如何使用8D方法解決問題課件

如何使用8D方法

解決問題1主講人：王小兵部門：品質(zhì)管理部日期：2016.05.26如何使用8D方法

解決問題1主講人：王小兵Contents目錄什么是8D和ROOTCAUSE18D方法的具體步驟28D案例說明3Contents目錄什么是8D和ROOTCAUSE18D方什么是8D8D：所謂8D方法(

Eight-Disciplines),也可以稱為TOPS（TeamOrientedproblemsolving）即是解決問題的8個(gè)步驟，或者稱為團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決方法。8D主要用于汽車及類似加工行業(yè)的問題解決方法。起源于Ford汽車公司，之后已成為QS9000/ISOTS16949、福特公司的特殊要求。3什么是8D8D：所謂8D方法(

Eight-Discipli什么是RootCause（根本原因）解決了rootcause那么不良或失效模式就可以不發(fā)生。有些失效模式可能有好幾個(gè)rootcause，那么解決了一個(gè)rootcause，至少可以減少失效模式發(fā)生的概率。使用方法：Why,Why,Why,Why,Why4什么是RootCause（根本原因）解決了rootcauRootCause案例1有一臺(tái)汽車故障不能行走–為什么汽車不能行走？?因?yàn)橐婀收熄C為什么引擎故障？?因?yàn)榛鸹ㄈ稽c(diǎn)火–為什么火花塞不點(diǎn)火？?因?yàn)榛鸹ㄈ睗裾此C為什么火花塞潮濕沾水？?因?yàn)橐嫔w的密封漏水，以致水進(jìn)入?所以如果只是把火花塞換了，汽車是可以走了，但是不用

多久火花塞又要潮濕，汽車又要不動(dòng)了，但如果把密封

也換了，那么火花塞就可以使用壽命比較長(zhǎng)了。

5RootCause案例1有一臺(tái)汽車故障不能行走5RootCause案例2?地面上有油漬–為什么地面上有油漬？?因?yàn)锳機(jī)器漏油–為什么A機(jī)器漏油？?因?yàn)橄鹉z密封不好–為什么橡膠密封不好？?因?yàn)槊芊庀鹉z質(zhì)量不好?所以橡膠密封要換，但如果再換不佳的橡膠那么不多久又要再換了，所以不但要換，而且要換好的橡膠密封。6RootCause案例2?地面上有油漬6焊接到膜盒上的一根毛細(xì)管發(fā)生了泄漏:

