電子商務管理的體制課件

第三章電子商務管理的體制武漢科技學院李為波博士郵箱：leeweibo@163.com電話Q：58840921第三章電子商務管理的體制武漢科技學院李為波博士1第一節(jié)電子商務的管理體制的內涵1.電子商務管理體制的涵義2.電子商務管理體制的意義3.電子商務管理體制的優(yōu)化標準第一節(jié)電子商務的管理體制的內涵1.電子商務管理體制的涵2第一節(jié)電子商務的管理體制的內涵1電子商務管理體制的含義

電子商務管理體制是推動電子商務活動的管理機制、運用管理機制進行管理的各層的電子商務組織機構，以及保證管理機制和管理機構發(fā)揮作用的管理制度等三方面的統(tǒng)一體。因此，它的構成要素是管理機制、管理機構、管理制度。第一節(jié)電子商務的管理體制的內涵1電子商務管理體制的含義3第一節(jié)電子商務的管理體制的內涵電子商務組織與電子商務管理體制的區(qū)別

電子商務組織與電子商務管理體制是兩個相互依存但又有區(qū)別的兩個概念。從宏觀著眼，電子商務組織既指相對穩(wěn)定的靜態(tài)組織機構，又指電子商務活動動態(tài)過程。而電子商務管理體制側重于電子商務組織機構的構建、設置的方式與方法、電子商務系統(tǒng)的驅動力及組織制度的保證第一節(jié)電子商務的管理體制的內涵電子商務組織與電子商務管理4第一節(jié)電子商務的管理體制的內涵也可以說，電子商務管理體制主要根據(jù)電子商務活動目標和任務，合理設置組織機構，劃分權力與職責，協(xié)調相互關系，使組織充滿活力，并根據(jù)市場發(fā)展對電子商務組織機構不斷進行變革。第一節(jié)電子商務的管理體制的內涵也可以說，電子5第一節(jié)電子商務的管理體制的內涵2電子商務管理體制的意義

電子商務管理體制決定和制約著管理者的權力范圍與管理水平的發(fā)揮，決定著電子商務的基本運營方式和運營效果，決定著一個企業(yè)開展電子商務活動的領導方式。第一節(jié)電子商務的管理體制的內涵2電子商務管理體制的意義6第一節(jié)電子商務的管理體制的內涵電子商務管理體制的意義主要包括以下幾個方面：(1)電子商務管理體制是實現(xiàn)電子商務目標、完成電子商務計劃的重要組織保障。電子商務目標確定和計劃制定之后需要實施，而實施的基礎要靠電子商務管理體制，沒有管理體制這一保障體系的保證，電子商務活動是無法展開的。第一節(jié)電子商務的管理體制的內涵電子商務管理體制的意義主7第一節(jié)電子商務的管理體制的內涵(2)電子商務管理體制是保證電子商務系統(tǒng)正常運轉的主要手段。一個體制靈活、健全、有序有法、權責分明、統(tǒng)一協(xié)調的電子商務組織，是保證電子商務系統(tǒng)正常運轉的組織控制手段。第一節(jié)電子商務的管理體制的內涵(2)電子商務管理8第一節(jié)電子商務的管理體制的內涵(3)電子商務管理體制是合理配置企業(yè)內外資源，依照電子商務本質規(guī)律實現(xiàn)電子商務系統(tǒng)運營低耗、高效、優(yōu)質的關鍵。第一節(jié)電子商務的管理體制的內涵(3)電子商務管理體制是合9第一節(jié)電子商務的管理體制的內涵3電子商務管理體制的優(yōu)化標準

構建電子商務管理體制首先應當考慮的問題是如何建立電子商務管理體制的優(yōu)化標準。應當從以下幾個方面著手考慮：第一節(jié)電子商務的管理體制的內涵3電子商務管理體制的優(yōu)化10第一節(jié)電子商務的管理體制的內涵(1)有利于信息流、物流、資金流的互動

