華元寵物用品產(chǎn)品知識(shí)126網(wǎng)店之家課件

首先：了解店鋪主要賣的產(chǎn)品有哪些？主要可以通過下2種方法：一、你可以在店鋪首頁上方的所有分類二、可在店鋪?zhàn)髠?cè)分類導(dǎo)航126網(wǎng)店之家首頁所有分類，鼠標(biāo)可下拉查看。每個(gè)分類都有分類好的產(chǎn)品主頁下拉也有分類的專區(qū)左側(cè)導(dǎo)航（在任意寶貝左側(cè)都有）瀏覽完之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：我們店鋪多，買的產(chǎn)品大同小異不是貓的就是狗的，有些產(chǎn)品別的寵物也是可以用的冬天：我們比較主打狗窩、狗衣服、狗鞋子等夏天：我們比較主打狗冰墊、涼席、沐浴露等窩具類：寵物，都需要一個(gè)家。給寵物住的產(chǎn)品我們主要有以下幾類：狗窩/貓窩狗房子狗墊子狗籠寵物圍欄狗帳篷沙發(fā)沙灘床貓睡袋貓掛床與窩具類相關(guān)的附屬產(chǎn)品我們主要有：毛毯電熱毯窩墊替換套冰墊涼席麻將席粘毛器5、大小尺寸適合幾斤（非常重要，下面這張表格一定要記熟）注：以上我們所說的體重參考范圍前提都是顧客狗狗是蜷著睡的情況下的。（例如：狗狗喜歡四肢張開睡、身長特別長的狗如：？要注意特別提醒顧客）窩具類必須要了解：舉例商城主打：玉米粒狗窩（可在店鋪搜狗窩查找）可拆洗特點(diǎn)：加厚墊、全可拆洗、耐臟、款式大氣、可輕柔機(jī)洗、真空壓縮包裝主要是通過看寶貝描述，自己提取的4、該款的外層面料是棕色麂皮絨，里層是超細(xì)纖維雪尼爾紗線簇絨（注：駝色波點(diǎn)和綠色波點(diǎn)的里層面料是搖粒絨）5、對(duì)應(yīng)尺寸適合體重范圍：10-80斤6、該款狗窩的四周填充物為PP棉，墊子填充物為三維pp棉。7、該款狗窩的四周填充物為PP棉，墊子填充物為三維pp棉。8、店鋪的模特圖，不是固定死的，根據(jù)狗狗的睡覺姿勢(shì)，來決定這個(gè)窩窩合適與否模特：小二【金毛】120cm模特：心爺【泰迪】60cm模特：豆豆【貓咪】60cm舉例：七彩方格窩（可在店鋪搜狗窩查找）特點(diǎn)：性價(jià)比超值（價(jià)格實(shí)惠）、入門級(jí)狗窩（一般顧客剛買來的狗，又不想買太貴的，可推薦這款）、比較適合貓咪，幼犬、12斤以下小型犬、中大型犬過渡用、不可拆洗（墊子可以拆洗）、全國包郵1、尺寸：該款狗窩45*40*18cm/

57*52*20cm/75*70*22cm（S號(hào)適合5斤內(nèi)，M號(hào)適合12斤內(nèi)，L號(hào)適合18斤內(nèi)。超過18斤要建議顧客買別的狗窩。）2、窩窩的特點(diǎn)：墊子可拆洗，四季可以用，一面是短毛絨一面是帆布3、面料：狗窩是帆布和短毛絨2種面料組合而成4、狗窩全部填充物為三維pp棉。1、產(chǎn)品面料、尺寸、適合寵物范圍2、產(chǎn)品特點(diǎn)三面通風(fēng)（兩側(cè)及前面可卷起）可折疊收納（方便儲(chǔ)存）頂部帶提手（方便移動(dòng)）既是狗房子又是狗籠子帶可拆洗羊羔絨墊子面料具有一定的防水性通過狗窩學(xué)習(xí)，客服需要學(xué)會(huì)：1、可根據(jù)顧客給的寵物信息，推薦給顧客合適的狗窩（這就需要了解每款狗窩尺寸，大概適合幾斤）2、顧客想要買全可拆洗的狗窩，可以推薦哪幾款？（這就是為什么我們要了解狗窩的特點(diǎn)）3、顧客想要買耐咬的狗窩有哪幾款？（這就需要了解狗窩的面料知識(shí)）你學(xué)會(huì)了嗎？狗衣服類：冬：我們主要有：材質(zhì)厚一點(diǎn)的西瓜裝加絨衛(wèi)衣狗毛衣狗棉衣狗滑雪衣給狗狗穿衣服，是希望狗狗變得更加可愛、漂亮。狗衣服類：特色狗衣服（也叫狗狗“變身”裝）如：西瓜裝、恐龍裝唐裝超人裝FBI變身裝圣誕裝根據(jù)款式大致可分為：兩腳裝（套頭裝）裙裝四腳裝狗衣服類需要掌握：1、會(huì)看衣服尺寸表，掌握脖圍、胸圍、背長如何測(cè)量。具體學(xué)習(xí)可參考：（測(cè)量視頻）狗衣服類需要掌握：2、能夠根據(jù)顧客給出胸圍/體重幫顧客推薦尺碼狗衣服類需要掌握：3、知道模特豆包的胸圍、背長、穿幾碼狗零食類主要有：肉類餅干類奶酪類一般性狗狗都會(huì)比較喜歡吃，味道比較好、但不到4個(gè)月的需少吃幼犬比較適合、3個(gè)月左右比較小的狗都可以吃有補(bǔ)鈣美毛的功效狗零食類潔齒骨磨牙骨咬膠類一般比較硬、但是比較清新口氣，能狗磨牙除口臭形狀類似骨頭，屬于一般性耐磨的零食主要都是采用牛皮制作，很耐咬、遇狗狗唾液才會(huì)慢慢軟化。能夠吃比較久除臭小丁果凍奶片凍干零食香腸羊骨扇骨其他等：零食類必須要了解：1、多大的狗狗可以吃零食3個(gè)月左右狗狗可以吃零食，4個(gè)月左右能吃肉類的零食，吃的太早會(huì)挑食。要是狗狗還小吃零食的話可以在量上控制起來，每天只吃幾粒的樣子。2、幼犬一般適合哪些零食

