質(zhì)量意識培訓(xùn)-課件

質(zhì)量意識培訓(xùn)2016年9月3日質(zhì)量中心張兵銀質(zhì)量意識培訓(xùn)2016年9月3日質(zhì)量中心張兵銀前言

此次培訓(xùn)主要是：質(zhì)量管理重要性；質(zhì)量概念、意義、特性、體系；對待質(zhì)量的態(tài)度和現(xiàn)今質(zhì)量管理的重點(diǎn)等，形成質(zhì)量第一的觀念，統(tǒng)一質(zhì)量管理的思想，拓展質(zhì)量管理的方法；結(jié)合現(xiàn)在、現(xiàn)今企業(yè)管理的現(xiàn)狀，在吸取成功企業(yè)管理基礎(chǔ)上做了很簡單分析和總結(jié)，使每個人更清楚質(zhì)量是企業(yè)生命的原因。更是我們每個人利益的重要因素。有不當(dāng)之處時，請大家記下來，做完培訓(xùn)后我們可以進(jìn)行溝通和互相學(xué)習(xí)，先謝謝大家！！品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場此次培訓(xùn)主要是：質(zhì)量管理重要性；質(zhì)量概念、意義現(xiàn)代企業(yè)的挑戰(zhàn)品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場現(xiàn)代企業(yè)的挑戰(zhàn)品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場我想飛—Iwanttofly分享企業(yè)的挑戰(zhàn)品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場我想飛—Iwanttofly分享企品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏企業(yè)如何面對國際性挑戰(zhàn)？企業(yè)生存！

※成本/缺陷成本(質(zhì)量成本)/商務(wù)/管理/發(fā)展———※成本是否使顧客滿意？

※怎樣使企業(yè)的成本讓顧客滿意？理解認(rèn)知品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場企業(yè)生存！※成本/缺陷成本(質(zhì)量成本)/商務(wù)/管理成本的意義

生產(chǎn)某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的全部費(fèi)用。成本就是某項(xiàng)具體投資項(xiàng)目的總花費(fèi)。

微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)上的成本是指為獲取服務(wù)而付出的代價(jià)。

人們的生活消費(fèi)不叫成本。

生存才是硬道理！理解分享品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場成本的意義生產(chǎn)某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的全部費(fèi)用。理解成本的詳細(xì)解釋1．生產(chǎn)和銷售一種產(chǎn)品所需的全部費(fèi)用。2.CCA中國成本協(xié)會發(fā)布的CCA2101：2005《成本管理體系術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)中第2.1.2條中對成本術(shù)語的定義是：

為過程增值和結(jié)果有效已付出或應(yīng)付出的資源代價(jià)。注：應(yīng)付出的資源代價(jià)：是指應(yīng)該付出，但還未付出，而且要付出資源代價(jià)。注：資源代價(jià)是總合的概念。資源：是指凡是能被人所利用的物質(zhì)。在一個組織中資源一般包括：人力資源、物力資源、財(cái)力資源和信息資源等。注：術(shù)語“成本”可以加形容詞，如：用“多、少”或“高、低”來修飾。注：這里的成本是廣義的概念，不是狹義的概念。認(rèn)知分享品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場成本的詳細(xì)解釋1．生產(chǎn)和銷售一種產(chǎn)品所需的全部費(fèi)用。認(rèn)知分享成本的詳細(xì)解釋3．美國會計(jì)學(xué)會（AAA）所屬的“成本與標(biāo)準(zhǔn)委員會”對成本的定義是：

為了達(dá)到特定目的而發(fā)生或未發(fā)生的價(jià)值犧牲，它可用貨幣單位加以衡量。4．《成本與管理會計(jì)》（第11版）中對成本下的定義是：

為了達(dá)到某一種特定目的而耗用或放棄的資源。成本（Cost），是指生產(chǎn)活動中所使用的生產(chǎn)要素的價(jià)格，成本也稱生產(chǎn)費(fèi)用。它有以下幾方面的含義：認(rèn)知理解品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場成本的詳細(xì)解釋3．美國會計(jì)學(xué)會（AAA）所屬的“成本與標(biāo)成本的詳細(xì)解釋1）成本屬于商品經(jīng)濟(jì)的價(jià)值范疇

即成本是構(gòu)成商品價(jià)值的重要組成部分，是商品生產(chǎn)中生產(chǎn)要素耗費(fèi)的貨幣表現(xiàn)；2）成本具有補(bǔ)償?shù)男再|(zhì)

它是為了保證企業(yè)再生產(chǎn)而應(yīng)從銷售收入中得到補(bǔ)償?shù)膬r(jià)值；3）成本本質(zhì)上是一種價(jià)值犧牲

它作為實(shí)現(xiàn)一定的目的而付出資源的價(jià)值犧牲，可以是多種資源的價(jià)值犧牲，也可以是某些方面的資源價(jià)值犧牲；甚至從更廣的含義看，成本是為達(dá)到一種目的而放棄另一種目的所犧牲的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，在經(jīng)營決策中所用的機(jī)會成本就有這種含義。分享認(rèn)知品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場成本的詳細(xì)解釋1）成本屬于商品經(jīng)濟(jì)的價(jià)值范疇分享認(rèn)知品質(zhì)追求成本分析重要性

