8D方法應(yīng)用探討課件

8D培訓(xùn)教材

——8D方法應(yīng)用的探討與交流2002年8月19日8D培訓(xùn)教材

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主要內(nèi)容一、8D工作思路二、實施注意事項三、一點感想四、解決問題方法比較主要內(nèi)容一、8D工作思路二、實施注意2

主要內(nèi)容一、8D工作思路二、實施注意事項三、一點感想四、解決問題方法比較主要內(nèi)容一、8D工作思路二、實施注意3什么是8D？是用來分析問題的根本原因并解決問題的一種系統(tǒng)方法。8D：EightDisciplineApproach什么是8D？是用來分析問題的根本原因并解決問題的一種系統(tǒng)方法48D的步驟D1：組建TEAMD2：描述問題D3：制訂短期措施D4：描述（分析）根本原因D5：制訂長期解決措施D6：驗證措施的有效性D7：防止問題的再次發(fā)生D8：祝賀（Congratulations）8D的步驟D1：組建TEAMD2：描述問題D3：制訂短期措施58D的目標兩個工作日給出短期解決措施；五個工作日短期解決措施需實施；五個工作日給出長期解決措施。8D的目標兩個工作日給出短期解決措施；五個工作日短期解決措施6各成員的職責(zé)

組織者（TheOriginator)可以翻譯成發(fā)起人，可以理解為提議組織8DTEAM的人，也可以理解為組織的虛線領(lǐng)導(dǎo);資源提供者（TheSupplier）：可以理解為TEAM外的相關(guān)資源；TeamLeader：Team中的領(lǐng)導(dǎo)者；TeamMember：Team中的基本單元，具體實施者；各成員的職責(zé)組織者（TheOriginator)7

舉例

SS01051105批天禧二6110，插上鍵盤提示“找到新硬件”，并且在系統(tǒng)屬性的通用串行總線控制器中多一個帶紅叉的“UnknownDevice”選項。選擇一個制造過程中的PQC問題，來說明8D的工作思路：舉例SS01051105批天禧二8

舉例—D1D1--組建Team：需要一位TeamOriginator（TeamChampion）,需要他掃除路上的障礙（Removeroadblocksfortheteam）,即碰到一些TEAM需要解決的問題他可以解決，這樣可以節(jié)省時間。TeamLeader，就是Team的領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)Team的全面工作，確定TEAM成員。舉例—D1D1--組建Team：9

舉例—D2D2--描述問題（Describetheproblem）用通俗易懂的詞匯；描述發(fā)生問題時條件的改變；用確定的詞匯描述上述的條件。

在這個PQC問題中，描述問題也盡量遵循這一原則。但由于是制造廠，用專業(yè)的詞匯會顯得更加的簡潔和精練。如“插上鍵盤,開機提示找到新硬件，并且在系統(tǒng)屬性的通用串行總線控制器中多一個帶紅叉的"UnknownDevice”選項?！边@樣能比較清晰的描述問題。舉例—D2D2--描述問題（Describeth10D3--短期措施（ContainmentPlan）盡可能詳細地去考慮是誰，什么時候，怎樣發(fā)現(xiàn)缺陷的。并從這些方面去制訂改善措施。而且要從以下幾個方面去考慮短期措施的效果：---花費（Cost）---是否可能導(dǎo)致產(chǎn)生其它的缺陷（指短期措施）

舉例—D3

具體到這個PQC問題上，當(dāng)時訂的短期措施就是更換故障鍵盤，并且當(dāng)時要求工程下發(fā)工作指引，在線檢測鍵盤的系統(tǒng)屬性，以確保以后不會發(fā)生此類故障。由于是從檢測方式上發(fā)現(xiàn)的問題，所以解決也是從檢測方式上著手。從花費（cost）的角度來說，在線檢測此項目并不花費多長時間，所以應(yīng)該是可以接受的。D3--短期措施（ContainmentPlan）11D4--確定根本原因（Definetherootcause）描述為什么會發(fā)生狀態(tài)（條件）的改變，或確認為什么會有未檢測到的漏洞；將根本原因分成如下幾類：原料、設(shè)備、工藝、人員、維護、環(huán)境