電子商務活動的信息流、物流、資金流的互動是否有序，決定著電子商務系統(tǒng)的興衰與存亡。在“三流”中，信息流居于核心地位，即：信息流通過物流調動資金流，通過信息流認證資金流，從而又保證物流的形成。因此，電子商務管理體制的優(yōu)化必須以三流有效互動為前提。第一節(jié)電子商務的管理體制的內涵(1)有利于信息流、物流、11第一節(jié)電子商務的管理體制的內涵(2)充分發(fā)揮電子商務系統(tǒng)整體功能建立和健全電子商務管理體制，目的是使電子商務活動中的各種要素、各地各層單位以及網(wǎng)內網(wǎng)外有形無形資源和虛擬、實體組織形成一個組合有序、相互制約、相互協(xié)調的整體。其整體功能應大于價值鏈中各部分價值之和。第一節(jié)電子商務的管理體制的內涵(2)充分發(fā)揮電子商務系統(tǒng)12第一節(jié)電子商務的管理體制的內涵3)實現(xiàn)電子商務系統(tǒng)運行低耗、高效、優(yōu)質

所謂低耗、高效、優(yōu)質，就是電子商務系統(tǒng)的運行應是低消耗、高效率、高效益。任何一種電子商務系統(tǒng)的構建，其組織體系、管理體制的重心不僅要植根在低消耗、高效率、高效益的理念上，更要落實到目標實現(xiàn)的運行策略中，只有這樣，電子商務管理體制才具有活力。第一節(jié)電子商務的管理體制的內涵3)實現(xiàn)電子商務系統(tǒng)運行低13第一節(jié)電子商務的管理體制的內涵(4)有利于提升電子商務系統(tǒng)的整合與應變能力

電子商務活動的開展需要一個科學的管理體制，而科學的電子商務管理體制又必須適應社會發(fā)展，具備整合各方因素的功能。第一節(jié)電子商務的管理體制的內涵(4)有利于提升電子商務系14第二節(jié)電子商務管理的運營機制

1.激勵機制

2.權力權威機制

3.競爭機制

4.利益分配機制5.信仰機制第二節(jié)電子商務管理的運營機制

1.激勵機制15第二節(jié)電子商務管理的運營機制

電子商務管理的運營機制是促使管理對象不斷向電子商務管理目標趨近的客觀內在驅動力。對于管理對象而言，運營機制的作用是客觀的，具有外在的約束和強制性。對于管理主體而言，運營機制是可選擇的，不同電子商務組織，可以選擇應用不同運營機制來實現(xiàn)其管理目標。第二節(jié)電子商務管理的運營機制

電子商務管理的運16第二節(jié)電子商務管理的運營機制

1激勵機制

激勵是現(xiàn)代管理中的核心問題，它既可以來自于個體自身，也可以是來自組織。由此，激勵機制應當成為電子商務管理機制的核心。第二節(jié)電子商務管理的運營機制

1激勵機制17第二節(jié)電子商務管理的運營機制1.1激勵的特點：

(1)激勵的客體是人，每個人都有他的個人目標和價值判斷體系。

比如，對電子商務組織而言，人們的工作的內在報酬和工作的創(chuàng)造性有較高的要求，所以在管理過程中賦予他們較多的權利和責任可以起到較好的激勵效果。對于具體的某一個激勵客體，甚至不同時間、場合下的同一個激勵客體，都要有針對性地采取不同的激勵措施。第二節(jié)電子商務管理的運營機制1.1激勵的特點：18第二節(jié)電子商務管理的運營機制(2)激勵客體有一種想從事某種活動的內在愿望和動機，而產生這種動機的原因是需要。

