質量問題解決方法課件

基于事實的決策“三現(xiàn)”主義5W2H的徹底落實福特8D方法及QC手法的應用TheMeans

ToSolveQualityProblems

質量問題的解決方法

基于事實的決策TheMeansToSolveQual機會難得，錯過就沒有了！QC七大手法五大手冊APQPPPAPMSASPCFMEADOE8DQCC視頻

/item.htm?id=9645298025上千本質量管理品質管理資料書籍匯總/item.htm?id=9636763081*2機會難得，錯過就沒有了！QC七大手法五大手冊APQPP基于事實的決策有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。工程師交給測試人員8臺試驗機器進行試驗，并要求測試人員記錄每臺機器的失效時間，并要求測試人員在所有機器失效以后通知工程師。機器運行一天以后，由于意外事故，測試人員把其中的一個機器摔到了地上，機器外觀沒有損壞，但再次操作中發(fā)出異樣的聲音。測試人員害怕該事故會影響自己的表現(xiàn)，試驗結束時，測試人員在試驗報告上記錄了失效時間，但是沒有提到意外事故。試驗分析過程中工程師在不知道一臺機器以沒有預料的模式有了一次早期失效，由于研發(fā)日程的壓力，工程師采取追加工藝和檢查項目的方式進行解決并沒有再次進行試驗。由于錯誤的決策造成成本的大幅度提高.*3基于事實的決策有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。工程師“三現(xiàn)主義”-現(xiàn)場，現(xiàn)物，現(xiàn)實現(xiàn)場（到現(xiàn)場去）現(xiàn)物（確認現(xiàn)物）現(xiàn)實（掌握事實）生產：連續(xù)發(fā)現(xiàn)三臺

機器不轉！QA：在哪條生產線？哪個檢查站？我們到現(xiàn)場看看。問題發(fā)生生產：在這個檢查站半小時以前連續(xù)發(fā)現(xiàn)三臺機器不轉。QA:機器在哪里？生產：就是這三臺機器。QA:好的，我再確認一下！QA：沒錯，把這三臺機器交給我，我會給出問題的原因以及對策。到達現(xiàn)場確認現(xiàn)物掌握事實切記！這是掌握和解決問題的關鍵！ *4“三現(xiàn)主義”-現(xiàn)場，現(xiàn)物，現(xiàn)實現(xiàn)場（到現(xiàn)場去）生產：連續(xù)發(fā)現(xiàn)5W2H的徹底落實Why?⑤What?①When?②Where?③Who?④Howto?⑥Howmuch?⑦What?——發(fā)生了什么？When?——在什么時間段內發(fā)生的？Where?——在什么地點發(fā)生的？Who?——什么人在場？Why?——為什么發(fā)生？Howto?——可以用什么方法解決？HowMuch?——需要多少成本？不要忘記找到鑰匙的方法！*55W2H的徹底落實Why?What?When?Where?W福特8D方法/8DISCIPLINES（Ⅰ）

