產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)設(shè)計課件

生產(chǎn)與運(yùn)作管理主講人：藍(lán)?；a(chǎn)與運(yùn)作管理主講人：藍(lán)?；?新產(chǎn)品開發(fā)的基本現(xiàn)狀國內(nèi)科研與生產(chǎn)分離急功近利知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)不力……

國外基礎(chǔ)研究與應(yīng)用研究的合理分工企業(yè)是新產(chǎn)品的主體新產(chǎn)品開發(fā)投入大企業(yè)內(nèi)再教育制度……新產(chǎn)品開發(fā)的基本現(xiàn)狀國內(nèi)國外2生產(chǎn)與運(yùn)作管理33.1新產(chǎn)品研發(fā)的必要性3.2產(chǎn)品開發(fā)的路線與動力模式3.3新產(chǎn)品研發(fā)的工作程序3.4幾種常見的產(chǎn)品設(shè)計技術(shù)3.5服務(wù)設(shè)計的基本概念與方法第03章新產(chǎn)品研究與開發(fā)生產(chǎn)與運(yùn)作管理33.1新產(chǎn)品研發(fā)的必要性第03章新產(chǎn)品3生產(chǎn)與運(yùn)作管理4新產(chǎn)品：在產(chǎn)品特性、材料性能和技術(shù)性能等方面（或僅一方面）具有先進(jìn)性或獨(dú)創(chuàng)性的產(chǎn)品。3.1新產(chǎn)品研究與開發(fā)的必要性新產(chǎn)品：

新產(chǎn)品的特征：獨(dú)創(chuàng)性、先進(jìn)性生產(chǎn)與運(yùn)作管理4新產(chǎn)品：在產(chǎn)品特性、材料性能和技術(shù)性能等方面4生產(chǎn)與運(yùn)作管理5新產(chǎn)品的分類創(chuàng)新產(chǎn)品：采用新技術(shù)、新發(fā)明生產(chǎn)的具有新原理、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)、新工藝、新材料等特征的新產(chǎn)品換代新產(chǎn)品：在原來產(chǎn)品基礎(chǔ)上，基本原理不變，部分采用新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)、新材料、新元件制造的使產(chǎn)品功能、性能或經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有顯著改進(jìn)的新產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品：改進(jìn)原有產(chǎn)品性能、功能，提高質(zhì)量，增加規(guī)格型號，改變款式、花色而制造出來的新產(chǎn)品

生產(chǎn)與運(yùn)作管理5新產(chǎn)品的分類5生產(chǎn)與運(yùn)作管理6新產(chǎn)品的發(fā)展方向高效、多能化復(fù)合化小型化、輕便化智能化、知識化藝術(shù)化、品味化綠色化、美觀化生產(chǎn)與運(yùn)作管理6新產(chǎn)品的發(fā)展方向6生產(chǎn)與運(yùn)作管理7不斷開發(fā)新產(chǎn)品的必要性產(chǎn)品生命周期規(guī)律的必然反映科技發(fā)展和社會需求變化的必然要求企業(yè)生存和發(fā)展的基本要求企業(yè)競爭地位的維持營業(yè)收入和利潤的增加法令法規(guī)的約束生產(chǎn)與運(yùn)作管理7不斷開發(fā)新產(chǎn)品的必要性7產(chǎn)品生命周期曲線產(chǎn)品生命周期曲線8產(chǎn)品生命周期各階段的特點(diǎn)

投入期：

廢品多,市場需求少,廣告費(fèi)多,獲利較少。成長期：

銷售額增大,需求增大,質(zhì)量提高,成本下降,利潤高。

成熟期：

市場需求飽和,廣告推銷費(fèi)大。成本增加，利潤下降。衰退期：

技術(shù)老化,新產(chǎn)品已替代,總銷售額和利潤都下降。產(chǎn)品生命周期各階段的特點(diǎn)投入期：9產(chǎn)品的生命周期與研發(fā)戰(zhàn)略不同時期開發(fā)策略:投入期：產(chǎn)品創(chuàng)新

成長期：工藝創(chuàng)新

成熟期：服務(wù)創(chuàng)新衰退期：產(chǎn)品退出決策

縮短開發(fā)周期、適時開發(fā)產(chǎn)品的生命周期與研發(fā)戰(zhàn)略不同時期開發(fā)策略:縮短開發(fā)周期、10最佳的產(chǎn)品生命周期形態(tài)銷售額時間DpI/GMD①產(chǎn)品開發(fā)期（Dp

）短、新產(chǎn)品研制開發(fā)費(fèi)用較低。②引入期和成長期（I/G），產(chǎn)品銷售額和利潤增長迅速，初期即可獲得最大收。③成熟期（M）可持續(xù)相當(dāng)長時間，實(shí)質(zhì)延長了獲利期和利潤數(shù)額。④衰退期（D）非常緩慢，銷售和利潤下降，而不是突然跌落。——需要公司規(guī)劃并實(shí)施最佳的營銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)最佳的產(chǎn)品生命周期形態(tài)銷售額時間DpI/GMD①產(chǎn)品開發(fā)期（11最不理想的產(chǎn)品生命周期形態(tài)銷售額時間DpI/GMD產(chǎn)品開發(fā)期時間長，相應(yīng)要付出高成本，引入成長時間長，成熟期短，衰退快。尤其是高新技術(shù)產(chǎn)品的研制。最不理想的產(chǎn)品生命周期形態(tài)銷售額時間DpI/GMD12新產(chǎn)品開發(fā)面臨的壓力新產(chǎn)品開發(fā)面臨著費(fèi)用高、風(fēng)險大、成功率低、回報下降等壓力。新產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)鍵:找到需求,用技術(shù)實(shí)現(xiàn)需求。原則:技術(shù)與市場匹配。3000原始想法300提議125小項(xiàng)目9項(xiàng)開發(fā)4項(xiàng)重大1.7啟動1成功1234567

