人際關(guān)系心理學(xué)：人際影響、利他行為課件

第九章人際影響第一節(jié)遵從的概念、理論和范式一、遵從（從眾）的概念（一）遵從現(xiàn)象●群體規(guī)范★●遵從的意義★（二）遵從的概念與類型

1.遵從的概念★

2.遵從行為的分類★第九章人際影響第一節(jié)遵從的概念、理論和范式1簡單的服從遵從內(nèi)心的接受★群體中個人行為反模仿非遵從非模仿●簡單的服從的定義●內(nèi)心的接受的定義●了解簡單的服從和內(nèi)心的接受的意義簡2二、遵從的理論（一）個性理論（二）群體理論★

信息性壓力——內(nèi)心接受●群體壓力

規(guī)范性壓力——簡單服從（公開服從）●兩種壓力的含義★二、遵從的理論3三、遵從研究的基本范例（一）規(guī)范形成的自主運(yùn)動范例●謝利夫★●信息性影響（二）阿希的范例●規(guī)范性影響（三）克拉奇菲爾德技術(shù)●嚴(yán)格實(shí)驗(yàn)控制、追求經(jīng)濟(jì)三、遵從研究的基本范例4第二節(jié)影響遵從的因素一、個體的特點(diǎn)（一）總的結(jié)果●要點(diǎn)★●關(guān)心的是成員資格★（二）個體的能力★（三）性別差異★

（四）文化差異二、群體的特點(diǎn)（一）群體的規(guī)模：遵從與規(guī)模不成正比第二節(jié)影響遵從的因素5（二）群體的一致性：群體的分歧損害遵從三、任務(wù)的特點(diǎn)●內(nèi)容第三節(jié)服從、偏離和獨(dú)立一、服從●定義

●米爾格蘭姆的實(shí)驗(yàn)

二、偏離和獨(dú)立

（一）研究偏離和獨(dú)立的意義★

（二）群體的一致性：群體的分歧損害遵從6

（二）研究偏離和獨(dú)立的理論★

1.對抗理論——偏離■布雷姆

■定義

2.去個性化理論——獨(dú)立■定義3.個人特質(zhì)信任學(xué)分理論——獨(dú)立■定義●影響偏離群體的因素

★

（二）研究偏離和獨(dú)立的理論★7第四節(jié)感染、模仿和時尚一、感染

●行為感染的定義★●四個條件★●性質(zhì)★●與遵從的區(qū)別★

二、模仿●定義★●兒童模仿的特點(diǎn)★●模仿的作用★●模仿的功能★第四節(jié)感染、模仿和時尚8三、時尚

（一）時尚的概念

●定義★●過程的三個階段

●現(xiàn)實(shí)意義★（二）時尚現(xiàn)象的表現(xiàn)形式●四種表現(xiàn)形式★（三）時尚現(xiàn)象的特點(diǎn)★三、時尚9第五節(jié)社會對個人的影響一、社會輿論

●定義★●形成過程的三個階段★●與風(fēng)俗的關(guān)系●積極作用和消極作用★

二、牢騷●定義★●牢騷與社會輿論的區(qū)別★●牢騷的特點(diǎn)★●牢騷的消除★第五節(jié)社會對個人的影響10三、社會風(fēng)氣

●定義★●研究社會風(fēng)氣的意義

★●良好社會風(fēng)氣形成的心理?xiàng)l件★●積極作用和消極作用★

四、社會助長與社會惰化（一）社會助長作用●定義★●最早研究者：特利普里特★●是否起社會助長作用的三個因素★（二）社會惰化●社會惰化的定義、原因★三、社會風(fēng)氣11第十章利他行為第一節(jié)利他行為概述一、定義

●定義★●定義的要旨★二、利他行為的決策過程●五個步驟的決策★

第十章利他行為第一節(jié)利他行為概述12第二節(jié)影響利他行為的情景因素一、旁觀者效應(yīng)

