主動(dòng)溝通職業(yè)化理念訓(xùn)練課件

我學(xué)習(xí)我快樂(lè)我提高我進(jìn)步主動(dòng)溝通我學(xué)習(xí)我快樂(lè)我提高我進(jìn)步主動(dòng)溝通1導(dǎo)讀何為溝通？導(dǎo)讀何為溝通？2

什么是溝通？溝通的目的和問(wèn)題何為主動(dòng)溝通？溝通注意事項(xiàng)我學(xué)習(xí)我快樂(lè)我提高我進(jìn)步職業(yè)化理念訓(xùn)練

我學(xué)習(xí)我快樂(lè)我提高我進(jìn)步職業(yè)化理念訓(xùn)練3我學(xué)習(xí)我快樂(lè)我提高我進(jìn)步如果我能夠知道他表達(dá)了什么，如果我能知道他表達(dá)的動(dòng)機(jī)是什么，如果我能知道他表達(dá)了以后的感受如何，那么我就敢信心十足的果敢斷言，我已經(jīng)充分了解了他，并能夠有足夠的力量影響并改變他。

——卡特·羅吉斯

我學(xué)習(xí)我快樂(lè)我提高我進(jìn)步如果我能4我學(xué)習(xí)我快樂(lè)我提高我進(jìn)步什么是溝通？

溝通是用任何方法彼此交換信息，即指一個(gè)人與另一個(gè)人以視覺(jué)、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介交換信息的方法。

我學(xué)習(xí)我快樂(lè)我提高我進(jìn)步什么是溝通？

5我學(xué)習(xí)我快樂(lè)我提高我進(jìn)步溝通的目的和問(wèn)題

溝通的基本問(wèn)題是“心態(tài)”：表達(dá)情感；流通信息基本原理是“關(guān)心”；基本要求是“主動(dòng)”

我學(xué)習(xí)我快樂(lè)我提高我進(jìn)步溝通的目的和問(wèn)題溝通6我學(xué)習(xí)我快樂(lè)我提高我進(jìn)步山東省大中專畢業(yè)生就業(yè)雙選會(huì)開(kāi)場(chǎng)。共有700多家省內(nèi)外用人單位提供3萬(wàn)個(gè)有效就業(yè)崗位，加之山東省經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，吸引了數(shù)萬(wàn)名省內(nèi)外大學(xué)生前來(lái)趕場(chǎng)。雙選會(huì)開(kāi)場(chǎng)僅過(guò)了1小時(shí)，3個(gè)售票點(diǎn)門票就告罄。

在現(xiàn)場(chǎng)，記者發(fā)現(xiàn)，幾乎每家單位的展位都被圍得“水泄不通”，大學(xué)生必須使出渾身解數(shù)去擠，否則想與用人單位“親密”接觸難上加難。一名文科畢業(yè)生剛剛開(kāi)始介紹個(gè)人情況就被打斷，三四份簡(jiǎn)歷遮住了工作人員的視線，讓工作人員哭笑不得。一般情況，雙方溝通平均只有三四分鐘，有的甚至只能遞上簡(jiǎn)歷，連打個(gè)照面都沒(méi)有。一位遞上簡(jiǎn)歷的女學(xué)生說(shuō)：“大家來(lái)去匆匆形同過(guò)場(chǎng)?！?/p>

雙選會(huì)之后，記者在采訪中了解到，大多學(xué)生采取了消極等待的態(tài)度。“什么時(shí)候能有通知我也不知道，還不是用人單位說(shuō)了算唄！”大多數(shù)人對(duì)用人單位是否通知參加面試沒(méi)有譜，即使是心儀的單位，自己又有一定優(yōu)勢(shì)，也是坐等對(duì)方打電話通知。許多畢業(yè)生有這樣一種認(rèn)識(shí)：遞交簡(jiǎn)歷是用人單位對(duì)自己的一次面試，二次面試那就等對(duì)方挑挑揀揀了。

