qc7手法第七章柏拉坉(繁體字)課件

第七章柏拉圖（DaretoDiagram)一、前言由生産現(xiàn)場(chǎng)所收集到的資料，必須有效的加以、運(yùn)用，才能成爲(wèi)有價(jià)值的資料。而將此資料加以分類、整理，並作成圖表，充分的掌握問題點(diǎn)及重要原因，則是時(shí)下不可或缺的管理工具。而最爲(wèi)現(xiàn)場(chǎng)人員廣泛使用于資料管理的圖表爲(wèi)柏拉圖。1第七章柏拉圖（DaretoDiagram)1二、柏拉圖的由來

義大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家V.Pareto(1848-1923)於1897年分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)時(shí)，赫然發(fā)現(xiàn)國民所得的大部分均集中於少數(shù)人身上；於是將所得大小與擁有所得的關(guān)係加以整理，發(fā)現(xiàn)有一定的方程式可以表示，稱爲(wèi)“柏拉圖法則”。1907年美國經(jīng)濟(jì)學(xué)者M(jìn).O.Lorenz使用累積分配曲線來描繪“柏拉圖法則”，也就是經(jīng)濟(jì)學(xué)所構(gòu)的勞倫茲（Lorenz)曲線。美國品管專家J.M.Juran(朱蘭博士）將勞倫茲曲線應(yīng)用于品管上，同時(shí)創(chuàng)出“VitalFew,TrivialMany”(重要的少數(shù)，瑣細(xì)的多數(shù)）的見解，並借用Pareto的名字，將此現(xiàn)象定爲(wèi)“柏拉圖原理”?！鞍乩瓐D”方法，由品管圈（QCC）創(chuàng)始人日本石川馨博士介紹到品管圈活動(dòng)中使用，而成爲(wèi)品管七大手法之一。2二、柏拉圖的由來2三、柏拉圖的定義1、根據(jù)所收集的資料，按不良原因、不良狀況、不良專案、不良發(fā)生的位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)而加以整理、分類，藉以尋求占最大比例之原因、狀況或位置，按其大小順序排列，再加上累積值的圖形。2、從柏拉圖可看出那一專案有問題，其影響度如何，以判斷問題之癥結(jié)所在，並針對(duì)問題點(diǎn)採取改善措施，故又稱爲(wèi)ABC圖。（所謂ABC分析的重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)對(duì)於一切事務(wù)，依其價(jià)值的大小而付出不同的努力，以獲得效果;亦即柏拉圖分析前面2-3項(xiàng)重要專案之控制）。3、又因圖的排列是依大小順序爲(wèi)之，故又可稱爲(wèi)排列圖。3三、柏拉圖的定義3四、柏拉圖的製作說明1、柏拉圖的製作方法步驟1：決定資料的分類專案。分類的方式有：（1）結(jié)果的分類包括不良專案別、場(chǎng)所別、時(shí)間別、工程別。（2）原因的分類包括材料別（廠商、成份等）。方式別（作業(yè)條件、程式、方法、環(huán)境等）、人（年齡、熟練度、經(jīng)驗(yàn)等）、設(shè)備別（機(jī)械、工具等）等。

分類的專案必須合乎問題的征結(jié)，一般的分類先從結(jié)果分類上著手，以便洞悉問題之所在；然後再進(jìn)行原因分類，分析出問題産生之原因，以便採取有效的對(duì)策。將此分析的結(jié)果，依其結(jié)果與原因分別繪制柏拉圖。

44項(xiàng)目月日8月5日6日6日6日6日合計(jì)收斂不良++++++++++++++++++++//++++///++++++++///++++////57幾何失真++++///////++++++++++++++++//34無畫面//////////////14白平衡不良++++/++++/////////++++///28畫面傾斜////////++++13亮度不足///3敲閃////////++++////17無電源////4步驟2:決定收集資料的期間，並按分類專案，在期間內(nèi)收集資料。考慮發(fā)生問題的狀況，從中選擇恰當(dāng)?shù)钠谙蓿ㄈ缫惶?、一周、一月、一季或一年?duì)?wèi)時(shí)間）來收集資料。例：電氣不良狀況記錄表5項(xiàng)目月日8月5日6日6日6日6日合計(jì)收斂不良++++7654321其他畫面傾斜無畫面敲閃白平衡不良幾何失真收斂不良不良項(xiàng)目7131417283457不良數(shù)14500.480.900.971.171.932.343.93不良率%1701631501361199157累積數(shù)4.27.68.210.016.520.033.5影響度%100.095.888.280.070.053.533.5累計(jì)影響度%步驟3:依分類專案別，做資料整理，並作成統(tǒng)計(jì)表。（1）各專案按出現(xiàn)資料之大小順序排列，其他項(xiàng)排在最後一項(xiàng)，並求出累積數(shù)。（其他項(xiàng)不可大于前三項(xiàng)，若大於時(shí)應(yīng)再細(xì)分）（2）求各專案資料所占比率及累計(jì)數(shù)之影響度。（3）其他項(xiàng)排在最後，若太大時(shí)，須檢討是否有其他重要要因需提出。不良率（%）=各項(xiàng)不良數(shù)÷總檢查數(shù)×100影響度（%）=各項(xiàng)不良數(shù)÷總不良數(shù)×10067654321其他畫面傾斜無畫面敲閃白平衡不不良項(xiàng)目不良數(shù)步驟4：記入圖表紙並依資料大小排列畫出柱狀圖。（1）於圖表用紙記入縱軸及橫軸?？v軸左側(cè)填不良數(shù)、不良率，或損失金額，縱軸右側(cè)刻度表示累計(jì)影響度（比率）;在最上方刻100%，左方則依收集資料大小做適當(dāng)刻度。橫軸填分類專案名稱，由左至右按照所占比率大小記入，其他項(xiàng)則記在最左邊。（2）橫軸與縱軸應(yīng)做適度比例，橫軸不宜長(zhǎng)於縱軸。7不良項(xiàng)目不良數(shù)步驟4：記入圖表紙並依資料大小排列畫出柱狀圖。不良數(shù)不良項(xiàng)目步驟5：繪累計(jì)曲線。（1）點(diǎn)上累計(jì)不良數(shù)（或累計(jì)不良率）。（2）用折線連結(jié)。8不良數(shù)不良項(xiàng)目步驟5：繪累計(jì)曲線。8100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%累積影響度（%）不良項(xiàng)目不良數(shù)步驟6：繪累計(jì)曲比率。（1）縱軸右邊繪折線終點(diǎn)爲(wèi)100%。（2）將0～100%間分成10等分，把%的分度記上（即累計(jì)影響度）。（3）標(biāo)出前三項(xiàng)（或四項(xiàng)）之累計(jì)影響度是否＞80%或接近80%。9100%累積影響度（%）不良項(xiàng)目不良數(shù)步驟6：繪累計(jì)曲比率。100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%累積影響度（%）不良項(xiàng)目不良數(shù)工程：電氣檢查總檢查數(shù)：1450總不良數(shù)：170期間：82年8月5日～9日檢驗(yàn)者：王勝利繪圖者：李四步驟7：記入必要的事項(xiàng)。（1）標(biāo)題（目的）。（2）資料收集期間。（3）資料合計(jì)（總檢查、不良數(shù)、不良率……等）。（4）工程別。（5）作成者（包括記錄者、繪圖者……）10100%累積影響度（%）不良項(xiàng)目不良數(shù)工程：電氣檢查步驟7：2、繪製柏拉圖應(yīng)注意事項(xiàng)。（1）柏拉圖之橫軸是按專案別，依大小順序由高而低排列，“其他”項(xiàng)排在最後一項(xiàng)。（2）柏拉圖之直條圖寬度要一致，縱軸與橫軸比例爲(wèi)3：2。（3）縱軸最高點(diǎn)爲(wèi)總不良數(shù)，且所表示之間距應(yīng)一致。（4）次數(shù)少的專案太多時(shí)，可考慮將後幾項(xiàng)歸納成“其他”項(xiàng)，其他項(xiàng)不應(yīng)大於前幾項(xiàng)，若大於時(shí)應(yīng)再分析。有時(shí)，改變層別或分類的方法，亦可使分類的專案減少。通常，專案別包括其他項(xiàng)在內(nèi)，以不要超過4～6項(xiàng)爲(wèi)原則。112、繪製柏拉圖應(yīng)注意事項(xiàng)。11（5）縱軸與橫軸可表示下列內(nèi)容：

