8D與4M1E實(shí)施方法課件

品質(zhì)改善方法

---8D&4M1E

制作:張國(guó)聰審核:余圣炎1品質(zhì)改善方法制作:一、目的：通過(guò)學(xué)習(xí)8D及4M1E的方法，提高我們分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力；二、質(zhì)量人必須牢記的一句話(huà)：質(zhì)量始于教育，終于教育石川馨（語(yǔ)）

2一、目的：通過(guò)學(xué)習(xí)8D及4M1E的方法，提高及時(shí)解決客戶(hù)對(duì)本公司的投訴公司各部門(mén)通過(guò)應(yīng)用8D的方法，以此舉一反三，從而倡導(dǎo)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)的協(xié)同作戰(zhàn)能力。二、應(yīng)用8D進(jìn)行改善的目的

即團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決對(duì)策。

3及時(shí)解決客戶(hù)對(duì)本公司的投訴二、應(yīng)用8D進(jìn)行改善的目的

即8D方法8D：所謂8D方法(eightdisciplines),又稱(chēng)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決步驟,是美國(guó)福特公司處理問(wèn)題的一種方法.48D方法8D：所謂8D方法(eightdiscipline何謂8D此方式是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作導(dǎo)向以事實(shí)為基礎(chǔ),避免個(gè)人主見(jiàn)的介入,使問(wèn)題的解決能更具條理性。此方式由公司各部門(mén)人員的共同投入，求得創(chuàng)造性及永久性的解決方案。此方式可適用于任何問(wèn)題,而且能促進(jìn)相關(guān)目標(biāo)的各部門(mén)間有效的溝通。5何謂8D此方式是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作導(dǎo)向以事實(shí)為基礎(chǔ),避免個(gè)人主見(jiàn)的介入8D精神面對(duì)問(wèn)題不可以各自為政、自我本位主義，否則將無(wú)法有效解決問(wèn)題。面對(duì)問(wèn)題應(yīng)群策群力，互相幫助、相互提拔、如此才能徹底解決問(wèn)題。68D精神面對(duì)問(wèn)題不可以各自為面對(duì)問(wèn)題應(yīng)群策群力，6何謂8D此方式須通過(guò)“8D報(bào)告”。所謂“八個(gè)步驟”,其每個(gè)步驟意義及其流程請(qǐng)參閱附圖.該圖雖已列出解決問(wèn)題的各個(gè)步驟，但各個(gè)步驟的先后順序可視問(wèn)題的困難度及復(fù)雜程度而異,不必拘泥于圖示順序.且問(wèn)題解決經(jīng)過(guò)應(yīng)有書(shū)面記錄.如：某一問(wèn)題發(fā)生及團(tuán)隊(duì)組成時(shí),可能制造人員已經(jīng)先行采取臨時(shí)對(duì)策,惟其永久解決方案,則可能尚需小組人員的共同參與,經(jīng)多方研討后才能產(chǎn)生。7何謂8D此方式須通過(guò)“8D報(bào)告”。7了解問(wèn)題1、成立小組2.清楚描述問(wèn)題3.執(zhí)行和確認(rèn)臨時(shí)措施識(shí)別可能原因選擇最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因識(shí)別可能的解決方案5、確定及驗(yàn)證糾正措施6、執(zhí)行永久糾正措施7、避免再發(fā)生8、恭賀小組8了解問(wèn)題1、成立小組2.清楚3.執(zhí)行和確認(rèn)識(shí)別可能原因選擇最1D（UseTeamApproach）——成立小組

小組成員具備工藝/產(chǎn)品的知識(shí),有配給的時(shí)間并授予了權(quán)限,同時(shí)應(yīng)具有所要求的能解決問(wèn)題和實(shí)施糾正措施的技術(shù)素質(zhì)。小組必須有一個(gè)指導(dǎo)和小組長(zhǎng)。91D（UseTeamApproach）——成立小組2D（DescribeTheProblem）——問(wèn)題描述

為了容易找到問(wèn)題癥結(jié)所在防止問(wèn)題再發(fā)生，應(yīng)使用合理的思考及統(tǒng)計(jì)工具來(lái)詳細(xì)地描述問(wèn)題：發(fā)生了什么問(wèn)題？發(fā)生地點(diǎn)？發(fā)生時(shí)間？問(wèn)題的大小和廣度？從這幾方面收集關(guān)鍵資料。