調(diào)研發(fā)現(xiàn):有效的成本分析是企業(yè)在激烈的市場競爭中成功與否的基本要素。不完善的成本分析可導(dǎo)致單純的壓縮成本，從而使企業(yè)喪失活力。建立起科學(xué)合理的成本分析與控制系統(tǒng)，能讓企業(yè)的管理者清楚地掌握公司的成本構(gòu)架、盈利情況和決策的正確方向，成為企業(yè)內(nèi)部決策的關(guān)鍵支持，從根本上改善企業(yè)成本狀況。正確的成本分析對一家公司是否盈利起著相當(dāng)重要的作用。由于成本分析的不利，企業(yè)可能因?yàn)槲磳①M(fèi)用合理分?jǐn)傊敛煌a(chǎn)品而導(dǎo)致定價(jià)失誤，從而長期陷入越賣越虧的怪圈。理解行動品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場成本分析重要性調(diào)研發(fā)現(xiàn):有效的成本分析是企業(yè)成本的分類1．按概念形成可分為理論成本和應(yīng)用成本。2．按應(yīng)用情況可分為財(cái)務(wù)成本和管理成本。3．按產(chǎn)生依據(jù)可分為實(shí)際成本和估計(jì)成本。4．按發(fā)生情況可分為原始成本和重置成本。5．按形成時間可分為歷史成本和未來成本。6．按計(jì)量單位可分為單位成本和總成本。7．按計(jì)算根據(jù)可分為個別成本和平均成本。8．按包括的范圍可分為全部成本和部分成本。9．按生產(chǎn)過程中的順序關(guān)系可分為車間成本和工廠成本。認(rèn)知理解品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場成本的分類1．按概念形成可分為理論成本和應(yīng)用成本。認(rèn)知理解成本的分類10．按生產(chǎn)經(jīng)營范圍，可分為生產(chǎn)成本和銷售成本。11．按與收益的關(guān)系可分為已耗成本和未耗成本。12．按與決策的關(guān)系，可分為相關(guān)成本和非相關(guān)成本。13．按與現(xiàn)金支出關(guān)系，可分為付現(xiàn)成本和沉沒成本。14．按與計(jì)劃的關(guān)系，可分為計(jì)劃成本和預(yù)計(jì)成本。15．按數(shù)量變化關(guān)系，可分為邊際成本、增量成本和差別成本。16．按可否免除，可分為可避免成本和不可避免成本。17．按可否推遲發(fā)生，可分為可遞延成本和預(yù)計(jì)成本。18．按發(fā)生可否加以控制，可分為可控成本與不可控成本。

品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場理解認(rèn)知成本的分類10．按生產(chǎn)經(jīng)營范圍，可分為生產(chǎn)成本和銷售成本成本分析的漏洞

質(zhì)量成本！

以上在成本解釋中都忽略了質(zhì)量成本！但是，在以上分類的成本都和質(zhì)量成本有關(guān)系！所以必須馬上對質(zhì)量成本進(jìn)行學(xué)習(xí)和管理，這樣才能真正了解企業(yè)管理質(zhì)量的水平！

細(xì)節(jié)決定成??！行動認(rèn)知品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場成本分析的漏洞質(zhì)質(zhì)量成本意義

質(zhì)量成本的概念是由美國質(zhì)量專家A.V.菲根鮑姆在20世紀(jì)50年代提出來的。他將企業(yè)中質(zhì)量預(yù)防和鑒定成本費(fèi)用與產(chǎn)品質(zhì)量不符合企業(yè)自身和顧客要求所造成的損失一并考慮，形成質(zhì)量報(bào)告，為企業(yè)高層管理者了解質(zhì)量問題對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響，進(jìn)行質(zhì)量管理決策提供重要依據(jù)。此后人們充分認(rèn)識了降低質(zhì)量成本對提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的巨大潛力，從而進(jìn)一步提高了質(zhì)量成本管理在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中的重要性。

現(xiàn)代企業(yè)就必須考慮質(zhì)量成本的行動認(rèn)知品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場質(zhì)量成本意義行動認(rèn)知品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場質(zhì)量成本內(nèi)涵

質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不能滿足用戶和消費(fèi)者需要而產(chǎn)生的一切損失。質(zhì)量成本一般包括：為確保與要求一致而作的所有工作叫做一致成本，以及由于不符合要求而引起的全部工作叫做不一致成本，這些工作引起的成本主要包括：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本。其中預(yù)防成本和鑒定成本屬于一致成本，而內(nèi)部損失成本和外部損失成本，又統(tǒng)稱為故障成本，屬于不一致成本。有認(rèn)識才能有行動理解分享品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場質(zhì)量成本內(nèi)涵質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量成本分類質(zhì)量成本一致成本預(yù)防成本

鑒定成本內(nèi)部損失不一致成本外部損失故障成本認(rèn)知理解品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場質(zhì)量成本分類質(zhì)量成本一致成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部損失不一致不一致成本的特性APQP

PPAP

市場100.0——開發(fā)和策劃0.1采購和生產(chǎn)

10.01.0每個時期故障成本質(zhì)量成本是隨企業(yè)發(fā)展而發(fā)生變化，但是，降低故障成本是關(guān)鍵！認(rèn)知行動品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場不一致成本的特性APQPPPAP市場開發(fā)和策質(zhì)量成本分析與應(yīng)用

以最近數(shù)年來質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)近30項(xiàng)數(shù)據(jù)分析：質(zhì)量成本中的預(yù)防費(fèi)用已從過去的5%提高至10%左右，有顯著升高的趨勢，而內(nèi)部及外損失占質(zhì)量成本則從70%降到65%左右，鑒定成本約占質(zhì)量成本中的25%；根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)，質(zhì)量成本如超過售價(jià)之10%，則顯示出該產(chǎn)品的質(zhì)量成本已偏高，但仍須視行業(yè)之不同而不同；如質(zhì)量成本占售價(jià)之15%到20%，則應(yīng)明確的顯示，其工廠管理有嚴(yán)重的問題。如質(zhì)量成本占售價(jià)的20%以上，而決策當(dāng)局還不采取緊急措施，則其后果相當(dāng)嚴(yán)重。理解認(rèn)知品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場質(zhì)量成本分析與應(yīng)用以最近數(shù)年來質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量的定義質(zhì)量定義：產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品在使用時能成功地滿足用戶需要的程度。（企業(yè)的追求）

ISO8402“質(zhì)量”定義：質(zhì)量是反映實(shí)體滿足明確或隱含需要能力的特性總和。

產(chǎn)品一致性—符合標(biāo)準(zhǔn)的程度理解加方法才能有效！認(rèn)知分享品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場質(zhì)量的定義質(zhì)量定義：產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)質(zhì)量的概念

“質(zhì)量‘可以從不同的角度有許多不同的理解和表述。概括地說，“質(zhì)量”必須與主題事物的功能或用途、參數(shù)與特性、能力與程度關(guān)聯(lián)起來。質(zhì)量（Quality）：一組固有特性滿足要求的程度?？梢岳斫鉃椋?/p>

1).質(zhì)量是以產(chǎn)品、體系或過程作為載體的。質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有的特性組成。