–為什么會(huì)泄漏？?焊接密封不好。–為什么焊接的密封不好？?在毛細(xì)管內(nèi)有沉積物。

–為什么在毛細(xì)管內(nèi)有沉積物？?清洗管子時(shí)沒有清洗掉。–為什么清洗不掉？?使用的洗滌劑效果不好。–為什么洗滌劑效果不好？?洗滌劑的配方對(duì)毛細(xì)管內(nèi)的這種沉積物無效。7RootCause案例3焊接到膜盒上的一根毛細(xì)管發(fā)生了泄漏:7RootCause?要找出問題的根本原因，必須至少依次提出5個(gè)“為什么？”這就象一層層剝洋蔥一樣。一直追問為什么、為什么、為什么，一直到無法拆解下去的那個(gè)原因，才能算是(RootCause)根本原因。8?要找出問題的根本原因，必須至少依次提出5個(gè)8Contents目錄什么是8D和ROOTCAUSE18D方法的具體步驟28D案例說明3Contents目錄什么是8D和ROOTCAUSE18D方10面對(duì)問題不可以各自為政、自我本位主義，否則將無法有效解決問題。面對(duì)問題應(yīng)群策群力，互相幫助，才能徹底解決問題。8D精神10面對(duì)問題不可以各自為面對(duì)問題應(yīng)群策群力，8D精神何謂8D所謂“八個(gè)步驟”,其每個(gè)步驟意義及其流程請(qǐng)參閱附圖.該圖雖已列出解決問題的各個(gè)步驟，但各個(gè)步驟的先后順序可視問題的困難度及復(fù)雜程度而異,不必拘泥于圖示順序.且問題解決經(jīng)過應(yīng)有書面記錄.如：某一問題發(fā)生及團(tuán)隊(duì)組成時(shí),可能制造人員已經(jīng)先行采取臨時(shí)對(duì)策,但是永久解決方案,則可能尚需小組人員的共同參與,經(jīng)多方研討后才能產(chǎn)生。11何謂8D所謂“八個(gè)步驟”,其每個(gè)步驟意義及其流程請(qǐng)參閱附圖.何時(shí)采用8D并不是要求每一件發(fā)生的問題都必須采取8D方法。而是針對(duì)重復(fù)發(fā)生的，一直沒有解決的，比較重大的問題。針對(duì)有客戶要求的投訴回復(fù)12何時(shí)采用8D并不是要求每一件發(fā)生的問題都必須采取8D方法。113了解問題1.成立小組2.清楚描述問題3.執(zhí)行和確認(rèn)臨時(shí)措施識(shí)別可能原因選擇最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因識(shí)別可能的解決方案5.確定及驗(yàn)證糾正措施6.執(zhí)行永久糾正措施7.避免再發(fā)生8.恭賀小組13了解問題1.成立小組2.清楚3.執(zhí)行和確識(shí)別可能原因選擇成立小組邀請(qǐng)具備產(chǎn)品及制程知識(shí)、能支配時(shí)間,且擁有職權(quán)及技能的人士,組成一個(gè)小組，解決所見問題及采取糾正措施.此小組應(yīng)指定一位小組領(lǐng)導(dǎo)人員。14成立小組邀請(qǐng)具備產(chǎn)品及制程知識(shí)、能支配時(shí)間,且擁有職權(quán)及技能清楚描述問題將所遭遇的外界/內(nèi)部客戶問題,以計(jì)量方式,確認(rèn)該問題的人,事,時(shí),地,如何,為何,及多少(即所謂5W,2H)。15清楚描述問題將所遭遇的外界/內(nèi)部客戶問題,以計(jì)量方式,確認(rèn)該何謂5W2H何人(WHO)：識(shí)別哪一個(gè)客戶在抱怨何事(WHAT)：適當(dāng)、精確地識(shí)別問題何時(shí)

