企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)課件

第一講如何認(rèn)知企業(yè)

管理咨詢及管理咨詢行業(yè)企業(yè)管理咨詢思考：什么是企業(yè)管理咨詢？其核心要點(diǎn)是什么？管理咨詢的價(jià)值何在？企業(yè)為什么要請(qǐng)管理咨詢顧問(wèn)？管理咨詢業(yè)是否是一個(gè)值得投入的職業(yè)，要成為一個(gè)咨詢專(zhuān)家，其素質(zhì)與職業(yè)規(guī)范是什么？咨詢顧問(wèn)應(yīng)具備哪些通用技能？世界上有哪些頂尖的管理咨詢公司，它們提供何種咨詢產(chǎn)品與服務(wù)？中國(guó)企業(yè)管理咨詢的現(xiàn)狀及其展望。管理咨詢會(huì)有失敗嗎？什么原因會(huì)導(dǎo)致管理咨詢的失??？

當(dāng)有人向德魯克發(fā)問(wèn)：“你是否認(rèn)為信息科技已成為我們經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)動(dòng)力了呢？”德魯克答道：“我想請(qǐng)您原諒。事實(shí)上我認(rèn)為我們經(jīng)濟(jì)中增長(zhǎng)最迅速的產(chǎn)業(yè)是管理咨詢業(yè)。管理者們要學(xué)會(huì)最重要的事情之一就是在何時(shí)并以何種方式來(lái)利用這些咨詢?nèi)藛T。”本講討論一、管理咨詢的概念二、管理咨詢的發(fā)展沿革三、管理咨詢行業(yè)四、管理咨詢顧問(wèn)五、許多咨詢方案為什么失敗了一、管理咨詢的概念——從管理咨詢的

兩個(gè)經(jīng)典問(wèn)題談起——究竟什么是管理咨詢？——管理咨詢的作用是什么？（一）什么是管理咨詢咨詢理論專(zhuān)家——

管理咨詢是由經(jīng)過(guò)特殊訓(xùn)練的合格人員向各種組織客觀并獨(dú)立地提供以合同為基礎(chǔ)的顧問(wèn)服務(wù)，幫助客戶組織確定和分析相關(guān)的問(wèn)題，推薦這些問(wèn)題的解決方案，并且在必要的時(shí)候?yàn)檫@些解決方案的實(shí)施提供幫助。企業(yè)管理人員——

管理咨詢就是“利用外界資源，解決企業(yè)自身無(wú)法解決的問(wèn)題”。管理咨詢顧問(wèn)——

管理咨詢就是“協(xié)助企業(yè)整合資源”。綜合理解——咨詢的目的是消除困惑與疑難——咨詢一般是由外部人員提供的——咨詢顧問(wèn)對(duì)于企業(yè)管理的某一方面具有專(zhuān)長(zhǎng)

管理咨詢的核心要點(diǎn)1、產(chǎn)品服務(wù)：?jiǎn)栴}——方案——輔導(dǎo)實(shí)施2、產(chǎn)品的提供者：專(zhuān)業(yè)人員或組織（外腦）3、服務(wù)對(duì)象：企業(yè)與企業(yè)家、政府機(jī)構(gòu)、公共服務(wù)部

門(mén)、非營(yíng)利組織機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位4、咨詢的本質(zhì)：服務(wù)

管理咨詢，是幫助管理者和組織通過(guò)解決管理和經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，鑒別和抓住新機(jī)會(huì)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)和實(shí)施變革,以實(shí)現(xiàn)組織目的和目標(biāo)的一種獨(dú)立的、專(zhuān)業(yè)性咨詢服務(wù)。（二））管理理咨詢?cè)冇惺彩裁从糜萌齻€(gè)公公司聘聘請(qǐng)管管理顧顧問(wèn)的的實(shí)例例：公司A：一家家合資資公司司，總總經(jīng)理理是美美國(guó)人人，具具有MBA背景，，手下下一批批職業(yè)業(yè)經(jīng)理理人。。該公公司每每年花花大量量預(yù)算算聘請(qǐng)請(qǐng)管理理顧問(wèn)問(wèn)來(lái)公公司進(jìn)進(jìn)行診診斷、、咨詢?cè)兣c培培訓(xùn)。。公司B：某上上市公公司是是一家家家電電企業(yè)業(yè)，現(xiàn)現(xiàn)欲開(kāi)開(kāi)發(fā)歐歐美市市場(chǎng)，，公司司聘請(qǐng)請(qǐng)了一一家國(guó)國(guó)際咨咨詢公公司為為其制制定市市場(chǎng)戰(zhàn)戰(zhàn)略提提供咨咨詢。。公司C：某公公司雖雖然成成立了了人力力資源源部，，但人人力資資源管管理體體系推推行步步履維維艱，，公司司欲撤撤銷(xiāo)部部門(mén)的的主管管，但但該主主管與與人力力資源源部經(jīng)經(jīng)理私私交甚甚好。。公司司聘請(qǐng)請(qǐng)了一一家管管理咨咨詢公公司來(lái)來(lái)解決決此問(wèn)問(wèn)題。。個(gè)案目目的性性分析析：公司A：專(zhuān)業(yè)業(yè)分工工，降降低成成本。。