8D:解決問題的8個步驟/8DisciplinesofProblemSolving；問題發(fā)生成立8D小組說明問題實施并驗證臨時性糾正措施確定和驗證問題的根本原因選擇和驗證糾正措施實施永久性糾正措施防止再發(fā)生和系統(tǒng)預防性建議向小組成員祝賀成功VSD0D1D2D3D4D5=Success*6福特8D方法/8DISCIPLINES（Ⅰ）8D:解決問福特8D方法/8DISCIPLINES（Ⅱ）D0:問題發(fā)生顧客投訴；發(fā)生質量事故；生產不良率驟然升高控制圖出現(xiàn)異常；σ變化很大；…….相關的QC手法和工具…….……直方圖帕雷多圖控制圖Cpk=0.852-6414243444546474Cpk分析*7福特8D方法/8DISCIPLINES（Ⅱ）D0:問題發(fā)生福特8D方法/8DISCIPLINES（Ⅲ）D2:成立8D小組建立一個小組，小組成員具備相關產品的知識，有解決問題需要的時間和授予的權限，具有所要求的解決問題和實施糾正措施的技術素質，小組必須有一個指定的帶頭人；相關的QC手法和工具TASKSACTIVITIESRESP.STARTDUETASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS&ACTIONS行動計劃業(yè)務個案目標陳述項目計劃機遇陳述項目范圍團隊人選團隊憲章GanttChart(Pilot)TaskJanFebMarAprMayResponsibilityAJimBSueCLynnDBill/JimWhatWhenWho……時間管理*8福特8D方法/8DISCIPLINES（Ⅲ）D2:成立8D福特8D方法/8DISCIPLINES（Ⅳ）D3:說明問題用可量化的術語，如與該問題有關的人員、內容、時間、地點、原因、方式和程度（5W2H）等詳細說明內部/外部顧客的問題相關的QC手法和工具5W2H*9福特8D方法/8DISCIPLINES（Ⅳ）D3:說明問題福特8D方法/8DISCIPLINES（Ⅴ）D3:實施并驗證臨時性糾正措施確定和實施臨時性的糾正措施，將問題的影響與任何內部、外部客戶隔離，直到永久性糾正措施，并對臨時性的糾正措施有效性進行驗證。相關的QC手法和工具QUALITYCONSCIOUSNESS.ThePDCAcycleisaseriesofactivitiespursuedforimprovementACTIONPLANCHECKDOTASKSACTIVITIESRESP.STARTDUETASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS&ACTIONS檢查表*10福特8D方法/8DISCIPLINES（Ⅴ）D3:實施并驗D4:確定和驗證問題的根本原因確定可以用來解釋問題起因的所有潛在原因，通過對問題的說明和數(shù)據(jù)測試來驗證根本原因，確定可采用的其他糾正措施來消除根本原因相關的QC手法和工具福特8D方法/8DISCIPLINES（Ⅵ）TASKSACTIVITIESRESP.STARTDUETASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS&ACTIONSDOE魚骨圖檢查表檢查表ONHOLDLOT太多工程師未作處置HoldYield太高不合理客戶ReleasegoodHoldreject待客戶新程式客戶一直未回覆客戶要求作工程分析工程師太忙沒時間處理PC/MFG滿載排不上線測試工程師待客戶指示產品待重測L/B,P/C,TesterHander問題工程師出差受訓或請假工程師不知有HoldLot工程師忘記有HoldLot工程師未被通知系統(tǒng)通知到別的工程師頭腦風暴法&關聯(lián)圖散布圖……層別法*11D4:確定和驗證問題的根本原因相關的QC手法和工具福特8D方福特8D方法/8DISCIPLINES（Ⅶ）D5:選擇和驗證糾正措施通過生產前的測試方案，定量的確定所選擇的糾正措施能夠解決客戶的問題，且不會產生其他不希望發(fā)生的副作用，如有必要，根據(jù)對危險性評價來確定應急措施相關的QC手法和工具QUALITYCONSCIOUSNESS.ThePDCAcycleisaseriesofactivitiespursuedforimprovementACTIONPLANCHECKDO檢查表檢查表*12福特8D方法/8DISCIPLINES（Ⅶ）D5:選擇和驗福特8D方法/8DISCIPLINES（Ⅷ）D6:實施永久性糾正措施確定并實施最佳永久性糾正措施，選擇正在進行的控制活動來確保根本原因的消除，一旦在生產中應用該措施，就要監(jiān)督其長期效果，如有必要實施應急措施相關的QC手法和工具QUALITYCONSCIOUSNESS.ThePDCAcycleisaseriesofactivitiespursuedforimprovementACTIONPLANCHECKDO*13福特8D方法/8DISCIPLINES（Ⅷ）D6:實施永久D7:防止再發(fā)生和系統(tǒng)預防性建議修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)，操作系統(tǒng)，工作慣例與規(guī)程，以防止這一問題和所有類似問題的重復發(fā)生。相關的QC手法和工具福特8D方法/8DISCIPLINES（Ⅸ）TASKSACTIVITIESRESP.STARTDUETASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS&ACTIONS控制計劃輸入過程輸出CCR過程指標過程指標輸出指標輸入指標流程圖錯誤模式與效果分析FMEA質量手冊程序文件工作指引……*14D7:防止再發(fā)生和系統(tǒng)預防性建議相關的QC手法和工具福特8D福特8D方法/8DISCIPLINES（Ⅹ）D8:向小組祝賀