(WHEN)：從什么時(shí)候問題開始發(fā)生何地(WHERE)：什么地方發(fā)生問題為何（WHY)：識(shí)別已知的解釋如何(HOW)：在什么模式或狀態(tài)下發(fā)生這問題多少(HOWMUCH)：量化問題的程度16何謂5W2H何人(WHO)：識(shí)別哪一個(gè)客戶在抱怨16執(zhí)行和驗(yàn)證臨時(shí)措施根據(jù)問題的性質(zhì)，確定并執(zhí)行相應(yīng)的臨時(shí)措施,以控制外界/內(nèi)部客戶問題發(fā)生的效應(yīng)不致擴(kuò)大,直到永久措施執(zhí)行。驗(yàn)證所采取臨時(shí)措施的效果。17執(zhí)行和驗(yàn)證臨時(shí)措施根據(jù)問題的性質(zhì)，確定并執(zhí)行相應(yīng)的臨時(shí)措施,18運(yùn)用目前已知的信息以及問題的陳述來采取臨時(shí)遏制措施在每一個(gè)過程點(diǎn)停止缺失并將其退回原處確認(rèn)臨時(shí)措施采取后是否完全有效←選擇←事先驗(yàn)證←執(zhí)行←確認(rèn)產(chǎn)品以及讓客戶不滿意已不存在←執(zhí)行后的確認(rèn)18運(yùn)用目前已知的信息在每一個(gè)過程點(diǎn)停止確認(rèn)臨時(shí)措施采取后是確定并驗(yàn)證根本原因?qū)栴}之何以發(fā)生,指出其一切可能形成的原因.再分別針對(duì)每一可能原因予以測(cè)試,以驗(yàn)證真正之根因.然后找出消除該項(xiàng)根本原因的各項(xiàng)糾正措施。(魚骨圖、柏拉圖、5個(gè)why)19確定并驗(yàn)證根本原因?qū)栴}之何以發(fā)生,指出其一切可能形成的原因20評(píng)審所有的過程，考慮所有的變異來源應(yīng)用特性要因圖來了解所有的可能原因分析最有可能的根本原因決定需要什么樣的資料以識(shí)別可能的原因?yàn)橐桓驹蚋鶕?jù)資料顯示確定根本原因收集適當(dāng)?shù)馁Y料信息列出所有可能的原因采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法對(duì)資料進(jìn)行分析20評(píng)審所有的應(yīng)用特性要因圖來分析最有可能的根決定需要什么樣決定及驗(yàn)證糾正措施針對(duì)真正的原因，大家群策群力、腦力激蕩，并提出糾正措施，每一糾正措施最好有其他選擇方案，運(yùn)用生產(chǎn)前試驗(yàn)方案,用計(jì)量方式驗(yàn)證何項(xiàng)糾正措施可以解決客戶之問題,而不致引發(fā)不良之副作用.必要時(shí),應(yīng)進(jìn)行一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,以確認(rèn)是否需采補(bǔ)救措施。21決定及驗(yàn)證糾正措施針對(duì)真正的原因，大家群策群力、腦力激蕩，并22針對(duì)根本原因群策群力、腦力激蕩提出所有可能的糾正措施生產(chǎn)前小批試驗(yàn)糾正措施選擇最佳方案必要時(shí)，考慮選擇方案所設(shè)計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)確定可行有效的糾正措施22針對(duì)根本原因群策群力、腦力激蕩生產(chǎn)前小批試驗(yàn)選擇最佳方案執(zhí)行永久對(duì)策執(zhí)行永久性的糾正措施,應(yīng)注意持續(xù)實(shí)施控制,以確保根本原因已經(jīng)消除.并應(yīng)監(jiān)視糾正措施的長(zhǎng)期效果;必要時(shí)采取補(bǔ)救措施。當(dāng)驗(yàn)證永久對(duì)策有效后，即可以停止臨時(shí)措施。23執(zhí)行永久對(duì)策執(zhí)行永久性的糾正措施,應(yīng)注意持續(xù)實(shí)施控制,以確保避免再度發(fā)生此時(shí)，應(yīng)著手進(jìn)行管理制度,操作系統(tǒng),作業(yè)實(shí)務(wù),及作業(yè)程序等項(xiàng)的修改,以防止同一問題及類似問題再度發(fā)生。24避免再度發(fā)生此時(shí)，應(yīng)著手進(jìn)行管理制度,操作系統(tǒng),作業(yè)實(shí)務(wù),及25通知所有相關(guān)人員針對(duì)避免再發(fā)生進(jìn)行各項(xiàng)必須的變更標(biāo)準(zhǔn)化新的執(zhí)行方式25針對(duì)避免再發(fā)生進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化新的執(zhí)行方式恭賀小組成員恭賀小組的每一成員：?jiǎn)栴}解決完成后,應(yīng)對(duì)小組成員的努力予以肯定。26恭賀小組成員恭賀小組的每一成員：?jiǎn)栴}解決完成后,應(yīng)對(duì)小組成員恭賀小組成員27對(duì)所有積極參與的小組成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)某姓J(rèn)對(duì)小組的效益進(jìn)行溝通恭賀小組成員27對(duì)所有積極參與的小組成員對(duì)小組的效益進(jìn)行溝通Contents目錄什么是8D和ROOTCAUSE18D方法的具體步驟28D案例說明3Contents目錄什么是8D和ROOTCAUSE18D方0.問題的提出12年11月4日客戶—浙江某機(jī)械制造公司投訴，在其包裝車間對(duì)“ALT-5檢測(cè)器”進(jìn)行包裝時(shí),使用公司的MHT機(jī)用膜時(shí)一拉就斷裂,并發(fā)現(xiàn)使用的機(jī)用膜端口破裂。造成ALT-5檢測(cè)器包裝工作進(jìn)度延誤，要求派人處理。

