銷售技巧：充分了解你所銷售的產(chǎn)品是第一步

銷售技巧：充分了解你所銷售的產(chǎn)品是第一步假如我們銷售的是一些特別領域的產(chǎn)品，如醫(yī)藥、精密器械等，還必需把握相關的專業(yè)學問。產(chǎn)品的學問隨時會更新，所以銷售員也肯定要保證自己把握的是最新的信息，以免誤導客戶。下面是學習啦我為大家整理的銷售技巧，一起來看看吧!

作為銷售員，了解自己所銷售的產(chǎn)品是一項必備的素養(yǎng)。只有充分了解產(chǎn)品，我們才能清楚明白、精確?????無誤地向客戶介紹說明;也只有保證客戶聽懂我們的介紹，成交才有可能實現(xiàn)。詳細來說，以下關于產(chǎn)品的10個方面的相關學問是銷售員必需把握的。

1.產(chǎn)品名稱

一位專業(yè)銷售員所負責的產(chǎn)品可能有幾種甚至數(shù)十種，對于這些產(chǎn)品的書面名稱、俗稱、簡稱等都必需牢牢記住。

2.產(chǎn)品內容

銷售員必需熟知自己所出售的產(chǎn)品是怎樣的一種產(chǎn)品，同時還必需了解與該產(chǎn)品有關的學問，這樣才能應對客戶所提出的各種問題。以制造業(yè)為例，產(chǎn)品的規(guī)格、型號、構造、用途、修理方法、保存方法、作用年限及留意事項等都要記住。

3.使用方法

銷售員要嫻熟地把握產(chǎn)品的使用方法，并能嫻熟地給下屬的銷售網(wǎng)或直接消費者示范。另外，銷售員必需知道產(chǎn)品說明書里沒有涵蓋的留意事項或使用要領，并把這些內容告知客戶。

4.產(chǎn)品特征

假如我們的產(chǎn)品與競爭者的產(chǎn)品相比存在明顯的優(yōu)勢，那么我們就要深化地了解并牢牢把握這一點，把它作為我們手中的利器來使用。反之，假如我們的產(chǎn)品有不足的地方，那么我們就要分析緣由，并事先討論出對策以應對客戶就此所提出的質問。

5.售后服務

有關售后服務的事項，公司都有明確的規(guī)定，銷售員要將其記清晰，并正確無誤地向客戶傳送，避開由于自己的失誤造成客戶對公司的誤會，讓客戶以為公司沒有信譽，不履行銷售時所承諾的售后服務商定。

6.交貨期、交貨方式

若合約到期交不了貨，給客戶造成麻煩，客戶肯定會追究公司和銷售員的責任。尤其是當客戶要求在短時間內供貨，而我們的生產(chǎn)進度跟不上時，更會遇到這種狀況。因此，銷售員平常應把握庫存、發(fā)貨、生產(chǎn)周期等有關狀況，與客戶商定合適的交貨期。在交貨方式上，有直接從倉庫交貨、卡車運輸、火車托運、船運和空運等，訂貨量的大小不同，其運輸方式也不同。所以要弄清晰詳細的運費，關于這些問題，細心的客戶有時會問到。

7.產(chǎn)品價格

銷售員要弄清晰公司規(guī)定的標準銷售價格和允許的降價幅度，以及公司的優(yōu)待制度，譬如用供應附屬產(chǎn)品(如客戶買一部汽車時再搭售一個工具箱)或回扣等方法來吸引客戶等，對于這些，銷售員要仔細討論并敏捷運用。

8.同行競爭者的產(chǎn)品

無論哪一種產(chǎn)品都會有不少直接競爭對手。要想取得競爭的成功必需透徹地討論對手的產(chǎn)品。其方法包括查閱本公司所搜集到的有關資料，聽取上司及有閱歷同事的看法等，此外我們還要親自看一看對手的產(chǎn)品，并和本公司的同類產(chǎn)品進行比較，找出其特長和短處。不僅要討論產(chǎn)品本身，還要討論其售后服務、價格、付款方式、產(chǎn)品名目或說明書等。

9.材料來源、生產(chǎn)過程

銷售員要清晰產(chǎn)品原料的來源，給客戶一個牢靠的質量保證。有的客戶可能會問到產(chǎn)品的生產(chǎn)過程、生產(chǎn)工藝等，因此銷售員也應當知道這方面的相關學問，而且在介紹時盡量不用專業(yè)用語，要用通俗易懂的語言進行介紹，這樣才能使對方聽起來興味盎然。

10.公司的其他產(chǎn)品狀況

凡是本公司生產(chǎn)或經(jīng)營的產(chǎn)品，即使不是我們負責銷售的也應當略知一二，此外，總公司的銷售員對子公司生產(chǎn)或經(jīng)營的產(chǎn)品也應當了解。假如客戶向我們問起這方面的內容，我們說“我不知道”，那可就不妙了。、

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