產(chǎn)品死亡率：98.2%產(chǎn)品開發(fā)的成功曲線圖階段新產(chǎn)品開發(fā)面臨的壓力新產(chǎn)品開發(fā)面臨著費(fèi)用高、風(fēng)險大、成功率低13新品開發(fā)失敗的原因新品失敗的真正原因在于內(nèi)部：新品缺乏市場需求，所以沒有銷路；新品沒有達(dá)到用戶要求，如功能、款式和好處不足，所以無人青睞。其它原因包括某些外部因素，如對手競爭過于激烈，政府管制過于嚴(yán)厲，經(jīng)濟(jì)形勢嚴(yán)重滑坡等。西方學(xué)者認(rèn)為，新品失敗的最根本原因還在于沒有協(xié)調(diào)好新品開發(fā)過程內(nèi)在的三大矛盾:1.產(chǎn)品的質(zhì)量與產(chǎn)品的成本形成的矛盾；2.產(chǎn)品的質(zhì)量與創(chuàng)新產(chǎn)品的時間限制形成的矛盾；3.產(chǎn)品成本與有限時間之間形成的矛盾。新品開發(fā)失敗的原因新品失敗的真正原因在于內(nèi)部：新品缺乏市場需14生產(chǎn)與運(yùn)作管理153.1新產(chǎn)品研發(fā)的必要性3.2產(chǎn)品開發(fā)的路線與動力模式3.3新產(chǎn)品研發(fā)的工作程序3.4幾種常見的產(chǎn)品設(shè)計技術(shù)3.5服務(wù)設(shè)計的基本概念與方法第03章產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)設(shè)計生產(chǎn)與運(yùn)作管理153.1新產(chǎn)品研發(fā)的必要性第03章產(chǎn)品15生產(chǎn)與運(yùn)作管理16產(chǎn)品開發(fā)的路線圖3.2產(chǎn)品開發(fā)的路線與動力模式生產(chǎn)與運(yùn)作管理16產(chǎn)品開發(fā)的路線圖3.2產(chǎn)品開發(fā)的路線與動16產(chǎn)品開發(fā)的路線與動力模式客戶市場營銷銷售前期研究產(chǎn)品設(shè)計工藝設(shè)計客戶市場生產(chǎn)新產(chǎn)品概念促銷響應(yīng)需求客戶訂單產(chǎn)品規(guī)范生產(chǎn)訂單產(chǎn)品市場管理產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)制造產(chǎn)品活動簡圖產(chǎn)品開發(fā)的路線與動力模式客戶市場營銷銷售前期研究產(chǎn)品設(shè)計工藝17產(chǎn)品開發(fā)的路線與動力模式一般來講，一個完整的新產(chǎn)品開發(fā)過程包括產(chǎn)品創(chuàng)意、產(chǎn)品設(shè)計、工藝設(shè)計與流程選擇，以及市場導(dǎo)入等一系列活動。產(chǎn)品設(shè)計過程包括產(chǎn)品的需求分析、產(chǎn)品構(gòu)思、可行性論證、結(jié)構(gòu)設(shè)計。工藝設(shè)計按產(chǎn)品設(shè)計要求，安排或規(guī)劃出從原材料加工成產(chǎn)品所需要的一系列加工過程、工時消耗、設(shè)備和工藝裝備要求等的說明。市場導(dǎo)入是將所開發(fā)的產(chǎn)品引入市場。產(chǎn)品開發(fā)的路線與動力模式一般來講，一個完整的新產(chǎn)品開發(fā)過程包18生產(chǎn)與運(yùn)作管理19新產(chǎn)品開發(fā)的動力模式技術(shù)導(dǎo)向型：如晶體管、青霉素市場牽引型：如智能冰箱、模糊洗衣機(jī)生產(chǎn)與運(yùn)作管理19新產(chǎn)品開發(fā)的動力模式19生產(chǎn)與運(yùn)作管理203.1新產(chǎn)品研發(fā)的必要性3.2產(chǎn)品開發(fā)的路線與動力模式3.3新產(chǎn)品研發(fā)的工作程序3.4幾種常見的產(chǎn)品設(shè)計技術(shù)3.5服務(wù)設(shè)計的基本概念與方法第03章產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)設(shè)計生產(chǎn)與運(yùn)作管理203.1新產(chǎn)品研發(fā)的必要性第03章產(chǎn)品20生產(chǎn)與運(yùn)作管理21新產(chǎn)品構(gòu)想與方案的產(chǎn)生人的創(chuàng)造性技術(shù)預(yù)測有組織的R&D工作3.3新產(chǎn)品及其研究與開發(fā)的工作程序生產(chǎn)與運(yùn)作管理21新產(chǎn)品構(gòu)想與方案的產(chǎn)生3.3新產(chǎn)品及其研21生產(chǎn)與運(yùn)作管理22新產(chǎn)品構(gòu)想與方案的產(chǎn)生(1)方案收集階段:對產(chǎn)品的國內(nèi)外技術(shù)、市場、經(jīng)濟(jì)情況調(diào)查分析，制定長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。(2)總體構(gòu)思階段：根據(jù)市場和經(jīng)濟(jì)情報及技術(shù)分析情況，提出滿足需要的一些設(shè)想。這種設(shè)想稱為“概念產(chǎn)品”或“概念設(shè)計”。對新方案中設(shè)計的新結(jié)構(gòu)、新技術(shù)、新工藝、新材料、新計算方法等進(jìn)行實(shí)驗(yàn)、試驗(yàn)、模擬以獲取數(shù)據(jù)等，稱為機(jī)理研究。提出新產(chǎn)品研發(fā)的結(jié)構(gòu)、性能、可靠性和經(jīng)濟(jì)性方面的總體構(gòu)思。(3)方案評審與評選：通過技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，對方案進(jìn)行綜合性評審，選取最優(yōu)方案。下達(dá)技術(shù)任務(wù)書。3.3新產(chǎn)品及其研究與開發(fā)的工作程序生產(chǎn)與運(yùn)作管理22新產(chǎn)品構(gòu)想與方案的產(chǎn)生3.3新產(chǎn)品及其研22生產(chǎn)與運(yùn)作管理23新產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計原理、構(gòu)造、材料、工藝過程及性能指標(biāo)、功能、用途等的研究與分析技術(shù)構(gòu)思的確認(rèn)與構(gòu)思設(shè)計實(shí)施生產(chǎn)與運(yùn)作管理23新產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計23生產(chǎn)與運(yùn)作管理24新產(chǎn)品的生產(chǎn)準(zhǔn)備與生產(chǎn)設(shè)計評審工藝設(shè)計、工夾具設(shè)計技術(shù)文件準(zhǔn)備生產(chǎn)與運(yùn)作管理24新產(chǎn)品的生產(chǎn)準(zhǔn)備與生產(chǎn)24生產(chǎn)與運(yùn)作管理25新產(chǎn)品的生產(chǎn)準(zhǔn)備與生產(chǎn)1.產(chǎn)品設(shè)計與制造工藝設(shè)計的結(jié)合（DFM)DFM(designformanufacturing)又稱為面向可制造性設(shè)計。DFM的基本概念是把產(chǎn)品設(shè)計作為產(chǎn)品制造工藝設(shè)計的第一步，產(chǎn)品設(shè)計必須從“易于制造”和“經(jīng)濟(jì)地制造”的角度出發(fā)，對于零件設(shè)計必須考慮“易于裝配”。生產(chǎn)與運(yùn)作管理25新產(chǎn)品的生產(chǎn)準(zhǔn)備與生產(chǎn)25DFM的基本原則使產(chǎn)品的零件數(shù)量盡量少；進(jìn)行模塊化設(shè)計；盡量使一種零件有多種用途；盡量使用標(biāo)準(zhǔn)件；盡量使操作簡單化；使零件具有可替代性；盡量使裝配流程簡單化；使用可重復(fù)、易懂的工藝流程。DFM的基本原則26裝配設(shè)計（designforassembly,DFA)DFA可以用來減少產(chǎn)品裝配所需的零件數(shù)量，評價裝配方法和決定裝配順序。DFA提供了一種根據(jù)裝配方法和所需裝配時間分類的通用零件產(chǎn)品目錄。裝配設(shè)計（designforassembly,DFA)D27缺陷樹分析（faulttreeanalysis,FTA)它用樹狀圖來表示產(chǎn)品的缺陷，引起缺陷的原因及采取的措施。月牙形表示“或”薯片易碎薯片太脆薯片太薄增加濕度減少拱度改變流程增加厚度減少尺寸××××××改變油溫改變時間長度解決解決解決缺陷樹分析（faulttreeanalysis,FTA)28工藝過程設(shè)計的程序1.產(chǎn)品圖紙的工藝分析和審查2.擬訂工藝方案3.編制工藝規(guī)程4.工藝裝備的設(shè)計與制造決定加工毛坯（材料和尺寸）選擇機(jī)床制定加工工藝選定加工條件計算加工時間選擇工裝決定加工工序內(nèi)的操作順序零件圖工藝過程設(shè)計的內(nèi)容示意圖工藝過程設(shè)計的程序1.產(chǎn)品圖紙的工藝分析和審查決定加工毛坯選29生產(chǎn)與運(yùn)作管理303.1新產(chǎn)品研發(fā)的必要性3.2產(chǎn)品開發(fā)的路線與動力模式3.3新產(chǎn)品研發(fā)的工作程序3.4幾種常見的產(chǎn)品設(shè)計技術(shù)3.5服務(wù)設(shè)計的基本概念與方法第03章產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)設(shè)計生產(chǎn)與運(yùn)作管理303.1新產(chǎn)品研發(fā)的必要性第03章產(chǎn)品30生產(chǎn)與運(yùn)作管理31穩(wěn)健設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計參數(shù)設(shè)計公差設(shè)計3.4幾種常見的產(chǎn)品設(shè)計技術(shù)生產(chǎn)與運(yùn)作管理31穩(wěn)健設(shè)計3.4幾種常見的產(chǎn)品設(shè)計技術(shù)31一、穩(wěn)健設(shè)計

