質(zhì)量基礎(chǔ)培訓(xùn) 課件

2017-09-071質(zhì)量基礎(chǔ)培訓(xùn)2017-09-071質(zhì)量基礎(chǔ)培訓(xùn)2022/12/112為什么我不早改變自己的觀念呢?全因?yàn)楫?dāng)初我改變了自己的觀念!

質(zhì)量意識(shí)觀念改變——行動(dòng)才會(huì)改變行動(dòng)改變——習(xí)慣才會(huì)改變習(xí)慣改變——人生才會(huì)改變2022/12/92為什么我全因?yàn)楫?dāng)初質(zhì)量意識(shí)觀念改變——2022/12/113企業(yè)

核心才能：企業(yè)優(yōu)于別人，且為別人無(wú)法取代的能力，是企業(yè)重要無(wú)形資產(chǎn)。能夠創(chuàng)造績(jī)效與利潤(rùn)的能力。

一般而言，短交貨期、低成本、快速響應(yīng)系統(tǒng)、高度的顧客滿意、極低的不良率、快速的研發(fā)、不斷自我創(chuàng)新的能力、高度共識(shí)的企業(yè)文化、靈活的財(cái)務(wù)投資管理等都是企業(yè)的核心才能。

質(zhì)量——

企業(yè)的核心才能之一2022/12/93企業(yè)

核心才能：企業(yè)優(yōu)于別人，且為別人無(wú)2022/12/114減少缺陷提高顧客滿意度縮短流程

質(zhì)量管理的三大目標(biāo)21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)2022/12/94減少缺陷提高顧客滿意度縮短流程2022/12/115只有100%才算合格對(duì)很多事情來(lái)說(shuō)，執(zhí)行上的一點(diǎn)點(diǎn)差距，往往會(huì)導(dǎo)致結(jié)果上出現(xiàn)很大的差別。一位管理專家一針見(jiàn)血地指出，從手中溜走1%的不合格，到用戶手中就是100%的不合格。有位外資公司的工程師的個(gè)人信條就是：“我要做的事情，不會(huì)讓任何人操心。任何事情，只有100%才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品?！?022/12/95只有100%才算合格對(duì)很多事情來(lái)說(shuō)，執(zhí)行2022/12/116產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求——技術(shù)條件、圖紙、操作指導(dǎo)書、檢驗(yàn)文件及標(biāo)準(zhǔn)等特性

何謂質(zhì)量質(zhì)量的相關(guān)知識(shí)2022/12/96產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性何謂2022/12/117材料機(jī)器人影響質(zhì)量的因素方法環(huán)境4M1E影響質(zhì)量的因素2022/12/97材料機(jī)器人影質(zhì)的因方法環(huán)境4M1E2022/12/118按照IS09000:2005質(zhì)量管理體系：術(shù)語(yǔ)中的定義：質(zhì)量是一組固有特性滿足“要求”的程度。質(zhì)量是什么？那什么是固有特性呢？是誰(shuí)的要求呢？2022/12/98按照IS09000:2005質(zhì)量管理2022/12/119產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn)質(zhì)量關(guān)我什么事？生產(chǎn)部門質(zhì)量部門采購(gòu)部門倉(cāng)儲(chǔ)部門技術(shù)部門財(cái)務(wù)部門………2022/12/99產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn)質(zhì)量關(guān)我2022/12/1110質(zhì)量是怎么來(lái)的質(zhì)量是檢出來(lái)的

質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的

質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的

質(zhì)量是管理出來(lái)的

質(zhì)量是習(xí)慣出來(lái)的(全員參與)

2022/12/910質(zhì)量是怎么來(lái)的質(zhì)量是檢出來(lái)的

質(zhì)量是2022/12/1111①做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完檢割草的男孩

一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說(shuō)：“您需不需要割草？”

陳太太回答說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工?！?/p>

男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！?/p>

陳太太回答：“我的割草工也做了?！?/p>

男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！?/p>

陳太太說(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！?/p>

男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”

男孩說(shuō)：“我只是想知道我做得有多好！”2022/12/911①做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完2022/12/1112②做好事前預(yù)防扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”

扁鵲答：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差。”

文王再問(wèn)：“那么為什么你最出名呢？”

