質(zhì)量基礎(chǔ)培訓(xùn) 課件

2017-09-071質(zhì)量基礎(chǔ)培訓(xùn)2017-09-071質(zhì)量基礎(chǔ)培訓(xùn)2022/12/112為什么我不早改變自己的觀念呢?全因?yàn)楫?dāng)初我改變了自己的觀念!

質(zhì)量意識(shí)觀念改變——行動(dòng)才會(huì)改變行動(dòng)改變——習(xí)慣才會(huì)改變習(xí)慣改變——人生才會(huì)改變2022/12/92為什么我全因?yàn)楫?dāng)初質(zhì)量意識(shí)觀念改變——2022/12/113企業(yè)

核心才能：企業(yè)優(yōu)于別人，且為別人無法取代的能力，是企業(yè)重要無形資產(chǎn)。能夠創(chuàng)造績(jī)效與利潤的能力。

一般而言，短交貨期、低成本、快速響應(yīng)系統(tǒng)、高度的顧客滿意、極低的不良率、快速的研發(fā)、不斷自我創(chuàng)新的能力、高度共識(shí)的企業(yè)文化、靈活的財(cái)務(wù)投資管理等都是企業(yè)的核心才能。

質(zhì)量——

企業(yè)的核心才能之一2022/12/93企業(yè)

核心才能：企業(yè)優(yōu)于別人，且為別人無2022/12/114減少缺陷提高顧客滿意度縮短流程

質(zhì)量管理的三大目標(biāo)21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)2022/12/94減少缺陷提高顧客滿意度縮短流程2022/12/115只有100%才算合格對(duì)很多事情來說，執(zhí)行上的一點(diǎn)點(diǎn)差距，往往會(huì)導(dǎo)致結(jié)果上出現(xiàn)很大的差別。一位管理專家一針見血地指出，從手中溜走1%的不合格，到用戶手中就是100%的不合格。有位外資公司的工程師的個(gè)人信條就是：“我要做的事情，不會(huì)讓任何人操心。任何事情，只有100%才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品?！?022/12/95只有100%才算合格對(duì)很多事情來說，執(zhí)行2022/12/116產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求——技術(shù)條件、圖紙、操作指導(dǎo)書、檢驗(yàn)文件及標(biāo)準(zhǔn)等特性

何謂質(zhì)量質(zhì)量的相關(guān)知識(shí)2022/12/96產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性何謂2022/12/117材料機(jī)器人影響質(zhì)量的因素方法環(huán)境4M1E影響質(zhì)量的因素2022/12/97材料機(jī)器人影質(zhì)的因方法環(huán)境4M1E2022/12/118按照IS09000:2005質(zhì)量管理體系：術(shù)語中的定義：質(zhì)量是一組固有特性滿足“要求”的程度。質(zhì)量是什么？那什么是固有特性呢？是誰的要求呢？2022/12/98按照IS09000:2005質(zhì)量管理2022/12/119產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn)質(zhì)量關(guān)我什么事？生產(chǎn)部門質(zhì)量部門采購部門倉儲(chǔ)部門技術(shù)部門財(cái)務(wù)部門………2022/12/99產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn)質(zhì)量關(guān)我2022/12/1110質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是檢出來的

質(zhì)量是生產(chǎn)出來的

質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的

質(zhì)量是管理出來的

質(zhì)量是習(xí)慣出來的(全員參與)

2022/12/910質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是檢出來的

質(zhì)量是2022/12/1111①做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完檢割草的男孩

一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”

陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。”

男孩又說：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！?/p>

陳太太回答：“我的割草工也做了?！?/p>

男孩又說：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！?/p>

陳太太說：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！?/p>

男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”

男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”2022/12/911①做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完2022/12/1112②做好事前預(yù)防扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”

扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差?！?/p>

文王再問：“那么為什么你最出名呢？”

扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！?/p>

管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。而往往是即使請(qǐng)來了名氣很大的“空降兵”，結(jié)果于事無補(bǔ)。2022/12/912②做好事前預(yù)防扁鵲的醫(yī)術(shù)2022/12/1113③遵守規(guī)章制度小和尚撞鐘有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)?！?022/12/913③遵守規(guī)章制度小和尚撞鐘2022/12/1114遵守規(guī)章制度故事體會(huì)一1、小和尚“做一天和尚撞一天鐘”的結(jié)果，是由于主持沒有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會(huì)因怠工而被撤職。2、工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴铮瑫r(shí)間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來，注意可操作性。3、既然我們有了工作標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不能勝任工作才后悔！4、所以公司、各部門、各崗位的培訓(xùn)都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標(biāo)準(zhǔn)，作好培訓(xùn)！2022/12/914遵守規(guī)章制度故事體會(huì)一2022/12/11品質(zhì)管理培訓(xùn)沒有品質(zhì)，就沒有明天2022/12/9品質(zhì)管理培訓(xùn)沒有品質(zhì)，就沒有明天2022/12/1116質(zhì)量管理概念什么是工作？所有的工作都是過程，任一過程要素都存在質(zhì)量問題，工作的目標(biāo)是使相關(guān)方滿意質(zhì)量如何定義質(zhì)量就是符合要求程度，包括有形和無形質(zhì)量，用戶滿意是評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)采用怎樣的方法提高質(zhì)量從評(píng)估轉(zhuǎn)到預(yù)防：評(píng)估告訴我們已經(jīng)發(fā)生的事情，應(yīng)通過預(yù)防提高和保證質(zhì)量，從根本消除問題質(zhì)量如何測(cè)量用錢來測(cè)量質(zhì)量，注重效益管理。所有為質(zhì)量付出的代價(jià)都必須用財(cái)務(wù)表現(xiàn)，質(zhì)量不是目的，質(zhì)量是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最有力手段2022/12/916質(zhì)量管理概念什么是工作？172022/12/11質(zhì)量管理概念質(zhì)量---就是適用。質(zhì)量---就是滿足客戶期望的特性。質(zhì)量---就是符合需要的條件。質(zhì)量---一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)整體的特征或特性具有滿足顧客規(guī)定或潛在需求的能力。因?yàn)?企業(yè)要生存,必須要有客戶不斷購買我們的產(chǎn)品;而我們的產(chǎn)品必須符合他們的需要,讓他們滿意,才能不斷地獲取客人的訂單,相互獲利.何謂品質(zhì)(QUALITY)172022/12/9質(zhì)量管理概念質(zhì)量---就是適用。何謂品2022/12/1118任何缺點(diǎn)都可以預(yù)防.操作員具有相當(dāng)?shù)哪芰?.工作者是值得信賴的.4.零缺點(diǎn).100%Defect-freeparts.應(yīng)有的質(zhì)量態(tài)度.2022/12/918任何缺點(diǎn)都可以預(yù)防.應(yīng)有的質(zhì)量態(tài)度.2022/12/1119質(zhì)量管理概念PDAC分析現(xiàn)狀找出原因找主要原因制定措施實(shí)施計(jì)劃與措施實(shí)施結(jié)果與目標(biāo)對(duì)比未決問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)對(duì)實(shí)施結(jié)總結(jié)分析2022/12/919質(zhì)量管理概念PDAC分析找出找主要原因2022/12/11201.PDCA管理循環(huán)PDCA管理循環(huán)是質(zhì)量管理的基本工作方法（程序），把質(zhì)量管理的全過程劃為P（plan計(jì)劃）、

D（Do實(shí)施）、C（Check檢查）、A（Action總結(jié)處理）四個(gè)階段。P（計(jì)劃）階段，其中分為四個(gè)步驟

1.分析現(xiàn)狀，找出存在的主要質(zhì)量問題

2.分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素

3.找出影響質(zhì)量的主要因素

4.針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素制訂措施，提出改進(jìn)計(jì)劃，定出目標(biāo)

D（實(shí)施）階段：按照制訂計(jì)劃目標(biāo)加以執(zhí)行C（檢查）階段：檢查實(shí)際執(zhí)行結(jié)果看是否達(dá)到計(jì)劃的預(yù)期效果。

