質(zhì)量成本及管理概述課件

1質(zhì)量成本COSTQUALITY1質(zhì)量成本2一.質(zhì)量成本的起源2一.質(zhì)量成本的起源3誰發(fā)明了質(zhì)量成本？

質(zhì)量成本是隨著TQM的不斷深入，在質(zhì)量經(jīng)濟學(xué)研究的基礎(chǔ)上，由美國的質(zhì)量管理專家約瑟夫.朱蘭發(fā)現(xiàn)的，于1951年所著的“質(zhì)量控制手冊”中對此作了介紹。我國在七十年代末八十年代初開始引進質(zhì)量成本概念和開展質(zhì)量成本管理。3誰發(fā)明了質(zhì)量成本？質(zhì)量成本是隨著TQM的不斷深入41、質(zhì)量成本的含義

1）較為正統(tǒng)的說法：當生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量達不到100%合格時，為產(chǎn)品質(zhì)量而增加的成本。41、質(zhì)量成本的含義1）較為正統(tǒng)的說法：當生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量52）較為不嚴格的定義

質(zhì)量成本是目前的實際生產(chǎn)成本與完美質(zhì)量水平下的成本之間的差值。52）較為不嚴格的定義質(zhì)量成本是目前的實際生產(chǎn)成本與62.“礦中金山”

有人把質(zhì)量故障造成的損失形象地比喻為“礦中金山”，也就是說，如果把因質(zhì)量故障造成的損失有效地控制起來，并降低到最低限度，其效益好比是開采出“一座金山”。62.“礦中金山”有人把質(zhì)量故障造成的損失形象地比喻73.“冰河中的冰山”

冰河中的冰山示意圖Ⅰ—冰山露出水面部分（質(zhì)量故障損失顯見部分）Ⅱ—冰山隱藏在水下部分（質(zhì)量故障損失隱見部分）73.“冰河中的冰山”8“冰河中的冰山”含義

為人們顯而易見的質(zhì)量故障損失好比是冰河中的冰山顯露在水平面上的那個小小部分，而隱藏在水平面下的冰山是質(zhì)量故障損失的隱見部分，約占整個損失的90％左右。8“冰河中的冰山”含義為人們顯而易見的質(zhì)量故障損失94.降低質(zhì)量損失的意義

如果能把質(zhì)量損失中的顯見部分，特別是隱見損失控制住，降低下來，就會大大降低企業(yè)的總成本，所獲的企業(yè)效益和社會效益將是十分可觀的。94.降低質(zhì)量損失的意義如果能把質(zhì)量損失中的顯見部105.質(zhì)量成本管理

的基本任務(wù)

如何正確的核標質(zhì)量損失，如何采取有效措施去控制、去降低質(zhì)量損失，并把這些工作用貨幣的形式表達出來，就構(gòu)成了質(zhì)量成本和質(zhì)量成本管理的基本任務(wù)。105.質(zhì)量成本管理

的基本任務(wù)如何正確的核標質(zhì)量11二、什么是質(zhì)量成本？11二、什么是12

質(zhì)量成本是指為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及達到滿意的質(zhì)量所造成的損失。質(zhì)量成本的定義12質(zhì)量成本是指為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的13三、質(zhì)量成本組成13三、質(zhì)量成本組成14主要項目1.內(nèi)部故障損失成本2.外部故障損失成本3.鑒定成本4.預(yù)防成本14主要項目1.內(nèi)部故障損失成本151.內(nèi)部故障損失成本

指在產(chǎn)品運交顧客以前，因不能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求造成的產(chǎn)成品、半成品、在制品、試生產(chǎn)產(chǎn)品等因報廢而造成的凈損失價值。151.內(nèi)部故障損失成本指在產(chǎn)品運交顧客以前，因161.內(nèi)部故障損失成本a.廢品損失；b.返工返修損失；c.復(fù)檢測試費用；d.停工損失；161.內(nèi)部故障損失成本a.廢品損失；171.內(nèi)部故障損失成本（續(xù)）e.產(chǎn)量損失；f.故障損失處理費用；g.降級損失等。171.內(nèi)部故障損失成本（續(xù)）e.產(chǎn)量損失；18a.廢品損失費

指無法修復(fù)或在經(jīng)濟上不值得修復(fù)的產(chǎn)成品、半成品、在制品、試生產(chǎn)產(chǎn)品等因報廢的凈損失價值。18a.廢品損失費指無法修復(fù)或在經(jīng)濟上不值得修復(fù)19b.返工返修損失

指對不合格的產(chǎn)成品、半成品、在制品進行修復(fù)而使其合格所耗用的原料、材料、動力、人力、復(fù)檢等費用。19b.返工返修損失指對不合格的產(chǎn)成品、半成品、在20c.復(fù)檢測試費用

對經(jīng)過返工或其它校正作業(yè)的產(chǎn)品進行再檢驗的費用。20c.復(fù)檢測試費用對經(jīng)過返工或其它校正作業(yè)的產(chǎn)品21d.停工損失

指由于質(zhì)量故障而引起的減產(chǎn)、停工損失等費用。21d.停工損失指由于質(zhì)量故障而引起的減產(chǎn)、停工損22e.產(chǎn)量損失

加工過程的實際產(chǎn)量，低于改進控制方法可能得到的產(chǎn)量而發(fā)生的損失。22e.產(chǎn)量損失加工過程的實際產(chǎn)量，低于改進控制方23f.故障處理費用

指對已發(fā)生的質(zhì)量事故進行分析處理所發(fā)生的各種費用。23f.故障處理費用指對已發(fā)生的質(zhì)量事故進行分析24g.降級損失等

指產(chǎn)品存在輕微質(zhì)量缺陷，但產(chǎn)品的主要性能均達到規(guī)定的質(zhì)量要求而需降級減價處理所造成的損失價值。24g.降級損失等指產(chǎn)品存在輕微質(zhì)量缺陷，但產(chǎn)品的252.外部故障損失成本