2).顧客和其它相關(guān)方對產(chǎn)品、體系或過程的質(zhì)量要求是動態(tài)的、發(fā)展的和相對的。它將隨著時間、地點(diǎn)、環(huán)境的變化而變化，才能確保持續(xù)的滿足顧客和其他相關(guān)方的要求。理解分享品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場質(zhì)量的概念理解分享品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場3).固有特性是通過設(shè)計(jì)開發(fā)形成的屬性。A.物理特性（如機(jī)械、電器、化學(xué)、或生物特性），B.感官特性（如準(zhǔn)時性、可靠性、可用行），C.人體功效特性（如語言或生理特性、人身安全），D.功能特性（如電機(jī)轉(zhuǎn)速、功率）等。

這些固有的特性要求大多是可以測量的。它決定了產(chǎn)品、體系或過程滿足顧客和其他相關(guān)方的要求。質(zhì)量的概念分享理解品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場質(zhì)量的概念分享理解品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場質(zhì)量的意義

在質(zhì)量管理過程中，“質(zhì)量”的含義是廣義的。除了產(chǎn)品質(zhì)量之外，還包括環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量等。質(zhì)量管理不僅要管好產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還要管好質(zhì)量賴以產(chǎn)生和形成的工作質(zhì)量，并以管理體系和工作質(zhì)量為重點(diǎn)??！

職責(zé)明確才有效理解行動品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場質(zhì)量的意義在質(zhì)量管理過程中，“質(zhì)量”的含質(zhì)量的意義認(rèn)知行動

產(chǎn)品到客戶手中，無論標(biāo)榜的是多么豪華的配備、性能是多么卓越、外觀是多么的精美，但是，并不是客戶所需要的，結(jié)果是淘汰一途。因此，制造商的立場與觀念：用“最適質(zhì)量”取代“最佳質(zhì)量”；而“最適質(zhì)量”即是讓客戶感到“最滿意的質(zhì)量”。1.滿足客戶現(xiàn)在的需求：符合特定的規(guī)格功能好使用方便外觀精美

2.保障客戶未來的需求：經(jīng)久耐用，不易發(fā)生故障安全可靠外在環(huán)境影響小為客戶設(shè)想周到品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場質(zhì)量的意義認(rèn)知行動品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場質(zhì)量的特性

質(zhì)量不是一個固定不變的概念，它是動態(tài)的、變化的、發(fā)展的；它隨著時間、地點(diǎn)、使用對象的不同而不同，隨著社會的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步而不斷更新和豐富，所以包括顧客的潛在要求。

我個人認(rèn)為：產(chǎn)品質(zhì)量主要是產(chǎn)品的外觀、性能和壽命這三方面！

認(rèn)知行動品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場質(zhì)量的特性質(zhì)量不是一個固定不變的概念，它是動

1、質(zhì)量是要嚴(yán)格檢驗(yàn)控制的（國家許可證制度）2、質(zhì)量是靠控制生產(chǎn)出來的(精益生產(chǎn))3、質(zhì)量更是策劃和設(shè)計(jì)出來的（預(yù)則立、不預(yù)則廢）理解就能行動

認(rèn)知行動質(zhì)量管理的發(fā)展階段品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場1、質(zhì)量是要嚴(yán)格檢驗(yàn)控制的（國家許可證制度）認(rèn)知行動質(zhì)

質(zhì)量管理體系（QualityManagementSystem,QMS)是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。

質(zhì)量管理體系認(rèn)識的誤區(qū)1.形式主義的表現(xiàn)，對質(zhì)量保證和提升沒有很大的作用，還是要技術(shù)和生產(chǎn)人員去解決問題。2.程序和制度太羅嗦，管理瑣碎和麻煩，幾乎所有的人無法接受和執(zhí)行。3.質(zhì)量體系沒有多少作用，質(zhì)量是靠技術(shù)和管理人員進(jìn)行保證的，并不是質(zhì)量體系就能保證的。4、不就是一張證書嗎！—————質(zhì)量管理體系理解認(rèn)知品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場質(zhì)量管理體系理解認(rèn)知品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場

質(zhì)量管理體系作用1、提高工作效率，創(chuàng)造價(jià)值。明確公司組織機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé)和所有部門的工作職責(zé)和管理范圍，解除了管理者的很大精力處理不是自己管理范圍內(nèi)瑣碎的事情，體系的程序文件和管理制度都通用達(dá)到了80%以上，也是優(yōu)秀企業(yè)近百年質(zhì)量管理的精華，讓老板管老板的事情，各級領(lǐng)導(dǎo)做各級領(lǐng)導(dǎo)做的事情，讓員工做員工的事情，省去返工返修、不斷的詢問過程和方法的時間，實(shí)現(xiàn)一個流的管理目的。2、使質(zhì)量成本讓顧客和企業(yè)滿意.

流程化工作規(guī)范使“寫所需，做所寫，記所做。”的原則落到實(shí)處，追溯質(zhì)量責(zé)任有章可循，形成全員的質(zhì)量管理風(fēng)氣，由“人治”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺ㄖ巍钡墓芾矸諊瑥亩岣吡似髽I(yè)各級組織的執(zhí)行力，使整個企業(yè)能達(dá)到TQM目的。使我們的產(chǎn)品更能適應(yīng)顧客的需求，實(shí)現(xiàn)公司的名牌發(fā)展戰(zhàn)略。3、持續(xù)改善目標(biāo)成為現(xiàn)實(shí)，通過滾動式質(zhì)量內(nèi)審進(jìn)行自我糾偏，使PDCA管理原則在整個組織機(jī)構(gòu)中日?；顒又械靡詫?shí)現(xiàn)。理解認(rèn)知品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場質(zhì)量管理體

現(xiàn)行一般為：GB/T19001—2008質(zhì)量體系的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方的互利關(guān)系。

質(zhì)量體系原則理解行動品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場質(zhì)量體系原則理解行動品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場

特殊過程控制程序:特殊工序──指在工序加工過程中，質(zhì)量不易或不能在其后的檢驗(yàn)和試驗(yàn)充分得到驗(yàn)證，這種工序?qū)偬厥膺^程工序。檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)控制程序;檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)的分為四種：驗(yàn)證合格、驗(yàn)證不合格、待檢驗(yàn)、待處理;采用標(biāo)簽、標(biāo)牌、標(biāo)記、照片、色標(biāo)、合格證以及現(xiàn)場的定置管理等方式進(jìn)行標(biāo)識。定置管理中，產(chǎn)品按狀態(tài)分為合格區(qū)、不合格區(qū)等定置區(qū)域質(zhì)量體系管理重點(diǎn)理解行動品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場質(zhì)量體系管理重點(diǎn)理解行動品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場

