關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量策劃和控制課件

產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃AdvancedProductQualityPlanningandControlPlan1產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃AdvancedProductAPQP理解成竹在胸諸事成功2APQP理解2主要內(nèi)容概述第一階段：計(jì)劃和確定專案第二階段：產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)第三階段：過程設(shè)計(jì)和開發(fā)第四階段：產(chǎn)品和過程確認(rèn)第五階段：反饋、評(píng)定和糾正措施控制計(jì)劃方法論3主要內(nèi)容概述3概述APQP與質(zhì)量管理體系的關(guān)係APQP實(shí)施的必要性與關(guān)鍵步驟有設(shè)計(jì)責(zé)任實(shí)施APQP的要求無設(shè)計(jì)責(zé)任實(shí)施APQP的要求正式實(shí)施APQP之前必須的工作4概述APQP與質(zhì)量管理體系的關(guān)係4TS16949與APQP的關(guān)係TS169497.1/7.3APQP7.5.1.1控制計(jì)劃一、標(biāo)準(zhǔn)要求5TS16949與APQP的關(guān)係TS169497.1/7.37WHYAPQP為什麼要APQP。因?yàn)橐淮尉桶旬a(chǎn)品做好。為了能一次就把產(chǎn)品做好，所以必須事先做好詳細(xì)的策劃，將各項(xiàng)的人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等給準(zhǔn)備好。6WHYAPQP為什麼要APQP。6什么時(shí)機(jī)要做APQP新產(chǎn)品我們希望新產(chǎn)品一開始投產(chǎn)就有好的結(jié)果，而不是匆促的急就章生產(chǎn)，是謀定而後動(dòng)，是經(jīng)詳細(xì)的策劃而產(chǎn)生好的結(jié)果。產(chǎn)品變更時(shí)變更時(shí)我們希望一次就變更好，各項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)是最低的，所以此時(shí)我們必須有效策劃變更的內(nèi)容，一次就把事情做好。7什么時(shí)機(jī)要做APQP新產(chǎn)品7產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃內(nèi)容8產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃內(nèi)容8APQP的責(zé)任APQP所涉及的範(fàn)圍很廣，不是一個(gè)部門就能完成，所以必須是跨部門完成。目標(biāo)的重心就是把產(chǎn)品做好，公司的相關(guān)部門圍繞在此重心目標(biāo)，通力合作，降低所有不必要的風(fēng)險(xiǎn)、成本，一次就把事情盡可能做到完美的境界。9APQP的責(zé)任APQP所涉及的範(fàn)圍很廣，不是一個(gè)部門就能完成產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃的必要性制定一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃來支持產(chǎn)品開發(fā)以滿足顧客要求；按時(shí)完成各項(xiàng)重要工作；準(zhǔn)時(shí)完成生產(chǎn)件批準(zhǔn)；自始自終達(dá)到規(guī)范要求；不斷改善產(chǎn)品質(zhì)量（精益求精）；滿足QS9000要求；提高顧客滿意程度；提高公司利潤(rùn)；建立一套完善的適用于每個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量體系從而使公司走向成功。10產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃的必要性制定一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃來支持產(chǎn)品開發(fā)以APQP關(guān)鍵步驟確定工作範(fàn)圍；計(jì)劃與確定專案；產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)；過程（工藝）設(shè)計(jì)與開發(fā)；產(chǎn)品及過程（工藝）認(rèn)證；反饋、評(píng)估及整改措施。11APQP關(guān)鍵步驟確定工作範(fàn)圍；11APQP五個(gè)階段01234確定範(fàn)圍012345計(jì)劃和定義產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品和過程確認(rèn)反饋評(píng)定和糾正5DFMEAPFMEAMSASPCPPAPAPQP12APQP五個(gè)階段01234確定範(fàn)圍012345計(jì)劃和定義產(chǎn)品1313

設(shè)計(jì)責(zé)任 僅限製造 服務(wù)供方如熱處理確定範(fàn)圍 x x x計(jì)劃和定義 x產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā) x 可行性 x x x過程設(shè)計(jì)和開發(fā) x x x產(chǎn)品和過程確認(rèn) x x x反饋評(píng)定和糾正 x x x控制計(jì)劃方法論 x x xAPQP責(zé)任矩陣圖14 設(shè)計(jì)責(zé)任 僅限製造 服務(wù)供方如熱處理APQP責(zé)任矩陣圖1有設(shè)計(jì)責(zé)任公司的主要做法可行性評(píng)估設(shè)定開發(fā)目標(biāo)及各項(xiàng)初始條件客戶要求法規(guī)要求營(yíng)銷策略以往經(jīng)驗(yàn)市場(chǎng)需求概念提出成立項(xiàng)目小組公司有了初步的設(shè)想，下了初步任務(wù)。成立項(xiàng)目組，指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以及項(xiàng)目成員。收集上述的各項(xiàng)信息，進(jìn)行開發(fā)可行性的評(píng)估，如可行，則進(jìn)行下項(xiàng)工作設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)、成本目標(biāo)、可靠性目標(biāo)、維護(hù)性目標(biāo)，初始特殊特性初始材料清單，初始流程圖、初始圖面等。15有設(shè)計(jì)責(zé)任公司的主要做法可行性評(píng)估設(shè)定開發(fā)目標(biāo)及各項(xiàng)初始條件有設(shè)計(jì)責(zé)任公司的主要做法產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)階段階段評(píng)審階段評(píng)審當(dāng)前面的各項(xiàng)數(shù)據(jù)執(zhí)行完畢后，應(yīng)進(jìn)行階段評(píng)審，看各項(xiàng)的內(nèi)容是否沒有問題，各項(xiàng)的進(jìn)度、質(zhì)量成本是否符合計(jì)劃要求，并同意是否進(jìn)入下階段設(shè)計(jì)小組：DFMEA，可制造性分析可裝配分析，設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)評(píng)審，樣件制造，工程圖樣、工程規(guī)范、圖樣等。APQP小組：設(shè)備、設(shè)施、工裝需求特殊產(chǎn)品和過程特性，樣件控制計(jì)劃量具／試驗(yàn)設(shè)備要求。本階段各項(xiàng)工作的評(píng)審，以及質(zhì)量時(shí)間、成本進(jìn)度等是否符合要求，是否可進(jìn)入下階段等。16有設(shè)計(jì)責(zé)任公司的主要做法產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)階段階段評(píng)審階段評(píng)審當(dāng)前有設(shè)計(jì)責(zé)任公司的主要做法展開過程策劃及設(shè)計(jì)過程流程圖，場(chǎng)地平面設(shè)計(jì)PFMEA，CP，包裝標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)指導(dǎo)書，制程能力分析計(jì)劃MSA計(jì)劃，人員的培訓(xùn)等等試生產(chǎn)，SPC計(jì)算，MSA分析包裝評(píng)估，公司內(nèi)部認(rèn)可，顧客認(rèn)可，顧客使用確認(rèn)階段評(píng)審過程及產(chǎn)品認(rèn)可階段評(píng)審本階段各項(xiàng)工作的評(píng)審，以及質(zhì)量時(shí)間、成本進(jìn)度等是否符合要求，是否可進(jìn)入下階段等。本階段工作總結(jié)，看是否都符合需求，質(zhì)量、進(jìn)度、成本是否和計(jì)劃相符，項(xiàng)目是否可結(jié)束等17有設(shè)計(jì)責(zé)任公司的主要做法展開過程策劃及設(shè)計(jì)過程流程圖，場(chǎng)地平有設(shè)計(jì)責(zé)任公司的主要做法糾正、評(píng)定、持續(xù)改進(jìn)持續(xù)的改進(jìn)，SPC監(jiān)控，提升制程能力，交期100%做好服務(wù)18有設(shè)計(jì)責(zé)任公司的主要做法糾正、評(píng)定、持續(xù)改進(jìn)持續(xù)的改進(jìn)，SP沒有設(shè)計(jì)責(zé)任公司的主要做法顧客要求進(jìn)行新產(chǎn)品的生產(chǎn)知會(huì)相關(guān)部門收集相關(guān)信息提供各項(xiàng)的規(guī)格要求生產(chǎn)能力、制程能力、成本工裝等內(nèi)容可行性評(píng)估跨部門進(jìn)行組成APQP小組，設(shè)定負(fù)責(zé)人組成APQP小組，設(shè)定進(jìn)度分工職責(zé)，項(xiàng)目目標(biāo)(成本、進(jìn)度、質(zhì)量)等19沒有設(shè)計(jì)責(zé)任公司的主要做法顧客要求進(jìn)行新產(chǎn)品的生產(chǎn)知會(huì)相關(guān)部沒有設(shè)計(jì)責(zé)任公司的主要做法展開過程策劃及設(shè)計(jì)過程流程圖，場(chǎng)地平面設(shè)計(jì)PFMEA，CP，包裝標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)指導(dǎo)書，制程能力分析計(jì)劃MSA計(jì)劃，人員的培訓(xùn)等等試生產(chǎn)，SPC計(jì)算，MSA分析包裝評(píng)估，公司內(nèi)部認(rèn)可，顧客認(rèn)可，顧客使用確認(rèn)階段評(píng)審過程及產(chǎn)品認(rèn)可階段評(píng)審本階段各項(xiàng)工作的評(píng)審，以及質(zhì)量時(shí)間、成本進(jìn)度等是否符合要求，是否可進(jìn)入下階段等。本階段工作總結(jié)，看是否都符合需求，質(zhì)量、進(jìn)度、成本是否和計(jì)劃相符，項(xiàng)目是否可結(jié)束等20沒有設(shè)計(jì)責(zé)任公司的主要做法展開過程策劃及設(shè)計(jì)過程流程圖，場(chǎng)地沒有設(shè)計(jì)責(zé)任公司的主要做法糾正、評(píng)定、持續(xù)改進(jìn)持續(xù)的改進(jìn)，SPC監(jiān)控，提升制程能力，交期100%做好服務(wù)21沒有設(shè)計(jì)責(zé)任公司的主要做法糾正、評(píng)定、持續(xù)改進(jìn)持續(xù)的改進(jìn)，S產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則產(chǎn)品質(zhì)量策劃是一種結(jié)構(gòu)化的方法，用來確定和制定確保某產(chǎn)品使顧客滿意所需的步驟。產(chǎn)品質(zhì)量策劃的目標(biāo)是促進(jìn)與所涉及每一個(gè)人的聯(lián)系，以確保所要求的步驟按時(shí)完成。有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃依賴於高層管理者對(duì)努力達(dá)到使顧客滿意這一宗旨的承諾22產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則產(chǎn)品質(zhì)量策劃是一種結(jié)構(gòu)化的方法，用來確APQP之益處引導(dǎo)資源，使顧客滿意促進(jìn)對(duì)所需更改的識(shí)別避免晚期更改以最低的成本及時(shí)提供優(yōu)時(shí)產(chǎn)品本手冊(cè)中所述的實(shí)際工作、工裝和分析技術(shù)都按邏輯順序安排，使其容易理解每一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃是獨(dú)立的實(shí)際的進(jìn)度和執(zhí)行順序依賴於顧客的需要和期望／或其它的實(shí)際情況而定23APQP之益處引導(dǎo)資源，使顧客滿意23定義範(fàn)圍組織小組產(chǎn)品質(zhì)量策劃供方的第一步是確定橫向職能小組職責(zé)，有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃不僅僅需要質(zhì)量部門的參與。適當(dāng)時(shí)，初始小組可包括技術(shù)、製造、材料控制、採購、質(zhì)量、銷售、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、分承包方和顧客方面的代表24定義範(fàn)圍組織小組24確定範(fàn)圍產(chǎn)品項(xiàng)目的最早階段，對(duì)策劃小組而言，重要的是識(shí)別顧客需要、期望和要求，小組至少應(yīng)聚到一起以選出項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人監(jiān)督策劃過程