惡劣環(huán)境下能實(shí)現(xiàn)其設(shè)計功能產(chǎn)品的設(shè)計越穩(wěn)健，其耐久性就越好田口方法就是基于穩(wěn)健設(shè)計的方法。一、穩(wěn)健設(shè)計惡劣環(huán)境下能實(shí)現(xiàn)其設(shè)計功能32二、并行工程并行工程圓桌設(shè)備財務(wù)用戶設(shè)計工藝生產(chǎn)供應(yīng)銷售…具體做法:二、并行工程并行工程設(shè)備財務(wù)用戶設(shè)計工藝生產(chǎn)供應(yīng)銷售…具體做33并行工程的組織方式圖1傳統(tǒng)的串行設(shè)計方法圖2并行設(shè)計方法概念設(shè)計詳細(xì)設(shè)計工藝設(shè)計原形制造及測試生產(chǎn)制造概念設(shè)計詳細(xì)設(shè)計工藝設(shè)計原形制造及測試生產(chǎn)制造對結(jié)構(gòu)和功能的改進(jìn)意見產(chǎn)品結(jié)構(gòu)配置功能規(guī)范幾何特征精度可加工性、經(jīng)濟(jì)、質(zhì)量評估定位裝夾可行性減少反復(fù)次數(shù)并行工程的組織方式圖1傳統(tǒng)的串行設(shè)計方法圖2并行設(shè)計方法34生產(chǎn)與運(yùn)作管理35并行工程的主要優(yōu)點(diǎn)制造部門的人員對企業(yè)的生產(chǎn)能力非常明了可及早進(jìn)行關(guān)鍵裝備的設(shè)計或采購能較早考慮某種特殊設(shè)計或設(shè)計中某一關(guān)鍵技術(shù)的可行性可將重點(diǎn)放在解決問題上而不是協(xié)調(diào)上生產(chǎn)與運(yùn)作管理35并行工程的主要優(yōu)點(diǎn)35生產(chǎn)與運(yùn)作管理36計算機(jī)輔助設(shè)計的條件有較完備的數(shù)據(jù)庫有較完備的程序庫有具備人機(jī)會話功能的交互式圖形系統(tǒng)生產(chǎn)與運(yùn)作管理36計算機(jī)輔助設(shè)計的條件36計算機(jī)輔助設(shè)計計算機(jī)輔助設(shè)計（CAD）是指借助于計算機(jī)這種特殊的工具，來實(shí)現(xiàn)高效率、高精度產(chǎn)品設(shè)計的方法。最新的CAD系統(tǒng)可提供的功能：設(shè)計參數(shù)的計算，用計算機(jī)來進(jìn)行機(jī)械設(shè)計等基于工程和科學(xué)規(guī)律的計算，并對相關(guān)參數(shù)進(jìn)行優(yōu)化。計算機(jī)制圖，通過人機(jī)對話圖形處理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。工程和成本分析生成NC數(shù)據(jù)計算機(jī)輔助設(shè)計計算機(jī)輔助設(shè)計（CAD）是指借助于計算機(jī)這種特37生產(chǎn)與運(yùn)作管理38模塊化設(shè)計的優(yōu)點(diǎn)更容易診斷出問題維修和更換更容易模塊組件的制造和裝配比較簡潔技術(shù)和操作培訓(xùn)費(fèi)用大為減少生產(chǎn)與運(yùn)作管理38模塊化設(shè)計的優(yōu)點(diǎn)38模塊化設(shè)計一汽大眾的高爾夫轎車的模塊化設(shè)計高爾夫轎車是德國大眾經(jīng)典的車型，全球累計銷量1500萬輛以上，性能穩(wěn)定、耐用，有“小鋼炮”之稱。一汽大眾引進(jìn)該車型后，可按用戶的個性化需求組裝產(chǎn)品，提供性能和價格有一定差異的轎車。高爾夫提供可選擇的主要模塊有：發(fā)動機(jī)：1.6、1.8、1.8T、2.0等4種；變速箱：5檔手動、4檔自動、手自一體等3種；內(nèi)飾與附加功能：標(biāo)準(zhǔn)型、舒適性、豪華型等3種；天窗：可選車體顏色：藍(lán)系列、紅系列、灰系列、白系列等等。用戶可按自己的喜好在上述模塊中選擇，確定自己個性化需求的轎車。

模塊化設(shè)計一汽大眾的高爾夫轎車的模塊化設(shè)計高爾夫轎車是德國大39生產(chǎn)與運(yùn)作管理40QFD的起源與發(fā)展1972年，日本三菱重工有限公司神戶造船廠首次使用了“質(zhì)量表”1978年，水野滋和赤尾洋二在其著作《質(zhì)量功能展開（QualityFunctionDeployment,QFD）》中從全面質(zhì)量管理的角度較系統(tǒng)地介紹了這種方法今天，在各行各業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)設(shè)計中找到應(yīng)用生產(chǎn)與運(yùn)作管理40QFD的起源與發(fā)展40生產(chǎn)與運(yùn)作管理41QFD的特點(diǎn)內(nèi)涵：充分傾聽顧客的聲音是一種集成技術(shù)方法、工具的集成職能的集成生產(chǎn)與運(yùn)作管理41QFD的特點(diǎn)41生產(chǎn)與運(yùn)作管理42質(zhì)量屋（HOQ）——QFD的利器構(gòu)成左墻：顧客需求右墻：競爭力評價表天花板：技術(shù)要求房間：關(guān)系矩陣表地板：質(zhì)量規(guī)格地下室：技術(shù)能力評價表屋頂：技術(shù)要求之間的相關(guān)矩陣其它部分：對顧客的重要程度與技術(shù)重要度生產(chǎn)與運(yùn)作管理42質(zhì)量屋（HOQ）——QFD的利器42生產(chǎn)與運(yùn)作管理43建造質(zhì)量屋的技術(shù)路線生產(chǎn)與運(yùn)作管理43建造質(zhì)量屋的技術(shù)路線43生產(chǎn)與運(yùn)作管理44建造質(zhì)量屋的技術(shù)路線生產(chǎn)與運(yùn)作管理44建造質(zhì)量屋的技術(shù)路線44產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)設(shè)計課件45質(zhì)量功能展開QFD是一種將用戶需求和產(chǎn)品功能緊密聯(lián)系起來的產(chǎn)品設(shè)計方法，在產(chǎn)品開發(fā)和實(shí)施過程中它要求始終圍繞用戶的要求。QFD運(yùn)作的四個階段:產(chǎn)品功能特性零部件功能特性工藝流程特性工藝控制特性質(zhì)量功能展開QFD是一種將用戶需求和產(chǎn)品功能緊密聯(lián)系起來的產(chǎn)46QFD運(yùn)作的四個階段特性目標(biāo)值關(guān)系值需求產(chǎn)品功能特性特性目標(biāo)值關(guān)系值需求零部件特性特性目標(biāo)值關(guān)系值需求工藝流程特性特性目標(biāo)值關(guān)系值需求工藝控制特性QFD運(yùn)作的四個階段特性目標(biāo)值關(guān)系值需求產(chǎn)品功能特性特性目標(biāo)47生產(chǎn)與運(yùn)作管理483.1新產(chǎn)品研發(fā)的必要性3.2產(chǎn)品開發(fā)的路線與動力模式3.3新產(chǎn)品研發(fā)的工作程序3.4幾種常見的產(chǎn)品設(shè)計技術(shù)3.5服務(wù)設(shè)計的基本概念與方法第03章產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)設(shè)計生產(chǎn)與運(yùn)作管理483.1新產(chǎn)品研發(fā)的必要性第03章產(chǎn)品48生產(chǎn)與運(yùn)作管理493.5服務(wù)設(shè)計的基本概念與方法服務(wù)：為顧客提供的一種便利。服務(wù)包：包括用于提供服務(wù)的資源、輔助物品、顯性服務(wù)和隱性服務(wù)在內(nèi)的統(tǒng)一體。生產(chǎn)與運(yùn)作管理493.5服務(wù)設(shè)計的基本概念與方法服務(wù)：為顧49生產(chǎn)與運(yùn)作管理50服務(wù)的基本特點(diǎn)服務(wù)是無形的服務(wù)需求更具不確定性服務(wù)不能儲存服務(wù)過程的可視性生產(chǎn)與運(yùn)作管理50服務(wù)的基本特點(diǎn)50生產(chǎn)與運(yùn)作管理51顧客接觸服務(wù)的程度生產(chǎn)與運(yùn)作管理51顧客接觸服務(wù)的程度51生產(chǎn)與運(yùn)作管理52服務(wù)的指導(dǎo)原則集中于一個焦點(diǎn)問題，而不是面面俱到確保能提供所有可能預(yù)料到的服務(wù)項(xiàng)目制定檢查和考核標(biāo)準(zhǔn)一切為了方便顧客生產(chǎn)與運(yùn)作管理52服務(wù)的指導(dǎo)原則52生產(chǎn)與運(yùn)作管理53服務(wù)設(shè)計：服務(wù)藍(lán)圖及服務(wù)質(zhì)量控制生產(chǎn)與運(yùn)作管理53服務(wù)設(shè)計：服務(wù)藍(lán)圖及服務(wù)質(zhì)量控制53第一步——預(yù)備工作顧客電話預(yù)約修理顧客驅(qū)車到達(dá)修理部安排預(yù)約的時間接待顧客獲得車輛信息初步診斷。起因清楚？細(xì)節(jié)問題診斷費(fèi)用和時間估計顧客同意修理顧客詳述毛病第二步——問題診斷否是顧客等候或離開現(xiàn)場等候完成提供服務(wù)安排修理及必要的工作通知顧客修后檢查準(zhǔn)備顧客帳單顧客付款顧客離開清洗車輛取車汽車修理服務(wù)藍(lán)圖第三步——修理第四步——付款與取車第一步——預(yù)備工作顧客電話顧客驅(qū)修理部安排接待顧客獲得車初步54、書籍是全世界的營養(yǎng)品。生活里沒有書籍，就好像沒有陽光；智慧里沒有書籍，就好像鳥兒沒有翅膀莎士比亞