扁鵲答：“長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)?！?/p>

管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營(yíng)者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。而往往是即使請(qǐng)來(lái)了名氣很大的“空降兵”，結(jié)果于事無(wú)補(bǔ)。2022/12/912②做好事前預(yù)防扁鵲的醫(yī)術(shù)2022/12/1113③遵守規(guī)章制度小和尚撞鐘有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來(lái)，覺(jué)得無(wú)聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問(wèn)：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒(méi)有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)?！?022/12/913③遵守規(guī)章制度小和尚撞鐘2022/12/1114遵守規(guī)章制度故事體會(huì)一1、小和尚“做一天和尚撞一天鐘”的結(jié)果，是由于主持沒(méi)有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會(huì)因怠工而被撤職。2、工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴?，時(shí)間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來(lái)，注意可操作性。3、既然我們有了工作標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不能勝任工作才后悔！4、所以公司、各部門、各崗位的培訓(xùn)都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標(biāo)準(zhǔn)，作好培訓(xùn)！2022/12/914遵守規(guī)章制度故事體會(huì)一2022/12/11品質(zhì)管理培訓(xùn)沒(méi)有品質(zhì)，就沒(méi)有明天2022/12/9品質(zhì)管理培訓(xùn)沒(méi)有品質(zhì)，就沒(méi)有明天2022/12/1116質(zhì)量管理概念什么是工作？所有的工作都是過(guò)程，任一過(guò)程要素都存在質(zhì)量問(wèn)題，工作的目標(biāo)是使相關(guān)方滿意質(zhì)量如何定義質(zhì)量就是符合要求程度，包括有形和無(wú)形質(zhì)量，用戶滿意是評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)采用怎樣的方法提高質(zhì)量從評(píng)估轉(zhuǎn)到預(yù)防：評(píng)估告訴我們已經(jīng)發(fā)生的事情，應(yīng)通過(guò)預(yù)防提高和保證質(zhì)量，從根本消除問(wèn)題質(zhì)量如何測(cè)量用錢來(lái)測(cè)量質(zhì)量，注重效益管理。所有為質(zhì)量付出的代價(jià)都必須用財(cái)務(wù)表現(xiàn)，質(zhì)量不是目的，質(zhì)量是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最有力手段2022/12/916質(zhì)量管理概念什么是工作？172022/12/11質(zhì)量管理概念質(zhì)量---就是適用。質(zhì)量---就是滿足客戶期望的特性。質(zhì)量---就是符合需要的條件。質(zhì)量---一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)整體的特征或特性具有滿足顧客規(guī)定或潛在需求的能力。因?yàn)?企業(yè)要生存,必須要有客戶不斷購(gòu)買我們的產(chǎn)品;而我們的產(chǎn)品必須符合他們的需要,讓他們滿意,才能不斷地獲取客人的訂單,相互獲利.何謂品質(zhì)(QUALITY)172022/12/9質(zhì)量管理概念質(zhì)量---就是適用。何謂品2022/12/1118任何缺點(diǎn)都可以預(yù)防.操作員具有相當(dāng)?shù)哪芰?.工作者是值得信賴的.4.零缺點(diǎn).100%Defect-freeparts.應(yīng)有的質(zhì)量態(tài)度.2022/12/918任何缺點(diǎn)都可以預(yù)防.應(yīng)有的質(zhì)量態(tài)度.2022/12/1119質(zhì)量管理概念PDAC分析現(xiàn)狀找出原因找主要原因制定措施實(shí)施計(jì)劃與措施實(shí)施結(jié)果與目標(biāo)對(duì)比未決問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)對(duì)實(shí)施結(jié)總結(jié)分析2022/12/919質(zhì)量管理概念PDAC分析找出找主要原因2022/12/11201.PDCA管理循環(huán)PDCA管理循環(huán)是質(zhì)量管理的基本工作方法（程序），把質(zhì)量管理的全過(guò)程劃為P（plan計(jì)劃）、

D（Do實(shí)施）、C（Check檢查）、A（Action總結(jié)處理）四個(gè)階段。P（計(jì)劃）階段，其中分為四個(gè)步驟

1.分析現(xiàn)狀，找出存在的主要質(zhì)量問(wèn)題

2.分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種影響因素

3.找出影響質(zhì)量的主要因素

4.針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素制訂措施，提出改進(jìn)計(jì)劃，定出目標(biāo)

D（實(shí)施）階段：按照制訂計(jì)劃目標(biāo)加以執(zhí)行C（檢查）階段：檢查實(shí)際執(zhí)行結(jié)果看是否達(dá)到計(jì)劃的預(yù)期效果。

