企業(yè)文化第章企業(yè)文化與企業(yè)競爭力

回憶上次課印象深刻的內(nèi)容可以用自己的理解方式回答1.企業(yè)文化是如何形成的？

2.你記住了哪幾種企業(yè)文化類型？知道現(xiàn)在比較崇尚的企業(yè)文化是哪種類型嗎？一、企業(yè)文化的概念企業(yè)成員在長期共同的工作或集體活動過程中因為相互影響、相互適應、相互調(diào)整；或由企業(yè)的創(chuàng)辦者、領導者有意識地倡導和培育，從而使不同成員的認知和行為產(chǎn)生某些方面某種程度的趨同效應。形成方式有兩種基于不同的角度進行劃分：迪爾與肯尼迪分類艾博斯分類康妮與芭芭拉分類基于方格理論分類梅澤正與上野征洋分類康妮和芭芭拉的分類鯊魚型戛裨魚型海豚型用腦決策，理性，冷酷無情，集權，重業(yè)績，與下屬疏遠，強調(diào)服從，多苛刻，冷漠用心決策，感性，重人緣，與下屬打成一片，過度授權，缺乏主見，重下屬感受，多贊美少批評，缺乏自信，心腦決策，感性又理性，尊重下屬，寬容仁慈，與下屬保持密切關系，成果與人并重，適度授權，沉穩(wěn)自信，公正有主見第二

章企業(yè)文化與企業(yè)競爭力第一節(jié)

從科學管理到文化管理——企業(yè)管理的軟化趨勢第二節(jié)

文化競爭力——優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗第三節(jié)

文化力的作用第四節(jié)

文化也是資本學習目標掌握企業(yè)管理發(fā)展的三階段文化競爭力的內(nèi)容文化力的作用文化資本的概念一.溫飽問題的解決與“經(jīng)濟人”假設的困境二.腦力勞動比重的增加與“外部控制”方式的局限三.服務制勝時代的到來與“理性管理”的誤區(qū)

四.戰(zhàn)略管理的崛起與企業(yè)哲學的導航功能五.分權管理的發(fā)展與企業(yè)精神的凝聚作用六.網(wǎng)絡經(jīng)濟的興趣與虛擬企業(yè)的動作8第一節(jié)

企業(yè)管理的軟化趨勢企業(yè)管理的第一次飛躍

1769年，世界上第一家現(xiàn)代意義上的企業(yè)在英國誕生，這意味著人類邁開了走向工業(yè)社會的步伐。此后一個半世紀的漫漫歲月里，早期的企業(yè)家們普遍依靠個人經(jīng)驗和直覺，再加上簡單的分析和計算來指揮下屬、運作企業(yè)。

就當時的企業(yè)規(guī)模、市場條件和科技水平而論，不斷積累形成的經(jīng)驗管理應該說對生產(chǎn)力的發(fā)展起到了積極的作用。然而，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大和社會大生產(chǎn)的形成，這種經(jīng)驗管理反而成為了企業(yè)發(fā)展的障礙。9一.溫飽問題的解決與“經(jīng)濟人”假設的困境

十九世紀末二十世紀初，泰勒的代表作《科學管理原理》一書問世，標志著企業(yè)管理由漫長的經(jīng)驗管理階段邁進了劃時代的科學管理新階段。泰勒的科學管理理論使企業(yè)管理由經(jīng)驗上升為科學，很快在歐美推廣。以福特車廠的流水線生產(chǎn)為標志，科學管理極大地推動了生產(chǎn)效率的提高。

企業(yè)家不再靠個人經(jīng)驗和直覺來指揮下屬，而是開始用調(diào)查研究、數(shù)學模型、數(shù)學工具等社會科學和自然科學的方法來代替?zhèn)€人經(jīng)驗。

