QC小組活動培訓(改模板)課件

制造中心講師：黃天賜2009V0115版本QC小組活動培訓中國南車PPT課件標準圖示庫制造中心講師：黃天賜2009V0115版本QC小組活動培訓中Page

2目錄第一部分入門培訓第二部分QC活動與使用工具第三部分QC小組活動的具體程序Page2目錄第一部分入門培訓第二部分QC活動與使用工Page

3第一部份：入門培訓●ＱＣ小組即質量管理小組（QualityControlCircle簡稱QCC)●小組人員圍繞小組選定的課題，按照“ＰＤＣＡ循環(huán)”程序，運用“新、老七種工具”和適用的“統(tǒng)計技術”，為完成“小組課題目標”所進行的工作就叫ＱＣ小組活動。1、什么是ＱＣ小組活動？Page3第一部份：入門培訓●ＱＣ小組即質量管理小組（Page

4第一部份：入門培訓QC小組的特點

1、明顯的自主性自我教育、自主管理、自愿參加。

2、廣泛的群眾性人人都可以參加組內平等、互相尊重、提倡自我實現(xiàn)。

3、高度的民主性民主的結合、民主的活動小組長自然產生、組內無訓政。

4、嚴密的科學性P、D、C、A程序數(shù)理統(tǒng)計方法邏輯思維模式數(shù)據資料說話

Page4第一部份：入門培訓QC小組的特點1、明顯的Page

5第一部份：入門培訓QC小組的分類

1、現(xiàn)場型：以班組、現(xiàn)場操作工人為主體，維持質量。

主要特點：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。

2、服務型：以提高服務質量為目的的小組。

主要特點：課題小、難度低、周期短、社會效益明顯。

3、攻關型以三結合方式，解決技術關鍵問題。

主要特點：課題難、周期長、投入多、經濟效果顯著。

4、管理型：以管理人員組成，解決管理問題。

主要特點：課題大小不一、難度不盡相同、效果差別較大。

5、創(chuàng)新型：設計、工藝、方法、管理等方面的創(chuàng)新Page5第一部份：入門培訓QC小組的分類1、現(xiàn)場型Page

6第一部份：入門培訓2、開展QC小組活動對企業(yè)、員工個人的重要性；企業(yè)：提高員工素質，取得經濟效益;制造中心質量文化的要素之一.個人：提高個人綜合能力，個人價值展現(xiàn)的舞臺。Page6第一部份：入門培訓2、開展QC小組活動對企業(yè)Page

7第一部份：入門培訓數(shù)模轉換盒調試工裝的研制小組注冊號：QCZX-061-2005“奔騰”QC小組案例一Page7第一部份：入門培訓數(shù)模轉換盒調試工裝的研制小Page

8第一部份：入門培訓成就感解決實際問題能力提升Page8第一部份：入門培訓成就感解決實際問題能力提升Page

9第一部份：入門培訓Page9第一部份：入門培訓Page

10第一部份：入門培訓“千里馬”QC小組提高母板防插錯齒組裝合格率注冊號:QCZX-023-2004

案例二Page10第一部份：入門培訓“千里馬”QC小組提高母Page

11第一部份：入門培訓為什么要用防插錯齒？防插錯齒裝錯究竟會有怎樣的麻煩？？Page11第一部份：入門培訓為什么要用防插錯齒？Page

12第一部份：入門培訓改善前的麻煩Page12第一部份：入門培訓改善前的麻煩Page

13第一部份：入門培訓改善后Page13第一部份：入門培訓改善后Page

14第一部份：入門培訓妥善安排列車乘客座椅在大修時的存放空間案例三Page14第一部份：入門培訓妥善安排列車乘客座椅在大Page

15第一部份：入門培訓改善前Page15第一部份：入門培訓改善前Page

16第一部份：入門培訓改善后Page16第一部份：入門培訓改善后Page

17第一部份：入門培訓榮譽感現(xiàn)場實物評審QC獲獎代表與中心、所領導合影05年鐵道部打擂獲得“國優(yōu)”07年鐵道部打擂獲得“國優(yōu)”07年湖南省打擂獲得“國優(yōu)”Page17第一部份：入門培訓榮譽感現(xiàn)場實物評審QC獲Page

18第一部份：入門培訓ＱＣ小組活動的6大歡樂：1.獲得自信心的歡樂。2.獲得他人贊賞的歡樂。3.自己的能力能充分發(fā)揮的歡樂。4.自己真正實力能被確認的歡樂。5.與大家一起協(xié)力合作的歡樂。6.滿足物質生活的歡樂。Page18第一部份：入門培訓ＱＣ小組活動的6大歡樂：Page

19第一部份：入門培訓3、開展QC小組活動要備注的基本條件；（1）、3-10人組成一個活動小組；（2）、確定組長（3）、確定組名（4）、確定課題Page19第一部份：入門培訓3、開展QC小組活動要備Page

20第一部份：入門培訓怎樣指提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除?！痢?/p>

○○○○

△△△要解決的對象指產品、工序、過程、作業(yè)名稱。要解決什么問題指質量、效率、成本、消耗等方面的特性課題名稱：不正確、不恰當?shù)恼n題名稱第一種：口號式第二種：手段+目的Page20第一部份：入門培訓怎樣指提高還是降Page