A（總結(jié)處理）階段，其中分二步：

⑴總結(jié)成熟的經(jīng)驗(yàn)，納入標(biāo)準(zhǔn)制度和規(guī)定，以鞏固成績(jī)，防止失誤⑵把本輪PDCA循環(huán)尚未解決的問(wèn)題，納入下一輪PDCA循環(huán)中去解決。

2022/12/9201.PDCA管理循環(huán)2022/12/1121造成缺點(diǎn)或錯(cuò)誤發(fā)生的因素：知識(shí)不足可透過(guò)訓(xùn)練和教育的改善，以及測(cè)試的衡量來(lái)解決。注意力不夠集中「注意力不集中」是一種態(tài)度上的問(wèn)題。如果他可以自我要求對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都仔細(xì)留意，如此就能避免犯錯(cuò)。并且大步邁向「零缺點(diǎn)」的目標(biāo)。質(zhì)量是免費(fèi)的，但它絕對(duì)不會(huì)是個(gè)贈(zèng)品。2022/12/921造成缺點(diǎn)或錯(cuò)誤發(fā)生的因素：2022/12/1122不良的來(lái)源—變異：1.變異的來(lái)源：機(jī)器材料方法操作員環(huán)境因素2.變異的歸類：機(jī)遇性原因（經(jīng)常性問(wèn)題）--環(huán)境，管理因素非機(jī)遇性原因（偶發(fā)性問(wèn)題）--模具突發(fā)故障2022/12/922不良的來(lái)源—變異：2022/12/1123防止不良品的要訣：1.良好的教育訓(xùn)練2.建立標(biāo)準(zhǔn)化3.消除環(huán)境亂象4.統(tǒng)計(jì)品管（SQC）5.完善的設(shè)備保養(yǎng)制度2022/12/923防止不良品的要訣：2022/12/1124問(wèn)題處理程序1.把握問(wèn)題點(diǎn)2.探討影響問(wèn)題的原因3.調(diào)查影響較大的要因4.提出改善對(duì)策5.效果確認(rèn)6.效果維持2022/12/924問(wèn)題處理程序2022/12/1125

品質(zhì)改善手法舊七大手法新七大手法柏拉圖?關(guān)連圖法查檢表?箭頭圖法特性要因圖?KJ法(親和圖法)層別法?系統(tǒng)圖法散布圖?PDPC法直方圖?矩陣圖法管制圖?矩陣數(shù)據(jù)圖法QC

七

大

手

法2022/12/925品質(zhì)改善手法舊七大手法新七大2022/12/1126v兩種品管七大手法的區(qū)別:品管七大手法品管新七大手法理性面感性面大量的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)大量的語(yǔ)言數(shù)據(jù)問(wèn)題發(fā)生后的改善問(wèn)題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想兩種品管手法之間相輔相成；2022/12/926v兩種品管七大手法的區(qū)別:品管七大手法2022/12/1127QC七大手法口決魚骨追原因查檢集數(shù)據(jù)柏拉抓重點(diǎn)直方顯分布散布看相關(guān)管制找異常層別作解析2022/12/927QC七大手法口決魚骨追原因2022/12/1128一.「特性要因圖」是用來(lái)表示某項(xiàng)問(wèn)題(或特性)，和導(dǎo)致這項(xiàng)題所有可能原因之間的關(guān)系的圖形由于形狀就像魚的骨頭，又稱「魚骨圖」由品管大師石川馨先生所創(chuàng)，又稱「石川圖」法2022/12/928一.「特性要因圖」2022/12/1129為何交貨延遲制造人金額物品交貨沒(méi)有生產(chǎn)計(jì)劃配合沒(méi)有式樣生產(chǎn)條件不好訂貨情報(bào)掌握不確實(shí)沒(méi)有交貨意識(shí)利潤(rùn)低運(yùn)送成本高庫(kù)存安全量低方法不明確存放位置不足單方面的決定交貨期短數(shù)量少,沒(méi)有交貨計(jì)劃找原因特性要因圖2022/12/929為制造人金額物品交貨沒(méi)有生產(chǎn)計(jì)劃配合沒(méi)2022/12/1130特性要因圖的用途改善解析用：質(zhì)量、提高效率、降低成本為目標(biāo)，進(jìn)行現(xiàn)狀解析改善時(shí)用。管理用：發(fā)生很多抱怨、不良品或異常時(shí)為尋找原因采取除去措施時(shí)用。生很多抱怨、不良品或異常時(shí)為尋找原因采取除去措施時(shí)用。2022/12/930特性要因圖的用途2022/12/1131二。柏拉圖之目的作為決定降低不良的依據(jù)作為分析問(wèn)題決定改善目標(biāo)依據(jù)運(yùn)用柏拉圖從事管理作為QCC活動(dòng)成果比較用2022/12/931二。柏拉圖之目的2022/12/1132質(zhì)量保證的三不政策(3N原則)不接受不良品.(NoAccepting)2.不制造不良品.(NoManufacturing)3.不流出不良品.(NoTransferring)2022/12/932質(zhì)量保證的三不政策不接受不良2022/12/1133what：工作的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)?why：做這項(xiàng)工作的原因who：參加這項(xiàng)工作的具體人員，以及負(fù)責(zé)人?when：在什么時(shí)間、什么時(shí)間段進(jìn)行工作?where：工作發(fā)生的地點(diǎn)?how：用什么方法進(jìn)行?howmuch：需要多少成本??意義：做任何工作都應(yīng)該從5w2h來(lái)思考，這有助于我們的思路的條理化，杜絕盲目性。我們的匯報(bào)也應(yīng)該用5w2h，能節(jié)約寫報(bào)告及看報(bào)告的時(shí)間。5W2H方法2022/12/933what：工作的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)?5W2022/12/1134?巴列特定律："總結(jié)果的80%是由總消耗時(shí)間中的20%所形成的。"??按事情的“重要程度”編排事務(wù)優(yōu)先次序的準(zhǔn)則是建立在“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)”的原理的基礎(chǔ)上。舉例說(shuō)明：?