●定義★●產(chǎn)生的原因★二、情景的模糊性三、榜樣人物的作用★四、求助者的特點(diǎn)★

（一）依賴性；（二）親密關(guān)系和吸引力；（三）類似性；（四）責(zé)任

第二節(jié)影響利他行為的情景因素13第三節(jié)影響利他行為的助人者個體因素一、助人者心境

●效應(yīng)★●原因★二、同情和內(nèi)疚三、責(zé)任和承諾

●三種與責(zé)任有關(guān)的情景四、個性

●贊同的需要★

●贊公正世界的假設(shè)★第三節(jié)影響利他行為的助人者個體因素14第三節(jié)利他行為的理論一、生物學(xué)理論

●評論★

二、社會規(guī)范理論●社會規(guī)范理論的定義★（一）社會責(zé)任規(guī)范

●定義★（二）回報規(guī)范

●定義★

第三節(jié)利他行為的理論15三、學(xué)習(xí)和模仿理論

●對利他行為產(chǎn)生的原理★

（一）改變利他行為的概率

（二）利他行為作為強(qiáng)化來源（三）考慮獎勵和代價（四）模仿三、學(xué)習(xí)和模仿理論16第十一章人際吸引第一節(jié)人際吸引理論

●定義★一、強(qiáng)化理論●要點(diǎn)★二、相互作用論●要點(diǎn)★

第十一章人際吸引第一節(jié)人際吸引理17三、得失理論●由阿倫森提出★●要點(diǎn)★

●必須考慮的兩個因素四、相等理論●要點(diǎn)★

三、得失理論18第二節(jié)影響人際吸引的因素一、情景因素●原理★（一）時空距離

1.距離●原理★■增加了交往的機(jī)會■增加了連續(xù)互相作用的期望■節(jié)省了時間和精力，不會感到負(fù)擔(dān)過重第二節(jié)影響人際吸引的因素19所選擇的百分比1234Ss1s2s3s4(41)(22)(10)同一層不同層10203040所(41)(22)(10)同一層不同層10203040202.交往頻率●原理★（二）結(jié)群●原理★（三）體驗(yàn)●原理★二、個人特質(zhì)因素（一）外表和容貌●四個理由★（二）才華和能力●原理★2.交往頻率21（二）個性品質(zhì)●原理★三、類似和互補(bǔ)（一）類似性●內(nèi)容★●五條理由★

（二）互補(bǔ)性●定義★（二）個性品質(zhì)22第三節(jié)人際吸引的其他現(xiàn)象一、自我暴露●定義★●與心理健康的關(guān)系★（一）回報與自我暴露●服從回報原則★●與信任關(guān)系密切——是信任建立的基礎(chǔ)★

第三節(jié)人際吸引的其他現(xiàn)象23信任的螺旋型上升

滿意水平

甲

乙

發(fā)出信任的標(biāo)志

接受信任的標(biāo)志信任的螺旋型上升發(fā)出信任的標(biāo)志接受信任的24（二）喜歡和自我暴露★●與自我暴露關(guān)系密切●服從回報原則（三）社會贊同和自我暴露★●自我暴露對此十分敏感（四）非語言行為和自我暴露★（五）自我暴露的速度★●精心對待自我暴露的速度●標(biāo)準(zhǔn)：相處令人愉快、加深了解（二）喜歡和自我暴露★25二、得失現(xiàn)象●阿倫森提出

●定義★●兩種解釋★

二、得失現(xiàn)象26第十二章人際沖突與合作第一節(jié)人際合作與沖突的理論和類型一、社會交換理論●要點(diǎn)★●比較水平的定義★●選擇比較水平的定義★●評論★

第十二章人際沖突與合作第一節(jié)人際合作與沖突的理論和類27二、研究合作與沖突的情景類型（一）社會兩難情景●定義★1.模擬社會兩難的游戲■獲取游戲■給予游戲■最小貢獻(xiàn)設(shè)定游戲2.公共利益兩難情景（二）囚徒兩難情景

二、研究合作與沖突的情景類型28第二節(jié)合作的形成●合作的定義★

一、合作的理論●卡普羅的權(quán)力理論★●科默利達(dá)和切科夫的“合作的協(xié)商理論”★二、影響合作的因素★（一）回報●例外情況第二節(jié)合作的形成29（二）對他人動機(jī)的知覺

●取決于對他人動機(jī)的歸因★（三）溝通（四）威脅（五）群體規(guī)?！襁呺H資源份額回報率的定義★（六）個人傾向性★●競爭者●合作者●個人主義者●平衡者（二）對他人動機(jī)的知覺30第三節(jié)人際沖突一、沖突的定義●兩類定義★■瓊斯的定義——個人內(nèi)部的沖突■雷文的定義——人際沖突●要點(diǎn)：互不相容性第三節(jié)人際沖突31二、沖突的形式（一）個人內(nèi)部的沖突★●勒溫提出——對目標(biāo)的反應(yīng)傾向性★1.接近——接近型+

+2.回避——回避型-

-3.接近——回避型4.雙重接近——回避型+-+--+二、沖突的形式+-+--+32（二）人際沖突1.“零——總和”沖突★2.“非零——總和”沖突★三、沖突的原因★

（一）對稀有資源的競爭（二）歸因——錯誤的知覺（三）報復(fù)——動機(jī)（四）信息溝通不良（二）人際沖突33四、沖突的管理和解決★

建設(shè)性沖突★人際沖突

破壞性沖突★（一）威脅的作用●多伊奇和克勞斯的實(shí)驗(yàn)證明：利用威脅會損害沖突的解決★●影響使用威脅的因素■個性■挽回面子■沖突的強(qiáng)度四、沖突的管理和解決★34（二）協(xié)商1.最初的立場●強(qiáng)硬立場較好，取決于許多因素★2.讓步●最佳策略：作出小小的讓步★3.通過代表解決沖突4.采用減少緊張的逐漸回報策略（三）仲裁：特殊形式——權(quán)威解決法（四）建立超越?jīng)_突雙方的共同目標(biāo)（二）協(xié)商35第十四章群體行為第一節(jié)群體的概念一、群體的定義

