酒店前臺年度工作總結(jié)模板

—酒店前臺年度工作總結(jié)模板工作總結(jié)就是把過去工作中的現(xiàn)象、經(jīng)驗、問題進行總結(jié)和整合，然后對這些內(nèi)容進行分析，最終得出科學的結(jié)論，總結(jié)經(jīng)驗教訓，強化認識，訂正錯誤和缺乏，使以后的工作少犯錯誤，少走彎路，從而提高工作效率。下面是給大家整理的酒店前臺年度工作總結(jié)模板，希望大家喜愛!酒店前臺年度工作總結(jié)模板1一名優(yōu)秀的前臺工作員應拓展自己的學問面，不斷完善自己，勤于思索，努力提高服務質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過失。任職以來，我努力順應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將這些日子來的學習、工作情況總結(jié)如下：一、在實踐中學習，努力順應工作。這是我進入公司之后的第一份工作，作為一個新人，剛參加公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很陌生，多虧了老板和同事的耐煩指導和幫忙，讓我在較短的時間內(nèi)熟識了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從同學到職員的轉(zhuǎn)變。二、學習公司企業(yè)文化，提升自我。參加到中孚這個集體，才真正體會了勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新這十個字的，我想也是鼓勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自己，以主動樂觀的工作看法投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，按時發(fā)現(xiàn)工作中的缺乏，按時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也始終是今后工作努力的目標和方向。三、拓展自己的學問面，不斷完善自己。這一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中難免會遇到一些坎坷，所以單靠我如今把握的學問和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學問，削減工作中的空白和失誤。初入職場，難免顯現(xiàn)一些小差小錯；但前事之鑒，后事之師，這些閱歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學到了許多，感悟了許多，看到公司的快速進展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和，彌補工作中的缺乏，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用虛心的看法和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與進展奉獻自己的力量!酒店前臺年度工作總結(jié)模板2不知不覺間本年度前臺主管工作已經(jīng)順當完成了，能夠通過這項工作的完成為酒店的進展奉獻力量讓我感到很榮幸，由于這是酒店進展的重要一年從而讓我傾注了不少心血，我除了做好前臺人員的管理以外還會在工作中嚴格要求自己，但回憶已經(jīng)完成的前臺主管工作讓我意識到自己存在很多缺乏，現(xiàn)對本年度的酒店前臺主管工作進行簡要總結(jié)。做好對前臺區(qū)域的巡察工作從而催促員工履行好自身的職責，前臺工作的完成對酒店的進展非常重要自然容不得任何疏忽，因此我強化了這方面得到監(jiān)管力度并要求員工認真做好前臺工作，至少在前臺工作沒能做好的時分自己能夠按時進行指正，對于員工無法做主的情況則會幫助對方完成工作，總之要在前臺工作中有著嚴格的要求才能夠通過經(jīng)驗的積累提升綜合素養(yǎng)，每周我還會召開例會并讓員工探討前臺工作中遇到的問題，在集思廣益的情況下員工在工作中存在的疑慮能夠得到很好的解決。認真綻開客戶接待工作并對預約的情況做好登記，我明白接待工作的綻開是是前臺人員的主要職責，因此無論是客戶前來辦理業(yè)務還是通過電話或網(wǎng)絡進行辦理，我都會做好嚴格的登記從而幫忙對方辦理業(yè)務，在辦理的同時也會要求客戶出示身份文件證明，對我來說能夠做好這項工作也意味著自己能夠給客戶帶來良好的體驗，即便是已經(jīng)完成的前臺工作也會予以反思是否存在缺乏之處，由于我非常重視的原因?qū)е逻@一年的前臺工作能夠得到較好的完成。注意效率的提升以便于在辦理業(yè)務的時分能夠讓客戶感到滿意，由于部分客戶辦理入住或者退房的時間比擬相近的原因，因此在酒店比擬勞碌的時分也會顯現(xiàn)排隊的現(xiàn)象，而我也在致力于工作效率得到提升并希望能夠盡快解決客戶的難題，若是由于長時間的等候?qū)е驴蛻魧频甑姆崭械讲粷M則是得不償失的，而且我也一直以嚴格的標準要求自己并希望在工作中能夠做得更好，這樣的話我也能夠以此來鞭策自己并對前臺工作的完成提出新的要求。伴著前臺主管工作的完成意味著我從中積累了不少經(jīng)驗，因此明年我會連續(xù)做好前臺工作并為酒店的進展而努力，希望通過前臺工作中的良好表現(xiàn)從而獲得領(lǐng)導的認可。酒店前臺年度工作總結(jié)模板3回憶這一年完成的工作讓我為自己的成長感到進步，畢竟通過工作中的努力讓我在綜合素養(yǎng)方面比以往有了很大提升，而我也時辰保持著謹慎的看法對待酒店前臺工作，對于領(lǐng)導的指示也能夠認真遵從并不斷反思自己是否存在缺乏之處，伴著一年來酒店工作的完成也讓我進行了相應的總結(jié)。做好酒店業(yè)務辦理工作并針對客戶的預約進行管理，作為前臺人員自然要熟識業(yè)務辦理的流程才能夠更好地為客戶提供服務，所以我很重視對酒店業(yè)務的學習并了解如何進行辦理，而且在結(jié)束當天的前臺工作以后也會寫好相應的工作日志，將每天的工作心得寫在上面從而讓我積累了很多經(jīng)驗，即便是與同事進行交接班的時分也會通過互相間的溝通了解留意事項，對待前臺工作嚴謹一些自然能夠確保自己不會顯現(xiàn)過失。對于客戶需要提前預定房間的需求也會進行辦理，這樣的話當客戶到來的時分就能夠直接辦理登記入住手續(xù)，這種高效率的工作也讓我在這一年獲得了不少便利。對酒店客房的鑰匙進行管理并核對好客戶的證件信息，在辦理入住手續(xù)的時分需要為客戶提供鑰匙并告知對方留意事項，而且在客戶離店的時分也會負責鑰匙的回收并做好相應的保管，畢竟鑰匙的管理非常重要自然不能夠存在任何的疏忽，另外當客戶進行詢問的時分我也會耐煩為對方進行解答，但當客戶入住的時分需要對方提供證件并對此進行認真的核對，另外我也會依據(jù)客戶的需求開具發(fā)票之類的單據(jù)并提供應對方，在每個季度都會對酒店的效益進行統(tǒng)計并將其反應給領(lǐng)導。