指產(chǎn)品出廠后，因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失費和處理這類質(zhì)量問題而支付的各種費用之和。252.外部故障損失成本指產(chǎn)品出廠后，因不滿足規(guī)定262.外部故障損失成本a.用戶索賠費用；b.退貨損失；c.保修費用；d.折價損失等。262.外部故障損失成本a.用戶索賠費用；27a.用戶索賠費用

指產(chǎn)品出廠后，因產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，由用戶提出申訴面賠償用戶的全部費用。27a.用戶索賠費用指產(chǎn)品出廠后，因產(chǎn)品質(zhì)28b.退貨損失

產(chǎn)品交付后，由于質(zhì)量問題而造成的退貨、換貨所支付的全部費用。28b.退貨損失產(chǎn)品交付后，由于質(zhì)量問題而造成的退29c.保修費用

根據(jù)保修合同規(guī)定或于保修期內(nèi)，對客戶提供修理服務(wù)的一切費用。29c.保修費用根據(jù)保修合同規(guī)定或于保修期內(nèi)，對客30d.折價損失等

因客戶接受低于標準的產(chǎn)品而承認的折扣讓價費用。它包括因產(chǎn)品降級出售而損失的收益。30d.折價損失等因客戶接受低于標準的產(chǎn)品而承認的313.鑒定成本

指鑒定產(chǎn)品質(zhì)量是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的費用。313.鑒定成本指鑒定產(chǎn)品質(zhì)量是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要323.鑒定成本a.進貨檢驗費用；b.工序間檢驗費用；c.成品檢驗費用；d.試驗設(shè)備維護費用；e.檢驗和試驗設(shè)備費用；f.工資及附加費用等。323.鑒定成本a.進貨檢驗費用；33a.進貨檢驗費用

鑒定供方提供產(chǎn)品質(zhì)量的費用。33a.進貨檢驗費用鑒定供方提供產(chǎn)品質(zhì)量的費用。34b.工序間檢驗費用

指對中間產(chǎn)品和產(chǎn)品制造過程中各工序的狀況進行鑒定所支付的費用。34b.工序間檢驗費用指對中間產(chǎn)品和產(chǎn)品制造過程中35c.成品檢驗費用

指對產(chǎn)品入庫、出廠的質(zhì)量鑒定所發(fā)生的費用。35c.成品檢驗費用指對產(chǎn)品入庫、出廠的質(zhì)量鑒定所36e.檢驗和試驗設(shè)備費用

查核產(chǎn)品在整個加工期間是否符合質(zhì)量要求所需的檢測和試驗設(shè)備等費用。36e.檢驗和試驗設(shè)備費用查核產(chǎn)品在整個加工期間是37f.工資及附加費用

專職檢測、計量人員的工資、檢驗部門的辦公費、各種附加費用等。37f.工資及附加費用專職檢測、計量人員的工資、384.預(yù)防成本

是指用于預(yù)防產(chǎn)品質(zhì)量缺陷和不合格品的發(fā)生而支付的質(zhì)量管理活動費用。384.預(yù)防成本是指用于預(yù)防產(chǎn)品質(zhì)量缺陷和不合格品394.預(yù)防成本a.質(zhì)量培訓(xùn)費用；b.質(zhì)量管理費用；c.新品評審和質(zhì)量審核費用；d.質(zhì)量改進費用；e.質(zhì)量信息費用；f.工資及附加費等。394.預(yù)防成本a.質(zhì)量培訓(xùn)費用；40a.質(zhì)量培訓(xùn)費用

企業(yè)為達到質(zhì)量要求，對有關(guān)人員進行質(zhì)量管理意識、質(zhì)量管理知識、技能培訓(xùn)所發(fā)生的費用。40a.質(zhì)量培訓(xùn)費用企業(yè)為達到質(zhì)量要求，對有關(guān)人員41b.質(zhì)量管理費用

為開展質(zhì)量管理活動所發(fā)生的一切費用。（如制定質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量計劃等）41b.質(zhì)量管理費用為開展質(zhì)量管理活動所發(fā)生的一切42c.新品評審和

質(zhì)量審核費用

用于對新品評審、產(chǎn)品質(zhì)量審核、質(zhì)量管理體系審核所支付的費用。42c.新品評審和

質(zhì)量審核費用用于對新品評審、產(chǎn)43d.質(zhì)量改進費用

企業(yè)為建立質(zhì)量管理體系，提高產(chǎn)品和工作質(zhì)量、調(diào)整工藝、開展工序控制所支付的費用和可以列入產(chǎn)品成本開支的產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)改進措施費用。43d.質(zhì)量改進費用企業(yè)為建立質(zhì)量管理體系，提高產(chǎn)44e.質(zhì)量信息費用

搜集和分析質(zhì)量信息或資料（用于辨認質(zhì)量問題、發(fā)出警報、促進研究、改進質(zhì)量等）的費用44e.質(zhì)量信息費用搜集和分析質(zhì)量信息或資料（用于45f.工資及附加費等

專職質(zhì)量管理人員的工資、專職質(zhì)量管理部門辦公費用及各種附加費用等。45f.工資及附加費等專職質(zhì)量管理人員的工資、專職46四、分析質(zhì)量成本有什么意義？46四、分析質(zhì)量成本有什么意義？47

1.質(zhì)量成本是管理會計的一種形式

它是從宏觀上進行成本分析，提出質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量所存要的問題，評價和度量組織質(zhì)量體系的適宜性和有效性。471.質(zhì)量成本是管理會計的一種形式它是從宏觀482.從經(jīng)濟分析的角度促進組織持續(xù)質(zhì)量改進。

3.分析質(zhì)量成本對組織不斷完善其質(zhì)量體系、提高質(zhì)量活動的效益和效率有重要的經(jīng)濟意義。482.從經(jīng)濟分析的角度促進組織持續(xù)質(zhì)量改進。3.分494.可作為目標管理的內(nèi)容

也可以將質(zhì)量成本的統(tǒng)計落實到各部門作為目標管理的內(nèi)容之一，作為一種量化的方式來考察部門的工作質(zhì)量，不失為一種好辦法。494.可作為目標管理的內(nèi)容也可以將質(zhì)量成本的統(tǒng)計落實50五、質(zhì)量成本管理的定義和內(nèi)容50五、質(zhì)量成本管理的定義和內(nèi)容511.質(zhì)量成本管理的含義