102D（DescribeTheProblem）——問(wèn)題2D（DescribeTheProblem）——問(wèn)題描述關(guān)鍵要點(diǎn):收集和組織所有有關(guān)數(shù)據(jù)以說(shuō)明問(wèn)題問(wèn)題說(shuō)明是所描述問(wèn)題的特別有用的數(shù)據(jù)的總結(jié)審核現(xiàn)有數(shù)據(jù)，識(shí)別問(wèn)題、確定范圍細(xì)分問(wèn)題，將復(fù)雜問(wèn)題細(xì)分為單個(gè)問(wèn)題問(wèn)題定義，找到和顧客所確認(rèn)問(wèn)題一致的說(shuō)明，“什么東西出了什么問(wèn)題”，而原因又未知風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)112D（DescribeTheProblem）——問(wèn)題描述問(wèn)題的方法

---5W2H何人：識(shí)別哪一個(gè)客戶(hù)在抱怨何事：適當(dāng)、精確地識(shí)別問(wèn)題何時(shí)：從什么時(shí)候問(wèn)題開(kāi)始發(fā)生何地：什么地方發(fā)生問(wèn)題為何：識(shí)別已知的解釋如何：在什么模式或狀態(tài)下發(fā)生這問(wèn)題多少：量化問(wèn)題的程度12描述問(wèn)題的方法

---5W2H何人：識(shí)別哪一個(gè)客戶(hù)在抱怨1描述問(wèn)題的方法

---5W2H舉例

4月1日下午13：30分，HOP-77系最終外觀檢查員張三，在Z棟抽檢時(shí)發(fā)現(xiàn)：HOP-XX機(jī)種，發(fā)現(xiàn)在成品區(qū)有3臺(tái)產(chǎn)品，在托盤(pán)上少機(jī)。目前成品區(qū)共有產(chǎn)品10000臺(tái)，目前已經(jīng)對(duì)成品區(qū)的產(chǎn)品，進(jìn)行了標(biāo)識(shí)并隔離；同時(shí)，第一時(shí)間通知了線(xiàn)上的管理者，目前正在商量對(duì)策中。13描述問(wèn)題的方法

---5W2H舉例4月1日下午13：33D（ImmediateCorrectiveActions）——

緊急對(duì)策(臨時(shí)措施)(臨時(shí)應(yīng)對(duì)措施）為使外部或內(nèi)部的客戶(hù)都不受到該問(wèn)題的影響，制定并執(zhí)行臨時(shí)性的措施，直到已采取了永久性的改進(jìn)。要確保圍堵行動(dòng)可收到預(yù)期的效果。

143D（ImmediateCorrectiveActio3D（ImmediateCorrectiveActions）——

緊急對(duì)策關(guān)鍵要點(diǎn)

評(píng)估緊急臨時(shí)措施的有效性找出和選擇最佳“臨時(shí)抑制措施”決策實(shí)施，并作好記錄驗(yàn)證，查看臨時(shí)對(duì)策效果153D（ImmediateCorrectiveActio4D（SeekTheRootCause）——

根本原因

就問(wèn)題的描述和收集到的資料進(jìn)行比較分析，分析有何差異和改變，識(shí)別可能的原因，測(cè)驗(yàn)每一個(gè)原因，以找出最可能的原因，予以證實(shí)。

164D（SeekTheRootCause）——根本原4D（SeekTheRootCause）——

根本原因關(guān)鍵要點(diǎn)評(píng)估可能造成的原因，列出每一個(gè)可能存在的原因可能原因可是否可以使問(wèn)題排除應(yīng)用因果圖及4M1E的方法，進(jìn)行確認(rèn)*連續(xù)運(yùn)用5WHY的方法（連續(xù)問(wèn)5個(gè)為什么）174D（SeekTheRootCause）——根本原因果圖及4M1E的方法1、因果圖的5種叫法-----要因特性圖-----魚(yú)骨圖-----魚(yú)刺圖-----石川馨圖：

18因果圖及4M1E的方法1、因果圖的5種叫法18因果圖及5M1E的方法在4M1E的基礎(chǔ)上,增加了測(cè)量(Measure),測(cè)量系統(tǒng)主要是:重復(fù)性和再現(xiàn)性測(cè)試等.包括我們的信賴(lài)性實(shí)驗(yàn).19因果圖及5M1E的方法在4M1E的基礎(chǔ)上,增加了測(cè)量(Me4M1E的應(yīng)用(舉例)問(wèn)題的果MATERIAL(因1)因2ENVIRON-MENT(因1)因2MAN(因1)MACHINE(因1)METHOD(因1)因2因2因2因2因3因3因3因4204M1E的應(yīng)用(舉例)問(wèn)題的果MATERIAL(因1)

連續(xù)運(yùn)用5why的方法

(舉例)比如：針對(duì)主板螺釘脫落。運(yùn)用此法，可以如下：1、為什么主板螺釘脫落.

