團(tuán)隊建設(shè)(中行)課件

浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士

12/11/20221浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士浙江大學(xué)管理學(xué)院12/10/20221浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)團(tuán)隊建設(shè)與管理什么是團(tuán)隊？團(tuán)隊的發(fā)展階段與特征12/11/20222浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士團(tuán)隊建設(shè)與管理什么是團(tuán)隊？12/10/20222浙江大學(xué)管理團(tuán)隊

“如果要在當(dāng)今商業(yè)競爭中勝人一籌，就必須推崇集體企業(yè)家精神，努力使合力大于個體的簡單之和。我們在贊揚出色領(lǐng)導(dǎo)的同時，更要贊揚出色的團(tuán)隊?！?2/11/20223浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士團(tuán)隊12/10/20223浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博12/11/20224浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士12/10/20224浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士團(tuán)隊的概念什么是團(tuán)隊?T---TogetherE---EveryoneA---AchieveM---More團(tuán)隊被定義一個小規(guī)模人群（從3到25人），他們應(yīng)此認(rèn)識，相互作用把他們自己看做一個單元，并且對完成工作任務(wù)具有整合效用。

（E.Schein）12/11/20225浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士團(tuán)隊的概念什么是團(tuán)隊?12/10/20225浙江大學(xué)管理學(xué)院大雁的啟示大雁飛行方式的獨特之處是排成“V”字型。這種方式下，飛在前面的大雁的翅膀扇動能產(chǎn)生一個有利的上升氣流。據(jù)研究，“V”字型的飛行方式比單獨飛行能多飛行71%的路程。在長途飛行中，領(lǐng)頭的大雁累了就由別的大雁來代替它的位置，而它就排在后面容易飛行的位置。當(dāng)有大雁掉隊時，它們會設(shè)法盡快趕上去，因為它們清楚地知道離隊單飛的結(jié)果。另一個值得注意的現(xiàn)象是大雁飛行時所發(fā)出的嘈雜叫聲，它們在飛行時似乎很不安穩(wěn)。但研究者發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)頭雁卻是不出聲的，而這些嘈雜聲正是后面大雁對領(lǐng)頭雁的鼓勵。假如有大雁被獵人打中了，或是生病了，或是掉隊了，必定還會有兩只大雁從隊伍中飛出來護(hù)送它。這兩只大雁會待到這只掉隊的大雁復(fù)原或是死亡才返回大部隊。12/11/20226浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士大雁的啟示大雁飛行方式的獨特之處是排成大雁的啟示沒有絕對完美的個人和團(tuán)隊

人都有自己的特點，團(tuán)隊的目標(biāo)在于通過個體分工實現(xiàn)群體業(yè)績的最佳組合。12/11/20227浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士大雁的啟示沒有絕對完美的個人和團(tuán)隊12/10/20227浙江群體與團(tuán)隊的區(qū)別群體目標(biāo)：單個相加責(zé)任：個體取向協(xié)同：一般中性技能：隨機(jī)結(jié)合團(tuán)隊目標(biāo)：集體績效責(zé)任：集體取向協(xié)同：積極配合技能：相互補(bǔ)充12/11/20228浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士群體與團(tuán)隊的區(qū)別12/10/20228浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)個人與小組的雙贏短期長期小組目標(biāo)個人目標(biāo)12/11/20229浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士個人與小組的雙贏短期長期小組目標(biāo)個人目標(biāo)12/10/2022團(tuán)隊的基本要求人數(shù)不多互補(bǔ)技能共同目標(biāo)共同任務(wù)共同責(zé)任高度協(xié)同出色的領(lǐng)導(dǎo)