產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性控制程序;以便于有效識別，防止零件混用，并在需要時對產(chǎn)品質(zhì)量情況進(jìn)行追溯。顧客滿意測量程序;內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核程序;

按對象分按承擔(dān)者分質(zhì)量體系審核產(chǎn)品質(zhì)量審核服務(wù)質(zhì)量審核過程質(zhì)量審核質(zhì)量審核內(nèi)部質(zhì)量審核(第一方審核）外部質(zhì)量審核（第二方審核第三方審核）行動理解品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性控制程序;以便于有效識品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場

行動認(rèn)知質(zhì)量方針質(zhì)量贏市場，創(chuàng)新謀發(fā)展；品質(zhì)追卓越，服務(wù)鍥客戶。品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場行動認(rèn)知質(zhì)量方針

公司質(zhì)量目標(biāo)

a、出廠合格率達(dá)100%，b、產(chǎn)品生產(chǎn)合格率≧95%。c、顧客滿意度達(dá)到85%以上。d、每年開發(fā)新產(chǎn)品≧1款。

目標(biāo)展開（質(zhì)量管理部）1.外部質(zhì)量信息處理率為100%；2.內(nèi)部質(zhì)量信息處理率≥99.8%3.內(nèi)部故障成本≤5%；4.外部故障成本≤2%5.監(jiān)視和測量設(shè)備周檢、校準(zhǔn)計(jì)劃完成率≥99.5%；

質(zhì)量目標(biāo)行動認(rèn)知品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場質(zhì)量目標(biāo)行動認(rèn)知品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場

6.監(jiān)視和測量設(shè)備設(shè)備完好率≥99%；7.整車下線一次交檢合格率≥90%；8.漏、錯、壓檢≤1次/月；9.原材料質(zhì)量問題索賠率≥98%。

質(zhì)量部要站在顧客的角度，以客戶要求為基礎(chǔ)，掌握和反映質(zhì)量狀況，消除產(chǎn)品質(zhì)量與市場實(shí)際感受差異。索賠率是指整車銷售賠償額與整車銷售額的比率。過程不良率是指四大工藝到整車交檢前期間總成廠的總成在各個環(huán)節(jié)發(fā)生的不良品點(diǎn)數(shù)與交貨數(shù)的比率。行動理解品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場行動理解品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場

工廠現(xiàn)行質(zhì)量管控方式:名稱生產(chǎn)車間質(zhì)量部自制件過程檢驗(yàn)和最終檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)四大工藝過程檢驗(yàn)最終檢驗(yàn)原材料及配套件質(zhì)量部門進(jìn)廠檢驗(yàn)和過程檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)行動認(rèn)知品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場名稱生產(chǎn)車間質(zhì)量部自制件過程檢驗(yàn)和最終檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)四大工藝過過程檢驗(yàn)生產(chǎn)工人自檢、互檢車間檢查員專檢抽樣檢驗(yàn)沖壓件抽樣主要為主要表面件的表面質(zhì)量抽樣和主要結(jié)構(gòu)件的檢具抽樣原材料的抽樣檢驗(yàn)主要是原材料的理化數(shù)據(jù)檢驗(yàn)配套件的抽樣檢驗(yàn)主要根據(jù)國標(biāo)GB2828制定不同品種的抽樣方案進(jìn)行質(zhì)量管控物資物流來料、零部件和輔料自檢和互檢行動認(rèn)知品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場過程檢驗(yàn)生產(chǎn)工人自檢、互檢車間檢查員專檢抽樣檢驗(yàn)沖壓件抽樣主

造成產(chǎn)品質(zhì)量波動的原因是構(gòu)成工序的操作人員、設(shè)備、原材料、操作方法、環(huán)境、測量（簡稱人、機(jī)、料、法、環(huán)、測）等六個方面的因素影響的結(jié)果，我們可以消除異常因素造成產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生的異常波動，不可消除偶然因素造成產(chǎn)品質(zhì)量波動的正常波動。統(tǒng)計(jì)理論表明，產(chǎn)品質(zhì)量的正常波動可以用統(tǒng)計(jì)分布來描述。對產(chǎn)品質(zhì)量的控制是通過控制工序質(zhì)量來實(shí)現(xiàn)的，工序質(zhì)量孕育產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量是工序質(zhì)量的反映。質(zhì)量的六大因素認(rèn)知理解品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場質(zhì)量的六大因素認(rèn)知理解品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場質(zhì)量的觀念1、質(zhì)量是每一個人的事，質(zhì)量改進(jìn)涉及所有部門和過程，包括質(zhì)量、采購、生產(chǎn)、倉儲、研發(fā)、行政、銷售和其它服務(wù)部門及他們的工作過程，要實(shí)施（TQM）全面質(zhì)量管理！2、隨著質(zhì)量目標(biāo)的提高，降低成本（達(dá)到6δ目標(biāo)極大地降低了產(chǎn)品成本）3、應(yīng)追求完美無缺，質(zhì)量是由很多細(xì)節(jié)構(gòu)成的，企業(yè)的目標(biāo)：使顧客完全滿意4、任何缺陷都是不可接受的，APQP很重要。追求零缺陷！5、質(zhì)量改進(jìn)既要小修小補(bǔ)，也要大刀闊斧，質(zhì)量成本不能??！6、質(zhì)量改進(jìn)可以節(jié)約時間，降低成本。7、質(zhì)量的完美是每個人的追求，是企業(yè)的道德，更是企業(yè)文化的體現(xiàn)！產(chǎn)品猶如人品，質(zhì)量彰顯道德！8、供應(yīng)商需要在產(chǎn)品質(zhì)量上有競爭力，質(zhì)量就是市場！

9、質(zhì)量的六大要素：5M1E

全員質(zhì)量管理！認(rèn)知理解品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場質(zhì)量的觀念1、質(zhì)量是每一個人的事，質(zhì)量改進(jìn)涉及所有部門和過程不合格率認(rèn)識質(zhì)量管理所認(rèn)識1%的不合格率：1、1%的缺陷。（最低級的認(rèn)識）2、意味著郵局每小時丟失2000份郵件！3、醫(yī)院每周做錯5000例外科手術(shù)！4、意味著大型機(jī)場每天發(fā)生4—5起事故！5、意味著統(tǒng)計(jì)學(xué)上只達(dá)到了3.8δ水平?！?/p>