a、縱軸：（a)品質(zhì)—不良數(shù)、退貨數(shù)、不良率。（b)時(shí)間—維修時(shí)間、作業(yè)時(shí)間、運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間。（c)金額—銷貨金額、損失金額、人事費(fèi)用。（d)安全—災(zāi)害件數(shù)、故障件數(shù)。（e)其他—缺席率、提案件數(shù)。

b、橫縱：（a)現(xiàn)象—不良專案別、位置別、區(qū)域別……等（b)時(shí)間—月、周、季、年別……等。（c)設(shè)備—機(jī)械別、治具別……等。(d)作業(yè)者—人別、年齡別、男女別、國別…等(e)其他—廠商、作業(yè)方法……等。

12（5）縱軸與橫軸可表示下列內(nèi)容：12(6）每一不良引起的損失金額不時(shí)，縱軸應(yīng)以損失來表示。(7）改善前後之比較時(shí)：

a、改善後，橫軸專案別依照出現(xiàn)大小順序由高而低排列。

b、前後比較基準(zhǔn)應(yīng)一致，且刻度應(yīng)相同。

c、各專案別以顔色來區(qū)分，則更易於比較。（8）柏拉圖中，連接各專案與縱軸對(duì)應(yīng)點(diǎn)之線，各爲(wèi)“柏拉曲線”外，但因各項(xiàng)次之資料分配並非連續(xù)分配;所以，其連接線爲(wèi)折線而非曲線。（9）一般而言，前三項(xiàng)不良專案往往累計(jì)影響度之70～80%強(qiáng)；如能針對(duì)前三項(xiàng)做改善，便可得到70%以上的成效。（10）柏拉圖適用于計(jì)數(shù)值，而計(jì)量值則使用直方圖。13(6）每一不良引起的損失金額不時(shí)，縱軸應(yīng)以13項(xiàng)目不良數(shù)累計(jì)不良數(shù)不良率%累計(jì)不良率%材質(zhì)不良393937.937.9尺寸不合33723269.9電測(cè)不良219320.490.3破損3962.993.2其他71036.8100.0%累積不良數(shù)（%）不良數(shù)不良項(xiàng)次例：某電子材料檢驗(yàn)後，以不良數(shù)及損失金額分別計(jì)算如下：A.以不良數(shù)爲(wèi)縱軸之柏拉圖14項(xiàng)目不良數(shù)累計(jì)不良數(shù)不良率%累計(jì)不良率%材質(zhì)不良39393項(xiàng)目不良數(shù)×損失金額累計(jì)損失比率%累計(jì)比率%材質(zhì)不良39×80=3120312057.757.7尺寸不合21×50=1050417019.477.1電測(cè)不良33×20=660483012.289.3破損3×100=30051305.594.8其他7×40=28054105.2100.0%5410損失金額B.以不良損失金額爲(wèi)縱軸之柏拉圖15項(xiàng)目不良數(shù)×損失金額累計(jì)損失比率%累計(jì)比率%材質(zhì)不良39×五、柏拉圖之運(yùn)用1、作爲(wèi)降低不良的依據(jù)：想降低不良率，先繪柏拉圖看看。（1）全體的不良有多少?（2）各種不良占多少?（3）降低那些不良，可將全體不良降低70～80%以上?真正影響不良的大原因只2～3項(xiàng)而已，只要對(duì)2～3項(xiàng)主要原因把握住，整個(gè)不良原因就減掉大半了。16五、柏拉圖之運(yùn)用162、決定改善目標(biāo)，找出問題點(diǎn)：柏拉圖分析並不限於“不合規(guī)格”的不良，任何工廠的問題都可應(yīng)用柏拉圖分析，例如：（1）修理件數(shù)、費(fèi)用、時(shí)間。（2）客訴件數(shù)、處理時(shí)間及費(fèi)用。（3）不良品數(shù)及所損失金額。（4）效率損失。1717改善前改善后ABCDEFABCDEF效益3、確認(rèn)改善效果（改善前、後之比較）：採取改善對(duì)策後，爲(wèi)確認(rèn)其成效，需要繪一次柏拉圖，如採取之對(duì)策有效，直條圖的高度會(huì)降低，且橫軸之不良專案及順序會(huì)變動(dòng)。