2、書籍使人變得思想奔放。革拉特珂夫

3、書籍是造就靈魂的工具雨果

4、經(jīng)驗(yàn)豐富的人讀書用兩只眼睛，一只眼睛看到紙面上的話，另一只眼睛看到紙的背面。歌德

5、我撲在書籍上，就好像饑餓的人撲在面包上。高爾基

6、書籍是巨大的力量。列寧

7、書人類發(fā)出的最美妙的聲音。萊文

8、生活在我們這個世界里，不讀書就完全不可能了解人。高爾基

9、黑發(fā)不知勤學(xué)早，白首方悔讀書遲。顏真卿

10、書是良藥，善讀之可以醫(yī)愚。劉向

11、讀書破萬卷，下筆如有神。杜甫

12、在你渴望時，它前來給予詳細(xì)指教，但是從不糾纏不休。比切

13、書籍是少年的食物，它使老年人快樂，也是繁榮的裝飾和危難的避難所，慰人心靈。在家庭成為快樂的種子，在外也不致成為障礙物，但在旅行之際，卻是夜間的伴侶西塞羅

14、過去一切時代的精華盡在書中?？ㄈR爾

15、書籍并不是沒有生命的東西，它包藏著一種生命的潛力，與作者同樣地活躍。不僅如此，它還像一個寶瓶，把作者生機(jī)勃勃的智慧中最純凈的精華保存起來彌爾頓

16、每一本書都是一個用黑字印在白紙上的靈魂，只要我的眼睛、我的理智接觸了它，它就活起來了。高爾基

17、讀一本好書，就是和許多高尚的人談話。笛卡爾

18、讀書之于頭腦，好比運(yùn)動之于身體。愛迪生

19、書籍乃世人積累智慧之長明燈寇第斯

20、光陰給我們經(jīng)驗(yàn)，讀書給我們知識。奧斯特洛夫斯基

21、讀書有三到，謂心到，眼到，口到。朱熹

22、書籍是青年人不可分離的生命伴侶和導(dǎo)師。高爾基

23、和書籍生活在一起，永遠(yuǎn)不會嘆氣。羅曼羅蘭

24、書籍是最好的朋友。當(dāng)生活中遇到任何困難的時候，你都可以向它求助，它永遠(yuǎn)不會背棄你都德

25、書籍通過心靈觀察世界的窗口。住宅里沒有書，猶如房間沒有窗戶。威爾遜

26、讀一本好書，象交了一個益友。臧克家

27、讀萬卷書，行萬里路。劉彝

15)時間一天天過去，有時覺得它漫長難熬，有時卻又感到那么短促;有時愉快幸福，有時又悲傷惆悵。一天與一天不同，一日和一日有別，仿佛一晝夜之間也有春夏秋冬之分。;;阿;巴巴耶娃16)世界上最快而又最慢，最長而又最短，最平凡而又最珍貴，最容易被人忽視，而又最令人后悔的就是時間。;;高爾基17)在人類生活中，時間剎那而過，它的本體是處于一個流動狀態(tài)中，知覺是昏鈍的，整個肉體的構(gòu)成是易腐朽的，靈魂是一個疾轉(zhuǎn)之物，運(yùn)氣是很難預(yù)料的，名望是缺乏見識的東西。;;馬爾庫;奧勒留18)時間就是金錢，而且對用它來計算利益的人來說，是一筆巨大的金額。;;狄更斯19)時間會刺破青春表面的彩飾，會在美人的額上掘深溝淺槽;會吃掉稀世之珍!天生麗質(zhì)，什么都逃不過他那橫掃的鐮刀。;;莎士比亞20)浪費(fèi)別人的時間等于是謀財害命，浪費(fèi)自己的時間等于是慢性自殺。;;列寧關(guān)于描寫時間的名人名言1)時間是衡量事業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。;;培根2)生命是短促的，然而盡管如此，人們還是有時間講究禮儀。;;愛獻(xiàn)生3)歷史孕育了真理，它能和時間抗衡，把遺聞舊事保藏下來。它是往昔的跡象，當(dāng)代的鑒戒，后世的教訓(xùn)。;;塞萬提斯4)時間是由分秒積成的，善于利用零星時間的人，才會做出更大的成績來。;;華羅庚5)時間是人類發(fā)展的空間。;;馬克思6)在無限的時間的河流里，人生僅僅是微小又微小的波浪。;;郭小川7)重復(fù)言說多半是一種時間上的損失。;;培根8)開誠布公與否和友情的深淺，不應(yīng)該用時間的長短來衡量。;;巴爾扎克9)真正的敏捷是一件很有價值的事。因?yàn)闀r間是衡量事業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，如金錢是衡量貨物的標(biāo)準(zhǔn)。;;弗;培根10)正當(dāng)利用時間!你要理解什么，不要舍近求遠(yuǎn)。;;歌德11)人的全部本領(lǐng)無非是耐心和時間的混合物。;;巴爾扎克12)生命的長短以時間來計算，生命的價值以貢獻(xiàn)來計算。;;裴多菲13)敢于浪費(fèi)哪怕一個鐘頭時間的人，說明他還不懂得珍惜生命的全部價值。;;達(dá)爾文14)有了朋友，生命才顯出它全部的價值;一個人活著是為了朋友;保持自己生命的完整，不受時間侵蝕，也是為了朋友。友誼要像愛情一樣才溫暖人心，愛情要像友誼一樣才牢不可破。;;穆爾;約翰15)從不浪費(fèi)時間的人，沒有工夫抱怨時間不夠。;;杰弗遜16)不善于利用時間的人，總是首先抱怨沒有時間，因?yàn)樗褧r間都耗費(fèi)在穿吃睡和聊天上，去考慮該做什么，而只是什么也不去做。;;拉布呂耶爾17)時間給勤勞者留下串串的果實(shí)，而給懶漢只留下一頭白發(fā)和空空的雙手。;;高爾基18)在時間的大鐘上，只有兩個字;;現(xiàn)在。;;莎士比亞19)好事總是需要時間，不付出大量的心血和勞動是做不成大事的。想吃核桃，就是得首先咬開堅硬的果殼。;;格里美爾斯豪森20)合理安排時間，就等于節(jié)約時間。──培根描寫時間的名人名言推薦1)不管饕餮的時間怎樣吞噬著一切，我們要在這一息尚存的時候，努力博取我們的聲譽(yù)，使時間的鐮刀不能傷害我們。;;莎士比亞2)少壯不努力，老大徒傷悲。;;《長歌行》3)實(shí)際上，沒有一種社會形態(tài)能夠阻止社會所支配的勞動時間以這處或那種方式調(diào)整生產(chǎn)。;;馬克思4)我們?nèi)粢睿驮摓樽约航ㄔ煲环N充滿感受思索和行動的時鐘，用它來代替這個枯燥單調(diào)以愁悶來扼殺心靈，帶有責(zé)備意味和冷冷地滴答著的時間。;;高爾基5)在老年時，會有許多閑暇的時間，去計算那過去的日子，把我們手里永久丟失了的東西，在心里愛撫著。;;泰戈爾6)在歷史急劇轉(zhuǎn)變的關(guān)頭，往往連先進(jìn)的政黨也會在相當(dāng)?shù)囊欢螘r間內(nèi)不能理解新的局勢而復(fù)舊的口號，這些口號在昨天是正確要在已成的事業(yè)中逗留著！---巴斯德（法國）