由兩個或兩個以上具有共同的目標(biāo)的個體所組成，彼此互相有著接觸和交往，有穩(wěn)定的聯(lián)系和某種程度的互相依賴性，在心理上意識到對方，認(rèn)為他們是屬于同一群體的人群。

第十四章群體行為第一節(jié)群體的概念36●構(gòu)成群體的人必須彼此互相作用；

●他們以某種方式互相依賴；●成員間的關(guān)系必須是相對穩(wěn)定的，必須持續(xù)一段較長的時間；●具有共同的目標(biāo)；●必須有組織的；●必須把自己知覺為該群體的成員，有意識的認(rèn)同?！駱?gòu)成群體的人必須彼此互相作用；37二、為什么人們要加入群體●人有一種基本的需要，即從屬的需要。群體還可以滿足其他一些需要，如安全、社交等?！袢后w是知識和信息的來源?！袢后w能給予我們獎勵?！袢后w能幫助我們達(dá)到各種目標(biāo)。●群體的成員資格有助于建立積極的社會認(rèn)同。二、為什么人們要加入群體38

為什么要加入這一群體而不是那一個群體？●群體能給予成員的尊重越多，群體對他吸引力就越大。

●合作關(guān)系和集體獎勵往往會加強(qiáng)群體的吸引力?！袢后w成員間積極的相互交往程度直接影響了群體的吸引力?！袢后w的大小影響了群體的吸引力?！袢后w的與其他群體的積極良好關(guān)系，增加了該群體的聲望，使其有更多的吸引力?！駴]有比取得成就更為成功的了。為什么要加入這一群體而不是那一個群體？39三、群體的形成

●群體的形成需要經(jīng)過五個階段

第一階段：檢測和依賴階段

■檢測：群體成員試圖從其他成員的反應(yīng)探索出什么樣的人際行為是可接受的；

■依賴：群體成員弄清楚和誰在一起才能完成任務(wù)。

第二階段：動蕩階段

■為良好的位置和希望的角色而活動和競爭。三、群體的形成40第三階段：規(guī)范形成階段

■形成“我們的群體”的歸屬感。第四階段：操作階段

■群體中的人際結(jié)構(gòu)成了完成任務(wù)活動的工具……在達(dá)到目標(biāo)上有較大進(jìn)展。第五階段：中止階段第三階段：規(guī)范形成階段41四、群體的分類●正式群體和非正式群體

■正式群體是指由正式文件明文規(guī)定的群體，有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，有明確的職責(zé)分工。

■非正式群體是沒有正式規(guī)定的群體，其成員之間的相互關(guān)系帶有明顯的情緒色彩，以個人之間的好感、喜愛為基礎(chǔ)。

四、群體的分類42●大型群體和小型群體——大小是相對的。

■小型群體：群體成員有直接的、個人間的、面對面的接觸和聯(lián)系的群體?！裰饕后w與次要群體

■主要群體是個體在親密關(guān)系的基礎(chǔ)上，與成員經(jīng)常性面對面接觸的群體。

■次要群體是由非個人關(guān)系基礎(chǔ)上組成的群體，有較低水平的交往。

●大型群體和小型群體——大小是相對的。43●成員群體與參照群體（榜樣群體）

■參照群體是指這種群體的標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)和規(guī)范成為人們行動的指南，成為人們要努力達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

●假設(shè)群體和實(shí)際群體

■假設(shè)群體是指實(shí)際上并不存在，只是為了研究和分析的需要劃分出來的群體。

■實(shí)際群體是實(shí)際存在的群體，成員間有著實(shí)際的直接或間接聯(lián)系?！癯蓡T群體與參照群體（榜樣群體）44（二）群體的概念

由兩個或兩個以上具有共同目標(biāo)的個體所組成，彼此互相有著接觸和交往，有穩(wěn)定的聯(lián)系和某種程度的互相依賴性，在心理上意識到對方，認(rèn)為他們是屬于同一群體的人群。（二）群體的概念45第二節(jié)群體的目標(biāo)和規(guī)范一、群體的目標(biāo)和個體的目標(biāo)二、群體目標(biāo)的追求●目標(biāo)追求與信息反饋；■目標(biāo)本身的價值和重要性；■追求目標(biāo)的通路是否清晰；■信息反饋對群體的目標(biāo)達(dá)成有重要影響；●對群體失敗的反應(yīng)第二節(jié)群體的目標(biāo)和規(guī)范46三、群體規(guī)范（一）群體規(guī)范的定義和性質(zhì)群體規(guī)范是指群體所確立的表明在特定環(huán)境群體成員的行為準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)。（二）群體與偏離者■影響偏離者；■拒絕偏離者；■拒絕群體采納偏離者的革新觀點(diǎn)。三、群體規(guī)范47●