——認(rèn)知行動品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場不合格率認(rèn)識認(rèn)知行動品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場質(zhì)量認(rèn)識誤區(qū)

人們對質(zhì)量認(rèn)識的錯誤觀念：提高質(zhì)量是提高成本。

對于制造業(yè)而言，質(zhì)量提升不是增加成本，而是降低成本。不良率下降，成本就會下降。

A、不需要檢驗(yàn)、修正不良品損耗和人工的成本；B、沒有不良品：節(jié)省材料更換、機(jī)器調(diào)整損耗及人工的費(fèi)用；C、因不良品的減少而有更多生產(chǎn)機(jī)會；D、在不良率減少的情形下，可以改善生產(chǎn)的持續(xù)生產(chǎn)能力。

認(rèn)知行動品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場質(zhì)量認(rèn)識誤區(qū)認(rèn)知行動品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場對待質(zhì)量的態(tài)度

態(tài)度決定高度1、質(zhì)量是永遠(yuǎn)存在的，更是永恒的！2、質(zhì)量是企業(yè)的生命，也是企業(yè)的基礎(chǔ)！3、任何事情在質(zhì)量面前必須讓步，都要會說NO！4、質(zhì)量就是市場，更是品牌的價(jià)值！5、質(zhì)量管理并不可怕，很簡單——只要認(rèn)真就可以！6、企業(yè)的發(fā)展速度就是對質(zhì)量敬畏程度的體現(xiàn)！7、企業(yè)只有對質(zhì)量管理有付出，才能得到市場回報(bào)的！

認(rèn)知行動品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場對待質(zhì)量的態(tài)度品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場測試題1、質(zhì)量成本包括和。其中質(zhì)量管理最重視變化的程度。（9分）2、質(zhì)量是滿足的程度。質(zhì)量管理不僅僅是質(zhì)量，更重要是和的管理。產(chǎn)品質(zhì)量主要體現(xiàn)在、和三個方面。（32分）

3、質(zhì)量就是，更是品牌的價(jià)值?。?分）4、質(zhì)量體系的八大原則、、、、、、和。（24分）

品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場測試題1、質(zhì)量成本包括和測試題5、質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段、和。（9分）6、質(zhì)量問題的六大因素:、、、、、。（12分）7、企業(yè)的發(fā)展速度就是對敬畏程度的體現(xiàn)！

（5分）8、產(chǎn)品質(zhì)量提升就意味著產(chǎn)品的降低。（4分）品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場測試題5、質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段、質(zhì)量意識培訓(xùn)2016年9月3日質(zhì)量中心張兵銀質(zhì)量意識培訓(xùn)2016年9月3日質(zhì)量中心張兵銀前言

此次培訓(xùn)主要是：質(zhì)量管理重要性；質(zhì)量概念、意義、特性、體系；對待質(zhì)量的態(tài)度和現(xiàn)今質(zhì)量管理的重點(diǎn)等，形成質(zhì)量第一的觀念，統(tǒng)一質(zhì)量管理的思想，拓展質(zhì)量管理的方法；結(jié)合現(xiàn)在、現(xiàn)今企業(yè)管理的現(xiàn)狀，在吸取成功企業(yè)管理基礎(chǔ)上做了很簡單分析和總結(jié)，使每個人更清楚質(zhì)量是企業(yè)生命的原因。更是我們每個人利益的重要因素。有不當(dāng)之處時，請大家記下來，做完培訓(xùn)后我們可以進(jìn)行溝通和互相學(xué)習(xí)，先謝謝大家??！品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場此次培訓(xùn)主要是：質(zhì)量管理重要性；質(zhì)量概念、意義現(xiàn)代企業(yè)的挑戰(zhàn)品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場現(xiàn)代企業(yè)的挑戰(zhàn)品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場我想飛—Iwanttofly分享企業(yè)的挑戰(zhàn)品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場我想飛—Iwanttofly分享企品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏企業(yè)如何面對國際性挑戰(zhàn)？企業(yè)生存！

※成本/缺陷成本(質(zhì)量成本)/商務(wù)/管理/發(fā)展———※成本是否使顧客滿意？

※怎樣使企業(yè)的成本讓顧客滿意？理解認(rèn)知品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場企業(yè)生存！※成本/缺陷成本(質(zhì)量成本)/商務(wù)/管理成本的意義

生產(chǎn)某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的全部費(fèi)用。成本就是某項(xiàng)具體投資項(xiàng)目的總花費(fèi)。

微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)上的成本是指為獲取服務(wù)而付出的代價(jià)。

人們的生活消費(fèi)不叫成本。

生存才是硬道理！理解分享品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場成本的意義生產(chǎn)某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的全部費(fèi)用。理解成本的詳細(xì)解釋1．生產(chǎn)和銷售一種產(chǎn)品所需的全部費(fèi)用。2.CCA中國成本協(xié)會發(fā)布的CCA2101：2005《成本管理體系術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)中第2.1.2條中對成本術(shù)語的定義是：

為過程增值和結(jié)果有效已付出或應(yīng)付出的資源代價(jià)。注：應(yīng)付出的資源代價(jià)：是指應(yīng)該付出，但還未付出，而且要付出資源代價(jià)。注：資源代價(jià)是總合的概念。資源：是指凡是能被人所利用的物質(zhì)。在一個組織中資源一般包括：人力資源、物力資源、財(cái)力資源和信息資源等。注：術(shù)語“成本”可以加形容詞，如：用“多、少”或“高、低”來修飾。注：這里的成本是廣義的概念，不是狹義的概念。認(rèn)知分享品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場成本的詳細(xì)解釋1．生產(chǎn)和銷售一種產(chǎn)品所需的全部費(fèi)用。認(rèn)知分享成本的詳細(xì)解釋3．美國會計(jì)學(xué)會（AAA）所屬的“成本與標(biāo)準(zhǔn)委員會”對成本的定義是：

為了達(dá)到特定目的而發(fā)生或未發(fā)生的價(jià)值犧牲，它可用貨幣單位加以衡量。4．《成本與管理會計(jì)》（第11版）中對成本下的定義是：