A（總結(jié)處理）階段，其中分二步：

⑴總結(jié)成熟的經(jīng)驗(yàn)，納入標(biāo)準(zhǔn)制度和規(guī)定，以鞏固成績(jī)，防止失誤⑵把本輪PDCA循環(huán)尚未解決的問題，納入下一輪PDCA循環(huán)中去解決。

2022/12/9201.PDCA管理循環(huán)2022/12/1121造成缺點(diǎn)或錯(cuò)誤發(fā)生的因素：知識(shí)不足可透過訓(xùn)練和教育的改善，以及測(cè)試的衡量來解決。注意力不夠集中「注意力不集中」是一種態(tài)度上的問題。如果他可以自我要求對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都仔細(xì)留意，如此就能避免犯錯(cuò)。并且大步邁向「零缺點(diǎn)」的目標(biāo)。質(zhì)量是免費(fèi)的，但它絕對(duì)不會(huì)是個(gè)贈(zèng)品。2022/12/921造成缺點(diǎn)或錯(cuò)誤發(fā)生的因素：2022/12/1122不良的來源—變異：1.變異的來源：機(jī)器材料方法操作員環(huán)境因素2.變異的歸類：機(jī)遇性原因（經(jīng)常性問題）--環(huán)境，管理因素非機(jī)遇性原因（偶發(fā)性問題）--模具突發(fā)故障2022/12/922不良的來源—變異：2022/12/1123防止不良品的要訣：1.良好的教育訓(xùn)練2.建立標(biāo)準(zhǔn)化3.消除環(huán)境亂象4.統(tǒng)計(jì)品管（SQC）5.完善的設(shè)備保養(yǎng)制度2022/12/923防止不良品的要訣：2022/12/1124問題處理程序1.把握問題點(diǎn)2.探討影響問題的原因3.調(diào)查影響較大的要因4.提出改善對(duì)策5.效果確認(rèn)6.效果維持2022/12/924問題處理程序2022/12/1125

品質(zhì)改善手法舊七大手法新七大手法柏拉圖?關(guān)連圖法查檢表?箭頭圖法特性要因圖?KJ法(親和圖法)層別法?系統(tǒng)圖法散布圖?PDPC法直方圖?矩陣圖法管制圖?矩陣數(shù)據(jù)圖法QC

七

大

手

法2022/12/925品質(zhì)改善手法舊七大手法新七大2022/12/1126v兩種品管七大手法的區(qū)別:品管七大手法品管新七大手法理性面感性面大量的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)大量的語言數(shù)據(jù)問題發(fā)生后的改善問題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想兩種品管手法之間相輔相成；2022/12/926v兩種品管七大手法的區(qū)別:品管七大手法2022/12/1127QC七大手法口決魚骨追原因查檢集數(shù)據(jù)柏拉抓重點(diǎn)直方顯分布散布看相關(guān)管制找異常層別作解析2022/12/927QC七大手法口決魚骨追原因2022/12/1128一.「特性要因圖」是用來表示某項(xiàng)問題(或特性)，和導(dǎo)致這項(xiàng)題所有可能原因之間的關(guān)系的圖形由于形狀就像魚的骨頭，又稱「魚骨圖」由品管大師石川馨先生所創(chuàng)，又稱「石川圖」法2022/12/928一.「特性要因圖」2022/12/1129為何交貨延遲制造人金額物品交貨沒有生產(chǎn)計(jì)劃配合沒有式樣生產(chǎn)條件不好訂貨情報(bào)掌握不確實(shí)沒有交貨意識(shí)利潤低運(yùn)送成本高庫存安全量低方法不明確存放位置不足單方面的決定交貨期短數(shù)量少,沒有交貨計(jì)劃找原因特性要因圖2022/12/929為制造人金額物品交貨沒有生產(chǎn)計(jì)劃配合沒2022/12/1130特性要因圖的用途改善解析用：質(zhì)量、提高效率、降低成本為目標(biāo)，進(jìn)行現(xiàn)狀解析改善時(shí)用。管理用：發(fā)生很多抱怨、不良品或異常時(shí)為尋找原因采取除去措施時(shí)用。生很多抱怨、不良品或異常時(shí)為尋找原因采取除去措施時(shí)用。2022/12/930特性要因圖的用途2022/12/1131二。柏拉圖之目的作為決定降低不良的依據(jù)作為分析問題決定改善目標(biāo)依據(jù)運(yùn)用柏拉圖從事管理作為QCC活動(dòng)成果比較用2022/12/931二。柏拉圖之目的2022/12/1132質(zhì)量保證的三不政策(3N原則)不接受不良品.(NoAccepting)2.不制造不良品.(NoManufacturing)3.不流出不良品.(NoTransferring)2022/12/932質(zhì)量保證的三不政策不接受不良2022/12/1133what：工作的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)?why：做這項(xiàng)工作的原因who：參加這項(xiàng)工作的具體人員，以及負(fù)責(zé)人?when：在什么時(shí)間、什么時(shí)間段進(jìn)行工作?where：工作發(fā)生的地點(diǎn)?how：用什么方法進(jìn)行?howmuch：需要多少成本??意義：做任何工作都應(yīng)該從5w2h來思考，這有助于我們的思路的條理化，杜絕盲目性。我們的匯報(bào)也應(yīng)該用5w2h，能節(jié)約寫報(bào)告及看報(bào)告的時(shí)間。5W2H方法2022/12/933what：工作的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)?5W2022/12/1134?巴列特定律："總結(jié)果的80%是由總消耗時(shí)間中的20%所形成的。"??按事情的“重要程度”編排事務(wù)優(yōu)先次序的準(zhǔn)則是建立在“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)”的原理的基礎(chǔ)上。舉例說明：?