答：因?yàn)樵阪i螺釘時(shí)，沒(méi)有鎖到位。2、為什么鎖螺釘?shù)臅r(shí)候，沒(méi)有鎖到位？答：因?yàn)殡娕ちΣ粔颍?、為什么電批扭力不夠：答：電批沒(méi)有及時(shí)校準(zhǔn)4、為什么沒(méi)有及時(shí)校準(zhǔn)？答：因?yàn)槲覀兊奈募螅?次/8H.5、為什么在寫(xiě)文件時(shí)候，沒(méi)有考慮到4次/8h,或增加更多頻次。

21

連續(xù)運(yùn)用5why的方法

(舉例)比如：針對(duì)主板螺釘連續(xù)運(yùn)用5why的方法描述問(wèn)題點(diǎn)是：A1、為什么是A？Answer:B2、為什么是B？Answer:C3、為什么是C？Answer:D4、為什么是D？Answer:E5、為什么是E？22連續(xù)運(yùn)用5why的方法描述問(wèn)題點(diǎn)是：A225D（PermanentCorrectiveActions）——

永久改善措施針對(duì)已確認(rèn)的根本原因制訂暫定對(duì)策和永久性的糾正措施(對(duì)策)，要確認(rèn)該措施的執(zhí)行不會(huì)造成其它任何不良影響。235D（PermanentCorrectiveActio5D（PermanentCorrectiveActions）——

永久改善措施關(guān)鍵要點(diǎn)措施的日期要明確/措施的責(zé)任單位和人員要明確措施要覆蓋所有過(guò)程的根本原因措施要充分考慮問(wèn)題的時(shí)間措施要充分考慮條件措施要充分考慮了對(duì)立性的要求措施要充分考慮問(wèn)題的大小245D（PermanentCorrectiveActio6D（VerificationOfEffectiveness）——效果確認(rèn)執(zhí)行永久性的糾正措施，并監(jiān)視其長(zhǎng)期效果

1）用量化指標(biāo)來(lái)確認(rèn)對(duì)策落實(shí)效果(數(shù)據(jù)分析)2）緊急對(duì)策不能停，直到永久改善措施被確認(rèn)生效

256D（VerificationOfEffectiven效果確認(rèn)需比較改善前後方法有:1.推移圖2.因果圖（要因特性圖）3.管制圖以統(tǒng)計(jì)方法驗(yàn)証效果的顯著與不顯著

26效果確認(rèn)需比較改善前後方法有:267D（PreventiveActions）——預(yù)防措施/橫向展開(kāi)

修正必要的系統(tǒng)，包括方針、運(yùn)作方式、程序，以避免此問(wèn)題及類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生。必要時(shí)，要提出針對(duì)體系本身改善的建議。同時(shí),針對(duì)問(wèn)題點(diǎn),對(duì)相關(guān)問(wèn)題,產(chǎn)品進(jìn)行橫向展開(kāi),對(duì)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)防.

277D（PreventiveActions）——預(yù)防措施8D（CongratulateYourTeam,CaseClose）—對(duì)策關(guān)閉，祝賀團(tuán)隊(duì)。

承認(rèn)小組的集體努力，對(duì)小組工作進(jìn)行總結(jié)并祝賀。有選擇的保留重要文檔流覽小組工作，將心得形成文件了解小組對(duì)解決問(wèn)題的集體力量，及對(duì)解決問(wèn)題作出的貢獻(xiàn)288D（CongratulateYourTeam,C問(wèn)題提出成立小組問(wèn)題描述制訂、執(zhí)行圍堵措施尋找根本原因祝賀結(jié)案，肯定小組貢獻(xiàn)制訂永久糾正措施驗(yàn)證永久糾正措施預(yù)防再發(fā)生,橫向展開(kāi)29問(wèn)題提出成立小組問(wèn)題描述制訂、執(zhí)行圍堵措施尋找根本原因祝賀結(jié)8D—問(wèn)題改善手法案例說(shuō)明308D—問(wèn)題改善手法案例說(shuō)明30案例1：

2008年4月25日，LG（HZ）在HOP-7762TL上線(xiàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有2pcs產(chǎn)品排插異物，產(chǎn)品上線(xiàn)時(shí)，造成性能不良。現(xiàn)，LG（HZ）立刻通知FORYOUCSQA人員，進(jìn)行緊急處理并對(duì)策。31案例1：2008年4月D1：組成了一個(gè)小組來(lái)解決問(wèn)題成員名單如下： 余K-----質(zhì)量課主管（本次小組組長(zhǎng)）羅K---技術(shù)部主管夏主任---技術(shù)部主任顏K---制造主管李林橋---制造線(xiàn)長(zhǎng)技術(shù)擔(dān)當(dāng)及質(zhì)量擔(dān)當(dāng)32D1：組成了一個(gè)小組來(lái)解決問(wèn)題成員名單如下： 32D2、在接到顧客抱怨后，馬上展開(kāi)調(diào)查，確認(rèn)問(wèn)題如下：25日晚，19：00時(shí)，日立立刻通知華陽(yáng)技術(shù)、制造和質(zhì)量，召開(kāi)緊急會(huì)議：1.確認(rèn)不良品

