質量管理成熟度課件

質量管理成熟度

質量管理成熟度1提綱麥肯錫公司評價質量等級的方法可勞斯比質量成熟度判定方法ISO9000∶2000質量管理體系標準美國Baldrige(波多里奇）獎標準提綱2麥肯錫的質量觀-----質量爍金質量是可以測量的，提高質量是值得的質量無往不在質量可以學習掌握.麥肯錫的質量觀-----質量爍金質量是可以測量的，提高質量是3四種質量等級水平第一級：質量檢查第二級：質量保證第三級：預防次品第四級：完美卓越四種質量等級水平第一級：質量檢查4第一級水平：檢查處于這一級的企業(yè)保證質量的主要方式是進行臨時性和最后階段檢查，然后消除次品。質量功能與其他功能分離，幾乎由獨立部門負責產品質量。這些企業(yè)的最終產品容易出現(xiàn)重大缺陷。研究開發(fā)工作同生產幾乎相互完全脫節(jié)。第一級水平：檢查處于這一級的企業(yè)保證質量的主要方式是進行臨時5第二級水平：保證質量目標仍主要通過生產部門實現(xiàn)，通過生產部門進行生產工藝的優(yōu)化和穩(wěn)定化。Cpk（工序能力指數(shù)）通常低于1.33服務質量已經明確，設計質量的測定標準還沒有確定。處于這一質量級的比例最高第二級水平：保證質量目標仍主要通過生產部門實現(xiàn)，通過生產部門6第三級水平：預防產品設計與生產工藝相互影響，而且在此階段產品首次出現(xiàn)面向客戶的特征。生產過程Cpk達到1.67，極為穩(wěn)定。與供應商密切協(xié)作。1/4企業(yè)處于處于這一層。第三級水平：預防產品設計與生產工藝相互影響，而且在此階段產品7第四級水平：完美頂尖的“優(yōu)質企業(yè)”-------用今天的標準看；有內在的文化氛圍，方方面面都有助于質量的提高；員工意識到質量的重要性，都在尋求提高質量的途徑；始終如一地面向外部客戶，最大限度地優(yōu)化從供應商到客戶這個流程中所有重要程序Cpk達到2.0。第四級水平：完美頂尖的“優(yōu)質企業(yè)”-------用今天的標準8提綱麥肯錫公司評價質量等級的方法可勞斯比質量成熟度判定方法ISO9000∶2000質量管理體系標準美國Baldrige獎標準提綱9克勞斯比：1923.6~1999年第一次就把事情做好，而且每次 都很好質量改進過程的最終目的是“零 缺陷”提出“零缺陷日”的方法，管理層肯定其對質量的承諾，也讓員工做同樣的承諾。以“零缺陷”作為評定工作績效的標準，而不是“可接受的質量標準”（AQL）?？藙谒贡龋?923.6~199910“質量是免費的，但它不是禮品”質量與成本不是對立的，質量提高，成本自然降低，故質量并不費錢。質量“疫菌”組織中存在的問題是“病菌”，要使組織健康必須預防注射“疫菌”，注入抗體防止“病菌”滋生?！百|量是免費的，但它不是禮品”11克勞士比的質量管理四項基本原則