（1）把改善前、後之柏拉圖排列在一起，即可評(píng)估其改善成效。（2）確認(rèn)改善效果時(shí)，應(yīng)注意下列三點(diǎn)：

a、柏拉圖收集資料的期間及物件要一致。

b、對(duì)季節(jié)性的變動(dòng)應(yīng)列入考慮。

c、對(duì)於對(duì)策外之要因，應(yīng)應(yīng)加以注意，以免疏忽。18改改ABCDE4、應(yīng)用於發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)的重要問題點(diǎn)。一般資料可分爲(wèi)兩大類：依結(jié)果的分類——將結(jié)果的資料加以分類繪柏拉圖，可掌握住少數(shù)而重要的結(jié)果。諸如：不良專案、工程別……等。依要因的分類——將主要的結(jié)果找出後，再依特性要因圖中之要因，收集要因數(shù)據(jù)，作成柏拉圖，即可找尋或掌握住重要的要因。

如此，先從結(jié)果分類，再從各類中找其原因，進(jìn)而再對(duì)此要因?qū)で髮?duì)策的話，則大部份的問題可獲解決。194、應(yīng)用於發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)的重要問題點(diǎn)。195、用於整理報(bào)告或記錄。若只有資料來寫報(bào)告或記錄，比較不容易瞭解問題點(diǎn)，若採用柏拉圖來整理或記錄時(shí)，則可使看者一目了然。6、可作不同條件的評(píng)價(jià)。對(duì)於同一制程前後不同時(shí)間之表現(xiàn)，用柏拉圖來加以分析，評(píng)價(jià)。7、驗(yàn)證或調(diào)整特性要因圖。對(duì)於憑經(jīng)驗(yàn)或直覺所繪之特性要因圖，可用柏拉圖來加以驗(yàn)證或調(diào)整。8、配合特性要因圖使用。柏拉圖上之專案當(dāng)作品質(zhì)特性加以要因分析。再用柏拉圖整理重新分類，可以找出改善的方案。205、用於整理報(bào)告或記錄。20六、應(yīng)用柏拉圖應(yīng)注意事項(xiàng)1、柏拉圖乃按所選取之專案來分析;因此，只能針對(duì)所做專案加以比較，對(duì)於專案以外之分析無能爲(wèi)力。例如：某産品不良數(shù)中A項(xiàng)占85%，減低A

項(xiàng)不良數(shù)只能降低該産品之不良率，並不代表此舉最合乎經(jīng)濟(jì)效益原則。2、作成的柏拉圖若發(fā)現(xiàn)各專案分配比例相差不多時(shí)，則不符合柏拉圖法則，應(yīng)以其他角度作專案別，再重新收集資料來分析。3、據(jù)以作圖（柏拉圖）之資料應(yīng)正確無誤，方不致蒙蔽事實(shí)真相。4、柏拉圖僅是管理改善之手段而非目的；因此，對(duì)于資料項(xiàng)目別重點(diǎn)已清楚明確者，則無必要再浪費(fèi)時(shí)間作柏拉圖分析。5、作成柏拉圖後，仍覺前面1～2項(xiàng)不夠具體，無法據(jù)此下達(dá)對(duì)策時(shí)，可再做進(jìn)一步之柏拉圖，藉以把握具體重點(diǎn)。6、柏拉圖分析主要目的是從分析圖中獲得情報(bào)，進(jìn)而設(shè)法採取對(duì)策。如果所得到之情報(bào)顯示第一位次之不良專案並非本身工作能解決時(shí)，可以先避開第一位次，而從第二位次著手。2121A1B1C1D1E1A2B2C2D2E2A2B2C2D2E2A1B1D1C1E1A2B2C2E2D2A1B1C1D1E17、先前著手改善第一位次的專案，採取對(duì)策將不良率降低;但過不久問題再現(xiàn)時(shí)，則需考慮將要因予以重新整理分類，另作柏拉圖分析。8、“其他”項(xiàng)若大於最大的前面幾項(xiàng)，則必須加以層別;檢討其中是否含有大的原因。（以不超過前面三項(xiàng)爲(wèi)原則）9、必要時(shí)，可作層別的柏拉圖。對(duì)有問題的專案，再進(jìn)行層別作出柏拉圖，直到原因別的柏拉圖爲(wèi)止。若想將各專案加以細(xì)分化，且表示其內(nèi)容時(shí)，可畫積層柏拉圖（或二層柏拉圖）。重復(fù)層別展開柏拉圖時(shí)，雖易尋得真正不良原因所在，但須注意其對(duì)整個(gè)不良的貢獻(xiàn)率（影響度）卻變小。層別區(qū)分柏拉圖的棒狀部份，並以點(diǎn)線另以識(shí)別者，稱爲(wèi)積層柏拉圖。在柏拉圖的棒狀內(nèi)部再設(shè)立棒狀圖，並畫出累計(jì)折線，形成雙重的柏拉圖，稱爲(wèi)二重柏拉圖。22A1B1C1D1E1A2B2C2D2E2A2B2C2七、那些資料可以整理成爲(wèi)柏拉圖1、品質(zhì)方面（1）不良品數(shù)、損失金額，可依不良專案別、發(fā)生場(chǎng)所別、發(fā)生制程別、機(jī)械別、作業(yè)者別、原料別、作業(yè)方法別……等結(jié)果或要因區(qū)分出“重要的少數(shù)，瑣細(xì)的多數(shù)”情形。（2）消費(fèi)者的抱怨專案、抱怨件數(shù)、修理件數(shù)……等。2、時(shí)間方面—效率（1）作業(yè)的效率——制程別、單位作業(yè)別……等。（2）故障率、修理時(shí)間——機(jī)械別、設(shè)備別……等。3、成本方面（1）原料、材料別的單價(jià)。（2）規(guī)格別、商品別的單價(jià)。（3）品質(zhì)成本——預(yù)防成本、監(jiān)定成本、內(nèi)外部失敗成本。