1、職業(yè)經(jīng)理理人集中精精力調(diào)配資資源達(dá)成企企業(yè)經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)；戰(zhàn)略略調(diào)整、流流程再造、、ERP設(shè)計(jì)等專(zhuān)業(yè)業(yè)性項(xiàng)目則則交由專(zhuān)業(yè)業(yè)的咨詢顧顧問(wèn)來(lái)做。。2、不養(yǎng)專(zhuān)業(yè)業(yè)人員可以以將固定費(fèi)費(fèi)用轉(zhuǎn)為可可變費(fèi)用，，精簡(jiǎn)隊(duì)伍伍，專(zhuān)注于于經(jīng)營(yíng)。3、專(zhuān)業(yè)的顧顧問(wèn)公司有有其特有的的資源，企企業(yè)拿來(lái)用用可以提高高運(yùn)行速度度，是企業(yè)業(yè)管理問(wèn)題題解決得更更快、更好好。個(gè)案目的性性分析：公司B：利用外力力快速解決決市場(chǎng)拓展展問(wèn)題。公司B可以派人前前往歐美市市場(chǎng)摸清情情況，然后后制定市場(chǎng)場(chǎng)策略，但但可能會(huì)因因時(shí)間過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)而錯(cuò)失良良機(jī)。公司C：借助外力力推動(dòng)企業(yè)業(yè)管理變革革。1、管理咨詢?cè)児镜囊庖庖?jiàn)比較客客觀公正。。2、內(nèi)部人很很難在工作作中完全擯擯棄個(gè)人感感情色彩。。3、管理咨詢?cè)児就軒?lái)對(duì)對(duì)企業(yè)發(fā)展展有利的新新觀念。管理咨詢的的作用：1、市場(chǎng)的變變化增加了了企業(yè)家決決策的難度度，需“外腦””助力；2、企業(yè)家自自身的素質(zhì)質(zhì)，需“外外腦”優(yōu)化化；3、管理的科科學(xué)化，需需“外腦””規(guī)范；4、企業(yè)發(fā)展展的關(guān)鍵時(shí)時(shí)刻，需““外腦”把把關(guān)；5、企業(yè)家事事務(wù)纏身，，需“外腦腦”幫忙；；6、換個(gè)角度度看問(wèn)題，，需“外腦腦”參謀；；7、預(yù)防決策策主觀片面面，需“外外腦”平衡衡。企業(yè)什么時(shí)時(shí)候需要管管理咨詢(十種情況)1、當(dāng)企業(yè)管管理者預(yù)感感未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)激烈，企企業(yè)可能有有潛在風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)時(shí)；2、當(dāng)企業(yè)管管理者決心心通過(guò)管理理提高產(chǎn)品品品質(zhì)和改改善服務(wù)時(shí)時(shí)；3、當(dāng)企業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益雖雖然良好，，但管理者者感到需要要利用良好好時(shí)機(jī)爭(zhēng)取取企業(yè)追求求卓越時(shí)；；4、當(dāng)企業(yè)需需要進(jìn)行綜綜合診斷，，以系統(tǒng)化化地明確存存在的問(wèn)題題時(shí)；5、當(dāng)企業(yè)迅迅速膨脹，，感到對(duì)大大型企業(yè)或或集團(tuán)企業(yè)業(yè)的管理不不能再用傳傳統(tǒng)型經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)方法領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)時(shí)；6、當(dāng)企業(yè)需需要對(duì)整個(gè)個(gè)組織進(jìn)行行“再造””和改善各各項(xiàng)職能時(shí)時(shí)；7、當(dāng)當(dāng)企企業(yè)業(yè)需需要要加加強(qiáng)強(qiáng)進(jìn)進(jìn)入入市市場(chǎng)場(chǎng)能能力力時(shí)時(shí)；；8、當(dāng)當(dāng)企企業(yè)業(yè)需需要要整整體體改改善善企企業(yè)業(yè)文文化化與與管管理理制制度度結(jié)結(jié)合合以以形形成成強(qiáng)強(qiáng)大大動(dòng)動(dòng)力力時(shí)時(shí)；；9、當(dāng)當(dāng)企企業(yè)業(yè)需需要要加加強(qiáng)強(qiáng)全全員員培培訓(xùn)訓(xùn)以以提提高高員員工工素素質(zhì)質(zhì)時(shí)時(shí)；；10、當(dāng)當(dāng)企企業(yè)業(yè)需需要要作作管管理理上上的的局局部部改改善善時(shí)時(shí)。。