從這個特點看，激勵客體的努力程度與其內在動機的強弱程度相關，而動機的強度與需要的迫切性相關。為了獲得個體較高的努力結果，電子商務管理者要善于發(fā)現(xiàn)、挖掘、激發(fā)、激勵客體內在的需要，并采取有效的措施使這種需要轉化為對組織有利的行為動機，最后產生出有利于組織目標的行為。第二節(jié)電子商務管理的運營機制(2)激勵客體有一種想從事某種19第二節(jié)電子商務管理的運營機制(3)客體被激勵的動機的強弱，即積極性的高低是人的一種內在變量。

從這個特點看，由于個體的積極性高低處于不斷變化之中，某一種激勵方法的激勵效果只能維持一段時間，所以電子商務管理者要不斷地采取新的激勵方式，以使管理客體的積極性一直保持在較高的水平之上。第二節(jié)電子商務管理的運營機制(3)客體被激勵的動機的強弱，20第二節(jié)電子商務管理的運營機制(4)客體的積極性的高低無法直接表現(xiàn)出來，只能從觀察由這種積極性所推動而表現(xiàn)出來的行為和績效上判斷。

從這個特點看，由于積極性的高低是個體內在變量，它是由管理客體的主觀意志所決定的，為了使管理客體保持較高的努力程度有兩種辦法：一種是要對管理客體實行嚴格的監(jiān)督，另一種是將管理客體的報酬與產出掛鉤。第二節(jié)電子商務管理的運營機制(4)客體的積極性的高低無法直21第二節(jié)電子商務管理的運營機制1.2激勵過程

管理學家從不同的角度提出了多種激勵過程的模式，這些激勵過程可以歸納出激勵機制構成的幾個基本環(huán)節(jié)。(1)個人是否努力以及努力的程度不僅取決于獎勵的價值，而且還受到個人覺察出來的努力和受到獎勵的概率的影響。(2)個人實際能力達到的績效不僅僅取決于其努力的程度，還受到個人能力大小以及任務了解和理解程度深淺的影響。第二節(jié)電子商務管理的運營機制1.2激勵過程22第二節(jié)電子商務管理的運營機制(3)個人所應得到的獎勵應當以其實際達到的工作績效為價值標準，盡量剔除主觀評估因素。(4)個人對于所受到的獎勵是否滿意以及滿意的程度如何，取決于受激勵者對所獲報酬公平性的感覺。(5)個人是否滿意以及滿意程度將會反饋到其完成下一個任務的努力過程中。第二節(jié)電子商務管理的運營機制(3)個人所應得到的獎勵應當以23第二節(jié)電子商務管理的運營機制2權力權威機制

權力和權威是兩個相近但不相同的兩個概念。權力是政治上的強制力量和職責范圍內的支配力量。權力是由法制、制度、職位、職責所賦與，而權威則是自身的學術能力、品質給他人的影響力。第二節(jié)電子商務管理的運營機制2權力權威機制24第二節(jié)電子商務管理的運營機制在傳統(tǒng)企業(yè)管理中，權力機制是一種制度分權給人的制約力，行政權力維系和制約著組織內的多種關系，左右著企業(yè)的生存與發(fā)展，容易出現(xiàn)很多違反企業(yè)利益或者是社會利益的現(xiàn)象。

在網(wǎng)絡經濟社會的今天，尤其是電子商務組織，需要充分利用和整合知識資源，僅僅運用權力機制約束影響人顯然不足。第二節(jié)電子商務管理的運營機制在傳統(tǒng)企業(yè)管25第二節(jié)電子商務管理的運營機制被譽為“組織管理之父”的著名德國社會學家馬克斯·韋伯認為，人類任何一種組織都是以某種形式的權威為基礎，如果沒有某種形式的權威作指導，組織就不能統(tǒng)一行動和實現(xiàn)目標。

權威機制就是通過權威者自身的水平和威望，形成品牌“威望”效應，給他人以影響力、吸引力、崇拜力，在電子商務組織管理中，管理者應盡量成為行業(yè)或技術權威形成向心力，才能充分發(fā)揮權力與權威機制的作用。第二節(jié)電子商務管理的運營機制被譽為“組織26第二節(jié)電子商務管理的運營機制3競爭機制