原則一:什么是質量？原則二:質量是怎樣產生的？原則三:什么是工作標準？原則四:怎樣衡量質量？克勞士比的質量管理四項基本原則

原則一:什么是質量？12原則一:什么是質量？質量即符合要求，而不是好。質量的定義就是符合要求而不是好。“好、卓越”等描述都是主觀和含糊的。原則一:什么是質量？質量即符合要求，而不是好。13原則二:質量是怎樣產生的？預防產生質量檢驗不能產生質量產生質量的系統(tǒng)是預防，不是檢驗。檢驗是在過程結束后把不符合要求的挑選出來，而不是促進改進。檢驗告知已發(fā)生的事情太遲、缺陷已經產生，不能產生符合項。預防發(fā)生在過程的設計階段，包括溝通、計劃、驗證以及逐步消除出現(xiàn)不符合項的可能性。通過預防產生質量，要求資源的配置能保證工作正確完成，而不是把資源浪費在問題的查找和補救上面。原則二:質量是怎樣產生的？預防產生質量14原則三:什么是工作標準？零缺陷，而不是"差不多就好"工作標準必須是零缺陷，而不是"差不多就好"，差不多就好是說，我們將在某些時候滿足要求，或者是每次都符合大部分要求而已。而零缺陷的工作標準，則意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認真地符合我們所同意的要求的個人承諾。如果我們要讓工作具有質量，那么，我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預防錯誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產品或服務了。這是"零缺陷"工作標準的重要意義。零缺陷管理作為一種心態(tài)：事情第一次就做對；避免雙重標準；決不允許有錯誤；非常重視預防；只有在符合全部要求時才行。原則三:什么是工作標準？零缺陷，而不是"差不多就好15原則四:怎樣衡量質量？不符合要求的代價(金錢)，而不是指數(shù)質量是用不符合要求的代價來衡量的，而不是用指數(shù)。指數(shù)是一種把不符合項用相關的壞消息進行軟處理的方法。不管怎樣，如果我們軟化了壞消息，那么管理者將永遠不會采取行動。而通過展示不符合項的貨幣價值，我們就能夠增加對問題的認識。不符合要求的代價：當要求沒有符合時產生的額外的費用。不符合要求的代價是浪費的代價：浪費時間、人力和物資。這是不必要的代價。原則四:怎樣衡量質量？不符合要求的代價(金錢)，而不是指數(shù)16質量管理成熟度方格第Ⅰ階段困惑(Uncertainty)第Ⅱ階段覺醒(Awakening)

第Ⅲ階段啟蒙(Enlightenment)第Ⅳ階段理智(Wisdom)第Ⅴ階段卓越(Certainty)質量管理成熟度方格第Ⅰ階段第Ⅱ階段第Ⅲ階段第Ⅳ階段第Ⅴ階段17質量管理成熟度及其判定質量管理成熟度及其判定18續(xù)表：續(xù)表：19克勞斯比質量管理成熟度及其判定1.管理階層對質量狀況的了解及態(tài)度[1]不了解質量為管理之工具，遇有質量問題時，即責怪質量部門。 [2]認知質量管理有價值，但不顧提供預算及時間去推展。[3]經過質量改進方案，懂得質量管理的作用，開始支持并協(xié)助質量活動。 [4]管理階層參與了解質量原則。體認其個人角色，并持續(xù)強調。 [5]管理階層認為質量管理為整個體系中最重要之一部分。 克勞斯比質量管理成熟度及其判定1.管理階層對質量狀況的了解及20克勞斯比質量管理成熟度及其判定2.質量組織情況

[1]質量組織隱藏于設計或制造部門中，檢驗可能不是組織的一部分。強調鑒定與剔選。 [2]有較能干的質量主管，質量組織仍為制造或其他部門內的一部分，仍著重鑒定及剔選。 [3]質量部門可直接向最高管理階層提交報告質量狀況，所有工作予以配合，質量部門在公司地位高。 [4]質量經理是公司的長官，向最高管理階層提交有效的現(xiàn)況報告及預防措施。參與顧客事務及特別指派。 [5]質量經理為董事會之一員，對預防性措施最為關心。質量意識成為董事會共識。 克勞斯比質量管理成熟度及其判定2.質量組織情況21克勞斯比質量管理成熟度及其判定3.問題處理 [1]當問題發(fā)生時才爭論解決辦法，沒有解答，定義不當，太多的叫喊與指控。 [2]解決重要質量問題的小組成立，但尚未尋求長期解決問題的方法。 [3]矯正措施的溝通管道建立，公開面對質量問題，并采取有秩序的方式解決。 [4]質量問題在發(fā)展階段就已認定。所有功能開放給提供意見與改進。 [5]除了反常之情況，問題均被防范其發(fā)生。 克勞斯比質量管理成熟度及其判定3.問題處理 22克勞斯比質量管理成熟度及其判定4.質量成本(占銷售%)