通過(guò)CSQA返回來(lái)的2PCS產(chǎn)品在顯微鏡下查看，UV膠水附在排插內(nèi)，情況屬實(shí)，的確是華陽(yáng)造成的不良。2.確認(rèn)和檢查生產(chǎn)日?qǐng)?bào)通過(guò)對(duì)H2F工程的生產(chǎn)日?qǐng)?bào)查看，排插異物在此LOT中，有30PCS，不良率0.3%，排插有異物，一直在目前的現(xiàn)場(chǎng)存在。3、確認(rèn)OQC檢查報(bào)告書(shū)。通過(guò)確認(rèn)H2FOQC檢查報(bào)告書(shū)，對(duì)此LOT的的抽檢中，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有排插異物的不良。33D2、在接到顧客抱怨后，馬上展開(kāi)調(diào)查，確認(rèn)問(wèn)題如下：25D3、臨時(shí)糾正措施如下

1．

所有在庫(kù)存的HOP-7762TL產(chǎn)品在收到LG的要進(jìn)行了檢查，并對(duì)現(xiàn)流品8D18/8D19的在線(xiàn)品進(jìn)行復(fù)檢；2．

用不良實(shí)物，對(duì)外觀作業(yè)者進(jìn)行培訓(xùn)和教育，以讓其知道最重要的事情，并要求如下：1、重點(diǎn)檢查排插異物，不放過(guò)任何在排插內(nèi)的不良3、目前的出貨，出LG的產(chǎn)品，必須全部重新復(fù)檢排插，并做凸臺(tái)處打點(diǎn)，做標(biāo)記；對(duì)捆包箱，要求做一個(gè)記號(hào)。LOTNO現(xiàn)流數(shù)檢查數(shù)量狀態(tài)缺陷數(shù)量8D182360023600OK28D192200022000OK1總計(jì)4560045600OK334D3、臨時(shí)糾正措施如下

LOTNO現(xiàn)流數(shù)檢查數(shù)量狀態(tài)缺陷D4、通過(guò)5why方法確定根本原因（之一）1、為什么HOP-7762TL排插上有異物？答：此排插異物是修理品，是修理的產(chǎn)品2、為什么是修理品上有異物？答：因?yàn)樾蘩砥吩谕度霑r(shí)，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的投入口進(jìn)行投入3、為什么修理品沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的投入口進(jìn)行管理？答：沒(méi)有要求規(guī)定，對(duì)修理品進(jìn)行投入管理4、為什么沒(méi)有對(duì)規(guī)定對(duì)修理品進(jìn)行投入管理？答：沒(méi)有制定相關(guān)的修理品投入程序（文件）5、為是么沒(méi)有指定相關(guān)的修理品投入程序。（根本原因）----修改和補(bǔ)充相關(guān)的修理投入管理程序，杜絕類(lèi)似的不良。35D4、通過(guò)5why方法確定根本原因（之一）1、為什么HOPD4、通過(guò)5why方法確定根本原因（之二）2.第二個(gè)5Why的問(wèn)法？1、為什么排插上有異物？答：作業(yè)者在看外觀時(shí)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，疏忽漏檢造成；2、為什么作業(yè)者沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，疏忽漏檢造成排插有異物答：在看產(chǎn)品時(shí)，看排插的時(shí)間太短，沒(méi)有看清，漏出。3、為什么看排插的時(shí)間太短，沒(méi)有看清，漏出。答：因?yàn)榫€(xiàn)長(zhǎng)規(guī)定，我們1組外觀，3200PCS/11H。4、為什么你們一組規(guī)定，你們的產(chǎn)量是3200PCS/11H答：因?yàn)槭荌E組根據(jù)ST定出來(lái)的。5、為什么你們IE組根據(jù)ST定出外觀一天的產(chǎn)量是3200PCS/11H。----檢查看排插的時(shí)間，或檢討作業(yè)者的作業(yè)熟練程度。36D4、通過(guò)5why方法確定根本原因（之二）2.第二個(gè)5D5、確定永久性糾正措施

1、修改和補(bǔ)充相關(guān)的修理投入管理程序，杜絕類(lèi)似的不良。根據(jù)目前我們公司的對(duì)修理品的管理，目前只有相關(guān)的修理線(xiàn)作業(yè)手順書(shū)，沒(méi)有對(duì)修理的投入有一個(gè)規(guī)范的投入流程，以及相關(guān)的確認(rèn)流程。所以，檢討和制作此流程；并對(duì)流程，增加質(zhì)量部對(duì)產(chǎn)品的確認(rèn)后，才可以投入到產(chǎn)線(xiàn)的決定。