290.問題的提出291.成立小組按問題涉及范圍確定小組成員：責(zé)屬單位：生管課、銷售課、庫(kù)管課、品保課責(zé)屬人員：賈正羽、莊衛(wèi)年、趙曉明、許麗

301.成立小組按問題涉及范圍確定小組成員：302.問題描述何時(shí)：2012年11月4日；何人：浙江精密機(jī)械廠；何地：浙江精密機(jī)械廠—包裝車間；何事：包裝ALT-5檢測(cè)器時(shí)，使用20μMHT

機(jī)用膜一拉就斷；如何：在IPEX預(yù)拉型纏繞機(jī)上使用，轉(zhuǎn)速為30M/MIN，預(yù)拉后倍數(shù)為3。為什么：機(jī)用膜卷端口破損；多少：20卷中目前發(fā)現(xiàn)6卷有問題。312.問題描述何時(shí)：2012年11月4日；313.執(zhí)行和確認(rèn)臨時(shí)措施品保課立即派員到浙江精密機(jī)械廠檢查全部20μMHT機(jī)用膜，并挑出有問題的膜。(許麗完成日期12/11/05)對(duì)挑選出的破損20μMHT機(jī)用膜運(yùn)回公司，按數(shù)補(bǔ)給浙江精密機(jī)械廠。并確認(rèn)補(bǔ)貨后的情況。(許麗完成日期12/11/05)對(duì)現(xiàn)有生產(chǎn)、貯存、出貨的20μMHT機(jī)用膜進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)。(許麗完成日期12/11/05)323.執(zhí)行和確認(rèn)臨時(shí)措施品保課立即派員到浙江精密機(jī)械廠檢查全部4.識(shí)別并驗(yàn)證根本原因4.1識(shí)別可能原因（魚骨圖）334.2選擇最有可能的原因（柏拉圖）4.3確定根本原因4.識(shí)別并驗(yàn)證根本原因4.1識(shí)別可能原因（魚骨圖）334.4.1魚骨圖分析34速度設(shè)定太快端口破損人機(jī)料環(huán)法庫(kù)房濕度大產(chǎn)品堆放高度過高包裝方式不合理操作粗心對(duì)操作工藝不熟貯存架間隙小拉伸強(qiáng)度不穩(wěn)定4.1魚骨圖分析34速度設(shè)定太快端人機(jī)料環(huán)法庫(kù)房濕度大產(chǎn)品4.2確定選擇最有可能的原因35不良情況統(tǒng)計(jì)表4.2確定選擇最有可能的原因35不良情況統(tǒng)計(jì)表4.2確定選擇最有可能的原因36051015200100502575ABCDEFGH%端口破損數(shù)卷52.1769.5686.934.2確定選擇最有可能的原因36051015200100504.3確定根本原因通過小組因果分析，試驗(yàn)統(tǒng)計(jì)確定產(chǎn)品堆放高度過高、包裝方式不合理是導(dǎo)致產(chǎn)品端口受損根本原因。374.3確定根本原因375.決定及驗(yàn)證糾正措施

