六西格瑪?shù)陌l(fā)展與益處課件

6Sigma的發(fā)展6Sigma的發(fā)展1SIXSIGMA的數(shù)學(xué)定義Motorola于1986年提出了百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)的通用指標(biāo)：3б≈每百萬(wàn)機(jī)會(huì)66807個(gè)差錯(cuò)4б≈每百萬(wàn)機(jī)會(huì)6209.6個(gè)差錯(cuò)5б≈每百萬(wàn)機(jī)會(huì)232.6個(gè)差錯(cuò)6б≈每百萬(wàn)機(jī)會(huì)3.4個(gè)差錯(cuò)7б≈每百萬(wàn)機(jī)會(huì)0.019個(gè)差錯(cuò)SIXSIGMA的數(shù)學(xué)定義Motorola于1986年提2

為什么要開(kāi)展生存

Motorola開(kāi)展6Sigma后的結(jié)果：平均每年提高生產(chǎn)率12.3%由于質(zhì)量缺陷造成的費(fèi)用減少84%

運(yùn)作過(guò)程中的失誤降低99.7%平均每年業(yè)務(wù)利潤(rùn)股價(jià)增長(zhǎng)17%節(jié)約制造費(fèi)用超過(guò)110億美元6Sigma是Motorola克敵制勝的秘密武器

為什么要6SigmaMotorola開(kāi)展6Sigma后的結(jié)果：6Sig36SIGMA為MOTOROLA帶來(lái)了什么銷(xiāo)售額增長(zhǎng)5倍,利潤(rùn)每年增加20%實(shí)施SixSigma管理法帶來(lái)的節(jié)約額累計(jì)達(dá)140億美元MOTOROLA的股票價(jià)格平均每年上漲21.3%6SIGMA為MOTOROLA帶來(lái)了什么銷(xiāo)售額增長(zhǎng)5倍,利潤(rùn)4

90年代中期開(kāi)始，6Sigma理念在歐美的大企業(yè)中得到迅速發(fā)展，如通用電氣，聯(lián)合信號(hào)，強(qiáng)生，杜邦，諾基亞等財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)，紛紛通過(guò)開(kāi)展6Sigma活動(dòng)而取得驕人的業(yè)績(jī)!

世界一流公司的標(biāo)志

90年代中期開(kāi)始，6Sigma理念在5誰(shuí)在執(zhí)行6Sigma?Motorola-1987TexasInstruments-1988ABB(AseaBrownBoveri)-1993AlliedSignal-1994GeneralElectric-1995Kodak-1995Westinghouse-1996Siemens(manufacturingonly)-1997Nokia-1997Sony-1997最少有超過(guò)50家公司是SixSigma最好的共同實(shí)踐者6誰(shuí)在執(zhí)行6Sigma?Motorola-1987最少6SIGMA為GE帶來(lái)了什么6SIGMA為GE帶來(lái)了什么76SIGMA為GE帶來(lái)了什么30億美金收益…使客戶和股東滿意到2000年度GESixSigma管理投入600萬(wàn)美元,公司獲利高達(dá)25億美金,客戶收益5億美金6SIGMA為GE帶來(lái)了什么30億美金收益…使客戶和股東8提高質(zhì)量的方法

六西格瑪是基于統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量項(xiàng)目.

它是一套改善過(guò)程控制的嚴(yán)格的方法體系.

什么是六西格瑪?什么是六西格瑪提高質(zhì)量的方法六西格瑪是基于統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量項(xiàng)目.

什么是六西9顯著的收入增長(zhǎng)更簡(jiǎn)潔的過(guò)程-廣泛應(yīng)用真正關(guān)注客戶需求改進(jìn)員工滿意度關(guān)于結(jié)果這就是成功的賜予!

什么是六西格瑪

顯著的收入增長(zhǎng)關(guān)于結(jié)果這就是成功的賜予!什么是六西格10什么是六西格瑪?

持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程

六西格瑪提供基于過(guò)程的方法來(lái)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn).