[1]不知多少，實際為20% [2]報告為3%，實際為18% [3]報告為8%，實際為12% [4]報告為6.5%，實際為8% [5]報告為2.5%，實際為2.5% 克勞斯比質量管理成熟度及其判定4.質量成本(占銷售%)23克勞斯比質量管理成熟度及其判定5.質量改進措施

[1]沒有有組織性的質量活動，對此種活動缺乏了解。 [2]雖然試圖“激勵”短期的努力。 [3]應用14步方案，每一步驟均完全了解其義。 [4]持續(xù)執(zhí)行14步方案并開始使其確定。 [5]質量改進為一種正常及持續(xù)的活動。 克勞斯比質量管理成熟度及其判定5.質量改進措施 24克勞斯比質量改進的14個步驟1.管理部門的高度重視2.成立質量改進小組3.進行質量衡量4.評價質量成本5.增強質量意識6.采取糾正措施7.無缺陷管理特別委員會8.培訓現(xiàn)場主管人員9.開展“無缺陷日”活動10.制定目標11.消除產生差錯的原因12.獎賞有貢獻的員工13.成立質量委員會14.從頭再來克勞斯比質量改進的14個步驟1.管理部門的高度重視25克勞斯比質量管理成熟度及其判定6.公司質量總結

[1]大家都不知道還有質量問題存在 [2]懷疑質量問題的存在性 [3]透過管理階層的參與及質量改進，已能確認并解決質量問題。 [4]有效的預防已成為一種例行性工作。 [5]大家都知道為何已無質量問題存在。 克勞斯比質量管理成熟度及其判定6.公司質量總結26提綱麥肯錫公司評價質量等級的方法可勞斯比質量成熟度判定方法ISO9000∶2000質量管理體系標準美國Baldrige獎標準提綱27依據(jù)ISO9000族標準進行評價的等級劃分ISO9004自我評價模式是依據(jù)ISO9004標準的每個主條款要求對其實施情況分成五個等級來評定質量管理體系或過程的完整程度五個等級分別為⑤達到最好的運作級別④重視持續(xù)的改進③由正式穩(wěn)定的系統(tǒng)方法②有應對式的方法①沒有正式方法①②③④⑤依據(jù)ISO9000族標準進行評價的等級劃分ISO9004自我28運作成熟水平運作成熟水平可以理解為是對過程的完善程度（即過程的建立、實施、保持和改進程度）的一種測量。運作成熟水平運作成熟水平可以理解為是對過程的完善程度（即過29代表的運作水平：沒有正式的（或系統(tǒng)的）方法滿足或實施規(guī)定的事項（或要求）。即過程尚未正式建立。判定依據(jù)：針對所要求的事項沒有或缺乏采用了正式的或系統(tǒng)方法的證據(jù)；沒有證據(jù)顯示實施的結果；結果不好或未達到預期的結果。偶爾存在的方法不能作為過程建立的判斷依據(jù)。等級1：五個等級在評價運作成熟水平的內涵（一）代表的運作水平：等級1：五個等級在評價運作成熟水平的內涵（一30代表的運作水平：具有針對要求事項的反映式（或應對）的方法。即過程已建立，并初步實施與保持，偶爾有少量改進。判定依據(jù)：具有針對有關問題或防止該問題的系統(tǒng)方法（或正式方法）；有少量的放映改進結果的數(shù)據(jù)。等級2：五個等級在評價運作成熟水平的內涵（二）代表的運作水平：等級2：五個等級在評價運作成熟水平的內涵（二31代表的運作水平：具有正式的穩(wěn)定的系統(tǒng)方法。即過程已保持，并得到初步的改進。判定依據(jù)：由系統(tǒng)的過程方法，并處于系統(tǒng)改進的初期；以獲得符合目標和現(xiàn)行改進趨勢的數(shù)據(jù)。表明過程已被測量并已受控。有效的質量管理體系其過程的成熟程度不應低于這一水平。等級3：五個等級在評價運作成熟水平的內涵（三）代表的運作水平：等級3：五個等級在評價運作成熟水平的內涵（三32代表的運作水平：重視持續(xù)的改進。即過程有效保持，并持續(xù)改進。判定依據(jù)：實現(xiàn)過程穩(wěn)定受控，并進行過程改進；過程改進的結果良好，并保持改進的勢頭。等級4：五個等級在評價運作成熟水平的內涵（四）代表的運作水平：等級4：五個等級在評價運作成熟水平的內涵（四33代表的運作水平：達到最好的運作級別。即體系與過程達到能適應外界變化的自我完善狀態(tài)。判定依據(jù)：實現(xiàn)最佳的總和的過程改進；正式達到了水平對比的最好結果。相當于世界級的質量水平。等級5：五個等級在評價運作成熟水平的內涵（五）代表的運作水平：等級5：五個等級在評價運作成熟水平的內涵（五34提綱麥肯錫公司評價質量等級的方法可勞斯比質量成熟度判定方法ISO9000∶2000質量管理體系標準美國Baldrige獎標準提綱351987年，美國創(chuàng)立波多里奇質量獎。同年8月20日，美國總統(tǒng)里根批準并簽署了“1987年馬爾科姆·波多里奇國家質量改進方案”。此獎頒給三種企業(yè)：制造業(yè)大工廠小企業(yè)服務業(yè)從1988年開始，每屆約有3-4家企業(yè)獲此殊榮。該獎標準每兩年修改一次，以適應經濟發(fā)展的需要。美國波多里奇國家質量獎