大公公司司為為什什么么還還要要向向咨咨詢?cè)児舅疽笄笞勺稍冊(cè)兎?wù)務(wù)當(dāng)本本公公司司研研究究設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)人人員員太太忙忙，，不不能能使使他他們們總總是是進(jìn)進(jìn)行行超超負(fù)負(fù)荷荷工工作作，，故故需需要要外外部部幫幫助助；；當(dāng)公公司司內(nèi)內(nèi)部部對(duì)對(duì)一一件件工工作作意意見(jiàn)見(jiàn)不不一一致致，，無(wú)無(wú)法法進(jìn)進(jìn)行行評(píng)評(píng)定定，，經(jīng)經(jīng)理理和和經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)人人員員互互不不信信任任，，這這時(shí)時(shí)需需要要外外部部咨咨詢?cè)?，，?tīng)聽(tīng)取取比比較較客客觀觀、、不不帶帶偏偏見(jiàn)見(jiàn)、、沒(méi)沒(méi)有有顧顧忌忌的的意意見(jiàn)見(jiàn)，，以以便便再再審審慎慎地地決決策策；；當(dāng)一一項(xiàng)項(xiàng)工工作作需需要要在在公公司司內(nèi)內(nèi)部部匿匿名名保保密密地地進(jìn)進(jìn)行行時(shí)時(shí)，，一一般般利利用用咨咨詢?cè)兎?wù)務(wù)更更為為方方便便；；當(dāng)需需要要開(kāi)開(kāi)辟辟一一個(gè)個(gè)新新市市場(chǎng)場(chǎng)，，而而本本公公司司從從未未經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)過(guò)過(guò)，，需需要要利利用用咨咨詢?cè)児舅镜牡膸蛶椭?。?？傊?，，省省時(shí)時(shí)、、省省人人、、有有效效，，是是聘聘請(qǐng)請(qǐng)咨咨詢?cè)兎?wù)務(wù)的的直直接接效效果果。。（三三））管管理理咨咨詢?cè)兊牡奶靥攸c(diǎn)點(diǎn)（四四））管管理理咨咨詢?cè)兊牡姆址诸?lèi)類(lèi)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)別內(nèi)容咨詢對(duì)象企業(yè)、事業(yè)、社團(tuán)、政府咨詢時(shí)間一年及以上、短期咨詢?nèi)藛T和客戶關(guān)系外部、內(nèi)部涉及的業(yè)務(wù)廣度綜合、專(zhuān)項(xiàng)、專(zhuān)題企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等本講講討討論論一、、管管理理咨咨詢?cè)兊牡母鸥拍钅疃?、、管管理理咨咨詢?cè)兊牡陌l(fā)發(fā)展展沿沿革革三、、管管理理咨咨詢?cè)冃行袠I(yè)業(yè)四、、管管理理咨咨詢?cè)冾欘檰?wèn)問(wèn)五、、許許多多咨咨詢?cè)兎椒桨赴笧闉槭彩裁疵词×肆俗稍冊(cè)兒秃凸芄芾砝碜勺稍冊(cè)兪鞘侨巳祟?lèi)類(lèi)一一項(xiàng)項(xiàng)古古老老而而又又嶄嶄新新的的活活動(dòng)動(dòng)現(xiàn)代代管管理理咨咨詢?cè)兤鹌鹪丛从谟诿烂绹?guó)國(guó)中國(guó)國(guó)企企業(yè)業(yè)的的管管理理咨咨詢?cè)儼l(fā)發(fā)展展源源于于中中國(guó)國(guó)企企業(yè)業(yè)的的市市場(chǎng)場(chǎng)化化進(jìn)進(jìn)程程與與中中國(guó)國(guó)企企業(yè)業(yè)成成長(zhǎng)長(zhǎng)和和發(fā)發(fā)展展過(guò)過(guò)程程所所面面臨臨的的問(wèn)問(wèn)題題二、、管管理理咨咨詢?cè)兊牡陌l(fā)發(fā)展展沿沿革革(一））咨咨詢?cè)兒秃凸芄芾砝碜勺稍冊(cè)兪鞘侨巳祟?lèi)類(lèi)一一項(xiàng)項(xiàng)古古老老而而又又嶄嶄新新的的活活動(dòng)動(dòng)———根據(jù)據(jù)《圣經(jīng)經(jīng)》記載載，，希希伯伯萊萊人人的的領(lǐng)領(lǐng)袖袖摩摩西西（（公公元元前前1300年））之之岳岳父父亞亞斯斯羅羅是是世世界界上上第第一一位位著著名名的的管管理理顧顧問(wèn)問(wèn)。。正正是是根根據(jù)據(jù)亞亞斯斯羅羅的的建建議議，，摩摩西西運(yùn)運(yùn)用用管管理理的的““例例外外原原則則””建建立立了了一一個(gè)個(gè)包包括括““十十夫夫長(zhǎng)長(zhǎng)””、、““五五十十夫夫長(zhǎng)長(zhǎng)””、、““百百夫夫長(zhǎng)長(zhǎng)””和和““千千夫夫長(zhǎng)長(zhǎng)””等等職職位位在在內(nèi)內(nèi)的的較較為為有有序序的的部部族族組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)，，圣圣經(jīng)經(jīng)中中還還有有人人類(lèi)類(lèi)文文字字記記錄錄中中最最早早對(duì)對(duì)咨咨詢?cè)円庖饬x義作作出出的的說(shuō)說(shuō)明明：：““不不先先商商議議，，所所謀謀無(wú)無(wú)效效；；謀謀士士眾眾多多，，所所謀謀乃乃成成””。。