質(zhì)量管理知識教材課件

XXXX通訊技術(shù)有限公司質(zhì)理管理知識教材術(shù)語、定義ISO9001基礎(chǔ)知識TQC基礎(chǔ)知識產(chǎn)品責(zé)任法基礎(chǔ)知識工作的起點(diǎn)及分析問題方法生產(chǎn)中的7種浪費(fèi)品質(zhì)新概念1XXXX通訊技術(shù)有限公司質(zhì)理管理知識教材術(shù)語、定義1術(shù)語一、品質(zhì)ISO9000-2000定義：一組固有特性滿足要求的程度。簡單地說，品質(zhì)就是滿足顧客的要求。顧客：內(nèi)部、外部二、質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。通常包括制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。三、質(zhì)量管理體系在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。四、質(zhì)量手冊：規(guī)定組織質(zhì)量體系的文件。2術(shù)語一、品質(zhì)三、質(zhì)量管理體系2ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫，9001是標(biāo)準(zhǔn)的編號，2000是標(biāo)準(zhǔn)的版本號ISO9001：2000的名稱是：“質(zhì)量管理體系-要求”。它是一個關(guān)于質(zhì)量管理體系的國際標(biāo)準(zhǔn)。什么是“ISO9001：2000”？3ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫，9001是標(biāo)準(zhǔn)的編號，20質(zhì)量方針（QualityPolicy）以市場為導(dǎo)向，持續(xù)改善和創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，滿足和超過顧客的需求。4質(zhì)量方針4質(zhì)量目標(biāo)

（QualityGoal）

出廠產(chǎn)品合格率100%客訴在24小時內(nèi)回復(fù)率達(dá)到100%顧客滿意率達(dá)到95%5質(zhì)量目標(biāo)

（QualityGoal）

出廠產(chǎn)品ISO9000文件架構(gòu)質(zhì)量手冊程序文件工作指導(dǎo)書其他文件、記錄第一階界定用法和責(zé)任第二階規(guī)定何人何事何時第三階回答如何做第四階結(jié)果：證明系統(tǒng)正在運(yùn)作中6ISO9000文件架構(gòu)質(zhì)量手冊程序文件工作指導(dǎo)書其他文件、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)思想八項質(zhì)量管理原則以顧客為中心領(lǐng)導(dǎo)的作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法互利的供方關(guān)系7ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)思想以顧客為中心7ISO9001：2000體系的維護(hù)質(zhì)量管理體系文件的定期評審與更新當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時必須及時調(diào)整質(zhì)量管理體系。必須貫徹領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與的原則。8ISO9001：2000體系的維護(hù)質(zhì)量管理體系文件的定期評審什么是TQCTQCTotal全面Quality質(zhì)量Control管理全公司員工參加有組織有系統(tǒng)地進(jìn)行持續(xù)地不斷地進(jìn)行保證自己的工作質(zhì)量滿足對方（客戶、下道工序、上司要求）持續(xù)地不斷地進(jìn)行能取得良好的體系能很好地、正常地、簡便地進(jìn)行工作考慮質(zhì)量偏差努力不出問題還要努力解決問題改善企業(yè)素質(zhì)改變公司職員想法改變工作體系每個人都進(jìn)行QC活動9什么是TQCTQCTotalQualityControl全公QC就是根據(jù)事實(shí)進(jìn)行管理事實(shí)管理不能利用抽象語充分利用數(shù)據(jù)3現(xiàn)主義（現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)狀）充分利用所掌握的經(jīng)驗、膽識、判斷力從想當(dāng)然不符合實(shí)際的工作方式中脫離出來明確地進(jìn)行分類利用QC的七個工具提高問題的解決能力10QC就是根據(jù)事實(shí)進(jìn)行管理事實(shí)管理不能利用抽TQC7種工具及用途管制圖特性要因圖檢查表散布圖層別法直方圖柏拉圖11TQC7種工具及用途管制圖11什么是產(chǎn)品責(zé)任法？產(chǎn)品責(zé)任又稱產(chǎn)品缺陷責(zé)任，是指因產(chǎn)品存在缺陷而造成他人人身、財產(chǎn)損害后，該產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者、供應(yīng)者、進(jìn)口商等對損害負(fù)有責(zé)任的侵害人，對受害人承擔(dān)的一種民事侵權(quán)賠償責(zé)任。2.產(chǎn)品責(zé)任意義上的缺陷及舉證。缺陷通常指設(shè)計缺陷、生產(chǎn)缺陷、指導(dǎo)說明書上的缺陷、產(chǎn)品的缺陷。對此，可能的舉證是：達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)/技術(shù)狀況的證明；結(jié)合狀態(tài)的證明；操作方式的證明。3.產(chǎn)品責(zé)任的免責(zé)條款。1）生產(chǎn)者未將產(chǎn)品投入流通。2）產(chǎn)品投入流通時，引起損害缺陷尚不存在。3）生產(chǎn)者將產(chǎn)品投入流通時的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在。產(chǎn)品責(zé)任法12什么是產(chǎn)品責(zé)任法？產(chǎn)品責(zé)任法12一、5W1H是工作的起點(diǎn)：Why(原因）為什么有必要？What(目的）應(yīng)該做些什么？為什么該那樣做？When(時間）應(yīng)該什么時候做？為什么應(yīng)該在那個時侯做？Where(地點(diǎn)）應(yīng)該在什么地方做？為什么應(yīng)該在那里做？Who(誰）應(yīng)該由誰做？為什么應(yīng)該那個人做？How(方法）應(yīng)該怎么做？為什么應(yīng)該那么做？二、4M是分析問題的方法：Man人Machine機(jī)器Material材料Method方法什么是5W、1H和4M13一、5W1H是工作的起點(diǎn)：什么是5W、1H和4M131.等待的浪費(fèi)。2.過度生產(chǎn)的浪費(fèi)。3.搬運(yùn)的浪費(fèi)。4.移動的浪費(fèi)。5.不合格品的浪費(fèi)。6.庫存的浪費(fèi)。7.加工的浪費(fèi)。