我從不想未來，它來得太快。---愛因斯坦（美國）

等你們六十歲的時候，你們就會珍惜由你們支配的每一個鐘頭了。---愛因斯坦（美國）

世界上，宇宙中，有多少難解的謎啊……還是抓緊時間工作吧！---愛因斯坦（美國）

即使上帝也無法改變過去。---亞里士多德（希臘）

最有希望的成功者，并不是才干出眾的人而是那些最善于利用每一時機(jī)去發(fā)掘開拓的人。---蘇格拉底（希臘）

當(dāng)許多人在一條路上徘徊不前時，他們不得不讓開一條大路，讓那珍惜時間的人趕到他們的前面

去。---蘇格拉底（希臘）

一生沒有虛過，可以愉快地死，如同一天沒有虛過，可以安眠！---達(dá)·芬奇（意大利）

希望是永遠(yuǎn)達(dá)不到的，因此，人才希望，追求希望。---富蘭克林（美國）

從事一項(xiàng)事情，先要決定志向，志向決定之后就要全力以赴毫不猶豫地去實(shí)行。---富蘭克林（美國）

希望是生命的源泉，失去它生命就會枯萎。---富蘭克林（美國）

以希望為生的人，將絕食而死。---富蘭克林（美國）

每個人都有一不的理想，這種理想決定著他的努力判斷的方向。就在這個意義上，我從來不把安逸和享樂看做是生活目的的本身----這種基礎(chǔ)，我叫它豬欄的理想。照亮我的道路，并且不斷地給我新的勇氣去愉快地正視生活的理想，是善、美、真。---愛因斯坦（美國）無論何時，不管怎樣，我也絕不允許自己有一點(diǎn)灰心喪氣。---愛迪生（美國）

對我來說，信念意味著不擔(dān)心。---杜威（美國）

希望貫穿一切，臨死也不會拋棄我們。---波普（美國）

希望永遠(yuǎn)在人的胸膛洶涌。人要經(jīng)常感覺不是現(xiàn)在幸福，而是就要幸福了。---波普（美國）

毫無理想而又優(yōu)柔寡斷是一種可悲的心理。---培根（英國）

只有知道了通往今天的路，我們才能清楚而明智地規(guī)劃未來。---斯蒂文生（英國）

、書籍是全世界的營養(yǎng)品。生活里沒有書籍，就好像沒有陽光；智慧55生產(chǎn)與運(yùn)作管理主講人：藍(lán)?；a(chǎn)與運(yùn)作管理主講人：藍(lán)?；?6新產(chǎn)品開發(fā)的基本現(xiàn)狀國內(nèi)科研與生產(chǎn)分離急功近利知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)不力……

國外基礎(chǔ)研究與應(yīng)用研究的合理分工企業(yè)是新產(chǎn)品的主體新產(chǎn)品開發(fā)投入大企業(yè)內(nèi)再教育制度……新產(chǎn)品開發(fā)的基本現(xiàn)狀國內(nèi)國外57生產(chǎn)與運(yùn)作管理583.1新產(chǎn)品研發(fā)的必要性3.2產(chǎn)品開發(fā)的路線與動力模式3.3新產(chǎn)品研發(fā)的工作程序3.4幾種常見的產(chǎn)品設(shè)計技術(shù)3.5服務(wù)設(shè)計的基本概念與方法第03章新產(chǎn)品研究與開發(fā)生產(chǎn)與運(yùn)作管理33.1新產(chǎn)品研發(fā)的必要性第03章新產(chǎn)品58生產(chǎn)與運(yùn)作管理59新產(chǎn)品：在產(chǎn)品特性、材料性能和技術(shù)性能等方面（或僅一方面）具有先進(jìn)性或獨(dú)創(chuàng)性的產(chǎn)品。3.1新產(chǎn)品研究與開發(fā)的必要性新產(chǎn)品：

新產(chǎn)品的特征：獨(dú)創(chuàng)性、先進(jìn)性生產(chǎn)與運(yùn)作管理4新產(chǎn)品：在產(chǎn)品特性、材料性能和技術(shù)性能等方面59生產(chǎn)與運(yùn)作管理60新產(chǎn)品的分類創(chuàng)新產(chǎn)品：采用新技術(shù)、新發(fā)明生產(chǎn)的具有新原理、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)、新工藝、新材料等特征的新產(chǎn)品換代新產(chǎn)品：在原來產(chǎn)品基礎(chǔ)上，基本原理不變，部分采用新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)、新材料、新元件制造的使產(chǎn)品功能、性能或經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有顯著改進(jìn)的新產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品：改進(jìn)原有產(chǎn)品性能、功能，提高質(zhì)量，增加規(guī)格型號，改變款式、花色而制造出來的新產(chǎn)品

生產(chǎn)與運(yùn)作管理5新產(chǎn)品的分類60生產(chǎn)與運(yùn)作管理61新產(chǎn)品的發(fā)展方向高效、多能化復(fù)合化小型化、輕便化智能化、知識化藝術(shù)化、品味化綠色化、美觀化生產(chǎn)與運(yùn)作管理6新產(chǎn)品的發(fā)展方向61生產(chǎn)與運(yùn)作管理62不斷開發(fā)新產(chǎn)品的必要性產(chǎn)品生命周期規(guī)律的必然反映科技發(fā)展和社會需求變化的必然要求企業(yè)生存和發(fā)展的基本要求企業(yè)競爭地位的維持營業(yè)收入和利潤的增加法令法規(guī)的約束生產(chǎn)與運(yùn)作管理7不斷開發(fā)新產(chǎn)品的必要性62產(chǎn)品生命周期曲線產(chǎn)品生命周期曲線63產(chǎn)品生命周期各階段的特點(diǎn)

投入期：

廢品多,市場需求少,廣告費(fèi)多,獲利較少。成長期：

銷售額增大,需求增大,質(zhì)量提高,成本下降,利潤高。

成熟期：

市場需求飽和,廣告推銷費(fèi)大。成本增加，利潤下降。衰退期：

技術(shù)老化,新產(chǎn)品已替代,總銷售額和利潤都下降。產(chǎn)品生命周期各階段的特點(diǎn)投入期：64產(chǎn)品的生命周期與研發(fā)戰(zhàn)略不同時期開發(fā)策略:投入期：產(chǎn)品創(chuàng)新

成長期：工藝創(chuàng)新

成熟期：服務(wù)創(chuàng)新衰退期：產(chǎn)品退出決策

縮短開發(fā)周期、適時開發(fā)產(chǎn)品的生命周期與研發(fā)戰(zhàn)略不同時期開發(fā)策略:縮短開發(fā)周期、65最佳的產(chǎn)品生命周期形態(tài)銷售額時間DpI/GMD①產(chǎn)品開發(fā)期（Dp

）短、新產(chǎn)品研制開發(fā)費(fèi)用較低。②引入期和成長期（I/G），產(chǎn)品銷售額和利潤增長迅速，初期即可獲得最大收。③成熟期（M）可持續(xù)相當(dāng)長時間，實(shí)質(zhì)延長了獲利期和利潤數(shù)額。④衰退期（D）非常緩慢，銷售和利潤下降，而不是突然跌落?！枰疽?guī)劃并實(shí)施最佳的營銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)最佳的產(chǎn)品生命周期形態(tài)銷售額時間DpI/GMD①產(chǎn)品開發(fā)期（66最不理想的產(chǎn)品生命周期形態(tài)銷售額時間DpI/GMD產(chǎn)品開發(fā)期時間長，相應(yīng)要付出高成本，引入成長時間長，成熟期短，衰退快。尤其是高新技術(shù)產(chǎn)品的研制。最不理想的產(chǎn)品生命周期形態(tài)銷售額時間DpI/GMD67新產(chǎn)品開發(fā)面臨的壓力新產(chǎn)品開發(fā)面臨著費(fèi)用高、風(fēng)險大、成功率低、回報下降等壓力。新產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)鍵:找到需求,用技術(shù)實(shí)現(xiàn)需求。原則:技術(shù)與市場匹配。3000原始想法300提議125小項(xiàng)目9項(xiàng)開發(fā)4項(xiàng)重大1.7啟動1成功1234567