?80%的銷售額是源自20%的顧客；?

?80%的電話是來自20%的朋友；?

?80%的總產(chǎn)量來自20%的產(chǎn)品；?

?80%的財(cái)富集中在20%的人手中；?

?這啟示我們?cè)诠ぷ髦幸朴谧ブ饕?，善于從紛繁?fù)雜的工作中理出頭緒，把資源用在最重要、最緊迫的事情上。二八定律2022/12/934?巴列特定律："總結(jié)果的80%是由總消2022/12/11355M1E方法5M1E是什么？變異來源1)Machine2)Material3)Method4)Men5)Measure6)Environment1、機(jī)器:機(jī)器的老化，新機(jī)臺(tái)?2、材料:供應(yīng)商的更換\材料的替代\材料機(jī)械性質(zhì)或化學(xué)性質(zhì)之變動(dòng)\材料尺寸變動(dòng)?3、方法:流程之變更\作業(yè)立法之變更\工具夾具不當(dāng)?4、操作員:操作員熟練度\操作員習(xí)慣性\操作員有沒有依照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)\操作員之體力與情緒操\作員的工作場(chǎng)所及使用工具5、測(cè)量:測(cè)量手法\測(cè)量?jī)x器精確度?6、環(huán)境因素:電源穩(wěn)定度\水質(zhì)穩(wěn)定度\溫度\濕度\空氣粉塵\照明度\地板及工作場(chǎng)所清潔\工作場(chǎng)所物品之?dāng)[放2022/12/9355M1E方法5M1E是什么？變異來源2022/12/1136如何做好質(zhì)量管理質(zhì)量問題的改善有90%來自態(tài)度及決心，只有10%來自知識(shí)與技術(shù)。重視制度，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化。重視執(zhí)行重視分析重視不斷改善(制程改善)重視教育訓(xùn)練推行6S運(yùn)動(dòng)高層主管的重視2022/12/936如何做好質(zhì)量管理2022/12/1137

“買不走”的質(zhì)量

消費(fèi)者購物，買的就是質(zhì)量，可生活中就有“買不走”的質(zhì)量。這倒不是因?yàn)樯唐繁旧淼馁|(zhì)量有問題，而是因?yàn)?，有一種質(zhì)量是無法用鈔票購買的。且聽筆者講述一個(gè)真實(shí)的故事。

有一次，我的朋友到一家久負(fù)盛名的拉面店吃牛肉面，臨行前特地帶了一只飯盒，準(zhǔn)備吃完后給自己的孩子也帶一份回去。當(dāng)服務(wù)員將兩碗面端來，他剛要將其中一碗倒入飯盒，卻被拉面的老師傅制止：“你這是干什么？”