餅干類、奶酪類、果凍等都是可以的。主要是一些顆粒相對(duì)較小、易消化的零食。3、小型犬一般適合哪些零食

一般的肉類、奶酪類、餅干類、潔齒骨、小號(hào)磨牙骨、小咬膠都是可以吃的。4、中大型犬一般適合哪些零食

和小型犬的其實(shí)是差不多的，磨牙棒、咬膠等相對(duì)選擇大一些的。狗玩具：咬繩、絲瓜絡(luò)玩具飛盤、響片、愛心拍、犬笛毛絨玩具、發(fā)聲玩具球類玩具愛寵清潔：1.我們主要產(chǎn)品有沐浴露干洗粉吸水毛巾吹風(fēng)機(jī)電推剪吹水機(jī)耳、眼、口等清潔產(chǎn)品香水環(huán)境除臭劑消毒劑噓后水各類除蟲產(chǎn)品噴劑、滴劑（虱、蚤、真菌、螨蟲）沐浴露：針對(duì)毛色幼犬BB乳：靜距離沐浴露：沐浴露：根據(jù)功能殺菌除螨美白皮膚病防脫發(fā)控油長毛狗專用小型犬幼犬糧（小幼）小型犬成犬糧（小成）大型犬幼犬糧（大幼）大型犬成犬糧（大成）貴賓犬幼犬糧（貴賓幼）貴賓犬成犬糧（貴賓成）店鋪目前狗糧主要分為以下幾種：搜索括號(hào)內(nèi)的詞可快速找到相對(duì)應(yīng)狗糧狗糧：狗狗主食1.目前店鋪有的狗糧主要有以下幾個(gè)品牌：國產(chǎn)狗糧詩卡維派得邦德仕醇粹比瑞吉伯納天純狗糧：狗狗主食優(yōu)瑞派HEARTLINK心聯(lián)狗糧：狗狗主食2.店鋪進(jìn)口品牌：海洋之心楓樹大道【加拿大】

BOTH【韓國配方】冠能【澳大利亞】福摩【美國】

藍(lán)氏【英國配方】狗糧：狗狗主食2.店鋪進(jìn)口品牌：渴望【加拿大】冠能【澳冠】海洋之星【英國】Both【韓國】醇粹系列詩卡維系列派得系列邦德仕系列邦德仕系列與吃飯相關(guān)的產(chǎn)品水/食碗飲水器/喂食器狗糧夾、儲(chǔ)糧桶愛寵美容寵物梳電推剪、美容剪關(guān)于梳子選擇，可學(xué)習(xí)：指甲剪、磨甲器洗澡刷、按摩器吸水毛巾、吹風(fēng)機(jī)、吹水機(jī)寵物衛(wèi)生間：狗廁所、狗尿片、拾便器一次性生理褲、大狗生理褲、公狗生理褲、小型犬生理褲訓(xùn)便劑、噓后水殺菌除臭劑、消毒水問：1.什么是訓(xùn)便劑2噓后水有什么功效？寵物出門：牽引繩狗包、航空箱、拉桿箱車載安全帶、各類車墊寵物訓(xùn)練

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