產(chǎn)品死亡率：98.2%產(chǎn)品開發(fā)的成功曲線圖階段新產(chǎn)品開發(fā)面臨的壓力新產(chǎn)品開發(fā)面臨著費(fèi)用高、風(fēng)險大、成功率低68新品開發(fā)失敗的原因新品失敗的真正原因在于內(nèi)部：新品缺乏市場需求，所以沒有銷路；新品沒有達(dá)到用戶要求，如功能、款式和好處不足，所以無人青睞。其它原因包括某些外部因素，如對手競爭過于激烈，政府管制過于嚴(yán)厲，經(jīng)濟(jì)形勢嚴(yán)重滑坡等。西方學(xué)者認(rèn)為，新品失敗的最根本原因還在于沒有協(xié)調(diào)好新品開發(fā)過程內(nèi)在的三大矛盾:1.產(chǎn)品的質(zhì)量與產(chǎn)品的成本形成的矛盾；2.產(chǎn)品的質(zhì)量與創(chuàng)新產(chǎn)品的時間限制形成的矛盾；3.產(chǎn)品成本與有限時間之間形成的矛盾。新品開發(fā)失敗的原因新品失敗的真正原因在于內(nèi)部：新品缺乏市場需69生產(chǎn)與運(yùn)作管理703.1新產(chǎn)品研發(fā)的必要性3.2產(chǎn)品開發(fā)的路線與動力模式3.3新產(chǎn)品研發(fā)的工作程序3.4幾種常見的產(chǎn)品設(shè)計技術(shù)3.5服務(wù)設(shè)計的基本概念與方法第03章產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)設(shè)計生產(chǎn)與運(yùn)作管理153.1新產(chǎn)品研發(fā)的必要性第03章產(chǎn)品70生產(chǎn)與運(yùn)作管理71產(chǎn)品開發(fā)的路線圖3.2產(chǎn)品開發(fā)的路線與動力模式生產(chǎn)與運(yùn)作管理16產(chǎn)品開發(fā)的路線圖3.2產(chǎn)品開發(fā)的路線與動71產(chǎn)品開發(fā)的路線與動力模式客戶市場營銷銷售前期研究產(chǎn)品設(shè)計工藝設(shè)計客戶市場生產(chǎn)新產(chǎn)品概念促銷響應(yīng)需求客戶訂單產(chǎn)品規(guī)范生產(chǎn)訂單產(chǎn)品市場管理產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)制造產(chǎn)品活動簡圖產(chǎn)品開發(fā)的路線與動力模式客戶市場營銷銷售前期研究產(chǎn)品設(shè)計工藝72產(chǎn)品開發(fā)的路線與動力模式一般來講，一個完整的新產(chǎn)品開發(fā)過程包括產(chǎn)品創(chuàng)意、產(chǎn)品設(shè)計、工藝設(shè)計與流程選擇，以及市場導(dǎo)入等一系列活動。產(chǎn)品設(shè)計過程包括產(chǎn)品的需求分析、產(chǎn)品構(gòu)思、可行性論證、結(jié)構(gòu)設(shè)計。工藝設(shè)計按產(chǎn)品設(shè)計要求，安排或規(guī)劃出從原材料加工成產(chǎn)品所需要的一系列加工過程、工時消耗、設(shè)備和工藝裝備要求等的說明。市場導(dǎo)入是將所開發(fā)的產(chǎn)品引入市場。產(chǎn)品開發(fā)的路線與動力模式一般來講，一個完整的新產(chǎn)品開發(fā)過程包73生產(chǎn)與運(yùn)作管理74新產(chǎn)品開發(fā)的動力模式技術(shù)導(dǎo)向型：如晶體管、青霉素市場牽引型：如智能冰箱、模糊洗衣機(jī)生產(chǎn)與運(yùn)作管理19新產(chǎn)品開發(fā)的動力模式74生產(chǎn)與運(yùn)作管理753.1新產(chǎn)品研發(fā)的必要性3.2產(chǎn)品開發(fā)的路線與動力模式3.3新產(chǎn)品研發(fā)的工作程序3.4幾種常見的產(chǎn)品設(shè)計技術(shù)3.5服務(wù)設(shè)計的基本概念與方法第03章產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)設(shè)計生產(chǎn)與運(yùn)作管理203.1新產(chǎn)品研發(fā)的必要性第03章產(chǎn)品75生產(chǎn)與運(yùn)作管理76新產(chǎn)品構(gòu)想與方案的產(chǎn)生人的創(chuàng)造性技術(shù)預(yù)測有組織的R&D工作3.3新產(chǎn)品及其研究與開發(fā)的工作程序生產(chǎn)與運(yùn)作管理21新產(chǎn)品構(gòu)想與方案的產(chǎn)生3.3新產(chǎn)品及其研76生產(chǎn)與運(yùn)作管理77新產(chǎn)品構(gòu)想與方案的產(chǎn)生(1)方案收集階段:對產(chǎn)品的國內(nèi)外技術(shù)、市場、經(jīng)濟(jì)情況調(diào)查分析，制定長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。(2)總體構(gòu)思階段：根據(jù)市場和經(jīng)濟(jì)情報及技術(shù)分析情況，提出滿足需要的一些設(shè)想。這種設(shè)想稱為“概念產(chǎn)品”或“概念設(shè)計”。對新方案中設(shè)計的新結(jié)構(gòu)、新技術(shù)、新工藝、新材料、新計算方法等進(jìn)行實(shí)驗(yàn)、試驗(yàn)、模擬以獲取數(shù)據(jù)等，稱為機(jī)理研究。提出新產(chǎn)品研發(fā)的結(jié)構(gòu)、性能、可靠性和經(jīng)濟(jì)性方面的總體構(gòu)思。(3)方案評審與評選：通過技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，對方案進(jìn)行綜合性評審，選取最優(yōu)方案。下達(dá)技術(shù)任務(wù)書。3.3新產(chǎn)品及其研究與開發(fā)的工作程序生產(chǎn)與運(yùn)作管理22新產(chǎn)品構(gòu)想與方案的產(chǎn)生3.3新產(chǎn)品及其研77生產(chǎn)與運(yùn)作管理78新產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計原理、構(gòu)造、材料、工藝過程及性能指標(biāo)、功能、用途等的研究與分析技術(shù)構(gòu)思的確認(rèn)與構(gòu)思設(shè)計實(shí)施生產(chǎn)與運(yùn)作管理23新產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計78生產(chǎn)與運(yùn)作管理79新產(chǎn)品的生產(chǎn)準(zhǔn)備與生產(chǎn)設(shè)計評審工藝設(shè)計、工夾具設(shè)計技術(shù)文件準(zhǔn)備生產(chǎn)與運(yùn)作管理24新產(chǎn)品的生產(chǎn)準(zhǔn)備與生產(chǎn)79生產(chǎn)與運(yùn)作管理80新產(chǎn)品的生產(chǎn)準(zhǔn)備與生產(chǎn)1.產(chǎn)品設(shè)計與制造工藝設(shè)計的結(jié)合（DFM)DFM(designformanufacturing)又稱為面向可制造性設(shè)計。DFM的基本概念是把產(chǎn)品設(shè)計作為產(chǎn)品制造工藝設(shè)計的第一步，產(chǎn)品設(shè)計必須從“易于制造”和“經(jīng)濟(jì)地制造”的角度出發(fā)，對于零件設(shè)計必須考慮“易于裝配”。生產(chǎn)與運(yùn)作管理25新產(chǎn)品的生產(chǎn)準(zhǔn)備與生產(chǎn)80DFM的基本原則使產(chǎn)品的零件數(shù)量盡量少；進(jìn)行模塊化設(shè)計；盡量使一種零件有多種用途；盡量使用標(biāo)準(zhǔn)件；盡量使操作簡單化；使零件具有可替代性；盡量使裝配流程簡單化；使用可重復(fù)、易懂的工藝流程。DFM的基本原則81裝配設(shè)計（designforassembly,DFA)DFA可以用來減少產(chǎn)品裝配所需的零件數(shù)量，評價裝配方法和決定裝配順序。DFA提供了一種根據(jù)裝配方法和所需裝配時間分類的通用零件產(chǎn)品目錄。裝配設(shè)計（designforassembly,DFA)D82缺陷樹分析（faulttreeanalysis,FTA)它用樹狀圖來表示產(chǎn)品的缺陷，引起缺陷的原因及采取的措施。月牙形表示“或”薯片易碎薯片太脆薯片太薄增加濕度減少拱度改變流程增加厚度減少尺寸××××××改變油溫改變時間長度解決解決解決缺陷樹分析（faulttreeanalysis,FTA)83工藝過程設(shè)計的程序1.產(chǎn)品圖紙的工藝分析和審查2.擬訂工藝方案3.編制工藝規(guī)程4.工藝裝備的設(shè)計與制造決定加工毛坯（材料和尺寸）選擇機(jī)床制定加工工藝選定加工條件計算加工時間選擇工裝決定加工工序內(nèi)的操作順序零件圖工藝過程設(shè)計的內(nèi)容示意圖工藝過程設(shè)計的程序1.產(chǎn)品圖紙的工藝分析和審查決定加工毛坯選84生產(chǎn)與運(yùn)作管理853.1新產(chǎn)品研發(fā)的必要性3.2產(chǎn)品開發(fā)的路線與動力模式3.3新產(chǎn)品研發(fā)的工作程序3.4幾種常見的產(chǎn)品設(shè)計技術(shù)3.5服務(wù)設(shè)計的基本概念與方法第03章產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)設(shè)計生產(chǎn)與運(yùn)作管理303.1新產(chǎn)品研發(fā)的必要性第03章產(chǎn)品85生產(chǎn)與運(yùn)作管理86穩(wěn)健設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計參數(shù)設(shè)計公差設(shè)計3.4幾種常見的產(chǎn)品設(shè)計技術(shù)生產(chǎn)與運(yùn)作管理31穩(wěn)健設(shè)計3.4幾種常見的產(chǎn)品設(shè)計技術(shù)86一、穩(wěn)健設(shè)計

