QC七大手法教育訓(xùn)練資料 課件

品管（新）七大手法教育訓(xùn)練Reporter:郭淮平昆穎電子品保部2006年9月25日品管（新）七大手法教育訓(xùn)練Reporter:郭淮平

目錄

第一部分﹕

品質(zhì)意識(shí)與演進(jìn)第二部分﹕

何謂QC新七大手法第三部分﹕

舊QC與新QC七大手法之差異比較

第四部分﹕

新品管七大手法的簡(jiǎn)介第五部分：新品管七大手法的總結(jié)第六部分：QCCCaseStudy第七部分﹕結(jié)束語(yǔ)目錄第一部分﹕品質(zhì)意識(shí)與演進(jìn)一.品質(zhì)的發(fā)展(世界)第一部分﹕品質(zhì)意識(shí)與演進(jìn)一.品質(zhì)的發(fā)展(世界)1.產(chǎn)品品質(zhì)(1)研發(fā)品質(zhì)(2)制造品質(zhì)2.過(guò)程品質(zhì)(1)工作品質(zhì)(2)服務(wù)品質(zhì)3.環(huán)境品質(zhì)(1)硬體環(huán)境品質(zhì)(2)心理環(huán)境品質(zhì)4.管理品質(zhì)(1)人力品質(zhì)(2)決策品質(zhì)二.品質(zhì)的內(nèi)涵第一部分﹕品質(zhì)意識(shí)與演進(jìn)1.產(chǎn)品品質(zhì)二.品質(zhì)的內(nèi)涵第一部分﹕品質(zhì)意識(shí)與演進(jìn)第一部分﹕品質(zhì)意識(shí)與演進(jìn)三.何謂問(wèn)題?1.問(wèn)題=期待水準(zhǔn)-實(shí)際水準(zhǔn)2.不知問(wèn)題原因3.必須解決卻(自已)無(wú)法解決第一部分﹕品質(zhì)意識(shí)與演進(jìn)三.何謂問(wèn)題?1.問(wèn)題=期待水準(zhǔn)-實(shí)第二部分﹕何謂品管新七大手法亦稱謂品管新七大工具;為了對(duì)品管工作中一些管理上的問(wèn)題采用較便捷的手法來(lái)處理;是管理的工具,是整理語(yǔ)言資料的工具,是將語(yǔ)言用情報(bào)用圖形表示的方法.品管新七大手法的來(lái)源：1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個(gè)新手法；1977年在日本開始在企業(yè)中推行實(shí)施；1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會(huì)命名爲(wèi)“品管新七大手法”；1979年日本科技聯(lián)盟正式公佈品管新七大手法。品管新七大手法在品管手法中的地位：

並不取代品管七大手法；

與品管七大手法相輔相成；

與品管七大手法的差異。第二部分﹕何謂品管新七大手法品管新七大手法用較便捷的手法來(lái)解決一些管理上的問(wèn)題，主要應(yīng)用在中高層管理上，而舊品管七手法主要應(yīng)用在具體的實(shí)際工作中﹔新七大手法多應(yīng)用于一些管理體系比較嚴(yán)謹(jǐn)和管理水準(zhǔn)比較高的公司，而舊七大手法應(yīng)用面更廣﹔新七大手法多應(yīng)用于大量的語(yǔ)言資料（沒有數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不足的情況，除矩陣數(shù)據(jù)解析法外）的場(chǎng)合，而舊七大手法則應(yīng)用於大量的數(shù)據(jù)資料的場(chǎng)合﹔新七大手法多應(yīng)用于問(wèn)題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想

，而舊七大手法則多應(yīng)用於問(wèn)題發(fā)生後的改善。

第三部分﹕新舊品管七大手法差異比較品管新七大手法用較便捷的手法來(lái)解決一些管理上的問(wèn)題，主要應(yīng)用新QC七大手法為:1.親和圖法(KJ法)2.關(guān)連圖法3.系統(tǒng)圖法4.矩陣圖法5.PDPC法6.箭形圖法7.矩陣數(shù)據(jù)解析法第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介新QC七大手法為:第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介一.親和圖法(AffiliateChart,KJ法)

第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介新和圖的定義：又稱為卡片法、KJ法、A型圖解法親和圖法:就是把大量收集到的各種數(shù)據(jù),資料,甚至工作中的事實(shí),意見,構(gòu)思等信息,按其之間的相互親和性(相近性)歸納整理這些資料,使問(wèn)題明確明了,取得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作,以利于問(wèn)題解決的一種方法;也就是針對(duì)不很清楚的問(wèn)題,從渾沌狀態(tài)中將所收集的語(yǔ)言資料,根據(jù)其間的類似性、親和性來(lái)分析,將問(wèn)題明確化;親和圖是日本川喜田二郎在1953年發(fā)明的;新和圖的分類：可分為個(gè)人親和圖與團(tuán)體親和圖;個(gè)人親和圖是指主要工作由一個(gè)人進(jìn)行,其重點(diǎn)放在資料的組織整理上;團(tuán)體親和圖是指由兩個(gè)以上的人員進(jìn)行,重點(diǎn)放在策略上,再把所有成員各種意見整理分類;一.親和圖法(AffiliateChart,KJ法)一.親和圖法(AffiliateChart,KJ法)

親和圖作用：認(rèn)識(shí)事務(wù)；打破現(xiàn)狀，提出新的策略；促進(jìn)協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想；適用于需要時(shí)間、慢慢解決、不容易解決而非解決不可的問(wèn)題。親和圖的作法:決定主題收集各種信息與資料

直接觀察法；文獻(xiàn)調(diào)查法和面談閱讀法；頭腦風(fēng)暴法；回憶和內(nèi)省法。描述說(shuō)明卡片化,編組編寫主卡片制圖所有相關(guān)人員共同討論撰寫報(bào)告第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介轉(zhuǎn)下頁(yè)一.親和圖法(AffiliateChart,KJ法)一.親和圖法(AffiliateChart,KJ法)

第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介回主頁(yè)一.親和圖法(AffiliateChart,KJ法)一.親和圖法(AffiliateChart,KJ法)

第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介一.親和圖法(AffiliateChart,KJ法)一.親和圖法(AffiliateChart,KJ法)

第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介注意事項(xiàng)：v按各因素之間的相似性分類。v應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q的問(wèn)題和簡(jiǎn)單的問(wèn)題。v不應(yīng)與其他QC手法一起用。一.親和圖法(AffiliateChart,KJ法)二.關(guān)聯(lián)圖法(RelationChart)

關(guān)聯(lián)圖的定義是指就原因結(jié)果,目的手段等等交纏在一起的問(wèn)題﹐以邏輯的方式找出它們之間之關(guān)系來(lái)闡明問(wèn)題的一種方法也就是幾個(gè)問(wèn)題點(diǎn)與其要因間的因果關(guān)系,用箭頭表示的圖60年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的千住鎮(zhèn)雄教授開發(fā)出來(lái)的關(guān)聯(lián)圖的作用：適用于分析整理各種復(fù)雜因素交織在一起的問(wèn)題；多次修改、繪制，可以明確解決問(wèn)題的關(guān)鍵，準(zhǔn)確抓住重點(diǎn)；便于成員取得一致意見；