競爭機制是管理對象為爭取有限的機會而產生的客觀作用力。優(yōu)勝劣汰是市場競爭的客觀現(xiàn)實，電子商務組織既要面對市場與社會的競爭，而且還要利用優(yōu)勝劣汰的競爭效用來處理組織內部的各種關系，整合人力資源，同時選擇外部的項目、伙伴、人才、技術等資源。電子商務組織是構筑在網(wǎng)絡經濟條件下，以知識管理為核心，因此，通過競爭組建自身的組織群體，通過競爭選擇可利用的外部資源，通過競爭獲得社會與市場機會，通過競爭形成多類品牌和信譽，贏得市場份額、客戶與地位。第二節(jié)電子商務管理的運營機制3競爭機制27第二節(jié)電子商務管理的運營機制4利益分配機制

利益分配機制是推動管理對象為獲得一定的物質利益而向管理目標趨近的客觀作用力。在電子商務活動過程，其管理研究對象有多種組織關系，有與政府管理部門之間關系，有與經營伙伴之間的組織關系，勞資關系，合作人之間的關系，與供應商、制造商、生產部門、生產者以及客戶之間的關系，同時還存在著與信息系統(tǒng)不同單元間的關系，維系這些關系的主要條件則是利益分配問題，而根據(jù)企業(yè)合作交換理論，企業(yè)合作關系的建立是參與者權衡其投入與受益的理性選擇。第二節(jié)電子商務管理的運營機制4利益分配機制28第二節(jié)電子商務管理的運營機制5信仰機制

信仰機制是指通過某種方式使管理對象出于對某種精神信念而產生的推動力。它是通過管理對象的自覺行動和素質素養(yǎng)起作用的。比如將公益意識貫穿于企業(yè)文化理念之中，形成信仰機制，從而使電子商務活動朝著經濟利益、社會公眾利益雙贏的健康方向發(fā)展。第二節(jié)電子商務管理的運營機制5信仰機制

29第三節(jié)電子商務管理的運行制度電子商務組織的運行制度是電子商務管理機構在運用電子商務管理機制時的約定，是電子商務組織的基本組成部分。第三節(jié)電子商務管理的運行制度電子商務組織的運行制度是電30第三節(jié)電子商務管理的運行制度1電子商務組織制度電子商務組織制度主要是對管理體制、機構設置、領導關系、部門職責、崗位職責作出的規(guī)定。其主要的制度類型有:1.1組織職權管理制度1.2領導工作職責管理制度1.3部門工作職責管理制度1.4人員崗位職責管理制度第三節(jié)電子商務管理的運行制度1電子商務組織制度31第三節(jié)電子商務管理的運行制度1.1組織職權管理制度

組織職權管理制度是對各部門履行不同職能，享有不同職權的規(guī)定。其制度內容主要包括經營決策權、生產指揮權、監(jiān)督權、利益分配權、咨詢權等等。第三節(jié)電子商務管理的運行制度1.1組織職權管理制度32第三節(jié)電子商務管理的運行制度1.2領導工作職責管理制度

領導工作職責是電子商務組織內各部門與各級人員的責任和義務的規(guī)定，主要包括董事會董事長、總經理以及部門經理等管理者的工作職責。第三節(jié)電子商務管理的運行制度1.2領導工作職責管理33第三節(jié)電子商務管理的運行制度1.3部門工作職責管理制度

電子商務組織內設有不同性質的各種部門，不同的部門均有不同的職責，主要有人事部門、財務部門、生產部門、產品開發(fā)部門、質量管理部門、技術工程部門、營銷部門、采購部門、儲運庫存部門的工作職責制度。第三節(jié)電子商務管理的運行制度1.3部門工作職責管理34第三節(jié)電子商務管理的運行制度1.4人員崗位職責管理制度