朋友不解地回答：“我?guī)б煌牖厝パ剑　?/p>

“那你為什么不早說？”

“為什么要早說呢？”

“為什么！等你把面吃完了，拿回去的這一碗面還能吃嗎？早就糊掉了！”

朋友一聽，笑了：“沒關(guān)系，不過帶回去給孩子吃，沒關(guān)系的！”

“不行！我不管是給誰吃的，我們這個(gè)店是有招牌的。如果要帶回去，等你吃完了，我再另做一碗。開玩笑，這樣的面不是砸我們的招牌嗎？”

“可我沒時(shí)間等呀！孩子快放學(xué)了?！?/p>

“不會(huì)讓你久等的。保證你一吃完面，正好可以提走。以后最好是帶著你的孩子過來吃，我們這面的質(zhì)量是買不走的?！?/p>

好一個(gè)“買不走”的質(zhì)量！朋友既驚訝又感動(dòng)。他終于明白為什么附近面館林立，而惟獨(dú)這一家口碑最好，生意最興旺，要不是自己多此一舉，可能吃一百碗也未必明白真諦。

這就是金錢買不走的質(zhì)量，它是一種完整的服務(wù)，更是一種完善的信譽(yù)。說這買不走，至少有兩層含義，一是在店家看來，他所要負(fù)責(zé)的質(zhì)量一直要到消費(fèi)過程的結(jié)束而不僅是買賣過程的結(jié)束，就是說光賣不能賣走全部的質(zhì)量，而教會(huì)消費(fèi)者正確消費(fèi)也是維護(hù)質(zhì)量和店家聲譽(yù)的必要舉措，這是一種“大質(zhì)量”的觀念；二是在消費(fèi)者看來，店家這種對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的精神超越了其產(chǎn)品質(zhì)量本身，這是一種在其它店面很難買到的質(zhì)量。時(shí)下我們?cè)S多店家并不缺商品質(zhì)量，缺的恰恰就是這種高明的、完善的服務(wù)質(zhì)量。而這“買不走”的質(zhì)量，正是店家的立店之本。2022/12/937

“買不走”的質(zhì)量2022/12/1138謝謝!THANKS!QC2022/12/938謝謝!THANKS!QC2017-09-0739質(zhì)量基礎(chǔ)培訓(xùn)2017-09-071質(zhì)量基礎(chǔ)培訓(xùn)2022/12/1140為什么我不早改變自己的觀念呢?全因?yàn)楫?dāng)初我改變了自己的觀念!

質(zhì)量意識(shí)觀念改變——行動(dòng)才會(huì)改變行動(dòng)改變——習(xí)慣才會(huì)改變習(xí)慣改變——人生才會(huì)改變2022/12/92為什么我全因?yàn)楫?dāng)初質(zhì)量意識(shí)觀念改變——2022/12/1141企業(yè)

核心才能：企業(yè)優(yōu)于別人，且為別人無法取代的能力，是企業(yè)重要無形資產(chǎn)。能夠創(chuàng)造績(jī)效與利潤的能力。

一般而言，短交貨期、低成本、快速響應(yīng)系統(tǒng)、高度的顧客滿意、極低的不良率、快速的研發(fā)、不斷自我創(chuàng)新的能力、高度共識(shí)的企業(yè)文化、靈活的財(cái)務(wù)投資管理等都是企業(yè)的核心才能。

質(zhì)量——

企業(yè)的核心才能之一2022/12/93企業(yè)

核心才能：企業(yè)優(yōu)于別人，且為別人無2022/12/1142減少缺陷提高顧客滿意度縮短流程

質(zhì)量管理的三大目標(biāo)21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)2022/12/94減少缺陷提高顧客滿意度縮短流程2022/12/1143只有100%才算合格對(duì)很多事情來說，執(zhí)行上的一點(diǎn)點(diǎn)差距，往往會(huì)導(dǎo)致結(jié)果上出現(xiàn)很大的差別。一位管理專家一針見血地指出，從手中溜走1%的不合格，到用戶手中就是100%的不合格。有位外資公司的工程師的個(gè)人信條就是：“我要做的事情，不會(huì)讓任何人操心。任何事情，只有100%才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品。”2022/12/95只有100%才算合格對(duì)很多事情來說，執(zhí)行2022/12/1144產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求——技術(shù)條件、圖紙、操作指導(dǎo)書、檢驗(yàn)文件及標(biāo)準(zhǔn)等特性