針對(duì)根本原因，現(xiàn)采用下列方法進(jìn)行整改：1.修改搬運(yùn)、貯存作業(yè)方法，將原來搬運(yùn)和堆放高度3層改為2層，減少重壓。2.改變包裝方法,產(chǎn)品從散裝改為托盤運(yùn)裝。3.包裝箱內(nèi)上下層增墊泡沫，以減少碰撞沖力。385.1決定可能的糾正措施5.決定及驗(yàn)證糾正措施針對(duì)根本原因，現(xiàn)采用下列方法進(jìn)行5.2驗(yàn)證糾正措施(小批量驗(yàn)證)小組采用同一規(guī)格型號(hào)100卷產(chǎn)品按照三項(xiàng)措施進(jìn)行小批量驗(yàn)證。395.2驗(yàn)證糾正措施(小批量驗(yàn)證)小組采用同一規(guī)格型號(hào)100卷6.執(zhí)行永久糾正措施通過小批量驗(yàn)證,小組一致決定采用以下措施進(jìn)行永久整改:1.修改搬運(yùn)、貯存作業(yè)方法，將原來搬運(yùn)和堆放高度3層改為2層，減少重壓。2.包裝箱內(nèi)部增加泡沫，以減少碰撞沖力。3.對(duì)執(zhí)行永久糾正措施后的產(chǎn)品進(jìn)行交付跟蹤，共跟蹤3個(gè)月，10個(gè)批次產(chǎn)品，未發(fā)生類似的客戶投訴異常。406.執(zhí)行永久糾正措施通過小批量驗(yàn)證,小組一致決定采用以下措施7.防止再發(fā)生為鞏固所采用的各項(xiàng)糾正措施能得以防止同類形問題再度發(fā)生,小組將各項(xiàng)措施進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化與宣貫:1.文件標(biāo)準(zhǔn)化，修改搬運(yùn)、貯存作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書.2.對(duì)庫(kù)管課員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)宣貫.7.防止再發(fā)生為鞏固所采用的各項(xiàng)糾正措施能得以防止同類形問題8.恭賀小組

1.成效計(jì)算:以每卷成本50元計(jì),改善前自12年5-11

月統(tǒng)計(jì)破損200卷,損失金額10,000元;改善后雖成

本投入增加1元,但是可減少損失9,800元.2.領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)工作成績(jī)3.鼓勵(lì)與表?yè)P(yáng)428.恭賀小組1.成效計(jì)算:以每卷成本50元計(jì),改善前自12感謝您的時(shí)間感謝您的時(shí)間如何使用8D方法

解決問題44主講人：王小兵部門：品質(zhì)管理部日期：2016.05.26如何使用8D方法

解決問題1主講人：王小兵Contents目錄什么是8D和ROOTCAUSE18D方法的具體步驟28D案例說明3Contents目錄什么是8D和ROOTCAUSE18D方什么是8D8D：所謂8D方法(

Eight-Disciplines),也可以稱為TOPS（TeamOrientedproblemsolving）即是解決問題的8個(gè)步驟，或者稱為團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決方法。8D主要用于汽車及類似加工行業(yè)的問題解決方法。起源于Ford汽車公司，之后已成為QS9000/ISOTS16949、福特公司的特殊要求。46什么是8D8D：所謂8D方法(

Eight-Discipli什么是RootCause（根本原因）解決了rootcause那么不良或失效模式就可以不發(fā)生。有些失效模式可能有好幾個(gè)rootcause，那么解決了一個(gè)rootcause，至少可以減少失效模式發(fā)生的概率。使用方法：Why,Why,Why,Why,Why47什么是RootCause（根本原因）解決了rootcauRootCause案例1有一臺(tái)汽車故障不能行走–為什么汽車不能行走？?因?yàn)橐婀收熄C為什么引擎故障？?因?yàn)榛鸹ㄈ稽c(diǎn)火–為什么火花塞不點(diǎn)火？?因?yàn)榛鸹ㄈ睗裾此C為什么火花塞潮濕沾水？?因?yàn)橐嫔w的密封漏水，以致水進(jìn)入?所以如果只是把火花塞換了，汽車是可以走了，但是不用