承認小組的集體努力相關的QC手法和工具哈哈！下次還要參加！發(fā)獎金發(fā)mail發(fā)賀電打電話*15福特8D方法/8DISCIPLINES（Ⅹ）D8:向小組祝Q—AEnd*16Q—AEnd*16基于事實的決策“三現(xiàn)”主義5W2H的徹底落實福特8D方法及QC手法的應用TheMeans

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質量問題的解決方法

基于事實的決策TheMeansToSolveQual機會難得，錯過就沒有了！QC七大手法五大手冊APQPPPAPMSASPCFMEADOE8DQCC視頻

/item.htm?id=9645298025上千本質量管理品質管理資料書籍匯總/item.htm?id=9636763081*18機會難得，錯過就沒有了！QC七大手法五大手冊APQPP基于事實的決策有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。工程師交給測試人員8臺試驗機器進行試驗，并要求測試人員記錄每臺機器的失效時間，并要求測試人員在所有機器失效以后通知工程師。機器運行一天以后，由于意外事故，測試人員把其中的一個機器摔到了地上，機器外觀沒有損壞，但再次操作中發(fā)出異樣的聲音。測試人員害怕該事故會影響自己的表現(xiàn)，試驗結束時，測試人員在試驗報告上記錄了失效時間，但是沒有提到意外事故。試驗分析過程中工程師在不知道一臺機器以沒有預料的模式有了一次早期失效，由于研發(fā)日程的壓力，工程師采取追加工藝和檢查項目的方式進行解決并沒有再次進行試驗。由于錯誤的決策造成成本的大幅度提高.*19基于事實的決策有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。工程師“三現(xiàn)主義”-現(xiàn)場，現(xiàn)物，現(xiàn)實現(xiàn)場（到現(xiàn)場去）現(xiàn)物（確認現(xiàn)物）現(xiàn)實（掌握事實）生產：連續(xù)發(fā)現(xiàn)三臺

機器不轉！QA：在哪條生產線？哪個檢查站？我們到現(xiàn)場看看。問題發(fā)生生產：在這個檢查站半小時以前連續(xù)發(fā)現(xiàn)三臺機器不轉。QA:機器在哪里？生產：就是這三臺機器。QA:好的，我再確認一下！QA：沒錯，把這三臺機器交給我，我會給出問題的原因以及對策。到達現(xiàn)場確認現(xiàn)物掌握事實切記！這是掌握和解決問題的關鍵！ *20“三現(xiàn)主義”-現(xiàn)場，現(xiàn)物，現(xiàn)實現(xiàn)場（到現(xiàn)場去）生產：連續(xù)發(fā)現(xiàn)5W2H的徹底落實Why?⑤What?①When?②Where?③Who?④Howto?⑥Howmuch?⑦What?——發(fā)生了什么？When?——在什么時間段內發(fā)生的？Where?——在什么地點發(fā)生的？Who?——什么人在場？Why?——為什么發(fā)生？Howto?——可以用什么方法解決？HowMuch?——需要多少成本？不要忘記找到鑰匙的方法！*215W2H的徹底落實Why?What?When?Where?W福特8D方法/8DISCIPLINES（Ⅰ）