舉例—D4

這個需要TEAM成員運用自己的知識和經(jīng)驗來分析，最后做出一個明確的結(jié)論。將根本原因分類，類似于我們確定責(zé)任的歸屬。對于這個鍵盤問題，做過交叉測試，可確定是鍵盤本身的故障。再檢查多媒體的檢測方式，用專用測試程序，不檢測系統(tǒng)屬性，所以檢查不出帶紅叉的問題。而且測試時進行的是熱插拔，不會出現(xiàn)提示找到新硬件，所以限于檢測方式，生產(chǎn)查不出此類故障。這是這個問題的根本原因。D4--確定根本原因（Definetherootcau12D5--實施長遠的措施：描述誰、做什么、何時、怎么做，在原料、設(shè)備、人員等方面去改變，以便徹底的消除產(chǎn)生問題的原因。同時要考慮長期措施對如下幾個方面的影響：--是否會引起其它的缺陷？--短期措施的作廢

舉例—D5

根本原因分析出來了，就可以找出長期措施。這一例中，根本原因是兩個，一個是來料本身的不良，另一個是檢測方式的漏洞。針對這兩個原因可以分別提出長期改善措施。來料的不良，除要求廠家加以改善外，還可以要求IQC檢測來料時加嚴檢測此項，可杜絕批量性故障。對于檢測方式的漏洞，可改善生產(chǎn)的檢測方式，以降低單個故障。D5--實施長遠的措施：舉例—D5根本原13D6--驗證措施有效性(Verifyeffectivenessofactions)用確定的詞語來描述措施的效果，例：--降低故障發(fā)生率到零

舉例—D6

制訂了長期的措施，一定要去跟蹤才能知道效果。在質(zhì)控處制程組中，檢驗員就擔(dān)當(dāng)了跟蹤督促的角色。在這個例子中，對于檢測方式的不良，已要求工程下發(fā)工作指引增加檢測項目。但到底生產(chǎn)是否檢測，就需要檢驗員去監(jiān)督?？梢韵掳l(fā)品質(zhì)異常跟蹤單，要求檢驗員去檢查實施情況。跟蹤了三次，情況是令人滿意的?，F(xiàn)在基本上這類問題已經(jīng)被杜絕了。D6--驗證措施有效性(Verifyeffectivene14D7--防止重復(fù)發(fā)生（PreventRecurrence）確保內(nèi)部或外部的變化不會導(dǎo)致問題的再度發(fā)生。

舉例—D7

這個例子已基本上解決完了，為了防止重復(fù)發(fā)生此類問題，還需要考慮到整個檢驗方式如果有變化，可能仍然會導(dǎo)致問題的重復(fù)發(fā)生。D7--防止重復(fù)發(fā)生（PreventRecurrence）15D8--祝賀大家分享解決問題的收獲

舉例—D8D8--祝賀舉例—D816

主要內(nèi)容一、8D工作思路二、實施注意事項三、一點感想四、解決問題方法比較主要內(nèi)容一、8D工作思路二、實施注意17實施8D方法的注意事項一、問題分析的方法為什么問題分析會失敗？直接就得出結(jié)論；只局限于有限的一點信息實施8D方法的注意事項一、問題分析的方法為什么問題分析會失敗18實施8D方法的注意事項一、問題分析的方法為什么不能精確地定義問題？被大量的信息或材料所迷惑，看不清楚本質(zhì)不能去解決真正需要解決的問題，即沒抓住問題的實質(zhì)實施8D方法的注意事項一、問題分析的方法為什么不能精確地定義19實施8D方法的注意事項一、問題分析的方法措施的失誤（Overkill）？同時采取許多措施所采取的措施沒有被去檢查是否能真正解決問題如果問題消失了，沒有人能確定為什么會消失，即沒有真正找到問題產(chǎn)生的原因?qū)嵤?D方法的注意事項一、問題分析的方法措施的失誤（Over20實施8D方法的注意事項一、問題分析的步驟描述問題確認可能的原因評估可能的原因確定真正的原因陳述問題定義問題（什么問題，何時，何地，程度）利用知識和經(jīng)驗與原來相比有哪些差別和改變對可能的原因做測試，以確定最有可能的原因做測試驗證設(shè)想的正確性，并且進行觀察，找出解決措施并檢查效果實施8D方法的注意事項一、問題分析的步驟描述問題確認可能的原21