?80%的銷售額是源自20%的顧客；?

?80%的電話是來(lái)自20%的朋友；?

?80%的總產(chǎn)量來(lái)自20%的產(chǎn)品；?

?80%的財(cái)富集中在20%的人手中；?

?這啟示我們?cè)诠ぷ髦幸朴谧ブ饕?，善于從紛繁?fù)雜的工作中理出頭緒，把資源用在最重要、最緊迫的事情上。二八定律2022/12/934?巴列特定律："總結(jié)果的80%是由總消2022/12/11355M1E方法5M1E是什么？變異來(lái)源1)Machine2)Material3)Method4)Men5)Measure6)Environment1、機(jī)器:機(jī)器的老化，新機(jī)臺(tái)?2、材料:供應(yīng)商的更換\材料的替代\材料機(jī)械性質(zhì)或化學(xué)性質(zhì)之變動(dòng)\材料尺寸變動(dòng)?3、方法:流程之變更\作業(yè)立法之變更\工具夾具不當(dāng)?4、操作員:操作員熟練度\操作員習(xí)慣性\操作員有沒(méi)有依照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)\操作員之體力與情緒操\作員的工作場(chǎng)所及使用工具5、測(cè)量:測(cè)量手法\測(cè)量?jī)x器精確度?6、環(huán)境因素:電源穩(wěn)定度\水質(zhì)穩(wěn)定度\溫度\濕度\空氣粉塵\照明度\地板及工作場(chǎng)所清潔\工作場(chǎng)所物品之?dāng)[放2022/12/9355M1E方法5M1E是什么？變異來(lái)源2022/12/1136如何做好質(zhì)量管理質(zhì)量問(wèn)題的改善有90%來(lái)自態(tài)度及決心，只有10%來(lái)自知識(shí)與技術(shù)。重視制度，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化。重視執(zhí)行重視分析重視不斷改善(制程改善)重視教育訓(xùn)練推行6S運(yùn)動(dòng)高層主管的重視2022/12/936如何做好質(zhì)量管理2022/12/1137

“買不走”的質(zhì)量

消費(fèi)者購(gòu)物，買的就是質(zhì)量，可生活中就有“買不走”的質(zhì)量。這倒不是因?yàn)樯唐繁旧淼馁|(zhì)量有問(wèn)題，而是因?yàn)椋幸环N質(zhì)量是無(wú)法用鈔票購(gòu)買的。且聽(tīng)筆者講述一個(gè)真實(shí)的故事。

有一次，我的朋友到一家久負(fù)盛名的拉面店吃牛肉面，臨行前特地帶了一只飯盒，準(zhǔn)備吃完后給自己的孩子也帶一份回去。當(dāng)服務(wù)員將兩碗面端來(lái)，他剛要將其中一碗倒入飯盒，卻被拉面的老師傅制止：“你這是干什么？”