21第一部份：入門培訓3、開展QC小組活動要備注的基本條件；（5）、到質量部注冊（6）、領取小組活動記錄本（7）、掌握QC小組活動的基本流程四段十步(理論培訓,在課題中運用)Page21第一部份：入門培訓3、開展QC小組活動要備Page

22第一部份：入門培訓3、開展QC小組活動要備注的基本條件；計劃(PLAN)確認(CHECK)處理(ACTION)9、標準化7、對策實施與檢討6、制定對策5、確定要因3、確定目標4、原因分析2、現(xiàn)狀調查8、成果比較（目標值）10、總結及下一步打算1、選題理由執(zhí)行(DO)四段十步Page22第一部份：入門培訓3、開展QC小組活動要備Page

23第一部份：入門培訓3、開展QC小組活動要備注的基本條件；（8）、掌握QC活動的基本工具QC新舊7工具排列圖因果圖調查表分層法直方圖控制圖散布圖

關聯(lián)圖系統(tǒng)圖（樹圖）親和圖（KJ法、A型圖解）PDPC法（過程決策圖法）矩陣圖矩陣數(shù)據分析法矢線圖

老七種工具新七種工具Page23第一部份：入門培訓3、開展QC小組活動要備Page

24第二部份：QC活動與使用工具●QC小組使用統(tǒng)計工具菜單:1、QC新、老七工具；2、簡易圖表●統(tǒng)計工具使用的原則：寧可不用，不可錯用。

●五點注意事項

該用什么工具用什么工具

使用工具后就要有所收獲

能用簡單的不用復雜的

工具要“使用”不要事后編套

先學后用、學會再用、學以致用

準確

有效

恰當

真實

正確

Page24第二部份：QC活動與使用工具●QC小組使用Page

25第二部份：QC活動與使用工具調查表格式：按原因分類的不合格的調查表（表格式）調查者：日期：地點：調查方式：NO123456合計項目服務態(tài)度差商品種類少商場環(huán)境差價格偏高服務設施差其它頻數(shù)累計頻數(shù)累計%8060302046200170140801941904070859597100Page25第二部份：QC活動與使用工具調查表格式：Page

26第二部份：QC活動與使用工具遵循“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的規(guī)律來源于自然科學領域的統(tǒng)計規(guī)定20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200頻數(shù)

ABCDEF排列圖繪圖人：時間：Page26第二部份：QC活動與使用工具遵循“關鍵Page

27第二部份：QC活動與使用工具排列圖分析的主要作用：

2、找出關鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)。

3、給目標值制定提供依據

關鍵的少數(shù)看三點：

(1)看圖形：關鍵問題比例高；

(2)看目標值：對目標值的影響大；

(3)看實際能解決的問題（不可抗拒因素排除）。

1、排列改進的機會Page27第二部份：QC活動與使用工具排列圖分析的Page

28第二部份：QC活動與使用工具類別分層的考慮

機器（設備、設施、工具）

數(shù)據信息系統(tǒng)

因果圖原理集思廣益的原理

追根求源的思想

邏輯思維的方法

因果關系推理

原因類別

人

材料

環(huán)境

測量方法（儀器）

工藝方法（加工方法、操作方法）

Page28第二部份：QC活動與使用工具類別分層的考Page

29第二部份：QC活動與使用工具圖形：

結果一層原因

二層原因

原因類別

說明：●因果圖由箭條和短語組成

●主箭條右側短語表示結果

●對應主箭條的箭條為“原因類別線”

●指向原因類別線的箭條為“第一層原因”

●方框框住的短語為主要原因：

主要原因在末端因素上選擇，有事實和數(shù)據說明為什么是要因

原因類別

原因類別

原因類別

Page29第二部份：QC活動與使用工具圖形：結一Page

30第二部份：QC活動與使用工具原理：研究對象是一個系統(tǒng)，是某個質量問題與組成要素之間的關系，圖形特征象大樹一樣，“層層包容”，因此可以系統(tǒng)的把某個問題分解成許多組成要素，顯示相互之間的邏輯和順序關系。

1、自上而下型（寶塔樹型圖）

總經理

三班

二班

一班

財務

后勤

1車間

2車間

人事

生產

二班

一班

樹圖《系統(tǒng)圖》Page30第二部份：QC活動與使用工具原理：研究對Page

31第二部份：QC活動與使用工具2、自左向右型（側向展開型）

試片麻坑

人員

設備

工藝

環(huán)境

操作不熟

未執(zhí)行工

壓力不穩(wěn)

塑煉時間不準

衛(wèi)生條件

新調人員經驗少

壓力溫度控制不嚴

混煉時間不統(tǒng)一

塑煉時間不統(tǒng)一

Page31第二部份：QC活動與使用工具2、自左向右Page

32第二部份：QC活動與使用工具樹圖運用實例(目的手段型)

減少交通事故的系統(tǒng)圖《某運輸隊QC小組》

目的

手段一級

手段二級（措施）

可行性評價

消滅重大事故“死亡”為零

整頓司機隊伍

改善車況

堅持安全教育，每周半日

調出八名喝酒的司機

嚴格司機年審，合格上崗

違章三次/年的司機停職

全部車輛安全檢查，調整

更新國產車換進口車

填好出車記錄，每日安全報警

按生物節(jié)律分析，安排出車

加大違章扣罰力度

?

×？×?

?

?

?

?