101泰勒勒的的觀觀點點人物物簡簡介介：：泰勒勒（（FrederickW.Taylor,1856-1915）美國國人人,工程程師師,科學學管管理理之之父父管理就是確確切地地知道道你要要別人人去干干什么么，并使他他用最最好的的方法法去干干。二.腦力勞勞動比比重的的增加加與““外部部控制制”方方式的的局限限企業(yè)家家和工工人可可以不不再為為生產(chǎn)產(chǎn)定額額而爭爭吵，，因為為“時間和和動作作研究究”提供供了精精確的的計算算定額額的方方法；；企業(yè)業(yè)家不不再為為生產(chǎn)產(chǎn)工具具和操操作工工藝的的隨意意性而而大傷傷腦筋筋，因因為生生產(chǎn)工工具、、操作作工藝藝、作作業(yè)環(huán)環(huán)境、、原材材料的的標準化化，為生生產(chǎn)效效率的的提高高開辟辟了廣廣闊前前景；；企業(yè)業(yè)家不不再為為工人人水平平的的的參差差不齊齊而憂憂慮，，因為為以““工作挑挑選工工人”的原原則進進行系系統(tǒng)的的培訓訓，為為各個個生產(chǎn)產(chǎn)崗位位提供供了第第一流流的工工人；；企業(yè)業(yè)家不不再因因工人人作業(yè)業(yè)的隨隨意性性而嘆嘆息，，也不不再因因事必必躬親親的指指揮而而疲于于奔命命，因因為““計劃（（管理理）與與執(zhí)行行相分分離”的原原則，，大大大加強強了企企業(yè)的的管理理職能能，使使依法法治廠廠、依依法治治企成成為可可能。。12“青蛙蛙變王王子””的啟啟示美國通通用汽汽車公公司（（GM）是世世界上上最大大的汽汽車供供應商商，有有著最最大的的銷售售網(wǎng)絡絡。20世紀80年代，，GM設在美美國加加利福福尼亞亞州弗弗雷蒙蒙特的的一家家裝配配汽車的的工廠廠陷入入危機機：每每年曠曠工率率高達達20%；每年年員工工投訴訴超過過了5000起；每每年惡惡性罷罷工達達3~4次；裝裝配成成本比比日本本競爭爭對手手高出出30%......面對這這種狀狀況，，GM采取了了多種種手段段試圖圖改變變現(xiàn)狀狀，如如質(zhì)量量管理理、員員工關關系改改善、、新的的激勵勵體系系等，，但結(jié)結(jié)果卻卻于事事無補補，而而且每每況愈愈下，，只能能關閉閉它。。13“青蛙蛙變王王子””的啟啟示1982年，GM找到了了日本本競爭爭對手手豐田田，提提出了了共同同設計計和生生產(chǎn)汽汽車的的建議議，選選擇的的工廠廠就是是UAW。同時時，GM提出的的要求求就是是要使使用原原廠的的設備備和員員工，，不能能解雇雇任何何一個個員工工，但但可以以讓豐豐田的的管理理人員員進行行管理理。為為了抓抓住這這個機機會，，豐田田接受受了所所有條條件。。1985年成立立新廠廠，改改名為為NUMMI———NewUnitedMotorsManufacturingIncorporated。結(jié)果果是：：一年年以后后，該該廠的的生產(chǎn)產(chǎn)率是是GM平均水水平的的兩倍倍，顧顧客滿滿意度度也是是GM所有工工廠中中最高高的。。14“青蛙蛙變王王子””的啟啟示15GM（UAW，1982）GM（NUMMI，1986）員工人數(shù)50002500缺勤率20%2%年抱怨事件數(shù)50002產(chǎn)品Nova3種組裝成本高于日本30%和日本相同生產(chǎn)率在GM最差平均2倍于GM質(zhì)量在GM最差在GM最好“青蛙蛙變王王子””的啟啟示用美國國人的的話來來評論論這個個廠的的變化化：““仿佛佛一直直青蛙蛙一下下子變變成了了王子子?！薄睘楹螘霈F(xiàn)現(xiàn)上述述情況況：同同樣的的設備備、同同樣的的人員員，在在美國國人和和日本本人的的管理理下卻卻出現(xiàn)現(xiàn)了不不一樣樣的效效果？？16“青蛙蛙變王王子””的啟啟示在UAW，負責責人采采用的的是標標準的的泰勒勒式科科學管管理模模式，，行政政命令令、嚴嚴格監(jiān)監(jiān)督、、懲罰罰和解解雇的的手段段以及及管理理者高高高在在上的的領導導作風風，工工人僅僅僅是是“會會說話話的工工具””，勞勞資雙雙方矛矛盾十十分尖尖銳。。相反，在在NUMMI，日本管管理人員員尊重工工人，讓讓工人們們分組管管理，各各負其責責，并且且處處建建立管理理者與工工人平等等的氣氛氛，這使使得員工工們從原原來的““搗蛋鬼鬼”搖身身一變成成為“敬敬業(yè)員工工”。