朋友不解地回答：“我?guī)б煌牖厝パ?！?/p>

“那你為什么不早說(shuō)？”

“為什么要早說(shuō)呢？”

“為什么！等你把面吃完了，拿回去的這一碗面還能吃嗎？早就糊掉了！”

朋友一聽(tīng)，笑了：“沒(méi)關(guān)系，不過(guò)帶回去給孩子吃，沒(méi)關(guān)系的！”

“不行！我不管是給誰(shuí)吃的，我們這個(gè)店是有招牌的。如果要帶回去，等你吃完了，我再另做一碗。開玩笑，這樣的面不是砸我們的招牌嗎？”

“可我沒(méi)時(shí)間等呀！孩子快放學(xué)了?！?/p>

“不會(huì)讓你久等的。保證你一吃完面，正好可以提走。以后最好是帶著你的孩子過(guò)來(lái)吃，我們這面的質(zhì)量是買不走的?！?/p>

好一個(gè)“買不走”的質(zhì)量！朋友既驚訝又感動(dòng)。他終于明白為什么附近面館林立，而惟獨(dú)這一家口碑最好，生意最興旺，要不是自己多此一舉，可能吃一百碗也未必明白真諦。

這就是金錢買不走的質(zhì)量，它是一種完整的服務(wù)，更是一種完善的信譽(yù)。說(shuō)這買不走，至少有兩層含義，一是在店家看來(lái)，他所要負(fù)責(zé)的質(zhì)量一直要到消費(fèi)過(guò)程的結(jié)束而不僅是買賣過(guò)程的結(jié)束，就是說(shuō)光賣不能賣走全部的質(zhì)量，而教會(huì)消費(fèi)者正確消費(fèi)也是維護(hù)質(zhì)量和店家聲譽(yù)的必要舉措，這是一種“大質(zhì)量”的觀念；二是在消費(fèi)者看來(lái)，店家這種對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的精神超越了其產(chǎn)品質(zhì)量本身，這是一種在其它店面很難買到的質(zhì)量。時(shí)下我們?cè)S多店家并不缺商品質(zhì)量，缺的恰恰就是這種高明的、完善的服務(wù)質(zhì)量。而這“買不走”的質(zhì)量，正是店家的立店之本。2022/12/937

“買不走”的質(zhì)量2022/12/1138謝謝!THANKS!QC2022/12/938謝謝!THANKS!QC2017-09-0739質(zhì)量基礎(chǔ)培訓(xùn)2017-09-071質(zhì)量基礎(chǔ)培訓(xùn)2022/12/1140為什么我不早改變自己的觀念呢?全因?yàn)楫?dāng)初我改變了自己的觀念!

質(zhì)量意識(shí)觀念改變——行動(dòng)才會(huì)改變行動(dòng)改變——習(xí)慣才會(huì)改變習(xí)慣改變——人生才會(huì)改變2022/12/92為什么我全因?yàn)楫?dāng)初質(zhì)量意識(shí)觀念改變——2022/12/1141企業(yè)

核心才能：企業(yè)優(yōu)于別人，且為別人無(wú)法取代的能力，是企業(yè)重要無(wú)形資產(chǎn)。能夠創(chuàng)造績(jī)效與利潤(rùn)的能力。

一般而言，短交貨期、低成本、快速響應(yīng)系統(tǒng)、高度的顧客滿意、極低的不良率、快速的研發(fā)、不斷自我創(chuàng)新的能力、高度共識(shí)的企業(yè)文化、靈活的財(cái)務(wù)投資管理等都是企業(yè)的核心才能。

質(zhì)量——

企業(yè)的核心才能之一2022/12/93企業(yè)

核心才能：企業(yè)優(yōu)于別人，且為別人無(wú)2022/12/1142減少缺陷提高顧客滿意度縮短流程

質(zhì)量管理的三大目標(biāo)21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)2022/12/94減少缺陷提高顧客滿意度縮短流程2022/12/1143只有100%才算合格對(duì)很多事情來(lái)說(shuō)，執(zhí)行上的一點(diǎn)點(diǎn)差距，往往會(huì)導(dǎo)致結(jié)果上出現(xiàn)很大的差別。一位管理專家一針見(jiàn)血地指出，從手中溜走1%的不合格，到用戶手中就是100%的不合格。有位外資公司的工程師的個(gè)人信條就是：“我要做的事情，不會(huì)讓任何人操心。任何事情，只有100%才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品?！?022/12/95只有100%才算合格對(duì)很多事情來(lái)說(shuō)，執(zhí)行2022/12/1144產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求——技術(shù)條件、圖紙、操作指導(dǎo)書、檢驗(yàn)文件及標(biāo)準(zhǔn)等特性