第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介二.關(guān)聯(lián)圖法(RelationChart)

關(guān)聯(lián)圖的定義關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)：

v適合整理原因非常複雜的問(wèn)題；v容易取得成員的一致意見；v從計(jì)劃階段一開始就可以廣闊的視野透視問(wèn)題；v形式自由，有助於因素之間的連接和轉(zhuǎn)換；v可打破先入爲(wèi)主的觀念；第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介

二.關(guān)聯(lián)圖法(RelationChart)

關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)：第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介二.關(guān)聯(lián)圖法(關(guān)聯(lián)圖類型:多目的型（兩個(gè)以上目的）單目的型（單一目的）

問(wèn)題132456問(wèn)題問(wèn)題123456問(wèn)題第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介

二.關(guān)聯(lián)圖法(RelationChart)

關(guān)聯(lián)圖類型:問(wèn)題132456問(wèn)題問(wèn)題123456問(wèn)題第四部分中央集中型（向外擴(kuò)散）單向彙集型（單向順延）

132456問(wèn)題7891110123456問(wèn)題第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介

二.關(guān)聯(lián)圖法(RelationChart)

中央集中型（向外擴(kuò)散）132456問(wèn)題78911101234應(yīng)用型（與系統(tǒng)圖、矩陣圖等聯(lián)用）

第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介

二.關(guān)聯(lián)圖法(RelationChart)

應(yīng)用型（與系統(tǒng)圖、矩陣圖等聯(lián)用）第四部分﹕新品管七大手法的關(guān)聯(lián)圖做法：v決定題目—以標(biāo)記寫出主題；v小組組成—集合有關(guān)部門人員組成小組；資料收集—運(yùn)用腦力激蕩，尋找原因；v

用簡(jiǎn)明通俗的語(yǔ)言作卡片；v連接因果關(guān)係製作關(guān)聯(lián)圖；v

修正圖形—討論不足，修改箭頭；v

找出重要專案、原因並以標(biāo)記區(qū)別；v

形成文章—整理成文章使別人易懂；v

提出改善對(duì)策；第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介

二.關(guān)聯(lián)圖法(RelationChart)

關(guān)聯(lián)圖做法：第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介二.關(guān)聯(lián)圖法(R判別方法:

箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題；

箭頭只出不進(jìn)是主因；v箭頭有進(jìn)有出是中間因素；

v出多於進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素；

主要因素中間因素問(wèn)題第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介

二.關(guān)聯(lián)圖法(RelationChart)

判別方法:主要因素中間因素問(wèn)題第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介其中主因和問(wèn)題的判別：箭頭只進(jìn)不出的是問(wèn)題；箭頭只出不進(jìn)的是主因，也叫末端因素，是解決問(wèn)題的關(guān)鍵；箭頭有進(jìn)有出的是中間因素；箭頭出多于進(jìn)的中間因素叫關(guān)鍵中間因素。二.關(guān)聯(lián)圖法(RelationChart)

第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介其中主因和問(wèn)題的判別：二.關(guān)實(shí)例

某車間照明耗電量大,QCC小組針對(duì)此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。照明耗電大管理不嚴(yán)亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開關(guān)集中控制檢查差節(jié)電意識(shí)差長(zhǎng)明燈缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介

二.關(guān)聯(lián)圖法(RelationChart)

實(shí)例照明耗電大管理不嚴(yán)亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多注意事項(xiàng):

v要針對(duì)複雜的因果關(guān)係；v原因查找從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等方面考慮；v針對(duì)找到的原因排序時(shí)適當(dāng)調(diào)換位置；v中間關(guān)鍵因素也要作爲(wèi)主因?qū)Υ?；第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介注意事項(xiàng):第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介三.系統(tǒng)圖法(SystemChart)

系統(tǒng)圖的定義：也稱之為樹圖﹔把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段（目的手段),系統(tǒng)地展開，並繪成圖，以明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施的一種方法﹔系統(tǒng)圖的類型：結(jié)構(gòu)因素展開型，也稱構(gòu)成因素展開型，是指將問(wèn)題對(duì)象所構(gòu)成的要素有系統(tǒng)的展開,使關(guān)係明確﹔方法展開型，也稱對(duì)策展開型，是指目標(biāo)、目的達(dá)成的對(duì)策、手段有系統(tǒng)的展開、獲得﹔系統(tǒng)圖的特點(diǎn)：對(duì)較復(fù)雜或涉及面較廣的項(xiàng)目或目標(biāo)，效果更突出，很容易地對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行展開﹔協(xié)調(diào)、歸納、統(tǒng)一各成員的各種意見，把問(wèn)題把問(wèn)題看得更全面，方法和工具可能選得更適用有效﹔容易整理，觀看時(shí)簡(jiǎn)潔、直觀、明了﹔第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介三.系統(tǒng)圖法(SystemChart)

系統(tǒng)圖的定義：第

三.系統(tǒng)圖法(SystemChart)

第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介人事管理人事部門機(jī)能薪資管理教育訓(xùn)練管理勞保管理人事召募管理考核升遷輪調(diào)表?yè)P(yáng)結(jié)構(gòu)因素（構(gòu)成要素）展開型系統(tǒng)圖三.系統(tǒng)圖法(SystemChart)

第四部分﹕新品管

三.系統(tǒng)圖法(SystemChart)

第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介要求品質(zhì)1次2次3次環(huán)境良好屋內(nèi)環(huán)境良好空氣新鮮適度的濕度室音舒適安靜的環(huán)境內(nèi)部聲音不外洩外部聲音不侵入外部之震動(dòng)不傳入室內(nèi)明亮自然光容易進(jìn)入照明良好周圍環(huán)境良好容易生活的環(huán)境交通便利自然環(huán)境良好如上圖系統(tǒng)圖之思考方式目的手段目的手段目的手段目的確認(rèn)方法（對(duì)策）展開系統(tǒng)圖三.系統(tǒng)圖法(SystemChart)

第四部分﹕新品管

三.系統(tǒng)圖法(SystemChart)

第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介系統(tǒng)圖的做法：確定目標(biāo)或目的﹔提出手段和措施﹔評(píng)價(jià)手段和措施﹔繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖﹔確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分實(shí)現(xiàn)﹔制定實(shí)施計(jì)劃（確定進(jìn)度與負(fù)責(zé)人等）﹔系統(tǒng)圖的注意事項(xiàng)：針對(duì)最下級(jí)方法和工具應(yīng)具體，並且要提出實(shí)施對(duì)策和計(jì)劃﹔針對(duì)改善對(duì)策需要可以進(jìn)行有效評(píng)核，從實(shí)效、高效、實(shí)現(xiàn)性、分級(jí)別等因素考慮﹔三.系統(tǒng)圖法(SystemChart)