多久火花塞又要潮濕，汽車又要不動(dòng)了，但如果把密封

也換了，那么火花塞就可以使用壽命比較長(zhǎng)了。

48RootCause案例1有一臺(tái)汽車故障不能行走5RootCause案例2?地面上有油漬–為什么地面上有油漬？?因?yàn)锳機(jī)器漏油–為什么A機(jī)器漏油？?因?yàn)橄鹉z密封不好–為什么橡膠密封不好？?因?yàn)槊芊庀鹉z質(zhì)量不好?所以橡膠密封要換，但如果再換不佳的橡膠那么不多久又要再換了，所以不但要換，而且要換好的橡膠密封。49RootCause案例2?地面上有油漬6焊接到膜盒上的一根毛細(xì)管發(fā)生了泄漏:

–為什么會(huì)泄漏？?焊接密封不好。–為什么焊接的密封不好？?在毛細(xì)管內(nèi)有沉積物。

–為什么在毛細(xì)管內(nèi)有沉積物？?清洗管子時(shí)沒有清洗掉。–為什么清洗不掉？?使用的洗滌劑效果不好。–為什么洗滌劑效果不好？?洗滌劑的配方對(duì)毛細(xì)管內(nèi)的這種沉積物無效。50RootCause案例3焊接到膜盒上的一根毛細(xì)管發(fā)生了泄漏:7RootCause?要找出問題的根本原因，必須至少依次提出5個(gè)“為什么？”這就象一層層剝洋蔥一樣。一直追問為什么、為什么、為什么，一直到無法拆解下去的那個(gè)原因，才能算是(RootCause)根本原因。51?要找出問題的根本原因，必須至少依次提出5個(gè)8Contents目錄什么是8D和ROOTCAUSE18D方法的具體步驟28D案例說明3Contents目錄什么是8D和ROOTCAUSE18D方53面對(duì)問題不可以各自為政、自我本位主義，否則將無法有效解決問題。面對(duì)問題應(yīng)群策群力，互相幫助，才能徹底解決問題。8D精神10面對(duì)問題不可以各自為面對(duì)問題應(yīng)群策群力，8D精神何謂8D所謂“八個(gè)步驟”,其每個(gè)步驟意義及其流程請(qǐng)參閱附圖.該圖雖已列出解決問題的各個(gè)步驟，但各個(gè)步驟的先后順序可視問題的困難度及復(fù)雜程度而異,不必拘泥于圖示順序.且問題解決經(jīng)過應(yīng)有書面記錄.如：某一問題發(fā)生及團(tuán)隊(duì)組成時(shí),可能制造人員已經(jīng)先行采取臨時(shí)對(duì)策,但是永久解決方案,則可能尚需小組人員的共同參與,經(jīng)多方研討后才能產(chǎn)生。54何謂8D所謂“八個(gè)步驟”,其每個(gè)步驟意義及其流程請(qǐng)參閱附圖.何時(shí)采用8D并不是要求每一件發(fā)生的問題都必須采取8D方法。而是針對(duì)重復(fù)發(fā)生的，一直沒有解決的，比較重大的問題。針對(duì)有客戶要求的投訴回復(fù)55何時(shí)采用8D并不是要求每一件發(fā)生的問題都必須采取8D方法。156了解問題1.成立小組2.清楚描述問題3.執(zhí)行和確認(rèn)臨時(shí)措施識(shí)別可能原因選擇最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因識(shí)別可能的解決方案5.確定及驗(yàn)證糾正措施6.執(zhí)行永久糾正措施7.避免再發(fā)生8.恭賀小組13了解問題1.成立小組2.清楚3.執(zhí)行和確識(shí)別可能原因選擇成立小組邀請(qǐng)具備產(chǎn)品及制程知識(shí)、能支配時(shí)間,且擁有職權(quán)及技能的人士,組成一個(gè)小組，解決所見問題及采取糾正措施.此小組應(yīng)指定一位小組領(lǐng)導(dǎo)人員。57成立小組邀請(qǐng)具備產(chǎn)品及制程知識(shí)、能支配時(shí)間,且擁有職權(quán)及技能清楚描述問題將所遭遇的外界/內(nèi)部客戶問題,以計(jì)量方式,確認(rèn)該問題的人,事,時(shí),地,如何,為何,及多少(即所謂5W,2H)。58清楚描述問題將所遭遇的外界/內(nèi)部客戶問題,以計(jì)量方式,確認(rèn)該何謂5W2H何人(WHO)：識(shí)別哪一個(gè)客戶在抱怨何事(WHAT)：適當(dāng)、精確地識(shí)別問題何時(shí)