它與所涉及的測(cè)量獨(dú)立,并能應(yīng)用于任何業(yè)務(wù)過(guò)程的提高.什么是六西格瑪?持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程六西格瑪提供基于過(guò)程的方11什么是六西格瑪?

推進(jìn)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變?yōu)槿〉贸晒?六西格瑪需要機(jī)構(gòu)做工作方式的根本轉(zhuǎn)變.

業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力與六西格瑪將共同改造公司.什么是六西格瑪?推進(jìn)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變?yōu)槿〉贸晒?六西格瑪126Sigma的益處六西格瑪?shù)陌l(fā)展與益處課件13集中在每個(gè)摧毀冰山的缺陷上...高品質(zhì)，低成本，準(zhǔn)時(shí)，提高客戶滿意度失去的機(jī)會(huì)廢棄返工檢查索賠退貨訂單的丟失延遲發(fā)貨訂單更換頻繁交貨周期過(guò)長(zhǎng)過(guò)量庫(kù)存?zhèn)鹘y(tǒng)的質(zhì)量成本隱藏的質(zhì)量(容易發(fā)現(xiàn))(難以測(cè)量)員工素質(zhì)顧客滿意度下降抯生產(chǎn)率下降出差過(guò)多加班的增加新產(chǎn)品導(dǎo)入過(guò)慢集中在每個(gè)摧毀冰山的缺陷上...高品質(zhì)，低成本，準(zhǔn)時(shí)，14設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)$Research研究Design設(shè)計(jì)Prototype制樣Production生產(chǎn)Customer客戶大多數(shù)DMAICSixSigma的成效在這里向上移動(dòng)，增加投入的回報(bào)很難注意/預(yù)測(cè)容易解決容易看到解決成本昂貴缺陷設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)$ResearchDesignPrototypeP15

為什么要邁向6Sigma?

代表了幾近完美的質(zhì)量水平

低成本的投入帶來(lái)高質(zhì)量的產(chǎn)出使工作更輕松，更容易

許多公司(Motorola,AlliedSignal)都通過(guò)6s顯著地提高了質(zhì)量水平/客戶滿意度/生產(chǎn)效率在激烈的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中具競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)世界級(jí)的質(zhì)量是公司生存的重要機(jī)會(huì)

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3Sigma公司：質(zhì)量成本耗費(fèi)15-25%的銷(xiāo)售額每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)產(chǎn)生66,807個(gè)缺陷依靠檢查來(lái)發(fā)現(xiàn)缺陷認(rèn)為高質(zhì)量是昂貴的沒(méi)有規(guī)范的解決問(wèn)題的方法以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為參照基準(zhǔn)進(jìn)行比較認(rèn)為99%已經(jīng)足夠好從自身內(nèi)部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)（CTQ）質(zhì)量成本耗費(fèi)5%的銷(xiāo)售額每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)產(chǎn)生3.4個(gè)缺陷依靠有能力的工序防止缺陷產(chǎn)生知道高質(zhì)量制造商就是低成本制造商使用測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制和測(cè)量、分析、設(shè)計(jì)、驗(yàn)證以世界上最好的公司作為參照基準(zhǔn)進(jìn)行比較認(rèn)為99%是無(wú)法接受的從外部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)（CTQ）對(duì)比

6Sigma公司:3Sigma公司：質(zhì)量成本耗費(fèi)5%的17工具技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃嚴(yán)格紀(jì)律管理哲學(xué)組織愿景QualityVisionexistedforyears(ISO,Zerodefects攨)質(zhì)量的觀念存在多年Whatwasmissing--SixSigma!我們?nèi)鄙俚氖?/p>

OverviewofSixSigma總的看法Manytoolsexistedforyears(statistics,DOE...)多年來(lái)，存在與多種工具工具戰(zhàn)略規(guī)劃管理哲學(xué)QualityVisionWhat186Sigma理念之一6Sigma以客戶和消費(fèi)者貫徹始終客戶：位于過(guò)程后階段的人士，可以是內(nèi)部或外部的。