第四部分﹕新品管四.矩陣圖法(MatrixChart)

矩陣圖的定義：從問(wèn)題事項(xiàng)中，找出成對(duì)的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關(guān)系或相對(duì)程度的大小，探討問(wèn)題點(diǎn)的一種方法﹔重點(diǎn)是屬于行的要素與屬于列的要素所構(gòu)成的二元素的交點(diǎn)：從二元的分配中探索問(wèn)題的所在及問(wèn)題的型態(tài)﹔從二元的關(guān)系中探求解決問(wèn)題的構(gòu)想。矩陣圖的分類（依其使用的型態(tài)）：L型矩陣T型矩陣Y型矩陣X型矩陣C型矩陣P型矩陣圖系統(tǒng)矩陣圖等等第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介四.矩陣圖法(MatrixChart)

矩陣圖的定義：第四四.矩陣圖法(MatrixChart)第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介四.矩陣圖法(MatrixChart)第四部分﹕新品管七大四.矩陣圖法(MatrixChart)矩陣圖特點(diǎn)：在短時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料﹔能使因素的關(guān)系明確化，掌握整體的構(gòu)成狀況﹔矩陣圖的做法：確定事項(xiàng)選擇因素群選擇矩陣圖類型根據(jù)事實(shí)或經(jīng)驗(yàn)評(píng)價(jià)和標(biāo)識(shí)資料統(tǒng)計(jì)尋找著眼點(diǎn)矩陣圖的注意事項(xiàng)：在評(píng)價(jià)有無(wú)關(guān)聯(lián)性或關(guān)聯(lián)程度時(shí)，要獲得全體參與討論者的同意，不可按多數(shù)人表決通過(guò)來(lái)決定第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介四.矩陣圖法(MatrixChart)矩陣圖特點(diǎn)：第四部分四.矩陣圖法(MatrixChart)

第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介這是什么類型的矩陣圖？四.矩陣圖法(MatrixChart)

第四部分﹕新品管四.矩陣圖法(MatrixChart)

第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介這是什么類型的矩陣圖？四.矩陣圖法(MatrixChart)

第四部分﹕新品管PDPC法的定義爲(wèi)了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，並相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。PDPC法是指事先預(yù)測(cè)各種想象到的結(jié)果盡可能將計(jì)劃的進(jìn)行引導(dǎo)至所希望的理想方法的一種方法﹔日本國(guó)立公害研究所所長(zhǎng)近藤次郎博士開發(fā)的PDPC法可分為兩種制作方法：①依次展開型：即一邊進(jìn)行問(wèn)題解決作業(yè)，一邊收集信息，一旦遇上新情況或新作業(yè)之前，即刻標(biāo)示于圖表上。②強(qiáng)制連結(jié)型：即在進(jìn)行作業(yè)前，為達(dá)成目標(biāo)，在所有過(guò)程中被認(rèn)為有阻礙的因素事先提出，并且制訂出對(duì)策或回避對(duì)策，將它標(biāo)示于圖表上。第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介五.PDPC法(ProcessDecisionProgramChart,過(guò)程決定計(jì)劃圖法)

PDPC法的定義第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介五.PDPCPDPC法分類：順向進(jìn)行式

(類型Ⅰ)逆向進(jìn)行式

(類型Ⅱ)A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介五.PDPC法(ProcessDecisionProgramChart,過(guò)程決定計(jì)劃圖法)

PDPC法分類：A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnCPDPC法制作步驟

v確定所要解決的課題；v提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施；v對(duì)提出的措施，列舉出預(yù)測(cè)的結(jié)果及遇到困難時(shí)應(yīng)採(cǎi)取的措施和方案；v將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的可能性及難易程度予以分類；v決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先後順序，並用箭條向理想狀態(tài)方向連接起來(lái)；v落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限；v不斷修訂PDPC圖。第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介五.PDPC法(ProcessDecisionProgramChart,過(guò)程決定計(jì)劃圖法)

起

點(diǎn)

紙片1

紙片2

紙片3

紙片4

紙片5

紙片6

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紙片7

目

標(biāo)

紙片8

紙片10

PDPC法制作步驟第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介五.PD五.PDPC法(ProcessDecisionProgramChart,過(guò)程決定計(jì)劃圖法)

第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介五.PDPC法(ProcessDecisionProg第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介五.PDPC法(ProcessDecisionProgramChart,過(guò)程決定計(jì)劃圖法)

實(shí)例:防止産品搬運(yùn)倒置

設(shè)想產(chǎn)品搬運(yùn)出現(xiàn)倒置損壞標(biāo)明注意事項(xiàng)中/英文對(duì)照不懂英文圖畫表示看不懂圖頂端安裝掛鉤不看事項(xiàng)安裝預(yù)警裝置出聲產(chǎn)品安全卸運(yùn)第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介五.PDPC法(ProcesPDPC法注意事項(xiàng)：v隨著新事實(shí)的發(fā)現(xiàn)或新情況的進(jìn)展，必需隨時(shí)改進(jìn)圖形v和系統(tǒng)圖區(qū)別v和網(wǎng)路圖混淆v錯(cuò)用關(guān)聯(lián)圖第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介五.PDPC法(ProcessDecisionProgramChart,過(guò)程決定計(jì)劃圖法)

PDPC法注意事項(xiàng)：第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介五.PD六.箭形圖法(ArrowChart)

箭形圖法的定義：v透過(guò)小組討論，對(duì)某事項(xiàng)或工程的實(shí)施進(jìn)行，建立最佳的日程計(jì)劃並管理，使其能順利完成的一種手法

v1957年，首先是美國(guó)杜邦公司推出而發(fā)展而成。箭條圖的特點(diǎn)v各項(xiàng)工作能不能如期完成，對(duì)整體計(jì)劃能否如期完成的影響關(guān)係，表現(xiàn)得相當(dāng)清楚。v若各項(xiàng)工作提早或延後完工的話，對(duì)整個(gè)計(jì)劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化。v對(duì)計(jì)劃的安排有條不紊。第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介六.箭形圖法(ArrowChart)

箭形圖法的定義：第六.箭形圖法(ArrowChart)

箭條圖做法：v明確主題v確定必要的作業(yè)和(或)日程v按先後排列各作業(yè)v考慮同步作業(yè)，排列相應(yīng)位置v連接各作業(yè)點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)日程v計(jì)算作業(yè)點(diǎn)和日程v畫出要經(jīng)線第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介六.箭形圖法(ArrowChart)

箭條圖做法：第四實(shí)例:

現(xiàn)在有一個(gè)部件，它有兩個(gè)部分組成，由四個(gè)工序完成。爲(wèi)了節(jié)省時(shí)間，加工管子和加工盤子可以同時(shí)開始，將以上的工藝過(guò)程用箭條圖表示如下：加工管子30分鐘加工盤體20分鐘鉆孔25分鐘焊接30分鐘如果用A表示加工管子，B表示加工盤子，C表示鑽孔，D表示焊接，則每個(gè)工序之間的關(guān)係可以列表和繪圖如下：第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介