(有時(shí)，在策劃循環(huán)中小組負(fù)責(zé)人輪流擔(dān)任可能更為有利)確定每一代表方的作用和職責(zé)確定顧客─內(nèi)部和外部確定顧客的要求(可利用QFD)25確定範(fàn)圍產(chǎn)品項(xiàng)目的最早階段，對(duì)策劃小組而言，重要的是識(shí)別顧客確定小組職能及小組成員，那些個(gè)人或分包方應(yīng)被列入，那些可排除理解顧客的期望、如設(shè)計(jì)、試驗(yàn)次數(shù)等對(duì)所提出來的設(shè)計(jì)、性能要求和製造過程評(píng)定其可行性確定成本、進(jìn)度和應(yīng)考慮的限制條件確定所需來自於顧客的幫助確定所採用的報(bào)告過程或形式確定範(fàn)圍26確定小組職能及小組成員，那些個(gè)人或分包方應(yīng)被列入，那些可排除責(zé)任矩陣責(zé)任矩陣是以表格形式表示完成工作分析結(jié)構(gòu)中工作細(xì)目的個(gè)人責(zé)任的方法。這是一種很有用的工具，因?yàn)樗鼜?qiáng)調(diào)每一項(xiàng)工作細(xì)目由誰負(fù)責(zé)，並表明每個(gè)人的角色在整個(gè)項(xiàng)目中的地位。27責(zé)任矩陣責(zé)任矩陣是以表格形式表示完成工作分析結(jié)構(gòu)中工作細(xì)目的WBS工作細(xì)目BethJimJackRoseSteveJeffTylerCathySharonHannahJoeGerriMaggieGeneGreg銷售報(bào)告系統(tǒng)PSSSS11.11.21.3問題界定收集數(shù)據(jù)可行性研究準(zhǔn)備報(bào)告PPSSSPSPSSSSS22.12.22.32.4系統(tǒng)分析會(huì)晤用戶研究現(xiàn)有系統(tǒng)明確用戶要求準(zhǔn)備報(bào)告PPPSSPSPSS責(zé)任矩陣28WBS工作細(xì)目BethJimJackRoseSteveJef小組間的聯(lián)系產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)建立和其它顧客與供方小組聯(lián)系渠道，這可以包括與其他小組舉定期會(huì)議，小組與小組的聯(lián)系程度取決於需要解決的問題的數(shù)量。29小組間的聯(lián)系產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)建立和其它顧客與供方小組聯(lián)系渠培訓(xùn)產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的成功依賴於有效的培訓(xùn)方案，它傳授所有滿足顧客需要和期望的要求及開發(fā)技能30培訓(xùn)產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的成功依賴於有效的培訓(xùn)方案，它傳授所有滿足顧顧客和供方的參與主要顧客可與其供方共同進(jìn)行質(zhì)量策劃。但供方有義務(wù)建立橫向職能小組來管理產(chǎn)品質(zhì)量策劃過程。供方同樣可要求其分承包方31顧客和供方的參與主要顧客可與其供方共同進(jìn)行質(zhì)量策劃。但供方有同步技術(shù)同步技術(shù)是橫向職能小組為一共同目的而進(jìn)行的努力的程序，它將替代逐級(jí)轉(zhuǎn)換的工程技術(shù)實(shí)施過程的各個(gè)領(lǐng)域，其目的是儘早促進(jìn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的引入。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組要確保其它領(lǐng)域／小組的計(jì)劃和執(zhí)行活動(dòng)支持共同目標(biāo)32同步技術(shù)同步技術(shù)是橫向職能小組為一共同目的而進(jìn)行的努力的程序問題的解決在策劃過程中，小組將遇到些產(chǎn)品設(shè)計(jì)／或加工過程的問題，這些問題可用表示規(guī)定職責(zé)和時(shí)間的矩陣表形成文件。在困難情況下，建議使用多方論證的解決方法。33問題的解決在策劃過程中，小組將遇到些產(chǎn)品設(shè)計(jì)／或加工過程的問產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)度計(jì)劃產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在完成組織活動(dòng)後的第一項(xiàng)工作是制定進(jìn)度計(jì)劃。在選擇需作計(jì)劃並繪制成圖的進(jìn)度要素時(shí)，應(yīng)考慮產(chǎn)品的類型、復(fù)雜性和顧客的期望。所有的小組成員都應(yīng)在每一事項(xiàng)、措施和進(jìn)度上取得意見一致。一個(gè)組織良好的進(jìn)度圖應(yīng)列出任務(wù)、分配和或其它事項(xiàng)每一事項(xiàng)應(yīng)具備“起始”和“完成”日期，並記錄進(jìn)展的實(shí)際點(diǎn)。34產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)度計(jì)劃產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在完成組織活動(dòng)後的第一項(xiàng)工第一階段

計(jì)劃和確定項(xiàng)目35第一階段

計(jì)劃和確定項(xiàng)目35第一階段之輸入1.顧客的呼聲市場(chǎng)調(diào)研保修記錄和質(zhì)量信息小組經(jīng)驗(yàn)2.業(yè)務(wù)計(jì)劃／營(yíng)銷策略3.產(chǎn)品／過程指標(biāo)4.產(chǎn)品／過程設(shè)想5.產(chǎn)品可靠性研究6.顧客輸入36第一階段之輸入1.顧客的呼聲36第一階段的輸出1.設(shè)計(jì)目標(biāo)2.可靠性和質(zhì)量目標(biāo)3.初始材料清單4.初始過程流程圖5.特殊產(chǎn)品和過程特性的初始清單6.產(chǎn)品保證計(jì)劃7.管理者支持37第一階段的輸出1.設(shè)計(jì)目標(biāo)371.顧客的呼聲-市場(chǎng)調(diào)研顧客的呼聲包括來自內(nèi)部／外部顧客們的抱怨、資料和信息。市場(chǎng)調(diào)研對(duì)顧客的採訪顧客意見征詢與調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)報(bào)告新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究運(yùn)行情況良好報(bào)告381.顧客的呼聲-市場(chǎng)調(diào)研顧客的呼聲包括來自內(nèi)部／外部顧客們的保修記錄和質(zhì)量信息為了評(píng)定在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、製造、安裝和使用當(dāng)中再發(fā)生不合格的可能性，應(yīng)制定一份以往顧客所關(guān)注問題／需要的清單，這些應(yīng)作為其它設(shè)計(jì)要求的擴(kuò)展來考慮並應(yīng)包括對(duì)顧客需要的分析中運(yùn)行不良報(bào)告保修報(bào)告能力指數(shù)1.顧客的呼聲-保修記錄和質(zhì)量資訊39保修記錄和質(zhì)量信息1.顧客的呼聲-保修記錄和質(zhì)量資訊39供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告問題解決報(bào)告顧客工廠進(jìn)貨和廢品現(xiàn)場(chǎng)退貨產(chǎn)品分析1.顧客的呼聲-保修記錄和質(zhì)量資訊40供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告1.顧客的呼聲-保修記錄和質(zhì)量資訊401.顧客呼聲-小組經(jīng)驗(yàn)小組適當(dāng)時(shí)可利用包括如下內(nèi)容的任何信息來源來自更高層體系或過去質(zhì)量功能開發(fā)(QFD)項(xiàng)目的輸入媒介的評(píng)論和分析，雜誌和報(bào)刊報(bào)告等顧客的信件和建議運(yùn)行情況良好／不良報(bào)告411.顧客呼聲-小組經(jīng)驗(yàn)小組適當(dāng)時(shí)可利用包括如下內(nèi)容的任何信息銷售商意見車隊(duì)負(fù)責(zé)人的意見現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評(píng)價(jià)道路行駛體驗(yàn)管理者的意見和指示由內(nèi)部顧客報(bào)告的問題和議題政府的要求和法規(guī)合同評(píng)審1.顧客呼聲-小組經(jīng)驗(yàn)42銷售商意見1.顧客呼聲-小組經(jīng)驗(yàn)422.業(yè)務(wù)計(jì)劃／營(yíng)銷策略顧客業(yè)務(wù)計(jì)劃和營(yíng)銷策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的設(shè)定框架。業(yè)務(wù)計(jì)劃可將限制性要求施加給小組(諸加進(jìn)度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開發(fā)資源)而影響其執(zhí)行方向。營(yíng)銷策略將確定目標(biāo)顧客、主要的銷售網(wǎng)點(diǎn)和主要的競(jìng)爭(zhēng)者432.業(yè)務(wù)計(jì)劃／營(yíng)銷策略顧客業(yè)務(wù)計(jì)劃和營(yíng)銷策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)3.產(chǎn)品／過程指標(biāo)基準(zhǔn)確定將成為建立產(chǎn)品／過程能力目標(biāo)提供輸入，研究和開發(fā)也可提供基準(zhǔn)和概念。成功的基準(zhǔn)確定方法為識(shí)別合適的基準(zhǔn)了解你目前狀況和基準(zhǔn)之間產(chǎn)生差距的原因制定一縮小差距、符合基準(zhǔn)或超過基準(zhǔn)的計(jì)劃443.產(chǎn)品／過程指標(biāo)基準(zhǔn)確定將成為建立產(chǎn)品／過程能力目標(biāo)提供輸4.產(chǎn)品／過程設(shè)想設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性、某種設(shè)計(jì)和工藝過程概念，它們包括技術(shù)革新、先進(jìn)的材料、可靠性評(píng)定和新技術(shù)，所有這些都應(yīng)用作輸入454.產(chǎn)品／過程設(shè)想設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性、某種設(shè)計(jì)和工藝過程概5.產(chǎn)品可靠性研究這一類型數(shù)據(jù)考慮了在一規(guī)定時(shí)間內(nèi)零件修理和更換的頻率，以及長(zhǎng)期可靠性／耐久性試驗(yàn)的結(jié)果465.產(chǎn)品可靠性研究這一類型數(shù)據(jù)考慮了在一規(guī)定時(shí)間內(nèi)零件修理和6.顧客輸入產(chǎn)品的後續(xù)顧客可提供與他們需要和期望有關(guān)的有價(jià)值信息，此外，後續(xù)產(chǎn)品顧客可能進(jìn)行部份或全部前面已提到的評(píng)審和研究。顧客或供方應(yīng)使用這些輸入以開發(fā)統(tǒng)一的衡量顧客滿意的方法476.顧客輸入產(chǎn)品的後續(xù)顧客可提供與他們需要和期望有關(guān)的有價(jià)值1.設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)計(jì)目標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步並具體的設(shè)計(jì)任務(wù)，設(shè)計(jì)目標(biāo)的正確選擇確保顧客的呼聲不會(huì)消失在隨後的設(shè)計(jì)活動(dòng)中。481.設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)計(jì)目標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步並具體的設(shè)計(jì)任2.可靠性和質(zhì)量目標(biāo)可靠性目標(biāo)是在顧客需要和期望、項(xiàng)目目標(biāo)及可靠性基準(zhǔn)的基礎(chǔ)上制定的。顧客需要和期望可以是無安全問題和可維修性。有些可靠基準(zhǔn)可以是競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的可靠性、顧客的報(bào)告或在一設(shè)定時(shí)間內(nèi)修理的頻率。總的可靠性目標(biāo)可用概率和置信度表示。質(zhì)量目標(biāo)是基於持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，諸如PPM、缺陷水平或廢品降低率492.可靠性和質(zhì)量目標(biāo)可靠性目標(biāo)是在顧客需要和期望、項(xiàng)目目標(biāo)及3.初始材料清單小組在產(chǎn)品／過程設(shè)想的基礎(chǔ)上應(yīng)制定一份初始材料清單，並包括早期分承包方名單。為了識(shí)別初始特定產(chǎn)品／過程特性，有必要事先選定合適的設(shè)計(jì)和製造過程503.初始材料清單小組在產(chǎn)品／過程設(shè)想的基礎(chǔ)上應(yīng)制定一份初始材3.初始材料清單材料名稱供貨商名稱售價(jià)是否已認(rèn)可備注說明513.初始材料清單材料名稱供貨商名稱售價(jià)是否已認(rèn)可備注說明54.初始過程流程圖預(yù)期的製造過程應(yīng)用從初始材料清單和產(chǎn)品／過程設(shè)想發(fā)展而來的過程流程圖來描述。524.初始過程流程圖預(yù)期的製造過程應(yīng)用從初始材料清單和產(chǎn)品／過4.初始過程流程圖示例534.初始過程流程圖示例535.特殊特性的初始明細(xì)表除了由供方根據(jù)產(chǎn)品和過程經(jīng)驗(yàn)中選擇外，特殊產(chǎn)品和過程特性均由顧客確定。在這一階段，小組應(yīng)確保制定出通過對(duì)有關(guān)顧客需要和期望的輸入的分析而得出特殊產(chǎn)品和過程特性的初始明細(xì)表，這一明細(xì)表制定基於以下方面基於顧客需要和期望分析的產(chǎn)品設(shè)想可靠性目標(biāo)／要求的確定545.特殊特性的初始明細(xì)表除了由供方根據(jù)產(chǎn)品和過程經(jīng)驗(yàn)中選擇5.特殊特性的初始明細(xì)表可靠性目標(biāo)／要求的確定從預(yù)期的製造過程中確定的特殊過程特性類似零件的失效模式及後果分析555.特殊特性的初始明細(xì)表可靠性目標(biāo)／要求的確定5556566.產(chǎn)品保證計(jì)劃產(chǎn)品保證計(jì)劃將設(shè)計(jì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在產(chǎn)品保證計(jì)劃上所做的努力程度取決於顧客的需要、期望和要求。產(chǎn)品保證計(jì)劃可採用任何清晰易懂的格式，它可包括以下措施576.產(chǎn)品保證計(jì)劃產(chǎn)品保證計(jì)劃將設(shè)計(jì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求。57概述項(xiàng)目要求可靠性、耐久性和分配目標(biāo)和／或要求的確定新技術(shù)、復(fù)雜性、材料、應(yīng)用、包裝、服務(wù)和製造要求或其它任何會(huì)給項(xiàng)目帶來風(fēng)險(xiǎn)的因素的評(píng)定進(jìn)行失效模式分析制定初始工程標(biāo)準(zhǔn)要求產(chǎn)品保證計(jì)劃是產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的重要部份6.產(chǎn)品保證計(jì)劃58概述項(xiàng)目要求6.產(chǎn)品保證計(jì)劃587.管理者支持產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關(guān)鍵之一是高層管理者對(duì)此工作的興趣、承諾和支持，小組在每一產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段結(jié)束時(shí)應(yīng)將新情況報(bào)告給管理者以保持其興趣，並進(jìn)一步促進(jìn)他們的承諾和支持。在小組的要求下，可以更頻繁地報(bào)告新情況和／或要求幫助，這種情況報(bào)告是正式的，留有提問和解答的機(jī)會(huì)。產(chǎn)品質(zhì)策劃小組的功能目標(biāo)就是通過表明已滿足所有的策劃要求和或關(guān)注問題已寫入文件並列解決的目標(biāo)來保持管理的支持。管理者參加產(chǎn)品質(zhì)量策劃會(huì)議對(duì)確保項(xiàng)目成功極其重要。597.管理者支持產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關(guān)鍵之一是高層管理者對(duì)此第二階段