37D5、確定永久性糾正措施37D5、確定永久性糾正措施

2、檢查看排插的時(shí)間，或檢討作業(yè)者的作業(yè)熟練程度。1、流出不良的外觀這組，是剛剛上崗4個(gè)月的外觀，對(duì)產(chǎn)品的熟練程度，與IE規(guī)定的時(shí)間，有差異；2、根據(jù)目前我司的產(chǎn)量要求，對(duì)外觀的要求速度比較的高，造成作業(yè)者為了完成產(chǎn)量，漏檢某個(gè)項(xiàng)目的情況。所以，要求：1、培訓(xùn)作業(yè)者，提高對(duì)產(chǎn)品的熟練程度；2、檢討ST的時(shí)間，建議增加一組外觀，降低外觀的外觀壓力，從而增加對(duì)外觀檢查時(shí)間。38D5、確定永久性糾正措施38D6、驗(yàn)證糾正措施

1．通過(guò)制作修理線(xiàn)投入管理的流程，對(duì)不良的處理，已經(jīng)明確化，修理品產(chǎn)線(xiàn)確認(rèn)后，經(jīng)工序抽檢確認(rèn)后，方可投入到投入口。---目前產(chǎn)線(xiàn)已經(jīng)這樣實(shí)施。2．培訓(xùn)作業(yè)者，熟悉外觀不良，目前作業(yè)者能夠達(dá)到IE的產(chǎn)量要求。3、根據(jù)目前我司的產(chǎn)量要求，IE已經(jīng)對(duì)線(xiàn)上的外觀，增加一組，從而減低了外觀的壓力，提高了檢查產(chǎn)品的時(shí)間。以上工作，小組共同進(jìn)行了驗(yàn)證，并提把對(duì)策提交給客戶(hù).39D6、驗(yàn)證糾正措施

39D7、橫向展開(kāi)1、針對(duì)HOP-76系的修理情況，目前各機(jī)種的修理線(xiàn)，制定了相關(guān)的修理流程及投入管理規(guī)定；

2、IE目前對(duì)各機(jī)種的最終外觀抽檢能力，重新核定ST。40D7、橫向展開(kāi)40D8、祝賀結(jié)案,關(guān)閉.客戶(hù)在近3個(gè)月內(nèi)無(wú)此項(xiàng)目投訴再發(fā)生。目前工程內(nèi)，排插異物不良減少降低了。(用數(shù)據(jù)說(shuō)明)41D8、祝賀結(jié)案,關(guān)閉.41謝謝42謝謝42品質(zhì)改善方法

---8D&4M1E

制作:張國(guó)聰審核:余圣炎43品質(zhì)改善方法制作:一、目的：通過(guò)學(xué)習(xí)8D及4M1E的方法，提高我們分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力；二、質(zhì)量人必須牢記的一句話(huà)：質(zhì)量始于教育，終于教育石川馨（語(yǔ)）

44一、目的：通過(guò)學(xué)習(xí)8D及4M1E的方法，提高及時(shí)解決客戶(hù)對(duì)本公司的投訴公司各部門(mén)通過(guò)應(yīng)用8D的方法，以此舉一反三，從而倡導(dǎo)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)的協(xié)同作戰(zhàn)能力。二、應(yīng)用8D進(jìn)行改善的目的

即團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決對(duì)策。

45及時(shí)解決客戶(hù)對(duì)本公司的投訴二、應(yīng)用8D進(jìn)行改善的目的

即8D方法8D：所謂8D方法(eightdisciplines),又稱(chēng)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決步驟,是美國(guó)福特公司處理問(wèn)題的一種方法.468D方法8D：所謂8D方法(eightdiscipline何謂8D此方式是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作導(dǎo)向以事實(shí)為基礎(chǔ),避免個(gè)人主見(jiàn)的介入,使問(wèn)題的解決能更具條理性。此方式由公司各部門(mén)人員的共同投入，求得創(chuàng)造性及永久性的解決方案。此方式可適用于任何問(wèn)題,而且能促進(jìn)相關(guān)目標(biāo)的各部門(mén)間有效的溝通。47何謂8D此方式是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作導(dǎo)向以事實(shí)為基礎(chǔ),避免個(gè)人主見(jiàn)的介入8D精神面對(duì)問(wèn)題不可以各自為政、自我本位主義，否則將無(wú)法有效解決問(wèn)題。面對(duì)問(wèn)題應(yīng)群策群力，互相幫助、相互提拔、如此才能徹底解決問(wèn)題。488D精神面對(duì)問(wèn)題不可以各自為面對(duì)問(wèn)題應(yīng)群策群力，6何謂8D此方式須通過(guò)“8D報(bào)告”。所謂“八個(gè)步驟”,其每個(gè)步驟意義及其流程請(qǐng)參閱附圖.該圖雖已列出解決問(wèn)題的各個(gè)步驟，但各個(gè)步驟的先后順序可視問(wèn)題的困難度及復(fù)雜程度而異,不必拘泥于圖示順序.且問(wèn)題解決經(jīng)過(guò)應(yīng)有書(shū)面記錄.如：某一問(wèn)題發(fā)生及團(tuán)隊(duì)組成時(shí),可能制造人員已經(jīng)先行采取臨時(shí)對(duì)策,惟其永久解決方案,則可能尚需小組人員的共同參與,經(jīng)多方研討后才能產(chǎn)生。49何謂8D此方式須通過(guò)“8D報(bào)告”。7了解問(wèn)題1、成立小組2.清楚描述問(wèn)題3.執(zhí)行和確認(rèn)臨時(shí)措施識(shí)別可能原因選擇最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因識(shí)別可能的解決方案5、確定及驗(yàn)證糾正措施6、執(zhí)行永久糾正措施7、避免再發(fā)生8、恭賀小組50了解問(wèn)題1、成立小組2.清楚3.執(zhí)行和確認(rèn)識(shí)別可能原因選擇最1D（UseTeamApproach）——成立小組