人員崗位職責管理制度是某一職能部門的人員具體負責某些方面的工作，并在開展這些工作時，必須遵循哪些原則與組織制度的規(guī)定。其內容主要包括崗位目標、崗位權限、崗位任務、崗位責任、崗位報酬等內容。第三節(jié)電子商務管理的運行制度1.4人員崗位職責管理35第三節(jié)電子商務管理的運行制度2電子商務人事管理制度

在日趨成熟的全球網(wǎng)絡經濟環(huán)境中，企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才與智慧的競爭，也是人力資源的開發(fā)利用與管理水平的競爭。

2.1人員甄選錄用制度

人員甄選錄用制度主要包括人員需求申請、考試測驗、面試操作、錄用、簽訂合同等內容的規(guī)定。

2.2人員培訓制度

人員培訓制度主要包括骨干培訓，業(yè)務培訓、崗位培訓、進修深造等內容。第三節(jié)電子商務管理的運行制度2電子商務人事管理制度36第三節(jié)電子商務管理的運行制度2.3人事調整管理制度

人事調整管理制度主要包括人員的晉升、降職、離退、辭退等調整變動的規(guī)定。2.4員工激勵制度

員工激勵制度主要是對員工獎勵、懲戒的方式方法的規(guī)定。第三節(jié)電子商務管理的運行制度2.3人事調整管理制度37第三節(jié)電子商務管理的運行制度1.電子商務財務管理制度2.電子商務生產與物流管理制度3.市場營銷管理制度

第三節(jié)電子商務管理的運行制度1.電子商務財務管理制度38THEENDTHEEND39第三章電子商務管理的體制武漢科技學院李為波博士郵箱：leeweibo@163.com電話Q：58840921第三章電子商務管理的體制武漢科技學院李為波博士40第一節(jié)電子商務的管理體制的內涵1.電子商務管理體制的涵義2.電子商務管理體制的意義3.電子商務管理體制的優(yōu)化標準第一節(jié)電子商務的管理體制的內涵1.電子商務管理體制的涵41第一節(jié)電子商務的管理體制的內涵1電子商務管理體制的含義

電子商務管理體制是推動電子商務活動的管理機制、運用管理機制進行管理的各層的電子商務組織機構，以及保證管理機制和管理機構發(fā)揮作用的管理制度等三方面的統(tǒng)一體。因此，它的構成要素是管理機制、管理機構、管理制度。第一節(jié)電子商務的管理體制的內涵1電子商務管理體制的含義42第一節(jié)電子商務的管理體制的內涵電子商務組織與電子商務管理體制的區(qū)別

電子商務組織與電子商務管理體制是兩個相互依存但又有區(qū)別的兩個概念。從宏觀著眼，電子商務組織既指相對穩(wěn)定的靜態(tài)組織機構，又指電子商務活動動態(tài)過程。而電子商務管理體制側重于電子商務組織機構的構建、設置的方式與方法、電子商務系統(tǒng)的驅動力及組織制度的保證第一節(jié)電子商務的管理體制的內涵電子商務組織與電子商務管理43第一節(jié)電子商務的管理體制的內涵也可以說，電子商務管理體制主要根據(jù)電子商務活動目標和任務，合理設置組織機構，劃分權力與職責，協(xié)調相互關系，使組織充滿活力，并根據(jù)市場發(fā)展對電子商務組織機構不斷進行變革。第一節(jié)電子商務的管理體制的內涵也可以說，電子44第一節(jié)電子商務的管理體制的內涵2電子商務管理體制的意義