———儒家家學(xué)學(xué)說(shuō)說(shuō)創(chuàng)創(chuàng)始始人人孔孔丘丘（（公公元元前前552————479）是是人人類(lèi)類(lèi)歷歷史史上上將將文文化化、、教教育育和和咨咨詢?cè)兟?lián)聯(lián)系系起起來(lái)來(lái)的的第第一一人人，，其其畢畢生生的的工工作作是是教教育育、、培培養(yǎng)養(yǎng)學(xué)學(xué)生生和和向向當(dāng)當(dāng)政政者者提提供供咨咨詢?cè)?。?！丁秾O子子兵兵法法》的作者者孫武武（公公元前前六世世紀(jì)））最初初在吳吳國(guó)的的職位位就相相當(dāng)于于現(xiàn)代代的戰(zhàn)戰(zhàn)略計(jì)計(jì)劃顧顧問(wèn)，，他是是戰(zhàn)略略管理理的古古代奠奠基人人，也也是世世界上上較早早的管管理顧顧問(wèn)。。——據(jù)史書(shū)記載載，春秋戰(zhàn)戰(zhàn)國(guó)時(shí)期（（公元770———221）四大貴族族孟嘗君、、平原君、、春申君、、信陵君每每家都蓄有有名為“養(yǎng)養(yǎng)士”或““食客”，，達(dá)到成百百上千人規(guī)規(guī)模的顧問(wèn)問(wèn)團(tuán)。歷代代皇帝在宮宮廷中設(shè)置置了“諫臣臣”、“諫諫議大夫””的職位，，各級(jí)官吏吏用自己的的俸祿延請(qǐng)請(qǐng)各自的““師爺”，，這些諫臣臣和師爺按按照現(xiàn)代標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)可以定定位為向各各級(jí)管理者者提供咨詢?cè)円庖?jiàn)的““內(nèi)部顧問(wèn)問(wèn)”。（二）現(xiàn)代代管理咨詢?cè)兤鹪从诿烂绹?guó)1、效率需求求造就的管管理咨詢先先驅(qū)時(shí)間：19世紀(jì)末20世紀(jì)初的美美國(guó)任務(wù)：提高高生產(chǎn)率和和作業(yè)效率率代表：弗雷雷德里克·W·泰勒（1856——1915）特點(diǎn)：效率率至上一個(gè)在死后后被尊稱(chēng)為為“科學(xué)管管理之父””的人；一個(gè)個(gè)影響了流流水線生產(chǎn)產(chǎn)方式產(chǎn)生生的人；一個(gè)個(gè)被社會(huì)主主義偉大導(dǎo)導(dǎo)師列寧推推崇備至的人人；一個(gè)影影響了人類(lèi)類(lèi)工業(yè)化進(jìn)進(jìn)程的人。一個(gè)由于視視力被迫輟輟學(xué)的人；；一個(gè)被工工人稱(chēng)為野獸獸般殘忍的的人；一個(gè)個(gè)與工會(huì)水水火不容，被被迫在國(guó)會(huì)會(huì)上作證的的人；一個(gè)個(gè)被現(xiàn)代管理理學(xué)者不斷斷批判的人人。2、戰(zhàn)后復(fù)興興推動(dòng)管理理咨詢業(yè)發(fā)發(fā)展時(shí)間：20世紀(jì)20年代-50年代任務(wù)：從局局部規(guī)范到到整體規(guī)范范代表：詹姆姆斯.麥肯錫（1889-1937）特點(diǎn)：科學(xué)學(xué)管理泰勒的科學(xué)學(xué)管理強(qiáng)調(diào)調(diào)的是怎樣樣管工人，，怎么管流程；；麥肯錫講的的是怎樣管管老板。麥肯錫認(rèn)為為企業(yè)管理理是有科學(xué)學(xué)規(guī)律的，，他在一次演講講中指出：：“過(guò)去那那種因當(dāng)機(jī)機(jī)立斷而著稱(chēng)的實(shí)干干家，現(xiàn)在在正在讓位位給一種新新型的領(lǐng)導(dǎo)者?，F(xiàn)在在適合擔(dān)任任公司經(jīng)理理職務(wù)的是是慣于研究工作和周周密籌劃的的具有科學(xué)學(xué)頭腦的人人”3、高速經(jīng)濟(jì)濟(jì)促成管理理咨詢業(yè)繁繁榮時(shí)間：20世紀(jì)60年代-90年代任務(wù)：培育育企業(yè)的核核心競(jìng)爭(zhēng)能能力代表：彼得得.德魯克、菲菲利普.科特勒與邁邁克爾.波特等特點(diǎn)：豐富富的理論思思想與方法法60年代的目標(biāo)標(biāo)管理；70年代的員工工參與、降降低成本、改善善財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)績(jī)；80年代的全面面質(zhì)量管理理、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；90年代的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、、信息化管管理、全球球性市場(chǎng)開(kāi)發(fā)發(fā)等，催生生了大量管管理咨詢公公司的出現(xiàn)現(xiàn)與能力提升。。