17第一產(chǎn)業(yè)業(yè)指以農(nóng)業(yè)業(yè)為主的的各產(chǎn)業(yè)業(yè)，如畜牧牧業(yè)、狩獵業(yè)、漁業(yè)業(yè)、游牧業(yè)、林業(yè)等等。第二產(chǎn)業(yè)業(yè)以制造業(yè)業(yè)為主，還包括括采掘業(yè)業(yè)、電力力和煤氣氣業(yè)等，，當然還還有其他他說法。。第三產(chǎn)業(yè)業(yè)指服務性產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，包括建建筑、運運輸、通通信、商商業(yè)、金金融、職職業(yè)性服服務等。。第四產(chǎn)業(yè)業(yè)指信息產(chǎn)業(yè)業(yè)，這是新新近對產(chǎn)產(chǎn)業(yè)劃分分的一種種新觀念念。即把把信息部部門從三三大產(chǎn)業(yè)業(yè)中劃分分出來，，稱為第第四產(chǎn)業(yè)業(yè)。按日日本對信信息產(chǎn)業(yè)業(yè)的劃分分，分為為三大部部門：①①計算機制制造產(chǎn)業(yè)業(yè)：制造業(yè)業(yè)和銷售售業(yè)。②②通信處理理產(chǎn)業(yè)：：軟件業(yè)、、信息處處理服務務業(yè)（計計算機中中心，在在線信息息處理））和信息息提供服服務業(yè)（（數(shù)據(jù)庫庫）。③其他：：設備管理理業(yè)、成成套設備備業(yè)和附附加價值值通信業(yè)業(yè)18三、服務務制勝時時代的到到來與““更改管管理”的的誤區(qū)第三產(chǎn)業(yè)業(yè)的特點點一般沒有直接接的物質(zhì)質(zhì)產(chǎn)品，主要產(chǎn)產(chǎn)品是服務。服務質(zhì)量量的競爭爭是第三三產(chǎn)業(yè)競競爭的主主要形式式。20世紀70年代法國國企業(yè)家家、學者者認為：：服務制制勝的時時代已經(jīng)經(jīng)到來。。泰勒的時時間控制制和外部部控制只只能治標標不能治治本。19微笑服務務如果提高高服務質(zhì)質(zhì)量：企企業(yè)需要要敬業(yè)精精神、對對企業(yè)忠忠誠、有有共同價價值觀的的心理環(huán)環(huán)境，形形成良好好的企業(yè)業(yè)文化。。四、戰(zhàn)略略管理的的崛起與與企業(yè)哲哲學的導導航功能能當今世界界重要特特點是：：生產(chǎn)高高度社會會化和國國際化，，企業(yè)外外界環(huán)境境復雜多多變，市市場競爭爭及企業(yè)業(yè)并購日日趨激烈烈。戰(zhàn)略管理理要以全全局為對對象。許許多企業(yè)業(yè)成功是是具有高高明的企企業(yè)哲學學和優(yōu)良良的企業(yè)業(yè)文化。。松下：長長期保持持了優(yōu)質(zhì)質(zhì)低價的的競爭優(yōu)優(yōu)勢；長虹集團團：三坐坐標戰(zhàn)略略沿著價價值鏈、、產(chǎn)業(yè)形態(tài)、、模式三三個方面面推進了了企業(yè)的的發(fā)展。。20五、侵權權管理的的發(fā)展與與企業(yè)精精神的凝凝聚作用用通信手段段的現(xiàn)代代化，世世界變小小了決策策加快了，，決策的的復雜程程度也空空前提高高。211971年美國星星巴克在在西雅圖圖第一家家咖啡零零售店，，目前在在全球擁擁有5000多家門店店的大型型企業(yè)。。六、網(wǎng)絡絡經(jīng)濟的的興趣與與虛擬企企業(yè)的運運作網(wǎng)絡的出出現(xiàn)是人人類20世紀的一一項重要要創(chuàng)舉。。網(wǎng)上辦辦公、網(wǎng)網(wǎng)上購物物、網(wǎng)上上炒股、、網(wǎng)上拍拍賣、網(wǎng)網(wǎng)絡資訊訊、網(wǎng)絡絡廣告、、網(wǎng)絡銀銀行……E時代向我我們起來來。如何管理理和運作作虛擬企企業(yè)和員員工，給給E企業(yè)帶來來新的困困擾。