質(zhì)量成本管理是對質(zhì)量成本進行管理的一種應(yīng)用管理技術(shù)。511.質(zhì)量成本管理的含義質(zhì)量成本管理是對質(zhì)量成本進522.質(zhì)量成本管理的職能

包括質(zhì)量成本科目的設(shè)置、質(zhì)量成本的統(tǒng)計、核算、分析、考核及質(zhì)量成本的計劃與控制等。522.質(zhì)量成本管理的職能包括質(zhì)量成本科目的設(shè)置、質(zhì)533.質(zhì)量成本管理內(nèi)容1）質(zhì)量成本科目的設(shè)置指質(zhì)量成本科目的分級及賦予其以確定切的含義。533.質(zhì)量成本管理內(nèi)容1）質(zhì)量成本科目的設(shè)置542）質(zhì)量成本的科目分級a）一級會計科目b）二級會計子目c）三級會計細目542）質(zhì)量成本的科目分級a）一級會計科目55A.一級會計科目

質(zhì)量總成本55A.一級會計科目質(zhì)量總成本56B.二級會計子目a.內(nèi)部損失成本b.外部損失成本c.鑒定成本d.預(yù)防成本56B.二級會計子目a.內(nèi)部損失成本57C.三級會計細目

根據(jù)企業(yè)實際管理工作需要展開的若干個細目。（參見二級子目的具體內(nèi)容展開）57C.三級會計細目根據(jù)企業(yè)實際管理工作需要展開的582）質(zhì)量成本的統(tǒng)計核算

指質(zhì)量成本原始數(shù)據(jù)、憑證來源、統(tǒng)計報表的格式、傳遞程序、質(zhì)量成本的核算周期、統(tǒng)計核算方法、質(zhì)量成本報表、臺帳等。582）質(zhì)量成本的統(tǒng)計核算指質(zhì)量成本原始數(shù)據(jù)、憑證來593）質(zhì)量成本的分析

指對質(zhì)量成本期內(nèi)總額、總額變化情況的分析和質(zhì)量成本各科目期內(nèi)金額數(shù)、金額數(shù)的變化規(guī)律，各科目金額所占比例數(shù)及比例數(shù)變化規(guī)律的分析。593）質(zhì)量成本的分析指對質(zhì)量成本期內(nèi)總額、總額變化60

質(zhì)量成本分析的好處

通過分析可以提供質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量信息以確定企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量目標和質(zhì)量管理工作方向，并應(yīng)進行相應(yīng)的考核。60質(zhì)量成本分析的好處通過分析可以提供質(zhì)量管理和614）質(zhì)量成本的控制

質(zhì)量成本的控制是在質(zhì)量成本分析的基礎(chǔ)上確定產(chǎn)品質(zhì)量計劃和質(zhì)量管理工作計劃，制定和落實實施對策，使產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量成本處于受控狀態(tài)。614）質(zhì)量成本的控制質(zhì)量成本的控制是在質(zhì)量成本分62a.質(zhì)量總成本曲線圖

質(zhì)量成本控制通常采用對質(zhì)量總成本曲線進行分析的方法。通過對凹形曲線形狀的分析和對質(zhì)量成本的統(tǒng)計核算去查找質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量存要的問題，確定產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量管理和質(zhì)量改進工作的方向。62a.質(zhì)量總成本曲線圖質(zhì)量成本控制通常采用對質(zhì)量63b.質(zhì)量總成本區(qū)域圖質(zhì)量總成本曲線質(zhì)量最適宜點質(zhì)量改進區(qū)質(zhì)量控制區(qū)質(zhì)量過剩區(qū)內(nèi)外部故障成本＞70%預(yù)防成本＜10%內(nèi)外部故障成本≈50%預(yù)防成本≈10%內(nèi)外部故障成本＜40%預(yù)防成本＞50%63b.質(zhì)量總成本區(qū)域圖質(zhì)量總成本曲線質(zhì)量最適宜點質(zhì)量改進64c.三個不同區(qū)域的意義

質(zhì)量控制區(qū)：

產(chǎn)品質(zhì)量處于最適宜水平區(qū)域，產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理工作處于質(zhì)量控制區(qū)。64c.三個不同區(qū)域的意義質(zhì)量控制區(qū)：65三個不同區(qū)域的意義

質(zhì)量改進區(qū)：

產(chǎn)品質(zhì)量遠低于最適宜水平。原因：預(yù)防成本和鑒定成本偏低，質(zhì)量管理工作不善，應(yīng)加強預(yù)防和鑒定成本，改變質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)入質(zhì)量控制區(qū)。65三個不同區(qū)域的意義質(zhì)量改進區(qū)：66三個不同區(qū)域的意義

質(zhì)量過剩區(qū)：

因采取過剩的預(yù)防和鑒定措施，造成產(chǎn)品局部功能過剩，影響企業(yè)效益，應(yīng)放寬產(chǎn)品質(zhì)量標準，或減少不必要的預(yù)防和鑒定措施，使產(chǎn)品和質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，轉(zhuǎn)入質(zhì)量控制區(qū)。66三個不同區(qū)域的意義質(zhì)量過剩區(qū)：67六、開展質(zhì)量成本管理的意義和作用67六、開展質(zhì)量成本管理的意義和作用681.實現(xiàn)用戶和企業(yè)效益統(tǒng)一的有效途徑

開展企業(yè)質(zhì)量成本管理可確定產(chǎn)品最適宜質(zhì)量水平，此時，產(chǎn)品暢銷，用戶滿意，產(chǎn)品成本較低，企業(yè)與社會效益好，是實現(xiàn)用戶和企業(yè)效益統(tǒng)一的有效途徑。681.實現(xiàn)用戶和企業(yè)效益統(tǒng)一的有效途徑開展企業(yè)質(zhì)692.是對質(zhì)量管理實行經(jīng)濟評價的有效方法