4、全球化經(jīng)經(jīng)濟(jì)催生現(xiàn)現(xiàn)代管理咨咨詢時(shí)間：20世紀(jì)90年代末-任務(wù)：響應(yīng)應(yīng)全球化的的企業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)提升特點(diǎn)：企業(yè)業(yè)更多的關(guān)關(guān)注全球化化策略、信信息化應(yīng)用用和經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略IT系統(tǒng)價(jià)值體系流程體系組織架構(gòu)績(jī)效管理關(guān)注效率關(guān)注效益業(yè)務(wù)活動(dòng)（三）中國(guó)國(guó)企業(yè)的管管理咨詢發(fā)發(fā)展20世紀(jì)80年代官辦咨詢企業(yè)及私人信息咨詢公司20世紀(jì)90年代初點(diǎn)子公司、市場(chǎng)調(diào)查公司21世紀(jì)與國(guó)際接軌的管理咨詢與IT業(yè)融合的專(zhuān)業(yè)公司20世紀(jì)90年代中后期漸趨專(zhuān)業(yè)化的管理顧問(wèn)公司官商主導(dǎo)期點(diǎn)子策劃期專(zhuān)業(yè)成熟期國(guó)際同步期1、中國(guó)管理咨咨詢業(yè)的特特點(diǎn)中國(guó)管理咨咨詢業(yè)處于于初級(jí)發(fā)展展階段,正進(jìn)入高速速成長(zhǎng)期(具有廣闊的的市場(chǎng)空間間和發(fā)展?jié)摑摿?；告別“點(diǎn)點(diǎn)子與機(jī)會(huì)會(huì)主義”時(shí)時(shí)代，進(jìn)入入專(zhuān)業(yè)化咨咨詢階段。。特點(diǎn)是：：中國(guó)式智慧慧型咨詢的的創(chuàng)新和突突破與模仿仿相結(jié)合。。龐大的潛在在市場(chǎng)需求求；咨詢的價(jià)值值開(kāi)始得到到認(rèn)識(shí)。國(guó)際知名咨咨詢公司大大舉登陸(與狼共舞時(shí)時(shí)代)；國(guó)際咨詢公公司面臨如如何實(shí)現(xiàn)本本土化的問(wèn)問(wèn)題。咨詢與實(shí)踐踐脫節(jié)和咨咨詢過(guò)度介介入企業(yè)并并存。市場(chǎng)運(yùn)作的的非規(guī)范化化（專(zhuān)業(yè)咨詢?cè)冑Y格、行行業(yè)服務(wù)準(zhǔn)準(zhǔn)則）。2、中國(guó)管理理咨詢業(yè)的的五大發(fā)展展趨勢(shì)（1）與客戶同同步成長(zhǎng)的的互動(dòng)式管管理咨詢模模式培育客戶深深化關(guān)關(guān)系互動(dòng)參與捆捆綁作作業(yè)見(jiàn)利見(jiàn)效共共同成成長(zhǎng)（2）以問(wèn)題為為導(dǎo)向、基基于戰(zhàn)略的的漸進(jìn)式系系統(tǒng)解決方方案問(wèn)題導(dǎo)向，，基于戰(zhàn)略略系統(tǒng)設(shè)計(jì)，，漸進(jìn)推進(jìn)進(jìn)提升能力，，持續(xù)改善善（3）以提升客戶戶能力為基基礎(chǔ)的輔導(dǎo)導(dǎo)式咨詢模模式充當(dāng)教練，，提升能力力傳授技術(shù)，，互動(dòng)參與與輔導(dǎo)方案，，協(xié)助實(shí)施施（4）基于客戶戶專(zhuān)業(yè)化（（行業(yè)專(zhuān)業(yè)業(yè)化）與產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)專(zhuān)業(yè)化的綜綜合咨詢服服務(wù)平臺(tái)——智力資本平平臺(tái)大行業(yè)、大大客戶的培培育與關(guān)系系深化咨詢產(chǎn)品與與服務(wù)的創(chuàng)創(chuàng)新（咨詢產(chǎn)品品研發(fā)系統(tǒng)統(tǒng)的建立））綜合與專(zhuān)業(yè)業(yè)服務(wù)協(xié)同同人才與資源源的系統(tǒng)整整合（5）以IT技術(shù)和金融融運(yùn)作為支支撐的管理理咨詢?cè)鲋抵捣绞诫娮由虅?wù)(iConsulting)信息管理面向ERP系統(tǒng)實(shí)施運(yùn)運(yùn)用知識(shí)管理系系統(tǒng)和學(xué)習(xí)習(xí)型組織企業(yè)金融運(yùn)運(yùn)作并購(gòu)重組本講討討論一、管理咨咨詢的概念念二、管理咨咨詢的發(fā)展展沿革三、管理咨咨詢行業(yè)四、管理咨咨詢顧問(wèn)五、許多咨咨詢方案為為什么失敗敗了三、管理咨咨詢行業(yè)……戰(zhàn)略咨詢管理咨詢技術(shù)咨詢信息咨詢一般管理咨詢組織財(cái)務(wù)人力生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)……特殊管理咨詢酒店物業(yè)教育物流……（一）咨詢?cè)儺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)解析（二）世界界著名的咨咨詢公司1、麥肯錫全球最著名名的管理咨咨詢公司之之一，1926年在美國(guó)成成立，是專(zhuān)專(zhuān)門(mén)為企業(yè)業(yè)高層管理理人員服務(wù)務(wù)的國(guó)際性性公司，在在全球44個(gè)國(guó)家和地地區(qū)開(kāi)設(shè)了了84個(gè)分公司，，目前擁有有9000多名咨詢?nèi)巳藛T，分別別來(lái)自78個(gè)國(guó)家，均均具有世界界著名學(xué)府府的高等學(xué)學(xué)位。