何謂質(zhì)量質(zhì)量的相關(guān)知識(shí)2022/12/96產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性何謂2022/12/1145材料機(jī)器人影響質(zhì)量的因素方法環(huán)境4M1E影響質(zhì)量的因素2022/12/97材料機(jī)器人影質(zhì)的因方法環(huán)境4M1E2022/12/1146按照IS09000:2005質(zhì)量管理體系：術(shù)語(yǔ)中的定義：質(zhì)量是一組固有特性滿足“要求”的程度。質(zhì)量是什么？那什么是固有特性呢？是誰(shuí)的要求呢？2022/12/98按照IS09000:2005質(zhì)量管理2022/12/1147產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn)質(zhì)量關(guān)我什么事？生產(chǎn)部門質(zhì)量部門采購(gòu)部門倉(cāng)儲(chǔ)部門技術(shù)部門財(cái)務(wù)部門………2022/12/99產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn)質(zhì)量關(guān)我2022/12/1148質(zhì)量是怎么來(lái)的質(zhì)量是檢出來(lái)的

質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的

質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的

質(zhì)量是管理出來(lái)的

質(zhì)量是習(xí)慣出來(lái)的(全員參與)

2022/12/910質(zhì)量是怎么來(lái)的質(zhì)量是檢出來(lái)的

質(zhì)量是2022/12/1149①做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完檢割草的男孩

一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說(shuō)：“您需不需要割草？”

陳太太回答說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工?！?/p>

男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。”

陳太太回答：“我的割草工也做了?！?/p>

男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！?/p>

陳太太說(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！?/p>

男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”

男孩說(shuō)：“我只是想知道我做得有多好！”2022/12/911①做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完2022/12/1150②做好事前預(yù)防扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”

扁鵲答：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差?！?/p>

文王再問(wèn)：“那么為什么你最出名呢？”

扁鵲答：“長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)?！?/p>

管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營(yíng)者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。而往往是即使請(qǐng)來(lái)了名氣很大的“空降兵”，結(jié)果于事無(wú)補(bǔ)。2022/12/912②做好事前預(yù)防扁鵲的醫(yī)術(shù)2022/12/1151③遵守規(guī)章制度小和尚撞鐘有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來(lái)，覺(jué)得無(wú)聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問(wèn)：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒(méi)有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)?！?022/12/913③遵守規(guī)章制度小和尚撞鐘2022/12/1152遵守規(guī)章制度故事體會(huì)一1、小和尚“做一天和尚撞一天鐘”的結(jié)果，是由于主持沒(méi)有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會(huì)因怠工而被撤職。2、工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴?，時(shí)間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來(lái)，注意可操作性。3、既然我們有了工作標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不能勝任工作才后悔！4、所以公司、各部門、各崗位的培訓(xùn)都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標(biāo)準(zhǔn)，作好培訓(xùn)！2022/12/914遵守規(guī)章制度故事體會(huì)一2022/12/11品質(zhì)管理培訓(xùn)沒(méi)有品質(zhì)，就沒(méi)有明天2022/12/9品質(zhì)管理培訓(xùn)沒(méi)有品質(zhì)，就沒(méi)有明天2022/12/1154質(zhì)量管理概念什么是工作？所有的工作都是過(guò)程，任一過(guò)程要素都存在質(zhì)量問(wèn)題，工作的目標(biāo)是使相關(guān)方滿意質(zhì)量如何定義質(zhì)量就是符合要求程度，包括有形和無(wú)形質(zhì)量，用戶滿意是評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)采用怎樣的方法提高質(zhì)量從評(píng)估轉(zhuǎn)到預(yù)防：評(píng)估告訴我們已經(jīng)發(fā)生的事情，應(yīng)通過(guò)預(yù)防提高和保證質(zhì)量，從根本消除問(wèn)題質(zhì)量如何測(cè)量用錢來(lái)測(cè)量質(zhì)量，注重效益管理。所有為質(zhì)量付出的代價(jià)都必須用財(cái)務(wù)表現(xiàn)，質(zhì)量不是目的，質(zhì)量是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最有力手段2022/12/916質(zhì)量管理概念什么是工作？552022/12/11質(zhì)量管理概念質(zhì)量---就是適用。質(zhì)量---就是滿足客戶期望的特性。質(zhì)量---就是符合需要的條件。質(zhì)量---一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)整體的特征或特性具有滿足顧客規(guī)定或潛在需求的能力。因?yàn)?企業(yè)要生存,必須要有客戶不斷購(gòu)買我們的產(chǎn)品;而我們的產(chǎn)品必須符合他們的需要,讓他們滿意,才能不斷地獲取客人的訂單,相互獲利.何謂品質(zhì)(QUALITY)172022/12/9質(zhì)量管理概念質(zhì)量---就是適用。何謂品2022/12/1156任何缺點(diǎn)都可以預(yù)防.操作員具有相當(dāng)?shù)哪芰?.工作者是值得信賴的.4.零缺點(diǎn).100%Defect-freeparts.應(yīng)有的質(zhì)量態(tài)度.2022/12/918任何缺點(diǎn)都可以預(yù)防.應(yīng)有的質(zhì)量態(tài)度.2022/12/1157質(zhì)量管理概念PDAC分析現(xiàn)狀找出原因找主要原因制定措施實(shí)施計(jì)劃與措施實(shí)施結(jié)果與目標(biāo)對(duì)比未決問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)對(duì)實(shí)施結(jié)總結(jié)分析2022/12/919質(zhì)量管理概念PDAC分析找出找主要原因2022/12/11581.PDCA管理循環(huán)PDCA管理循環(huán)是質(zhì)量管理的基本工作方法（程序），把質(zhì)量管理的全過(guò)程劃為P（plan計(jì)劃）、