23七、那些資料可以整理成爲(wèi)柏拉圖234、營(yíng)業(yè)方面銷售金額別、營(yíng)業(yè)所別、商品銷售別、業(yè)務(wù)員別。5、交通方面（1）交通事故肇事率、違規(guī)案件類別、車種別、地區(qū)別（國家別）。（2）高速公路超速原因別，肇事死亡原因別6、安全方面災(zāi)害的件數(shù)——場(chǎng)所別、職稱別、人體部

位別。7、選擇方面（1）票源分佈區(qū)域。（2）調(diào)查活動(dòng)區(qū)人數(shù)分配。8、治安方面（1）少年犯罪率、件數(shù)、年齡別。（2）緝捕要犯件數(shù)、人數(shù)、地區(qū)別、分局別、時(shí)間別。9、醫(yī)學(xué)方面（1）十大病因別、年齡別、糖尿病要因別職業(yè)病患別。（2）門診病患類別、門診科別……。244、營(yíng)業(yè)方面24281412108577件數(shù)100%70%八、範(fàn)例1、客戶抱怨件數(shù)分析

前三項(xiàng)，抱怨原因占70.1%,針對(duì)前三項(xiàng)問題，加以層別找出真正原因，則可消除大部份的問題。

25281412108577件數(shù)100%八、範(fàn)例253526230.81411金額100%71.8%造成報(bào)廢的前三項(xiàng)即占了71.8%,如能針對(duì)作業(yè)方法機(jī)械浮動(dòng)及原

料方面，重新分析層別，並下對(duì)策即可解決大部份問題。2、生產(chǎn)線報(bào)廢原因分析263526230.81411金額100%造成報(bào)廢的前三項(xiàng)即占了4584132538910156件數(shù)100%82.0%1370交通事故的前三項(xiàng)主因分別是酗酒，超速及無照駕駛，對(duì)於交通教育與宣導(dǎo)有加強(qiáng)必要，且應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行取締違規(guī)駕駛。

3、交通肇事死亡原因分析

274584132538910156件數(shù)100%1370交通事故27.66%16.92%16.42%15.49%6.66%16.81%30020010038651人數(shù)100000其它84年死亡原因調(diào)查前三項(xiàng)主因分別是，惡性腫瘤、腦血管意外及意外事故。國人應(yīng)從飲食習(xí)慣、環(huán)境品質(zhì)來改善;對(duì)於意外事故方面，以交通事故居冠（前3例）亦應(yīng)對(duì)交通教育及宣導(dǎo)來著手改善。4、84年死亡原因調(diào)查惡性腫瘤腦血管意外意外事故心臟病糖尿病2827.66%16.92%16.42%15.49%項(xiàng)目支出金額（NT＄）交通費(fèi)2，457，680文具庶務(wù)283，500電話費(fèi)873，500交際費(fèi)936，500招募訓(xùn)練243，000其他135，430合計(jì)4，929，610九、實(shí)例研討

例1：某公司83年度之行政庶務(wù)費(fèi)用，經(jīng)

統(tǒng)計(jì)後如附表，請(qǐng)將之作成柏拉圖，

以瞭解何項(xiàng)支出占第一位，以及那

些專案占較大比例，並試著提出改

善方案。

29項(xiàng)目支出金額（NT＄）交通費(fèi)2，457，680文具庶務(wù)28解：（1）作統(tǒng)計(jì)表N0項(xiàng)目支出金額累計(jì)金額影響度%累計(jì)影響度%1交通費(fèi)2457680245768049.8649.862交際費(fèi)936500339418019.0068.863電話費(fèi)873500426768017.7286.584文具庶務(wù)28350045511805.7592.335招募訓(xùn)練24300047941804.9397.266其他13543049296102.74100合計(jì)49296104929610100﹪（2）繪製柏拉圖30解：（1）作統(tǒng)計(jì)表N0項(xiàng)目支出金額累計(jì)金額影響度%累計(jì)影（3）討論由柏拉圖可以看出：

①交通費(fèi)用占第一位，占所有費(fèi)用之

49.86%，幾乎是全部費(fèi)用之一半。

②第二位元爲(wèi)交際費(fèi)，第三位元爲(wèi)電話費(fèi)用。

③前三項(xiàng)費(fèi)用，總計(jì)4267680元，占全部費(fèi)用之86.58%.

④因應(yīng)方案：

a、重新評(píng)估交通車之承載量，重新規(guī)劃交通路線或停開。

b、交際費(fèi)用之核準(zhǔn)許可權(quán)重新評(píng)估。

c、電話長(zhǎng)話短說方案及員工教育，必要時(shí)電話作時(shí)間限制。31（3）討論31工作內(nèi)容時(shí)數(shù)累計(jì)時(shí)間催料153153生產(chǎn)規(guī)劃85238工作指導(dǎo)51289會(huì)議43332不良處理89421改善活動(dòng)19440其他40480合計(jì)480480工作內(nèi)容時(shí)數(shù)累計(jì)時(shí)間工作指導(dǎo)138138改善活動(dòng)89227生產(chǎn)規(guī)劃81308催料60368會(huì)議40408不良處理59467其他13480合計(jì)480480例2：某公司希望課長(zhǎng)的工作重點(diǎn)放在作業(yè)指導(dǎo)及改善活動(dòng)

上，於8月份收集資料統(tǒng)計(jì)後，發(fā)現(xiàn)情形並不好，於是著手進(jìn)行改善活動(dòng);再於年底（12月）收集資料，請(qǐng)根據(jù)這些資料作成柏拉圖，並回答下列問題：