Page32第二部份：QC活動與使用工具樹圖運用實例Page

33第二部份：QC活動與使用工具●原理：

采用邏輯關系，理清復雜問題，整理語言文字資料的一種方法?！衲康?關系復雜、因素之間有相互關聯(lián)的原因與結果或目的與手段等單一或多個問題的圖示技術。

●圖形:1、中央集中型:把分析的問題放在圖的中央位置，把同“問題”發(fā)生關聯(lián)的因素逐層排列在其周圍。

2、單側匯集型：把要分析的問題放在右（或左）側，與其發(fā)生關系的因素從右（左）向左（右）逐層排列。

注意事項：

1、單目標可作因果分析的一般不用關聯(lián)圖

2、圖中一定有若干相互關聯(lián)的因素

3、要因必須出自末端因素并明確表示

關聯(lián)圖Page33第二部份：QC活動與使用工具●原理：采Page

34第二部份：QC活動與使用工具夏季容易患腸道病

喝生水

涼拌菜帶病菌

受夜寒

衛(wèi)生習慣不好

飯前不洗手

水質凈化不好

飲食不干凈

炊具未洗凈

剩飯菜變質

蒼蠅太多

交叉感染

使用病人的碗筷

關聯(lián)圖實例：

Page34第二部份：QC活動與使用工具夏季容易患腸Page

35第二部份：QC活動與使用工具不合格率（%）現(xiàn)狀預期目標23.8%9%目標柱狀圖簡易圖表(一)柱形圖Page35第二部份：QC活動與使用工具不合格率（%Page

36第二部份：QC活動與使用工具折線圖：（波動圖）（變化圖）用來表示質量特性數(shù)據隨著時間推移而產生波動（變化）的情況某廠年度銷售額折線圖

100123456789101112時間（月）

80604020銷售額（萬元）簡易圖表(二)Page36第二部份：QC活動與使用工具折線圖：（波Page

37第二部份：QC活動與使用工具餅分圖：（圓形圖）餅分圖是把數(shù)據的構成按比例用圓的扇形面積來表示的圖形，各扇形面積表示的百分比和是100%。

某產品質量故障原因構成餅分圖

簡易圖表(三)6%43%21%17%13%操作者引起設備引起測量引起環(huán)境引起其它原因Page37第二部份：QC活動與使用工具餅分圖：（圓Page

38第二部份：QC活動與使用工具簡易圖表（四）雷達圖：

數(shù)據點雷達圖，常用于效果檢查的無形效果。

Page38第二部份：QC活動與使用工具簡易圖表（四Page

39第二部份：QC活動與使用工具簡易圖表（五）推移圖：

常用于效果檢查的前后對比。

改善前改善中改善后Page39第二部份：QC活動與使用工具簡易圖表（五Page

40第三部份：QC小組活動的具體程序

1、課題來源：指令性課題：上級主管部門以指令的形式向QC小組下達的課題指導性課題：企業(yè)質管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題自選課題：由小組根據本部門情況自行選擇的課題如何自選課題：◆針對上級方針目標在部門落實的關鍵點◆針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題◆針對顧客的投訴和抱怨一、選擇課題Page40第三部份：QC小組活動的具體程序1、課Page

41第三部份：QC小組活動的具體程序

2、注意事項：（1）課題宜小不宜大選解決具體問題的課題

小課題的好處：

（A）活動周期短，易于出成果。

（B）大部分對策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。

（C）解決自已身邊的問題，易于調動積極性。

（D）易總結，成果發(fā)表更充分。

Page41第三部份：QC小組活動的具體程序2、Page

42第三部份：QC小組活動的具體程序（2）課題名稱一目了然

課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要解決的問題，課題緊扣活動內容。

3、選題中使用的方法：

簡易圖表排列圖

Page42第三部份：QC小組活動的具體程序（2）課Page

43第三部份：QC小組活動的具體程序4、選題中常出現(xiàn)的錯誤：

（1）課題名稱抽象化(達標、升級、創(chuàng)獎、服務行業(yè)滿意率)鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳‥‥‥例：強化質量管理，創(chuàng)建名牌工程。（2）把所采用的對策冠以課題名稱（手段加目的）

例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測能力

提供特殊服務，提高顧客滿意率

避免小間隔，杜絕危險接近

（3）選題理由太多（要抓住關鍵，切中要害，一條最好）

（4）選題理由的重要性由小到大類推Page43第三部份：QC小組活動的具體程序4、選題Page

44第三部份：QC小組活動的具體程序目的：找出問題的癥結，為確定目標值提供依據

現(xiàn)狀調查應做到：

1、用數(shù)據說話

a、收集數(shù)據要有客觀性，防止只收集對自己有利的數(shù)據。

b、收集數(shù)據要有可比性，改進后能反映出變化程度。

C、收集數(shù)據的時間要有約束，要收集最近時間的數(shù)據。

二、現(xiàn)狀調查

Page44第三部份：QC小組活動的具體程序目的：找Page

45第三部份：QC小組活動的具體程序不使用現(xiàn)狀調查的情況：

1、指令性課題指令性課題目標明確，要進行可行性分析，根據目標要求，通過數(shù)據的排列分析來確定能否實現(xiàn)目標。分析手法類同于現(xiàn)狀調查。