D（Do實(shí)施）、C（Check檢查）、A（Action總結(jié)處理）四個(gè)階段。P（計(jì)劃）階段，其中分為四個(gè)步驟

1.分析現(xiàn)狀，找出存在的主要質(zhì)量問(wèn)題

2.分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種影響因素

3.找出影響質(zhì)量的主要因素

4.針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素制訂措施，提出改進(jìn)計(jì)劃，定出目標(biāo)

D（實(shí)施）階段：按照制訂計(jì)劃目標(biāo)加以執(zhí)行C（檢查）階段：檢查實(shí)際執(zhí)行結(jié)果看是否達(dá)到計(jì)劃的預(yù)期效果。

A（總結(jié)處理）階段，其中分二步：

⑴總結(jié)成熟的經(jīng)驗(yàn)，納入標(biāo)準(zhǔn)制度和規(guī)定，以鞏固成績(jī)，防止失誤⑵把本輪PDCA循環(huán)尚未解決的問(wèn)題，納入下一輪PDCA循環(huán)中去解決。

2022/12/9201.PDCA管理循環(huán)2022/12/1159造成缺點(diǎn)或錯(cuò)誤發(fā)生的因素：知識(shí)不足可透過(guò)訓(xùn)練和教育的改善，以及測(cè)試的衡量來(lái)解決。注意力不夠集中「注意力不集中」是一種態(tài)度上的問(wèn)題。如果他可以自我要求對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都仔細(xì)留意，如此就能避免犯錯(cuò)。并且大步邁向「零缺點(diǎn)」的目標(biāo)。質(zhì)量是免費(fèi)的，但它絕對(duì)不會(huì)是個(gè)贈(zèng)品。2022/12/921造成缺點(diǎn)或錯(cuò)誤發(fā)生的因素：2022/12/1160不良的來(lái)源—變異：1.變異的來(lái)源：機(jī)器材料方法操作員環(huán)境因素2.變異的歸類：機(jī)遇性原因（經(jīng)常性問(wèn)題）--環(huán)境，管理因素非機(jī)遇性原因（偶發(fā)性問(wèn)題）--模具突發(fā)故障2022/12/922不良的來(lái)源—變異：2022/12/1161防止不良品的要訣：1.良好的教育訓(xùn)練2.建立標(biāo)準(zhǔn)化3.消除環(huán)境亂象4.統(tǒng)計(jì)品管（SQC）5.完善的設(shè)備保養(yǎng)制度2022/12/923防止不良品的要訣：2022/12/1162問(wèn)題處理程序1.把握問(wèn)題點(diǎn)2.探討影響問(wèn)題的原因3.調(diào)查影響較大的要因4.提出改善對(duì)策5.效果確認(rèn)6.效果維持2022/12/924問(wèn)題處理程序2022/12/1163