例：內(nèi)部客戶-裝配線是涂裝部門(mén)的客戶

外部客戶-接收最終產(chǎn)品，但自身并不使用的企業(yè)或部門(mén)(商場(chǎng)、分銷(xiāo)中心等等。)消費(fèi)者：產(chǎn)品的最終用戶，通常是指外部消費(fèi)者，如房屋主人。何謂客戶(消費(fèi)者)的“提示”？提示是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)或再購(gòu)買(mǎi)決策中所關(guān)注的”合適“、”感覺(jué)“、”功能“或”服務(wù)“等領(lǐng)域。消費(fèi)者/客戶提示舉例：爐灶必須加熱到所設(shè)定的溫度投訴必須迅速回復(fù)存貨必須及時(shí)送達(dá)倉(cāng)庫(kù)6Sigma理念之一6Sigma以客戶和消費(fèi)者貫徹始終何19

6Sigma理念之二以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析工具6Sigma是解決問(wèn)題的系統(tǒng)工具，是基于數(shù)據(jù)決策方法的應(yīng)用。我們不知道有哪些是不知道的如果我們不能把所知的用數(shù)字來(lái)表示，我們確實(shí)對(duì)此不甚了解如果我們確實(shí)對(duì)此不甚了解，我們不能控制它如果我們不能控制它，我們將失去機(jī)會(huì)6Sigma理念之二206Sigma過(guò)程Y取決于其它變量與客戶相關(guān)的輸出結(jié)果現(xiàn)象監(jiān)視X1...XN獨(dú)立變量工序的輸入原因問(wèn)題控制為了得到結(jié)果，我們應(yīng)該把注意力集中在Y還是X上？f(X)Y=控制X來(lái)控制Y6Sigma過(guò)程YX1...XN為了得到結(jié)果，21何謂項(xiàng)目Y？定義階段以客戶要求為中心，確定項(xiàng)目的關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQs。對(duì)于任何給定的產(chǎn)品或程序，都存在輸入、過(guò)程和輸出三個(gè)環(huán)節(jié)。

項(xiàng)目Y是我們測(cè)定客戶CTQ的方法。 如果Y與客戶要求無(wú)關(guān)，那么，您就未擁有正確的Y。輸入輸出過(guò)程客戶何謂項(xiàng)目Y？定義階段以客戶要求為中心，確定項(xiàng)目的關(guān)鍵質(zhì)量特性22在6Sigma項(xiàng)目開(kāi)始之前，“消費(fèi)者的呼聲”(消費(fèi)者提示)必須轉(zhuǎn)換成為“設(shè)計(jì)過(guò)程者的表達(dá)方式”(技術(shù)要求)技術(shù)要求當(dāng)爐灶的自動(dòng)調(diào)溫裝置設(shè)在350o時(shí)必須產(chǎn)生350o±5的溫度呼叫接收者必須在90秒鐘內(nèi)應(yīng)答95%的入局呼叫(迅速應(yīng)答電話) QFD(質(zhì)量功能展開(kāi))是經(jīng)常使用的轉(zhuǎn)換方法！CTQ/CTQ系統(tǒng)

(需要測(cè)量和/或控制尺寸/參數(shù))校準(zhǔn)自動(dòng)調(diào)溫器的角度應(yīng)答率(應(yīng)答入局呼叫的百分率)CTQ和技術(shù)要求是所有6Sigma項(xiàng)目的基礎(chǔ)－它們必須預(yù)先確定！消費(fèi)者提示爐灶必須加熱到所設(shè)定的溫度呼叫接收者必須及時(shí)應(yīng)答呼叫6Sigma始于消費(fèi)者的要求在6Sigma項(xiàng)目開(kāi)始之前，“消費(fèi)者的呼聲”(消費(fèi)者提示)236Sigma工具1.質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)2.過(guò)程圖(ProcessMap)3.結(jié)構(gòu)樹(shù)(StructureTree)4.柏拉圖(PeretoChart)5.測(cè)量系統(tǒng)分析(MSA)6.現(xiàn)狀分析7.6Sigma設(shè)計(jì)(DFSS)8.假設(shè)檢驗(yàn)9.回歸分析10.試驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)11.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制(SPC)系統(tǒng)地應(yīng)用眾多熟悉的質(zhì)量工具6Sigma工具1.質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)24