小組成員具備工藝/產(chǎn)品的知識(shí),有配給的時(shí)間并授予了權(quán)限,同時(shí)應(yīng)具有所要求的能解決問(wèn)題和實(shí)施糾正措施的技術(shù)素質(zhì)。小組必須有一個(gè)指導(dǎo)和小組長(zhǎng)。511D（UseTeamApproach）——成立小組2D（DescribeTheProblem）——問(wèn)題描述

為了容易找到問(wèn)題癥結(jié)所在防止問(wèn)題再發(fā)生，應(yīng)使用合理的思考及統(tǒng)計(jì)工具來(lái)詳細(xì)地描述問(wèn)題：發(fā)生了什么問(wèn)題？發(fā)生地點(diǎn)？發(fā)生時(shí)間？問(wèn)題的大小和廣度？從這幾方面收集關(guān)鍵資料。

522D（DescribeTheProblem）——問(wèn)題2D（DescribeTheProblem）——問(wèn)題描述關(guān)鍵要點(diǎn):收集和組織所有有關(guān)數(shù)據(jù)以說(shuō)明問(wèn)題問(wèn)題說(shuō)明是所描述問(wèn)題的特別有用的數(shù)據(jù)的總結(jié)審核現(xiàn)有數(shù)據(jù)，識(shí)別問(wèn)題、確定范圍細(xì)分問(wèn)題，將復(fù)雜問(wèn)題細(xì)分為單個(gè)問(wèn)題問(wèn)題定義，找到和顧客所確認(rèn)問(wèn)題一致的說(shuō)明，“什么東西出了什么問(wèn)題”，而原因又未知風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)532D（DescribeTheProblem）——問(wèn)題描述問(wèn)題的方法

---5W2H何人：識(shí)別哪一個(gè)客戶(hù)在抱怨何事：適當(dāng)、精確地識(shí)別問(wèn)題何時(shí)：從什么時(shí)候問(wèn)題開(kāi)始發(fā)生何地：什么地方發(fā)生問(wèn)題為何：識(shí)別已知的解釋如何：在什么模式或狀態(tài)下發(fā)生這問(wèn)題多少：量化問(wèn)題的程度54描述問(wèn)題的方法

---5W2H何人：識(shí)別哪一個(gè)客戶(hù)在抱怨1描述問(wèn)題的方法

---5W2H舉例

4月1日下午13：30分，HOP-77系最終外觀檢查員張三，在Z棟抽檢時(shí)發(fā)現(xiàn)：HOP-XX機(jī)種，發(fā)現(xiàn)在成品區(qū)有3臺(tái)產(chǎn)品，在托盤(pán)上少機(jī)。目前成品區(qū)共有產(chǎn)品10000臺(tái)，目前已經(jīng)對(duì)成品區(qū)的產(chǎn)品，進(jìn)行了標(biāo)識(shí)并隔離；同時(shí)，第一時(shí)間通知了線(xiàn)上的管理者，目前正在商量對(duì)策中。55描述問(wèn)題的方法

---5W2H舉例4月1日下午13：33D（ImmediateCorrectiveActions）——

緊急對(duì)策(臨時(shí)措施)(臨時(shí)應(yīng)對(duì)措施）為使外部或內(nèi)部的客戶(hù)都不受到該問(wèn)題的影響，制定并執(zhí)行臨時(shí)性的措施，直到已采取了永久性的改進(jìn)。要確保圍堵行動(dòng)可收到預(yù)期的效果。

563D（ImmediateCorrectiveActio3D（ImmediateCorrectiveActions）——

緊急對(duì)策關(guān)鍵要點(diǎn)