1987年，美國創(chuàng)立波多里奇質量獎。同年8月20日，美36美國波多里奇國家質量獎波多里奇質量獎明確指出質量是由顧客決定的，其特點是強調顧客滿意，以獲得競爭優(yōu)勢。波多里奇質量獎標準有四方面基本要素：驅動因素(領導)；體系(信息和分析、戰(zhàn)略質量策劃、人力資源開發(fā)和管理、過程質量管理)；評估(質量和經營結果)；目的(顧客滿意)。美國波多里奇國家質量獎37美國波多里奇國家質量獎指標及模型戰(zhàn)略計劃領導人力資源企業(yè)績效對顧客市場關注過程管理信息與分析組織概況：環(huán)境，關系和挑戰(zhàn)美國波多里奇國家質量獎指標及模型戰(zhàn)略計劃領導人力資源企業(yè)績效38波多里奇獎標準的評分權重波多里奇獎標準的7個指標分別有自己的權重配比.領導戰(zhàn)略計劃對顧客市場關注信息與分析人力資源過程管理企業(yè)績效125分95分95分95分95分95分400分1000分波多里奇獎標準的評分權重波多里奇獎標準的7個指標分別39波多里奇獎標準對質量管理水平的測量波多里奇獎標準的7個指標經過加權，形成總分為1000的測度范圍，這1000分的可以劃分為5個等級：800~1000低于200600~800400~600200~400卓越，競爭力極強良好，有競爭力較差，無競爭力很差，淘汰企業(yè)一般，競爭力一般波多里奇獎標準對質量管理水平的測量波多里奇獎標準的740質量管理成熟度