哈克曼：群體規(guī)范的5個主要特征

◆

規(guī)范是群體的結(jié)構(gòu)特征，總結(jié)和簡化了群體的影響過程；

◆

規(guī)范只適用于行為，不適用于私下思想和情感；

◆

規(guī)范只在大多數(shù)成員認(rèn)為重要的行為方面得到發(fā)展；

◆

規(guī)范通常是漸進(jìn)發(fā)展的，但也可縮短；

◆

并非所有規(guī)范都運(yùn)用于每個成員?！窆寺喝后w規(guī)范的5個主要特征48第三節(jié)群體的溝通一、溝通的概念

●溝通的定義：信息傳遞和交流的過程，包括人際溝通和大眾溝通?！袢穗H溝通的定義：個體與個體之間的信息交流以及情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與交流，是一種面對面的直接溝通形式。第三節(jié)群體的溝通49●人際溝通的特點(diǎn)■人際溝通主要通過語言來進(jìn)行的。■人際溝通不僅是消息的傳遞，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流?！鋈穗H溝通過程中，心理因素有著重要意義?！鋈穗H溝通的過程中會出現(xiàn)特殊的溝通障礙。●人際溝通的特點(diǎn)50●群體溝通的特點(diǎn)■群體溝通的人數(shù)并不多；■由于談話者所坐的位置不同，溝通也有年差異。

■群體的溝通對人際關(guān)系和人際吸引有著影響。

●群體溝通的特點(diǎn)51三、溝通的分類●正式溝通與非正式溝通——按組織系統(tǒng)

■

正式溝通：通過組織規(guī)定的通道進(jìn)行的信息的傳遞與交流；

■

非正式溝通：在正式溝通外進(jìn)行的信息傳遞與交流。

■

非各自的優(yōu)缺點(diǎn)。

●上行溝通、下行溝通與平行溝通—

按信息流動方向

三、溝通的分類52

■上行溝通是下情上達(dá)；

■下行溝通是上情下達(dá)；

■平行溝通是同一級組織中的溝通?！駟蜗驕贤ㄅc雙向溝通—以信息源及接受人的位置●口頭溝通與書面溝通——按溝通形式

■上行溝通是下情上達(dá)；53(五)群體的溝通網(wǎng)絡(luò)

●人際溝通不是單通道的溝通。各種溝通方式的組合形成溝通網(wǎng)絡(luò)。

●正式溝通網(wǎng)絡(luò)

1．鏈?zhǔn)健?．輪式。3．圓周式。4．全通道式。5．Y式。(五)群體的溝通網(wǎng)絡(luò)54人際關(guān)系心理學(xué)：人際影響、利他行為課件55●非正式溝通網(wǎng)絡(luò)

1．單線式。

2．流言式。3．集束式?！咸烟偈?．偶然式。(六)溝通障礙●語言上的障礙●態(tài)度、觀點(diǎn)、信念等的障礙●個性因素●非正式溝通網(wǎng)絡(luò)56第十五章領(lǐng)導(dǎo)行為第一節(jié)群體的內(nèi)聚力一、群體內(nèi)聚力的含義

群體內(nèi)聚力是指群體對其成員的吸引力，成員愿意留在該群體內(nèi)的程度。

●

群體內(nèi)聚力的作用二、影響群體內(nèi)聚力的因素

第十五章領(lǐng)導(dǎo)行為57

●其他成員對他的吸引力和他喜歡其他成員的程度；

●認(rèn)為其他成員與其相類似的程度；

●

感到群體所要完成僑務(wù)和達(dá)到目標(biāo)與他們的價值觀的類似性；

●

群體為成員提供的其他獎勵；

●

成功；

●

與其他群體競爭。

●其他成員對他的吸引力和他喜歡其他成員的程58三、群體內(nèi)聚力的結(jié)果

●

群體內(nèi)聚力不僅影響了群體成員人際交往的程度，而且影響了人際交往的形式。

●

群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)率三、群體內(nèi)聚力的結(jié)果59（三）群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)率●沙赫特研究結(jié)果

群體內(nèi)聚力

誘積極高內(nèi)聚力積極誘導(dǎo)低內(nèi)聚力積極誘導(dǎo)

導(dǎo)消極高內(nèi)聚力消極誘導(dǎo)低內(nèi)聚力消極誘導(dǎo)（三）群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)率60高內(nèi)聚力積極誘導(dǎo)生低內(nèi)聚力積極誘導(dǎo)產(chǎn)對照組率低內(nèi)聚力消極誘導(dǎo)

高內(nèi)聚力消極誘導(dǎo)工作時間人際關(guān)系心理學(xué)：人際影響、利他行為課件61第二節(jié)群體的績效一、群體績效的定義●定義：通過群體的活動，群體所能達(dá)到目標(biāo)的成就或最終狀態(tài)。二、群體的任務(wù)（一）群體的整體性任務(wù)●定義：不可分工的任務(wù)，是群體所有成員都完成相同的活動的任務(wù)?！袢后w的整體性任務(wù)分為三類：聯(lián)合任務(wù)；分離任務(wù)；相加任務(wù)。第二節(jié)群體的績效62■聯(lián)合任務(wù)：群體的績效完全取決于最差的或最慢的成員的活動情況。

例子：登山探險隊(duì)■分離任務(wù)：所有群體成員都完成同一種活動，但群體的績效完全取決于那個恰巧是完成任務(wù)的最強(qiáng)或最快的成員。例子：團(tuán)體知識競賽■相加任務(wù)：群體成員完成相同的活動，但群體的績效是各成員績效之和。例子：以班級為單位的掃地活動■聯(lián)合任務(wù)：群體的績效完全取決于最差的或63