7種浪費(fèi)147種浪費(fèi)14質(zhì)量已不再是檢驗出來的，而是制造出來的、設(shè)計出來的、管理出來的、更是習(xí)慣出來的而成為“自我管理”之境界。好質(zhì)量是使客戶不斷回來，而出去的產(chǎn)品不會回來。每個人第一次就把事情做好，而且要能延伸至每一次均做好。因質(zhì)量問題丟失客戶，想要重新找回，將是難上加難。沒有質(zhì)量就沒有美好的明天。質(zhì)量是始于教育、終于教育，作業(yè)人員做不好是管理人員的責(zé)任。質(zhì)量基本新觀念15質(zhì)量已不再是檢驗出來的，而是制造出來的、設(shè)計出來的、管理零缺點(diǎn)質(zhì)量就是首次做好。質(zhì)量之提升在于平時的點(diǎn)點(diǎn)改善。努力做出零缺點(diǎn)質(zhì)量。質(zhì)量基本新觀念16質(zhì)量基本新觀念16XXXX通訊技術(shù)有限公司質(zhì)理管理知識教材術(shù)語、定義ISO9001基礎(chǔ)知識TQC基礎(chǔ)知識產(chǎn)品責(zé)任法基礎(chǔ)知識工作的起點(diǎn)及分析問題方法生產(chǎn)中的7種浪費(fèi)品質(zhì)新概念17XXXX通訊技術(shù)有限公司質(zhì)理管理知識教材術(shù)語、定義1術(shù)語一、品質(zhì)ISO9000-2000定義：一組固有特性滿足要求的程度。簡單地說，品質(zhì)就是滿足顧客的要求。顧客：內(nèi)部、外部二、質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。通常包括制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。三、質(zhì)量管理體系在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。四、質(zhì)量手冊：規(guī)定組織質(zhì)量體系的文件。18術(shù)語一、品質(zhì)三、質(zhì)量管理體系2ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫，9001是標(biāo)準(zhǔn)的編號，2000是標(biāo)準(zhǔn)的版本號ISO9001：2000的名稱是：“質(zhì)量管理體系-要求”。它是一個關(guān)于質(zhì)量管理體系的國際標(biāo)準(zhǔn)。什么是“ISO9001：2000”？19ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫，9001是標(biāo)準(zhǔn)的編號，20質(zhì)量方針（QualityPolicy）以市場為導(dǎo)向，持續(xù)改善和創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，滿足和超過顧客的需求。20質(zhì)量方針4質(zhì)量目標(biāo)

（QualityGoal）

出廠產(chǎn)品合格率100%客訴在24小時內(nèi)回復(fù)率達(dá)到100%顧客滿意率達(dá)到95%21質(zhì)量目標(biāo)