質量管理成熟度41提綱麥肯錫公司評價質量等級的方法可勞斯比質量成熟度判定方法ISO9000∶2000質量管理體系標準美國Baldrige(波多里奇）獎標準提綱42麥肯錫的質量觀-----質量爍金質量是可以測量的，提高質量是值得的質量無往不在質量可以學習掌握.麥肯錫的質量觀-----質量爍金質量是可以測量的，提高質量是43四種質量等級水平第一級：質量檢查第二級：質量保證第三級：預防次品第四級：完美卓越四種質量等級水平第一級：質量檢查44第一級水平：檢查處于這一級的企業(yè)保證質量的主要方式是進行臨時性和最后階段檢查，然后消除次品。質量功能與其他功能分離，幾乎由獨立部門負責產品質量。這些企業(yè)的最終產品容易出現(xiàn)重大缺陷。研究開發(fā)工作同生產幾乎相互完全脫節(jié)。第一級水平：檢查處于這一級的企業(yè)保證質量的主要方式是進行臨時45第二級水平：保證質量目標仍主要通過生產部門實現(xiàn)，通過生產部門進行生產工藝的優(yōu)化和穩(wěn)定化。Cpk（工序能力指數(shù)）通常低于1.33服務質量已經明確，設計質量的測定標準還沒有確定。處于這一質量級的比例最高第二級水平：保證質量目標仍主要通過生產部門實現(xiàn)，通過生產部門46第三級水平：預防產品設計與生產工藝相互影響，而且在此階段產品首次出現(xiàn)面向客戶的特征。生產過程Cpk達到1.67，極為穩(wěn)定。與供應商密切協(xié)作。1/4企業(yè)處于處于這一層。第三級水平：預防產品設計與生產工藝相互影響，而且在此階段產品47第四級水平：完美頂尖的“優(yōu)質企業(yè)”-------用今天的標準看；有內在的文化氛圍，方方面面都有助于質量的提高；員工意識到質量的重要性，都在尋求提高質量的途徑；始終如一地面向外部客戶，最大限度地優(yōu)化從供應商到客戶這個流程中所有重要程序Cpk達到2.0。第四級水平：完美頂尖的“優(yōu)質企業(yè)”-------用今天的標準48提綱麥肯錫公司評價質量等級的方法可勞斯比質量成熟度判定方法ISO9000∶2000質量管理體系標準美國Baldrige獎標準提綱49克勞斯比：1923.6~1999年第一次就把事情做好，而且每次 都很好質量改進過程的最終目的是“零 缺陷”提出“零缺陷日”的方法，管理層肯定其對質量的承諾，也讓員工做同樣的承諾。以“零缺陷”作為評定工作績效的標準，而不是“可接受的質量標準”（AQL）。克勞斯比：1923.6~199950“質量是免費的，但它不是禮品”質量與成本不是對立的，質量提高，成本自然降低，故質量并不費錢。質量“疫菌”組織中存在的問題是“病菌”，要使組織健康必須預防注射“疫菌”，注入抗體防止“病菌”滋生?！百|量是免費的，但它不是禮品”51克勞士比的質量管理四項基本原則