產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)60第二階段

產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)60由設(shè)計(jì)部門輸出1.設(shè)計(jì)失效模式及後果分析2.可製造性和裝配設(shè)計(jì)3.設(shè)計(jì)驗(yàn)證4.設(shè)計(jì)評(píng)審5.樣件製造6.工程圖樣7.工程規(guī)範(fàn)8.材料規(guī)範(fàn)9.圖樣和規(guī)範(fàn)的更改61由設(shè)計(jì)部門輸出1.設(shè)計(jì)失效模式及後果分析7.工程規(guī)範(fàn)61由產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃小組輸出1.新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求2.特殊產(chǎn)品和過程特性3.樣件控制計(jì)劃4.量具／試驗(yàn)設(shè)備要求5.小組可行性承諾和管理者支持62由產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃小組輸出1.新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求621.設(shè)計(jì)失效模式和後果分析DFMEA是一種評(píng)定失效可能性及其失效影響的分析技術(shù)，DFMEA的一種形式為系統(tǒng)失效模式及後果分析(SFMEA)，DFMEA是一種動(dòng)態(tài)文件，隨顧客需要和期望不斷更新，DFMEA的制定為小組提供了評(píng)審以前選擇的產(chǎn)品和過程特性和作出必要補(bǔ)充、改變和刪減的機(jī)會(huì)，利用FMEA手冊(cè)，還應(yīng)評(píng)審A-1中的設(shè)計(jì)FMEA清單，以保證已考慮合適的設(shè)計(jì)特性。631.設(shè)計(jì)失效模式和後果分析DFMEA是一種評(píng)定失效可能性及其2.可製造性和裝配設(shè)計(jì)可製造性和裝配設(shè)計(jì)是一種同步技術(shù)過程，用來優(yōu)化設(shè)計(jì)功能、可製造性和易於裝配之間的關(guān)係。第一章中所確定的顧客需要和期望範(fàn)圍將決定供方產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組進(jìn)行此活動(dòng)的程度。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組至少要考慮以下所列的項(xiàng)目設(shè)計(jì)、概念、功能和對(duì)製造變差的敏感性(最佳參數(shù)設(shè)計(jì))642.可製造性和裝配設(shè)計(jì)可製造性和裝配設(shè)計(jì)是一種同步技術(shù)過程，製造和／或裝配過程尺寸公差(要求到什麼程度，分供方是否可接受，價(jià)格是否可接受)性能要求(要求到什麼程度，是否可接受)部件數(shù)(多或少)過程調(diào)整(最佳化)材料搬運(yùn)(最小化)產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品／過程、政府法規(guī)和服務(wù)要求有可能需要考慮其它因素

2.可製造性和裝配設(shè)計(jì)65製造和／或裝配過程2.可製造性和裝配設(shè)計(jì)653.設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)驗(yàn)證檢驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否滿足第一章所述活動(dòng)的顧客要求。主要針對(duì)象：材料、性能、壽命、尺寸、環(huán)境、外觀應(yīng)有驗(yàn)證計(jì)劃驗(yàn)證項(xiàng)目、時(shí)間、人員、驗(yàn)證方法、驗(yàn)證報(bào)告663.設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)驗(yàn)證檢驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否滿足第一章所述活動(dòng)的顧客4.設(shè)計(jì)評(píng)審設(shè)計(jì)評(píng)審是以供方設(shè)計(jì)技術(shù)活動(dòng)為主並且應(yīng)包括其它被影響領(lǐng)域的定期安排的會(huì)議。設(shè)計(jì)評(píng)審為防止問題和誤解的有效方法，而且還是監(jiān)測(cè)進(jìn)展及向管理者報(bào)告的途徑。設(shè)計(jì)評(píng)審不只是技術(shù)檢驗(yàn)，而是一系列的驗(yàn)證活動(dòng)，至少設(shè)計(jì)評(píng)審應(yīng)包括以下方面的評(píng)價(jià)674.設(shè)計(jì)評(píng)審設(shè)計(jì)評(píng)審是以供方設(shè)計(jì)技術(shù)活動(dòng)為主並且應(yīng)包括其它被設(shè)計(jì)／功能要求的考慮正式的可靠性和置信度目標(biāo)部件／子系統(tǒng)／系統(tǒng)工作循環(huán)計(jì)算機(jī)模擬和臺(tái)架試驗(yàn)結(jié)果設(shè)計(jì)失效模式及後果分析可製造性和裝配設(shè)計(jì)的評(píng)審試驗(yàn)設(shè)計(jì)和裝配產(chǎn)生的變差結(jié)果破壞性試驗(yàn)設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展設(shè)計(jì)評(píng)審的重要功能是跟蹤設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展。計(jì)劃和報(bào)告是保證以下方面的正式方法設(shè)計(jì)驗(yàn)證通過採用綜合的試驗(yàn)計(jì)劃和報(bào)告對(duì)部件和總成的產(chǎn)品和過程確認(rèn)。4.設(shè)計(jì)評(píng)審68設(shè)計(jì)／功能要求的考慮試驗(yàn)設(shè)計(jì)和裝配產(chǎn)生的變差結(jié)果4.設(shè)計(jì)評(píng)審5.樣件製造─控制計(jì)劃樣件控制計(jì)劃是對(duì)樣件製造過程中的尺寸和材料與功能試驗(yàn)的描述，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組要確保制定樣件控制計(jì)劃樣件的製造為小組和顧客提供了一個(gè)極好的機(jī)會(huì)來評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客願(yuàn)望的程度。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組負(fù)責(zé)所有的樣件都應(yīng)被評(píng)審以便695.樣件製造─控制計(jì)劃樣件控制計(jì)劃是對(duì)樣件製造過程中的尺寸和保證產(chǎn)品或服務(wù)符合所要求的規(guī)範(fàn)和報(bào)告數(shù)據(jù)保證已對(duì)特殊產(chǎn)品和過程特性給予了特別注意使用數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)以制定初始過程參數(shù)和包裝要求將關(guān)注問題、變差和／或費(fèi)用影響傳達(dá)給顧客5.樣件製造─控制計(jì)劃70保證產(chǎn)品或服務(wù)符合所要求的規(guī)範(fàn)和報(bào)告數(shù)據(jù)5.樣件製造─控制計(jì)6.工程圖樣顧客設(shè)計(jì)不排除策劃小組以如下方式評(píng)審技術(shù)圖樣的職責(zé)。工程圖樣可包括應(yīng)在控制計(jì)劃上出現(xiàn)的特殊(政府法規(guī)和安全性)特性。如沒有顧客工程圖樣，應(yīng)由策劃小組評(píng)審控制圖樣以決定那些特性會(huì)影響配合、功能、耐久性和或政府法規(guī)中的安全要求。716.工程圖樣顧客設(shè)計(jì)不排除策劃小組以如下方式評(píng)審技術(shù)圖樣的職應(yīng)對(duì)工程圖樣進(jìn)行評(píng)審來確定是否具有足夠的數(shù)據(jù)以對(duì)每個(gè)零件進(jìn)行全尺寸檢驗(yàn)。應(yīng)能清楚地標(biāo)識(shí)控制或基準(zhǔn)平面／定位面，以便能為現(xiàn)行的控制過程設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)墓δ芰烤吆脱b備，應(yīng)評(píng)價(jià)尺寸以保證可行性和工業(yè)制造和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)相一致。適當(dāng)時(shí)，小組應(yīng)保證數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)和顧客的系統(tǒng)兼容以進(jìn)行有效的雙向交流6.工程圖樣72應(yīng)對(duì)工程圖樣進(jìn)行評(píng)審來確定是否具有足夠的數(shù)據(jù)以對(duì)每個(gè)零件進(jìn)行7.工程規(guī)範(fàn)對(duì)控制規(guī)範(fàn)詳細(xì)的評(píng)審和了解將有助於產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組識(shí)別有關(guān)部件或總成的功能、耐久性和外觀的要求。樣本容量、頻率和這些參數(shù)的接受標(biāo)準(zhǔn)一般在技術(shù)規(guī)範(fàn)的生產(chǎn)過程中試驗(yàn)一章中予以確定，否則樣本容量和頻率由供方?jīng)Q定並列入控制計(jì)劃中，在這兩種情況下，供方應(yīng)確定那些特性影響或控制滿足功能、耐久性和外觀要求的結(jié)果。737.工程規(guī)範(fàn)對(duì)控制規(guī)範(fàn)詳細(xì)的評(píng)審和了解將有助於產(chǎn)品質(zhì)量策劃小8.材料規(guī)範(fàn)除了圖樣和性能規(guī)範(fàn)外，對(duì)於涉及物理特性、性能、環(huán)境、搬運(yùn)和貯存要求的特殊特性應(yīng)評(píng)審材料規(guī)範(fàn)，這些特也應(yīng)包括在控制計(jì)劃中748.材料規(guī)範(fàn)除了圖樣和性能規(guī)範(fàn)外，對(duì)於涉及物理特性、性能、環(huán)9.圖樣和規(guī)範(fàn)的更改當(dāng)需要更改圖樣和規(guī)範(fàn)時(shí)，小組應(yīng)保證這些更改能立即通知到所有受影響的領(lǐng)域並用適當(dāng)?shù)臅嫘问酵ㄖ@些部門。759.圖樣和規(guī)範(fàn)的更改當(dāng)需要更改圖樣和規(guī)範(fàn)時(shí)，小組應(yīng)保證這些更1.新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求DFMEA，產(chǎn)品保證計(jì)劃和／或設(shè)計(jì)評(píng)審可能提出新設(shè)備和設(shè)施的要求。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)在進(jìn)度圖表上增加這些以強(qiáng)調(diào)此要求項(xiàng)。小組應(yīng)保證新的裝備和工裝可使用並能及時(shí)供貨，要監(jiān)測(cè)設(shè)施進(jìn)度情況，以確保能在計(jì)劃的試生產(chǎn)前完工。新設(shè)備、工裝和試驗(yàn)設(shè)備清單參見A-3。761.新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求DFMEA，產(chǎn)品保證計(jì)劃和／或設(shè)計(jì)2.特殊產(chǎn)品和過程特性第一章所述的質(zhì)量策劃階段，小組應(yīng)通過了解顧客的願(yuàn)望的基礎(chǔ)上識(shí)別初始特殊產(chǎn)品和過程特性進(jìn)行標(biāo)識(shí)。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)根據(jù)特性明細(xì)通過評(píng)價(jià)技術(shù)信息在設(shè)計(jì)特性的評(píng)審和設(shè)計(jì)開發(fā)過程中達(dá)到一致。附錄C中包含有一個(gè)描述CHRYSLER,GM,FORD用來表示特殊特性的符號(hào)的表，達(dá)成的一致要以文件形成體現(xiàn)在適當(dāng)?shù)目刂朴?jì)劃內(nèi)。772.特殊產(chǎn)品和過程特性第一章所述的質(zhì)量策劃階段，小組應(yīng)通過了控制計(jì)劃的特殊特性和數(shù)據(jù)點(diǎn)座標(biāo)供參第六章的補(bǔ)充件K和L，它們是文件化和更新特殊特性，必要時(shí)也是支持樣件、試生產(chǎn)、和生產(chǎn)控制計(jì)劃的推廌方法。供方可以使用任何達(dá)到相同文件化要求的表格，顧客可規(guī)定單獨(dú)的批準(zhǔn)要求2.特殊產(chǎn)品和過程特性78控制計(jì)劃的特殊特性和數(shù)據(jù)點(diǎn)座標(biāo)供參第六章的補(bǔ)充件K和L，它們4.量具／試驗(yàn)設(shè)備要求量具／試驗(yàn)設(shè)備要求也可在這一要時(shí)間識(shí)別，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)將這些要求增加到進(jìn)度圖表中，然後監(jiān)測(cè)進(jìn)展，以保證滿足所要求的進(jìn)度。794.量具／試驗(yàn)設(shè)備要求量具／試驗(yàn)設(shè)備要求也可在這一要時(shí)間識(shí)別5.小組可行性承諾和管理者支持在這一時(shí)間，APQP小組應(yīng)評(píng)定所提出的設(shè)計(jì)的可行性，顧客的自行設(shè)計(jì)不排除供方評(píng)定設(shè)計(jì)可行性的義務(wù)。小組應(yīng)確信所提出的設(shè)計(jì)能按預(yù)定的時(shí)間以顧客可接受的價(jià)格付諸於製造、裝配、試驗(yàn)、包裝和足夠數(shù)量交貨。A-2表的設(shè)計(jì)信息清單使得小組能評(píng)審其在這一章中的工作並對(duì)其有效性作出評(píng)價(jià)805.小組可行性承諾和管理者支持在這一時(shí)間，APQP小組應(yīng)評(píng)定A-2清單還將作為附錄E”小組可行性承諾“中未決議題的基礎(chǔ)。小組對(duì)所提出的設(shè)計(jì)具有可行性的一致性意見和所有需要解決的未決議題應(yīng)形成文件並提交給管理者以獲取其支持。附錄E中所示的小組關(guān)於可行性承諾的表格為這類推薦的書面記錄的示例。5.小組可行性承諾和管理者支持81A-2清單還將作為附錄E”小組可行性承諾“中未決議題的基礎(chǔ)。8282第三階段