2、攻關型課題攻關型課題，研制新產品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調查。

Page45第三部份：QC小組活動的具體程序不使用現(xiàn)Page

46第三部份：QC小組活動的具體程序2、對現(xiàn)狀數(shù)據要進行分析、整理、分類層別法分類方法：

（1）按時間區(qū)分年、月、日、班次等

（2）按地點區(qū)分位置、工地等（3）按癥狀區(qū)分缺陷種類、特性、狀態(tài)等

（4）按作業(yè)區(qū)分生產線、設備、操作者等

3、要在現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料4、現(xiàn)狀調查使用的方法：

簡易圖表排列圖

Page46第三部份：QC小組活動的具體程序2、對現(xiàn)Page

47第三部份：QC小組活動的具體程序三、確定目標目標值是小組活動解決問題的程度，并為效果檢查提供依據

目標值應做到：

1、與問題相對應

2、目標值要明確表示，用數(shù)據說話，必須量化。3、要說明制訂目標的依據。

Page47第三部份：QC小組活動的具體程序三、確定Page

48第三部份：QC小組活動的具體程序設定目標應注意：1、目標不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個。（兩個目標之間應有相聯(lián)關系）。2、目標應具有一定的挑戰(zhàn)性。目標設定使用方法：簡易圖表直方圖Page48第三部份：QC小組活動的具體程序設定目標Page

49第三部份：QC小組活動的具體程序四、分析原因分析原因是小組活動的重要一環(huán)。通過對問題產生原因的分析，找出關鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益，從能夠設想的所有角度去想象可能產生問題的全部原因。1、分析原因應做到：

（1）針對所存在的問題分析原因

（2)展示問題的全貌（4M1E：人—man、機—

machines

料—materials

、法—methods

、環(huán)境—environment

）

（3）分析原因要徹底，要針對結果，把原因一層層展開

（4）分析到可以采取對策為止；（5）末端因素上找要因。Page49第三部份：QC小組活動的具體程序四、分析Page

50第三部份：QC小組活動的具體程序2、正確、恰當?shù)膽媒y(tǒng)計方法三種圖示方法的運用

方法名稱適用場合原因之間的關系展開層次因果圖針對單一問題進行原因分析一般不超過四層超過用系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖針對單一個問題的原因進行分析原因之間沒有交叉關系沒有限制關聯(lián)圖針對單一或多個問題的原因進行分析原因之間有交叉關系沒有限制原因之間沒有交叉關系Page50第三部份：QC小組活動的具體程序2、正確Page

51第三部份：QC小組活動的具體程序要因確認應注意的幾個問題（1）現(xiàn)場驗證：現(xiàn)場通過實驗，取得第一手數(shù)據來證明?，F(xiàn)場測試、測量：通過現(xiàn)場親自測試、測量取得數(shù)據與標準進行比較，看其符合程度。對人的方面的因素，無法試驗、測量的，可設計調查表，到現(xiàn)場進行調查分析取得數(shù)據進行確認。（2）不使用0、1打分法，不靠主觀判斷確認要因。（3）不要將部分末端因素挑出進行確認。五、要因確認Page51第三部份：QC小組活動的具體程序要因確認Page

52第三部份：QC小組活動的具體程序1、制訂對策通常采用的步驟：

（1）提出對策，做到集思廣益

（2）研究所采用的對策，確定其解決問題的程度

（3）制定對策表，按照“5W1H”原則進行

2、對策表表頭序號

要因

對策

目標

措施

地點

時間

完成人

六、制定對策Page52第三部份：QC小組活動的具體程序1、制訂Page

53第三部份：QC小組活動的具體程序3、對策表的應用

對策表是計劃階段的產物，即：“措施計劃表”

與要因一一對應，不得漏掉

表頭的項目應用5W1H回答提問

體現(xiàn)全員參加

設計對策表的原理5W：Who負責人Why目標What對策When完成時間

Where完成地點How措施

1H：Page53第三部份：QC小組活動的具體程序3、對策Page

54第三部份：QC小組活動的具體程序對策表的應用實例：

序號

123要因

爐溫低

對策

提高爐溫

目標

800度

措施

增加一臺鼓風機

地點

鍋爐房

時間

99.5.9

負責人

王XX某小組解決爐溫低對策表

Page54第三部份：QC小組活動的具體程序對策表的Page

55第三部份：QC小組活動的具體程序七、對策實施1、小組成員應嚴格按照對策內容進行實施。

2、遞進的措施應一個一個的去做。

3、注意數(shù)據收集，每條對策實施完后和對策表的目標進行比較。

4、實施沒有對錯之分，只有好、壞差別。

5、體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團隊精神。

6、做好活動記錄，展示小組活動的難易程度。

7、如實施進行不下去，應及時修改對策。

8、避免通過技術改造、設備、儀器投入實現(xiàn)目標。

9、主要解決小組自已的問題，通過活動去解決別人的問題不妥。

Page55第三部份：QC小組活動的具體程序七、對策Page

56第三部份：QC小組活動的具體程序八、效果檢查實施完成后，檢查小組活動所取得的效果。

1、用數(shù)據把實施前的狀況和實施后的目標進行比較。總體評價課題的效果，重點是目標值的完成。達到目標，問題已解決，進入下一步驟。達不到目標問題沒有徹底解決應：（1）重新分析原因或檢查所制定的對策。

