企業(yè)文化的建設培訓

企業(yè)文化建設12341.為什么企業(yè)文化如此重要？2.什么是企業(yè)文化？3.企業(yè)文化是如何產(chǎn)生的？4.怎樣建設企業(yè)文化？為什么企業(yè)文化如此重要？為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點：美國蘭德、麥肯錫等國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結論：1.團隊協(xié)作精神2.以客戶為中心4.激勵與創(chuàng)新3.平等對待員工——凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些不重視企業(yè)文化建設的公司。美國知名管理行為和領導權威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進行研究，結果證明：公司重視企業(yè)文化與否與其經(jīng)營業(yè)績對比研究什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化政治化：學雷鋒、政治學習企業(yè)文化口號化：只有形式、而無內容企業(yè)文化文體化：無目標的文體娛樂企業(yè)文化表象化：僅僅關注CIS可能的行為：到點下班索要加班費主動修理設備反映的價值觀：個人生活最重要金錢最重要企業(yè)的利益最重要機修工的案例

企業(yè)文化是企業(yè)在長期的實踐活動中所形成的并且為企業(yè)的成員所普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。企業(yè)文化是一個企業(yè)或一個組織在自身發(fā)展過程中形成的以價值為核心的獨特的管理模式。作為一種文化氛圍，企業(yè)文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念；不是行為活動，而是產(chǎn)生行為活動的原因；不是人際關系，而是人際關系反映的處事哲學；不是工作，而是對工作的感情；不是服務，而是服務中體現(xiàn)的精神境界。什么是企業(yè)文化？70年代提出，，管理是一一種文化80年代興起初初，文化、、經(jīng)濟和管管理相結合合深入思考：：源于美國對對日本企業(yè)業(yè)的考察美國企業(yè)競競爭力下降降日本企業(yè)的的文化:終身雇用，，強調企業(yè)業(yè)歸屬感重視人才，，強調發(fā)揮揮人的潛能能重團隊而輕輕個人美國企業(yè)“泰勒制”的延伸：強調諸如技術、設備、方法、規(guī)章、組織機構、財務分析這些“硬”的因素。日本企業(yè)文化管理：比較注重諸如目標、宗旨、信念、價值準則這些“軟”的因素。日美企業(yè)的的對比企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)、經(jīng)營、、管理本身身就是一種種文化現(xiàn)象象，之所以以要把它當當做為一個個概念提出出來，是因因為當代的的企業(yè)管理理已經(jīng)沖破破了先前的的一切傳統(tǒng)統(tǒng)管理模式式，正在以以一種全新新的文化模模式出現(xiàn)，，只有企業(yè)業(yè)文化這個個詞匯才能能比較確切切地反映這這種新的管管理模式的的本質和特特點。???企業(yè)文化這這個概念的的提出之前前，是否意意味著以前前的企業(yè)沒沒有企業(yè)文文化呢?從1981年到1982年，美國管管理學界連連續(xù)推出了了四部主要要著作：《Z理論——美國企業(yè)界界怎樣迎接接日本的挑挑戰(zhàn)》、《戰(zhàn)略家的頭頭腦——日本企業(yè)的的經(jīng)營藝術術》、《企業(yè)文化》《尋求優(yōu)勢——美國最成功功公司的經(jīng)這四部專著的出版，把人們引入了企業(yè)文化這一新階段，標志著企業(yè)文化理論的誕生。