六.箭形圖法(ArrowChart)實(shí)例:加工管子加工盤體鉆孔焊接如果用A表示加工管子，B實(shí)例

A表示加工管子B表示加工盤子C表示鑽孔D表示焊接ABCD1234關(guān)鍵路線：

123430第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介

六.箭形圖法(ArrowChart)

實(shí)例A表示加工管子ABCD1234關(guān)鍵路線：123430六.箭形圖法(ArrowChart)

注意事項(xiàng)：v有結(jié)束才有開始v要考慮到平行作業(yè)，不多花時(shí)間v一個(gè)作業(yè)只能用一個(gè)箭頭v順序一般從左向右v不得有回路第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介六.箭形圖法(ArrowChart)

注意事項(xiàng)：第四部七.矩陳數(shù)據(jù)解析法(MatrixDataAnalysisChart)

矩陣數(shù)據(jù)解析法的定義又稱為主成份分析法,是多變量解析法中的一個(gè)方法﹔矩陣圖上各元素間的關(guān)係如果能用資料定量化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種可以用資料表示的矩陣圖法，叫做矩陣資料分析法﹔是QC新七大手法中唯一的數(shù)據(jù)解析法。主要方法:v資料矩陣分析法的主要方法爲(wèi)主成分分析法，利用此法可從原始資料獲得許多有益的情報(bào)。v主成分分析法是一種將多個(gè)變數(shù)化爲(wèi)少數(shù)綜合變數(shù)的一種多元統(tǒng)計(jì)方法。

第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介七.矩陳數(shù)據(jù)解析法(MatrixDataAnalysi七.矩陳數(shù)據(jù)解析法(MatrixDataAnalysisChart)

矩陣數(shù)據(jù)解析法實(shí)施步驟整理資料成矩陣計(jì)算行間或列間之相關(guān)係數(shù)計(jì)算定出特征值、貢獻(xiàn)率、累積貢獻(xiàn)率決定主成份對(duì)應(yīng)主成份,算出固有向量、因子負(fù)荷量依各個(gè)主成份,算出主成份得分作成圖表第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介七.矩陳數(shù)據(jù)解析法(MatrixDataAnalysi七.矩陳數(shù)據(jù)解析法(MatrixDataAnalysisChart)

第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介例子：解說(shuō)了5個(gè)人針對(duì)4種汽車之性能及外觀作評(píng)價(jià)，想找出顧客對(duì)汽車的哪些重點(diǎn)特別注意，以便研究新一代車重點(diǎn)。七.矩陳數(shù)據(jù)解析法(MatrixDataAnalysi七.矩陳數(shù)據(jù)解析法(MatrixDataAnalysisChart)

第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介(二)先取A車及B車作相關(guān)系數(shù)之解析，計(jì)算如下：（Ai–A）2Ai(Ai-A)(Ai-A)2Bi(Bi-B)(Bi-B)2(Ai-A)2(Bi-B)31120001-11311-12011-11031020001-11200010041002-1七.矩陳數(shù)據(jù)解析法(MatrixDataAnalysi七.矩陳數(shù)據(jù)解析法(MatrixDataAnalysisChart)

第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介七.矩陳數(shù)據(jù)解析法(MatrixDataAnalysi七.矩陳數(shù)據(jù)解析法(MatrixDataAnalysisChart)

第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介結(jié)論：就AC、BD中，由于為正相關(guān)，所以取相同的項(xiàng)目?？芍馈傲骶€型”及“TURBO”為消費(fèi)者所想要的。而AD為負(fù)相關(guān)，所以取不同的項(xiàng)目，其資料如AC、BD般，此項(xiàng)調(diào)查顯示了“流線型”及“TURBO”主導(dǎo)了汽車的銷售。七.矩陳數(shù)據(jù)解析法(MatrixDataAnalysi七.矩陳數(shù)據(jù)解析法(MatrixDataAnalysisChart)

第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介Π起動(dòng)方式Ι價(jià)格→高↑容易起動(dòng)321-1-2-3123-3-2-1919105317

15211116↑暢銷車種七.矩陳數(shù)據(jù)解析法(MatrixDataAnalysi問(wèn)題型態(tài)對(duì)應(yīng)手法問(wèn)題是什麼KJ法為什麼會(huì)如此關(guān)連圖法為什麼要這樣做系統(tǒng)圖法A與B對(duì)應(yīng)關(guān)系為何矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)解析法時(shí)間依序順序箭線圖法若那樣該怎麼辦PDPC法新QC七大手法解決問(wèn)題的功能第五部分﹕新品管七大手法的總結(jié)問(wèn)題型態(tài)對(duì)應(yīng)手法問(wèn)題是什麼KJ法為什麼會(huì)如此關(guān)連圖法為什麼要親和圖：將資料或信息分類歸納，理順關(guān)系系統(tǒng)圖：將要實(shí)現(xiàn)的目的展開成具體小項(xiàng)目及方法矩陣圖：找出眾因素之間關(guān)系箭線圖：對(duì)事件做好進(jìn)程及計(jì)劃管理PDPC法：如何做一個(gè)完整的計(jì)劃矩陣數(shù)學(xué)解析法：對(duì)多個(gè)變動(dòng)且復(fù)雜的因素進(jìn)行解析清楚關(guān)聯(lián)圖：把有關(guān)系的各因素串起來(lái)新QC七大手法的主要作用第五部分﹕新品管七大手法的總結(jié)親和圖：將資料或信息分類歸納，理順關(guān)系新QC七大手法的主要作品管新大手法常用領(lǐng)域表第五部分﹕新品管七大手法的總結(jié)品管新大手法常用領(lǐng)域表第五部分﹕新品管七大手法的總結(jié)QCC實(shí)例：《降低包裝作業(yè)的不良率》

一、前言二、選定主題略問(wèn)題點(diǎn)評(píng)價(jià)矩陣圖第六部分﹕QCCCaseStudyQCC實(shí)例：《降低包裝作業(yè)的不良率》一、前言二、選定主題組圈選題現(xiàn)狀分析改善措施效果確認(rèn)21347891213成果比較標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)表10數(shù)據(jù)收集65要因分析數(shù)據(jù)解析6資料整理77711020710514711011010三、活動(dòng)計(jì)劃

活動(dòng)計(jì)劃箭條圖

第六部分﹕QCCCaseStudy組圈選題現(xiàn)狀改善效果21347891213成果標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)表10四、現(xiàn)狀分析