品質(zhì)改善手法舊七大手法新七大手法柏拉圖?關(guān)連圖法查檢表?箭頭圖法特性要因圖?KJ法(親和圖法)層別法?系統(tǒng)圖法散布圖?PDPC法直方圖?矩陣圖法管制圖?矩陣數(shù)據(jù)圖法QC

七

大

手

法2022/12/925品質(zhì)改善手法舊七大手法新七大2022/12/1164v兩種品管七大手法的區(qū)別:品管七大手法品管新七大手法理性面感性面大量的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)大量的語(yǔ)言數(shù)據(jù)問(wèn)題發(fā)生后的改善問(wèn)題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想兩種品管手法之間相輔相成；2022/12/926v兩種品管七大手法的區(qū)別:品管七大手法2022/12/1165QC七大手法口決魚骨追原因查檢集數(shù)據(jù)柏拉抓重點(diǎn)直方顯分布散布看相關(guān)管制找異常層別作解析2022/12/927QC七大手法口決魚骨追原因2022/12/1166一.「特性要因圖」是用來(lái)表示某項(xiàng)問(wèn)題(或特性)，和導(dǎo)致這項(xiàng)題所有可能原因之間的關(guān)系的圖形由于形狀就像魚的骨頭，又稱「魚骨圖」由品管大師石川馨先生所創(chuàng)，又稱「石川圖」法2022/12/928一.「特性要因圖」2022/12/1167為何交貨延遲制造人金額物品交貨沒(méi)有生產(chǎn)計(jì)劃配合沒(méi)有式樣生產(chǎn)條件不好訂貨情報(bào)掌握不確實(shí)沒(méi)有交貨意識(shí)利潤(rùn)低運(yùn)送成本高庫(kù)存安全量低方法不明確存放位置不足單方面的決定交貨期短數(shù)量少,沒(méi)有交貨計(jì)劃找原因特性要因圖2022/12/929為制造人金額物品交貨沒(méi)有生產(chǎn)計(jì)劃配合沒(méi)2022/12/1168特性要因圖的用途改善解析用：質(zhì)量、提高效率、降低成本為目標(biāo)，進(jìn)行現(xiàn)狀解析改善時(shí)用。管理用：發(fā)生很多抱怨、不良品或異常時(shí)為尋找原因采取除去措施時(shí)用。生很多抱怨、不良品或異常時(shí)為尋找原因采取除去措施時(shí)用。2022/12/930特性要因圖的用途2022/12/1169二。柏拉圖之目的作為決定降低不良的依據(jù)作為分析問(wèn)題決定改善目標(biāo)依據(jù)運(yùn)用柏拉圖從事管理作為QCC活動(dòng)成果比較用2022/12/931二。柏拉圖之目的2022/12/1170質(zhì)量保證的三不政策(3N原則)不接受不良品.(NoAccepting)2.不制造不良品.(NoManufacturing)3.不流出不良品.(NoTransferring)2022/12/932質(zhì)量保證的三不政策不接受不良2022/12/1171what：工作的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)?why：做這項(xiàng)工作的原因who：參加這項(xiàng)工作的具體人員，以及負(fù)責(zé)人?when：在什么時(shí)間、什么時(shí)間段進(jìn)行工作?where：工作發(fā)生的地點(diǎn)?how：用什么方法進(jìn)行?howmuch：需要多少成本??意義：做任何工作都應(yīng)該從5w2h來(lái)思考，這有助于我們的思路的條理化，杜絕盲目性。我們的匯報(bào)也應(yīng)該用5w2h，能節(jié)約寫報(bào)告及看報(bào)告的時(shí)間。5W2H方法2022/12/933what：工作的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)?5W2022/12/1172?巴列特定律："總結(jié)果的80%是由總消耗時(shí)間中的20%所形成的。"??按事情的“重要程度”編排事務(wù)優(yōu)先次序的準(zhǔn)則是建立在“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)”的原理的基礎(chǔ)上。舉例說(shuō)明：?

?80%的銷售額是源自20%的顧客；?

?80%的電話是來(lái)自20%的朋友；?

?80%的總產(chǎn)量來(lái)自20%的產(chǎn)品；?

?80%的財(cái)富集中在20%的人手中；?

?這啟示我們?cè)诠ぷ髦幸朴谧ブ饕?，善于從紛繁?fù)雜的工作中理出頭緒，把資源用在