從以上六六個方面面看出：：從科學學管理到到文化管管理，是是企業(yè)管管理順應應歷史發(fā)發(fā)展而產(chǎn)產(chǎn)生的第第二次飛飛躍。這兩次飛飛躍的真真正力量量都是生生產(chǎn)力的的發(fā)展。。22第二節(jié)文文化競競爭力一.《《財富》500強評比總總結(jié)的啟啟示二.海爾的核核心競爭爭力：海海爾文化化三.GE的成功：：人和思思想的成成功23一、《財富》500強評比總總結(jié)的啟啟示24業(yè)績好的公司最優(yōu)先考慮業(yè)績一般的公司最優(yōu)先考慮協(xié)作精神盡可能減少風險以顧客為中心尊重各級管理者的指揮公平對待雇員支持老板主動性和創(chuàng)新精神做出預算二、海爾爾的核心心競爭力力－－海海爾文化化1998年的一天天，中國國和許多多國家的的報紙都都報道了了同一則則消息：：海爾集集團總裁裁張瑞敏敏應邀前前往哈佛佛大學商商學院，，指導那那里的MBA討論“海爾文化激活活休克魚”的案例。這是享譽世界界的哈佛商學學院第一次用用中國企業(yè)作作案例，也是是第一次邀請請中國企業(yè)家家走上哈佛的的講臺。25海爾文化人是決定一切切的因素，海海爾的成功首首先在于他們們實施了“以以人為中心””的管理。集集團從總經(jīng)理理到一般管理理人員都把人人看做是企業(yè)業(yè)第一位的財財富，認識到到“海爾的發(fā)展需需要各種各樣樣的人才來支支撐和保證”，為了吸引引人才、留住住人才制定了了一系列強有有力的措施，，在企業(yè)內(nèi)部部形成了調(diào)動動和發(fā)揮每個個員工積極性性、創(chuàng)造性的的良好氛圍。。26海爾文化“海爾應象海?！坏┑﹨R匯入入海海的的大大家家庭庭中中，，每每一一分分子子便便緊緊緊緊地地凝凝聚聚在在一一起起，，不不分分彼彼此此地地形形成成一一個個團團結(jié)結(jié)的的整整體體，，隨隨著著海海的的號號令令執(zhí)執(zhí)著著而而堅堅定定不不移移地地沖沖向向同同一一個個目目標標，，即即使使粉粉身身碎碎骨骨也也在在所所不不辭辭。。因因此此，，才才有有了了大大海海摧摧枯枯拉拉朽朽的的神神奇奇。?！薄?7海爾爾文文化化人活活著著，，需需要要一一種種精精神神；；一一個個企企業(yè)業(yè)的的生生存存發(fā)發(fā)展展，，也也需需要要一一種種精精神神來來支支撐撐。?！盁o私私奉奉獻獻、、追追求求卓卓越越”就就是是海海爾爾的的精精神神，，是是鼓鼓舞舞一一個個大大企企業(yè)業(yè)全全體體員員工工奮奮發(fā)發(fā)向向上上的的強強大大精精神神力力量量。。28海爾爾文文化化海爾爾青青年年女女工工馬馬穎穎從從幼幼師師職職業(yè)業(yè)班班畢畢業(yè)業(yè)被被分分到到冰冰箱箱廠廠當當焊焊工工，，它它本本著著““沒沒有有不不好好干干的的活活，，只只有有干干不不好好的的工工作作””的的想想法法，，認認真真跟跟著著師師傅傅學學習習技技術術，，刻刻苦苦鉆鉆研研，，僅僅兩兩個個月月就就可可獨獨立立操操作作，，終終于于創(chuàng)創(chuàng)下下了了121萬個個焊焊點點無無泄泄漏漏的的記記錄錄。。1995年在在冰冰箱箱實實行行生生產(chǎn)產(chǎn)線線無無氟氟改改造造時時，，年年輕輕的的分分廠廠廠廠長長助助理理唐唐海海北北帶帶領領同同事事堅堅持持工工作作三三天天三三夜夜，，完完成成了了德德國國專專家家認認為為必必須須兩兩周周才才能能完完成成的的工工作作任任務務，，最最后后暈暈倒倒在在剛剛剛剛啟啟動動的的機機器器旁旁。。安裝裝維維修修工工毛毛宗宗良良在在送送貨貨車車輛輛被被扣扣的的情情況況下下，，在在38℃℃的高高溫溫下下背背著著洗洗衣衣機機走走了了兩兩個個多多小小時時，，終終于于保保證證產(chǎn)產(chǎn)品品按按時時送送到到用用戶戶手手中中。。29GE的成成功功－－－－人人和和思思想想的的力力量量通用用電電氣氣的的CEO杰克克.韋爾爾奇奇提提出出:““要用用快快速速、、簡簡易易和和自自信信引引導導公公司司文文化化，，通通過過人人的的力力量量來來實實現(xiàn)現(xiàn)生生產(chǎn)產(chǎn)率率增增長長與與競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢。?！