過程設(shè)計(jì)和開發(fā)83第三階段

過程設(shè)計(jì)和開發(fā)83第三階段輸出1.包裝標(biāo)準(zhǔn)2.產(chǎn)品／過程質(zhì)量體系評(píng)審3.過程流程圖4.場(chǎng)地平面布置圖5.特性矩陣圖6.過程失效模式及後果分析7.試生產(chǎn)控制計(jì)劃8.過程指導(dǎo)書9.測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃10.初始過程能力研究計(jì)劃11.包裝規(guī)範(fàn)12.管理者支持84第三階段輸出1.包裝標(biāo)準(zhǔn)7.試生產(chǎn)控制計(jì)劃841.包裝標(biāo)準(zhǔn)顧客常會(huì)有包裝標(biāo)準(zhǔn)並將其體現(xiàn)到產(chǎn)品包裝規(guī)範(fàn)中去。如沒有提供標(biāo)準(zhǔn)，則包裝設(shè)計(jì)應(yīng)保證產(chǎn)品在使用時(shí)完整性851.包裝標(biāo)準(zhǔn)顧客常會(huì)有包裝標(biāo)準(zhǔn)並將其體現(xiàn)到產(chǎn)品包裝規(guī)範(fàn)中去。2.產(chǎn)品／過程質(zhì)量體系評(píng)審產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組可對(duì)製造廠的質(zhì)量體系手冊(cè)進(jìn)行評(píng)審，生產(chǎn)產(chǎn)品所需的任何額外的控制和／或程序上的更改都應(yīng)在質(zhì)量體系手冊(cè)中予以體現(xiàn)並且還應(yīng)包括在製造控制計(jì)劃中，這成為產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組基於顧客輸入、小組經(jīng)驗(yàn)和以往經(jīng)驗(yàn)對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量體系的一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)。A-4表中提供產(chǎn)品／過程質(zhì)量檢查清單可用來幫助產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組進(jìn)行評(píng)價(jià)。862.產(chǎn)品／過程質(zhì)量體系評(píng)審產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組可對(duì)製造廠的質(zhì)量體3.過程流程圖過程流程圖系統(tǒng)地顯示了現(xiàn)有或提出的過程流程，它可用來分析製造、裝配過程自始至終的機(jī)器、材料、方法和人力變化原因。它是用來強(qiáng)調(diào)過程變化原因的影響。流程圖有助於分析總的過程而不是過程中的單個(gè)步驟。當(dāng)進(jìn)行PFMEA和設(shè)計(jì)控制計(jì)劃時(shí)，流程圖有助於APQP小組將注意力集中在過程上。A-6表的過程流程圖檢查清單可被產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組用來協(xié)助其進(jìn)行其評(píng)價(jià)工作。873.過程流程圖過程流程圖系統(tǒng)地顯示了現(xiàn)有或提出的過程流程，它4.場(chǎng)地平面布置圖為了確定檢測(cè)點(diǎn)的可接受性、控制圖的位置，目視輔具的應(yīng)用，中間維修站和缺陷材料的貯存區(qū)，應(yīng)制定並評(píng)審場(chǎng)地平面布置。所有的材料流程都要和過程流程圖和控制計(jì)劃相協(xié)調(diào)。表A-5中的場(chǎng)地平面布置檢查清單可被APQP小組用來協(xié)助其評(píng)價(jià)。884.場(chǎng)地平面布置圖為了確定檢測(cè)點(diǎn)的可接受性、控制圖的位置，目5.特殊矩陣圖特性矩陣圖是推薦用來顯示過程參數(shù)和製造工位之間關(guān)係的分析技術(shù)。895.特殊矩陣圖特性矩陣圖是推薦用來顯示過程參數(shù)和製造工位之間6.過程失效模式及後果分析PFMEA應(yīng)在開始生產(chǎn)之前、產(chǎn)品質(zhì)量策劃過程中進(jìn)行，它是對(duì)新的／修改的過程一種規(guī)範(fàn)化的評(píng)審與分析，是為新的／修改的產(chǎn)品項(xiàng)目指導(dǎo)其預(yù)防、解決或監(jiān)控潛在的過程問題。PFMEA是一種動(dòng)態(tài)文件，當(dāng)發(fā)現(xiàn)新的失效模式時(shí)需要對(duì)它進(jìn)行評(píng)審和更新。A-7表的過程FMEA檢查清單協(xié)助進(jìn)行其評(píng)價(jià)工作。906.過程失效模式及後果分析PFMEA應(yīng)在開始生產(chǎn)之前、產(chǎn)品質(zhì)7.試生產(chǎn)控制計(jì)劃試生產(chǎn)控制計(jì)是對(duì)樣件研制後批量生產(chǎn)前，進(jìn)行的尺寸測(cè)量和材料、功能試驗(yàn)的描述。試生產(chǎn)控制計(jì)劃應(yīng)包括正式生產(chǎn)過程生效前要實(shí)施的附加產(chǎn)品／過程控制。試生產(chǎn)控制計(jì)劃的目的是為遏制初期生產(chǎn)運(yùn)行過程中或之前的潛在不符合917.試生產(chǎn)控制計(jì)劃試生產(chǎn)控制計(jì)是對(duì)樣件研制後批量生產(chǎn)前，進(jìn)行例如增加檢驗(yàn)次數(shù)增加生產(chǎn)過程中的檢查和終檢次數(shù)統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)增加審核表A-8的控制計(jì)劃?rùn)z查清單協(xié)助其進(jìn)行評(píng)價(jià)。7.試生產(chǎn)控制計(jì)劃92例如7.試生產(chǎn)控制計(jì)劃928.過程指導(dǎo)書產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)確保向所有對(duì)過程操作負(fù)有直接責(zé)任的操作人員提供足夠詳細(xì)的可理解的過程指導(dǎo)書，這些指導(dǎo)書的制訂依據(jù)以下的資料失效模式及後果分析控制計(jì)劃工程圖樣、性能規(guī)範(fàn)、材料規(guī)範(fàn)、目視標(biāo)準(zhǔn)和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)938.過程指導(dǎo)書產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)確保向所有對(duì)過程操作負(fù)有直接過程流程圖場(chǎng)地平面布置圖特性矩陣圖包裝標(biāo)準(zhǔn)過程參數(shù)生產(chǎn)者對(duì)過程和產(chǎn)品的專業(yè)技能和知識(shí)搬運(yùn)要求過程的操作者標(biāo)準(zhǔn)操作程序的過程指導(dǎo)書應(yīng)予以公布，指導(dǎo)書應(yīng)包括諸如機(jī)器的速度、進(jìn)給量、循環(huán)時(shí)間等的被設(shè)置的參數(shù)，這些說明應(yīng)使操作人員和管理人員易於看到。8.過程指導(dǎo)書94過程流程圖標(biāo)準(zhǔn)操作程序的過程指導(dǎo)書應(yīng)予以公布，指導(dǎo)書應(yīng)包括諸9.測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃APQP小組應(yīng)保證制定一個(gè)進(jìn)行所需的測(cè)量系統(tǒng)分析的計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃至少應(yīng)包括保證量具線性度、準(zhǔn)確度、重復(fù)性、再現(xiàn)性和與備用量具的相關(guān)性的職責(zé)。959.測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃APQP小組應(yīng)保證制定一個(gè)進(jìn)行所需的測(cè)量10.初始過程能力研究計(jì)劃APQP小組應(yīng)保證制定一個(gè)初始過程能力計(jì)劃。控制計(jì)劃中被標(biāo)識(shí)的特性將作為初始過程能力研究計(jì)劃的基礎(chǔ)。9610.初始過程能力研究計(jì)劃APQP小組應(yīng)保證制定一個(gè)初始過程11.包裝規(guī)範(fàn)產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)保證設(shè)計(jì)開發(fā)單個(gè)的產(chǎn)品包裝(包括內(nèi)部的分隔部分)。適當(dāng)時(shí)可使用顧客的包裝標(biāo)準(zhǔn)或一般包裝要求。任何情況下包裝設(shè)計(jì)應(yīng)保證產(chǎn)品性能和特性在包裝、搬運(yùn)和開包的過程中保持不變。包裝應(yīng)與所有的材料搬運(yùn)裝置，包括機(jī)器人相配。9711.包裝規(guī)範(fàn)產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)保證設(shè)計(jì)開發(fā)單個(gè)的產(chǎn)品包裝(12.管理者支持要求產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在過程設(shè)計(jì)和開發(fā)階段結(jié)束時(shí)安排正式的評(píng)審，以促進(jìn)管理者的參與，該評(píng)審的目的就是將項(xiàng)目狀況告知高層管理者並獲得他們的承諾，協(xié)助解決任何未決的議題。9812.管理者支持要求產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在過程設(shè)計(jì)和開發(fā)階段結(jié)束第四階段