為了保證實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的最適宜水平，采取預(yù)防和鑒定措施，降低內(nèi)外部故障。質(zhì)量成本總額和四者間相應(yīng)比例正是企業(yè)質(zhì)量管理工作的經(jīng)濟反應(yīng)，是質(zhì)量管理水平的重要標志。692.是對質(zhì)量管理實行經(jīng)濟評價的有效方法為了保證703.是搞好質(zhì)量管理決策的有效手段

產(chǎn)品質(zhì)量成本總額的的多少，各項成本所占比例的大小及其變化與發(fā)展出趨勢是衡量企業(yè)質(zhì)量管理狀況的重要指標。因此，通過相應(yīng)的分析發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理中存在的傾向性問題，以作為領(lǐng)導(dǎo)進行質(zhì)量決策的重要依據(jù)。703.是搞好質(zhì)量管理決策的有效手段產(chǎn)品質(zhì)量成本總額714.是進一步落實質(zhì)量責任制的一種有效形式

企業(yè)開展質(zhì)量成本管理，設(shè)立相應(yīng)的質(zhì)量成本三級細目，規(guī)定其合理的目標值，將其落實到相關(guān)部門與個人，用經(jīng)濟手段，定量管理的方法進一步落實質(zhì)量責任制，使其卓有成效。714.是進一步落實質(zhì)量責任制的一種有效形式企業(yè)開展質(zhì)72七、質(zhì)量成本管理的有效性標志72七、質(zhì)量成本管理的有效性標志73一、是否降低了產(chǎn)品的總成本

是否通過開展質(zhì)量成本管理活動，在保持原來產(chǎn)品質(zhì)量水平的情況下，降低了產(chǎn)品總成本，從而為企業(yè)獲得了更大效益。73一、是否降低了產(chǎn)品的總成本是否通過開展質(zhì)量成本742.企業(yè)質(zhì)量管理的效果1）開展質(zhì)量成本管理是否為領(lǐng)導(dǎo)及時、準確提供了原材料、外購?fù)鈪f(xié)件、中間產(chǎn)品、產(chǎn)成品等的質(zhì)量信息和相應(yīng)的成本信息。742.企業(yè)質(zhì)量管理的效果1）開展質(zhì)量成本管理是否為領(lǐng)導(dǎo)及752.企業(yè)質(zhì)量管理的效果

2）能否幫助管理人員找出從產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)制造到銷售服務(wù)的全過程，產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量方面存在的傾向性問題。752.企業(yè)質(zhì)量管理的效果2）能否幫助管理人員找出從產(chǎn)品開762.企業(yè)質(zhì)量管理的效果3）開展質(zhì)量成本管理能夠幫助管理者確定產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理改善的方向，并提供相應(yīng)的改進目標。762.企業(yè)質(zhì)量管理的效果3）開展質(zhì)量成本管理能夠幫助管772.企業(yè)質(zhì)量管理的效果

4）開展質(zhì)量成本管理是否改善和強化了企業(yè)的質(zhì)量管理體系和基礎(chǔ)管理工作。772.企業(yè)質(zhì)量管理的效果4）開展質(zhì)量成本管理是否改善和強783.產(chǎn)品質(zhì)量管理的效果1）進貨的原材料、動力、備品、備件、外購?fù)鈪f(xié)件、配套件工量具等的質(zhì)量合格率是否穩(wěn)定和提高。783.產(chǎn)品質(zhì)量管理的效果1）進貨的原材料、動力、備品、備793.產(chǎn)品質(zhì)量管理的效果2）中間產(chǎn)品、在制品的一次合格率是否穩(wěn)定和提高。793.產(chǎn)品質(zhì)量管理的效果2）中間產(chǎn)品、在制品的一次合格803.產(chǎn)品質(zhì)量管理的效果

3）為顧客及時提供服務(wù)，妥善處理顧客投訴，提高顧客滿意程度。803.產(chǎn)品質(zhì)量管理的效果3）為顧客及時提供服務(wù)，妥善814.企業(yè)的經(jīng)濟效果

開展質(zhì)量成本管理的經(jīng)濟效果通常是通過企業(yè)的整個質(zhì)量管理體系的高效運行而間接的綜合體現(xiàn)出來的。814.企業(yè)的經(jīng)濟效果開展質(zhì)量成本管理的經(jīng)濟效果通常82八、如何開展質(zhì)量成本管理82八、如何開展質(zhì)量成本管理831.切忌面面俱到和為質(zhì)量成本而質(zhì)量成本

在開展質(zhì)量成本管理時，只要抓住、抓好內(nèi)部故障成本中的廢品率、返修率及外部故障成本中的申訴與索賠就可以了。831.切忌面面俱到和為質(zhì)量成本而質(zhì)量成本在開展質(zhì)量842.引進質(zhì)量成本和質(zhì)量成本管理

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)會計、質(zhì)量管理及有關(guān)人員學(xué)習(xí)質(zhì)量成本、質(zhì)量成本管理等基礎(chǔ)知識，明確統(tǒng)一認識后，開展質(zhì)量成本管理才會有良好的思想基礎(chǔ)。842.引進質(zhì)量成本和質(zhì)量成本管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)會853.建立起合理有效的質(zhì)量成本科目體系

建立質(zhì)量成本三級科目。三級細目對質(zhì)量成本管理至關(guān)重要，本著由易到難，由少到多，由簡到繁的原則不斷完善質(zhì)量成本的三級細目。853.建立起合理有效的質(zhì)量成本科目體系建立質(zhì)量成本三86三級細目按原始數(shù)據(jù)來源可分為兩類a.顯見質(zhì)量成本科目：原始憑證數(shù)據(jù)直接來源于現(xiàn)行會計科目；b.隱見質(zhì)量成本科目：原始憑證數(shù)據(jù)來源于各種管理統(tǒng)計報表時。86三級細目按原始數(shù)據(jù)來源可分為兩類a.顯見質(zhì)量成本科目：87綜述

不論是顯見還是隱見質(zhì)量成本科目，都要積極創(chuàng)造條件，盡快促進質(zhì)量成本管理納入到企業(yè)的會計核算體系中去。87綜述不論是顯見還是隱見質(zhì)量成本科目884.明確質(zhì)量成本管理的責任分工