本褪鞘窃谠谶@這種種企企業(yè)業(yè)文文化化的的指指引引下下，，韋韋爾爾奇奇用用18年時時間間使使GE成長長為為1000億美元的巨巨人公司。。30GE的成功經(jīng)營理念：1.掌握自己的的命運2.面對現(xiàn)實，，不能生活活在過去或或幻想中3.坦誠待人4.不要只是管管理，要學學會領導5.在被迫改革革之前就進進行改革6.若無競爭優(yōu)優(yōu)勢，切勿勿與之競爭爭31GE的成功通用電氣企業(yè)文化的的核心：1.思想和人都都是至關重重要的，通通用電氣應應該借思想想來獲勝2.為滿足組織織的自我實實現(xiàn)需求，，必須用學學習和思想想來控制傳傳統(tǒng)和現(xiàn)狀狀3.通用電氣核核心能力是是人的發(fā)展展，偉大的的人最終可可以使任何何事成為現(xiàn)現(xiàn)實4.文化是通用用電氣最無無法替代的的一個資本本32GE的成功用人觀：1.只培養(yǎng)那些些與公司觀觀點相同的的領導人2.尋找利用變變革力量的的領導人3.尋找具有““4E”（精力、、激勵、銳銳利、執(zhí)行行力）才能能的領導人人4.尋找自信的的管理人員員5.尋找把顧客客放在第一一位的管理理人員33第三節(jié)：文文化的作用用一、三力理理論：政治力、經(jīng)經(jīng)濟力、文文化力34三力理論35政治力經(jīng)濟力文化力三力理論政治力：國家的國際際地位政府政策政黨的作用用社會制度36三力理論經(jīng)濟力：勞動力和人人才的數(shù)量量和質(zhì)量財力固定資產(chǎn)的的實力技術和管理理水平37三力理論文化力：企業(yè)目標的的牽引力企業(yè)哲學的的指導力企業(yè)宗旨的的凝聚力企業(yè)精神的的激勵力38三力理論文化力：企業(yè)道德、、企業(yè)風氣氣和企業(yè)制制度的規(guī)范范力企業(yè)風俗、、企業(yè)典典禮、儀式式和企業(yè)活活動的強化化作用企業(yè)標識、、企業(yè)旗幟幟、廠容廠廠貌、廠服服、廠花、、廠歌、紀紀念建筑、、廣告詞、、音響作品品、文化作作品、文化化體育設施施、產(chǎn)品外外形和包裝裝形象力企業(yè)公關關關系活動的的輻射力39三力理論政治力、經(jīng)經(jīng)濟力、文文化力的綜合作用用，不是簡簡單的相加加，而是發(fā)發(fā)揮其總體體大于部分分之和的系系統(tǒng)功能。。其中的關關鍵環(huán)節(jié)是是企業(yè)家的的總體把握握。正像一個音音樂大師，，指揮一個個交響樂隊隊，上百件件樂器，在在時間和空空間的舞臺臺上，編織織出優(yōu)美動動聽的旋律律。40二、文化力力的作用1.導向作用2.約束作用3.凝聚作用4.激勵作用5.輻射作用6.陶冶作用7.創(chuàng)新作用411.導向作用企業(yè)文化能能把員工個個人目標引引導到企業(yè)業(yè)目標上來來。422.約束作用文化力對企業(yè)業(yè)每個成員的的思想和行為為具有約束和和規(guī)范作用。。433.凝聚作用當一種企業(yè)文文化的價值觀觀被該企業(yè)成成員認同之后后，它就會成成為一種黏合合劑，從各方方面把其成員員團結(jié)起來，，形成巨大的的向心力和凝凝聚力，這就就是文化力的的凝集功能，，通過這種凝凝聚作用，員員工把個人的的思想感情和和命運與企業(yè)業(yè)的興衰緊密密聯(lián)系起來，，產(chǎn)生對企業(yè)業(yè)的強烈的““歸屬感”，，跟企業(yè)同呼呼吸、共命運運。444.激勵作用文化力的激勵勵功能，指的的是文化力能能使企業(yè)成員員從內(nèi)心產(chǎn)生生一種情緒高高昂、奮發(fā)進進取的效應。。文化力的作用用是通過激勵勵來滿足人的的精神需要，，使人產(chǎn)生歸歸屬感、自尊尊感和成就感感，從而調(diào)動動人的精神力力量。455.輻射作用文化力的輻射射功能與其滲滲透性是一致致的，就是說說，文化力不不只在企業(yè)內(nèi)內(nèi)起作用，它它也通過各種種渠道對社會會產(chǎn)生影響。。作為一種亞文文化，企業(yè)文文化在社會文文化中扮演的的焦色越來越越重要，這正正是文化力的的輻射功能所所導致的。466.陶冶作用優(yōu)秀企業(yè)通過過高尚而先進進