產(chǎn)品和過程確認(rèn)99第四階段

產(chǎn)品和過程確認(rèn)99第四階段輸出1.試生產(chǎn)2.測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)3.初始過程能力研究4.生產(chǎn)件批準(zhǔn)5.生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)6.包裝評(píng)價(jià)7.生產(chǎn)控制計(jì)劃8.質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持100第四階段輸出1.試生產(chǎn)1001.試生產(chǎn)應(yīng)採用正式生產(chǎn)工裝、設(shè)備、環(huán)境(包括生產(chǎn)操作者)、設(shè)施和循環(huán)時(shí)間來進(jìn)行試生產(chǎn)。對(duì)製造過程的有效性驗(yàn)證生產(chǎn)的試生產(chǎn)開始。試生產(chǎn)的最小數(shù)量通常由顧客設(shè)定，但APQP小組可以超過數(shù)量。試生產(chǎn)的輸出用來進(jìn)行如下工作1011.試生產(chǎn)應(yīng)採用正式生產(chǎn)工裝、設(shè)備、環(huán)境(包括生產(chǎn)操作者)、初始過程能力研究測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)最終可行性過程評(píng)審生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)生產(chǎn)件批準(zhǔn)包裝評(píng)價(jià)試生產(chǎn)能力質(zhì)量策劃認(rèn)定1.試生產(chǎn)102初始過程能力研究試生產(chǎn)能力1.試生產(chǎn)1022.測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)在生產(chǎn)試生產(chǎn)當(dāng)中或之前，應(yīng)使用規(guī)定的測(cè)量裝置和方法按工程規(guī)範(fàn)，檢查控制計(jì)劃標(biāo)識(shí)的特性，並進(jìn)行測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)?？蓞⒖糓SA手冊(cè)1032.測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)在生產(chǎn)試生產(chǎn)當(dāng)中或之前，應(yīng)使用規(guī)定的測(cè)量裝置3.初始過程能力研究應(yīng)對(duì)控制計(jì)劃中識(shí)別的特性進(jìn)行初始過程能力研究。該研究評(píng)價(jià)生產(chǎn)過程是否己準(zhǔn)備就緒。1043.初始過程能力研究應(yīng)對(duì)控制計(jì)劃中識(shí)別的特性進(jìn)行初始過程能力4.生產(chǎn)件批準(zhǔn)生產(chǎn)件批準(zhǔn)的目的是驗(yàn)證由正式生產(chǎn)工裝和過程製造出來的產(chǎn)品是否符合技術(shù)要求。參見PPAP手冊(cè)1054.生產(chǎn)件批準(zhǔn)生產(chǎn)件批準(zhǔn)的目的是驗(yàn)證由正式生產(chǎn)工裝和過程製造5.生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)是指確認(rèn)由正式生產(chǎn)工裝和過程製造出來的產(chǎn)品是否滿足工程標(biāo)準(zhǔn)的工程試驗(yàn)。(安裝試驗(yàn)、道路試驗(yàn))參見QSR(質(zhì)量體系要求)1065.生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)是指確認(rèn)由正式生產(chǎn)工裝和過程製造6.包裝評(píng)價(jià)所有的試裝運(yùn)(可行的情況下)和試驗(yàn)方法都應(yīng)評(píng)價(jià)產(chǎn)品免受在正常運(yùn)輸中損傷和在不利環(huán)境下受到保護(hù)，顧客規(guī)定的包裝不排除APQP小組對(duì)包裝方法的評(píng)價(jià)。1076.包裝評(píng)價(jià)所有的試裝運(yùn)(可行的情況下)和試驗(yàn)方法都應(yīng)評(píng)價(jià)產(chǎn)7.生產(chǎn)控制計(jì)劃生產(chǎn)控制計(jì)劃是對(duì)控制零件和過程的體系的書面描述。生產(chǎn)控制計(jì)劃是一種動(dòng)態(tài)文件，應(yīng)根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)來更新控制計(jì)劃的增加／刪減(可能需要採購機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn))。生產(chǎn)計(jì)劃是試生產(chǎn)控制計(jì)劃的邏輯擴(kuò)展。大量生產(chǎn)為生產(chǎn)者提供評(píng)價(jià)輸出、評(píng)審控制計(jì)劃並做出適當(dāng)更改的機(jī)會(huì)使用A-8表來協(xié)助做評(píng)審。1087.生產(chǎn)控制計(jì)劃生產(chǎn)控制計(jì)劃是對(duì)控制零件和過程的體系的書面描8.質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持APQP小組應(yīng)保證遵循了所有的控制計(jì)劃和流程圖。建議APQP小組在製造廠進(jìn)行其評(píng)審並對(duì)此工作作正式的認(rèn)定，在首次產(chǎn)品裝運(yùn)之前需要對(duì)以下項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審控制計(jì)劃，對(duì)於所有受影響的操作，任何時(shí)候都應(yīng)具備可供使用的控制計(jì)劃1098.質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持APQP小組應(yīng)保證遵循了所有的控過程指導(dǎo)書：驗(yàn)證這些文件包含控制計(jì)劃中規(guī)定的所有特殊特性，並已表達(dá)了所有PFMEA建議。將過程指導(dǎo)書和過程流程圖與控制計(jì)劃進(jìn)行比較。量具和試驗(yàn)設(shè)備：當(dāng)按控制計(jì)劃需要特殊量具、檢具或試驗(yàn)設(shè)備時(shí)，要對(duì)量具的重復(fù)性和再現(xiàn)性和正確用法進(jìn)行驗(yàn)證。8.質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持110過程指導(dǎo)書：驗(yàn)證這些文件包含控制計(jì)劃中規(guī)定的所有特殊特性，並質(zhì)量策劃認(rèn)定之前需要管理者支持。小組應(yīng)能表明滿足所有的策劃要求或關(guān)注的問題已文件化，並且安排一次管理者評(píng)審。該評(píng)審的目的將項(xiàng)目狀況通知給高層管理者以取得他們的承諾以在未決議題中得到其幫助。附錄F中所示的產(chǎn)品質(zhì)量策劃總結(jié)是有效地質(zhì)量策劃認(rèn)定的文件範(fàn)例。8.質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持111質(zhì)量策劃認(rèn)定之前需要管理者支持。小組應(yīng)能表明滿足所有的策劃要第五階段

反饋、評(píng)定和糾正措施112第五階段

反饋、評(píng)定和糾正措施112第五階段輸出1.減少變差2.顧客滿意3.交付和服務(wù)113第五階段輸出113產(chǎn)品策劃不隨過程確認(rèn)和就緒而終止。在零件製造階段當(dāng)顯示出所有的特殊和普通變差原因時(shí)，可評(píng)價(jià)輸出，這也是評(píng)產(chǎn)品質(zhì)量策劃工作的有效性的時(shí)候。在這一階段，生產(chǎn)控制計(jì)劃是評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)之基礎(chǔ)。應(yīng)對(duì)計(jì)量和計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。採用SPC手冊(cè)。供方有義滿足顧客的所有要求。特殊特性應(yīng)符合由顧客規(guī)定的指標(biāo)。前言114產(chǎn)品策劃不隨過程確認(rèn)和就緒而終止。前言1141.減少變差控制圖和其它統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用做識(shí)別過程變差的工具，分析和糾正措施應(yīng)用來減少變差。要做到持續(xù)地改進(jìn)不僅需要注意變差的特殊原因，還要了解其普通原因並尋找減少這些變差源由的途徑。應(yīng)為顧客評(píng)審提出包括價(jià)格、時(shí)間進(jìn)度和預(yù)期改進(jìn)在內(nèi)的建議。1151.減少變差控制圖和其它統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用做識(shí)別過程變差的工具，分通常減少或消除普通原因可降低成本，供方應(yīng)積極地提出基於價(jià)值分析，減少變差等的建議，由顧客來決定是否實(shí)施，或進(jìn)行協(xié)商，或進(jìn)入下一產(chǎn)品設(shè)計(jì)水平。對(duì)於持久能力、變差的特殊與普通原因的詳細(xì)資料參見SPC手冊(cè)1.減少變差116通常減少或消除普通原因可降低成本，供方應(yīng)積極地提出基於價(jià)值分2.顧客滿意產(chǎn)品或服務(wù)詳細(xì)的策劃活動(dòng)所顯示的過程能力並不總能保證顧客滿意。產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)在顧客環(huán)境中完成。在產(chǎn)品使用的階段需要供的參與。在一階段，供方和顧客可以學(xué)到東西最多，可以評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量策劃工作的有效性，為了達(dá)到顧客滿意，供方和顧客應(yīng)合作以進(jìn)行必要的改動(dòng)來糾正缺陷。1172.顧客滿意產(chǎn)品或服務(wù)詳細(xì)的策劃活動(dòng)所顯示的過程能力並不總能3.交付和服務(wù)在質(zhì)量策劃的交付和服務(wù)階段，供方和顧客要繼續(xù)進(jìn)行合作以解決問題並作不斷改善。對(duì)於顧客的備件和服務(wù)操作也同樣要考慮其質(zhì)量、價(jià)格和交付。如果第一次就不能糾正問題，常會(huì)損害供方的信譽(yù)及其與顧客合作關(guān)係。供方和顧客共同來傾聽“顧客呼聲”是很重要的。在這一階段所獲取的經(jīng)驗(yàn)為顧客和供方提供了所需的知識(shí)來建議通過減少過程、庫存和質(zhì)量成本達(dá)到降低價(jià)格，並為下一個(gè)產(chǎn)品提供合理的零件或系統(tǒng)。1183.交付和服務(wù)在質(zhì)量策劃的交付和服務(wù)階段，供方和顧客要繼續(xù)進(jìn)控制計(jì)劃方法論119控制計(jì)劃方法論119控制計(jì)劃概念控制計(jì)劃方法論的目的是協(xié)助顧客要求製造出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，它是通過為總體系設(shè)計(jì)、選擇和實(shí)施增值性控制方法以提供結(jié)構(gòu)性的途徑來達(dá)到上述的目標(biāo)的?？刂朴?jì)劃對(duì)內(nèi)來最大限度減少過程和產(chǎn)品變差的體系作了簡(jiǎn)要的書面描述?？刂朴?jì)劃不能替代包含在詳細(xì)的操作者指導(dǎo)書中的信息。120控制計(jì)劃概念控制計(jì)劃方法論的目的是協(xié)助顧客要求製造出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品控制計(jì)劃是總體質(zhì)量體系不可分的部份，並用做一個(gè)動(dòng)態(tài)文件。制定控制計(jì)劃是質(zhì)量策劃的一個(gè)重要階段，控制計(jì)劃是對(duì)控制零件和過程的體系的書面描述，一個(gè)單一的控制計(jì)劃可以適用於以相同過程、相同原料生產(chǎn)出來的一組和一個(gè)系列產(chǎn)品。為了有助於說明，必要時(shí)可對(duì)控制計(jì)劃附上簡(jiǎn)圖。為了支持控制計(jì)劃，要不斷改善和運(yùn)用過程監(jiān)測(cè)指導(dǎo)書?？刂朴?jì)劃概念121控制計(jì)劃是總體質(zhì)量體系不可分的部份，並用做一個(gè)動(dòng)態(tài)文件。控制實(shí)際上，控制計(jì)劃描述了過程的每個(gè)階段所需的控制措施，包括所有的過程輸出將處於控制狀態(tài)的進(jìn)貨、加工、出廠和階段性的要求。在正式生產(chǎn)運(yùn)行當(dāng)中，控制計(jì)劃提供了用來控制特性的過程監(jiān)測(cè)和控制方法，由於期望過程是不斷更新和改進(jìn)的，因此控制計(jì)劃反映了與這種過程改變狀況相對(duì)應(yīng)的戰(zhàn)略?？刂朴?jì)劃在整個(gè)產(chǎn)品壽命週期中被保持並使用，在產(chǎn)品壽命的早期，它的主要目的是對(duì)過程的初始計(jì)劃起到成文和交流目的，它指導(dǎo)在生產(chǎn)中如何控制過程並保證產(chǎn)品質(zhì)量。控制計(jì)劃概念122實(shí)際上，控制計(jì)劃描述了過程的每個(gè)階段所需的控制措施，包括所有控制計(jì)劃的範(fàn)圍分承包進(jìn)料準(zhǔn)備提交的產(chǎn)品過程1過程2過程3過程4控制計(jì)劃是一份提綱契領(lǐng)的文件，它自進(jìn)料一直到出貨的各道工序的過程特性、產(chǎn)品特性都要包含到控制計(jì)劃的範(fàn)圍123控制計(jì)劃的範(fàn)圍分承包進(jìn)料準(zhǔn)備提交的產(chǎn)品過程1過程2過程3過程控制計(jì)劃作為一份動(dòng)態(tài)文件，它反映當(dāng)前使用的控制方法和測(cè)量系統(tǒng)?？刂朴?jì)劃隨著測(cè)量系統(tǒng)和控制方法的評(píng)價(jià)和改進(jìn)而被修訂。為了達(dá)到過程控制和改進(jìn)的有效性，應(yīng)對(duì)過程有一個(gè)基本的了解。為了達(dá)到對(duì)過程更好的了解，建立一個(gè)多專業(yè)的小組通用利用所有可能的信息來制定控制計(jì)劃，這些信息包括過程流程圖系統(tǒng)／設(shè)計(jì)／過程失效模式及後果分析特殊特性控制計(jì)劃概念124控制計(jì)劃作為一份動(dòng)態(tài)文件，它反映當(dāng)前使用的控制方法和測(cè)量系統(tǒng)從相似零件得到的經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)評(píng)審最優(yōu)化方法(QFD，DOE)實(shí)施控制計(jì)劃之益處質(zhì)量：控制計(jì)劃方法論減少了設(shè)計(jì)、製造和裝配過程廢品並提高了產(chǎn)品質(zhì)量。這一結(jié)構(gòu)性方法為產(chǎn)品和過程提供了一完整的評(píng)價(jià)?？刂朴?jì)劃識(shí)別過程特性並幫助識(shí)別導(dǎo)別產(chǎn)品特性變差的過程特性的變差源。控制計(jì)劃概念125從相似零件得到的經(jīng)驗(yàn)控制計(jì)劃概念125顧客滿意程度：控制計(jì)劃集中將資源用於對(duì)顧客來說重要的特性有關(guān)的過程和產(chǎn)品。將資源正確分配在這些重要項(xiàng)目上有於在不影響質(zhì)量的情況下，降低成本。交流：作為一個(gè)動(dòng)態(tài)文件，控制計(jì)劃識(shí)別並傳達(dá)了產(chǎn)品／過程特性、控制方法和特性測(cè)量中的變化?？刂朴?jì)劃概念126顧客滿意程度：控制計(jì)劃集中將資源用於對(duì)顧客來說重要的特性有關(guān)樣件控制計(jì)劃試生產(chǎn)控制計(jì)劃量產(chǎn)控制計(jì)劃1TIME動(dòng)態(tài)的控制計(jì)劃文件量產(chǎn)控制計(jì)劃2針對(duì)設(shè)計(jì)的原型產(chǎn)品針對(duì)試生產(chǎn)的300件產(chǎn)品針對(duì)試生產(chǎn)改善的量產(chǎn)針對(duì)有工程變更或變化時(shí)必須再修正127樣件試生產(chǎn)量產(chǎn)TIME動(dòng)態(tài)的控制計(jì)劃文件量產(chǎn)針對(duì)設(shè)計(jì)針對(duì)試生控制計(jì)劃的建立控制計(jì)劃識(shí)別特殊特性建立過程流程圖設(shè)計(jì)FMEA分析過程FMEA分析測(cè)量方式方法128控制計(jì)劃的建立控制計(jì)劃識(shí)別特殊特性建立過程流程圖設(shè)計(jì)FMEA129129控制計(jì)劃?rùn)谀空f明1)樣件、試生產(chǎn)、生產(chǎn)2)控制計(jì)劃編號(hào)3)零件編號(hào)/最新更改等級(jí)4)零件名稱/描述5)供方/工廠6)供方代碼7)主要聯(lián)系人/電話8)核心小組9)供方/工廠批準(zhǔn)/日期10)日期（編制）11)日期（修訂）12)顧客工程批準(zhǔn)/日期13)顧客質(zhì)量批準(zhǔn)/日期14)其它批準(zhǔn)/日期15)零件/過程編號(hào)16)過程名稱/操作描述17)制造用機(jī)器、裝置、夾具、工裝特性18)編號(hào)19)產(chǎn)品20)過程21)特殊特性分類方法22)產(chǎn)品/過程規(guī)范/公差23)評(píng)價(jià)/測(cè)量技術(shù)24)樣本容量/頻率25)控制方法26)反應(yīng)計(jì)劃130控制計(jì)劃?rùn)谀空f明1)樣件、試生產(chǎn)、生產(chǎn)15)零件/過程編控制計(jì)劃編號(hào)填入控制計(jì)劃文件編號(hào)以利追溯,對(duì)於多頁的控制計(jì)劃則填入頁碼(第