為了達(dá)到某一種特定目的而耗用或放棄的資源。成本（Cost），是指生產(chǎn)活動中所使用的生產(chǎn)要素的價(jià)格，成本也稱生產(chǎn)費(fèi)用。它有以下幾方面的含義：認(rèn)知理解品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場成本的詳細(xì)解釋3．美國會計(jì)學(xué)會（AAA）所屬的“成本與標(biāo)成本的詳細(xì)解釋1）成本屬于商品經(jīng)濟(jì)的價(jià)值范疇

即成本是構(gòu)成商品價(jià)值的重要組成部分，是商品生產(chǎn)中生產(chǎn)要素耗費(fèi)的貨幣表現(xiàn)；2）成本具有補(bǔ)償?shù)男再|(zhì)

它是為了保證企業(yè)再生產(chǎn)而應(yīng)從銷售收入中得到補(bǔ)償?shù)膬r(jià)值；3）成本本質(zhì)上是一種價(jià)值犧牲

它作為實(shí)現(xiàn)一定的目的而付出資源的價(jià)值犧牲，可以是多種資源的價(jià)值犧牲，也可以是某些方面的資源價(jià)值犧牲；甚至從更廣的含義看，成本是為達(dá)到一種目的而放棄另一種目的所犧牲的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，在經(jīng)營決策中所用的機(jī)會成本就有這種含義。分享認(rèn)知品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場成本的詳細(xì)解釋1）成本屬于商品經(jīng)濟(jì)的價(jià)值范疇分享認(rèn)知品質(zhì)追求成本分析重要性

調(diào)研發(fā)現(xiàn):有效的成本分析是企業(yè)在激烈的市場競爭中成功與否的基本要素。不完善的成本分析可導(dǎo)致單純的壓縮成本，從而使企業(yè)喪失活力。建立起科學(xué)合理的成本分析與控制系統(tǒng)，能讓企業(yè)的管理者清楚地掌握公司的成本構(gòu)架、盈利情況和決策的正確方向，成為企業(yè)內(nèi)部決策的關(guān)鍵支持，從根本上改善企業(yè)成本狀況。正確的成本分析對一家公司是否盈利起著相當(dāng)重要的作用。由于成本分析的不利，企業(yè)可能因?yàn)槲磳①M(fèi)用合理分?jǐn)傊敛煌a(chǎn)品而導(dǎo)致定價(jià)失誤，從而長期陷入越賣越虧的怪圈。理解行動品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場成本分析重要性調(diào)研發(fā)現(xiàn):有效的成本分析是企業(yè)成本的分類1．按概念形成可分為理論成本和應(yīng)用成本。2．按應(yīng)用情況可分為財(cái)務(wù)成本和管理成本。3．按產(chǎn)生依據(jù)可分為實(shí)際成本和估計(jì)成本。4．按發(fā)生情況可分為原始成本和重置成本。5．按形成時間可分為歷史成本和未來成本。6．按計(jì)量單位可分為單位成本和總成本。7．按計(jì)算根據(jù)可分為個別成本和平均成本。8．按包括的范圍可分為全部成本和部分成本。9．按生產(chǎn)過程中的順序關(guān)系可分為車間成本和工廠成本。認(rèn)知理解品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場成本的分類1．按概念形成可分為理論成本和應(yīng)用成本。認(rèn)知理解成本的分類10．按生產(chǎn)經(jīng)營范圍，可分為生產(chǎn)成本和銷售成本。11．按與收益的關(guān)系可分為已耗成本和未耗成本。12．按與決策的關(guān)系，可分為相關(guān)成本和非相關(guān)成本。13．按與現(xiàn)金支出關(guān)系，可分為付現(xiàn)成本和沉沒成本。14．按與計(jì)劃的關(guān)系，可分為計(jì)劃成本和預(yù)計(jì)成本。15．按數(shù)量變化關(guān)系，可分為邊際成本、增量成本和差別成本。16．按可否免除，可分為可避免成本和不可避免成本。17．按可否推遲發(fā)生，可分為可遞延成本和預(yù)計(jì)成本。18．按發(fā)生可否加以控制，可分為可控成本與不可控成本。

品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場理解認(rèn)知成本的分類10．按生產(chǎn)經(jīng)營范圍，可分為生產(chǎn)成本和銷售成本成本分析的漏洞

質(zhì)量成本！

以上在成本解釋中都忽略了質(zhì)量成本！但是，在以上分類的成本都和質(zhì)量成本有關(guān)系！所以必須馬上對質(zhì)量成本進(jìn)行學(xué)習(xí)和管理，這樣才能真正了解企業(yè)管理質(zhì)量的水平！

細(xì)節(jié)決定成敗！行動認(rèn)知品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場成本分析的漏洞質(zhì)質(zhì)量成本意義

質(zhì)量成本的概念是由美國質(zhì)量專家A.V.菲根鮑姆在20世紀(jì)50年代提出來的。他將企業(yè)中質(zhì)量預(yù)防和鑒定成本費(fèi)用與產(chǎn)品質(zhì)量不符合企業(yè)自身和顧客要求所造成的損失一并考慮，形成質(zhì)量報(bào)告，為企業(yè)高層管理者了解質(zhì)量問題對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響，進(jìn)行質(zhì)量管理決策提供重要依據(jù)。此后人們充分認(rèn)識了降低質(zhì)量成本對提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的巨大潛力，從而進(jìn)一步提高了質(zhì)量成本管理在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中的重要性。

現(xiàn)代企業(yè)就必須考慮質(zhì)量成本的行動認(rèn)知品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場質(zhì)量成本意義行動認(rèn)知品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場質(zhì)量成本內(nèi)涵

質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不能滿足用戶和消費(fèi)者需要而產(chǎn)生的一切損失。質(zhì)量成本一般包括：為確保與要求一致而作的所有工作叫做一致成本，以及由于不符合要求而引起的全部工作叫做不一致成本，這些工作引起的成本主要包括：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本。其中預(yù)防成本和鑒定成本屬于一致成本，而內(nèi)部損失成本和外部損失成本，又統(tǒng)稱為故障成本，屬于不一致成本。有認(rèn)識才能有行動理解分享品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場質(zhì)量成本內(nèi)涵質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量成本分類質(zhì)量成本一致成本預(yù)防成本

鑒定成本內(nèi)部損失不一致成本外部損失故障成本認(rèn)知理解品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場質(zhì)量成本分類質(zhì)量成本一致成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部損失不一致不一致成本的特性APQP