企業(yè)的質(zhì)量成本管理應(yīng)由分管財務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)主管；由財務(wù)部門歸口負責，并做好科目的設(shè)置、統(tǒng)計、核算、分析、考核、計劃、控制等的組織、協(xié)調(diào)指導(dǎo)、檢查等管理工作，質(zhì)管部門協(xié)助實施。884.明確質(zhì)量成本管理的責任分工企業(yè)的質(zhì)量成本管895.認真搞好質(zhì)量成本的統(tǒng)計核算a.明確每一個三級細目的原始數(shù)據(jù)來源；b.財務(wù)部門應(yīng)設(shè)計出一套行之有效的原始數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表c.制定出質(zhì)量成本統(tǒng)計核算憑證的傳遞標準和工作程序。895.認真搞好質(zhì)量成本的統(tǒng)計核算a.明確每一個三級細目的原906.切實抓好質(zhì)量成本的分析、評價、考核工作

財務(wù)部門應(yīng)在統(tǒng)計核算的基礎(chǔ)上，會同有關(guān)職能部門切實抓好質(zhì)量成本的分析、評價和考核工作。分析應(yīng)注重發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量水平的傾向性問題及產(chǎn)生的原因，最后形成質(zhì)量成本報告（數(shù)據(jù)準確、圖文并茂）。作為領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量決策重要依據(jù)。906.切實抓好質(zhì)量成本的分析、評價、考核工作財務(wù)部917.注重抓好質(zhì)量成本管理的控制環(huán)節(jié)

質(zhì)量成本管理的最根本目的是在統(tǒng)計、核算、分析、評價、考核的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量相對于產(chǎn)品最適宜質(zhì)量水平的偏差、質(zhì)量管理工作存在的問題，以及查找問題的原因，確定改進方向和目標，落實改進實施對策，保證改進目標的實現(xiàn)。917.注重抓好質(zhì)量成本管理的控制環(huán)節(jié)質(zhì)量成本管理92注意抓好以下幾個問題

1）在質(zhì)量分析的基礎(chǔ)上，從實際出發(fā)來確定產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量管理工作、質(zhì)量成本指標“下期”的改進目標，即質(zhì)量成本計劃。92注意抓好以下幾個問題1）在質(zhì)量分析的基礎(chǔ)上，從實際出93注意抓好以下幾個問題2.針對各改進目標實施的主要問題點，制定切實可行的、針對性很強的實施對策，并人化為能夠落實到具體的管理部門和個人為止。93注意抓好以下幾個問題2.針對各改進目標實施的主要問題94注意抓好以下幾個問題3.對部門和個人負責完成的實施對策應(yīng)規(guī)定出實施進度、完成時間，并做好協(xié)調(diào)工作，保證質(zhì)量成本按照計劃控制的方向、目標進行改進。94注意抓好以下幾個問題3.對部門和個人負責完成的實施對95質(zhì)量成本COSTQUALITY1質(zhì)量成本96一.質(zhì)量成本的起源2一.質(zhì)量成本的起源97誰發(fā)明了質(zhì)量成本？

質(zhì)量成本是隨著TQM的不斷深入，在質(zhì)量經(jīng)濟學(xué)研究的基礎(chǔ)上，由美國的質(zhì)量管理專家約瑟夫.朱蘭發(fā)現(xiàn)的，于1951年所著的“質(zhì)量控制手冊”中對此作了介紹。我國在七十年代末八十年代初開始引進質(zhì)量成本概念和開展質(zhì)量成本管理。3誰發(fā)明了質(zhì)量成本？質(zhì)量成本是隨著TQM的不斷深入981、質(zhì)量成本的含義

1）較為正統(tǒng)的說法：當生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量達不到100%合格時，為產(chǎn)品質(zhì)量而增加的成本。41、質(zhì)量成本的含義1）較為正統(tǒng)的說法：當生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量992）較為不嚴格的定義

質(zhì)量成本是目前的實際生產(chǎn)成本與完美質(zhì)量水平下的成本之間的差值。52）較為不嚴格的定義質(zhì)量成本是目前的實際生產(chǎn)成本與1002.“礦中金山”

有人把質(zhì)量故障造成的損失形象地比喻為“礦中金山”，也就是說，如果把因質(zhì)量故障造成的損失有效地控制起來，并降低到最低限度，其效益好比是開采出“一座金山”。62.“礦中金山”有人把質(zhì)量故障造成的損失形象地比喻1013.“冰河中的冰山”

冰河中的冰山示意圖Ⅰ—冰山露出水面部分（質(zhì)量故障損失顯見部分）Ⅱ—冰山隱藏在水下部分（質(zhì)量故障損失隱見部分）73.“冰河中的冰山”102“冰河中的冰山”含義

為人們顯而易見的質(zhì)量故障損失好比是冰河中的冰山顯露在水平面上的那個小小部分，而隱藏在水平面下的冰山是質(zhì)量故障損失的隱見部分，約占整個損失的90％左右。8“冰河中的冰山”含義為人們顯而易見的質(zhì)量故障損失1034.降低質(zhì)量損失的意義

如果能把質(zhì)量損失中的顯見部分，特別是隱見損失控制住，降低下來，就會大大降低企業(yè)的總成本，所獲的企業(yè)效益和社會效益將是十分可觀的。94.降低質(zhì)量損失的意義如果能把質(zhì)量損失中的顯見部1045.質(zhì)量成本管理

的基本任務(wù)

如何正確的核標質(zhì)量損失，如何采取有效措施去控制、去降低質(zhì)量損失，并把這些工作用貨幣的形式表達出來，就構(gòu)成了質(zhì)量成本和質(zhì)量成本管理的基本任務(wù)。105.質(zhì)量成本管理

的基本任務(wù)如何正確的核標質(zhì)量105二、什么是質(zhì)量成本？11二、什么是106

質(zhì)量成本是指為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及達到滿意的質(zhì)量所造成的損失。質(zhì)量成本的定義12質(zhì)量成本是指為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的107三、質(zhì)量成本組成13三、質(zhì)量成本組成108主要項目1.內(nèi)部故障損失成本2.外部故障損失成本3.鑒定成本4.預(yù)防成本14主要項目1.內(nèi)部故障損失成本1091.內(nèi)部故障損失成本