原則一:什么是質量？原則二:質量是怎樣產生的？原則三:什么是工作標準？原則四:怎樣衡量質量？克勞士比的質量管理四項基本原則

原則一:什么是質量？52原則一:什么是質量？質量即符合要求，而不是好。質量的定義就是符合要求而不是好?！昂?、卓越”等描述都是主觀和含糊的。原則一:什么是質量？質量即符合要求，而不是好。53原則二:質量是怎樣產生的？預防產生質量檢驗不能產生質量產生質量的系統(tǒng)是預防，不是檢驗。檢驗是在過程結束后把不符合要求的挑選出來，而不是促進改進。檢驗告知已發(fā)生的事情太遲、缺陷已經產生，不能產生符合項。預防發(fā)生在過程的設計階段，包括溝通、計劃、驗證以及逐步消除出現(xiàn)不符合項的可能性。通過預防產生質量，要求資源的配置能保證工作正確完成，而不是把資源浪費在問題的查找和補救上面。原則二:質量是怎樣產生的？預防產生質量54原則三:什么是工作標準？零缺陷，而不是"差不多就好"工作標準必須是零缺陷，而不是"差不多就好"，差不多就好是說，我們將在某些時候滿足要求，或者是每次都符合大部分要求而已。而零缺陷的工作標準，則意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認真地符合我們所同意的要求的個人承諾。如果我們要讓工作具有質量，那么，我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預防錯誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產品或服務了。這是"零缺陷"工作標準的重要意義。零缺陷管理作為一種心態(tài)：事情第一次就做對；避免雙重標準；決不允許有錯誤；非常重視預防；只有在符合全部要求時才行。原則三:什么是工作標準？零缺陷，而不是"差不多就好55原則四:怎樣衡量質量？不符合要求的代價(金錢)，而不是指數(shù)質量是用不符合要求的代價來衡量的，而不是用指數(shù)。指數(shù)是一種把不符合項用相關的壞消息進行軟處理的方法。不管怎樣，如果我們軟化了壞消息，那么管理者將永遠不會采取行動。而通過展示不符合項的貨幣價值，我們就能夠增加對問題的認識。不符合要求的代價：當要求沒有符合時產生的額外的費用。不符合要求的代價是浪費的代價：浪費時間、人力和物資。這是不必要的代價。原則四:怎樣衡量質量？不符合要求的代價(金錢)，而不是指數(shù)56質量管理成熟度方格第Ⅰ階段困惑(Uncertainty)第Ⅱ階段覺醒(Awakening)

第Ⅲ階段啟蒙(Enlightenment)第Ⅳ階段理智(Wisdom)第Ⅴ階段卓越(Certainty)質量管理成熟度方格第Ⅰ階段第Ⅱ階段第Ⅲ階段第Ⅳ階段第Ⅴ階段57質量管理成熟度及其判定質量管理成熟度及其判定58續(xù)表：續(xù)表：59克勞斯比質量管理成熟度及其判定1.管理階層對質量狀況的了解及態(tài)度[1]不了解質量為管理之工具，遇有質量問題時，即責怪質量部門。 [2]認知質量管理有價值，但不顧提供預算及時間去推展。[3]經過質量改進方案，懂得質量管理的作用，開始支持并協(xié)助質量活動。 [4]管理階層參與了解質量原則。體認其個人角色，并持續(xù)強調。 [5]管理階層認為質量管理為整個體系中最重要之一部分。 克勞斯比質量管理成熟度及其判定1.管理階層對質量狀況的了解及60克勞斯比質量管理成熟度及其判定2.質量組織情況

[1]質量組織隱藏于設計或制造部門中，檢驗可能不是組織的一部分。強調鑒定與剔選。 [2]有較能干的質量主管，質量組織仍為制造或其他部門內的一部分，仍著重鑒定及剔選。 [3]質量部門可直接向最高管理階層提交報告質量狀況，所有工作予以配合，質量部門在公司地位高。 [4]質量經理是公司的長官，向最高管理階層提交有效的現(xiàn)況報告及預防措施。參與顧客事務及特別指派。 [5]質量經理為董事會之一員，對預防性措施最為關心。質量意識成為董事會共識。 克勞斯比質量管理成熟度及其判定2.質量組織情況61克勞斯比質量管理成熟度及其判定3.問題處理 [1]當問題發(fā)生時才爭論解決辦法，沒有解答，定義不當，太多的叫喊與指控。 [2]解決重要質量問題的小組成立，但尚未尋求長期解決問題的方法。 [3]矯正措施的溝通管道建立，公開面對質量問題，并采取有秩序的方式解決。 [4]質量問題在發(fā)展階段就已認定。所有功能開放給提供意見與改進。 [5]除了反常之情況，問題均被防范其發(fā)生。 克勞斯比質量管理成熟度及其判定3.問題處理 62克勞斯比質量管理成熟度及其判定4.質量成本(占銷售%)