①8月份課長(zhǎng)的工作時(shí)間花在那些地方最多?(占50%以上，工作時(shí)間之專案）

②3月份課長(zhǎng)花在工作指導(dǎo)及改善活動(dòng)的時(shí)間，各占全部時(shí)間之多少%？

③12月份課長(zhǎng)花在那些地方最多?(占50%以上工作時(shí)間

之專案）

④12月份課長(zhǎng)花在工作指導(dǎo)與改善活動(dòng)的時(shí)間占其全部時(shí)間之多少?與8月份相比較，進(jìn)步了多少?8月份統(tǒng)計(jì)表12月份統(tǒng)計(jì)表32工作內(nèi)容時(shí)數(shù)累計(jì)時(shí)間催料153153生產(chǎn)規(guī)劃85238工作解：8月份統(tǒng)計(jì)表工作內(nèi)容時(shí)數(shù)累計(jì)時(shí)間影響度%累計(jì)影響度%催料A15315331.931.9不良處理B8924218.550.4生產(chǎn)規(guī)劃C8532717.768.1工作指導(dǎo)D5137810.678.7會(huì)議E434219.087.7其他F404618.396.0改善活動(dòng)G194804.0100.0合計(jì)480100.012月份統(tǒng)計(jì)表工作內(nèi)容時(shí)數(shù)累計(jì)時(shí)間影響度%累計(jì)影響度%工作指導(dǎo)D13813828.828.8改善活動(dòng)G8922718.547.3生產(chǎn)規(guī)劃C8130816.964.2催料A6036812.576.7不良處理B5942712.389.0會(huì)議E404678.397.3其他F134802.7100.0合計(jì)480100.033解：工作內(nèi)容時(shí)數(shù)累計(jì)時(shí)間影響度%累計(jì)影響度%催480480100%100%68.1%64.2%時(shí)間（小時(shí)）時(shí)間（小時(shí)）8月份(改善前）與12月份（改善後）之柏拉圖34480480100%100%68.1%64.2%時(shí)間（小時(shí)）結(jié)論：（1）8月份課長(zhǎng)的工作時(shí)間花在催料，不良處理對(duì)策，以及生産規(guī)劃等三項(xiàng)爲(wèi)最多，占總時(shí)間的68.1%。（2）8月份課長(zhǎng)花在作業(yè)指導(dǎo)及改善活動(dòng)方面的時(shí)間並不多，占總時(shí)間的14.6%。（3）經(jīng)過重新調(diào)整工作方式後，在12月份課長(zhǎng)的工作時(shí)間花在工作指導(dǎo)、改善活動(dòng)以及生産規(guī)劃等三項(xiàng)最多，占總時(shí)間的64.2%.（4）12月份課長(zhǎng)花在作業(yè)指導(dǎo)及改善活動(dòng)方面的時(shí)間，占總時(shí)間的47.3%，爲(wèi)8月份的3.24倍，顯見課長(zhǎng)已走入現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際瞭解問題，並改善問題。35結(jié)論：35第七章柏拉圖（DaretoDiagram)一、前言由生産現(xiàn)場(chǎng)所收集到的資料，必須有效的加以、運(yùn)用，才能成爲(wèi)有價(jià)值的資料。而將此資料加以分類、整理，並作成圖表，充分的掌握問題點(diǎn)及重要原因，則是時(shí)下不可或缺的管理工具。而最爲(wèi)現(xiàn)場(chǎng)人員廣泛使用于資料管理的圖表爲(wèi)柏拉圖。36第七章柏拉圖（DaretoDiagram)1二、柏拉圖的由來

義大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家V.Pareto(1848-1923)於1897年分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)時(shí)，赫然發(fā)現(xiàn)國民所得的大部分均集中於少數(shù)人身上；於是將所得大小與擁有所得的關(guān)係加以整理，發(fā)現(xiàn)有一定的方程式可以表示，稱爲(wèi)“柏拉圖法則”。1907年美國經(jīng)濟(jì)學(xué)者M(jìn).O.Lorenz使用累積分配曲線來描繪“柏拉圖法則”，也就是經(jīng)濟(jì)學(xué)所構(gòu)的勞倫茲（Lorenz)曲線。美國品管專家J.M.Juran(朱蘭博士）將勞倫茲曲線應(yīng)用于品管上，同時(shí)創(chuàng)出“VitalFew,TrivialMany”(重要的少數(shù)，瑣細(xì)的多數(shù)）的見解，並借用Pareto的名字，將此現(xiàn)象定爲(wèi)“柏拉圖原理”?！鞍乩瓐D”方法，由品管圈（QCC）創(chuàng)始人日本石川馨博士介紹到品管圈活動(dòng)中使用，而成爲(wèi)品管七大手法之一。37二、柏拉圖的由來2三、柏拉圖的定義1、根據(jù)所收集的資料，按不良原因、不良狀況、不良專案、不良發(fā)生的位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)而加以整理、分類，藉以尋求占最大比例之原因、狀況或位置，按其大小順序排列，再加上累積值的圖形。2、從柏拉圖可看出那一專案有問題，其影響度如何，以判斷問題之癥結(jié)所在，並針對(duì)問題點(diǎn)採取改善措施，故又稱爲(wèi)ABC圖。（所謂ABC分析的重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)對(duì)於一切事務(wù)，依其價(jià)值的大小而付出不同的努力，以獲得效果;亦即柏拉圖分析前面2-3項(xiàng)重要專案之控制）。3、又因圖的排列是依大小順序爲(wèi)之，故又可稱爲(wèi)排列圖。38三、柏拉圖的定義3四、柏拉圖的製作說明1、柏拉圖的製作方法步驟1：決定資料的分類專案。分類的方式有：（1）結(jié)果的分類包括不良專案別、場(chǎng)所別、時(shí)間別、工程別。（2）原因的分類包括材料別（廠商、成份等）。方式別（作業(yè)條件、程式、方法、環(huán)境等）、人（年齡、熟練度、經(jīng)驗(yàn)等）、設(shè)備別（機(jī)械、工具等）等。

分類的專案必須合乎問題的征結(jié)，一般的分類先從結(jié)果分類上著手，以便洞悉問題之所在；然後再進(jìn)行原因分類，分析出問題産生之原因，以便採取有效的對(duì)策。將此分析的結(jié)果，依其結(jié)果與原因分別繪制柏拉圖。