●群體要完成整體性任務(wù)，須滿足三個條件

■

群體成員必需具有完成任務(wù)的能力；

■但群體成員必需具有完成任務(wù)的動機(jī)；

■

群體成員必需知道對他們的期望是什么，并且能及時獲得有關(guān)他們成績質(zhì)量的反饋。（二）群體的分工性任務(wù)

●定義：在分工性任務(wù)中，成員完成不同的但常常是互相補(bǔ)充的活動——涉及到勞動分工的問題。

●完成分工性任務(wù)中群體會遇到較多的阻礙?！袢后w要完成整體性任務(wù)，須滿足三個條件64三、影響群體績效的因素

（一）群體的規(guī)?！?yīng)與任務(wù)特征有關(guān)●分離任務(wù)：規(guī)模越大，越有利增加績效；●聯(lián)合任務(wù)：較大規(guī)模的群體要比小規(guī)模的群體差；●相加任務(wù)：過程損失——群體潛在績效與實(shí)際績效的差距。過程損失的量與群體的規(guī)模有關(guān)。群體規(guī)模增大，績效增加，但每個成員的貢獻(xiàn)減少。

■錯誤協(xié)調(diào)■社會惰化工

三、影響群體績效的因素65

●社會閑混的定義：群體中一些成員的懈怠和減少在完成相加任務(wù)上的努力，從而導(dǎo)致群體績效的降低。

●避免的辦法：

■

使每個成員的產(chǎn)出或努力能鑒別；■

增加群體成員對成功的承諾；■

增加給成員機(jī)會，讓其對自己為群體績效所作貢獻(xiàn)作出評價和讓其將自己群體的績效同其他群體的績效進(jìn)行比較?！裆鐣e混的定義：群體中一些成員的懈怠66（二）群體內(nèi)聚力●與群體績效的關(guān)系，受到群體規(guī)范的影響；●也與任務(wù)特征有關(guān)。（三）獎勵制度●公平理論●工作任務(wù)與獎勵

■合作性獎勵的兩個特點(diǎn)：

●成員在發(fā)揮功能方面是互相依賴的，只能依靠彼此的努力才能完成共同的目標(biāo)。

●成員的利益是互相聯(lián)系在一起的，即只有當(dāng)其他成員能得到獎勵時，某個特定成員才能得到獎勵。

（二）群體內(nèi)聚力67■競爭性獎勵：群體成員彼此競爭從而來為自己爭得稀有資源。

●群體內(nèi)競爭性獎勵形式可能破壞群體內(nèi)的協(xié)調(diào)與合作，有損于群體成員間的信任；●群體競爭性獎勵形式會提高成員的動機(jī)，激發(fā)成員作更多的努力，以期獲得最佳的獎勵。

●一般來說，合作性獎勵要優(yōu)于競爭性獎勵。●其他影響績效的因素■競爭性獎勵：68第三節(jié)群體的決策一、決策的概念●決策：對未來實(shí)踐的方向、目標(biāo)、原則和方法所作的決定并加以實(shí)施的活動。二、群體決策過程（一）群體的決策規(guī)則●大多數(shù)獲勝規(guī)則；●真理獲勝規(guī)則；●三分之二獲勝規(guī)則；●第一次修改決策規(guī)則。第三節(jié)群體的決策69

（二）決策的程序

●

覺察問題和機(jī)遇；

●

確定決策目標(biāo)；

●

分析備擇行動方案及可能的結(jié)果；

●

選擇行動方案；

●

實(shí)施決策；

●

提供反饋。（二）決策的程序70三、群體決策的特點(diǎn)●與個體決策相比的優(yōu)點(diǎn)：■決策準(zhǔn)確性高；■參與決策滿足了成員的尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要；■如有充分的溝通，則有助于成員了解問題、目標(biāo)和自己的任務(wù)?！袢后w決策不一定比個體決策好。三、群體決策的特點(diǎn)71（一）群體極化●斯托納的研究；

●群體極化：作為群體討論的結(jié)果，群體成員具有朝更為極端的觀點(diǎn)轉(zhuǎn)移的傾向。

■社會比較理論的解釋；

■說服性論證理論的解釋；（一）群體極化72（二）小群體意識（groupthinking）

●為了維持群體表面上的一致，而阻礙了對問題的所有可能的解決辦法和行動方案作出實(shí)事求是的和準(zhǔn)確的評價，從而導(dǎo)致錯誤的決策?！?/p>

會把自己的群體看成是不會犯錯誤的；■

群體的合理化；■

把不贊成群體觀點(diǎn)的人進(jìn)行貶低；■

領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)優(yōu)勢地位。（二）小群體意識（groupthinking）73第十五章領(lǐng)導(dǎo)行為一、領(lǐng)導(dǎo)的定義●領(lǐng)導(dǎo)：群體中的某個成員指導(dǎo)和影響著其他成員，在一定條件下實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的過程。二、領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生（一）領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論（二）領(lǐng)導(dǎo)的情景理論