[1]不知多少，實際為20% [2]報告為3%，實際為18% [3]報告為8%，實際為12% [4]報告為6.5%，實際為8% [5]報告為2.5%，實際為2.5% 克勞斯比質量管理成熟度及其判定4.質量成本(占銷售%)63克勞斯比質量管理成熟度及其判定5.質量改進措施

[1]沒有有組織性的質量活動，對此種活動缺乏了解。 [2]雖然試圖“激勵”短期的努力。 [3]應用14步方案，每一步驟均完全了解其義。 [4]持續(xù)執(zhí)行14步方案并開始使其確定。 [5]質量改進為一種正常及持續(xù)的活動。 克勞斯比質量管理成熟度及其判定5.質量改進措施 64克勞斯比質量改進的14個步驟1.管理部門的高度重視2.成立質量改進小組3.進行質量衡量4.評價質量成本5.增強質量意識6.采取糾正措施7.無缺陷管理特別委員會8.培訓現(xiàn)場主管人員9.開展“無缺陷日”活動10.制定目標11.消除產生差錯的原因12.獎賞有貢獻的員工13.成立質量委員會14.從頭再來克勞斯比質量改進的14個步驟1.管理部門的高度重視65克勞斯比質量管理成熟度及其判定6.公司質量總結

[1]大家都不知道還有質量問題存在 [2]懷疑質量問題的存在性 [3]透過管理階層的參與及質量改進，已能確認并解決質量問題。 [4]有效的預防已成為一種例行性工作。 [5]大家都知道為何已無質量問題存在。 克勞斯比質量管理成熟度及其判定6.公司質量總結66提綱麥肯錫公司評價質量等級的方法可勞斯比質量成熟度判定方法ISO9000∶2000質量管理體系標準美國Baldrige獎標準提綱67依據(jù)ISO9000族標準進行評價的等級劃分ISO9004自我評價模式是依據(jù)ISO9004標準的每個主條款要求對其實施情況分成五個等級來評定質量管理體系或過程的完整程度五個等級分別為⑤達到最好的運作級別④重視持續(xù)的改進③由正式穩(wěn)定的系統(tǒng)方法②有應對式的方法①沒有正式方法①②③④⑤依據(jù)ISO9000族標準進行評價的等級劃分ISO9004自我68運作成熟水平運作成熟水平可以理解為是對過程的完善程度（即過程的建立、實施、保持和改進程度）的一種測量。運作成熟水平運作成熟水平可以理解為是對過程的完善程度（即過69代表的運作水平：沒有正式的（或系統(tǒng)的）方法滿足或實施規(guī)定的事項（或要求）。即過程尚未正式建立。判定依據(jù)：針對所要求的事項沒有或缺乏采用了正式的或系統(tǒng)方法的證據(jù)；沒有證據(jù)顯示實施的結果；結果不好或未達到預期的結果。偶爾存在的方法不能作為過程建立的判斷依據(jù)。等級1：五個等級在評價運作成熟水平的內涵（一）代表的運作水平：等級1：五個等級在評價運作成熟水平的內涵（一70代表的運作水平：具有針對要求事項的反映式（或應對）的方法。即過程已建立，并初步實施與保持，偶爾有少量改進。判定依據(jù)：具有針對有關問題或防止該問題的系統(tǒng)方法（或正式方法）；有少量的放映改進結果的數(shù)據(jù)。等級2：五個等級在評價運作成熟水平的內涵（二）代表的運作水平：等級2：五個等級在評價運作成熟水平的內涵（二71代表的運作水平：具有正式的穩(wěn)定的系統(tǒng)方法。即過程已保持，并得到初步的改進。判定依據(jù)：由系統(tǒng)的過程方法，并處于系統(tǒng)改進的初期；以獲得符合目標和現(xiàn)行改進趨勢的數(shù)據(jù)。表明過程已被測量并已受控。有效的質量管理體系其過程的成熟程度不應低于這一水平。等級3：五個等級在評價運作成熟水平的內涵（三）代表的運作水平：等級3：五個等級在評價運作成熟水平的內