（2）在C階段再進行一次小的PDCA循環(huán)。

Page56第三部份：QC小組活動的具體程序八、效果Page

57第三部份：QC小組活動的具體程序

2、經濟效益的計算

◆計算經濟效益的同時應考慮社會效益

◆效益計算應符合實際，不類推、不夸大，計算時間一般不超過一年?！魧π〗M成員的活動收獲進行檢查，如人員素質、技術水平的提高等。

◆鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。

3、效果檢查常用圖表：

調查表簡易圖表排列圖直方圖控制圖Page57第三部份：QC小組活動的具體程序2、經Page

58第三部份：QC小組活動的具體程序九、鞏固措施1、為維持活動成果，防止問題再發(fā)生應制訂鞏固措施。

2、把對策表中經過實施證明有效的對策報主管理部門批準，納入有關標準并將新的標準進行推廣。

3、不能與對策脫節(jié)，不用口號、形容詞寫鞏固措施。

4、到現(xiàn)場再確認，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標準。

5、鞏固期內要做好記錄，用數(shù)據說明成果的鞏固狀況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。

6、鞏固措施常用圖表：調查表簡易圖表直方圖控制圖

Page58第三部份：QC小組活動的具體程序九、鞏固Page

59第三部份：QC小組活動的具體程序九、鞏固措施1、為維持活動成果，防止問題再發(fā)生應制訂鞏固措施。

2、把對策表中經過實施證明有效的對策報主管理部門批準，納入有關標準并將新的標準進行推廣。

3、不能與對策脫節(jié)，不用口號、形容詞寫鞏固措施。

4、到現(xiàn)場再確認，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標準。

5、鞏固期內要做好記錄，用數(shù)據說明成果的鞏固狀況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。

6、鞏固措施常用圖表：調查表簡易圖表直方圖控制圖

Page59第三部份：QC小組活動的具體程序九、鞏固Page

60第三部份：QC小組活動的具體程序十、總結回顧及今后打算總結回顧：

◆為了今后的提高，課題完成后，小組應進行認真總結◆找出此次活動后尚未解決的問題

◆找出此次活動后尚未解決的問題

◆總結活動中所產生的無形效果，增強團隊精神

◆提出下步打算，體現(xiàn)持續(xù)改進

◆總結回顧常用圖表簡易圖表

Page60第三部份：QC小組活動的具體程序十、總結Page

61第三部份：QC小組活動的具體程序

QC小組活動的持續(xù)發(fā)展，需要你、我、他一點一滴的不懈努力！

現(xiàn)在，就讓我們大家“動起來”！Page61第三部份：QC小組活動的具體程序QPage

62謝謝！Page62謝謝！制造中心講師：黃天賜2009V0115版本QC小組活動培訓中國南車PPT課件標準圖示庫制造中心講師：黃天賜2009V0115版本QC小組活動培訓中Page

64目錄第一部分入門培訓第二部分QC活動與使用工具第三部分QC小組活動的具體程序Page2目錄第一部分入門培訓第二部分QC活動與使用工Page

65第一部份：入門培訓●ＱＣ小組即質量管理小組（QualityControlCircle簡稱QCC)●小組人員圍繞小組選定的課題，按照“ＰＤＣＡ循環(huán)”程序，運用“新、老七種工具”和適用的“統(tǒng)計技術”，為完成“小組課題目標”所進行的工作就叫ＱＣ小組活動。1、什么是ＱＣ小組活動？Page3第一部份：入門培訓●ＱＣ小組即質量管理小組（Page

66第一部份：入門培訓QC小組的特點

1、明顯的自主性自我教育、自主管理、自愿參加。

2、廣泛的群眾性人人都可以參加組內平等、互相尊重、提倡自我實現(xiàn)。

3、高度的民主性民主的結合、民主的活動小組長自然產生、組內無訓政。

4、嚴密的科學性P、D、C、A程序數(shù)理統(tǒng)計方法邏輯思維模式數(shù)據資料說話

Page4第一部份：入門培訓QC小組的特點1、明顯的Page

67第一部份：入門培訓QC小組的分類

1、現(xiàn)場型：以班組、現(xiàn)場操作工人為主體，維持質量。

主要特點：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。

2、服務型：以提高服務質量為目的的小組。

主要特點：課題小、難度低、周期短、社會效益明顯。

3、攻關型以三結合方式，解決技術關鍵問題。

主要特點：課題難、周期長、投入多、經濟效果顯著。

4、管理型：以管理人員組成，解決管理問題。

主要特點：課題大小不一、難度不盡相同、效果差別較大。

5、創(chuàng)新型：設計、工藝、方法、管理等方面的創(chuàng)新Page5第一部份：入門培訓QC小組的分類1、現(xiàn)場型Page

68第一部份：入門培訓2、開展QC小組活動對企業(yè)、員工個人的重要性；企業(yè)：提高員工素質，取得經濟效益;制造中心質量文化的要素之一.個人：提高個人綜合能力，個人價值展現(xiàn)的舞臺。Page6第一部份：入門培訓2、開展QC小組活動對企業(yè)Page

69第一部份：入門培訓數(shù)模轉換盒調試工裝的研制小組注冊號：QCZX-061-2005“奔騰”QC小組案例一Page7第一部份：入門培訓數(shù)模轉換盒調試工裝的研制小Page