PPAP

市場100.0——開發(fā)和策劃0.1采購和生產(chǎn)

10.01.0每個時期故障成本質(zhì)量成本是隨企業(yè)發(fā)展而發(fā)生變化，但是，降低故障成本是關(guān)鍵！認(rèn)知行動品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場不一致成本的特性APQPPPAP市場開發(fā)和策質(zhì)量成本分析與應(yīng)用

以最近數(shù)年來質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)近30項(xiàng)數(shù)據(jù)分析：質(zhì)量成本中的預(yù)防費(fèi)用已從過去的5%提高至10%左右，有顯著升高的趨勢，而內(nèi)部及外損失占質(zhì)量成本則從70%降到65%左右，鑒定成本約占質(zhì)量成本中的25%；根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)，質(zhì)量成本如超過售價(jià)之10%，則顯示出該產(chǎn)品的質(zhì)量成本已偏高，但仍須視行業(yè)之不同而不同；如質(zhì)量成本占售價(jià)之15%到20%，則應(yīng)明確的顯示，其工廠管理有嚴(yán)重的問題。如質(zhì)量成本占售價(jià)的20%以上，而決策當(dāng)局還不采取緊急措施，則其后果相當(dāng)嚴(yán)重。理解認(rèn)知品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場質(zhì)量成本分析與應(yīng)用以最近數(shù)年來質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量的定義質(zhì)量定義：產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品在使用時能成功地滿足用戶需要的程度。（企業(yè)的追求）

ISO8402“質(zhì)量”定義：質(zhì)量是反映實(shí)體滿足明確或隱含需要能力的特性總和。

產(chǎn)品一致性—符合標(biāo)準(zhǔn)的程度理解加方法才能有效！認(rèn)知分享品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場質(zhì)量的定義質(zhì)量定義：產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)質(zhì)量的概念

“質(zhì)量‘可以從不同的角度有許多不同的理解和表述。概括地說，“質(zhì)量”必須與主題事物的功能或用途、參數(shù)與特性、能力與程度關(guān)聯(lián)起來。質(zhì)量（Quality）：一組固有特性滿足要求的程度?？梢岳斫鉃椋?/p>

1).質(zhì)量是以產(chǎn)品、體系或過程作為載體的。質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有的特性組成。

2).顧客和其它相關(guān)方對產(chǎn)品、體系或過程的質(zhì)量要求是動態(tài)的、發(fā)展的和相對的。它將隨著時間、地點(diǎn)、環(huán)境的變化而變化，才能確保持續(xù)的滿足顧客和其他相關(guān)方的要求。理解分享品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場質(zhì)量的概念理解分享品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場3).固有特性是通過設(shè)計(jì)開發(fā)形成的屬性。A.物理特性（如機(jī)械、電器、化學(xué)、或生物特性），B.感官特性（如準(zhǔn)時性、可靠性、可用行），C.人體功效特性（如語言或生理特性、人身安全），D.功能特性（如電機(jī)轉(zhuǎn)速、功率）等。

這些固有的特性要求大多是可以測量的。它決定了產(chǎn)品、體系或過程滿足顧客和其他相關(guān)方的要求。質(zhì)量的概念分享理解品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場質(zhì)量的概念分享理解品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場質(zhì)量的意義

在質(zhì)量管理過程中，“質(zhì)量”的含義是廣義的。除了產(chǎn)品質(zhì)量之外，還包括環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量等。質(zhì)量管理不僅要管好產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還要管好質(zhì)量賴以產(chǎn)生和形成的工作質(zhì)量，并以管理體系和工作質(zhì)量為重點(diǎn)！！

職責(zé)明確才有效理解行動品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場質(zhì)量的意義在質(zhì)量管理過程中，“質(zhì)量”的含質(zhì)量的意義認(rèn)知行動

產(chǎn)品到客戶手中，無論標(biāo)榜的是多么豪華的配備、性能是多么卓越、外觀是多么的精美，但是，并不是客戶所需要的，結(jié)果是淘汰一途。因此，制造商的立場與觀念：用“最適質(zhì)量”取代“最佳質(zhì)量”；而“最適質(zhì)量”即是讓客戶感到“最滿意的質(zhì)量”。1.滿足客戶現(xiàn)在的需求：符合特定的規(guī)格功能好使用方便外觀精美

2.保障客戶未來的需求：經(jīng)久耐用，不易發(fā)生故障安全可靠外在環(huán)境影響小為客戶設(shè)想周到品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場質(zhì)量的意義認(rèn)知行動品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場質(zhì)量的特性

質(zhì)量不是一個固定不變的概念，它是動態(tài)的、變化的、發(fā)展的；它隨著時間、地點(diǎn)、使用對象的不同而不同，隨著社會的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步而不斷更新和豐富，所以包括顧客的潛在要求。

我個人認(rèn)為：產(chǎn)品質(zhì)量主要是產(chǎn)品的外觀、性能和壽命這三方面！

認(rèn)知行動品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場質(zhì)量的特性質(zhì)量不是一個固定不變的概念，它是動

1、質(zhì)量是要嚴(yán)格檢驗(yàn)控制的（國家許可證制度）2、質(zhì)量是靠控制生產(chǎn)出來的(精益生產(chǎn))3、質(zhì)量更是策劃和設(shè)計(jì)出來的（預(yù)則立、不預(yù)則廢）理解就能行動

認(rèn)知行動質(zhì)量管理的發(fā)展階段品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場1、質(zhì)量是要嚴(yán)格檢驗(yàn)控制的（國家許可證制度）認(rèn)知行動質(zhì)

質(zhì)量管理體系（QualityManagementSystem,QMS)是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。

質(zhì)量管理體系認(rèn)識的誤區(qū)1.形式主義的表現(xiàn)，對質(zhì)量保證和提升沒有很大的作用，還是要技術(shù)和生產(chǎn)人員去解決問題。2.程序和制度太羅嗦，管理瑣碎和麻煩，幾乎所有的人無法接受和執(zhí)行。3.質(zhì)量體系沒有多少作用，質(zhì)量是靠技術(shù)和管理人員進(jìn)行保證的，并不是質(zhì)量體系就能保證的。4、不就是一張證書嗎！—————質(zhì)量管理體系理解認(rèn)知品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場質(zhì)量管理體系理解認(rèn)知品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場

質(zhì)量管理體系作用1、提高工作效率，創(chuàng)造價(jià)值。明確公司組織機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé)和所有部門的工作職責(zé)和管理范圍，解除了管理者的很大精力處理不是自己管理范圍內(nèi)瑣碎的事情，體系的程序文件和管理制度都通用達(dá)到了80%以上，也是優(yōu)秀企業(yè)近百年質(zhì)量管理的精華，讓老板管老板的事情，各級領(lǐng)導(dǎo)做各級領(lǐng)導(dǎo)做的事情，讓員工做員工的事情，省去返工返修、不斷的詢問過程和方法的時間，實(shí)現(xiàn)一個流的管理目的。2、使質(zhì)量成本讓顧客和企業(yè)滿意.