其業(yè)業(yè)務(wù)主要是是提供戰(zhàn)略略方面的咨咨詢，同時(shí)時(shí)還涉足企企業(yè)金融、、商業(yè)技術(shù)術(shù)和運(yùn)營(yíng)等等一系列廣廣泛的咨詢?cè)冾I(lǐng)域及管管理議題。。麥肯錫中中國(guó)公司被被評(píng)為"中國(guó)最受尊尊敬企業(yè)"之一。2、埃森哲全球領(lǐng)先的的管理及信信息技術(shù)咨咨詢機(jī)構(gòu)，，擁有83,000多名員工，，在全球47個(gè)國(guó)家和地地區(qū)設(shè)有110多家分支機(jī)機(jī)構(gòu)。為各各行各業(yè)的的客戶提供供廣博精深深的專(zhuān)業(yè)服服務(wù)和業(yè)務(wù)務(wù)解決方案案。在公司司戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的指導(dǎo)下下，為了全全方位地滿滿足客戶的的需求，正正在不斷拓拓展業(yè)務(wù)服服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，，包括管理理咨詢、信信息技術(shù)、、經(jīng)營(yíng)外包包、企業(yè)聯(lián)聯(lián)盟和風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)投資。3、波士頓波士頓企業(yè)管管理顧問(wèn)公司司（BCG）是全球著名名的管理顧問(wèn)問(wèn)公司，在戰(zhàn)戰(zhàn)略管理咨詢?cè)冾I(lǐng)域堪稱(chēng)業(yè)業(yè)內(nèi)翹楚，并并為公認(rèn)的先先驅(qū)。集團(tuán)創(chuàng)創(chuàng)立于1963年，擁有超過(guò)過(guò)2800位專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)，，在世界主要要城市設(shè)有58個(gè)辦公室。公公司的使命是是幫助客戶超超過(guò)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手。其在世世界各地的主主要客戶都是是規(guī)模龐大的的企業(yè)，其中中也包括發(fā)展展迅速、在本本行業(yè)內(nèi)不斷斷開(kāi)創(chuàng)新領(lǐng)域域的中型公司司。主要業(yè)務(wù)務(wù)涉及消費(fèi)品品及零售業(yè)；；工業(yè)品；能能源與公用事事業(yè)；醫(yī)療保保??；高新科科技；金融服服務(wù)。4、凱捷安永凱捷安永集團(tuán)團(tuán)是全球最大大的咨詢、技技術(shù)及外包服服務(wù)公司之一一。致力于幫幫助企業(yè)實(shí)施施成長(zhǎng)戰(zhàn)略及及合理運(yùn)用最最新技術(shù)。公公司在全球擁?yè)碛谐^(guò)50,000名雇員，在在亞太地區(qū)，，擁有約1,500名員工，并在在澳大利亞，，中國(guó)，印度度，日本和新新加坡設(shè)有覆覆蓋廣泛地區(qū)區(qū)的眾多辦事事處。5、IBM全球企業(yè)咨詢?cè)兎?wù)部即IBMGBS是目前世界最最大的咨詢機(jī)機(jī)構(gòu)，咨詢顧顧問(wèn)與專(zhuān)家遍遍布全球160多個(gè)國(guó)家。IBM全球企業(yè)咨詢?cè)兎?wù)部為客客戶提供業(yè)務(wù)務(wù)轉(zhuǎn)型和行業(yè)業(yè)專(zhuān)家咨詢服服務(wù)，并通過(guò)過(guò)整合、快速速、創(chuàng)新的業(yè)業(yè)務(wù)解決方案案實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)價(jià)值。IBM全球企業(yè)咨詢?cè)兎?wù)部提供供領(lǐng)先的跨行行業(yè)轉(zhuǎn)型咨詢?cè)兎?wù)，以及及策略變革、、應(yīng)用科技服服務(wù)、應(yīng)用管管理服務(wù)、財(cái)財(cái)務(wù)管理服務(wù)務(wù)、人力資產(chǎn)產(chǎn)管理服務(wù)、、客戶關(guān)系管管理服務(wù)、營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、銷(xiāo)銷(xiāo)售服務(wù)、供供應(yīng)鏈管理及及采購(gòu)服務(wù)。。1、漢普咨詢漢普管理咨詢?cè)儯ㄖ袊?guó)）有有限公司，1997年由張后啟博博士創(chuàng)立，2010年加入中軟國(guó)國(guó)際集團(tuán)。