惡劣環(huán)境下能實(shí)現(xiàn)其設(shè)計功能產(chǎn)品的設(shè)計越穩(wěn)健，其耐久性就越好田口方法就是基于穩(wěn)健設(shè)計的方法。一、穩(wěn)健設(shè)計惡劣環(huán)境下能實(shí)現(xiàn)其設(shè)計功能87二、并行工程并行工程圓桌設(shè)備財務(wù)用戶設(shè)計工藝生產(chǎn)供應(yīng)銷售…具體做法:二、并行工程并行工程設(shè)備財務(wù)用戶設(shè)計工藝生產(chǎn)供應(yīng)銷售…具體做88并行工程的組織方式圖1傳統(tǒng)的串行設(shè)計方法圖2并行設(shè)計方法概念設(shè)計詳細(xì)設(shè)計工藝設(shè)計原形制造及測試生產(chǎn)制造概念設(shè)計詳細(xì)設(shè)計工藝設(shè)計原形制造及測試生產(chǎn)制造對結(jié)構(gòu)和功能的改進(jìn)意見產(chǎn)品結(jié)構(gòu)配置功能規(guī)范幾何特征精度可加工性、經(jīng)濟(jì)、質(zhì)量評估定位裝夾可行性減少反復(fù)次數(shù)并行工程的組織方式圖1傳統(tǒng)的串行設(shè)計方法圖2并行設(shè)計方法89生產(chǎn)與運(yùn)作管理90并行工程的主要優(yōu)點(diǎn)制造部門的人員對企業(yè)的生產(chǎn)能力非常明了可及早進(jìn)行關(guān)鍵裝備的設(shè)計或采購能較早考慮某種特殊設(shè)計或設(shè)計中某一關(guān)鍵技術(shù)的可行性可將重點(diǎn)放在解決問題上而不是協(xié)調(diào)上生產(chǎn)與運(yùn)作管理35并行工程的主要優(yōu)點(diǎn)90生產(chǎn)與運(yùn)作管理91計算機(jī)輔助設(shè)計的條件有較完備的數(shù)據(jù)庫有較完備的程序庫有具備人機(jī)會話功能的交互式圖形系統(tǒng)生產(chǎn)與運(yùn)作管理36計算機(jī)輔助設(shè)計的條件91計算機(jī)輔助設(shè)計計算機(jī)輔助設(shè)計（CAD）是指借助于計算機(jī)這種特殊的工具，來實(shí)現(xiàn)高效率、高精度產(chǎn)品設(shè)計的方法。最新的CAD系統(tǒng)可提供的功能：設(shè)計參數(shù)的計算，用計算機(jī)來進(jìn)行機(jī)械設(shè)計等基于工程和科學(xué)規(guī)律的計算，并對相關(guān)參數(shù)進(jìn)行優(yōu)化。計算機(jī)制圖，通過人機(jī)對話圖形處理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。工程和成本分析生成NC數(shù)據(jù)計算機(jī)輔助設(shè)計計算機(jī)輔助設(shè)計（CAD）是指借助于計算機(jī)這種特92生產(chǎn)與運(yùn)作管理93模塊化設(shè)計的優(yōu)點(diǎn)更容易診斷出問題維修和更換更容易模塊組件的制造和裝配比較簡潔技術(shù)和操作培訓(xùn)費(fèi)用大為減少生產(chǎn)與運(yùn)作管理38模塊化設(shè)計的優(yōu)點(diǎn)93模塊化設(shè)計一汽大眾的高爾夫轎車的模塊化設(shè)計高爾夫轎車是德國大眾經(jīng)典的車型，全球累計銷量1500萬輛以上，性能穩(wěn)定、耐用，有“小鋼炮”之稱。一汽大眾引進(jìn)該車型后，可按用戶的個性化需求組裝產(chǎn)品，提供性能和價格有一定差異的轎車。高爾夫提供可選擇的主要模塊有：發(fā)動機(jī)：1.6、1.8、1.8T、2.0等4種；變速箱：5檔手動、4檔自動、手自一體等3種；內(nèi)飾與附加功能：標(biāo)準(zhǔn)型、舒適性、豪華型等3種；天窗：可選車體顏色：藍(lán)系列、紅系列、灰系列、白系列等等。用戶可按自己的喜好在上述模塊中選擇，確定自己個性化需求的轎車。

