值機(jī)業(yè)務(wù)課件

值機(jī)值機(jī)工作任務(wù)打印、發(fā)放登機(jī)牌、行李牌；收取托運(yùn)行李，收取愈重費(fèi)；結(jié)算與報(bào)載；轉(zhuǎn)機(jī)、經(jīng)停旅客引導(dǎo)；使用工具打印機(jī)；計(jì)算機(jī)離港系統(tǒng)客運(yùn)值機(jī)系統(tǒng)；磅秤自助值機(jī)網(wǎng)上值機(jī)柜臺(tái)值機(jī)工作流程準(zhǔn)備工作檢查旅客證件調(diào)取旅客信息，核對(duì)后打印登機(jī)牌收取行李是否超重收取費(fèi)用是發(fā)放登機(jī)牌否核對(duì)行李、旅客數(shù)量結(jié)算并報(bào)載證件核對(duì)在離港系統(tǒng)中調(diào)出該航班訂座記錄，輸入旅客姓名，核對(duì)訂座系統(tǒng)中該旅客證件號(hào)碼與實(shí)際是否相同，然后進(jìn)行打印。收運(yùn)行李行李檢查行李稱重打印行李牌和行李票對(duì)超重行李要求旅客填寫(xiě)愈重行李票按相關(guān)規(guī)定收取愈重費(fèi)用將行李票分別貼于登機(jī)牌和行李上如果有易碎物品，在行李上貼警示標(biāo)志，不符合規(guī)定旅客硬要求托運(yùn)時(shí)張貼免責(zé)行李牌聲明價(jià)值行李要與行李分揀人員做好交接工作，并對(duì)到達(dá)站拍發(fā)業(yè)務(wù)電報(bào)告知團(tuán)體旅客行李收運(yùn)

1.團(tuán)體旅客行李重量可以累加，按總重量是否超重收取超重費(fèi)

2.在行李上拴掛“團(tuán)體旅客”標(biāo)志牌特殊旅客運(yùn)輸重要旅客運(yùn)輸

1.售票部門提前做好信息傳達(dá)工作，告知經(jīng)停站、到達(dá)站各業(yè)務(wù)部門提前做好準(zhǔn)備工作2.值機(jī)人員要設(shè)置專柜，優(yōu)先為其辦理值機(jī)、行李接受工作3.為其安排位置較好、舒適的座位4.登機(jī)牌內(nèi)注明’VIP’等字樣，并在行李上掛重要旅客標(biāo)識(shí)牌

5.航班起飛前填寫(xiě)“重要旅客服務(wù)通知單”6.要客部門做好迎送工作

如果航班延誤，及時(shí)通知接待單位和各有關(guān)部門以及旅客本人，已經(jīng)到達(dá)機(jī)場(chǎng)的應(yīng)做好妥善安排

對(duì)于傷病、孕婦等其他特殊旅客，在接受其乘機(jī)后，應(yīng)拍發(fā)”特殊旅客運(yùn)輸通知“電報(bào)告知各相關(guān)部門，值機(jī)人員應(yīng)協(xié)助旅客辦理乘機(jī)手續(xù)和行李托運(yùn)。值機(jī)業(yè)務(wù)電報(bào)旅客名單報(bào)QUHKGAPCA.PEKAPCA010010TPMCA101/01SEPPEKHKGF08Y1061WANGLI1GREEN/Y值機(jī)業(yè)務(wù)電報(bào)座位占用報(bào)QUSHAAPCA.PEKAPCA030030SOMCA929/30SEPPEKNRTF10Y1201ABK