(WHEN)：從什么時(shí)候問題開始發(fā)生何地(WHERE)：什么地方發(fā)生問題為何（WHY)：識(shí)別已知的解釋如何(HOW)：在什么模式或狀態(tài)下發(fā)生這問題多少(HOWMUCH)：量化問題的程度59何謂5W2H何人(WHO)：識(shí)別哪一個(gè)客戶在抱怨16執(zhí)行和驗(yàn)證臨時(shí)措施根據(jù)問題的性質(zhì)，確定并執(zhí)行相應(yīng)的臨時(shí)措施,以控制外界/內(nèi)部客戶問題發(fā)生的效應(yīng)不致擴(kuò)大,直到永久措施執(zhí)行。驗(yàn)證所采取臨時(shí)措施的效果。60執(zhí)行和驗(yàn)證臨時(shí)措施根據(jù)問題的性質(zhì)，確定并執(zhí)行相應(yīng)的臨時(shí)措施,61運(yùn)用目前已知的信息以及問題的陳述來采取臨時(shí)遏制措施在每一個(gè)過程點(diǎn)停止缺失并將其退回原處確認(rèn)臨時(shí)措施采取后是否完全有效←選擇←事先驗(yàn)證←執(zhí)行←確認(rèn)產(chǎn)品以及讓客戶不滿意已不存在←執(zhí)行后的確認(rèn)18運(yùn)用目前已知的信息在每一個(gè)過程點(diǎn)停止確認(rèn)臨時(shí)措施采取后是確定并驗(yàn)證根本原因?qū)栴}之何以發(fā)生,指出其一切可能形成的原因.再分別針對(duì)每一可能原因予以測(cè)試,以驗(yàn)證真正之根因.然后找出消除該項(xiàng)根本原因的各項(xiàng)糾正措施。(魚骨圖、柏拉圖、5個(gè)why)62確定并驗(yàn)證根本原因?qū)栴}之何以發(fā)生,指出其一切可能形成的原因63評(píng)審所有的過程，考慮所有的變異來源應(yīng)用特性要因圖來了解所有的可能原因分析最有可能的根本原因決定需要什么樣的資料以識(shí)別可能的原因?yàn)橐桓驹蚋鶕?jù)資料顯示確定根本原因收集適當(dāng)?shù)馁Y料信息列出所有可能的原因采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法對(duì)資料進(jìn)行分析20評(píng)審所有的應(yīng)用特性要因圖來分析最有可能的根決定需要什么樣決定及驗(yàn)證糾正措施針對(duì)真正的原因，大家群策群力、腦力激蕩，并提出糾正措施，每一糾正措施最好有其他選擇方案，運(yùn)用生產(chǎn)前試驗(yàn)方案,用計(jì)量方式驗(yàn)證何項(xiàng)糾正措施可以解決客戶之問題,而不致引發(fā)不良之副作用.必要時(shí),應(yīng)進(jìn)行一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,以確認(rèn)是否需采補(bǔ)救措施。64決定及驗(yàn)證糾正措施針對(duì)真正的原因，大家群策群力、腦力激蕩，并65針對(duì)根本原因群策群力、腦力激蕩提出所有可能的糾正措施生產(chǎn)前小批試驗(yàn)糾正措施選擇最佳方案必要時(shí)，考慮選擇方案所設(shè)計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)確定可行有效的糾正措施22針對(duì)根本原因群策群力、腦力激蕩生產(chǎn)前小批試驗(yàn)選擇最佳方案執(zhí)行永久對(duì)策執(zhí)行永久性的糾正措施,應(yīng)注意持續(xù)實(shí)施控制,以確保根本原因已經(jīng)消除.并應(yīng)監(jiān)視糾正措施的長(zhǎng)期效果;必要時(shí)采取補(bǔ)救措施。當(dāng)驗(yàn)證永久對(duì)策有效后，即可以停止臨時(shí)措施。66執(zhí)行永久對(duì)策執(zhí)行永久性的糾正措施,應(yīng)注意持續(xù)實(shí)施控制,以確保避免再度發(fā)生此時(shí)，應(yīng)著手進(jìn)行管理制度,操作系統(tǒng),作業(yè)實(shí)務(wù),及作業(yè)程序等項(xiàng)的修改,以防止同一問題及類似問題再度發(fā)生。67避免再度發(fā)生此時(shí)，應(yīng)著手進(jìn)行管理制度,操作系統(tǒng),作業(yè)實(shí)務(wù),及68通知所有相關(guān)人員針對(duì)避免再發(fā)生進(jìn)行各項(xiàng)必須的變更標(biāo)準(zhǔn)化新的執(zhí)行方式25針對(duì)避免再發(fā)生進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化新的執(zhí)行方式恭賀小組成員恭賀小組的每一成員：?jiǎn)栴}解決完成后,應(yīng)對(duì)小組成員的努力予以肯定。69恭賀小組成員恭賀小組的每一成員：?jiǎn)栴}解決完成后,應(yīng)對(duì)小組成員恭賀小組成員70對(duì)所有積極參與的小組成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)某姓J(rèn)對(duì)小組的效益進(jìn)行溝通恭賀小組成員27對(duì)所有積極參與的小組成員對(duì)小組的效益進(jìn)行溝通Contents目錄什么是8D和ROOTCAUSE18D方法的具體步驟28D案例說明3Contents目錄什么是8D和ROOTCAUSE18D方0.問題的提出12年11月4日客戶—浙江某機(jī)械制造公司投訴，在其包裝車間對(duì)“ALT-5檢測(cè)器”進(jìn)行包裝時(shí),使用公司的MHT機(jī)用膜時(shí)一拉就斷裂,并發(fā)現(xiàn)使用的機(jī)用膜端口破裂。造成ALT-5檢測(cè)器包裝工作進(jìn)度延誤，要求派人處理。