電子商務管理體制決定和制約著管理者的權力范圍與管理水平的發(fā)揮，決定著電子商務的基本運營方式和運營效果，決定著一個企業(yè)開展電子商務活動的領導方式。第一節(jié)電子商務的管理體制的內涵2電子商務管理體制的意義45第一節(jié)電子商務的管理體制的內涵電子商務管理體制的意義主要包括以下幾個方面：(1)電子商務管理體制是實現(xiàn)電子商務目標、完成電子商務計劃的重要組織保障。電子商務目標確定和計劃制定之后需要實施，而實施的基礎要靠電子商務管理體制，沒有管理體制這一保障體系的保證，電子商務活動是無法展開的。第一節(jié)電子商務的管理體制的內涵電子商務管理體制的意義主46第一節(jié)電子商務的管理體制的內涵(2)電子商務管理體制是保證電子商務系統(tǒng)正常運轉的主要手段。一個體制靈活、健全、有序有法、權責分明、統(tǒng)一協(xié)調的電子商務組織，是保證電子商務系統(tǒng)正常運轉的組織控制手段。第一節(jié)電子商務的管理體制的內涵(2)電子商務管理47第一節(jié)電子商務的管理體制的內涵(3)電子商務管理體制是合理配置企業(yè)內外資源，依照電子商務本質規(guī)律實現(xiàn)電子商務系統(tǒng)運營低耗、高效、優(yōu)質的關鍵。第一節(jié)電子商務的管理體制的內涵(3)電子商務管理體制是合48第一節(jié)電子商務的管理體制的內涵3電子商務管理體制的優(yōu)化標準

構建電子商務管理體制首先應當考慮的問題是如何建立電子商務管理體制的優(yōu)化標準。應當從以下幾個方面著手考慮：第一節(jié)電子商務的管理體制的內涵3電子商務管理體制的優(yōu)化49第一節(jié)電子商務的管理體制的內涵(1)有利于信息流、物流、資金流的互動

電子商務活動的信息流、物流、資金流的互動是否有序，決定著電子商務系統(tǒng)的興衰與存亡。在“三流”中，信息流居于核心地位，即：信息流通過物流調動資金流，通過信息流認證資金流，從而又保證物流的形成。因此，電子商務管理體制的優(yōu)化必須以三流有效互動為前提。第一節(jié)電子商務的管理體制的內涵(1)有利于信息流、物流、50第一節(jié)電子商務的管理體制的內涵(2)充分發(fā)揮電子商務系統(tǒng)整體功能建立和健全電子商務管理體制，目的是使電子商務活動中的各種要素、各地各層單位以及網(wǎng)內網(wǎng)外有形無形資源和虛擬、實體組織形成一個組合有序、相互制約、相互協(xié)調的整體。其整體功能應大于價值鏈中各部分價值之和。第一節(jié)電子商務的管理體制的內涵(2)充分發(fā)揮電子商務系統(tǒng)51第一節(jié)電子商務的管理體制的內涵3)實現(xiàn)電子商務系統(tǒng)運行低耗、高效、優(yōu)質

所謂低耗、高效、優(yōu)質，就是電子商務系統(tǒng)的運行應是低消耗、高效率、高效益。任何一種電子商務系統(tǒng)的構建，其組織體系、管理體制的重心不僅要植根在低消耗、高效率、高效益的理念上，更要落實到目標實現(xiàn)的運行策略中，只有這樣，電子商務管理體制才具有活力。第一節(jié)電子商務的管理體制的內涵3)實現(xiàn)電子商務系統(tǒng)運行低52第一節(jié)電子商務的管理體制的內涵(4)有利于提升電子商務系統(tǒng)的整合與應變能力

電子商務活動的開展需要一個科學的管理體制，而科學的電子商務管理體制又必須適應社會發(fā)展，具備整合各方因素的功能。第一節(jié)電子商務的管理體制的內涵(4)有利于提升電子商務系53第二節(jié)電子商務管理的運營機制