（一）、不良現(xiàn)象分析印章蓋章精神不集中錯(cuò)混反向數(shù)字調(diào)整錯(cuò)誤數(shù)量不符包裝作業(yè)不良現(xiàn)象記錯(cuò)趕出貨漏蓋粗心計(jì)算錯(cuò)誤線上混錯(cuò)周期錯(cuò)誤未放填充物握管方式錯(cuò)嘜頭錯(cuò)誤型別取錯(cuò)未看清楚第六部分﹕QCCCaseStudy四、現(xiàn)狀分析（一）、不良現(xiàn)象分析印章蓋章精神不集中錯(cuò)混反（二）、數(shù)據(jù)解析

資料來(lái)源：QA每周報(bào)表包裝作業(yè)不良現(xiàn)象排列圖第六部分﹕QCCCaseStudy（二）、數(shù)據(jù)解析資料來(lái)源：QA每周報(bào)表包裝作業(yè)不良現(xiàn)象排列利用系統(tǒng)圖展開包裝作業(yè)不良的原因，幷探討不良現(xiàn)象的關(guān)係。五、改善目標(biāo)由2486PPM降至820PPM六、要因再分析七、對(duì)策改善利用系統(tǒng)圖展開八、效果確認(rèn)利用推移圖確認(rèn)第六部分﹕QCCCaseStudy利用系統(tǒng)圖展開包裝作業(yè)不良的原因，五、改善目標(biāo)由2486PP影響包裝作業(yè)不良的因素人機(jī)培訓(xùn)工具其他印章調(diào)錯(cuò)動(dòng)作錯(cuò)誤漏蓋沒看清楚做法沒統(tǒng)一記錯(cuò)不專心字太小蓋反沒有設(shè)位置架位劃分不清專業(yè)知識(shí)不足不識(shí)制程制程種類多沒有量具印章正反沒標(biāo)記資料錯(cuò)誤未放填充物型別錯(cuò)誤混錯(cuò)周期錯(cuò)誤反向數(shù)量不符嘜頭錯(cuò)誤原因現(xiàn)象關(guān)係圖

第六部分﹕QCCCaseStudy影人機(jī)培訓(xùn)工具其他印章調(diào)錯(cuò)動(dòng)作錯(cuò)誤漏蓋沒看清楚做法沒統(tǒng)一記將繁多的制程加以整理使有系統(tǒng)化易于理解降低包裝作業(yè)不良率設(shè)備的改善工具的設(shè)立與改善加強(qiáng)培訓(xùn)消除人為因素將目前大格式的架位用隔板區(qū)分成小格式建立設(shè)備位置制作量具，以便套量小產(chǎn)品在管內(nèi)的數(shù)量將目前使用的數(shù)字轉(zhuǎn)章加刻一正而記號(hào)利用工作會(huì)議講解制程的規(guī)定方法每星期五分批舉行專業(yè)訓(xùn)練每天工作前10分鐘作精神教育每班班長(zhǎng)隨時(shí)抽查標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作執(zhí)行情況強(qiáng)化班長(zhǎng)工作安排能力統(tǒng)一作業(yè)方法使用目視管理方法制作嘜頭對(duì)照表有進(jìn)出口提供出貨班機(jī)時(shí)間表對(duì)策系統(tǒng)圖

第六部分﹕QCCCaseStudy將繁多的制程加以整理使有系統(tǒng)化易于理解降低包設(shè)備的改善工具的效果推移圖

第六部分﹕QCCCaseStudy效果推移圖第六部分﹕QCCCaseStudy

九、成果比較以柏拉圖來(lái)比較累積影響度第六部分﹕QCCCaseStudy

九、成果比較以柏拉圖來(lái)比較累第六部分﹕QCCCaseS第七部分﹕結(jié)束語(yǔ)TheEnd!第七部分﹕結(jié)束語(yǔ)TheEnd!品管（新）七大手法教育訓(xùn)練Reporter:郭淮平昆穎電子品保部2006年9月25日品管（新）七大手法教育訓(xùn)練Reporter:郭淮平

目錄

第一部分﹕

品質(zhì)意識(shí)與演進(jìn)第二部分﹕

何謂QC新七大手法第三部分﹕

舊QC與新QC七大手法之差異比較

第四部分﹕

新品管七大手法的簡(jiǎn)介第五部分：新品管七大手法的總結(jié)第六部分：QCCCaseStudy第七部分﹕結(jié)束語(yǔ)目錄第一部分﹕品質(zhì)意識(shí)與演進(jìn)一.品質(zhì)的發(fā)展(世界)第一部分﹕品質(zhì)意識(shí)與演進(jìn)一.品質(zhì)的發(fā)展(世界)1.產(chǎn)品品質(zhì)(1)研發(fā)品質(zhì)(2)制造品質(zhì)2.過(guò)程品質(zhì)(1)工作品質(zhì)(2)服務(wù)品質(zhì)3.環(huán)境品質(zhì)(1)硬體環(huán)境品質(zhì)(2)心理環(huán)境品質(zhì)4.管理品質(zhì)(1)人力品質(zhì)(2)決策品質(zhì)二.品質(zhì)的內(nèi)涵第一部分﹕品質(zhì)意識(shí)與演進(jìn)1.產(chǎn)品品質(zhì)二.品質(zhì)的內(nèi)涵第一部分﹕品質(zhì)意識(shí)與演進(jìn)第一部分﹕品質(zhì)意識(shí)與演進(jìn)三.何謂問(wèn)題?1.問(wèn)題=期待水準(zhǔn)-實(shí)際水準(zhǔn)2.不知問(wèn)題原因3.必須解決卻(自已)無(wú)法解決第一部分﹕品質(zhì)意識(shí)與演進(jìn)三.何謂問(wèn)題?1.問(wèn)題=期待水準(zhǔn)-實(shí)第二部分﹕何謂品管新七大手法亦稱謂品管新七大工具;為了對(duì)品管工作中一些管理上的問(wèn)題采用較便捷的手法來(lái)處理;是管理的工具,是整理語(yǔ)言資料的工具,是將語(yǔ)言用情報(bào)用圖形表示的方法.品管新七大手法的來(lái)源：1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個(gè)新手法；1977年在日本開始在企業(yè)中推行實(shí)施；1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會(huì)命名爲(wèi)“品管新七大手法”；1979年日本科技聯(lián)盟正式公佈品管新七大手法。品管新七大手法在品管手法中的地位：

並不取代品管七大手法；

與品管七大手法相輔相成；

與品管七大手法的差異。第二部分﹕何謂品管新七大手法品管新七大手法用較便捷的手法來(lái)解決一些管理上的問(wèn)題，主要應(yīng)用在中高層管理上，而舊品管七手法主要應(yīng)用在具體的實(shí)際工作中﹔新七大手法多應(yīng)用于一些管理體系比較嚴(yán)謹(jǐn)和管理水準(zhǔn)比較高的公司，而舊七大手法應(yīng)用面更廣﹔新七大手法多應(yīng)用于大量的語(yǔ)言資料（沒有數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不足的情況，除矩陣數(shù)據(jù)解析法外）的場(chǎng)合，而舊七大手法則應(yīng)用於大量的數(shù)據(jù)資料的場(chǎng)合﹔新七大手法多應(yīng)用于問(wèn)題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想