主要內(nèi)容一、8D工作思路二、實施注意事項三、一點感想四、解決問題方法比較主要內(nèi)容一、8D工作思路二、實施注意22一點感想8D有明確的步驟和過程，能幫助我們形成一種系統(tǒng)思考問題的方法。8D應(yīng)該是可大可小的，它是一種解決問題的思路。一點感想8D有明確的步驟和過程，能幫助我們形成一種系統(tǒng)23一點感想在運用8D方法的過程中，最重要的是如何去分析問題，分析問題是建立在清晰的描述問題的基礎(chǔ)上的，而分析問題，知識和經(jīng)驗是根本。一點感想在運用8D方法的過程中，最重要的是如何去分析問24一點感想無論是短期措施還是長期措施，最終的目的是要看到效果。8D里專門有驗證措施的有效性和防止再次發(fā)生的條款。實施和跟蹤措施的效果,這也是非常重要的。一點感想無論是短期措施還是長期措施，最終的目的是要看到25

主要內(nèi)容一、8D工作思路二、實施注意事項三、一點感想四、解決問題方法比較主要內(nèi)容一、8D工作思路二、實施注意26

我想知道？1、何時應(yīng)用5W1H？2、PDCA、8D、6SIGMA的六步法與解決問題的六步法之間的關(guān)系怎樣？我想知道？1、何時應(yīng)用5W1H？27PDCA、5W1H與解決問題的六步法PDCA六步法P階段

1、找出存在的問題

第一步：確定和定義問題

2、分析產(chǎn)生問題的原因

3、找出影響大的原因

第二步：分析問題

4、制定措施計劃

第三步：尋找解決問題的辦法

第四步：作出決定要回答“5W1H”的必要性目的、地點、時間、執(zhí)行人和方法PDCA、5W1H與解決問題的六步法PDCA六步法P階段128PDCA、5W1H與解決問題的六步法PDCA六步法

5、執(zhí)行措施計劃

第五步：采取行動D階段

6、檢查效果C階段

7、鞏固措施

8、遺留問題的處理

第六步：評估結(jié)果A階段PDCA、5W1H與解決問題的六步法PDCA六步法5、執(zhí)行29PDCA與解決問題的六步法PDCA六步法質(zhì)量改進遵循的原則大環(huán)套小環(huán)每循環(huán)一次，質(zhì)量提高一步四個階段一個也不能少持續(xù)改進的工具大問題套小問題可觖決某個問題六步最完善1、作為企業(yè)管理和質(zhì)量管理的一種科學(xué)方法，適用于企業(yè)各個方面2、個人或團體皆可適用1、針對問題2、適用于團體不同之處PDCA與解決問題的六步法PDCA六步法質(zhì)量改進持續(xù)改進308D與解決問題的六步法8D六步法

1、運用小組的方法

2、問題描述

第一步：確定和定義問題

3、定義根本原因

第二步：分析問題8D與解決問題的六步法8D六步法1、運用小組的方法2、問318D與解決問題的六步法8D六步法

8、祝賀你的小組

5、執(zhí)行永久改善對策計劃

第四步：作出決定

第五步：采取行動

4、執(zhí)行臨時措施計劃

第三步：尋找解決問題的辦法

6、效果確認

7、防止再發(fā)生

第六步：評估結(jié)果8D與解決問題的六步法8D六步法8、祝賀你的小組5、執(zhí)行328D與解決問題的六步法8D六步法側(cè)重于處理目前比較緊急的問題一種通用的解決問題的方法都是團隊解決問題的工具相同之處8D與解決問題的六步法8D六步法側(cè)重于處理一種通用的都是團隊336SIGMA的六步法與解決問題的六步法6SIGMA六步法解決問題六步法