1.激勵機制

2.權力權威機制

3.競爭機制

4.利益分配機制5.信仰機制第二節(jié)電子商務管理的運營機制

1.激勵機制54第二節(jié)電子商務管理的運營機制

電子商務管理的運營機制是促使管理對象不斷向電子商務管理目標趨近的客觀內在驅動力。對于管理對象而言，運營機制的作用是客觀的，具有外在的約束和強制性。對于管理主體而言，運營機制是可選擇的，不同電子商務組織，可以選擇應用不同運營機制來實現(xiàn)其管理目標。第二節(jié)電子商務管理的運營機制

電子商務管理的運55第二節(jié)電子商務管理的運營機制

1激勵機制

激勵是現(xiàn)代管理中的核心問題，它既可以來自于個體自身，也可以是來自組織。由此，激勵機制應當成為電子商務管理機制的核心。第二節(jié)電子商務管理的運營機制

1激勵機制56第二節(jié)電子商務管理的運營機制1.1激勵的特點：

(1)激勵的客體是人，每個人都有他的個人目標和價值判斷體系。

比如，對電子商務組織而言，人們的工作的內在報酬和工作的創(chuàng)造性有較高的要求，所以在管理過程中賦予他們較多的權利和責任可以起到較好的激勵效果。對于具體的某一個激勵客體，甚至不同時間、場合下的同一個激勵客體，都要有針對性地采取不同的激勵措施。第二節(jié)電子商務管理的運營機制1.1激勵的特點：57第二節(jié)電子商務管理的運營機制(2)激勵客體有一種想從事某種活動的內在愿望和動機，而產生這種動機的原因是需要。

從這個特點看，激勵客體的努力程度與其內在動機的強弱程度相關，而動機的強度與需要的迫切性相關。為了獲得個體較高的努力結果，電子商務管理者要善于發(fā)現(xiàn)、挖掘、激發(fā)、激勵客體內在的需要，并采取有效的措施使這種需要轉化為對組織有利的行為動機，最后產生出有利于組織目標的行為。第二節(jié)電子商務管理的運營機制(2)激勵客體有一種想從事某種58第二節(jié)電子商務管理的運營機制(3)客體被激勵的動機的強弱，即積極性的高低是人的一種內在變量。

從這個特點看，由于個體的積極性高低處于不斷變化之中，某一種激勵方法的激勵效果只能維持一段時間，所以電子商務管理者要不斷地采取新的激勵方式，以使管理客體的積極性一直保持在較高的水平之上。第二節(jié)電子商務管理的運營機制(3)客體被激勵的動機的強弱，59第二節(jié)電子商務管理的運營機制(4)客體的積極性的高低無法直接表現(xiàn)出來，只能從觀察由這種積極性所推動而表現(xiàn)出來的行為和績效上判斷。

從這個特點看，由于積極性的高低是個體內在變量，它是由管理客體的主觀意志所決定的，為了使管理客體保持較高的努力程度有兩種辦法：一種是要對管理客體實行嚴格的監(jiān)督，另一種是將管理客體的報酬與產出掛鉤。第二節(jié)電子商務管理的運營機制(4)客體的積極性的高低無法直60第二節(jié)電子商務管理的運營機制1.2激勵過程

管理學家從不同的角度提出了多種激勵過程的模式，這些激勵過程可以歸納出激勵機制構成的幾個基本環(huán)節(jié)。(1)個人是否努力以及努力的程度不僅取決于獎勵的價值，而且還受到個人覺察出來的努力和受到獎勵的概率的影響。(2)個人實際能力達到的績效不僅僅取決于其努力的程度，還受到個人能力大小以及任務了解和理解程度深淺的影響。第二節(jié)電子商務管理的運營機制1.2激勵過程61第二節(jié)電子商務管理的運營機制(3)個人所應得到的獎勵應當以其實際達到的工作績效為價值標準，盡量剔除主觀評估因素。(4)個人對于所受到的獎勵是否滿意以及滿意的程度如何，取決于受激勵者對所獲報酬公平性的感覺。(5)個人是否滿意以及滿意程度將會反饋到其完成下一個任務的努力過程中。第二節(jié)電子商務管理的運營機制(3)個人所應得到的獎勵應當以62第二節(jié)電子商務管理的運營機制2權力權威機制