，而舊七大手法則多應(yīng)用於問(wèn)題發(fā)生後的改善。

第三部分﹕新舊品管七大手法差異比較品管新七大手法用較便捷的手法來(lái)解決一些管理上的問(wèn)題，主要應(yīng)用新QC七大手法為:1.親和圖法(KJ法)2.關(guān)連圖法3.系統(tǒng)圖法4.矩陣圖法5.PDPC法6.箭形圖法7.矩陣數(shù)據(jù)解析法第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介新QC七大手法為:第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介一.親和圖法(AffiliateChart,KJ法)

第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介新和圖的定義：又稱為卡片法、KJ法、A型圖解法親和圖法:就是把大量收集到的各種數(shù)據(jù),資料,甚至工作中的事實(shí),意見,構(gòu)思等信息,按其之間的相互親和性(相近性)歸納整理這些資料,使問(wèn)題明確明了,取得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作,以利于問(wèn)題解決的一種方法;也就是針對(duì)不很清楚的問(wèn)題,從渾沌狀態(tài)中將所收集的語(yǔ)言資料,根據(jù)其間的類似性、親和性來(lái)分析,將問(wèn)題明確化;親和圖是日本川喜田二郎在1953年發(fā)明的;新和圖的分類：可分為個(gè)人親和圖與團(tuán)體親和圖;個(gè)人親和圖是指主要工作由一個(gè)人進(jìn)行,其重點(diǎn)放在資料的組織整理上;團(tuán)體親和圖是指由兩個(gè)以上的人員進(jìn)行,重點(diǎn)放在策略上,再把所有成員各種意見整理分類;一.親和圖法(AffiliateChart,KJ法)一.親和圖法(AffiliateChart,KJ法)

親和圖作用：認(rèn)識(shí)事務(wù)；打破現(xiàn)狀，提出新的策略；促進(jìn)協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想；適用于需要時(shí)間、慢慢解決、不容易解決而非解決不可的問(wèn)題。親和圖的作法:決定主題收集各種信息與資料

直接觀察法；文獻(xiàn)調(diào)查法和面談閱讀法；頭腦風(fēng)暴法；回憶和內(nèi)省法。描述說(shuō)明卡片化,編組編寫主卡片制圖所有相關(guān)人員共同討論撰寫報(bào)告第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介轉(zhuǎn)下頁(yè)一.親和圖法(AffiliateChart,KJ法)一.親和圖法(AffiliateChart,KJ法)

第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介回主頁(yè)一.親和圖法(AffiliateChart,KJ法)一.親和圖法(AffiliateChart,KJ法)

第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介一.親和圖法(AffiliateChart,KJ法)一.親和圖法(AffiliateChart,KJ法)

第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介注意事項(xiàng)：v按各因素之間的相似性分類。v應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q的問(wèn)題和簡(jiǎn)單的問(wèn)題。v不應(yīng)與其他QC手法一起用。一.親和圖法(AffiliateChart,KJ法)二.關(guān)聯(lián)圖法(RelationChart)

關(guān)聯(lián)圖的定義是指就原因結(jié)果,目的手段等等交纏在一起的問(wèn)題﹐以邏輯的方式找出它們之間之關(guān)系來(lái)闡明問(wèn)題的一種方法也就是幾個(gè)問(wèn)題點(diǎn)與其要因間的因果關(guān)系,用箭頭表示的圖60年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的千住鎮(zhèn)雄教授開發(fā)出來(lái)的關(guān)聯(lián)圖的作用：適用于分析整理各種復(fù)雜因素交織在一起的問(wèn)題；多次修改、繪制，可以明確解決問(wèn)題的關(guān)鍵，準(zhǔn)確抓住重點(diǎn)；便于成員取得一致意見；

第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介二.關(guān)聯(lián)圖法(RelationChart)

關(guān)聯(lián)圖的定義關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)：

v適合整理原因非常複雜的問(wèn)題；v容易取得成員的一致意見；v從計(jì)劃階段一開始就可以廣闊的視野透視問(wèn)題；v形式自由，有助於因素之間的連接和轉(zhuǎn)換；v可打破先入爲(wèi)主的觀念；第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介

二.關(guān)聯(lián)圖法(RelationChart)

關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)：第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介二.關(guān)聯(lián)圖法(關(guān)聯(lián)圖類型:多目的型（兩個(gè)以上目的）單目的型（單一目的）

問(wèn)題132456問(wèn)題問(wèn)題123456問(wèn)題第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介

二.關(guān)聯(lián)圖法(RelationChart)

關(guān)聯(lián)圖類型:問(wèn)題132456問(wèn)題問(wèn)題123456問(wèn)題第四部分中央集中型（向外擴(kuò)散）單向彙集型（單向順延）

132456問(wèn)題7891110123456問(wèn)題第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介

二.關(guān)聯(lián)圖法(RelationChart)

中央集中型（向外擴(kuò)散）132456問(wèn)題78911101234應(yīng)用型（與系統(tǒng)圖、矩陣圖等聯(lián)用）

第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介

二.關(guān)聯(lián)圖法(RelationChart)

應(yīng)用型（與系統(tǒng)圖、矩陣圖等聯(lián)用）第四部分﹕新品管七大手法的關(guān)聯(lián)圖做法：v決定題目—以標(biāo)記寫出主題；v小組組成—集合有關(guān)部門人員組成小組；資料收集—運(yùn)用腦力激蕩，尋找原因；v

用簡(jiǎn)明通俗的語(yǔ)言作卡片；v連接因果關(guān)係製作關(guān)聯(lián)圖；v

修正圖形—討論不足，修改箭頭；v

找出重要專案、原因並以標(biāo)記區(qū)別；v

形成文章—整理成文章使別人易懂；v

提出改善對(duì)策；第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介

二.關(guān)聯(lián)圖法(RelationChart)

關(guān)聯(lián)圖做法：第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介二.關(guān)聯(lián)圖法(R判別方法:

箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題；

箭頭只出不進(jìn)是主因；v箭頭有進(jìn)有出是中間因素；

v出多於進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素；

主要因素中間因素問(wèn)題第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介

二.關(guān)聯(lián)圖法(RelationChart)

判別方法:主要因素中間因素問(wèn)題第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介其中主因和問(wèn)題的判別：箭頭只進(jìn)不出的是問(wèn)題；箭頭只出不進(jìn)的是主因，也叫末端因素，是解決問(wèn)題的關(guān)鍵；箭頭有進(jìn)有出的是中間因素；箭頭出多于進(jìn)的中間因素叫關(guān)鍵中間因素。二.關(guān)聯(lián)圖法(RelationChart)

第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介其中主因和問(wèn)題的判別：二.關(guān)實(shí)例

某車間照明耗電量大,QCC小組針對(duì)此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。照明耗電大管理不嚴(yán)亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開關(guān)集中控制檢查差節(jié)電意識(shí)差長(zhǎng)明燈缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介