（QualityGoal）

出廠產(chǎn)品ISO9000文件架構(gòu)質(zhì)量手冊程序文件工作指導(dǎo)書其他文件、記錄第一階界定用法和責(zé)任第二階規(guī)定何人何事何時第三階回答如何做第四階結(jié)果：證明系統(tǒng)正在運(yùn)作中22ISO9000文件架構(gòu)質(zhì)量手冊程序文件工作指導(dǎo)書其他文件、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)思想八項質(zhì)量管理原則以顧客為中心領(lǐng)導(dǎo)的作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法互利的供方關(guān)系23ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)思想以顧客為中心7ISO9001：2000體系的維護(hù)質(zhì)量管理體系文件的定期評審與更新當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時必須及時調(diào)整質(zhì)量管理體系。必須貫徹領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與的原則。24ISO9001：2000體系的維護(hù)質(zhì)量管理體系文件的定期評審什么是TQCTQCTotal全面Quality質(zhì)量Control管理全公司員工參加有組織有系統(tǒng)地進(jìn)行持續(xù)地不斷地進(jìn)行保證自己的工作質(zhì)量滿足對方（客戶、下道工序、上司要求）持續(xù)地不斷地進(jìn)行能取得良好的體系能很好地、正常地、簡便地進(jìn)行工作考慮質(zhì)量偏差努力不出問題還要努力解決問題改善企業(yè)素質(zhì)改變公司職員想法改變工作體系每個人都進(jìn)行QC活動25什么是TQCTQCTotalQualityControl全公QC就是根據(jù)事實(shí)進(jìn)行管理事實(shí)管理不能利用抽象語充分利用數(shù)據(jù)3現(xiàn)主義（現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)狀）充分利用所掌握的經(jīng)驗、膽識、判斷力從想當(dāng)然不符合實(shí)際的工作方式中脫離出來明確地進(jìn)行分類利用QC的七個工具提高問題的解決能力26QC就是根據(jù)事實(shí)進(jìn)行管理事實(shí)管理不能利用抽TQC7種工具及用途管制圖特性要因圖檢查表散布圖層別法直方圖柏拉圖27TQC7種工具及用途管制圖11什么是產(chǎn)品責(zé)任法？產(chǎn)品責(zé)任又稱產(chǎn)品缺陷責(zé)任，是指因產(chǎn)品存在缺陷而造成他人人身、財產(chǎn)損害后，該產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者、供應(yīng)者、進(jìn)口商等對損害負(fù)有責(zé)任的侵害人，對受害人承擔(dān)的一種民事侵權(quán)賠償責(zé)任。2.產(chǎn)品責(zé)任意義上的缺陷及舉證。缺陷通常指設(shè)計缺陷、生產(chǎn)缺陷、指導(dǎo)說明書上的缺陷、產(chǎn)品的缺陷。對此，可能的舉證是：達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)/技術(shù)狀況的證明；結(jié)合狀態(tài)的證明；操作方式的證明。3.產(chǎn)品責(zé)任的免責(zé)條款。1）生產(chǎn)者未將產(chǎn)品投入流通。2）產(chǎn)品投入流通時，引起損害缺陷尚不存在。3）生產(chǎn)者將產(chǎn)品投入流通時的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在。產(chǎn)品責(zé)任法28什么是產(chǎn)品責(zé)任法？產(chǎn)品責(zé)任法12一、5W1H是工作的起點(diǎn)：Why(原因）為什么有必要？What(目的）應(yīng)該做些什么？為什么該那樣做？When(時間）應(yīng)該什么時候做？為什么應(yīng)該在那個時侯做？Where(地點(diǎn)）應(yīng)該在什么地方做？為什么應(yīng)該在那里做？Who(誰）應(yīng)該由誰做？為什么應(yīng)該那個人做？How(方法）應(yīng)該怎么做？為什么應(yīng)該那么做？二、4M是分析問題的方法：Man人Machine機(jī)器Material材料Method方法什么是5W、1H和4M29一、5W1H是工作的起點(diǎn)：什么是5W、1H和4M131.等待的浪費(fèi)。2.過度生產(chǎn)的浪費(fèi)。3.搬運(yùn)的浪費(fèi)。4.移動的浪費(fèi)。5.不合格品的浪費(fèi)。6.庫存的浪費(fèi)。7.加工的浪費(fèi)。

7種浪費(fèi)307種浪費(fèi)14質(zhì)量已不再是檢驗出來的，而