評(píng)估緊急臨時(shí)措施的有效性找出和選擇最佳“臨時(shí)抑制措施”決策實(shí)施，并作好記錄驗(yàn)證，查看臨時(shí)對(duì)策效果573D（ImmediateCorrectiveActio4D（SeekTheRootCause）——

根本原因

就問(wèn)題的描述和收集到的資料進(jìn)行比較分析，分析有何差異和改變，識(shí)別可能的原因，測(cè)驗(yàn)每一個(gè)原因，以找出最可能的原因，予以證實(shí)。

584D（SeekTheRootCause）——根本原4D（SeekTheRootCause）——

根本原因關(guān)鍵要點(diǎn)評(píng)估可能造成的原因，列出每一個(gè)可能存在的原因可能原因可是否可以使問(wèn)題排除應(yīng)用因果圖及4M1E的方法，進(jìn)行確認(rèn)*連續(xù)運(yùn)用5WHY的方法（連續(xù)問(wèn)5個(gè)為什么）594D（SeekTheRootCause）——根本原因果圖及4M1E的方法1、因果圖的5種叫法-----要因特性圖-----魚(yú)骨圖-----魚(yú)刺圖-----石川馨圖：

60因果圖及4M1E的方法1、因果圖的5種叫法18因果圖及5M1E的方法在4M1E的基礎(chǔ)上,增加了測(cè)量(Measure),測(cè)量系統(tǒng)主要是:重復(fù)性和再現(xiàn)性測(cè)試等.包括我們的信賴(lài)性實(shí)驗(yàn).61因果圖及5M1E的方法在4M1E的基礎(chǔ)上,增加了測(cè)量(Me4M1E的應(yīng)用(舉例)問(wèn)題的果MATERIAL(因1)因2ENVIRON-MENT(因1)因2MAN(因1)MACHINE(因1)METHOD(因1)因2因2因2因2因3因3因3因4624M1E的應(yīng)用(舉例)問(wèn)題的果MATERIAL(因1)

連續(xù)運(yùn)用5why的方法

(舉例)比如：針對(duì)主板螺釘脫落。運(yùn)用此法，可以如下：1、為什么主板螺釘脫落.

答：因?yàn)樵阪i螺釘時(shí)，沒(méi)有鎖到位。2、為什么鎖螺釘?shù)臅r(shí)候，沒(méi)有鎖到位？答：因?yàn)殡娕ちΣ粔颍?、為什么電批扭力不夠：答：電批沒(méi)有及時(shí)校準(zhǔn)4、為什么沒(méi)有及時(shí)校準(zhǔn)？答：因?yàn)槲覀兊奈募螅?次/8H.5、為什么在寫(xiě)文件時(shí)候，沒(méi)有考慮到4次/8h,或增加更多頻次。

63

連續(xù)運(yùn)用5why的方法

(舉例)比如：針對(duì)主板螺釘連續(xù)運(yùn)用5why的方法描述問(wèn)題點(diǎn)是：A1、為什么是A？Answer:B2、為什么是B？Answer:C3、為什么是C？Answer:D4、為什么是D？Answer:E5、為什么是E？64連續(xù)運(yùn)用5why的方法描述問(wèn)題點(diǎn)是：A225D（PermanentCorrectiveActions）——

永久改善措施針對(duì)已確認(rèn)的根本原因制訂暫定對(duì)策和永久性的糾正措施(對(duì)策)，要確認(rèn)該措施的執(zhí)行不會(huì)造成其它任何不良影響。655D（PermanentCorrectiveActio5D（PermanentCorrectiveActions）——

永久改善措施關(guān)鍵要點(diǎn)措施的日期要明確/措施的責(zé)任單位和人員要明確措施要覆蓋所有過(guò)程的根本原因措施要充分考慮問(wèn)題的時(shí)間措施要充分考慮條件措施要充分考慮了對(duì)立性的要求措施要充分考慮問(wèn)題的大小665D（PermanentCorrectiveActio6D（VerificationOfEffectiveness）——效果確認(rèn)執(zhí)行永久性的糾正措施，并監(jiān)視其長(zhǎng)期效果

1）用量化指標(biāo)來(lái)確認(rèn)對(duì)策落實(shí)效果(數(shù)據(jù)分析)2）緊急對(duì)策不能停，直到永久改善措施被確認(rèn)生效

676D（VerificationOfEffectiven效果確認(rèn)需比較改善前後方法有:1.推移圖2.因果圖（要因特性圖）3.管制圖以統(tǒng)計(jì)方法驗(yàn)証效果的顯著與不顯著

68效果確認(rèn)需比較改善前後方法有:267D（PreventiveActions）——預(yù)防措施/橫向展開(kāi)

修正必要的系統(tǒng)，包括方針、運(yùn)作方式、程序，以避免此問(wèn)題及類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生。必要時(shí)，要提出針對(duì)體系本身改善的建議。同時(shí),針對(duì)問(wèn)題點(diǎn),對(duì)相關(guān)問(wèn)題,產(chǎn)品進(jìn)行橫向展開(kāi),對(duì)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)防.