流程化工作規(guī)范使“寫所需，做所寫，記所做。”的原則落到實(shí)處，追溯質(zhì)量責(zé)任有章可循，形成全員的質(zhì)量管理風(fēng)氣，由“人治”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺ㄖ巍钡墓芾矸諊?，從而提高了企業(yè)各級組織的執(zhí)行力，使整個企業(yè)能達(dá)到TQM目的。使我們的產(chǎn)品更能適應(yīng)顧客的需求，實(shí)現(xiàn)公司的名牌發(fā)展戰(zhàn)略。3、持續(xù)改善目標(biāo)成為現(xiàn)實(shí)，通過滾動式質(zhì)量內(nèi)審進(jìn)行自我糾偏，使PDCA管理原則在整個組織機(jī)構(gòu)中日常活動中得以實(shí)現(xiàn)。理解認(rèn)知品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場質(zhì)量管理體

現(xiàn)行一般為：GB/T19001—2008質(zhì)量體系的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方的互利關(guān)系。

質(zhì)量體系原則理解行動品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場質(zhì)量體系原則理解行動品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場

特殊過程控制程序:特殊工序──指在工序加工過程中，質(zhì)量不易或不能在其后的檢驗(yàn)和試驗(yàn)充分得到驗(yàn)證，這種工序?qū)偬厥膺^程工序。檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)控制程序;檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)的分為四種：驗(yàn)證合格、驗(yàn)證不合格、待檢驗(yàn)、待處理;采用標(biāo)簽、標(biāo)牌、標(biāo)記、照片、色標(biāo)、合格證以及現(xiàn)場的定置管理等方式進(jìn)行標(biāo)識。定置管理中，產(chǎn)品按狀態(tài)分為合格區(qū)、不合格區(qū)等定置區(qū)域質(zhì)量體系管理重點(diǎn)理解行動品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場質(zhì)量體系管理重點(diǎn)理解行動品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場

產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性控制程序;以便于有效識別，防止零件混用，并在需要時對產(chǎn)品質(zhì)量情況進(jìn)行追溯。顧客滿意測量程序;內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核程序;

按對象分按承擔(dān)者分質(zhì)量體系審核產(chǎn)品質(zhì)量審核服務(wù)質(zhì)量審核過程質(zhì)量審核質(zhì)量審核內(nèi)部質(zhì)量審核(第一方審核）外部質(zhì)量審核（第二方審核第三方審核）行動理解品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性控制程序;以便于有效識品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場

行動認(rèn)知質(zhì)量方針質(zhì)量贏市場，創(chuàng)新謀發(fā)展；品質(zhì)追卓越，服務(wù)鍥客戶。品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場行動認(rèn)知質(zhì)量方針

公司質(zhì)量目標(biāo)

a、出廠合格率達(dá)100%，b、產(chǎn)品生產(chǎn)合格率≧95%。c、顧客滿意度達(dá)到85%以上。d、每年開發(fā)新產(chǎn)品≧1款。

目標(biāo)展開（質(zhì)量管理部）1.外部質(zhì)量信息處理率為100%；2.內(nèi)部質(zhì)量信息處理率≥99.8%3.內(nèi)部故障成本≤5%；4.外部故障成本≤2%5.監(jiān)視和測量設(shè)備周檢、校準(zhǔn)計(jì)劃完成率≥99.5%；

質(zhì)量目標(biāo)行動認(rèn)知品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場質(zhì)量目標(biāo)行動認(rèn)知品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場

6.監(jiān)視和測量設(shè)備設(shè)備完好率≥99%；7.整車下線一次交檢合格率≥90%；8.漏、錯、壓檢≤1次/月；9.原材料質(zhì)量問題索賠率≥98%。

質(zhì)量部要站在顧客的角度，以客戶要求為基礎(chǔ)，掌握和反映質(zhì)量狀況，消除產(chǎn)品質(zhì)量與市場實(shí)際感受差異。索賠率是指整車銷售賠償額與整車銷售額的比率。過程不良率是指四大工藝到整車交檢前期間總成廠的總成在各個環(huán)節(jié)發(fā)生的不良品點(diǎn)數(shù)與交貨數(shù)的比率。行動理解品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場行動理解品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場

工廠現(xiàn)行質(zhì)量管控方式:名稱生產(chǎn)車間質(zhì)量部自制件過程檢驗(yàn)和最終檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)四大工藝過程檢驗(yàn)最終檢驗(yàn)原材料及配套件質(zhì)量部門進(jìn)廠檢驗(yàn)和過程檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)行動認(rèn)知品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場名稱生產(chǎn)車間質(zhì)量部自制件過程檢驗(yàn)和最終檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)四大工藝過過程檢驗(yàn)生產(chǎn)工人自檢、互檢車間檢查員專檢抽樣檢驗(yàn)沖壓件抽樣主要為主要表面件的表面質(zhì)量抽樣和主要結(jié)構(gòu)件的檢具抽樣原材料的抽樣檢驗(yàn)主要是原材料的理化數(shù)據(jù)檢驗(yàn)配套件的抽樣檢驗(yàn)主要根據(jù)國標(biāo)GB2828制定不同品種的抽樣方案進(jìn)行質(zhì)量管控物資物流來料、零部件和輔料自檢和互檢行動認(rèn)知品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場過程檢驗(yàn)生產(chǎn)工人自檢、互檢車間檢查員專檢抽樣檢驗(yàn)沖壓件抽樣主

造成產(chǎn)品質(zhì)量波動的原因是構(gòu)成工序的操作人員、設(shè)備、原材料、操作方法、環(huán)境、測量（簡稱人、機(jī)、料、法、環(huán)、測）等六個方面