漢普專(zhuān)注核心心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，，為客戶提供供戰(zhàn)略咨詢、、業(yè)務(wù)/流程咨詢、IT規(guī)劃、SAP/Oracle信息系統(tǒng)實(shí)施施、IT運(yùn)營(yíng)維護(hù)外包包、管理及應(yīng)應(yīng)用培訓(xùn)等服服務(wù)?！肮芾砝?IT”的業(yè)務(wù)定位作作為漢普獨(dú)特特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，已經(jīng)深入入到其客戶服服務(wù)體系之中中。（三）國(guó)內(nèi)著著名咨詢公司司2、正略鈞策北京正略鈞策策管理顧問(wèn)有有限公司是中中國(guó)最具規(guī)模模、實(shí)力和影影響力的咨詢?cè)児尽?992年，正略鈞策策公司前身新新華信公司創(chuàng)創(chuàng)立。2005年，正式更名名為正略鈞策策管理咨詢。。作為中國(guó)最具具規(guī)模、實(shí)力力和影響力的的咨詢公司，，正略鈞策業(yè)業(yè)務(wù)涵蓋戰(zhàn)略略、人力資源源、品牌營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)、流程信息息、管理圖書(shū)書(shū)、教育培訓(xùn)訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)管理理、市場(chǎng)研究究、創(chuàng)業(yè)投資資、私募基金金等多個(gè)領(lǐng)域域。截至2012年1月1日，正略鈞策策全職員工達(dá)達(dá)到1111人。3、北大縱橫北大縱橫管理理咨詢集團(tuán)成成立于1996年，是國(guó)內(nèi)第第一家按照公公司法注冊(cè)成立的、、按現(xiàn)代企業(yè)業(yè)制度規(guī)范化化運(yùn)作的專(zhuān)業(yè)業(yè)管理咨詢公公司。集團(tuán)先后為國(guó)國(guó)內(nèi)千余家企企業(yè)提供一流流管理咨詢服服務(wù)，其中約約三分之一為國(guó)內(nèi)500強(qiáng)或上市公司司，積累了豐豐富的管理咨咨詢經(jīng)驗(yàn)，并并系統(tǒng)建成連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)、消費(fèi)品及及零售行業(yè)、、金融、石油油化工、醫(yī)藥藥、電子、煤炭、冶金金、IT、房地產(chǎn)、通通信、電力等等一百多個(gè)行行業(yè)和國(guó)內(nèi)五五百TOP企業(yè)研究數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)。本講討論論一、管理咨詢?cè)兊母拍疃?、管理咨詢?cè)兊陌l(fā)展沿革革三、管理咨詢?cè)冃袠I(yè)四、管理咨詢?cè)冾檰?wèn)五、許多咨詢?cè)兎桨笧槭裁疵词×怂摹⒐芾碜稍冊(cè)冾檰?wèn)（一）咨詢?nèi)藛T的職職業(yè)規(guī)范咨詢是一項(xiàng)令令人尊重的職職業(yè)，也是一一項(xiàng)容易被人人誤解的職業(yè)業(yè)——令人尊重——受人誤解安然事件與安安達(dá)信銷(xiāo)毀安安然文件的行行為所引起的的咨詢業(yè)信用用危機(jī)牧羊犬與麥肯肯錫的故事管理咨詢的基基本規(guī)范-咨詢顧問(wèn)的職職業(yè)規(guī)范良好的職業(yè)道道德是咨詢業(yè)業(yè)的成功之本本。咨詢顧問(wèn)最寶寶貴的特征是是他們的誠(chéng)實(shí)實(shí)和信譽(yù)?？蛻衾娓哂谟谧约旱睦嬉嬷唤邮苡心芰α偃蔚臉I(yè)務(wù)務(wù)保持咨詢工作作的獨(dú)立性、、客觀性、公公正性為客戶保守秘秘密顧問(wèn)間不以咨咨詢價(jià)格進(jìn)行行競(jìng)爭(zhēng)，不介介入已受托業(yè)業(yè)務(wù)向客戶提供服服務(wù)時(shí)不接受受額外的傭金金不隱瞞自己在在客戶的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)企業(yè)中的股股份或職位（二）咨詢顧顧問(wèn)通用技能能成功的咨詢顧顧問(wèn)不僅需要要精湛的技術(shù)術(shù)能力，而且且還需要卓越越的人際技能能。按照PhilipSadleruy的分類(lèi)辦法，，咨詢顧問(wèn)的的技能分為：：形成/制定技能過(guò)程技能教育技能人的技能領(lǐng)導(dǎo)技能1、形成/制定職能構(gòu)思并選擇方方案所需的技技能這一技能使得得決策所建立立的基礎(chǔ)是合合理的理性邏邏輯這一類(lèi)技術(shù)特特別注重技術(shù)術(shù)工具，如決決策分析、帕帕累托分析2、過(guò)程技能這一技能包括括：促進(jìn)和推推動(dòng)座談會(huì)的的進(jìn)行、項(xiàng)目目管理、規(guī)劃劃與監(jiān)控項(xiàng)目目的進(jìn)程等。。意義義：：讓讓人人們們?cè)谠谝砸詧F(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的形形式式進(jìn)進(jìn)行行工工作作時(shí)時(shí)能能夠夠?qū)崒?shí)現(xiàn)現(xiàn)最最佳佳的的效效果果。。