接聽電話的過程中記錄下重要信息并主動綻開回訪工作，由于部分客戶會通過電話或者網(wǎng)絡預訂房間的方式來辦理業(yè)務，因此我會針對這類需求認真進行辦理并填寫好相關(guān)的信息，而且我也會提前和其他部門進行溝通以便于這項工作能夠得到更好的完成，對于曾經(jīng)在酒店入住過的老客戶則會綻開回訪工作，通過問候或者節(jié)假日的祝愿來讓對方感受到酒店工作人員的關(guān)懷，這樣的話也能夠提升對方再次前來酒店入住的幾率，所以我能夠主動綻開回訪工作并分析對方的潛質(zhì)需求。不曾想過一年的時間原來如此之短，但由于工作中遇到不少問題也讓我明白自己的準備是不夠充足的，所以我會將本年度工作中積累的經(jīng)驗牢記在心并提前制定好下一年度的方案，希望在又有所準備的前提下能夠?qū)⒚髂甑那芭_工作完成得更好。酒店前臺年度工作總結(jié)模板4自學校畢業(yè)來X酒店工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了許多在書本上沒有的學問。以下是我X年的工作總結(jié)：首先，保持良好的形象。前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱忱。其次，關(guān)注來賓喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，假如是熟客就要精確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，來賓會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要搜集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力滿意客人，讓來賓的每次住店，都能感受到意外的驚喜。再次，提供獨特化的服務。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)懷客人，多詢問客人，假如是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲憊，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等候幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么看法，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消退來賓在酒店里所遇到的種種不快。最終也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地溝通目光。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭表示，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批判時，我們肯定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，許多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待來賓要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要有肯定的耐煩向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注意詳情，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為杰出。在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很歡樂。我非常慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作方案，會努力在這里制造出屬于自己的輝煌!酒店前臺年度工作總結(jié)模板520X年以來，我主要從事X酒店前臺收銀員工作，在領(lǐng)導的正確指導和同志們的關(guān)懷支持下，我一直秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標準、嚴要求，認真完成了領(lǐng)導布置的各項工作任務，自身的思想素養(yǎng)、業(yè)務水平和綜合力量有了很大的提高，取得了肯定的成果?，F(xiàn)將我這一年來的工作情況總結(jié)如下：一、強化業(yè)務學習，不斷提高服務水平在這一年工作期間，我堅持把強化學習作為提高自身素養(yǎng)的重要途徑，認真學習賓館酒店服務禮儀和結(jié)賬業(yè)務學問、收銀留意事項等學問，通過不斷的自我學習，不斷磨礪個人品德，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務技巧。二、恪盡職守，認真做好本職工作我作為一名酒店前臺收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責，主動主動，勤奮努力，不畏困難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的奉獻。一是認真做好收銀工作。我努力學習收銀業(yè)務學問，認真核對應收賬目，做到了結(jié)賬按時快速，應收款項條理清楚，令客人滿意。二是堅持熱忱周到服務，不把負面心情帶到工作中來，在工作中主動主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務看法的現(xiàn)象。三是做到微笑服務，針對不同客人提供不同的服務，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務工作中遇到不快樂的事情，仍能以笑容相迎。四是不任意對客人承諾。當客人的需求需在其他部門或個人的幫助下完成時，我能夠做到主動詢問清晰后再作確定，給客人一個最精確的答復，讓客人明白他的問題不是可以趕緊解決的，而我的確在盡力幫忙他。五是堅持原則，婉拒客人的要求。很多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費工程，這樣既能為酒店增加收益，又能滿意客人的需求，但絕不為附和客人而違反原則。六是增加缺位補位意識，讓客人“快樂而來，滿意而歸”。前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種服務，而這些問題并不肯定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況，懇求幫忙，問題解決之后，再次征求客人看法，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親切和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象。三、工作作風方面在工作作風方面，我一直堅持熱忱周到、主動服務、嚴謹細致的服務看法和腳踏實地、埋頭苦干的服務精神。在工作中，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，嚴于律己，虛心謹慎，主動接受來自各方面的看法和建議，增加做好收銀工作的責任感，以飽滿的熱忱投入到工作中去。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度，嚴守工作紀律，維護賓館工作人員的良好形象。在今后的工作和學習中，我將努力做到