有關(guān)用人單位負(fù)責(zé)人提醒畢業(yè)生：見(jiàn)面會(huì)只起到了溝通橋梁的作用，除了現(xiàn)場(chǎng)簽約以外，畢業(yè)生還可以通過(guò)電話、登門訪問(wèn)等途徑和用人單位頻頻接觸，增進(jìn)用人單位對(duì)自己的了解，以利于雙方達(dá)成協(xié)議。記者在采訪用人單位時(shí)發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生個(gè)人主觀能動(dòng)性的表現(xiàn)很大程度上會(huì)影響和決定用人單位的擇人態(tài)度，用人單位更喜歡信心十足的主動(dòng)求職者。

我學(xué)習(xí)我快樂(lè)我提高我進(jìn)步山東省大中專畢業(yè)生就業(yè)7我學(xué)習(xí)我快樂(lè)我提高我進(jìn)步莫把“橋梁”當(dāng)坦途，見(jiàn)面會(huì)后頻“約會(huì)”，是畢業(yè)生應(yīng)有的-----主動(dòng)態(tài)度。

結(jié)論：我學(xué)習(xí)我快樂(lè)我提高我進(jìn)步莫把“橋梁”當(dāng)坦途，見(jiàn)8積極行為

積極行為的目的在于，使雙方的需要與愿意皆得滿

老板要你在月底以前完成一件工作，這件工作只有你最適合，可是你的時(shí)間已被其他事情占滿了「經(jīng)理，我了解你希望這件事在月底以前完成，可是就我目前的工作量來(lái)說(shuō)，實(shí)在不可完成它」。

「我實(shí)在沒(méi)空，不過(guò)我想我可以加班把它趕完，嗯——沒(méi)關(guān)系的?！?/p>

「什么？我的工作已經(jīng)夠了，這件事我沒(méi)辦法做?！?/p>

積極行為

積極行為的目的在于，使雙方的需要與愿意皆得滿

老9我學(xué)習(xí)我快樂(lè)我提高我進(jìn)步面對(duì)工作的三種態(tài)度

積極（assertion）

勇于維護(hù)自己的權(quán)利但不侵犯他人權(quán)利

以直接、真誠(chéng)且合宜的方式，表達(dá)自己的需求、愿望、意見(jiàn)、感受與信念

我學(xué)習(xí)我快樂(lè)我提高我進(jìn)步面對(duì)工作的三種態(tài)度

10我學(xué)習(xí)我快樂(lè)我提高我進(jìn)步面對(duì)工作的三種態(tài)度

侵略(aggression)

懂得維護(hù)自己的權(quán)利，但所用的方法已侵犯到別人

忽略或否定他人的需要、愿意、意見(jiàn)、感受與信念

以不得體的方式，表達(dá)自己的需求、欲望及看法（不論真誠(chéng)與否）

我學(xué)習(xí)我快樂(lè)我提高我進(jìn)步面對(duì)工作的三種態(tài)度

11我學(xué)習(xí)我快樂(lè)我提高我進(jìn)步面對(duì)工作的三種態(tài)度

退縮（nonassertion）：不能挺身維護(hù)自己的權(quán)益，或是所用的方法不當(dāng)，無(wú)法喚起別人的重視

表達(dá)自己的需要、愿望、看法、感受與信念時(shí)帶著歉意，或顯得心虛壓抑

無(wú)法坦白表現(xiàn)自己的需要、愿望、意見(jiàn)、感受與信念

我學(xué)習(xí)我快樂(lè)我提高我進(jìn)步面對(duì)工作的三種態(tài)度

12我學(xué)習(xí)我快樂(lè)我提高我進(jìn)步

溝通不是一個(gè)人講一個(gè)人聽(tīng)，你既要講，更要聽(tīng)對(duì)方講，這樣溝通才能取得實(shí)際的效果。要注意積極傾聽(tīng)對(duì)方。

溝通應(yīng)是雙向的

我學(xué)習(xí)我快樂(lè)我提高我進(jìn)步

溝通不是一13我學(xué)習(xí)我快樂(lè)我提高我進(jìn)步

你還要積極的去傾聽(tīng)，去聽(tīng)清、聽(tīng)懂進(jìn)而理解對(duì)方的意思，才能為良好的溝通打下基礎(chǔ)。

。

光聽(tīng)是不夠的

我學(xué)習(xí)我快樂(lè)我提高我進(jìn)步

14我學(xué)習(xí)我快樂(lè)我提高我進(jìn)步

溝通的形式是不固定的，沒(méi)有哪一種形式是最好的，只有相對(duì)比較適合的，這就需要各級(jí)主管根據(jù)不同員工的特點(diǎn)、溝通內(nèi)容的不同而不斷調(diào)整溝通方式是靈活多變的。