70第一部份：入門培訓成就感解決實際問題能力提升Page8第一部份：入門培訓成就感解決實際問題能力提升Page

71第一部份：入門培訓Page9第一部份：入門培訓Page

72第一部份：入門培訓“千里馬”QC小組提高母板防插錯齒組裝合格率注冊號:QCZX-023-2004

案例二Page10第一部份：入門培訓“千里馬”QC小組提高母Page

73第一部份：入門培訓為什么要用防插錯齒？防插錯齒裝錯究竟會有怎樣的麻煩？？Page11第一部份：入門培訓為什么要用防插錯齒？Page

74第一部份：入門培訓改善前的麻煩Page12第一部份：入門培訓改善前的麻煩Page

75第一部份：入門培訓改善后Page13第一部份：入門培訓改善后Page

76第一部份：入門培訓妥善安排列車乘客座椅在大修時的存放空間案例三Page14第一部份：入門培訓妥善安排列車乘客座椅在大Page

77第一部份：入門培訓改善前Page15第一部份：入門培訓改善前Page

78第一部份：入門培訓改善后Page16第一部份：入門培訓改善后Page

79第一部份：入門培訓榮譽感現(xiàn)場實物評審QC獲獎代表與中心、所領導合影05年鐵道部打擂獲得“國優(yōu)”07年鐵道部打擂獲得“國優(yōu)”07年湖南省打擂獲得“國優(yōu)”Page17第一部份：入門培訓榮譽感現(xiàn)場實物評審QC獲Page

80第一部份：入門培訓ＱＣ小組活動的6大歡樂：1.獲得自信心的歡樂。2.獲得他人贊賞的歡樂。3.自己的能力能充分發(fā)揮的歡樂。4.自己真正實力能被確認的歡樂。5.與大家一起協(xié)力合作的歡樂。6.滿足物質生活的歡樂。Page18第一部份：入門培訓ＱＣ小組活動的6大歡樂：Page

81第一部份：入門培訓3、開展QC小組活動要備注的基本條件；（1）、3-10人組成一個活動小組；（2）、確定組長（3）、確定組名（4）、確定課題Page19第一部份：入門培訓3、開展QC小組活動要備Page

82第一部份：入門培訓怎樣指提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除?！痢?/p>

○○○○

△△△要解決的對象指產品、工序、過程、作業(yè)名稱。要解決什么問題指質量、效率、成本、消耗等方面的特性課題名稱：不正確、不恰當?shù)恼n題名稱第一種：口號式第二種：手段+目的Page20第一部份：入門培訓怎樣指提高還是降Page

83第一部份：入門培訓3、開展QC小組活動要備注的基本條件；（5）、到質量部注冊（6）、領取小組活動記錄本（7）、掌握QC小組活動的基本流程四段十步(理論培訓,在課題中運用)Page21第一部份：入門培訓3、開展QC小組活動要備Page

84第一部份：入門培訓3、開展QC小組活動要備注的基本條件；計劃(PLAN)確認(CHECK)處理(ACTION)9、標準化7、對策實施與檢討6、制定對策5、確定要因3、確定目標4、原因分析2、現(xiàn)狀調查8、成果比較（目標值）10、總結及下一步打算1、選題理由執(zhí)行(DO)四段十步Page22第一部份：入門培訓3、開展QC小組活動要備Page

85第一部份：入門培訓3、開展QC小組活動要備注的基本條件；（8）、掌握QC活動的基本工具QC新舊7工具排列圖因果圖調查表分層法直方圖控制圖散布圖

關聯(lián)圖系統(tǒng)圖（樹圖）親和圖（KJ法、A型圖解）PDPC法（過程決策圖法）矩陣圖矩陣數(shù)據分析法矢線圖

老七種工具新七種工具Page23第一部份：入門培訓3、開展QC小組活動要備Page

86第二部份：QC活動與使用工具●QC小組使用統(tǒng)計工具菜單:1、QC新、老七工具；2、簡易圖表●統(tǒng)計工具使用的原則：寧可不用，不可錯用。

●五點注意事項

該用什么工具用什么工具

使用工具后就要有所收獲

能用簡單的不用復雜的

工具要“使用”不要事后編套

先學后用、學會再用、學以致用

準確

有效

恰當

真實

正確

Page24第二部份：QC活動與使用工具●QC小組使用Page

87第二部份：QC活動與使用工具調查表格式：按原因分類的不合格的調查表（表格式）調查者：日期：地點：調查方式：NO123456合計項目服務態(tài)度差商品種類少商場環(huán)境差價格偏高服務設施差其它頻數(shù)累計頻數(shù)累計%8060302046200170140801941904070859597100Page25第二部份：QC活動與使用工具調查表格式：Page

88第二部份：QC活動與使用工具遵循“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的規(guī)律來源于自然科學領域的統(tǒng)計規(guī)定20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200頻數(shù)

ABCDEF排列圖繪圖人：時間：Page26第二部份：QC活動與使用工具遵循“關鍵Page

89第二部份：QC活動與使用工具排列圖分析的主要作用：

2、找出關鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)。

3、給目標值制定提供依據

關鍵的少數(shù)看三點：

(1)看圖形：關鍵問題比例高；

(2)看目標值：對目標值的影響大；

(3)看實際能解決的問題（不可抗拒因素排除）。

1、排列改進的機會Page27第二部份：QC活動與使用工具排列圖分析的Page

90第二部份：QC活動與使用工具類別分層的考慮

機器（設備、設施、工具）

數(shù)據信息系統(tǒng)

因果圖原理集思廣益的原理

追根求源的思想

邏輯思維的方法

因果關系推理

原因類別

人

材料

環(huán)境

測量方法（儀器）

工藝方法（加工方法、操作方法）

Page28第二部份：QC活動與使用工具類別分層的考Page

91第二部份：QC活動與使用工具圖形：

結果一層原因

二層原因

原因類別

說明：●因果圖由箭條和短語組成

●主箭條右側短語表示結果

●對應主箭條的箭條為“原因類別線”