頁,共

頁).131控制計(jì)劃編號(hào)填入控制計(jì)劃文件編號(hào)以利追溯,對(duì)於多頁的控制計(jì)零件編號(hào)、最新更改水平填入被控制的系統(tǒng),子系統(tǒng)或部件編號(hào).適用時(shí)填入源於圖樣規(guī)範(fàn)的最新工程更改等級(jí)和/或發(fā)布日期.

132零件編號(hào)、最新更改水平填入被控制的系統(tǒng),子系統(tǒng)或部件編號(hào).零件名稱/描述填入被控制產(chǎn)品/過程的名稱和描述133零件名稱/描述填入被控制產(chǎn)品/過程的名稱和描述133供方/工廠填入制定控制計(jì)劃的公司和適當(dāng)?shù)姆止?工廠/部門的名稱.

134供方/工廠填入制定控制計(jì)劃的公司和適當(dāng)?shù)姆止?工廠/部門的供方編碼填入按採購機(jī)構(gòu)要求的識(shí)別碼.

135供方編碼填入按採購機(jī)構(gòu)要求的識(shí)別碼.

135主要聯(lián)系人/電話填入負(fù)責(zé)控制計(jì)劃的主要聯(lián)系人姓名和電話號(hào)碼.

136主要聯(lián)系人/電話填入負(fù)責(zé)控制計(jì)劃的主要聯(lián)系人姓名和電話號(hào)碼.核心小組填入負(fù)責(zé)制定控制計(jì)劃最終版本的人員的姓名和電話號(hào)碼,建議將所有小組成員都包括進(jìn)來(可另附表).

137核心小組填入負(fù)責(zé)制定控制計(jì)劃最終版本的人員的姓名和電話號(hào)碼,供方/工廠批準(zhǔn)/日期必要時(shí),獲取負(fù)責(zé)的制造廠批準(zhǔn).138供方/工廠批準(zhǔn)/日期必要時(shí),獲取負(fù)責(zé)的制造廠批準(zhǔn).13日期(編制)填入首次編制控制計(jì)劃的日期.139日期(編制)填入首次編制控制計(jì)劃的日期.139日期(修訂)填入最近修訂控制計(jì)劃的日期.

140日期(修訂)填入最近修訂控制計(jì)劃的日期.

140客戶工程承認(rèn)/日期必要時(shí),獲取負(fù)責(zé)的工程承認(rèn).141客戶工程承認(rèn)/日期必要時(shí),獲取負(fù)責(zé)的工程承認(rèn).141客戶品質(zhì)承認(rèn)/日期必要時(shí),獲取負(fù)責(zé)的品質(zhì)代表承認(rèn).

142客戶品質(zhì)承認(rèn)/日期必要時(shí),獲取負(fù)責(zé)的品質(zhì)代表承認(rèn).

142其它承認(rèn)/日期必要時(shí),獲取其它的承認(rèn).

143其它承認(rèn)/日期必要時(shí),獲取其它的承認(rèn).

143零件/過程編號(hào)該項(xiàng)編號(hào)通常參照於過程流程圖,如果有多零件編號(hào)存在(組件),那麼應(yīng)相應(yīng)地列出單個(gè)零件編號(hào)和它們的過程編號(hào).

144零件/過程編號(hào)該項(xiàng)編號(hào)通常參照於過程流程圖,如果有多零件編過程名稱/操作描述系統(tǒng)、子系統(tǒng)或部件制造的所有步驟都在過程流程圖中描述,填入識(shí)別流程圖中最能描述活動(dòng)的過程/操作名稱.

145過程名稱/操作描述系統(tǒng)、子系統(tǒng)或部件制造的所有步驟都在過程流生產(chǎn)設(shè)備適當(dāng)時(shí),對(duì)所描述的每一操作識(shí)別加工設(shè)備,諸如制造用的機(jī)器,裝置、夾具或其它工具.

146生產(chǎn)設(shè)備適當(dāng)時(shí),對(duì)所描述的每一操作識(shí)別加工設(shè)備,諸如制造編號(hào)必要時(shí),填入所有適當(dāng)文件,諸如(但不限於)過程流程圖,已編號(hào)的計(jì)劃,FMEA和草圖(計(jì)算機(jī)繪圖和其它方式繪圖)相互參照用的編號(hào).

147編號(hào)必要時(shí),填入所有適當(dāng)文件,諸如(但不限於)過程流程圖產(chǎn)品和過程特性產(chǎn)品特性為在圖樣或其它主要工程信息中所描述的部件、零件或總成的特點(diǎn)或性能.核心小組應(yīng)從所有來源中識(shí)別組成重要產(chǎn)品特性的特殊產(chǎn)品特性,所有的特殊特性都應(yīng)列在控制計(jì)劃中,此外,制造者可將在正常操作中進(jìn)行過程常規(guī)控制的其它產(chǎn)品特性都列進(jìn).

148產(chǎn)品和過程特性產(chǎn)品特性為在圖樣或其它主要工程信息中所描述的部產(chǎn)品特性和過程特性PROCESS原料產(chǎn)品過程特性產(chǎn)品特性149產(chǎn)品特性和過程特性PROCESS原料產(chǎn)品過程特性產(chǎn)品特性14過程特性和產(chǎn)品特性關(guān)係過程特性為與被識(shí)別產(chǎn)品特性具有因果關(guān)系的過程變量(輸入變量).過程特性僅能在其發(fā)生時(shí),才能測(cè)量出.核心小組應(yīng)識(shí)別和控制其過程特性的變差,以最大限度減少產(chǎn)品變差.對(duì)於每一個(gè)產(chǎn)品特性,可能有一個(gè)或更多的過程特性.在某些過程中,一個(gè)過程特性可能影響數(shù)個(gè)產(chǎn)品特性.

150過程特性和產(chǎn)品特性關(guān)係過程特性為與被識(shí)別產(chǎn)品特性具有因果關(guān)系特殊特性分類按整車廠(OEM)的要求使用合適的分類來指定特殊特性的類型,或者這一號(hào)欄可空著用來填寫未指定的特性.客戶可以使用獨(dú)特的符號(hào)來識(shí)別那些諸如影響客戶安全、法規(guī)符合性、功能、配合或外觀的重要特性.這些特性標(biāo)識(shí)為“關(guān)鍵”“主要的”“安全的”“重要的”.

151特殊特性分類按整車廠(OEM)的要求使用合適的分類來指定特殊產(chǎn)品/過程規(guī)範(fàn)/公差規(guī)範(fàn)/公差可以從各種工程文件,諸如(但不限於)圖樣、設(shè)計(jì)評(píng)審、材料標(biāo)準(zhǔn)、CAD數(shù)據(jù)、制造和/或裝配要求中獲得.

152產(chǎn)品/過程規(guī)範(fàn)/公差規(guī)範(fàn)/公差可以從各種工程文件,諸如(但評(píng)價(jià)/測(cè)量技術(shù)這一欄標(biāo)明了所使用的量測(cè)系統(tǒng).它包括測(cè)量零件/過程/制程裝置所需的量具.檢驗(yàn)、工具和/或試驗(yàn)裝置.在使用一測(cè)量系統(tǒng)之前,應(yīng)對(duì)測(cè)量系統(tǒng)的線性、再現(xiàn)性、重復(fù)性、穩(wěn)定性和精確度進(jìn)行分析並相應(yīng)地作出改進(jìn).

153評(píng)價(jià)/測(cè)量技術(shù)這一欄標(biāo)明了所使用的量測(cè)系統(tǒng).它包括測(cè)量零件樣本容量/頻率當(dāng)需要取樣時(shí),列出相應(yīng)的樣本容量和頻率.154樣本容量/頻率當(dāng)需要取樣時(shí),列出相應(yīng)的樣本容量和頻率.1控制方法這一欄包含了對(duì)操作將怎樣進(jìn)行控制的簡(jiǎn)要描述,必要時(shí)包括程序編號(hào),所用的控制應(yīng)是基於對(duì)過程的有效分析.控制方法取決於所存在的過程類型.可以使用(但不限於)統(tǒng)計(jì)過程控制,檢驗(yàn)、計(jì)數(shù)數(shù)據(jù),防錯(cuò)(自動(dòng)/非自動(dòng))和取樣計(jì)劃等來對(duì)操作進(jìn)行控制.控制計(jì)劃的描述還應(yīng)反應(yīng)在制造過程中實(shí)施的策劃和戰(zhàn)略.如果使用復(fù)雜的控制程序,計(jì)劃中將引用程序文件的特定的識(shí)別名稱和/或編號(hào).