過(guò)程程技技能能往往往往需需要要技技術(shù)術(shù)性性技技能能作作為為必必要要條條件件，，如如項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理和和過(guò)過(guò)程程規(guī)規(guī)劃劃。。3、教教育育技技能能教育育技技能能主主要要指指做做培培訓(xùn)訓(xùn)需需要要的的影影響響、、表表達(dá)達(dá)和和互互動(dòng)動(dòng)能能力力。。這些些技技能能包包括括：：確確認(rèn)認(rèn)培培訓(xùn)訓(xùn)需需求求、、設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)培培訓(xùn)訓(xùn)課課程程、、投投入入培培訓(xùn)訓(xùn)教教程程。。4、人人的的技技能能咨詢?cè)冾欘檰?wèn)問(wèn)所所需需人人的的技技能能包包括括：：人人際際技技能能和和內(nèi)內(nèi)控控技技能能(特質(zhì)質(zhì))。人際際技技能能：：包包括括傾傾聽(tīng)聽(tīng)、、語(yǔ)語(yǔ)言言溝溝通通、、視視覺(jué)覺(jué)溝溝通通、、心心領(lǐng)領(lǐng)神神會(huì)會(huì)與與影影響響力力等等。。個(gè)性性特特征征：：對(duì)對(duì)情情緒緒的的控控制制能能力力、、反反應(yīng)應(yīng)能能力力、、團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)建建立立與與管管理理的的技技術(shù)術(shù)、、駕駕馭馭解解決決沖沖突突的的能能力力。。5、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)技技能能領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：：將將““人人””和和““事事””有有機(jī)機(jī)結(jié)結(jié)合合起起來(lái)來(lái)，，使使別別人人同同自自己己一一道道完完成成目目標(biāo)標(biāo)的的藝藝術(shù)術(shù)。。參與教練與發(fā)展銷(xiāo)售鼓勵(lì)與授能委任委派與催促命令決定與指導(dǎo)關(guān)心任務(wù)與目標(biāo)關(guān)心人本講講討討論論一、、管管理理咨咨詢?cè)兊牡母鸥拍钅疃?、、管管理理咨咨詢?cè)兊牡陌l(fā)發(fā)展展沿沿革革三、、管管理理咨咨詢?cè)冃行袠I(yè)業(yè)四、、管管理理咨咨詢?cè)冾欘檰?wèn)問(wèn)五、、許多多咨咨詢?cè)兎椒桨赴笧闉槭彩裁疵词×肆宋?、、許許多多咨咨詢?cè)兎椒桨赴笧闉槭彩裁疵词×肆?？？不可可否否認(rèn)認(rèn)，，在在信信息息化化、、知知識(shí)識(shí)化化的的今今天天，，管管理理知知識(shí)識(shí)越越來(lái)來(lái)越越透透明明，，一一項(xiàng)項(xiàng)新新的的管管理理工工具具的的出出現(xiàn)現(xiàn)，，將將會(huì)會(huì)很很快快傳傳播播到到全全世世界界的的每每一一個(gè)個(gè)角角落落。。一項(xiàng)項(xiàng)理理論論、、一一項(xiàng)項(xiàng)管管理理工工具具、、一一種種新新思思維維———所有有這這些些知知識(shí)識(shí)都都會(huì)會(huì)成成為為沒(méi)沒(méi)有有產(chǎn)產(chǎn)權(quán)權(quán)的的公公共共物物品品??！在這這種種情情況況下下，，管管理理咨咨詢?cè)円惨渤龀霈F(xiàn)現(xiàn)了了趨趨同同化化。。于是是我我們們可可以以看看到到極極其其相相似似的的管管理理思思維維與與咨咨詢?cè)兎椒桨赴福。。ㄒ灰唬┕芄芾砝碜勺稍冊(cè)兊牡内呞呁瘍A傾向向57(二)咨詢?cè)兂沙蓴〉牡挠坝绊戫懸蛞蛩厮爻晒Γ渴?？企業(yè)變革人力資源競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)技術(shù)變革政治環(huán)境執(zhí)行能力方案缺失協(xié)同能力1、企企業(yè)業(yè)變變革革企業(yè)業(yè)咨咨詢?cè)儎?shì)勢(shì)必必會(huì)會(huì)帶帶來(lái)來(lái)變變革革，，否否則則，，企企業(yè)業(yè)咨咨詢?cè)冎恢皇鞘且灰粓?chǎng)場(chǎng)文文字字游游戲戲。。然然而而企企業(yè)業(yè)變變革革的的必必然然會(huì)會(huì)以以部部分分部部門(mén)門(mén)、、部部分分利利益益群群體體的的利利益益為為代代價(jià)價(jià)。。很多多人人說(shuō)說(shuō)這這是是公公司司政政治治?。≡谌稳魏魏喂芄芾砝碜勺稍?cè)冞^(guò)過(guò)程程中中，，企企業(yè)業(yè)咨咨詢?cè)儗?zhuān)專(zhuān)家家們們和和企企業(yè)業(yè)的的管管理理者者們們都都須須要要考