何謂質(zhì)量質(zhì)量的相關(guān)知識(shí)2022/12/96產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性何謂2022/12/1145材料機(jī)器人影響質(zhì)量的因素方法環(huán)境4M1E影響質(zhì)量的因素2022/12/97材料機(jī)器人影質(zhì)的因方法環(huán)境4M1E2022/12/1146按照IS09000:2005質(zhì)量管理體系：術(shù)語中的定義：質(zhì)量是一組固有特性滿足“要求”的程度。質(zhì)量是什么？那什么是固有特性呢？是誰的要求呢？2022/12/98按照IS09000:2005質(zhì)量管理2022/12/1147產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn)質(zhì)量關(guān)我什么事？生產(chǎn)部門質(zhì)量部門采購部門倉儲(chǔ)部門技術(shù)部門財(cái)務(wù)部門………2022/12/99產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn)質(zhì)量關(guān)我2022/12/1148質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是檢出來的

質(zhì)量是生產(chǎn)出來的

質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的

質(zhì)量是管理出來的

質(zhì)量是習(xí)慣出來的(全員參與)

2022/12/910質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是檢出來的

質(zhì)量是2022/12/1149①做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完檢割草的男孩

一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”

陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！?/p>

男孩又說：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！?/p>

陳太太回答：“我的割草工也做了。”

男孩又說：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。”

陳太太說：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！?/p>

男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”

男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”2022/12/911①做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完2022/12/1150②做好事前預(yù)防扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”

扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差?！?/p>

文王再問：“那么為什么你最出名呢？”

扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！?/p>

管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。而往往是即使請(qǐng)來了名氣很大的“空降兵”，結(jié)果于事無補(bǔ)。2022/12/912②做好事前預(yù)防扁鵲的醫(yī)術(shù)2022/12/1151③遵守規(guī)章制度小和尚撞鐘有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)?！?022/12/913③遵守規(guī)章制度小和尚撞鐘2022/12/1152遵守規(guī)章制度故事體會(huì)一1、小和尚“做一天和尚撞一天鐘”的結(jié)果，是由于主持沒有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會(huì)因怠工而被撤職。2、工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴铮瑫r(shí)間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來，注意可操作性。3、既然我們有了工作標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不能勝任工作才后悔！4、所以公司、各部門、各崗位的培訓(xùn)都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標(biāo)準(zhǔn)，作好培訓(xùn)！2022/12/914遵守規(guī)章制度故事體會(huì)一2022/12/11品質(zhì)管理培訓(xùn)沒有品質(zhì)，就沒有明天2022/12/9品質(zhì)管理培訓(xùn)沒有品質(zhì)，就沒有明天2022/12/1154質(zhì)量管理概念什么是工作？所有的工作都是過程，任一過程要素都存在質(zhì)量問題，工作的目標(biāo)是使相關(guān)方滿意質(zhì)量如何定義質(zhì)量就是符合要求程度，包括有形和無形質(zhì)量，用戶滿意是評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)采用怎樣的方法提高質(zhì)量從評(píng)估轉(zhuǎn)到預(yù)防：評(píng)估告訴我們已經(jīng)發(fā)生的事情，應(yīng)通過預(yù)防提高和保證質(zhì)量，從根本消除問題質(zhì)量如何測(cè)量用錢來測(cè)量質(zhì)量，注重效益管理。所有為質(zhì)量付出的代價(jià)都必須用財(cái)務(wù)表現(xiàn)，質(zhì)量不是目的，質(zhì)量是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最有力手段2022/12/916質(zhì)量管理概念什么是工作？552022/12/11質(zhì)量管理概念質(zhì)量---就是適用。質(zhì)量---就是滿足客戶期望的特性。質(zhì)量---就是符合需要的條件。質(zhì)量---一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)整體的特征或特性具有滿足顧客規(guī)定或潛在需求的能力。因?yàn)?企業(yè)要生存,必須要有客戶不斷購買我們的產(chǎn)品;而我們的產(chǎn)品必須符合他們的需要,讓他們滿意,才能不斷地獲取客人的訂單,相互獲利.何謂品質(zhì)(QUALITY)172022/12/9質(zhì)量管理概念質(zhì)量---就是適用。何謂品2022/12/1156任何缺點(diǎn)都可以預(yù)防.操作員具有相當(dāng)?shù)哪芰?.工作者是值得信賴的.4.零缺點(diǎn).100%Defect-freeparts.應(yīng)有的質(zhì)量態(tài)度.2022/12/918任何缺點(diǎn)都可以預(yù)防.應(yīng)有的質(zhì)量態(tài)度.2022/12/1157質(zhì)量管理概念PDAC分析現(xiàn)狀找出原因找主要原因制定措施實(shí)施計(jì)劃與措施實(shí)施結(jié)果與目標(biāo)對(duì)比未決問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)對(duì)實(shí)施結(jié)總結(jié)分析2022/12/919質(zhì)量管理概念PDAC分析找出找主要原因2022/12/11581.PDCA管理循環(huán)PDCA管理循環(huán)是質(zhì)量管理的基本工作方法（程序），把質(zhì)量管理的全過程劃為P（plan計(jì)劃）、