2、了解客戶需求

3、對供應(yīng)商有何要求

4、確定流程

5、優(yōu)化流程

1、確定你的產(chǎn)品和服務(wù)

6、測量、分析和控制流程

第一步：確定和定義問題

第二步：分析問題

第三步：尋找解決問題的辦法

第四步：作出決定

第五步：采取行動

第六步：評估結(jié)果6SIGMA的六步法與解決問題的六步法6SIGMA六步法34側(cè)重于過程（對過程進行優(yōu)化與分析）與客戶和供應(yīng)商有關(guān)側(cè)重于解決問題兩者間有一定的關(guān)聯(lián)，可同時使用。聯(lián)系6SIGMA的六步法與解決問題的六步法6SIGMA的六步法解決問題六步法側(cè)重于過程側(cè)重于解決兩者間有一定的關(guān)聯(lián)，可同時使用。聯(lián)系635

完謝謝大家！完謝謝大家！36

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——8D方法應(yīng)用的探討與交流2002年8月19日8D培訓(xùn)教材

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主要內(nèi)容一、8D工作思路二、實施注意事項三、一點感想四、解決問題方法比較主要內(nèi)容一、8D工作思路二、實施注意38

主要內(nèi)容一、8D工作思路二、實施注意事項三、一點感想四、解決問題方法比較主要內(nèi)容一、8D工作思路二、實施注意39什么是8D？是用來分析問題的根本原因并解決問題的一種系統(tǒng)方法。8D：EightDisciplineApproach什么是8D？是用來分析問題的根本原因并解決問題的一種系統(tǒng)方法408D的步驟D1：組建TEAMD2：描述問題D3：制訂短期措施D4：描述（分析）根本原因D5：制訂長期解決措施D6：驗證措施的有效性D7：防止問題的再次發(fā)生D8：祝賀（Congratulations）8D的步驟D1：組建TEAMD2：描述問題D3：制訂短期措施418D的目標兩個工作日給出短期解決措施；五個工作日短期解決措施需實施；五個工作日給出長期解決措施。8D的目標兩個工作日給出短期解決措施；五個工作日短期解決措施42各成員的職責(zé)

組織者（TheOriginator)可以翻譯成發(fā)起人，可以理解為提議組織8DTEAM的人，也可以理解為組織的虛線領(lǐng)導(dǎo);資源提供者（TheSupplier）：可以理解為TEAM外的相關(guān)資源；TeamLeader：Team中的領(lǐng)導(dǎo)者；TeamMember：Team中的基本單元，具體實施者；各成員的職責(zé)組織者（TheOriginator)43

舉例

SS01051105批天禧二6110，插上鍵盤提示“找到新硬件”，并且在系統(tǒng)屬性的通用串行總線控制器中多一個帶紅叉的“UnknownDevice”選項。選擇一個制造過程中的PQC問題，來說明8D的工作思路：舉例SS01051105批天禧二44

舉例—D1D1--組建Team：需要一位TeamOriginator（TeamChampion）,需要他掃除路上的障礙（Removeroadblocksfortheteam）,即碰到一些TEAM需要解決的問題他可以解決，這樣可以節(jié)省時間。TeamLeader，就是Team的領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)Team的全面工作，確定TEAM成員。舉例—D1D1--組建Team：45