二.關(guān)聯(lián)圖法(RelationChart)

實(shí)例照明耗電大管理不嚴(yán)亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多注意事項(xiàng):

v要針對(duì)複雜的因果關(guān)係；v原因查找從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等方面考慮；v針對(duì)找到的原因排序時(shí)適當(dāng)調(diào)換位置；v中間關(guān)鍵因素也要作爲(wèi)主因?qū)Υ坏谒牟糠蜘s新品管七大手法的簡(jiǎn)介注意事項(xiàng):第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介三.系統(tǒng)圖法(SystemChart)

系統(tǒng)圖的定義：也稱之為樹圖﹔把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段（目的手段),系統(tǒng)地展開，並繪成圖，以明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施的一種方法﹔系統(tǒng)圖的類型：結(jié)構(gòu)因素展開型，也稱構(gòu)成因素展開型，是指將問(wèn)題對(duì)象所構(gòu)成的要素有系統(tǒng)的展開,使關(guān)係明確﹔方法展開型，也稱對(duì)策展開型，是指目標(biāo)、目的達(dá)成的對(duì)策、手段有系統(tǒng)的展開、獲得﹔系統(tǒng)圖的特點(diǎn)：對(duì)較復(fù)雜或涉及面較廣的項(xiàng)目或目標(biāo)，效果更突出，很容易地對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行展開﹔協(xié)調(diào)、歸納、統(tǒng)一各成員的各種意見，把問(wèn)題把問(wèn)題看得更全面，方法和工具可能選得更適用有效﹔容易整理，觀看時(shí)簡(jiǎn)潔、直觀、明了﹔第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介三.系統(tǒng)圖法(SystemChart)

系統(tǒng)圖的定義：第

三.系統(tǒng)圖法(SystemChart)

第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介人事管理人事部門機(jī)能薪資管理教育訓(xùn)練管理勞保管理人事召募管理考核升遷輪調(diào)表?yè)P(yáng)結(jié)構(gòu)因素（構(gòu)成要素）展開型系統(tǒng)圖三.系統(tǒng)圖法(SystemChart)

第四部分﹕新品管

三.系統(tǒng)圖法(SystemChart)

第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介要求品質(zhì)1次2次3次環(huán)境良好屋內(nèi)環(huán)境良好空氣新鮮適度的濕度室音舒適安靜的環(huán)境內(nèi)部聲音不外洩外部聲音不侵入外部之震動(dòng)不傳入室內(nèi)明亮自然光容易進(jìn)入照明良好周圍環(huán)境良好容易生活的環(huán)境交通便利自然環(huán)境良好如上圖系統(tǒng)圖之思考方式目的手段目的手段目的手段目的確認(rèn)方法（對(duì)策）展開系統(tǒng)圖三.系統(tǒng)圖法(SystemChart)

第四部分﹕新品管

三.系統(tǒng)圖法(SystemChart)

第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介系統(tǒng)圖的做法：確定目標(biāo)或目的﹔提出手段和措施﹔評(píng)價(jià)手段和措施﹔繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖﹔確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分實(shí)現(xiàn)﹔制定實(shí)施計(jì)劃（確定進(jìn)度與負(fù)責(zé)人等）﹔系統(tǒng)圖的注意事項(xiàng)：針對(duì)最下級(jí)方法和工具應(yīng)具體，並且要提出實(shí)施對(duì)策和計(jì)劃﹔針對(duì)改善對(duì)策需要可以進(jìn)行有效評(píng)核，從實(shí)效、高效、實(shí)現(xiàn)性、分級(jí)別等因素考慮﹔三.系統(tǒng)圖法(SystemChart)

第四部分﹕新品管四.矩陣圖法(MatrixChart)

矩陣圖的定義：從問(wèn)題事項(xiàng)中，找出成對(duì)的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關(guān)系或相對(duì)程度的大小，探討問(wèn)題點(diǎn)的一種方法﹔重點(diǎn)是屬于行的要素與屬于列的要素所構(gòu)成的二元素的交點(diǎn)：從二元的分配中探索問(wèn)題的所在及問(wèn)題的型態(tài)﹔從二元的關(guān)系中探求解決問(wèn)題的構(gòu)想。矩陣圖的分類（依其使用的型態(tài)）：L型矩陣T型矩陣Y型矩陣X型矩陣C型矩陣P型矩陣圖系統(tǒng)矩陣圖等等第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介四.矩陣圖法(MatrixChart)

矩陣圖的定義：第四四.矩陣圖法(MatrixChart)第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介四.矩陣圖法(MatrixChart)第四部分﹕新品管七大四.矩陣圖法(MatrixChart)矩陣圖特點(diǎn)：在短時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料﹔能使因素的關(guān)系明確化，掌握整體的構(gòu)成狀況﹔矩陣圖的做法：確定事項(xiàng)選擇因素群選擇矩陣圖類型根據(jù)事實(shí)或經(jīng)驗(yàn)評(píng)價(jià)和標(biāo)識(shí)資料統(tǒng)計(jì)尋找著眼點(diǎn)矩陣圖的注意事項(xiàng)：在評(píng)價(jià)有無(wú)關(guān)聯(lián)性或關(guān)聯(lián)程度時(shí)，要獲得全體參與討論者的同意，不可按多數(shù)人表決通過(guò)來(lái)決定第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介四.矩陣圖法(MatrixChart)矩陣圖特點(diǎn)：第四部分四.矩陣圖法(MatrixChart)

第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介這是什么類型的矩陣圖？四.矩陣圖法(MatrixChart)

第四部分﹕新品管四.矩陣圖法(MatrixChart)

第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介這是什么類型的矩陣圖？四.矩陣圖法(MatrixChart)

第四部分﹕新品管PDPC法的定義爲(wèi)了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，並相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。PDPC法是指事先預(yù)測(cè)各種想象到的結(jié)果盡可能將計(jì)劃的進(jìn)行引導(dǎo)至所希望的理想方法的一種方法﹔日本國(guó)立公害研究所所長(zhǎng)近藤次郎博士開發(fā)的PDPC法可分為兩種制作方法：①依次展開型：即一邊進(jìn)行問(wèn)題解決作業(yè)，一邊收集信息，一旦遇上新情況或新作業(yè)之前，即刻標(biāo)示于圖表上。②強(qiáng)制連結(jié)型：即在進(jìn)行作業(yè)前，為達(dá)成目標(biāo)，在所有過(guò)程中被認(rèn)為有阻礙的因素事先提出，并且制訂出對(duì)策或回避對(duì)策，將它標(biāo)示于圖表上。第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介五.PDPC法(ProcessDecisionProgramChart,過(guò)程決定計(jì)劃圖法)

PDPC法的定義第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介五.PDPCPDPC法分類：順向進(jìn)行式

(類型Ⅰ)逆向進(jìn)行式

(類型Ⅱ)A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介五.PDPC法(ProcessDecisionProgramChart,過(guò)程決定計(jì)劃圖法)