道格拉斯·麥格雷戈的的X理論和Y理論麥格雷戈稱稱傳統(tǒng)的管管理觀點為為X理論，他對對人性的假假設條件是是：人天生是懶懶惰的。人人不愿意負負責任。人缺乏理智智，易受他他人影響。。人是經(jīng)濟人人，將選擇擇在經(jīng)濟上上獲利最大大的事情來來做。個人與組織織目標總是是相矛盾的的，因此，，組織對員員工必須嚴嚴加管制。。麥格雷戈的的X理論的主要要內容麥格雷戈提提出的Y理論認為：：工作于人而而言可能是是種享受，，也可能是是種懲罰，，因此，人人并非天生生一定就不不喜歡工作作，而是要要看環(huán)境而而定。沒有人喜歡歡外來控制制和懲罰，，人們希望望實行自我我管理和自自我控制。。人在解決組組織難題的的時候，大大都充滿活活力、想象象力和創(chuàng)造造性。人不僅是經(jīng)經(jīng)濟人，還還是社會人人，人在追追求不斷滿滿足的同時時，不僅不不逃避責任任，反而會會謀求重任任。人和組織的的目標在適適當?shù)臋C會會，會融合合為一。麥格雷戈的的Y理論的主要日本企業(yè)美國企業(yè)終身雇傭制短期雇傭制緩慢的評價和升級迅速的評價和升級非專業(yè)化的經(jīng)歷道路專業(yè)化的經(jīng)歷道路含蓄的控制明確的控制集體的決策過程個人的決策過程集體負責個人負責整體關系局部關系日本企業(yè)和美美國企業(yè)的比比較大內認為，美美國公司結合合自己的特點點借鑒日本管管理方式，向向Z組織轉化。如決策制。他提出了“Z組織”模式，，其特點：①實行長期或或終身雇傭制制，使職工在在職業(yè)有保障障的前提下，，更加關心企企業(yè)利益。②對職工實行行長期考核和和逐步提開制制度。③培養(yǎng)能適應應各種工作環(huán)環(huán)境的多專多多能人才。④管理過程中中既嚴格各種種現(xiàn)代科學技技術的控制手手段，又注重重對人的經(jīng)驗驗和潛能進行行細致有效的的啟發(fā)誘導。。⑤采取集體研研究與個人負負責制結合的的“統(tǒng)一思想形式式”的決策方式。。⑥樹立員工平平等觀念，在在整體利益指指導下，每個個人都可以對對事物作出判判斷，獨立工工作，以自我我控制代替系系統(tǒng)指揮，上上下級間建立立融洽的關系系。威廉·大內的《Z理論》日本企業(yè)管理理成功的奧秘秘是每一個企企業(yè)都有一種種充滿信任、、微妙性和親親密感的人際際關系。導向功能：對對組織、個體體的目標引導導凝聚功能：將將個體凝結成成高效的組織織激勵功能：良良性的機制約束功能：規(guī)規(guī)范、約束組組織、個人的的行為輻射功能：適適用社會、企企業(yè)、個人，，內部形象，，外部形象互動功能：與與硬要素互動動促進組織進進步管理不只是工具、技術和方法，它也是一種文化。它影響的方面很多，產(chǎn)生的后果也十分深遠。制度、規(guī)章企業(yè)文化帶有強制性有形約束被動的行為不得不做要我做...制度是有限的的，而文化是是無限的制度是僵硬的的，而文化是是靈活的制度重在約束束，而文化重重在激勵非強制性無形約束主動的行為應該這樣做我要做...管理的核心在文化這種說法將企企業(yè)文化的構構成分為三個個層面(有的也分為四四個層面);1.精神文化層企業(yè)精神文化化層的構成包包括:企業(yè)核心價值值觀.企業(yè)精神.企業(yè)哲學.企業(yè)倫理.企業(yè)道德等.2.制度文化層制度文化包括括企業(yè)的各種種規(guī)章制度以以及這些規(guī)章章制度所遵循循的員工行為為:3.物質文化層企業(yè)物質文化化的構成包括括:廠容,企業(yè)標識,廠歌,文化傳播網(wǎng)絡絡.企業(yè)文化的組組成物質文化制度文化精神文化物質層：企業(yè)產(chǎn)品：質質量、形象、、服務企業(yè)容貌、環(huán)環(huán)境：建筑、技術設備：先進、規(guī)范制度層：規(guī)章制度：強強制性標準文文件管理模式：組組織結構、流流程決策方式：評評價軟標準團體活動：娛娛樂、學習、、工作典型個體行為為：精神層：價值觀、經(jīng)營營哲學、道德德觀念管理理念、企企業(yè)目標CI是CorporationIdentity。