舉例—D2D2--描述問題（Describetheproblem）用通俗易懂的詞匯；描述發(fā)生問題時條件的改變；用確定的詞匯描述上述的條件。

在這個PQC問題中，描述問題也盡量遵循這一原則。但由于是制造廠，用專業(yè)的詞匯會顯得更加的簡潔和精練。如“插上鍵盤,開機提示找到新硬件，并且在系統(tǒng)屬性的通用串行總線控制器中多一個帶紅叉的"UnknownDevice”選項?！边@樣能比較清晰的描述問題。舉例—D2D2--描述問題（Describeth46D3--短期措施（ContainmentPlan）盡可能詳細地去考慮是誰，什么時候，怎樣發(fā)現(xiàn)缺陷的。并從這些方面去制訂改善措施。而且要從以下幾個方面去考慮短期措施的效果：---花費（Cost）---是否可能導(dǎo)致產(chǎn)生其它的缺陷（指短期措施）

舉例—D3

具體到這個PQC問題上，當(dāng)時訂的短期措施就是更換故障鍵盤，并且當(dāng)時要求工程下發(fā)工作指引，在線檢測鍵盤的系統(tǒng)屬性，以確保以后不會發(fā)生此類故障。由于是從檢測方式上發(fā)現(xiàn)的問題，所以解決也是從檢測方式上著手。從花費（cost）的角度來說，在線檢測此項目并不花費多長時間，所以應(yīng)該是可以接受的。D3--短期措施（ContainmentPlan）47D4--確定根本原因（Definetherootcause）描述為什么會發(fā)生狀態(tài)（條件）的改變，或確認為什么會有未檢測到的漏洞；將根本原因分成如下幾類：原料、設(shè)備、工藝、人員、維護、環(huán)境

舉例—D4

這個需要TEAM成員運用自己的知識和經(jīng)驗來分析，最后做出一個明確的結(jié)論。將根本原因分類，類似于我們確定責(zé)任的歸屬。對于這個鍵盤問題，做過交叉測試，可確定是鍵盤本身的故障。再檢查多媒體的檢測方式，用專用測試程序，不檢測系統(tǒng)屬性，所以檢查不出帶紅叉的問題。而且測試時進行的是熱插拔，不會出現(xiàn)提示找到新硬件，所以限于檢測方式，生產(chǎn)查不出此類故障。這是這個問題的根本原因。D4--確定根本原因（Definetherootcau48D5--實施長遠的措施：描述誰、做什么、何時、怎么做，在原料、設(shè)備、人員等方面去改變，以便徹底的消除產(chǎn)生問題的原因。同時要考慮長期措施對如下幾個方面的影響：--是否會引起其它的缺陷？--短期措施的作廢

舉例—D5

根本原因分析出來了，就可以找出長期措施。這一例中，根本原因是兩個，一個是來料本身的不良，另一個是檢測方式的漏洞。針對這兩個原因可以分別提出長期改善措施。來料的不良，除要求廠家加以改善外，還可以要求IQC檢測來料時加嚴檢測此項，可杜絕批量性故障。對于檢測方式的漏洞，可改善生產(chǎn)的檢測方式，以降低單個故障。D5--實施長遠的措施：舉例—D5根本原49D6--驗證措施有效性(Verifyeffectivenessofactions)用確定的詞語來描述措施的效果，例：--降低故障發(fā)生率到零

舉例—D6

制訂了長期的措施，一定要去跟蹤才能知道效果。在質(zhì)控處制程組中，檢驗員就擔(dān)當(dāng)了跟蹤督促的角色。在這個例子中，對于檢測方式的不良，已要求工程下發(fā)工作指引增加檢測項目。但到底生產(chǎn)是否檢測，就需要檢驗員去監(jiān)督?？梢韵掳l(fā)品質(zhì)異常跟蹤單，要求檢驗員去檢查實施情況。跟蹤了三次，情況是令人滿意的?，F(xiàn)在基本上這類問題已經(jīng)被杜絕了。D6--驗證措施有效性(Verifyeffectivene50D7--防止重復(fù)發(fā)生（PreventRecurrence）確保內(nèi)部或外部的變化不會導(dǎo)致問題的再度發(fā)生。