●指向原因類別線的箭條為“第一層原因”

●方框框住的短語為主要原因：

主要原因在末端因素上選擇，有事實和數(shù)據說明為什么是要因

原因類別

原因類別

原因類別

Page29第二部份：QC活動與使用工具圖形：結一Page

92第二部份：QC活動與使用工具原理：研究對象是一個系統(tǒng)，是某個質量問題與組成要素之間的關系，圖形特征象大樹一樣，“層層包容”，因此可以系統(tǒng)的把某個問題分解成許多組成要素，顯示相互之間的邏輯和順序關系。

1、自上而下型（寶塔樹型圖）

總經理

三班

二班

一班

財務

后勤

1車間

2車間

人事

生產

二班

一班

樹圖《系統(tǒng)圖》Page30第二部份：QC活動與使用工具原理：研究對Page

93第二部份：QC活動與使用工具2、自左向右型（側向展開型）

試片麻坑

人員

設備

工藝

環(huán)境

操作不熟

未執(zhí)行工

壓力不穩(wěn)

塑煉時間不準

衛(wèi)生條件

新調人員經驗少

壓力溫度控制不嚴

混煉時間不統(tǒng)一

塑煉時間不統(tǒng)一

Page31第二部份：QC活動與使用工具2、自左向右Page

94第二部份：QC活動與使用工具樹圖運用實例(目的手段型)

減少交通事故的系統(tǒng)圖《某運輸隊QC小組》

目的

手段一級

手段二級（措施）

可行性評價

消滅重大事故“死亡”為零

整頓司機隊伍

改善車況

堅持安全教育，每周半日

調出八名喝酒的司機

嚴格司機年審，合格上崗

違章三次/年的司機停職

全部車輛安全檢查，調整

更新國產車換進口車

填好出車記錄，每日安全報警

按生物節(jié)律分析，安排出車

加大違章扣罰力度

?

×？×?

?

?

?

?

Page32第二部份：QC活動與使用工具樹圖運用實例Page

95第二部份：QC活動與使用工具●原理：

采用邏輯關系，理清復雜問題，整理語言文字資料的一種方法?！衲康?關系復雜、因素之間有相互關聯(lián)的原因與結果或目的與手段等單一或多個問題的圖示技術。

●圖形:1、中央集中型:把分析的問題放在圖的中央位置，把同“問題”發(fā)生關聯(lián)的因素逐層排列在其周圍。

2、單側匯集型：把要分析的問題放在右（或左）側，與其發(fā)生關系的因素從右（左）向左（右）逐層排列。

注意事項：

1、單目標可作因果分析的一般不用關聯(lián)圖

2、圖中一定有若干相互關聯(lián)的因素

3、要因必須出自末端因素并明確表示

關聯(lián)圖Page33第二部份：QC活動與使用工具●原理：采Page

96第二部份：QC活動與使用工具夏季容易患腸道病

喝生水

涼拌菜帶病菌

受夜寒

衛(wèi)生習慣不好

飯前不洗手

水質凈化不好

飲食不干凈

炊具未洗凈

剩飯菜變質

蒼蠅太多

交叉感染

使用病人的碗筷

關聯(lián)圖實例：

Page34第二部份：QC活動與使用工具夏季容易患腸Page

97第二部份：QC活動與使用工具不合格率（%）現(xiàn)狀預期目標23.8%9%目標柱狀圖簡易圖表(一)柱形圖Page35第二部份：QC活動與使用工具不合格率（%Page

98第二部份：QC活動與使用工具折線圖：（波動圖）（變化圖）用來表示質量特性數(shù)據隨著時間推移而產生波動（變化）的情況某廠年度銷售額折線圖

100123456789101112時間（月）

80604020銷售額（萬元）簡易圖表(二)Page36第二部份：QC活動與使用工具折線圖：（波Page

99第二部份：QC活動與使用工具餅分圖：（圓形圖）餅分圖是把數(shù)據的構成按比例用圓的扇形面積來表示的圖形，各扇形面積表示的百分比和是100%。

某產品質量故障原因構成餅分圖

簡易圖表(三)6%43%21%17%13%操作者引起設備引起測量引起環(huán)境引起其它原因Page37第二部份：QC活動與使用工具餅分圖：（圓Page

100第二部份：QC活動與使用工具簡易圖表（四）雷達圖：

數(shù)據點雷達圖，常用于效果檢查的無形效果。

Page38第二部份：QC活動與使用工具簡易圖表（四Page

101第二部份：QC活動與使用工具簡易圖表（五）推移圖：

常用于效果檢查的前后對比。

改善前改善中改善后Page39第二部份：QC活動與使用工具簡易圖表（五Page

102第三部份：QC小組活動的具體程序

1、課題來源：指令性課題：上級主管部門以指令的形式向QC小組下達的課題指導性課題：企業(yè)質管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題自選課題：由小組根據本部門情況自行選擇的課題如何自選課題：◆針對上級方針目標在部門落實的關鍵點◆針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題◆針對顧客的投訴和抱怨一、選擇課題Page40第三部份：QC小組活動的具體程序1、課Page