三、領(lǐng)導(dǎo)效力

（一）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)（二）應(yīng)變理論第十五章領(lǐng)導(dǎo)行為74謝謝大家人際關(guān)系心理學(xué)：人際影響、利他行為課件75第十五章領(lǐng)導(dǎo)行為第一節(jié)群體的概念一、群體的定義

由兩個或兩個以上具有共同的目標(biāo)的個體所組成，彼此互相有著接觸和交往，有穩(wěn)定的聯(lián)系和某種程度的互相依賴性，在心理上意識到對方，認(rèn)為他們是屬于同一群體的人群。

第十五章領(lǐng)導(dǎo)行為第一節(jié)群體的概念76（二）群體的結(jié)構(gòu)——指群體成員的組成成分●群體結(jié)構(gòu)的含義●群體結(jié)構(gòu)的同質(zhì)與異質(zhì)——基層單位有同質(zhì)結(jié)構(gòu)比較恰當(dāng)，領(lǐng)導(dǎo)班子最好是異質(zhì)結(jié)構(gòu)?！袢后w結(jié)構(gòu)并不包括基本觀點(diǎn)、信念。●群體成員的搭配：■年齡結(jié)構(gòu)■能力結(jié)構(gòu)■知識結(jié)構(gòu)■專業(yè)結(jié)構(gòu)■性格結(jié)構(gòu)（二）群體的結(jié)構(gòu)——指群體成員的組成成分77三、群體的目標(biāo)（一）群體目標(biāo)與個人目標(biāo)（二）群體目標(biāo)的追求

●目標(biāo)追求與信息反饋的重要性

●對群體失敗的反應(yīng)四、群體的規(guī)范（一）群體規(guī)范的定義和性質(zhì)三、群體的目標(biāo)78（二）群體與偏離者

●

影響偏離者

●

拒絕偏離者

●

采納偏離者的革新觀點(diǎn)五、群體角色六、地位：

●定義：群體對某個個體所估計(jì)的價值，該價值受到群體認(rèn)為他的特征對于群體的價值和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所作貢獻(xiàn)程度的影響。（二）群體與偏離者79第十四章群體行為

第一節(jié)社會助長和社會抑制一、早期的實(shí)驗(yàn)研究●特里普利特（1897）自行車競賽實(shí)驗(yàn)●社會助長：有其他人在場時，個體的績效要比單個人完成任務(wù)的績效高。●社會抑制：其他人的在場實(shí)際上阻礙了個體的績效的現(xiàn)象。第十四章群體行為第一節(jié)社會助長和社會抑制80二、有關(guān)社會助長的理論（一）驅(qū)力理論●他人在場，特別是他人作為旁觀者時，會增強(qiáng)個體的激起?！駜?yōu)勢反應(yīng)：個體在長期的實(shí)踐中已經(jīng)掌握并習(xí)慣了的或者是本能的反應(yīng)，是個體在特定情景最有可能作出的反應(yīng)?！穹莾?yōu)勢反應(yīng)：新異的、復(fù)雜的或沒有嘗試過的行為，對此，個體在以前沒有操作過或只是偶然接觸過?！衿渌说脑趫鲈鰪?qiáng)了完成優(yōu)勢反應(yīng)的傾向，減少了完成非優(yōu)勢反應(yīng)的傾向。二、有關(guān)社會助長的理論81（二）評價性理解理論

●科特雷爾（1972）提出；

●社會助長只有當(dāng)個體認(rèn)為他們的作業(yè)在被他們觀察和評價時才會產(chǎn)生。（三）注意力分散——沖突理論●巴倫等人（1986）提出；●他人在場的效應(yīng)來自于兩種傾向的沖突，一種傾向是注意手邊的工作，另一種傾向是注意旁觀者或共同活動者。（二）評價性理解理論82第九章人際影響第一節(jié)遵從的概念、理論和范式一、遵從（從眾）的概念（一）遵從現(xiàn)象●群體規(guī)范★●遵從的意義★（二）遵從的概念與類型

1.遵從的概念★

2.遵從行為的分類★第九章人際影響第一節(jié)遵從的概念、理論和范式83簡單的服從遵從內(nèi)心的接受★群體中個人行為反模仿非遵從非模仿●簡單的服從的定義●內(nèi)心的接受的定義●了解簡單的服從和內(nèi)心的接受的意義簡84二、遵從的理論（一）個性理論（二）群體理論★

信息性壓力——內(nèi)心接受●群體壓力

規(guī)范性壓力——簡單服從（公開服從）●兩種壓力的含義★二、遵從的理論85三、遵從研究的基本范例（一）規(guī)范形成的自主運(yùn)動范例●謝利夫★●信息性影響（二）阿希的范例●規(guī)范性影響（三）克拉奇菲爾德技術(shù)●嚴(yán)格實(shí)驗(yàn)控制、追求經(jīng)濟(jì)三、遵從研究的基本范例86第二節(jié)影響遵從的因素一、個體的特點(diǎn)（一）總的結(jié)果●要點(diǎn)★●關(guān)心的是成員資格★（二）個體的能力★（三）性別差異★