697D（PreventiveActions）——預(yù)防措施8D（CongratulateYourTeam,CaseClose）—對(duì)策關(guān)閉，祝賀團(tuán)隊(duì)。

承認(rèn)小組的集體努力，對(duì)小組工作進(jìn)行總結(jié)并祝賀。有選擇的保留重要文檔流覽小組工作，將心得形成文件了解小組對(duì)解決問(wèn)題的集體力量，及對(duì)解決問(wèn)題作出的貢獻(xiàn)708D（CongratulateYourTeam,C問(wèn)題提出成立小組問(wèn)題描述制訂、執(zhí)行圍堵措施尋找根本原因祝賀結(jié)案，肯定小組貢獻(xiàn)制訂永久糾正措施驗(yàn)證永久糾正措施預(yù)防再發(fā)生,橫向展開(kāi)71問(wèn)題提出成立小組問(wèn)題描述制訂、執(zhí)行圍堵措施尋找根本原因祝賀結(jié)8D—問(wèn)題改善手法案例說(shuō)明728D—問(wèn)題改善手法案例說(shuō)明30案例1：

2008年4月25日，LG（HZ）在HOP-7762TL上線(xiàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有2pcs產(chǎn)品排插異物，產(chǎn)品上線(xiàn)時(shí)，造成性能不良?，F(xiàn)，LG（HZ）立刻通知FORYOUCSQA人員，進(jìn)行緊急處理并對(duì)策。73案例1：2008年4月D1：組成了一個(gè)小組來(lái)解決問(wèn)題成員名單如下： 余K-----質(zhì)量課主管（本次小組組長(zhǎng)）羅K---技術(shù)部主管夏主任---技術(shù)部主任顏K---制造主管李林橋---制造線(xiàn)長(zhǎng)技術(shù)擔(dān)當(dāng)及質(zhì)量擔(dān)當(dāng)74D1：組成了一個(gè)小組來(lái)解決問(wèn)題成員名單如下： 32D2、在接到顧客抱怨后，馬上展開(kāi)調(diào)查，確認(rèn)問(wèn)題如下：25日晚，19：00時(shí)，日立立刻通知華陽(yáng)技術(shù)、制造和質(zhì)量，召開(kāi)緊急會(huì)議：1.確認(rèn)不良品

通過(guò)CSQA返回來(lái)的2PCS產(chǎn)品在顯微鏡下查看，UV膠水附在排插內(nèi)，情況屬實(shí)，的確是華陽(yáng)造成的不良。2.確認(rèn)和檢查生產(chǎn)日?qǐng)?bào)通過(guò)對(duì)H2F工程的生產(chǎn)日?qǐng)?bào)查看，排插異物在此LOT中，有30PCS，不良率0.3%，排插有異物，一直在目前的現(xiàn)場(chǎng)存在。3、確認(rèn)OQC檢查報(bào)告書(shū)。通過(guò)確認(rèn)H2FOQC檢查報(bào)告書(shū)，對(duì)此LOT的的抽檢中，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有排插異物的不良。75D2、在接到顧客抱怨后，馬上展開(kāi)調(diào)查，確認(rèn)問(wèn)題如下：25D3、臨時(shí)糾正措施如下

1．

所有在庫(kù)存的HOP-7762TL產(chǎn)品在收到LG的要進(jìn)行了檢查，并對(duì)現(xiàn)流品8D18/8D19的在線(xiàn)品進(jìn)行復(fù)檢；2．

用不良實(shí)物，對(duì)外觀作業(yè)者進(jìn)行培訓(xùn)和教育，以讓其知道最重要的事情，并要求如下：1、重點(diǎn)檢查排插異物，不放過(guò)任何在排插內(nèi)的不良3、目前的出貨，出LG的產(chǎn)品，必須全部重新復(fù)檢排插，并做凸臺(tái)處打點(diǎn)，做標(biāo)記；對(duì)捆包箱，要求做一個(gè)記號(hào)。LOTNO現(xiàn)流數(shù)檢查數(shù)量狀態(tài)缺陷數(shù)量8D182360023600OK28D192200022000OK1總計(jì)4560045600OK376D3、臨時(shí)糾正措施如下

LOTNO現(xiàn)流數(shù)檢查數(shù)量狀態(tài)缺陷D4、通過(guò)5why方法確定根本原因（之一）1、為什么HOP-7762TL排插上有異物？答：此排插異物是修理品，是修理的產(chǎn)品2、為什么是修理品上有異物？答：因?yàn)樾蘩砥吩谕度霑r(shí)，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的投入口進(jìn)行投入3、為什