我學(xué)習(xí)我快樂(lè)我提高我進(jìn)步

溝通的形式15謝謝！我學(xué)習(xí)我快樂(lè)我提高我進(jìn)步謝謝！我學(xué)習(xí)我快樂(lè)我提高我進(jìn)步16我學(xué)習(xí)我快樂(lè)我提高我進(jìn)步主動(dòng)溝通我學(xué)習(xí)我快樂(lè)我提高我進(jìn)步主動(dòng)溝通17導(dǎo)讀何為溝通？導(dǎo)讀何為溝通？18

什么是溝通？溝通的目的和問(wèn)題何為主動(dòng)溝通？溝通注意事項(xiàng)我學(xué)習(xí)我快樂(lè)我提高我進(jìn)步職業(yè)化理念訓(xùn)練

我學(xué)習(xí)我快樂(lè)我提高我進(jìn)步職業(yè)化理念訓(xùn)練19我學(xué)習(xí)我快樂(lè)我提高我進(jìn)步如果我能夠知道他表達(dá)了什么，如果我能知道他表達(dá)的動(dòng)機(jī)是什么，如果我能知道他表達(dá)了以后的感受如何，那么我就敢信心十足的果敢斷言，我已經(jīng)充分了解了他，并能夠有足夠的力量影響并改變他。

——卡特·羅吉斯

我學(xué)習(xí)我快樂(lè)我提高我進(jìn)步如果我能20我學(xué)習(xí)我快樂(lè)我提高我進(jìn)步什么是溝通？

溝通是用任何方法彼此交換信息，即指一個(gè)人與另一個(gè)人以視覺(jué)、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介交換信息的方法。

我學(xué)習(xí)我快樂(lè)我提高我進(jìn)步什么是溝通？

21我學(xué)習(xí)我快樂(lè)我提高我進(jìn)步溝通的目的和問(wèn)題

溝通的基本問(wèn)題是“心態(tài)”：表達(dá)情感；流通信息基本原理是“關(guān)心”；基本要求是“主動(dòng)”

我學(xué)習(xí)我快樂(lè)我提高我進(jìn)步溝通的目的和問(wèn)題溝通22我學(xué)習(xí)我快樂(lè)我提高我進(jìn)步山東省大中專畢業(yè)生就業(yè)雙選會(huì)開(kāi)場(chǎng)。共有700多家省內(nèi)外用人單位提供3萬(wàn)個(gè)有效就業(yè)崗位，加之山東省經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，吸引了數(shù)萬(wàn)名省內(nèi)外大學(xué)生前來(lái)趕場(chǎng)。雙選會(huì)開(kāi)場(chǎng)僅過(guò)了1小時(shí)，3個(gè)售票點(diǎn)門票就告罄。

在現(xiàn)場(chǎng)，記者發(fā)現(xiàn)，幾乎每家單位的展位都被圍得“水泄不通”，大學(xué)生必須使出渾身解數(shù)去擠，否則想與用人單位“親密”接觸難上加難。一名文科畢業(yè)生剛剛開(kāi)始介紹個(gè)人情況就被打斷，三四份簡(jiǎn)歷遮住了工作人員的視線，讓工作人員哭笑不得。一般情況，雙方溝通平均只有三四分鐘，有的甚至只能遞上簡(jiǎn)歷，連打個(gè)照面都沒(méi)有。一位遞上簡(jiǎn)歷的女學(xué)生說(shuō)：“大家來(lái)去匆匆形同過(guò)場(chǎng)?！?/p>

雙選會(huì)之后，記者在采訪中了解到，大多學(xué)生采取了消極等待的態(tài)度。“什么時(shí)候能有通知我也不知道，還不是用人單位說(shuō)了算唄！”大多數(shù)人對(duì)用人單位是否通知參加面試沒(méi)有譜，即使是心儀的單位，自己又有一定優(yōu)勢(shì)，也是坐等對(duì)方打電話通知。許多畢業(yè)生有這樣一種認(rèn)識(shí)：遞交簡(jiǎn)歷是用人單位對(duì)自己的一次面試，二次面試那就等對(duì)方挑挑揀揀了。