指在產(chǎn)品運交顧客以前，因不能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求造成的產(chǎn)成品、半成品、在制品、試生產(chǎn)產(chǎn)品等因報廢而造成的凈損失價值。151.內(nèi)部故障損失成本指在產(chǎn)品運交顧客以前，因1101.內(nèi)部故障損失成本a.廢品損失；b.返工返修損失；c.復(fù)檢測試費用；d.停工損失；161.內(nèi)部故障損失成本a.廢品損失；1111.內(nèi)部故障損失成本（續(xù)）e.產(chǎn)量損失；f.故障損失處理費用；g.降級損失等。171.內(nèi)部故障損失成本（續(xù)）e.產(chǎn)量損失；112a.廢品損失費

指無法修復(fù)或在經(jīng)濟上不值得修復(fù)的產(chǎn)成品、半成品、在制品、試生產(chǎn)產(chǎn)品等因報廢的凈損失價值。18a.廢品損失費指無法修復(fù)或在經(jīng)濟上不值得修復(fù)113b.返工返修損失

指對不合格的產(chǎn)成品、半成品、在制品進行修復(fù)而使其合格所耗用的原料、材料、動力、人力、復(fù)檢等費用。19b.返工返修損失指對不合格的產(chǎn)成品、半成品、在114c.復(fù)檢測試費用

對經(jīng)過返工或其它校正作業(yè)的產(chǎn)品進行再檢驗的費用。20c.復(fù)檢測試費用對經(jīng)過返工或其它校正作業(yè)的產(chǎn)品115d.停工損失

指由于質(zhì)量故障而引起的減產(chǎn)、停工損失等費用。21d.停工損失指由于質(zhì)量故障而引起的減產(chǎn)、停工損116e.產(chǎn)量損失

加工過程的實際產(chǎn)量，低于改進控制方法可能得到的產(chǎn)量而發(fā)生的損失。22e.產(chǎn)量損失加工過程的實際產(chǎn)量，低于改進控制方117f.故障處理費用

指對已發(fā)生的質(zhì)量事故進行分析處理所發(fā)生的各種費用。23f.故障處理費用指對已發(fā)生的質(zhì)量事故進行分析118g.降級損失等

指產(chǎn)品存在輕微質(zhì)量缺陷，但產(chǎn)品的主要性能均達到規(guī)定的質(zhì)量要求而需降級減價處理所造成的損失價值。24g.降級損失等指產(chǎn)品存在輕微質(zhì)量缺陷，但產(chǎn)品的1192.外部故障損失成本

指產(chǎn)品出廠后，因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失費和處理這類質(zhì)量問題而支付的各種費用之和。252.外部故障損失成本指產(chǎn)品出廠后，因不滿足規(guī)定1202.外部故障損失成本a.用戶索賠費用；b.退貨損失；c.保修費用；d.折價損失等。262.外部故障損失成本a.用戶索賠費用；121a.用戶索賠費用

指產(chǎn)品出廠后，因產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，由用戶提出申訴面賠償用戶的全部費用。27a.用戶索賠費用指產(chǎn)品出廠后，因產(chǎn)品質(zhì)122b.退貨損失

產(chǎn)品交付后，由于質(zhì)量問題而造成的退貨、換貨所支付的全部費用。28b.退貨損失產(chǎn)品交付后，由于質(zhì)量問題而造成的退123c.保修費用

根據(jù)保修合同規(guī)定或于保修期內(nèi)，對客戶提供修理服務(wù)的一切費用。29c.保修費用根據(jù)保修合同規(guī)定或于保修期內(nèi)，對客124d.折價損失等

因客戶接受低于標準的產(chǎn)品而承認的折扣讓價費用。它包括因產(chǎn)品降級出售而損失的收益。30d.折價損失等因客戶接受低于標準的產(chǎn)品而承認的1253.鑒定成本

指鑒定產(chǎn)品質(zhì)量是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的費用。313.鑒定成本指鑒定產(chǎn)品質(zhì)量是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要1263.鑒定成本a.進貨檢驗費用；b.工序間檢驗費用；c.成品檢驗費用；d.試驗設(shè)備維護費用；e.檢驗和試驗設(shè)備費用；f.工資及附加費用等。323.鑒定成本a.進貨檢驗費用；127a.進貨檢驗費用

鑒定供方提供產(chǎn)品質(zhì)量的費用。33a.進貨檢驗費用鑒定供方提供產(chǎn)品質(zhì)量的費用。128b.工序間檢驗費用

指對中間產(chǎn)品和產(chǎn)品制造過程中各工序的狀況進行鑒定所支付的費用。34b.工序間檢驗費用指對中間產(chǎn)品和產(chǎn)品制造過程中129c.成品檢驗費用

指對產(chǎn)品入庫、出廠的質(zhì)量鑒定所發(fā)生的費用。35c.成品檢驗費用指對產(chǎn)品入庫、出廠的質(zhì)量鑒定所130e.檢驗和試驗設(shè)備費用

查核產(chǎn)品在整個加工期間是否符合質(zhì)量要求所需的檢測和試驗設(shè)備等費用。36e.檢驗和試驗設(shè)備費用查核產(chǎn)品在整個加工期間是131f.工資及附加費用

專職檢測、計量人員的工資、檢驗部門的辦公費、各種附加費用等。37f.工資及附加費用專職檢測、計量人員的工資、1324.預(yù)防成本

是指用于預(yù)防產(chǎn)品質(zhì)量缺陷和不合格品的發(fā)生而支付的質(zhì)量管理活動費用。384.預(yù)防成本是指用于預(yù)防產(chǎn)品質(zhì)量缺陷和不合格品1334.預(yù)防成本a.質(zhì)量培訓(xùn)費用；b.質(zhì)量管理費用；c.新品評審和質(zhì)量審核費用；d.質(zhì)量改進費用；e.質(zhì)量信息費用；f.工資及附加費等。394.預(yù)防成本a.質(zhì)量培訓(xùn)費用；134a.質(zhì)量培訓(xùn)費用