394項(xiàng)目月日8月5日6日6日6日6日合計(jì)收斂不良++++++++++++++++++++//++++///++++++++///++++////57幾何失真++++///////++++++++++++++++//34無畫面//////////////14白平衡不良++++/++++/////////++++///28畫面傾斜////////++++13亮度不足///3敲閃////////++++////17無電源////4步驟2:決定收集資料的期間，並按分類專案，在期間內(nèi)收集資料。考慮發(fā)生問題的狀況，從中選擇恰當(dāng)?shù)钠谙蓿ㄈ缫惶臁⒁恢?、一月、一季或一年?duì)?wèi)時(shí)間）來收集資料。例：電氣不良狀況記錄表40項(xiàng)目月日8月5日6日6日6日6日合計(jì)收斂不良++++7654321其他畫面傾斜無畫面敲閃白平衡不良幾何失真收斂不良不良項(xiàng)目7131417283457不良數(shù)14500.480.900.971.171.932.343.93不良率%1701631501361199157累積數(shù)4.27.68.210.016.520.033.5影響度%100.095.888.280.070.053.533.5累計(jì)影響度%步驟3:依分類專案別，做資料整理，並作成統(tǒng)計(jì)表。（1）各專案按出現(xiàn)資料之大小順序排列，其他項(xiàng)排在最後一項(xiàng)，並求出累積數(shù)。（其他項(xiàng)不可大于前三項(xiàng)，若大於時(shí)應(yīng)再細(xì)分）（2）求各專案資料所占比率及累計(jì)數(shù)之影響度。（3）其他項(xiàng)排在最後，若太大時(shí)，須檢討是否有其他重要要因需提出。不良率（%）=各項(xiàng)不良數(shù)÷總檢查數(shù)×100影響度（%）=各項(xiàng)不良數(shù)÷總不良數(shù)×100417654321其他畫面傾斜無畫面敲閃白平衡不不良項(xiàng)目不良數(shù)步驟4：記入圖表紙並依資料大小排列畫出柱狀圖。（1）於圖表用紙記入縱軸及橫軸?？v軸左側(cè)填不良數(shù)、不良率，或損失金額，縱軸右側(cè)刻度表示累計(jì)影響度（比率）;在最上方刻100%，左方則依收集資料大小做適當(dāng)刻度。橫軸填分類專案名稱，由左至右按照所占比率大小記入，其他項(xiàng)則記在最左邊。（2）橫軸與縱軸應(yīng)做適度比例，橫軸不宜長(zhǎng)於縱軸。42不良項(xiàng)目不良數(shù)步驟4：記入圖表紙並依資料大小排列畫出柱狀圖。不良數(shù)不良項(xiàng)目步驟5：繪累計(jì)曲線。（1）點(diǎn)上累計(jì)不良數(shù)（或累計(jì)不良率）。（2）用折線連結(jié)。43不良數(shù)不良項(xiàng)目步驟5：繪累計(jì)曲線。8100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%累積影響度（%）不良項(xiàng)目不良數(shù)步驟6：繪累計(jì)曲比率。（1）縱軸右邊繪折線終點(diǎn)爲(wèi)100%。（2）將0～100%間分成10等分，把%的分度記上（即累計(jì)影響度）。（3）標(biāo)出前三項(xiàng)（或四項(xiàng)）之累計(jì)影響度是否＞80%或接近80%。44100%累積影響度（%）不良項(xiàng)目不良數(shù)步驟6：繪累計(jì)曲比率。100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%累積影響度（%）不良項(xiàng)目不良數(shù)工程：電氣檢查總檢查數(shù)：1450總不良數(shù)：170期間：82年8月5日～9日檢驗(yàn)者：王勝利繪圖者：李四步驟7：記入必要的事項(xiàng)。（1）標(biāo)題（目的）。（2）資料收集期間。（3）資料合計(jì)（總檢查、不良數(shù)、不良率……等）。（4）工程別。（5）作成者（包括記錄者、繪圖者……）45100%累積影響度（%）不良項(xiàng)目不良數(shù)工程：電氣檢查步驟7：2、繪製柏拉圖應(yīng)注意事項(xiàng)。（1）柏拉圖之橫軸是按專案別，依大小順序由高而低排列，“其他”項(xiàng)排在最後一項(xiàng)。（2）柏拉圖之直條圖寬度要一致，縱軸與橫軸比例爲(wèi)3：2。（3）縱軸最高點(diǎn)爲(wèi)總不良數(shù)，且所表示之間距應(yīng)一致。（4）次數(shù)少的專案太多時(shí)，可考慮將後幾項(xiàng)歸納成“其他”項(xiàng)，其他項(xiàng)不應(yīng)大於前幾項(xiàng)，若大於時(shí)應(yīng)再分析。有時(shí)，改變層別或分類的方法，亦可使分類的專案減少。通常，專案別包括其他項(xiàng)在內(nèi)，以不要超過4～6項(xiàng)爲(wèi)原則。462、繪製柏拉圖應(yīng)注意事項(xiàng)。11（5）縱軸與橫軸可表示下列內(nèi)容：

a、縱軸：（a)品質(zhì)—不良數(shù)、退貨數(shù)、不良率。（b)時(shí)間—維修時(shí)間、作業(yè)時(shí)間、運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間。（c)金額—銷貨金額、損失金額、人事費(fèi)用。（d)安全—災(zāi)害件數(shù)、故障件數(shù)。（e)其他—缺席率、提案件數(shù)。

b、橫縱：（a)現(xiàn)象—不良專案別、位置別、區(qū)域別……等（b)時(shí)間—月、周、季、年別……等。（c)設(shè)備—機(jī)械別、治具別……等。(d)作業(yè)者—人別、年齡別、男女別、國別…等(e)其他—廠商、作業(yè)方法……等。