6Sigma理念之三6Sigma方法應(yīng)用廣泛！6Sigma是系統(tǒng)地應(yīng)用一系列解決問(wèn)題的工具和方法，它能應(yīng)用于任何存在缺陷的情形。6Sigma項(xiàng)目可能是有關(guān) -制造 -交易質(zhì)量(TQ) -商業(yè)質(zhì)量(CQ)商業(yè)質(zhì)量項(xiàng)目以極其貼近客戶或消費(fèi)者的過(guò)程為中心，如： -收款和訂單處理過(guò)程 -維修服務(wù)安排 -推銷(xiāo)刊物分發(fā)給零售商店 -產(chǎn)品發(fā)運(yùn)到分銷(xiāo)中心6Sigma理念之三25SIXSIGMA管理法在GE的應(yīng)用1995~1996主題--生產(chǎn)力重點(diǎn)--核心業(yè)務(wù)目標(biāo)--生產(chǎn)率和資產(chǎn)利用率1997主題--產(chǎn)品設(shè)計(jì)重點(diǎn)--新產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)--全球范圍內(nèi)領(lǐng)先SIXSIGMA管理法在GE的應(yīng)用1995~199626SIXSIGMA管理法在GE的應(yīng)用1998主題--面向客戶重點(diǎn)--提高客戶滿意度和增值服務(wù)目標(biāo)--收入增長(zhǎng)和提高股票收益1999主題--流程電子化重點(diǎn)--電子商務(wù)目標(biāo)--商務(wù)訂單電子化,降低波動(dòng)滿足客戶需求SIXSIGMA管理法在GE的應(yīng)用199827SIXSIGMA管理法在GE的應(yīng)用2000主題--數(shù)字化重點(diǎn)--業(yè)務(wù)流程數(shù)字化目標(biāo)--高效可靠的數(shù)字化,進(jìn)一步降低成本SIXSIGMA管理法在GE的應(yīng)用2000286SIGMA為GE帶來(lái)了什么推動(dòng)以客戶為中心改善產(chǎn)品及服務(wù)能力降低成本改進(jìn)表現(xiàn)可靠性為電子商務(wù)/數(shù)字化奠定了基礎(chǔ)6SIGMA為GE帶來(lái)了什么推動(dòng)以客戶為中心29

6Sigma理論是管理方法上的又一次革命提高顧客滿意度的經(jīng)營(yíng)策略---------關(guān)注顧客需求測(cè)量你的產(chǎn)品和服務(wù)---------關(guān)鍵質(zhì)量要求(CTQs)消除過(guò)程差異的工具---------生產(chǎn)的穩(wěn)定和可控降低低劣質(zhì)量成本---------由低質(zhì)而導(dǎo)致的成本(COPQ)世界級(jí)公司的衡量標(biāo)準(zhǔn)---------每百萬(wàn)機(jī)會(huì)中只有3.4個(gè)缺陷

6Sigma-世界一流公司的工作方式

6Sigma-世界一流公司的工作方式306Sigma的發(fā)展6Sigma的發(fā)展31SIXSIGMA的數(shù)學(xué)定義Motorola于1986年提出了百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)的通用指標(biāo)：3б≈每百萬(wàn)機(jī)會(huì)66807個(gè)差錯(cuò)4б≈每百萬(wàn)機(jī)會(huì)6209.6個(gè)差錯(cuò)5б≈每百萬(wàn)機(jī)會(huì)232.6個(gè)差錯(cuò)6б≈每百萬(wàn)機(jī)會(huì)3.4個(gè)差錯(cuò)7б≈每百萬(wàn)機(jī)會(huì)0.019個(gè)差錯(cuò)SIXSIGMA的數(shù)學(xué)定義Motorola于1986年提32