（四）文化差異二、群體的特點(diǎn)（一）群體的規(guī)模：遵從與規(guī)模不成正比第二節(jié)影響遵從的因素87（二）群體的一致性：群體的分歧損害遵從三、任務(wù)的特點(diǎn)●內(nèi)容第三節(jié)服從、偏離和獨(dú)立一、服從●定義

●米爾格蘭姆的實(shí)驗(yàn)

二、偏離和獨(dú)立

（一）研究偏離和獨(dú)立的意義★

（二）群體的一致性：群體的分歧損害遵從88

（二）研究偏離和獨(dú)立的理論★

1.對抗理論——偏離■布雷姆

■定義

2.去個性化理論——獨(dú)立■定義3.個人特質(zhì)信任學(xué)分理論——獨(dú)立■定義●影響偏離群體的因素

★

（二）研究偏離和獨(dú)立的理論★89第四節(jié)感染、模仿和時尚一、感染

●行為感染的定義★●四個條件★●性質(zhì)★●與遵從的區(qū)別★

二、模仿●定義★●兒童模仿的特點(diǎn)★●模仿的作用★●模仿的功能★第四節(jié)感染、模仿和時尚90三、時尚

（一）時尚的概念

●定義★●過程的三個階段

●現(xiàn)實(shí)意義★（二）時尚現(xiàn)象的表現(xiàn)形式●四種表現(xiàn)形式★（三）時尚現(xiàn)象的特點(diǎn)★三、時尚91第五節(jié)社會對個人的影響一、社會輿論

●定義★●形成過程的三個階段★●與風(fēng)俗的關(guān)系●積極作用和消極作用★

二、牢騷●定義★●牢騷與社會輿論的區(qū)別★●牢騷的特點(diǎn)★●牢騷的消除★第五節(jié)社會對個人的影響92三、社會風(fēng)氣

●定義★●研究社會風(fēng)氣的意義

★●良好社會風(fēng)氣形成的心理?xiàng)l件★●積極作用和消極作用★

四、社會助長與社會惰化（一）社會助長作用●定義★●最早研究者：特利普里特★●是否起社會助長作用的三個因素★（二）社會惰化●社會惰化的定義、原因★三、社會風(fēng)氣93第十章利他行為第一節(jié)利他行為概述一、定義

●定義★●定義的要旨★二、利他行為的決策過程●五個步驟的決策★

第十章利他行為第一節(jié)利他行為概述94第二節(jié)影響利他行為的情景因素一、旁觀者效應(yīng)

●定義★●產(chǎn)生的原因★二、情景的模糊性三、榜樣人物的作用★四、求助者的特點(diǎn)★

（一）依賴性；（二）親密關(guān)系和吸引力；（三）類似性；（四）責(zé)任

第二節(jié)影響利他行為的情景因素95第三節(jié)影響利他行為的助人者個體因素一、助人者心境

●效應(yīng)★●原因★二、同情和內(nèi)疚三、責(zé)任和承諾

●三種與責(zé)任有關(guān)的情景四、個性

●贊同的需要★

●贊公正世界的假設(shè)★第三節(jié)影響利他行為的助人者個體因素96第三節(jié)利他行為的理論一、生物學(xué)理論

●評論★

二、社會規(guī)范理論●社會規(guī)范理論的定義★（一）社會責(zé)任規(guī)范

●定義★（二）回報規(guī)范

●定義★

第三節(jié)利他行為的理論97三、學(xué)習(xí)和模仿理論

●對利他行為產(chǎn)生的原理★

（一）改變利他行為的概率

（二）利他行為作為強(qiáng)化來源（三）考慮獎勵和代價（四）模仿三、學(xué)習(xí)和模仿理論98第十一章人際吸引第一節(jié)人際吸引理論

●定義★一、強(qiáng)化理論●要點(diǎn)★二、相互作用論●要點(diǎn)★

第十一章人際吸引第一節(jié)人際吸引理99三、得失理論●由阿倫森提出★●要點(diǎn)★

●必須考慮的兩個因素四、相等理論●要點(diǎn)★

三、得失理論100第二節(jié)影響人際吸引的因素一、情景因素●原理★（一）時空距離

1.距離●原理★■增加了交往的機(jī)會■增加了連續(xù)互相作用的期望■節(jié)省了時間和精力，不會感到負(fù)擔(dān)過重第二節(jié)影響人際吸引的因素101所選擇的百分比1234Ss1s2s3s4(41)(22)(10)同一層不同層10203040所(41)(22)(10)同一層不同層102030401022.交往頻率●原理★（二）結(jié)群●原理★（三）體驗(yàn)●原理★二、個人特質(zhì)因素（一）外表和容貌●四個理由★（二）才華和能力●原理★2.交往頻率103（二）個性品質(zhì)●原理★三、類似和互補(bǔ)（一）類似性●內(nèi)容★●五條理由★