8D:解決問題的8個步驟/8DisciplinesofProblemSolving；問題發(fā)生成立8D小組說明問題實施并驗證臨時性糾正措施確定和驗證問題的根本原因選擇和驗證糾正措施實施永久性糾正措施防止再發(fā)生和系統(tǒng)預防性建議向小組成員祝賀成功VSD0D1D2D3D4D5=Success*22福特8D方法/8DISCIPLINES（Ⅰ）8D:解決問福特8D方法/8DISCIPLINES（Ⅱ）D0:問題發(fā)生顧客投訴；發(fā)生質量事故；生產不良率驟然升高控制圖出現(xiàn)異常；σ變化很大；…….相關的QC手法和工具…….……直方圖帕雷多圖控制圖Cpk=0.852-6414243444546474Cpk分析*23福特8D方法/8DISCIPLINES（Ⅱ）D0:問題發(fā)生福特8D方法/8DISCIPLINES（Ⅲ）D2:成立8D小組建立一個小組，小組成員具備相關產品的知識，有解決問題需要的時間和授予的權限，具有所要求的解決問題和實施糾正措施的技術素質，小組必須有一個指定的帶頭人；相關的QC手法和工具TASKSACTIVITIESRESP.STARTDUETASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS&ACTIONS行動計劃業(yè)務個案目標陳述項目計劃機遇陳述項目范圍團隊人選團隊憲章GanttChart(Pilot)TaskJanFebMarAprMayResponsibilityAJimBSueCLynnDBill/JimWhatWhenWho……時間管理*24福特8D方法/8DISCIPLINES（Ⅲ）D2:成立8D福特8D方法/8DISCIPLINES（Ⅳ）D3:說明問題用可量化的術語，如與該問題有關的人員、內容、時間、地點、原因、方式和程度（5W2H）等詳細說明內部/外部顧客的問題相關的QC手法和工具5W2H*25福特8D方法/8DISCIPLINES（Ⅳ）D3:說明問題福特8D方法/8DISCIPLINES（Ⅴ）D3:實施并驗證臨時性糾正措施確定和實施臨時性的糾正措施，將問題的影響與任何內部、外部客戶隔離，直到永久性糾正措施，并對臨時性的糾正措施有效性進行驗證。相關的QC手法和工具QUALITYCONSCIOUSNESS.ThePDCAcycleisaseriesofactivitiespursuedforimprovementACTIONPLANCHECKDOTASKSACTIVITIESRESP.STARTDUETASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS&ACTIONS檢查表*26福特8D方法/8DISCIPLINES（Ⅴ）D3:實施并驗D4:確定和驗證問題的根本原因確定可以用來解釋問題起因的所有潛在原因，通過對問題的說明和數(shù)據(jù)測試來驗證根本原因，確定可采用的其他糾正措施來消除根本原因相關的QC手法和工具福特8D方法/8DISCIPLINES（Ⅵ）TASKSACTIVITIESRESP.STARTDUETASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS&ACTIONSDOE魚骨圖檢查表檢查表ONHOLDLOT太多工程師未作處置HoldYield太高不合理客戶ReleasegoodHoldreject待客戶新程式客戶一直未回覆客戶要求作工程分析工程師太忙沒時間處理PC/MFG滿載排不上線測試工程師待客戶指示產品待重測L/B,P/C,TesterHander問題工程師出差受訓或請假工程師不知有HoldLot工程師忘記有HoldLot工程師未被通知系統(tǒng)通知到別的工程師頭腦風暴法&關聯(lián)圖散布圖……層別法*27D4:確定和驗證問題的根本原因相關的QC手法和工具福特8D方福特8D方法/8DISCIPLINES（Ⅶ）D5:選擇和驗證糾正措施通過生產前的測試方案，定量的確定所選擇的糾正措施能夠解決客戶的問題，且不會產生其他不希望發(fā)生的副作用，如有必要，根據(jù)對危險性評價來確定應急措施相關的QC手法和工具QUALITYCONSCIOUSNESS.ThePDCAcycleisaseriesofactivitiespursued