103第三部份：QC小組活動的具體程序

2、注意事項：（1）課題宜小不宜大選解決具體問題的課題

小課題的好處：

（A）活動周期短，易于出成果。

（B）大部分對策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。

（C）解決自已身邊的問題，易于調動積極性。

（D）易總結，成果發(fā)表更充分。

Page41第三部份：QC小組活動的具體程序2、Page

104第三部份：QC小組活動的具體程序（2）課題名稱一目了然

課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要解決的問題，課題緊扣活動內容。

3、選題中使用的方法：

簡易圖表排列圖

Page42第三部份：QC小組活動的具體程序（2）課Page

105第三部份：QC小組活動的具體程序4、選題中常出現(xiàn)的錯誤：

（1）課題名稱抽象化(達標、升級、創(chuàng)獎、服務行業(yè)滿意率)鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳‥‥‥例：強化質量管理，創(chuàng)建名牌工程。（2）把所采用的對策冠以課題名稱（手段加目的）

例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測能力

提供特殊服務，提高顧客滿意率

避免小間隔，杜絕危險接近

（3）選題理由太多（要抓住關鍵，切中要害，一條最好）

（4）選題理由的重要性由小到大類推Page43第三部份：QC小組活動的具體程序4、選題Page

106第三部份：QC小組活動的具體程序目的：找出問題的癥結，為確定目標值提供依據

現(xiàn)狀調查應做到：

1、用數(shù)據說話

a、收集數(shù)據要有客觀性，防止只收集對自己有利的數(shù)據。

b、收集數(shù)據要有可比性，改進后能反映出變化程度。

C、收集數(shù)據的時間要有約束，要收集最近時間的數(shù)據。

二、現(xiàn)狀調查

Page44第三部份：QC小組活動的具體程序目的：找Page

107第三部份：QC小組活動的具體程序不使用現(xiàn)狀調查的情況：

1、指令性課題指令性課題目標明確，要進行可行性分析，根據目標要求，通過數(shù)據的排列分析來確定能否實現(xiàn)目標。分析手法類同于現(xiàn)狀調查。

2、攻關型課題攻關型課題，研制新產品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調查。

Page45第三部份：QC小組活動的具體程序不使用現(xiàn)Page

108第三部份：QC小組活動的具體程序2、對現(xiàn)狀數(shù)據要進行分析、整理、分類層別法分類方法：

（1）按時間區(qū)分年、月、日、班次等

（2）按地點區(qū)分位置、工地等（3）按癥狀區(qū)分缺陷種類、特性、狀態(tài)等

（4）按作業(yè)區(qū)分生產線、設備、操作者等

3、要在現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料4、現(xiàn)狀調查使用的方法：

簡易圖表排列圖

Page46第三部份：QC小組活動的具體程序2、對現(xiàn)Page

109第三部份：QC小組活動的具體程序三、確定目標目標值是小組活動解決問題的程度，并為效果檢查提供依據

目標值應做到：

1、與問題相對應

2、目標值要明確表示，用數(shù)據說話，必須量化。3、要說明制訂目標的依據。

Page47第三部份：QC小組活動的具體程序三、確定Page

110第三部份：QC小組活動的具體程序設定目標應注意：1、目標不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個。（兩個目標之間應有相聯(lián)關系）。2、目標應具有一定的挑戰(zhàn)性。目標設定使用方法：簡易圖表直方圖Page48第三部份：QC小組活動的具體程序設定目標Page

111第三部份：QC小組活動的具體程序四、分析原因分析原因是小組活動的重要一環(huán)。通過對問題產生原因的分析，找出關鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益，從能夠設想的所有角度去想象可能產生問題的全部原因。1、分析原因應做到：

（1）針對所存在的問題分析原因

（2)展示問題的全貌（4M1E：人—man、機—

machines

料—materials

、法—methods

、環(huán)境—environment

）

（3）分析原因要徹底，要針對結果，把原因一層層展開

（4）分析到可以采取對策為止；（5）末端因素上找要因。Page49第三部份：QC小組活動的具體程序四、分析Page

112第三部份：QC小組活動的具體程序2、正確、恰當?shù)膽媒y(tǒng)計方法三種圖示方法的運用

方法名稱適用場合原因之間的關系展開層次因果圖針對單一問題進行原因分析一般不超過四層超過用系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖針對單一個問題的原因進行分析原因之間沒有交叉關系沒有限制關聯(lián)圖針對單一或多個問題的原因進行分析原因之間有交叉關系沒有限制原因之間沒有交叉關系Page50第三部份：QC小組活動的具體程序2、正確Page

113第三部份：QC小組活動的具體程序要因確認應注意的幾個問題（1）現(xiàn)場驗證：現(xiàn)場通過實驗，取得第一手數(shù)據來證明。現(xiàn)場測試、測量：通過現(xiàn)場親自測試、測量取得數(shù)據與標準進行比較，看其符合程度。對人的方面的因素，無法試驗、測量的，可設計調查表，到現(xiàn)場進行調查分析取得數(shù)據進行確認。（2）不使用0、1打分法，不靠主觀判斷確認要因。（3）不要將部分末端因素挑出進行確認。五、要因確認Page51第三部份：QC小組活動的具體程序要因確認Page

114第三部份：QC小組活動的具體程序1、制訂對策通常采用的步驟：

（1）提出對策，做到集思廣益

（2）研究所采用的對策，確定其解決問題的程度

（3）制定對策表，按照“5W1H”原則進行

2、