（二）互補(bǔ)性●定義★（二）個性品質(zhì)104第三節(jié)人際吸引的其他現(xiàn)象一、自我暴露●定義★●與心理健康的關(guān)系★（一）回報與自我暴露●服從回報原則★●與信任關(guān)系密切——是信任建立的基礎(chǔ)★

第三節(jié)人際吸引的其他現(xiàn)象105信任的螺旋型上升

滿意水平

甲

乙

發(fā)出信任的標(biāo)志

接受信任的標(biāo)志信任的螺旋型上升發(fā)出信任的標(biāo)志接受信任的106（二）喜歡和自我暴露★●與自我暴露關(guān)系密切●服從回報原則（三）社會贊同和自我暴露★●自我暴露對此十分敏感（四）非語言行為和自我暴露★（五）自我暴露的速度★●精心對待自我暴露的速度●標(biāo)準(zhǔn)：相處令人愉快、加深了解（二）喜歡和自我暴露★107二、得失現(xiàn)象●阿倫森提出

●定義★●兩種解釋★

二、得失現(xiàn)象108第十二章人際沖突與合作第一節(jié)人際合作與沖突的理論和類型一、社會交換理論●要點(diǎn)★●比較水平的定義★●選擇比較水平的定義★●評論★

第十二章人際沖突與合作第一節(jié)人際合作與沖突的理論和類109二、研究合作與沖突的情景類型（一）社會兩難情景●定義★1.模擬社會兩難的游戲■獲取游戲■給予游戲■最小貢獻(xiàn)設(shè)定游戲2.公共利益兩難情景（二）囚徒兩難情景

二、研究合作與沖突的情景類型110第二節(jié)合作的形成●合作的定義★

一、合作的理論●卡普羅的權(quán)力理論★●科默利達(dá)和切科夫的“合作的協(xié)商理論”★二、影響合作的因素★（一）回報●例外情況第二節(jié)合作的形成111（二）對他人動機(jī)的知覺

●取決于對他人動機(jī)的歸因★（三）溝通（四）威脅（五）群體規(guī)?！襁呺H資源份額回報率的定義★（六）個人傾向性★●競爭者●合作者●個人主義者●平衡者（二）對他人動機(jī)的知覺112第三節(jié)人際沖突一、沖突的定義●兩類定義★■瓊斯的定義——個人內(nèi)部的沖突■雷文的定義——人際沖突●要點(diǎn)：互不相容性第三節(jié)人際沖突113二、沖突的形式（一）個人內(nèi)部的沖突★●勒溫提出——對目標(biāo)的反應(yīng)傾向性★1.接近——接近型+

+2.回避——回避型-

-3.接近——回避型4.雙重接近——回避型+-+--+二、沖突的形式+-+--+114（二）人際沖突1.“零——總和”沖突★2.“非零——總和”沖突★三、沖突的原因★

（一）對稀有資源的競爭（二）歸因——錯誤的知覺（三）報復(fù)——動機(jī)（四）信息溝通不良（二）人際沖突115四、沖突的管理和解決★

建設(shè)性沖突★人際沖突

破壞性沖突★（一）威脅的作用●多伊奇和克勞斯的實(shí)驗(yàn)證明：利用威脅會損害沖突的解決★●影響使用威脅的因素■個性■挽回面子■沖突的強(qiáng)度四、沖突的管理和解決★116（二）協(xié)商1.最初的立場●強(qiáng)硬立場較好，取決于許多因素★2.讓步●最佳策略：作出小小的讓步★3.通過代表解決沖突4.采用減少緊張的逐漸回報策略（三）仲裁：特殊形式——權(quán)威解決法（四）建立超越?jīng)_突雙方的共同目標(biāo)（二）協(xié)商117第十四章群體行為第一節(jié)群體的概念一、群體的定義

由兩個或兩個以上具有共同的目標(biāo)的個體所組成，彼此互相有著接觸和交往，有穩(wěn)定的聯(lián)系和某種程度的互相依賴性，在心理上意識到對方，認(rèn)為他們是屬于同一群體的人群。

第十四章群體行為第一節(jié)群體的概念118●構(gòu)成群體的人必須彼此互相作用；

●他們以某種方式互相依賴；●成員間的關(guān)系必須是相對穩(wěn)定的，必須持續(xù)一段較長的時間；●具有共同的目標(biāo)；●必須有組織的；●必須把自己知覺為該群體的成員，有意識的認(rèn)同?！駱?gòu)成群體的人必須彼此互相作用；119二、為什么人們要加入群體●人有一種基本的需要，即從屬的需要。群體還可以滿足其他一些需要，如安全、社交等?！袢后w是知識和信息的來源?！袢后w能給予我們獎勵?！袢后w能幫助我們達(dá)到各種目標(biāo)?！袢后w的成員資格有助于建立積極的社會認(rèn)同。二、為什么人們要加入群體120

為什么要加入這一群體而不是那一個群體？●群體能給予成員的尊重越多，群體對他吸引力就越大。

●合作關(guān)系和集體獎勵往往會加強(qiáng)群體的吸引力?！袢后w成員間積極的相互交往程度直接影