有關(guān)用人單位負(fù)責(zé)人提醒畢業(yè)生：見(jiàn)面會(huì)只起到了溝通橋梁的作用，除了現(xiàn)場(chǎng)簽約以外，畢業(yè)生還可以通過(guò)電話、登門訪問(wèn)等途徑和用人單位頻頻接觸，增進(jìn)用人單位對(duì)自己的了解，以利于雙方達(dá)成協(xié)議。記者在采訪用人單位時(shí)發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生個(gè)人主觀能動(dòng)性的表現(xiàn)很大程度上會(huì)影響和決定用人單位的擇人態(tài)度，用人單位更喜歡信心十足的主動(dòng)求職者。

我學(xué)習(xí)我快樂(lè)我提高我進(jìn)步山東省大中專畢業(yè)生就業(yè)23我學(xué)習(xí)我快樂(lè)我提高我進(jìn)步莫把“橋梁”當(dāng)坦途，見(jiàn)面會(huì)后頻“約會(huì)”，是畢業(yè)生應(yīng)有的-----主動(dòng)態(tài)度。

結(jié)論：我學(xué)習(xí)我快樂(lè)我提高我進(jìn)步莫把“橋梁”當(dāng)坦途，見(jiàn)24積極行為

積極行為的目的在于，使雙方的需要與愿意皆得滿

老板要你在月底以前完成一件工作，這件工作只有你最適合，可是你的時(shí)間已被其他事情占滿了「經(jīng)理，我了解你希望這件事在月底以前完成，可是就我目前的工作量來(lái)說(shuō)，實(shí)在不可完成它」。

「我實(shí)在沒(méi)空，不過(guò)我想我可以加班把它趕完，嗯——沒(méi)關(guān)系的。」

「什么？我的工作已經(jīng)夠了，這件事我沒(méi)辦法做?！?/p>

積極行為

積極行為的目的在于，使雙方的需要與愿意皆得滿

老25我學(xué)習(xí)我快樂(lè)我提高我進(jìn)步面對(duì)工作的三種態(tài)度

積極（assertion）

勇于維護(hù)自己的權(quán)利但不侵犯他人權(quán)利

以直接、真誠(chéng)且合宜的方式，表達(dá)自己的需求、愿望、意見(jiàn)、感受與信念

我學(xué)習(xí)我快樂(lè)我提高我進(jìn)步面對(duì)工作的三種態(tài)度

26我學(xué)習(xí)我快樂(lè)我提高我進(jìn)步面對(duì)工作的三種態(tài)度

侵略(aggression)

懂得維護(hù)自己的權(quán)利，但所用的方法已侵犯到別人

忽略或否定他人的需要、愿意、意見(jiàn)、感受與信念

以不得體的方式，表達(dá)自己的需求、欲望及看法（不論真誠(chéng)與否）

我學(xué)習(xí)我快樂(lè)我提高我進(jìn)步面對(duì)工作的三種態(tài)度

27我學(xué)習(xí)我快樂(lè)我提高我進(jìn)步面對(duì)工作的三種態(tài)度

退縮（nonassertion）：不能挺身維護(hù)自己的權(quán)益，或是所用的方法不當(dāng)，無(wú)法喚起別人的重視

表達(dá)自己的需要、愿望、看法、感受與信念時(shí)帶著歉意，或顯得心虛壓抑

無(wú)法坦白表現(xiàn)自己的需要、愿望、意見(jiàn)、感受與信念

我學(xué)習(xí)我快樂(lè)我提高我進(jìn)步面對(duì)工作的三種態(tài)度

28我學(xué)習(xí)我快樂(lè)我提高我進(jìn)步

溝通不是一個(gè)人講一個(gè)人聽(tīng)，你既要講，更要聽(tīng)對(duì)方講，這樣溝通才能取得實(shí)際的效果。要注意積極傾聽(tīng)對(duì)方。

溝通應(yīng)是雙向的

我學(xué)習(xí)我快樂(lè)我提高我進(jìn)步

溝通不是一29我學(xué)習(xí)我快樂(lè)我提高我進(jìn)步

你還要積極的去傾聽(tīng)，去聽(tīng)清、聽(tīng)懂進(jìn)而理解對(duì)方的意思，才