720.問題的提出291.成立小組按問題涉及范圍確定小組成員：責(zé)屬單位：生管課、銷售課、庫(kù)管課、品保課責(zé)屬人員：賈正羽、莊衛(wèi)年、趙曉明、許麗

731.成立小組按問題涉及范圍確定小組成員：302.問題描述何時(shí)：2012年11月4日；何人：浙江精密機(jī)械廠；何地：浙江精密機(jī)械廠—包裝車間；何事：包裝ALT-5檢測(cè)器時(shí)，使用20μMHT

機(jī)用膜一拉就斷；如何：在IPEX預(yù)拉型纏繞機(jī)上使用，轉(zhuǎn)速為30M/MIN，預(yù)拉后倍數(shù)為3。為什么：機(jī)用膜卷端口破損；多少：20卷中目前發(fā)現(xiàn)6卷有問題。742.問題描述何時(shí)：2012年11月4日；313.執(zhí)行和確認(rèn)臨時(shí)措施品保課立即派員到浙江精密機(jī)械廠檢查全部20μMHT機(jī)用膜，并挑出有問題的膜。(許麗完成日期12/11/05)對(duì)挑選出的破損20μMHT機(jī)用膜運(yùn)回公司，按數(shù)補(bǔ)給浙江精密機(jī)械廠。并確認(rèn)補(bǔ)貨后的情況。(許麗完成日期12/11/05)對(duì)現(xiàn)有生產(chǎn)、貯存、出貨的20μMHT機(jī)用膜進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)。(許麗完成日期12/11/05)753.執(zhí)行和確認(rèn)臨時(shí)措施品保課立即派員到