為什么要開(kāi)展生存

Motorola開(kāi)展6Sigma后的結(jié)果：平均每年提高生產(chǎn)率12.3%由于質(zhì)量缺陷造成的費(fèi)用減少84%

運(yùn)作過(guò)程中的失誤降低99.7%平均每年業(yè)務(wù)利潤(rùn)股價(jià)增長(zhǎng)17%節(jié)約制造費(fèi)用超過(guò)110億美元6Sigma是Motorola克敵制勝的秘密武器

為什么要6SigmaMotorola開(kāi)展6Sigma后的結(jié)果：6Sig336SIGMA為MOTOROLA帶來(lái)了什么銷(xiāo)售額增長(zhǎng)5倍,利潤(rùn)每年增加20%實(shí)施SixSigma管理法帶來(lái)的節(jié)約額累計(jì)達(dá)140億美元MOTOROLA的股票價(jià)格平均每年上漲21.3%6SIGMA為MOTOROLA帶來(lái)了什么銷(xiāo)售額增長(zhǎng)5倍,利潤(rùn)34

90年代中期開(kāi)始，6Sigma理念在歐美的大企業(yè)中得到迅速發(fā)展，如通用電氣，聯(lián)合信號(hào)，強(qiáng)生，杜邦，諾基亞等財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)，紛紛通過(guò)開(kāi)展6Sigma活動(dòng)而取得驕人的業(yè)績(jī)!

世界一流公司的標(biāo)志

90年代中期開(kāi)始，6Sigma理念在35誰(shuí)在執(zhí)行6Sigma?Motorola-1987TexasInstruments-1988ABB(AseaBrownBoveri)-1993AlliedSignal-1994GeneralElectric-1995Kodak-1995Westinghouse-1996Siemens(manufacturingonly)-1997Nokia-1997Sony-1997最少有超過(guò)50家公司是SixSigma最好的共同實(shí)踐者36誰(shuí)在執(zhí)行6Sigma?Motorola-1987最少6SIGMA為GE帶來(lái)了什么6SIGMA為GE帶來(lái)了什么376SIGMA為GE帶來(lái)了什么30億美金收益…使客戶和股東滿意到2000年度GESixSigma管理投入600萬(wàn)美元,公司獲利高達(dá)25億美金,客戶收益5億美金6SIGMA為GE帶來(lái)了什么30億美金收益…使客戶和股東38提高質(zhì)量的方法

六西格瑪是基于統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量項(xiàng)目.

它是一套改善過(guò)程控制的嚴(yán)格的方法體系.

什么是六西格瑪?什么是六西格瑪提高質(zhì)量的方法六西格瑪是基于統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量項(xiàng)目.

什么是六西39顯著的收入增長(zhǎng)更簡(jiǎn)潔的過(guò)程-廣泛應(yīng)用真正關(guān)注客戶需求改進(jìn)員工滿意度關(guān)于結(jié)果這就是成功的賜予!

什么是六西格瑪

顯著的收入增長(zhǎng)關(guān)于結(jié)果這就是成功的賜予!什么是六西格40什么是六西格瑪?

持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程

六西格瑪提供基于過(guò)程的方法來(lái)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn).

它與所涉及的測(cè)量獨(dú)立,并能應(yīng)用于任何業(yè)務(wù)過(guò)程的提高.什么是六西格瑪?持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程六西格瑪提供基于過(guò)程的方41什么是六西格瑪?

推進(jìn)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變?yōu)槿〉贸晒?六西格瑪需要機(jī)構(gòu)做工作方式的根本轉(zhuǎn)變.