CIS是CorporationIdentitySystem。CI是將企業(yè)經(jīng)營營理念和企業(yè)業(yè)精神文化運運用統(tǒng)一的傳傳達系統(tǒng)，特特別是視覺傳傳達設計產(chǎn)大大給企業(yè)周邊邊的關系或者者團體(包括企業(yè)內部部與社會大眾眾)，并使其對企企業(yè)產(chǎn)生一致致的認同感與與價值觀。CI包括三個內容容：MI(MindIdentity)，Bl(BehaviorIdentity)，VI(VisionIdentity)。分別譯作理理念識別、企企業(yè)行為識別別、企業(yè)視覺覺識別三個部部分。這三個部分與與企業(yè)文化的的精神層、制制度層、物質質層一一對應應。企業(yè)文化決定定企業(yè)形象，，企業(yè)形象是是企業(yè)文化在在傳播媒介上上的映像。企業(yè)CI與企業(yè)CIS惠普從來不把把“HPWay”掛在墻壁上，，也很少大張張旗鼓地進行行張揚，但““HPWay”卻能對惠惠普公司司進行管管理，也也能讓堂堂堂惠普普大總裁裁普萊特特全球訪訪問時，，從來不不坐專機機；““HPWay””很厲害，，厲害得得讓惠普普的創(chuàng)始始人驕傲傲不已。?！袊莼萜展舅究偛藐愱愐砹純r值觀——惠普之道道惠普的價價值觀：：信任和尊尊重個人人；追求卓越越的成就就與貢獻獻；在經(jīng)營活活動中堅堅持誠實實與正直直；依靠團隊隊精神達達到我們們的共同同目標；；鼓勵靈活活性和創(chuàng)創(chuàng)造性。?！拔也桓也徊蛔鹬匚椅业膯T工工”。結論：為為什么文文化成為為關注點點文化的影影響是無無形的，，但是最最有效的的。文化對人人的影響響是根本本和長久久的。企業(yè)文化化是用公公司精神神來塑造造企業(yè)員員工的精精神和行行為。首先是內內部管理理，其次次是對外外形象。。企業(yè)文化化是誰塑造造了企業(yè)業(yè)文化？？要解決某某一層級級的問題題，最好好是由高高一層級級著手。。因為問問題無法法在制造造它的那那一層級級被解決決。六層層次一致致連貫，，則身心心一致，，得心應應手?！吨厮苄撵`靈》第一層級級----環(huán)境(whereandwhen)第二層級級----行為(what)第三層級級----能力(how)第四層級級----信念與價價值觀(why)第五層級級----身份（我我是誰））第六層級級----精神（信仰—和世界關關系）文化變化成長長層次指導現(xiàn)在在行為過過程每個人心心中信念念系統(tǒng)（（真理系系統(tǒng)）是是如何形形成的？？個人信念念體系社會文化家庭學校社會企業(yè)媒體反復影響響槽刻—內化行為形神產(chǎn)品使命愿景公司精神神核心價值值公司精神神系統(tǒng)準則則公司精神神承諾責任任行動我們銷售售什么我們生存存意義——提供社會會價值指路明燈燈——我們目標標將組織凝凝聚在使使命和愿愿景下的的價值觀觀保證公司司精神實實施的行行為準則則在理解使使命后，，承諾為為它履行行責任產(chǎn)生預期期結果行行動當時的惠惠普有一一個理論論，在在新招來來的員工工中，5年后，大大概只有有50％的人留留下；10年以后，，大概只只有25％會留下下。比如如10年前惠普普招了4個人，5年以后就就剩下2個人，10年后就剩剩下1個人?！啊翱墒橇袅粝聛淼牡倪@個人人，肯定定已對惠惠普文化化堅信不不移，行行為舉止止也是惠惠普化的的，這樣樣的人肯肯定會幫幫助HP做出很多多有益的的貢獻。。”地域和行行業(yè)特征征西北企業(yè)業(yè)與沿海海企業(yè)汽車服務務、石油油、煙草草與家電電宏觀經(jīng)濟濟影響地域經(jīng)濟濟與文化的影響響行業(yè)文化化影響行業(yè)特點點與地域域特征——企業(yè)屬于于哪個行行業(yè),那么該行行業(yè)特征征應反映映在企業(yè)業(yè)文化中中。70年代-80年代：生產(chǎn)觀念計劃經(jīng)濟下，商品短缺，只要有產(chǎn)品就不怕沒銷路。