47（5）縱軸與橫軸可表示下列內(nèi)容：12(6）每一不良引起的損失金額不時(shí)，縱軸應(yīng)以損失來表示。(7）改善前後之比較時(shí)：

a、改善後，橫軸專案別依照出現(xiàn)大小順序由高而低排列。

b、前後比較基準(zhǔn)應(yīng)一致，且刻度應(yīng)相同。

c、各專案別以顔色來區(qū)分，則更易於比較。（8）柏拉圖中，連接各專案與縱軸對(duì)應(yīng)點(diǎn)之線，各爲(wèi)“柏拉曲線”外，但因各項(xiàng)次之資料分配並非連續(xù)分配;所以，其連接線爲(wèi)折線而非曲線。（9）一般而言，前三項(xiàng)不良專案往往累計(jì)影響度之70～80%強(qiáng)；如能針對(duì)前三項(xiàng)做改善，便可得到70%以上的成效。（10）柏拉圖適用于計(jì)數(shù)值，而計(jì)量值則使用直方圖。48(6）每一不良引起的損失金額不時(shí)，縱軸應(yīng)以13項(xiàng)目不良數(shù)累計(jì)不良數(shù)不良率%累計(jì)不良率%材質(zhì)不良393937.937.9尺寸不合33723269.9電測(cè)不良219320.490.3破損3962.993.2其他71036.8100.0%累積不良數(shù)（%）不良數(shù)不良項(xiàng)次例：某電子材料檢驗(yàn)後，以不良數(shù)及損失金額分別計(jì)算如下：A.以不良數(shù)爲(wèi)縱軸之柏拉圖49項(xiàng)目不良數(shù)累計(jì)不良數(shù)不良率%累計(jì)不良率%材質(zhì)不良39393項(xiàng)目不良數(shù)×損失金額累計(jì)損失比率%累計(jì)比率%材質(zhì)不良39×80=3120312057.757.7尺寸不合21×50=1050417019.477.1電測(cè)不良33×20=660483012.289.3破損3×100=30051305.594.8其他7×40=28054105.2100.0%5410損失金額B.以不良損失金額爲(wèi)縱軸之柏拉圖50項(xiàng)目不良數(shù)×損失金額累計(jì)損失比率%累計(jì)比率%材質(zhì)不良39×五、柏拉圖之運(yùn)用1、作爲(wèi)降低不良的依據(jù)：想降低不良率，先繪柏拉圖看看。（1）全體的不良有多少?（2）各種不良占多少?（3）降低那些不良，可將全體不良降低70～80%以上?真正影響不良的大原因只2～3項(xiàng)而已，只要對(duì)2～3項(xiàng)主要原因把握住，整個(gè)不良原因就減掉大半了。51五、柏拉圖之運(yùn)用162、決定改善目標(biāo)，找出問題點(diǎn)：柏拉圖分析並不限於“不合規(guī)格”的不良，任何工廠的問題都可應(yīng)用柏拉圖分析，例如：（1）修理件數(shù)、費(fèi)用、時(shí)間。（2）客訴件數(shù)、處理時(shí)間及費(fèi)用。（3）不良品數(shù)及所損失金額。（4）效率損失。5217改善前改善后ABCDEFABCDEF效益3、確認(rèn)改善效果（改善前、後之比較）：採取改善對(duì)策後，爲(wèi)確認(rèn)其成效，需要繪一次柏拉圖，如採取之對(duì)策有效，直條圖的高度會(huì)降低，且橫軸之不良專案及順序會(huì)變動(dòng)。

（1）把改善前、後之柏拉圖排列在一起，即可評(píng)估其改善成效。（2）確認(rèn)改善效果時(shí)，應(yīng)注意下列三點(diǎn)：

a、柏拉圖收集資料的期間及物件要一致。

b、對(duì)季節(jié)性的變動(dòng)應(yīng)列入考慮。

c、對(duì)於對(duì)策外之要因，應(yīng)應(yīng)加以注意，以免疏忽。53改改ABCDE4、應(yīng)用於發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)的重要問題點(diǎn)。一般資料可分爲(wèi)兩大類：依結(jié)果的分類——將結(jié)果的資料加以分類繪柏拉圖，可掌握住少數(shù)而重要的結(jié)果。諸如：不良專案、工程別……等。依要因的分類——將主要的結(jié)果找出後，再依特性要因圖中之要因，收集要因數(shù)據(jù)，作成柏拉圖，即可找尋或掌握住重要的要因。

如此，先從結(jié)果分類，再從各類中找其原因，進(jìn)而再對(duì)此要因?qū)で髮?duì)策的話，則大部份的問題可獲解決。544、應(yīng)用於發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)的重要問題點(diǎn)。195、用於整理報(bào)告或記錄。若只有資料來寫報(bào)告或記錄，比較不容易瞭解問題點(diǎn)，若採用柏拉圖來整理或記錄時(shí)，則可使看者一目了然。6、可作不同條件的評(píng)價(jià)。對(duì)於同一制程前後不同時(shí)間之表現(xiàn)，用柏拉圖來加以分析，評(píng)價(jià)。7、驗(yàn)證或調(diào)整特性要因圖。對(duì)於憑經(jīng)驗(yàn)或直覺所繪之特性要因圖，可用柏拉圖來加以驗(yàn)證或調(diào)整。8、配合特性要因圖使用。柏拉圖上之專案當(dāng)作品質(zhì)特性加以要因分析。再用柏拉圖整理重新分類，可以找出改善的方案。555、用於整理報(bào)告或記錄。20六、應(yīng)用柏拉圖應(yīng)注意事項(xiàng)1、柏拉圖乃按所選取之專案來分析;因此，只能針對(duì)所做專案加以比較，對(duì)於專案以外之分析無能爲(wèi)力。例如：某産品不良數(shù)中A項(xiàng)占85%，減低A