業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力與六西格瑪將共同改造公司.什么是六西格瑪?推進(jìn)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變?yōu)槿〉贸晒?六西格瑪426Sigma的益處六西格瑪?shù)陌l(fā)展與益處課件43集中在每個(gè)摧毀冰山的缺陷上...高品質(zhì)，低成本，準(zhǔn)時(shí)，提高客戶滿意度失去的機(jī)會(huì)廢棄返工檢查索賠退貨訂單的丟失延遲發(fā)貨訂單更換頻繁交貨周期過(guò)長(zhǎng)過(guò)量庫(kù)存?zhèn)鹘y(tǒng)的質(zhì)量成本隱藏的質(zhì)量(容易發(fā)現(xiàn))(難以測(cè)量)員工素質(zhì)顧客滿意度下降抯生產(chǎn)率下降出差過(guò)多加班的增加新產(chǎn)品導(dǎo)入過(guò)慢集中在每個(gè)摧毀冰山的缺陷上...高品質(zhì)，低成本，準(zhǔn)時(shí)，44設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)$Research研究Design設(shè)計(jì)Prototype制樣Production生產(chǎn)Customer客戶大多數(shù)DMAICSixSigma的成效在這里向上移動(dòng)，增加投入的回報(bào)很難注意/預(yù)測(cè)容易解決容易看到解決成本昂貴缺陷設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)$ResearchDesignPrototypeP45

為什么要邁向6Sigma?

代表了幾近完美的質(zhì)量水平

低成本的投入帶來(lái)高質(zhì)量的產(chǎn)出使工作更輕松，更容易

許多公司(Motorola,AlliedSignal)都通過(guò)6s顯著地提高了質(zhì)量水平/客戶滿意度/生產(chǎn)效率在激烈的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中具競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)世界級(jí)的質(zhì)量是公司生存的重要機(jī)會(huì)

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3Sigma公司：質(zhì)量成本耗費(fèi)15-25%的銷(xiāo)售額每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)產(chǎn)生66,807個(gè)缺陷依靠檢查來(lái)發(fā)現(xiàn)缺陷認(rèn)為高質(zhì)量是昂貴的沒(méi)有規(guī)范的解決問(wèn)題的方法以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為參照基準(zhǔn)進(jìn)行比較認(rèn)為99%已經(jīng)足夠好從自身內(nèi)部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)（CTQ）質(zhì)量成本耗費(fèi)5%的銷(xiāo)售額每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)產(chǎn)生3.4個(gè)缺陷依靠有能力的工序防止缺陷產(chǎn)生知道高質(zhì)量制造商就是低成本制造商使用測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制和測(cè)量、分析、設(shè)計(jì)、驗(yàn)證以世界上最好的公司作為參照基準(zhǔn)進(jìn)行比較認(rèn)為99%是無(wú)法接受的從外部出發(fā)定義質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)（CTQ）對(duì)比

6Sigma公司:3Sigma公司：質(zhì)量成本耗費(fèi)5%的47工具技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃嚴(yán)格紀(jì)律管理哲學(xué)組織愿景QualityVisionexistedforyears(ISO,Zerodefects攨)質(zhì)量的觀念存在多年Whatwasmissing--SixSigma!我們?nèi)鄙俚氖?/p>

OverviewofSixSigma總的看法Manytoolsexistedforyears(statistics,DOE...)多年來(lái)，存在與多種工具工具戰(zhàn)略規(guī)劃管理哲學(xué)QualityVisionWhat486Sigma理念之一6Sigma以客戶和消費(fèi)者貫徹始終客戶：位于過(guò)程后階段的人士，可以是內(nèi)部或外部的。