企業(yè)為達到質(zhì)量要求，對有關(guān)人員進行質(zhì)量管理意識、質(zhì)量管理知識、技能培訓(xùn)所發(fā)生的費用。40a.質(zhì)量培訓(xùn)費用企業(yè)為達到質(zhì)量要求，對有關(guān)人員135b.質(zhì)量管理費用

為開展質(zhì)量管理活動所發(fā)生的一切費用。（如制定質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量計劃等）41b.質(zhì)量管理費用為開展質(zhì)量管理活動所發(fā)生的一切136c.新品評審和

質(zhì)量審核費用

用于對新品評審、產(chǎn)品質(zhì)量審核、質(zhì)量管理體系審核所支付的費用。42c.新品評審和

質(zhì)量審核費用用于對新品評審、產(chǎn)137d.質(zhì)量改進費用

企業(yè)為建立質(zhì)量管理體系，提高產(chǎn)品和工作質(zhì)量、調(diào)整工藝、開展工序控制所支付的費用和可以列入產(chǎn)品成本開支的產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)改進措施費用。43d.質(zhì)量改進費用企業(yè)為建立質(zhì)量管理體系，提高產(chǎn)138e.質(zhì)量信息費用

搜集和分析質(zhì)量信息或資料（用于辨認質(zhì)量問題、發(fā)出警報、促進研究、改進質(zhì)量等）的費用44e.質(zhì)量信息費用搜集和分析質(zhì)量信息或資料（用于139f.工資及附加費等

專職質(zhì)量管理人員的工資、專職質(zhì)量管理部門辦公費用及各種附加費用等。45f.工資及附加費等專職質(zhì)量管理人員的工資、專職140四、分析質(zhì)量成本有什么意義？46四、分析質(zhì)量成本有什么意義？141

1.質(zhì)量成本是管理會計的一種形式

它是從宏觀上進行成本分析，提出質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量所存要的問題，評價和度量組織質(zhì)量體系的適宜性和有效性。471.質(zhì)量成本是管理會計的一種形式它是從宏觀1422.從經(jīng)濟分析的角度促進組織持續(xù)質(zhì)量改進。

3.分析質(zhì)量成本對組織不斷完善其質(zhì)量體系、提高質(zhì)量活動的效益和效率有重要的經(jīng)濟意義。482.從經(jīng)濟分析的角度促進組織持續(xù)質(zhì)量改進。3.分1434.可作為目標管理的內(nèi)容

也可以將質(zhì)量成本的統(tǒng)計落實到各部門作為目標管理的內(nèi)容之一，作為一種量化的方式來考察部門的工作質(zhì)量，不失為一種好辦法。494.可作為目標管理的內(nèi)容也可以將質(zhì)量成本的統(tǒng)計落實144五、質(zhì)量成本管理的定義和內(nèi)容50五、質(zhì)量成本管理的定義和內(nèi)容1451.質(zhì)量成本管理的含義

質(zhì)量成本管理是對質(zhì)量成本進行管理的一種應(yīng)用管理技術(shù)。511.質(zhì)量成本管理的含義質(zhì)量成本管理是對質(zhì)量成本進1462.質(zhì)量成本管理的職能

包括質(zhì)量成本科目的設(shè)置、質(zhì)量成本的統(tǒng)計、核算、分析、考核及質(zhì)量成本的計劃與控制等。522.質(zhì)量成本管理的職能包括質(zhì)量成本科目的設(shè)置、質(zhì)1473.質(zhì)量成本管理內(nèi)容1）質(zhì)量成本科目的設(shè)置指質(zhì)量成本科目的分級及賦予其以確定切的含義。533.質(zhì)量成本管理內(nèi)容1）質(zhì)量成本科目的設(shè)置1482）質(zhì)量成本的科目分級a）一級會計科目b）二級會計子目c）三級會計細目542）質(zhì)量成本的科目分級a）一級會計科目149A.一級會計科目

質(zhì)量總成本55A.一級會計科目質(zhì)量總成本150B.二級會計子目a.內(nèi)部損失成本b.外部損失成本c.鑒定成本d.預(yù)防成本56B.二級會計子目a.內(nèi)部損失成本151C.三級會計細目

根據(jù)企業(yè)實際管理工作需要展開的若干個細目。（參見二級子目的具體內(nèi)容展開）57C.三級會計細目根據(jù)企業(yè)實際管理工作需要展開的1522）質(zhì)量成本的統(tǒng)計核算

指質(zhì)量成本原始數(shù)據(jù)、憑證來源、統(tǒng)計報表的格式、傳遞程序、質(zhì)量成本的核算周期、統(tǒng)計核算方法、質(zhì)量成本報表、臺帳等。582）質(zhì)量成本的統(tǒng)計核算指質(zhì)量成本原始數(shù)據(jù)、憑證來1533）質(zhì)量成本的分析

指對質(zhì)量成本期內(nèi)總額、總額變化情況的分析和質(zhì)量成本各科目期內(nèi)金額數(shù)、金額數(shù)的變化規(guī)律，各科目金額所占比例數(shù)及比例數(shù)變化規(guī)律的分析。593）質(zhì)量成本的分析指對質(zhì)量成本期內(nèi)總額、總額變化154

質(zhì)量成本分析的好處

通過分析可以提供質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量信息以確定企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量目標和質(zhì)量管理工作方向，并應(yīng)進行相應(yīng)的考核。60質(zhì)量成本分析的好處通過分析可以提供質(zhì)量管理和1554）質(zhì)量成本的控制

質(zhì)量成本的控制是在質(zhì)量成本分析的基礎(chǔ)上確定產(chǎn)品質(zhì)量計劃和質(zhì)量管理工作計劃，制定和落實實施對策，使產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量成本處于受控狀態(tài)。614）質(zhì)量成本的控制質(zhì)量成本的控制是在質(zhì)量成本分156a.質(zhì)量總成本曲線圖