80年代初到90年代初：產(chǎn)品觀念企業(yè)要有優(yōu)質的產(chǎn)品，還需要配合銷售能力，才能創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。90年代：企業(yè)形象（CI）“酒香也怕巷子深”，市場競爭不僅要依靠優(yōu)質產(chǎn)品、銷售能力，還需依靠企業(yè)的形象力。21世紀：文化管理企業(yè)之間的競爭體現(xiàn)為更深層次的企業(yè)文化，內強素質，外塑形象。生產(chǎn)力發(fā)發(fā)展水平平影響國際化影影響歷史與時時代性企業(yè)文化化的傳承承性時代背景景影響——企業(yè)的高高層核心心領導者者對企業(yè)業(yè)決定性性作用無無可否定定,因此領導導者的特特質、個個人魅力力、工作作風格、、經(jīng)營和和管理哲哲學均對對企業(yè)文文化的形形成具有有重大影影響領導者特質企業(yè)重大事件件影響高層作用企業(yè)內部管理理制度企業(yè)文化的影影響因素企業(yè)家管理者領導新角色如果把組織比比為一艘輪船船，領導者是是什么？船長？領航員員？舵手？設設計師？公司缺少的并并不是有能力力的人——而是將全體成成員引領向同同一正確方向向的領導人和和領導能力。。我在企業(yè)在角角色是：設計計師，設計公公司的發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略；牧師，，像牧師布道道一樣，不厭厭其煩地將公公司的價值理理念灌輸?shù)絾T員工和干部——張瑞敏如何建設企業(yè)業(yè)文化？機修工的案例例1.企業(yè)文化是客客觀存在的，，從企業(yè)誕生生的那天起它它就存在著，，而且一直要要存在下去，，直至企業(yè)消消亡。不管你你是否喜歡，，它都要存在在。只不過上述案案例中的企業(yè)業(yè)文化——是自發(fā)的，而而不是自覺的的；——是感性的，而而不是理性的的；——是零散的，而而不是系統(tǒng)的的。2.企業(yè)文化對員員工的行為有有重要的影響響。3.這種影響有可可能是積極的的，也有可能能是消極的，，當企業(yè)文化化與企業(yè)的目目標一致時，，它就起積極極的作用的結論：我們不不能對企業(yè)文文化的形成無無所作為。我們搞企業(yè)文文化建設就是是要實現(xiàn)從自企業(yè)文化！我我們應該怎么么做？公司需要一種種精神聚合公司精神的存存在能夠保證證全體員工都都持有相同定定型化的價值值觀。一個能將智慧慧轉達給員工工的組織，比比一個靠老板板個人智商來來運營的公司司偉大得多。。個人個人組織團隊自然影響？影響自然影響？影響依托文化的團團隊建設促進進企業(yè)競爭能能力Σ個人=？團隊Σ團隊=？組織——世上沒有完美美的個人，只只有完美的團團隊。1+1＞2？——真正的團隊氛氛圍必定具有有良好的凝聚聚力和戰(zhàn)斗力力。將企業(yè)的服務務視為一種態(tài)態(tài)度，服務的的主體和客體體都是人，要要把人放在合合適的環(huán)境中中，人的態(tài)度度覺得了文化化服務的質量量。將服務視為一一門藝術，充充分發(fā)揮員工工服務的主動動性，形成有有創(chuàng)意有特色色的服務。制定完備的服服務流程，有有了規(guī)范的工工作流程，服服務才能具備備專業(yè)性、完完備性和細致致性。態(tài)度藝術流程服務營造服務文化化打造服服務品牌服務管理人員銷售人員操作人員。。。服務品牌管理——管理內部規(guī)范范——服務理念——企業(yè)凝聚力——成員的向心力力——…全員的服務觀觀念，打造現(xiàn)代汽車車服務企業(yè)的的優(yōu)質服務管理服務品牌營造服務文化化打造服服務品牌從部門方面從思想意識方方面從人的方面從做事的方面面具體的做法方方面重視落實——管理不在于知知而在于行不要把企業(yè)文文化當成走形形式和過場避免大口號、、切合實際、、不要太空泛泛關鍵是干部作作用的發(fā)揮——率先垂范、以以身作則理念落實到實實處公司的政策和和制度要配套套－培訓要跟上上對內管理溝通、需求、、激勵“股東投資求回回報，銀行注注入圖利息，，員工參與為為收入，合作作伙伴需賺