例：內(nèi)部客戶-裝配線是涂裝部門(mén)的客戶

外部客戶-接收最終產(chǎn)品，但自身并不使用的企業(yè)或部門(mén)(商場(chǎng)、分銷(xiāo)中心等等。)消費(fèi)者：產(chǎn)品的最終用戶，通常是指外部消費(fèi)者，如房屋主人。何謂客戶(消費(fèi)者)的“提示”？提示是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)或再購(gòu)買(mǎi)決策中所關(guān)注的”合適“、”感覺(jué)“、”功能“或”服務(wù)“等領(lǐng)域。消費(fèi)者/客戶提示舉例：爐灶必須加熱到所設(shè)定的溫度投訴必須迅速回復(fù)存貨必須及時(shí)送達(dá)倉(cāng)庫(kù)6Sigma理念之一6Sigma以客戶和消費(fèi)者貫徹始終何49

6Sigma理念之二以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析工具6Sigma是解決問(wèn)題的系統(tǒng)工具，是基于數(shù)據(jù)決策方法的應(yīng)用。我們不知道有哪些是不知道的如果我們不能把所知的用數(shù)字來(lái)表示，我們確實(shí)對(duì)此不甚了解如果我們確實(shí)對(duì)此不甚了解，我們不能控制它如果我們不能控制它，我們將失去機(jī)會(huì)6Sigma理念之二506Sigma過(guò)程Y取決于其它變量與客戶相關(guān)的輸出結(jié)果現(xiàn)象監(jiān)視X1...XN獨(dú)立變量工序的輸入原因問(wèn)題控制為了得到結(jié)果，我們應(yīng)該把注意力集中在Y還是X上？f(X)Y=控制X來(lái)控制Y6Sigma過(guò)程YX1...XN為了得到結(jié)果，51何謂項(xiàng)目Y？定義階段以客戶要求為中心，確定項(xiàng)目的關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQs。對(duì)于任何給定的產(chǎn)品或程序，都存在輸入、過(guò)程和輸出三個(gè)環(huán)節(jié)。

項(xiàng)目Y是我們測(cè)定客戶CTQ的方法。 如果Y與客戶要求無(wú)關(guān)，那么，您就未擁有正確的Y。輸入輸出過(guò)程客戶何謂項(xiàng)目Y？定義階段以客戶要求為中心，確定項(xiàng)目的關(guān)鍵質(zhì)量特性52在6Sigma項(xiàng)目開(kāi)始之前，“消費(fèi)者的呼聲”(消費(fèi)者提示)必須轉(zhuǎn)換成為“設(shè)計(jì)過(guò)程者的表達(dá)方式”(技術(shù)要求)技術(shù)要求當(dāng)爐灶的自動(dòng)調(diào)溫裝置設(shè)在350o時(shí)必須產(chǎn)生350o±5的溫度呼叫接收者必須在90秒鐘內(nèi)應(yīng)答95%的入局呼叫(迅速應(yīng)答電話) QFD(質(zhì)量功能展開(kāi))是經(jīng)常使用的轉(zhuǎn)換方法！CTQ/CTQ系統(tǒng)

(需要測(cè)量和/或控制尺寸/參數(shù))校準(zhǔn)自動(dòng)調(diào)溫器的角度應(yīng)答率(應(yīng)答入局呼叫的百分率)CTQ和技術(shù)要求是所有6Sigma項(xiàng)目的基礎(chǔ)－它們必須預(yù)先確定！消費(fèi)者提示爐灶必須加熱到所設(shè)定的溫度呼叫接收者必須及時(shí)應(yīng)答呼叫6Sigma始于消費(fèi)者的要求在6Sigma項(xiàng)目開(kāi)始之前，“消費(fèi)者的呼聲”(消費(fèi)者提示)536Sigma工具1.質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)2.過(guò)程圖(ProcessMap)3.結(jié)構(gòu)樹(shù)(StructureTree)4.柏拉圖(PeretoChart)5.測(cè)量系統(tǒng)分析(MSA)6.現(xiàn)狀分析7.6Sigma設(shè)計(jì)(DFSS)8.假設(shè)檢驗(yàn)9.回歸分析10.試驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)11.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制(SPC)系統(tǒng)地應(yīng)用眾多熟悉的質(zhì)量工具6Sigma工具1.質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)54

6Sigma理念之三