舉例—D7

這個例子已基本上解決完了，為了防止重復(fù)發(fā)生此類問題，還需要考慮到整個檢驗方式如果有變化，可能仍然會導(dǎo)致問題的重復(fù)發(fā)生。D7--防止重復(fù)發(fā)生（PreventRecurrence）51D8--祝賀大家分享解決問題的收獲

舉例—D8D8--祝賀舉例—D852

主要內(nèi)容一、8D工作思路二、實施注意事項三、一點感想四、解決問題方法比較主要內(nèi)容一、8D工作思路二、實施注意53實施8D方法的注意事項一、問題分析的方法為什么問題分析會失??？直接就得出結(jié)論；只局限于有限的一點信息實施8D方法的注意事項一、問題分析的方法為什么問題分析會失敗54實施8D方法的注意事項一、問題分析的方法為什么不能精確地定義問題？被大量的信息或材料所迷惑，看不清楚本質(zhì)不能去解決真正需要解決的問題，即沒抓住問題的實質(zhì)實施8D方法的注意事項一、問題分析的方法為什么不能精確地定義55實施8D方法的注意事項一、問題分析的方法措施的失誤（Overkill）？同時采取許多措施所采取的措施沒有被去檢查是否能真正解決問題如果問題消失了，沒有人能確定為什么會消失，即沒有真正找到問題產(chǎn)生的原因?qū)嵤?D方法的注意事項一、問題分析的方法措施的失誤（Over56實施8D方法的注意事項一、問題分析的步驟描述問題確認可能的原因評估可能的原因確定真正的原因陳述問題定義問題（什么問題，何時，何地，程度）利用知識和經(jīng)驗與原來相比有哪些差別和改變對可能的原因做測試，以確定最有可能的原因做測試驗證設(shè)想的正確性，并且進行觀察，找出解決措施并檢查效果實施8D方法的注意事項一、問題分析的步驟描述問題確認可能的原57

主要內(nèi)容一、8D工作思路二、實施注意事項三、一點感想四、解決問題方法比較主要內(nèi)容一、8D工作思路二、實施注意58一點感想8D有明確的步驟和過程，能幫助我們形成一種系統(tǒng)思考問題的方法。8D應(yīng)該是可大可小的，它是一種解決問題的思路。一點感想8D有明確的步驟和過程，能幫助我們形成一種系統(tǒng)59一點感想在運用8D方法的過程中，最重要的是如何去分析問題，分析問題是建立在清晰的描述問題的基礎(chǔ)上的，而分析問題，知識和經(jīng)驗是根本。一點感想在運用8D方法的過程中，最重要的是如何去分析問60一點感想無論是短期措施還是長期措施，最終的目的是要看到效果。8D里專門有驗證措施的有效性和防止再次發(fā)生的條款。實施和跟蹤措施的效果,這也是非常重要的。一點感想無論是短期措施還是長期措施，最終的目的是要看到61

主要內(nèi)容一、8D工作思路二、實施注意事項三、一點感想四、解決問題方法比較主要內(nèi)容一、8D工作思路二、實施注意62

我想知道？1、何時應(yīng)用5W1H？2、PDCA、8D、6SIGMA的六步法與解決問題的六步法之間的關(guān)系怎樣？我想知道？1、何時應(yīng)用5W1H？63PDCA、5W1H與解決問題的六步法PDCA六步法P階段

1、找出存在的問題

第一步：確定和定義問題

2、分析產(chǎn)生問題的原因

3、找出影響大的原因

第二步：分析問題

4、制定措施計劃

第三步：尋找解決問題的辦法

第四步：作出決定要回答“5W1H”的必要性目的、地點、時間、執(zhí)行人和方法PDCA、5W1H與解決問題的六步法PDCA六步法P階段164PDCA、5W1H與解決問題的六步法PDCA六步法

5、執(zhí)行措施計劃

第五步：采取行動D階段