項(xiàng)不良數(shù)只能降低該産品之不良率，並不代表此舉最合乎經(jīng)濟(jì)效益原則。2、作成的柏拉圖若發(fā)現(xiàn)各專案分配比例相差不多時(shí)，則不符合柏拉圖法則，應(yīng)以其他角度作專案別，再重新收集資料來分析。3、據(jù)以作圖（柏拉圖）之資料應(yīng)正確無誤，方不致蒙蔽事實(shí)真相。4、柏拉圖僅是管理改善之手段而非目的；因此，對(duì)于資料項(xiàng)目別重點(diǎn)已清楚明確者，則無必要再浪費(fèi)時(shí)間作柏拉圖分析。5、作成柏拉圖後，仍覺前面1～2項(xiàng)不夠具體，無法據(jù)此下達(dá)對(duì)策時(shí)，可再做進(jìn)一步之柏拉圖，藉以把握具體重點(diǎn)。6、柏拉圖分析主要目的是從分析圖中獲得情報(bào)，進(jìn)而設(shè)法採取對(duì)策。如果所得到之情報(bào)顯示第一位次之不良專案並非本身工作能解決時(shí)，可以先避開第一位次，而從第二位次著手。5621A1B1C1D1E1A2B2C2D2E2A2B2C2D2E2A1B1D1C1E1A2B2C2E2D2A1B1C1D1E17、先前著手改善第一位次的專案，採取對(duì)策將不良率降低;但過不久問題再現(xiàn)時(shí)，則需考慮將要因予以重新整理分類，另作柏拉圖分析。8、“其他”項(xiàng)若大於最大的前面幾項(xiàng)，則必須加以層別;檢討其中是否含有大的原因。（以不超過前面三項(xiàng)爲(wèi)原則）9、必要時(shí)，可作層別的柏拉圖。對(duì)有問題的專案，再進(jìn)行層別作出柏拉圖，直到原因別的柏拉圖爲(wèi)止。若想將各專案加以細(xì)分化，且表示其內(nèi)容時(shí)，可畫積層柏拉圖（或二層柏拉圖）。重復(fù)層別展開柏拉圖時(shí)，雖易尋得真正不良原因所在，但須注意其對(duì)整個(gè)不良的貢獻(xiàn)率（影響度）卻變小。層別區(qū)分柏拉圖的棒狀部份，並以點(diǎn)線另以識(shí)別者，稱爲(wèi)積層柏拉圖。在柏拉圖的棒狀內(nèi)部再設(shè)立棒狀圖，並畫出累計(jì)折線，形成雙重的柏拉圖，稱爲(wèi)二重柏拉圖。57A1B1C1D1E1A2B2C2D2E2A2B2C2七、那些資料可以整理成爲(wèi)柏拉圖1、品質(zhì)方面（1）不良品數(shù)、損失金額，可依不良專案別、發(fā)生場(chǎng)所別、發(fā)生制程別、機(jī)械別、作業(yè)者別、原料別、作業(yè)方法別……等結(jié)果或要因區(qū)分出“重要的少數(shù)，瑣細(xì)的多數(shù)”情形。（2）消費(fèi)者的抱怨專案、抱怨件數(shù)、修理件數(shù)……等。2、時(shí)間方面—效率（1）作業(yè)的效率——制程別、單位作業(yè)別……等。（2）故障率、修理時(shí)間——機(jī)械別、設(shè)備別……等。3、成本方面（1）原料、材料別的單價(jià)。（2）規(guī)格別、商品別的單價(jià)。（3）品質(zhì)成本——預(yù)防成本、監(jiān)定成本、內(nèi)外部失敗成本。

58七、那些資料可以整理成爲(wèi)柏拉圖234、營(yíng)業(yè)方面銷售金額別、營(yíng)業(yè)所別、商品銷售別、業(yè)務(wù)員別。5、交通方面（1）交通事故肇事率、違規(guī)案件類別、車種別、地區(qū)別（國家別）。（2）高速公路超速原因別，肇事死亡原因別6、安全方面災(zāi)害的件數(shù)——場(chǎng)所別、職稱別、人體部

位別。7、選擇方面（1）票源分佈區(qū)域。（2）調(diào)查活動(dòng)區(qū)人數(shù)分配。8、治安方面（1）少年犯罪率、件數(shù)、年齡別。（2）緝捕要犯件數(shù)、人數(shù)、地區(qū)別、分局別、時(shí)間別。9、醫(yī)學(xué)方面（1）十大病因別、年齡別、糖尿病要因別職業(yè)病患別。（2）門診病患類別、門診科別……。594、營(yíng)業(yè)方面24281412108577件數(shù)100%70%八、範(fàn)例1、客戶抱怨件數(shù)分析

前三項(xiàng)，抱怨原因占70.1%,針對(duì)前三項(xiàng)問題，加以層別找出真正原因，則可消除大部份的問題。

60281412108577件數(shù)100%八、範(fàn)例253526230.81411金額100%71.8%造成報(bào)廢的前三項(xiàng)即占了71.8%,如能針對(duì)作業(yè)方法機(jī)械浮動(dòng)及原

料方面，重新分析層別，並下對(duì)策即可解決大部份問題。2、生產(chǎn)線報(bào)廢原因分析613526230.81411金額100%造成報(bào)廢的前三項(xiàng)即占了4584132538910156件數(shù)100%82.0%1370交通事故的前三項(xiàng)主因分別是酗酒，超速及無照駕駛，對(duì)於交通教育與宣導(dǎo)有加強(qiáng)必要，且應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行取締違規(guī)駕駛。

3、交通肇事死亡原因分析

624584132538910156件數(shù)100%1370交通事故27.66%16.92%16.42%15.49%6.66%16.81%30020010038651人數(shù)100000其它84年死亡原因調(diào)查前三項(xiàng)主因分別是，惡性腫瘤、腦血管意外及意外事故。國人應(yīng)從飲食習(xí)慣、環(huán)境品質(zhì)來改善;對(duì)於意外事故方面，以交通事故居冠（前3例）亦應(yīng)對(duì)交通教育及宣導(dǎo)來著手改善。4、84年死亡原因調(diào)查惡性腫瘤腦血管意外意外事故心臟病糖尿病6327.66%16.92%16.42%15.49%項(xiàng)目支出金額（NT＄）交通費(fèi)2，457，680文具庶務(wù)283，500電話費(fèi)873，500交際費(fèi)936，500招募訓(xùn)練243，000其他135，430合計(jì)4，929，610九、實(shí)例研討

例1：某公司83年度之行政庶務(wù)費(fèi)用，經(jīng)

統(tǒng)計(jì)後如附表，請(qǐng)將之作成柏拉圖，

以瞭解何項(xiàng)支出占第一位，以及那

些專案占較大比例，並試著提出改