權力和權威是兩個相近但不相同的兩個概念。權力是政治上的強制力量和職責范圍內的支配力量。權力是由法制、制度、職位、職責所賦與，而權威則是自身的學術能力、品質給他人的影響力。第二節(jié)電子商務管理的運營機制2權力權威機制63第二節(jié)電子商務管理的運營機制在傳統(tǒng)企業(yè)管理中，權力機制是一種制度分權給人的制約力，行政權力維系和制約著組織內的多種關系，左右著企業(yè)的生存與發(fā)展，容易出現(xiàn)很多違反企業(yè)利益或者是社會利益的現(xiàn)象。

在網(wǎng)絡經濟社會的今天，尤其是電子商務組織，需要充分利用和整合知識資源，僅僅運用權力機制約束影響人顯然不足。第二節(jié)電子商務管理的運營機制在傳統(tǒng)企業(yè)管64第二節(jié)電子商務管理的運營機制被譽為“組織管理之父”的著名德國社會學家馬克斯·韋伯認為，人類任何一種組織都是以某種形式的權威為基礎，如果沒有某種形式的權威作指導，組織就不能統(tǒng)一行動和實現(xiàn)目標。

權威機制就是通過權威者自身的水平和威望，形成品牌“威望”效應，給他人以影響力、吸引力、崇拜力，在電子商務組織管理中，管理者應盡量成為行業(yè)或技術權威形成向心力，才能充分發(fā)揮權力與權威機制的作用。第二節(jié)電子商務管理的運營機制被譽為“組織65第二節(jié)電子商務管理的運營機制3競爭機制

競爭機制是管理對象為爭取有限的機會而產生的客觀作用力。優(yōu)勝劣汰是市場競爭的客觀現(xiàn)實，電子商務組織既要面對市場與社會的競爭，而且還要利用優(yōu)勝劣汰的競爭效用來處理組織內部的各種關系，整合人力資源，同時選擇外部的項目、伙伴、人才、技術等資源。電子商務組織是構筑在網(wǎng)絡經濟條件下，以知識管理為核心，因此，通過競爭組建自身的組織群體，通過競爭選擇可利用的外部資源，通過競爭獲得社會與市場機會，通過競爭形成多類品牌和信譽，贏得市場份額、客戶與地位。第二節(jié)電子商務管理的運營機制3競爭機制66第二節(jié)電子商務管理的運營機制4利益分配機制

利益分配機制是推動管理對象為獲得一定的物質利益而向管理目標趨近的客觀作用力。在電子商務活動過程，其管理研究對象有多種組織關系，有與政府管理部門之間關系，有與經營伙伴之間的組織關系，勞資關系，合作人之間的關系，與供應商、制造商、生產部門、生產者以及客戶之間的關系，同時還存在著與信息系統(tǒng)不同單元間的關系，維系這些關系的主要條件則是利益分配問題，而根據(jù)企業(yè)合作交換理論，企業(yè)合作關系的建立是參與者權衡其投入與受益的理性選擇。第二節(jié)電子商務管理的運營機制4利益分配機制67第二節(jié)電子商務管理的運營機制5信仰機制

信仰機制是指通過某種方式使管理對象出于對某種精神信念而產生的推動力。它是通過管理對象的自覺行動和素質素養(yǎng)起作用的。比如將公益意識貫穿于企業(yè)文化理念之中，形成信仰機制，從而使電子商務活動朝著經濟利益、社會公眾利益雙贏的健康方向發(fā)展。第二節(jié)電子商務管理的運營機制5信仰機制

68第三節(jié)電子商務管理的運行制度電子商務組織的運行制度是電子商務管理機構在運用電子商務管理機制時的約定，是電子商務組織的基本組成部分。第三節(jié)