D（Do實(shí)施）、C（Check檢查）、A（Action總結(jié)處理）四個(gè)階段。P（計(jì)劃）階段，其中分為四個(gè)步驟

1.分析現(xiàn)狀，找出存在的主要質(zhì)量問題

2.分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素

3.找出影響質(zhì)量的主要因素

4.針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素制訂措施，提出改進(jìn)計(jì)劃，定出目標(biāo)

D（實(shí)施）階段：按照制訂計(jì)劃目標(biāo)加以執(zhí)行C（檢查）階段：檢查實(shí)際執(zhí)行結(jié)果看是否達(dá)到計(jì)劃的預(yù)期效果。

A（總結(jié)處理）階段，其中分二步：

⑴總結(jié)成熟的經(jīng)驗(yàn)，納入標(biāo)準(zhǔn)制度和規(guī)定，以鞏固成績(jī)，防止失誤⑵把本輪PDCA循環(huán)尚未解決的問題，納入下一輪PDCA循環(huán)中去解決。

2022/12/9201.PDCA管理循環(huán)2022/12/1159造成缺點(diǎn)或錯(cuò)誤發(fā)生的因素：知識(shí)不足可透過訓(xùn)練和教育的改善，以及測(cè)試的衡量來解決。注意力不夠集中「注意力不集中」是一種態(tài)度上的問題。如果他可以自我要求對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都仔細(xì)留意，如此就能避免犯錯(cuò)。并且大步邁向「零缺點(diǎn)」的目標(biāo)。質(zhì)量是免費(fèi)的，但它絕對(duì)不會(huì)是個(gè)贈(zèng)品。2022/12/921造成缺點(diǎn)或錯(cuò)誤發(fā)生的因素：2022/12/1160不良的來源—變異：1.變異的來源：機(jī)器材料方法操作員環(huán)境因素2.變異的歸類：機(jī)遇性原因（經(jīng)常性問題）--環(huán)境，管理因素非機(jī)遇性原因（偶發(fā)性問題）--模具突發(fā)故障2022/12/922不良的來源—變異：2022/12/1161防止不良品的要訣：1.良好的教育訓(xùn)練2.建立標(biāo)準(zhǔn)化3.消除環(huán)境亂象4.統(tǒng)計(jì)品管（SQC）5.完善的設(shè)備保養(yǎng)制度2022/12/923防止不良品的要訣：2022/12/1162問題處理程序1.把握問題點(diǎn)2.探討影響問題的原因3.調(diào)查影響較大的要因4.提出改善對(duì)策5.效果確認(rèn)6.效果維持2022/12/924問題處理程序2022/12/1163