模塊化設(shè)計一汽大眾的高爾夫轎車的模塊化設(shè)計高爾夫轎車是德國大94生產(chǎn)與運(yùn)作管理95QFD的起源與發(fā)展1972年，日本三菱重工有限公司神戶造船廠首次使用了“質(zhì)量表”1978年，水野滋和赤尾洋二在其著作《質(zhì)量功能展開（QualityFunctionDeployment,QFD）》中從全面質(zhì)量管理的角度較系統(tǒng)地介紹了這種方法今天，在各行各業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)設(shè)計中找到應(yīng)用生產(chǎn)與運(yùn)作管理40QFD的起源與發(fā)展95生產(chǎn)與運(yùn)作管理96QFD的特點(diǎn)內(nèi)涵：充分傾聽顧客的聲音是一種集成技術(shù)方法、工具的集成職能的集成生產(chǎn)與運(yùn)作管理41QFD的特點(diǎn)96生產(chǎn)與運(yùn)作管理97質(zhì)量屋（HOQ）——QFD的利器構(gòu)成左墻：顧客需求右墻：競爭力評價表天花板：技術(shù)要求房間：關(guān)系矩陣表地板：質(zhì)量規(guī)格地下室：技術(shù)能力評價表屋頂：技術(shù)要求之間的相關(guān)矩陣其它部分：對顧客的重要程度與技術(shù)重要度生產(chǎn)與運(yùn)作管理42質(zhì)量屋（HOQ）——QFD的利器97生產(chǎn)與運(yùn)作管理98建造質(zhì)量屋的技術(shù)路線生產(chǎn)與運(yùn)作管理43建造質(zhì)量屋的技術(shù)路線98生產(chǎn)與運(yùn)作管理99建造質(zhì)量屋的技術(shù)路線生產(chǎn)與運(yùn)作管理44建造質(zhì)量屋的技術(shù)路線99產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)設(shè)計課件100質(zhì)量功能展開QFD是一種將用戶需求和產(chǎn)品功能緊密聯(lián)系起來的產(chǎn)品設(shè)計方法，在產(chǎn)品開發(fā)和實(shí)施過程中它要求始終圍繞用戶的要求。QFD運(yùn)作的四個階段:產(chǎn)品功能特性零部件功能特性工藝流程特性工藝控制特性質(zhì)量功能展開QFD是一種將用戶需求和產(chǎn)品功能緊密聯(lián)系起來的產(chǎn)101QFD運(yùn)作的四個階段特性目標(biāo)值關(guān)系值需求產(chǎn)品功能特性特性目標(biāo)值關(guān)系值需求零部件特性特性目標(biāo)值關(guān)系值需求工藝流程特性特性目標(biāo)值關(guān)系值需求工藝控制特性QFD運(yùn)作的四個階段特性目標(biāo)值關(guān)系值需求產(chǎn)品功能特性特性目標(biāo)102生產(chǎn)與運(yùn)作管理1033.1新產(chǎn)品研發(fā)的必要性3.2產(chǎn)品開發(fā)的路線與動力模式3.3新產(chǎn)品研發(fā)的工作程序3.4幾種常見的產(chǎn)品設(shè)計技術(shù)3.5服務(wù)設(shè)計的基本概念與方法第03章產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)設(shè)計生產(chǎn)與運(yùn)作管理483.1新產(chǎn)品研發(fā)的必要性第03章產(chǎn)品103生產(chǎn)與運(yùn)作管理1043.5服務(wù)設(shè)計的基本概念與方法服務(wù)：為顧客提供的一種便利。服務(wù)包：包括用于提供服務(wù)的資源、輔助物品、顯性服務(wù)和隱性服務(wù)在內(nèi)的統(tǒng)一體。生產(chǎn)與運(yùn)作管理493.5服務(wù)設(shè)計的基本概念與方法服務(wù)：為顧104生產(chǎn)與運(yùn)作管理105服務(wù)的基本特點(diǎn)服務(wù)是無形的服務(wù)需求更具不確定性服務(wù)不能儲存服務(wù)過程的可視性生產(chǎn)與運(yùn)作管理50服務(wù)的基本特點(diǎn)105生產(chǎn)與運(yùn)作管理106顧客接觸服務(wù)的程度生產(chǎn)與運(yùn)作管理51顧客接觸服務(wù)的程度106生產(chǎn)與運(yùn)作管理107服務(wù)的指導(dǎo)原則集中于一個焦點(diǎn)問題，而不是面面俱到確保能提供所有可能預(yù)料到的服務(wù)項(xiàng)目制定檢查和考核標(biāo)準(zhǔn)一切為了方便顧客生產(chǎn)與運(yùn)作管理52服務(wù)的指導(dǎo)原則107生產(chǎn)與運(yùn)作管理108服務(wù)設(shè)計：服務(wù)藍(lán)圖及服務(wù)質(zhì)量控制生產(chǎn)與運(yùn)作管理53服務(wù)設(shè)計：服務(wù)藍(lán)圖及服務(wù)質(zhì)量控制108第一步——預(yù)備工作顧客電話預(yù)約修理顧客驅(qū)車到達(dá)修理部安排預(yù)約的時間接待顧客獲得車輛信息初步診斷。起因清楚？細(xì)節(jié)問題診斷費(fèi)用和時間估計顧客同意修理顧客詳述毛病第二步——問題診斷否是顧客等候或離開現(xiàn)場等候完成提供服務(wù)安排修理及必要的工作通知顧客修后檢查準(zhǔn)備顧客帳單顧客付款顧客離開清洗車輛取車汽車修理服務(wù)藍(lán)圖第三步——修理第四步——付款與取車第一步——預(yù)備工作顧客電話顧客驅(qū)修理部安排接待顧客獲得車初步109、書籍是全世界的營養(yǎng)品。生活里沒有書籍，就好像沒有陽光；智慧里沒有書籍，就好像鳥兒沒有翅膀莎士比亞

2、書籍使人變得思想奔放。革拉特珂夫

3、書籍是造就靈魂的工具雨果

4、經(jīng)驗(yàn)豐富的人讀書用兩只眼睛，一只眼睛看到紙面上的話，另一只眼睛看到紙的背面。歌德

5、我撲在書籍上，就好像饑餓的人撲在面包上。高爾基

6、書籍是巨大的力量。列寧

7、書人類發(fā)出的最美妙的聲音。萊文

8、生活在我們這個世界里，不讀書就完全不可能了解人。高爾基

9、黑發(fā)不知勤學(xué)早，白首方悔讀書遲。顏真卿

10、書是良藥，善讀之可以醫(yī)愚。劉向

11、讀書破萬卷，下筆如有神。杜甫

12、在你渴望時，它前來給予詳細(xì)指教，但是從不糾纏不休。比切

13、書籍是少年的食物，它使老年人快樂，也是繁榮的裝飾和危難的避難所，慰人心靈。在家庭成為快樂的種子，在外也不致成為障礙物，但在旅行之際，卻是夜間的伴侶西塞羅

14、過去一切時代的精華盡在書中?？ㄈR爾

15、書籍并不是沒有生命的東西，它包藏著一種生命的潛力，與作者同樣地活躍。不僅如此，它還像一個寶瓶，把作者生機(jī)勃勃的智慧中最純凈的精華保存起來彌爾頓

16、每一本書都是一個用黑字印在白紙上的靈魂，只要我的眼睛、我的理智接觸了它，它就活起來了。高爾基

17、讀一本好書，就是和許多高尚的人談話。笛卡爾

18、讀書之于頭腦，好比運(yùn)動之于身體。愛迪生

19、書籍乃世人積累智慧之長明燈寇第斯

20、光陰給我們經(jīng)驗(yàn)，讀書給我們知識。奧斯特洛夫斯基

21、讀書有三到，謂心到，眼到，口到。朱熹

22、書籍是青年人不可分離的生命伴侶和導(dǎo)師。高爾基

23、和書籍生活在一起，永遠(yuǎn)不會嘆氣。羅曼羅蘭

24、書籍是最好的朋友。當(dāng)生活中遇到任何困難的時候，你都可以向它求助，它永遠(yuǎn)不會背棄你都德

25、書籍通過心靈觀察世界的窗口。住宅里沒有書，猶如房間沒有窗戶。威爾遜

26、讀一本好書，象交了一個益友。臧克家

27、讀萬卷書，行萬里路。劉彝

15)時間一天天過去，有時覺得它漫長難熬，有時卻又感到那么短促;有時愉快幸福，有時又悲傷惆悵。一天與一天不同，一日和一日有別，仿佛一晝夜之間也有春夏秋冬之分。;;阿;巴巴耶娃16)世界上最快而又最慢，最長而又最短，最平凡而又最珍貴，最容易被人忽視，而又最令人后悔的就是時間。;;高爾基17)在人類生活中，時間剎那而過，它的本體是處于一個流動狀態(tài)中，知覺是昏鈍的，整個肉體的構(gòu)成是易腐朽的，靈魂是一個疾轉(zhuǎn)之物，運(yùn)氣是很難預(yù)料的，名望是缺乏見識的東西。;;馬爾庫;奧勒留18)時間就是金錢，而且對用它來計算利益的人來說，是一筆巨大的金額。;;狄更斯19)時間會刺破青春表面的彩飾，會在美人的額上掘深溝淺槽;會吃掉稀世之珍!天生麗質(zhì)，什么都逃不過他那橫掃的鐮刀。;;莎士比亞20)浪費(fèi)別人的時間等于是謀財害命，浪費(fèi)自己的時