團(tuán)隊是一種為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體組成的工作群體。12/11/202210浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士團(tuán)隊的基本要求人數(shù)不多出色的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊是一種為了實建立團(tuán)隊的意義為了達(dá)到一個目標(biāo)團(tuán)隊，為目標(biāo)而建立，為目標(biāo)而存在目標(biāo)的達(dá)到無法由一個人完成,需要由一人以上，尤其需要不同的技能的組合才能完成.資源使用效率的最大化團(tuán)隊不是一群人的集合,而是一個有機(jī)生命體知道自己“有限”的聰明12/11/202211浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士建立團(tuán)隊的意義為了達(dá)到一個目標(biāo)12/10/202211浙江大團(tuán)隊發(fā)展階段及其關(guān)鍵環(huán)節(jié)形成期—群體認(rèn)同標(biāo)記—資格—合作分化期—角色組合磨合—沖突—調(diào)整穩(wěn)定期—規(guī)范形成分配—到位—規(guī)范整合期—目標(biāo)整合個體—團(tuán)隊—組織成熟期—功能調(diào)整任務(wù)—績效—戰(zhàn)略12/11/202212浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士團(tuán)隊發(fā)展階段及其關(guān)鍵環(huán)節(jié)形成期—群體認(rèn)同12/10/2022團(tuán)隊發(fā)展的行為曲線工作群體潛在的團(tuán)隊真正的團(tuán)隊表現(xiàn)出色的團(tuán)隊偽團(tuán)隊團(tuán)隊績效工作表現(xiàn)團(tuán)隊的解散12/11/202213浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士團(tuán)隊發(fā)展的行為曲線工作群體潛在的團(tuán)隊真正的團(tuán)隊表現(xiàn)出色的團(tuán)隊團(tuán)隊在各個發(fā)展階段的特征第一階段形成期嘗試互相了解尋找與其他隊員關(guān)系的定位沒有充分表達(dá)個人感受的欲望有時會伴隨內(nèi)部政治的出現(xiàn)隊員逐漸適應(yīng)團(tuán)隊規(guī)則領(lǐng)導(dǎo)是被指定的人們沒有非常認(rèn)真地傾聽其他人的意見個人弱點盡量隱藏12/11/202214浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士團(tuán)隊在各個發(fā)展階段的特征嘗試互相了解12/10/202214