為了達(dá)到過程控制的有效性,應(yīng)不斷評(píng)價(jià)控制方法,例如:如出現(xiàn)過程或過程能力的重大變化,就應(yīng)對(duì)控制方法進(jìn)行評(píng)價(jià).

155控制方法這一欄包含了對(duì)操作將怎樣進(jìn)行控制的簡(jiǎn)要描述,必要時(shí)反應(yīng)計(jì)劃反應(yīng)計(jì)劃規(guī)定了為避免生產(chǎn)不合格產(chǎn)品或操作失控所需要的糾正措施.這些措施通常應(yīng)是最接近過程的人員(操作者或監(jiān)督者)的職責(zé),並應(yīng)在計(jì)劃中清晰的指定.對(duì)預(yù)防措施應(yīng)作出文件化的規(guī)定.

在所有情況下,可疑或不合格的產(chǎn)品應(yīng)由反應(yīng)計(jì)劃指定的負(fù)責(zé)人員進(jìn)行清晰地標(biāo)識(shí),隔離和處理.本欄還可用來標(biāo)注特定的反應(yīng)計(jì)劃編號(hào)並標(biāo)識(shí)反應(yīng)計(jì)劃的負(fù)責(zé)人員.

156反應(yīng)計(jì)劃反應(yīng)計(jì)劃規(guī)定了為避免生產(chǎn)不合格產(chǎn)品或操作失控所需要產(chǎn)生不合格怎麼處理呢？隔離標(biāo)識(shí)處理反應(yīng)計(jì)劃說明157產(chǎn)生不合格怎麼處理呢？隔離標(biāo)識(shí)處理反應(yīng)計(jì)劃說明157控制計(jì)劃的更新：控制計(jì)劃是一份受控的文件，必須隨時(shí)反應(yīng)製程的實(shí)際控制方式，所以當(dāng)有控制方式的更改或更新時(shí)，控制計(jì)劃必須相應(yīng)的進(jìn)行更新。當(dāng)有下面情況發(fā)生時(shí)，如有必要，必須評(píng)審和更新控制計(jì)劃。產(chǎn)品更改過程更改過程不穩(wěn)定檢驗(yàn)方法、頻次等修訂

158控制計(jì)劃的更新：控制計(jì)劃是一份受控的文件，必須隨時(shí)反應(yīng)製程的控制計(jì)劃的更新產(chǎn)品更改過程更改過程不穩(wěn)定檢驗(yàn)方法頻次改變控制計(jì)劃的更改159控制計(jì)劃的更新產(chǎn)品更改過程更改過程不穩(wěn)定檢驗(yàn)方法頻控制計(jì)劃的產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃AdvancedProductQualityPlanningandControlPlan160產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃AdvancedProductAPQP理解成竹在胸諸事成功161APQP理解2主要內(nèi)容概述第一階段：計(jì)劃和確定專案第二階段：產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)第三階段：過程設(shè)計(jì)和開發(fā)第四階段：產(chǎn)品和過程確認(rèn)第五階段：反饋、評(píng)定和糾正措施控制計(jì)劃方法論162主要內(nèi)容概述3概述APQP與質(zhì)量管理體系的關(guān)係APQP實(shí)施的必要性與關(guān)鍵步驟有設(shè)計(jì)責(zé)任實(shí)施APQP的要求無設(shè)計(jì)責(zé)任實(shí)施APQP的要求正式實(shí)施APQP之前必須的工作163概述APQP與質(zhì)量管理體系的關(guān)係4TS16949與APQP的關(guān)係TS169497.1/7.3APQP7.5.1.1控制計(jì)劃一、標(biāo)準(zhǔn)要求164TS16949與APQP的關(guān)係TS169497.1/7.37WHYAPQP為什麼要APQP。因?yàn)橐淮尉桶旬a(chǎn)品做好。為了能一次就把產(chǎn)品做好，所以必須事先做好詳細(xì)的策劃，將各項(xiàng)的人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等給準(zhǔn)備好。165WHYAPQP為什麼要APQP。6什么時(shí)機(jī)要做APQP新產(chǎn)品我們希望新產(chǎn)品一開始投產(chǎn)就有好的結(jié)果，而不是匆促的急就章生產(chǎn)，是謀定而後動(dòng)，是經(jīng)詳細(xì)的策劃而產(chǎn)生好的結(jié)果。產(chǎn)品變更時(shí)變更時(shí)我們希望一次就變更好，各項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)是最低的，所以此時(shí)我們必須有效策劃變更的內(nèi)容，一次就把事情做好。166什么時(shí)機(jī)要做APQP新產(chǎn)品7產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃內(nèi)容167產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃內(nèi)容8APQP的責(zé)任APQP所涉及的範(fàn)圍很廣，不是一個(gè)部門就能完成，所以必須是跨部門完成。目標(biāo)的重心就是把產(chǎn)品做好，公司的相關(guān)部門圍繞在此重心目標(biāo)，通力合作，降低所有不必要的風(fēng)險(xiǎn)、成本，一次就把事情盡可能做到完美的境界。168APQP的責(zé)任APQP所涉及的範(fàn)圍很廣，不是一個(gè)部門就能完成產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃的必要性制定一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃來支持產(chǎn)品開發(fā)以滿足顧客要求；按時(shí)完成各項(xiàng)重要工作；準(zhǔn)時(shí)完成生產(chǎn)件批準(zhǔn)；自始自終達(dá)到規(guī)范要求；不斷改善產(chǎn)品質(zhì)量（精益求精）；滿足QS9000要求；提高顧客滿意程度；提高公司利潤(rùn)；建立一套完善的適用于每個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量體系從而使公司走向成功。169產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃的必要性制定一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃來支持產(chǎn)品開發(fā)以APQP關(guān)鍵步驟確定工作範(fàn)圍；計(jì)劃與確定專案；產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)；過程（工藝）設(shè)計(jì)與開發(fā)；產(chǎn)品及過程（工藝）認(rèn)證；反饋、評(píng)估及整改措施。170APQP關(guān)鍵步驟確定工作範(fàn)圍；11APQP五個(gè)階段01234確定範(fàn)圍012345計(jì)劃和定義產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品和過程確認(rèn)反饋評(píng)定和糾正5DFMEAPFMEAMSASPCPPAPAPQP171APQP五個(gè)階段01234確定範(fàn)圍012345計(jì)劃和定義產(chǎn)品17213

設(shè)計(jì)責(zé)任 僅限製造 服務(wù)供方如熱處理確定範(fàn)圍 x x x計(jì)劃和定義 x產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā) x 可行性 x x x過程設(shè)計(jì)和開發(fā) x x x產(chǎn)品和過程確認(rèn) x x x反饋評(píng)定和糾正 x x x控制計(jì)劃方法論 x x xAPQP責(zé)任矩陣圖173 設(shè)計(jì)責(zé)任 僅限製造 服務(wù)供方如熱處理APQP責(zé)任矩陣圖1有設(shè)計(jì)責(zé)任公司的主要做法可行性評(píng)估設(shè)定開發(fā)目標(biāo)及各項(xiàng)初始條件客戶要求法規(guī)要求營(yíng)銷策略以往經(jīng)驗(yàn)市場(chǎng)需求概念提出成立項(xiàng)目小組公司有了初步的設(shè)想，下了初步任務(wù)。成立項(xiàng)目組，指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以及項(xiàng)目成員。收集上述的各項(xiàng)信息，進(jìn)行開發(fā)可行性的評(píng)估，如可行，則進(jìn)行下項(xiàng)工作設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)、成本目標(biāo)、可靠性目標(biāo)、維護(hù)性目標(biāo)，初始特殊特性初始材料清單，初始流程圖、初始圖面等。174有設(shè)計(jì)責(zé)任公司的主要做法可行性評(píng)估設(shè)定開發(fā)目標(biāo)及各項(xiàng)初始條件有設(shè)計(jì)責(zé)任公司的主要做法產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)階段階段評(píng)審階段評(píng)審當(dāng)前面的各項(xiàng)數(shù)據(jù)執(zhí)行完畢后，應(yīng)進(jìn)行階段評(píng)審，看各項(xiàng)的內(nèi)容是否沒有問題，各項(xiàng)的進(jìn)度、質(zhì)量成本是否符合計(jì)劃要求，并同意是否進(jìn)入下階段設(shè)計(jì)小組：DFMEA，可制造性分析可裝配分析，設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)評(píng)審，樣件制造，工程圖樣、工程規(guī)范、圖樣等。APQP小組：設(shè)備、設(shè)施、工裝需求特殊產(chǎn)品和過程特性，樣件控制計(jì)劃量具／試驗(yàn)設(shè)備要求。本階段各項(xiàng)工作的評(píng)審，以及質(zhì)量時(shí)間、成本進(jìn)度等是否符合要求，是否可進(jìn)入下階段等。175有設(shè)計(jì)責(zé)任公司的主要做法產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)階段階段評(píng)審階段評(píng)審當(dāng)前有設(shè)計(jì)責(zé)任公司的主要做法展開過程策劃及設(shè)計(jì)過程流程圖，場(chǎng)地平面設(shè)計(jì)PFMEA，CP，包裝標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)指導(dǎo)書，制程能力分析計(jì)劃MSA計(jì)劃，人員的培訓(xùn)等等試生產(chǎn)，SPC計(jì)算，MSA分析包裝評(píng)估，公司內(nèi)部認(rèn)可，顧客認(rèn)可，顧客使用確認(rèn)階段評(píng)審過程及產(chǎn)品認(rèn)可階段評(píng)審本階段各項(xiàng)工作的評(píng)審，以及質(zhì)量時(shí)間、成本進(jìn)度等是否符合要求，是否可進(jìn)入下階段等。本階段工作總結(jié)，看是否都符合需求，質(zhì)量、進(jìn)度、成本是否和計(jì)劃相符，項(xiàng)目是否可結(jié)束等176有設(shè)計(jì)責(zé)任公司的主要做法展開過程策劃及設(shè)計(jì)過程流程圖，場(chǎng)地平有設(shè)計(jì)責(zé)任公司的主要做法糾正、評(píng)定、持續(xù)改進(jìn)持續(xù)的改進(jìn)，SPC監(jiān)控，提升制程能力，交期100%做好服務(wù)177有設(shè)計(jì)責(zé)任公司的主要做法糾正、評(píng)定、持續(xù)改進(jìn)持續(xù)的改進(jìn)，SP沒有設(shè)計(jì)責(zé)任公司的主要做法顧客要求進(jìn)行新產(chǎn)品的生產(chǎn)知會(huì)相關(guān)部門收集相關(guān)信息提供各項(xiàng)的規(guī)格要求生產(chǎn)能力、制程能力、成本工裝等內(nèi)容可行性評(píng)估跨部門進(jìn)行組成APQP小組，設(shè)定負(fù)責(zé)人組成APQP小組，設(shè)定進(jìn)度分工職責(zé)，項(xiàng)目目標(biāo)(成本、進(jìn)度、質(zhì)量)等178沒有設(shè)計(jì)責(zé)任公司的主要做法顧客要求進(jìn)行新產(chǎn)品的生產(chǎn)知會(huì)相關(guān)部沒有設(shè)計(jì)責(zé)任公司的主要做法展開過程策劃及設(shè)計(jì)過程流程圖，場(chǎng)地平面設(shè)計(jì)PFMEA，CP，包裝標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)指導(dǎo)書，制程能力分析計(jì)劃MSA計(jì)劃，人員的培訓(xùn)等等試生產(chǎn)，SPC計(jì)算，MSA分析包裝評(píng)估，公司內(nèi)部認(rèn)可，顧客認(rèn)可，顧客使用確認(rèn)階段評(píng)審過程及產(chǎn)品認(rèn)可階段評(píng)審本階段各項(xiàng)工作的評(píng)審，以及質(zhì)量時(shí)間、成本進(jìn)度等是否符合要求，是否可進(jìn)入下階段等。本階段工作總結(jié)，看是否都符合需求，質(zhì)量、進(jìn)度、成本是否和計(jì)劃相符，項(xiàng)目是否可結(jié)束等179沒有設(shè)計(jì)責(zé)任公司的主要做法展開過程策劃及設(shè)計(jì)過程流程圖，場(chǎng)地沒有設(shè)計(jì)責(zé)任公司的主要做法糾正、評(píng)定、持續(xù)改進(jìn)持續(xù)的改進(jìn)，SPC監(jiān)控，提升制程能力，交期100%做好服務(wù)180沒有設(shè)計(jì)責(zé)任公司的主要做法糾正、評(píng)定、持續(xù)改進(jìn)持續(xù)的改進(jìn)，S產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則產(chǎn)品質(zhì)量策劃是一種結(jié)構(gòu)化的方法，用來確定和制定確保某產(chǎn)品使顧客滿意所需的步驟。產(chǎn)品質(zhì)量策劃的目標(biāo)是促進(jìn)與所涉及每一個(gè)人的聯(lián)系，以確保所要求的步驟按時(shí)完成。有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃依賴於高層管理者對(duì)努力達(dá)到使顧客滿意這一宗旨的承諾181產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則產(chǎn)品質(zhì)量策劃是一種結(jié)構(gòu)化的方法，用來確APQP之益處引導(dǎo)資源，使顧客滿意促進(jìn)對(duì)所需更改的識(shí)別避免晚期更改以最低的成本及時(shí)提供優(yōu)時(shí)產(chǎn)品本手冊(cè)中所述的實(shí)際工作、工裝和分析技術(shù)都按邏輯順序安排，使其容易理解每一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃是獨(dú)立的實(shí)際的進(jìn)度和執(zhí)行順序依賴於顧客的需要和期望／或其它的實(shí)際情況而定182APQP之益處引導(dǎo)資源，使顧客滿意23定義範(fàn)圍組織小組產(chǎn)品質(zhì)量策劃供方的第一步是確定橫向職能小組職責(zé)，有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃不僅僅需要質(zhì)量部門的參與。適當(dāng)時(shí)，初始小組可包括技術(shù)、製造、材料控制、採購、質(zhì)量、銷售、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、分承包方和顧客方面的代表183定義範(fàn)圍組織小組24確定範(fàn)圍產(chǎn)品項(xiàng)目的最早階段，對(duì)策劃小組而言，重要的是識(shí)別顧客需要、期望和要求，小組至少應(yīng)聚到一起以選出項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人監(jiān)督策劃過程