質(zhì)量成本控制通常采用對質(zhì)量總成本曲線進行分析的方法。通過對凹形曲線形狀的分析和對質(zhì)量成本的統(tǒng)計核算去查找質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量存要的問題，確定產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量管理和質(zhì)量改進工作的方向。62a.質(zhì)量總成本曲線圖質(zhì)量成本控制通常采用對質(zhì)量157b.質(zhì)量總成本區(qū)域圖質(zhì)量總成本曲線質(zhì)量最適宜點質(zhì)量改進區(qū)質(zhì)量控制區(qū)質(zhì)量過剩區(qū)內(nèi)外部故障成本＞70%預(yù)防成本＜10%內(nèi)外部故障成本≈50%預(yù)防成本≈10%內(nèi)外部故障成本＜40%預(yù)防成本＞50%63b.質(zhì)量總成本區(qū)域圖質(zhì)量總成本曲線質(zhì)量最適宜點質(zhì)量改進158c.三個不同區(qū)域的意義

質(zhì)量控制區(qū)：

產(chǎn)品質(zhì)量處于最適宜水平區(qū)域，產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理工作處于質(zhì)量控制區(qū)。64c.三個不同區(qū)域的意義質(zhì)量控制區(qū)：159三個不同區(qū)域的意義

質(zhì)量改進區(qū)：

產(chǎn)品質(zhì)量遠低于最適宜水平。原因：預(yù)防成本和鑒定成本偏低，質(zhì)量管理工作不善，應(yīng)加強預(yù)防和鑒定成本，改變質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)入質(zhì)量控制區(qū)。65三個不同區(qū)域的意義質(zhì)量改進區(qū)：160三個不同區(qū)域的意義

質(zhì)量過剩區(qū)：

因采取過剩的預(yù)防和鑒定措施，造成產(chǎn)品局部功能過剩，影響企業(yè)效益，應(yīng)放寬產(chǎn)品質(zhì)量標準，或減少不必要的預(yù)防和鑒定措施，使產(chǎn)品和質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，轉(zhuǎn)入質(zhì)量控制區(qū)。66三個不同區(qū)域的意義質(zhì)量過剩區(qū)：161六、開展質(zhì)量成本管理的意義和作用67六、開展質(zhì)量成本管理的意義和作用1621.實現(xiàn)用戶和企業(yè)效益統(tǒng)一的有效途徑

開展企業(yè)質(zhì)量成本管理可確定產(chǎn)品最適宜質(zhì)量水平，此時，產(chǎn)品暢銷，用戶滿意，產(chǎn)品成本較低，企業(yè)與社會效益好，是實現(xiàn)用戶和企業(yè)效益統(tǒng)一的有效途徑。681.實現(xiàn)用戶和企業(yè)效益統(tǒng)一的有效途徑開展企業(yè)質(zhì)1632.是對質(zhì)量管理實行經(jīng)濟評價的有效方法

為了保證實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的最適宜水平，采取預(yù)防和鑒定措施，降低內(nèi)外部故障。質(zhì)量成本總額和四者間相應(yīng)比例正是企業(yè)質(zhì)量管理工作的經(jīng)濟反應(yīng)，是質(zhì)量管理水平的重要標志。692.是對質(zhì)量管理實行經(jīng)濟評價的有效方法為了保證1643.是搞好質(zhì)量管理決策的有效手段

產(chǎn)品質(zhì)量成本總額的的多少，各項成本所占比例的大小及其變化與發(fā)展出趨勢是衡量企業(yè)質(zhì)量管理狀況的重要指標。因此，通過相應(yīng)的分析發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理中存在的傾向性問題，以作為領(lǐng)導(dǎo)進行質(zhì)量決策的重要依據(jù)。703.是搞好質(zhì)量管理決策的有效手段產(chǎn)品質(zhì)量成本總額1654.是進一步落實質(zhì)量責任制的一種有效形式

企業(yè)開展質(zhì)量成本管理，設(shè)立相應(yīng)的質(zhì)量成本三級細目，規(guī)定其合理的目標值，將其落實到相關(guān)部門與個人，用經(jīng)濟手段，定量管理的方法進一步落實質(zhì)量責任制，使其卓有成效。714.是進一步落實質(zhì)量責任制的一種有效形式企業(yè)開展質(zhì)166七、質(zhì)量成本管理的有效性標志72七、質(zhì)量成本管理的有效性標志167一、是否降低了產(chǎn)品的總成本

是否通過開展質(zhì)量成本管理活動，在保持原來產(chǎn)品質(zhì)量水平的情況下，降低了產(chǎn)品總成本，從而為企業(yè)獲得了更大效益。73一、是否降低了產(chǎn)品的總成本是否通過開展質(zhì)量成本1682.企業(yè)質(zhì)量管理的效果1）開展質(zhì)量成本管理是否為領(lǐng)導(dǎo)及時、準確提供了原材料、外購?fù)鈪f(xié)件、中間產(chǎn)品、產(chǎn)成品等的質(zhì)量信息和相應(yīng)的成本信息。742.企業(yè)質(zhì)量管理的效果1）開展質(zhì)量成本管理是否為領(lǐng)導(dǎo)及1692.企業(yè)質(zhì)量管理的效果

2）能否幫助管理人員找出從產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)制造到銷售服務(wù)的全過程，產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量方面存在的傾向性問題。752.企業(yè)質(zhì)量管理的效果2）能否幫助管理人員找出從產(chǎn)品開1702.企業(yè)質(zhì)量管理的效果3）開展質(zhì)量成本管理能夠幫助管理者確定產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理改善的方向，并提供相應(yīng)的改進目標。762.企業(yè)質(zhì)量管理的效果3）開展質(zhì)量成本管理能夠幫助管1712.企業(yè)質(zhì)量管理的效果

4）開展質(zhì)量成本管理是否改善和強化了企業(yè)的質(zhì)量管理體系和基礎(chǔ)管理工作。772.企業(yè)質(zhì)量管理的效果4）開展質(zhì)量成本管理是否改善和強1723.產(chǎn)品質(zhì)量管理的效果1）進貨的原材料、動力、備品、備件、外購?fù)鈪f(xié)件、配套件工量具等的質(zhì)量合格率是否穩(wěn)定和提高。783.產(chǎn)品質(zhì)量管理的效果1）進貨的原材料、動力、備品、備1733.產(chǎn)品質(zhì)量管理的效果2）中間