PDPC法分類：A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnCPDPC法制作步驟

v確定所要解決的課題；v提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施；v對(duì)提出的措施，列舉出預(yù)測(cè)的結(jié)果及遇到困難時(shí)應(yīng)採(cǎi)取的措施和方案；v將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的可能性及難易程度予以分類；v決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先後順序，並用箭條向理想狀態(tài)方向連接起來(lái)；v落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限；v不斷修訂PDPC圖。第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介五.PDPC法(ProcessDecisionProgramChart,過(guò)程決定計(jì)劃圖法)

起

點(diǎn)

紙片1

紙片2

紙片3

紙片4

紙片5

紙片6

紙片9

紙片7

目

標(biāo)

紙片8

紙片10

PDPC法制作步驟第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介五.PD五.PDPC法(ProcessDecisionProgramChart,過(guò)程決定計(jì)劃圖法)

第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介五.PDPC法(ProcessDecisionProg第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介五.PDPC法(ProcessDecisionProgramChart,過(guò)程決定計(jì)劃圖法)

實(shí)例:防止産品搬運(yùn)倒置

設(shè)想產(chǎn)品搬運(yùn)出現(xiàn)倒置損壞標(biāo)明注意事項(xiàng)中/英文對(duì)照不懂英文圖畫表示看不懂圖頂端安裝掛鉤不看事項(xiàng)安裝預(yù)警裝置出聲產(chǎn)品安全卸運(yùn)第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介五.PDPC法(ProcesPDPC法注意事項(xiàng)：v隨著新事實(shí)的發(fā)現(xiàn)或新情況的進(jìn)展，必需隨時(shí)改進(jìn)圖形v和系統(tǒng)圖區(qū)別v和網(wǎng)路圖混淆v錯(cuò)用關(guān)聯(lián)圖第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介五.PDPC法(ProcessDecisionProgramChart,過(guò)程決定計(jì)劃圖法)

PDPC法注意事項(xiàng)：第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介五.PD六.箭形圖法(ArrowChart)

箭形圖法的定義：v透過(guò)小組討論，對(duì)某事項(xiàng)或工程的實(shí)施進(jìn)行，建立最佳的日程計(jì)劃並管理，使其能順利完成的一種手法

v1957年，首先是美國(guó)杜邦公司推出而發(fā)展而成。箭條圖的特點(diǎn)v各項(xiàng)工作能不能如期完成，對(duì)整體計(jì)劃能否如期完成的影響關(guān)係，表現(xiàn)得相當(dāng)清楚。v若各項(xiàng)工作提早或延後完工的話，對(duì)整個(gè)計(jì)劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化。v對(duì)計(jì)劃的安排有條不紊。第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介六.箭形圖法(ArrowChart)

箭形圖法的定義：第六.箭形圖法(ArrowChart)

箭條圖做法：v明確主題v確定必要的作業(yè)和(或)日程v按先後排列各作業(yè)v考慮同步作業(yè)，排列相應(yīng)位置v連接各作業(yè)點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)日程v計(jì)算作業(yè)點(diǎn)和日程v畫出要經(jīng)線第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介六.箭形圖法(ArrowChart)

箭條圖做法：第四實(shí)例:

現(xiàn)在有一個(gè)部件，它有兩個(gè)部分組成，由四個(gè)工序完成。爲(wèi)了節(jié)省時(shí)間，加工管子和加工盤子可以同時(shí)開始，將以上的工藝過(guò)程用箭條圖表示如下：加工管子30分鐘加工盤體20分鐘鉆孔25分鐘焊接30分鐘如果用A表示加工管子，B表示加工盤子，C表示鑽孔，D表示焊接，則每個(gè)工序之間的關(guān)係可以列表和繪圖如下：第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介

六.箭形圖法(ArrowChart)實(shí)例:加工管子加工盤體鉆孔焊接如果用A表示加工管子，B實(shí)例

A表示加工管子B表示加工盤子C表示鑽孔D表示焊接ABCD1234關(guān)鍵路線：

123430第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介

六.箭形圖法(ArrowChart)

實(shí)例A表示加工管子ABCD1234關(guān)鍵路線：123430六.箭形圖法(ArrowChart)

注意事項(xiàng)：v有結(jié)束才有開始v要考慮到平行作業(yè)，不多花時(shí)間v一個(gè)作業(yè)只能用一個(gè)箭頭v順序一般從左向右v不得有回路第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介六.箭形圖法(ArrowChart)

注意事項(xiàng)：第四部七.矩陳數(shù)據(jù)解析法(MatrixDataAnalysisChart)

矩陣數(shù)據(jù)解析法的定義又稱為主成份分析法,是多變量解析法中的一個(gè)方法﹔矩陣圖上各元素間的關(guān)係如果能用資料定量化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種可以用資料表示的矩陣圖法，叫做矩陣資料分析法﹔是QC新七大手法中唯一的數(shù)據(jù)解析法。主要方法:v資料矩陣分析法的主要方法爲(wèi)主成分分析法，利用此法可從原始資料獲得許多有益的情報(bào)。v主成分分析法是一種將多個(gè)變數(shù)化爲(wèi)少數(shù)綜合變數(shù)的一種多元統(tǒng)計(jì)方法。

第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介七.矩陳數(shù)據(jù)解析法(MatrixDataAnalysi七.矩陳數(shù)據(jù)解析法(MatrixDataAnalysisChart)

矩陣數(shù)據(jù)解析法實(shí)施步驟整理資料成矩陣計(jì)算行間或列間之相關(guān)係數(shù)計(jì)算定出特征值、貢獻(xiàn)率、累積貢獻(xiàn)率決定主成份對(duì)應(yīng)主成份,算出固有向量、因子負(fù)荷量依各個(gè)主成份,算出主成份得分作成圖表第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介七.矩陳數(shù)據(jù)解析法(MatrixDataAnalysi七.矩陳數(shù)據(jù)解析法(MatrixDataAnalysisChart)

第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介例子：解說(shuō)了5個(gè)人針對(duì)4種汽車之性能及外觀作評(píng)價(jià)，想找出顧客對(duì)汽車的哪些重點(diǎn)特別注意，以便研究新一代車重點(diǎn)。七.矩陳數(shù)據(jù)解析法(MatrixDataAnalysi七.矩陳數(shù)據(jù)解析法(MatrixDataAnalysisChart)

第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介(二)先取A車及B車作相關(guān)系數(shù)之解析，計(jì)算如下：（Ai–A）2Ai(Ai-A)(Ai-A)2Bi(Bi-B)(Bi-B)2(Ai-A)2(Bi-B)31120001-11311-12011-11031020001-11200010041002-1七.矩陳數(shù)據(jù)解析法(MatrixDataAnalysi七.矩陳數(shù)據(jù)解析法(MatrixDataAnalysisChart)

第四部分﹕新品管七大手法的簡(jiǎn)介七.矩陳數(shù)據(jù)解析法(MatrixDataAnalysi