品質(zhì)改善手法舊七大手法新七大手法柏拉圖?關(guān)連圖法查檢表?箭頭圖法特性要因圖?KJ法(親和圖法)層別法?系統(tǒng)圖法散布圖?PDPC法直方圖?矩陣圖法管制圖?矩陣數(shù)據(jù)圖法QC

七

大

手

法2022/12/925品質(zhì)改善手法舊七大手法新七大2022/12/1164v兩種品管七大手法的區(qū)別:品管七大手法品管新七大手法理性面感性面大量的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)大量的語言數(shù)據(jù)問題發(fā)生后的改善問題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想兩種品管手法之間相輔相成；2022/12/926v兩種品管七大手法的區(qū)別:品管七大手法2022/12/1165QC七大手法口決魚骨追原因查檢集數(shù)據(jù)柏拉抓重點(diǎn)直方顯分布散布看相關(guān)管制找異常層別作解析2022/12/927QC七大手法口決魚骨追原因2022/12/1166一.「特性要因圖」是用來表示某項(xiàng)問題(或特性)，和導(dǎo)致這項(xiàng)題所有可能原因之間的關(guān)系的圖形由于形狀就像魚的骨頭，又稱「魚骨圖」由品管大師石川馨先生所創(chuàng)，又稱「石川圖」法2022/12/928一.「特性要因圖」2022/12/1167為何交貨延遲制造人金額物品交貨沒有生產(chǎn)計(jì)劃配合沒有式樣生產(chǎn)條件不好訂貨情報(bào)掌握不確實(shí)沒有交貨意識(shí)利潤低運(yùn)送成本高庫存安全量低方法不明確存放位置不足單方面的決定交貨期短數(shù)量少,沒有交貨計(jì)劃找原因特性要因圖2022/12/929為制造人金額物品交貨沒有生產(chǎn)計(jì)劃配合沒2022/12/1168特性要因圖的用途改善解析用：質(zhì)量、提高效率、降低成本為目標(biāo)，進(jìn)行現(xiàn)狀解析改善時(shí)用。管理用：發(fā)生很多抱怨、不良品或異常時(shí)為尋找原因采取除去措施時(shí)用。生很多抱怨、不良品或異常時(shí)為尋找原因采取除去措施時(shí)用。2022/12/930特性要因圖的用途2022/12/1169二。柏拉圖之目的作為決定降低不良的依據(jù)作為分析問題決定改善目標(biāo)依據(jù)運(yùn)用柏拉圖從事管理作為QCC活動(dòng)成果比較用2022/12/931二。柏拉圖之目的2022/12/1170質(zhì)量保證的三不政策(3N原則)不接受不良品.(NoAccepting)2.不制造不良品.(NoManufacturing)3.不流出不良品.(NoTransferring)2022/12/932質(zhì)量保證的三不政策不接受不良2022/12/1171what：工作的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)?why：做這項(xiàng)工作的原因who：參加這項(xiàng)工作的具體人員，以及負(fù)責(zé)人?when：在什么時(shí)間、什么時(shí)間段進(jìn)行工作?where：工作發(fā)生的地點(diǎn)?how：用什么方法進(jìn)行?howmuch：需要多少成本??意義：做任何工作都應(yīng)該從5w2h來思考，這有助于我們的思路的條理化，杜絕盲目性。我們的匯報(bào)也應(yīng)該用5w2h，能節(jié)約寫報(bào)告及看報(bào)告的時(shí)間。5W2H方法2022/12/933what：工作的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)?5W2022/12/1172?巴列特定律："總結(jié)果的80%是由總消耗時(shí)間中的20%所形成的。"??按事情的“重要程度”編排事務(wù)優(yōu)先次序的準(zhǔn)則是建立在“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)”的原理的基礎(chǔ)上。舉例說明：?

?80%的銷售額是源自20%的顧客；?

?80%的電話是來自20%的朋友；?

?80%的總產(chǎn)量來自20%的產(chǎn)品；?

?80%的財(cái)富集中在20%的人手中；?

?這啟示我們?cè)诠ぷ髦幸朴谧ブ饕?，善于從紛繁?fù)雜的工作中理出頭緒，把資源用在