(有時(shí)，在策劃循環(huán)中小組負(fù)責(zé)人輪流擔(dān)任可能更為有利)確定每一代表方的作用和職責(zé)確定顧客─內(nèi)部和外部確定顧客的要求(可利用QFD)184確定範(fàn)圍產(chǎn)品項(xiàng)目的最早階段，對(duì)策劃小組而言，重要的是識(shí)別顧客確定小組職能及小組成員，那些個(gè)人或分包方應(yīng)被列入，那些可排除理解顧客的期望、如設(shè)計(jì)、試驗(yàn)次數(shù)等對(duì)所提出來的設(shè)計(jì)、性能要求和製造過程評(píng)定其可行性確定成本、進(jìn)度和應(yīng)考慮的限制條件確定所需來自於顧客的幫助確定所採用的報(bào)告過程或形式確定範(fàn)圍185確定小組職能及小組成員，那些個(gè)人或分包方應(yīng)被列入，那些可排除責(zé)任矩陣責(zé)任矩陣是以表格形式表示完成工作分析結(jié)構(gòu)中工作細(xì)目的個(gè)人責(zé)任的方法。這是一種很有用的工具，因?yàn)樗鼜?qiáng)調(diào)每一項(xiàng)工作細(xì)目由誰負(fù)責(zé)，並表明每個(gè)人的角色在整個(gè)項(xiàng)目中的地位。186責(zé)任矩陣責(zé)任矩陣是以表格形式表示完成工作分析結(jié)構(gòu)中工作細(xì)目的WBS工作細(xì)目BethJimJackRoseSteveJeffTylerCathySharonHannahJoeGerriMaggieGeneGreg銷售報(bào)告系統(tǒng)PSSSS11.11.21.3問題界定收集數(shù)據(jù)可行性研究準(zhǔn)備報(bào)告PPSSSPSPSSSSS22.12.22.32.4系統(tǒng)分析會(huì)晤用戶研究現(xiàn)有系統(tǒng)明確用戶要求準(zhǔn)備報(bào)告PPPSSPSPSS責(zé)任矩陣187WBS工作細(xì)目BethJimJackRoseSteveJef小組間的聯(lián)系產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)建立和其它顧客與供方小組聯(lián)系渠道，這可以包括與其他小組舉定期會(huì)議，小組與小組的聯(lián)系程度取決於需要解決的問題的數(shù)量。188小組間的聯(lián)系產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)建立和其它顧客與供方小組聯(lián)系渠培訓(xùn)產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的成功依賴於有效的培訓(xùn)方案，它傳授所有滿足顧客需要和期望的要求及開發(fā)技能189培訓(xùn)產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的成功依賴於有效的培訓(xùn)方案，它傳授所有滿足顧顧客和供方的參與主要顧客可與其供方共同進(jìn)行質(zhì)量策劃。但供方有義務(wù)建立橫向職能小組來管理產(chǎn)品質(zhì)量策劃過程。供方同樣可要求其分承包方190顧客和供方的參與主要顧客可與其供方共同進(jìn)行質(zhì)量策劃。但供方有同步技術(shù)同步技術(shù)是橫向職能小組為一共同目的而進(jìn)行的努力的程序，它將替代逐級(jí)轉(zhuǎn)換的工程技術(shù)實(shí)施過程的各個(gè)領(lǐng)域，其目的是儘早促進(jìn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的引入。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組要確保其它領(lǐng)域／小組的計(jì)劃和執(zhí)行活動(dòng)支持共同目標(biāo)191同步技術(shù)同步技術(shù)是橫向職能小組為一共同目的而進(jìn)行的努力的程序問題的解決在策劃過程中，小組將遇到些產(chǎn)品設(shè)計(jì)／或加工過程的問題，這些問題可用表示規(guī)定職責(zé)和時(shí)間的矩陣表形成文件。在困難情況下，建議使用多方論證的解決方法。192問題的解決在策劃過程中，小組將遇到些產(chǎn)品設(shè)計(jì)／或加工過程的問產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)度計(jì)劃產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在完成組織活動(dòng)後的第一項(xiàng)工作是制定進(jìn)度計(jì)劃。在選擇需作計(jì)劃並繪制成圖的進(jìn)度要素時(shí)，應(yīng)考慮產(chǎn)品的類型、復(fù)雜性和顧客的期望。所有的小組成員都應(yīng)在每一事項(xiàng)、措施和進(jìn)度上取得意見一致。一個(gè)組織良好的進(jìn)度圖應(yīng)列出任務(wù)、分配和或其它事項(xiàng)每一事項(xiàng)應(yīng)具備“起始”和“完成”日期，並記錄進(jìn)展的實(shí)際點(diǎn)。193產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)度計(jì)劃產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在完成組織活動(dòng)後的第一項(xiàng)工第一階段

計(jì)劃和確定項(xiàng)目194第一階段

計(jì)劃和確定項(xiàng)目35第一階段之輸入1.顧客的呼聲市場(chǎng)調(diào)研保修記錄和質(zhì)量信息小組經(jīng)驗(yàn)2.業(yè)務(wù)計(jì)劃／營(yíng)銷策略3.產(chǎn)品／過程指標(biāo)4.產(chǎn)品／過程設(shè)想5.產(chǎn)品可靠性研究6.顧客輸入195第一階段之輸入1.顧客的呼聲36第一階段的輸出1.設(shè)計(jì)目標(biāo)2.可靠性和質(zhì)量目標(biāo)3.初始材料清單4.初始過程流程圖5.特殊產(chǎn)品和過程特性的初始清單6.產(chǎn)品保證計(jì)劃7.管理者支持196第一階段的輸出1.設(shè)計(jì)目標(biāo)371.顧客的呼聲-市場(chǎng)調(diào)研顧客的呼聲包括來自內(nèi)部／外部顧客們的抱怨、資料和信息。市場(chǎng)調(diào)研對(duì)顧客的採訪顧客意見征詢與調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)報(bào)告新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究運(yùn)行情況良好報(bào)告1971.顧客的呼聲-市場(chǎng)調(diào)研顧客的呼聲包括來自內(nèi)部／外部顧客們的保修記錄和質(zhì)量信息為了評(píng)定在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、製造、安裝和使用當(dāng)中再發(fā)生不合格的可能性，應(yīng)制定一份以往顧客所關(guān)注問題／需要的清單，這些應(yīng)作為其它設(shè)計(jì)要求的擴(kuò)展來考慮並應(yīng)包括對(duì)顧客需要的分析中運(yùn)行不良報(bào)告保修報(bào)告能力指數(shù)1.顧客的呼聲-保修記錄和質(zhì)量資訊198保修記錄和質(zhì)量信息1.顧客的呼聲-保修記錄和質(zhì)量資訊39供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告問題解決報(bào)告顧客工廠進(jìn)貨和廢品現(xiàn)場(chǎng)退貨產(chǎn)品分析1.顧客的呼聲-保修記錄和質(zhì)量資訊199供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告1.顧客的呼聲-保修記錄和質(zhì)量資訊401.顧客呼聲-小組經(jīng)驗(yàn)小組適當(dāng)時(shí)可利用包括如下內(nèi)容的任何信息來源來自更高層體系或過去質(zhì)量功能開發(fā)(QFD)項(xiàng)目的輸入媒介的評(píng)論和分析，雜誌和報(bào)刊報(bào)告等顧客的信件和建議運(yùn)行情況良好／不良報(bào)告2001.顧客呼聲-小組經(jīng)驗(yàn)小組適當(dāng)時(shí)可利用包括如下內(nèi)容的任何信息銷售商意見車隊(duì)負(fù)責(zé)人的意見現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評(píng)價(jià)道路行駛體驗(yàn)管理者的意見和指示由內(nèi)部顧客報(bào)告的問題和議題政府的要求和法規(guī)合同評(píng)審1.顧客呼聲-小組經(jīng)驗(yàn)201銷售商意見1.顧客呼聲-小組經(jīng)驗(yàn)422.業(yè)務(wù)計(jì)劃／營(yíng)銷策略顧客業(yè)務(wù)計(jì)劃和營(yíng)銷策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的設(shè)定框架。業(yè)務(wù)計(jì)劃可將限制性要求施加給小組(諸加進(jìn)度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開發(fā)資源)而影響其執(zhí)行方向。營(yíng)銷策略將確定目標(biāo)顧客、主要的銷售網(wǎng)點(diǎn)和主要的競(jìng)爭(zhēng)者2022.業(yè)務(wù)計(jì)劃／營(yíng)銷策略顧客業(yè)務(wù)計(jì)劃和營(yíng)銷策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)3.產(chǎn)品／過程指標(biāo)基準(zhǔn)確定將成為建立產(chǎn)品／過程能力目標(biāo)提供輸入，研究和開發(fā)也可提供基準(zhǔn)和概念。成功的基準(zhǔn)確定方法為識(shí)別合適的基準(zhǔn)了解你目前狀況和基準(zhǔn)之間產(chǎn)生差距的原因制定一縮小差距、符合基準(zhǔn)或超過基準(zhǔn)的計(jì)劃2033.產(chǎn)品／過程指標(biāo)基準(zhǔn)確定將成為建立產(chǎn)品／過程能力目標(biāo)提供輸4.產(chǎn)品／過程設(shè)想設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性、某種設(shè)計(jì)和工藝過程概念，它們包括技術(shù)革新、先進(jìn)的材料、可靠性評(píng)定和新技術(shù)，所有這些都應(yīng)用作輸入2044.產(chǎn)品／過程設(shè)想設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性、某種設(shè)計(jì)和工藝過程概5.產(chǎn)品可靠性研究這一類型數(shù)據(jù)考慮了在一規(guī)定時(shí)間內(nèi)零件修理和更換的頻率，以及長(zhǎng)期可靠性／耐久性試驗(yàn)的結(jié)果2055.產(chǎn)品可靠性研究這一類型數(shù)據(jù)考慮了在一規(guī)定時(shí)間內(nèi)零件修理和6.顧客輸入產(chǎn)品的後續(xù)顧客可提供與他們需要和期望有關(guān)的有價(jià)值信息，此外，後續(xù)產(chǎn)品顧客可能進(jìn)行部份或全部前面已提到的評(píng)審和研究。顧客或供方應(yīng)使用這些輸入以開發(fā)統(tǒng)一的衡量顧客滿意的方法2066.顧客輸入產(chǎn)品的後續(xù)顧客可提供與他們需要和期望有關(guān)的有價(jià)值1.設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)計(jì)目標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步並具體的設(shè)計(jì)任務(wù)，設(shè)計(jì)目標(biāo)的正確選擇確保顧