最好的工作團(tuán)隊一般規(guī)模較小，其成員應(yīng)控制在3-12人，如果團(tuán)隊成員很多，會妨礙交流與討論，難以形成凝聚力、忠誠和信賴感。確定團(tuán)隊規(guī)模12/11/202215浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士最好的工作團(tuán)隊一般規(guī)模較小，其成員應(yīng)控制在3-12人，完善成員技能高效團(tuán)隊需要三種不同技能類型的成員具有技術(shù)專長的人；具有發(fā)現(xiàn)、解決問題和決策技能的人；具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人；12/11/202216浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士完善成員技能高效團(tuán)隊需要三種不同技能類型的成員12/10/212/11/202217浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士12/10/202217浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士愿景的形成有一天，有個人經(jīng)過一個建筑工地，看到三個石匠正千得滿頭大汗，于是他就走上前去，問：“你們在做什么啊?”三個石匠各自有自己的回答第一個石匠懶洋洋答道：“我在賺錢養(yǎng)家糊口，混口飯吃。”第二個石匠洋洋得意說道：“我在做最棒的石匠工作?！钡谌齻€石匠豪情壯志地回答說：“我正在蓋一座教堂。”結(jié)果是不言而喻的，前兩個石匠一生碌碌無為，只有第三個石匠最后成為了一名出色的建筑師。12/11/202218浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士愿景的形成有一天，有個人經(jīng)過一個建筑工地，看到三個石匠正千得期望理論的激勵過程獎勵1努力績效獎勵3獎勵2滿足需要E---PP---OO---N12/11/202219浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士期望理論的激勵過程獎勵1努力績效獎勵3獎勵2滿E---團(tuán)隊氛圍的構(gòu)建游戲規(guī)則的建立與團(tuán)隊習(xí)慣的形成相互接納與集體責(zé)任心的培養(yǎng)進(jìn)取與創(chuàng)新意識工作以外的接觸公司理念與文化12/11/202220浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士團(tuán)隊氛圍的構(gòu)建游戲規(guī)則的建立與團(tuán)隊習(xí)慣的形成12/10/20我如何帶領(lǐng)球隊實現(xiàn)大逆轉(zhuǎn)BillParcells首要法則就是：上任的第一天就要讓大家明白你是掌控一切的人。不要在等待中慢慢贏得領(lǐng)導(dǎo)地位，你應(yīng)該主動獲取領(lǐng)導(dǎo)地位并利用它。法則之二：沖突是有益的。法則之三：設(shè)定小目標(biāo)并予以實現(xiàn)。12/11/202221浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士我如何帶領(lǐng)球隊實現(xiàn)大逆轉(zhuǎn)BillParcells12/10團(tuán)隊在各個發(fā)展階段的特征第二階段分化期個人之間的隔閡開始消融，個性真實的一面開始浮現(xiàn)基本的工作流程開始建立團(tuán)隊中出現(xiàn)分歧領(lǐng)導(dǎo)的能力受到質(zhì)疑局部的“小組織”開始形成個人與團(tuán)隊之間，個人與個人之間缺少承諾12/11/202222浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士團(tuán)隊在各個發(fā)展階段的特征個人之間的隔閡開始消融，個性真實的一多人決策的利與弊一般意義上講，多人決策優(yōu)于個人的。利：信息來源廣、信息多樣性、結(jié)果易接受、程序更合法弊：較耗費時間、從眾壓力大、少數(shù)人控制、責(zé)任難分清12/11/202223浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士多人決策的利與弊一般意義上講，多人決策優(yōu)于個人的。12/10溝通的形式與作用團(tuán)隊的合力來自于團(tuán)隊成員的有效溝通和配合。充分而有效的溝通是降低管理成本的重要途徑。理解整體目標(biāo)，進(jìn)行合理的目標(biāo)分解，梳理工作流程，加強(qiáng)目標(biāo)達(dá)成過程中的相互支持，是實現(xiàn)團(tuán)隊合力的保證。12/11/202224浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士溝通的形式與作用團(tuán)隊的合力來自于團(tuán)隊成員的有效溝通和配合。1管理當(dāng)中的“操作島”縱向職能分工橫向職能分工操作島+=12/11/202225浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士管理當(dāng)中的“操作島”縱向職能分工橫向職能分工操作島+=12/誰錯了？方越在一家國營鎖廠的銷售部已經(jīng)呆了整整20年了。作為銷售經(jīng)理，他很清楚產(chǎn)品積壓的一個重要原因在于廠里的報酬制度對銷售人員的工作積極性沒有促進(jìn)作用。為了解決這個問題，他已多次向廠領(lǐng)導(dǎo)請示采用銷售提成的辦法刺激銷售人員的工作干勁，都一直沒有被采納。去年終于得到了主管領(lǐng)導(dǎo)的口頭同意。按方越草擬的計劃，每個銷售人員必須完成20萬元的基本銷售任務(wù)，完成了基本任務(wù)才能獲得廠里的基本獎金。在此基礎(chǔ)上，超額完成10萬元，可從利潤中提成10%；如果再超額，可從再超的銷售利潤中提成15%。結(jié)果一年下來，廠里的銷售業(yè)績有了很大提高，方越所管轄的10個人都不同程度地超額完成了任務(wù)。但在年終的獎金發(fā)放前，情況有了一些變化。廠長找方越談話，在充分肯定和表揚他們的成績后，提出要適當(dāng)減少獎勵的金額。其中他提到了這樣幾個理由：（1）目前廠里負(fù)債較多，組織的負(fù)擔(dān)較重；（2）職工的收入普遍較低，如果按方越的方案給銷售人員提成，那么兩類人的收入差距太大，可能會引起其它職工的不滿而影響團(tuán)結(jié)和工作積極性；（3）方越提出的分配方案，只得到了個別領(lǐng)導(dǎo)的口頭同意，并未經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)集體討論，因此該方案只能供分配時參考。廠長提出根據(jù)個人不同情況按不同比例壓縮，多的多扣，少的少扣。12/11/202226浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士誰錯了？方越在一家國營鎖廠的銷售部已經(jīng)呆了整整20年了。作為團(tuán)隊角色分配角色工兵團(tuán)長開路先鋒智多星監(jiān)控/評價事務(wù)長軍醫(yī)把個人偏好與團(tuán)隊角色要求適當(dāng)匹配，使團(tuán)隊成員各盡其能。12/11/202227浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士團(tuán)分配角色工兵把個人偏好與團(tuán)隊角色要求適當(dāng)匹配，使團(tuán)天堂地獄警察是英國人廚師是法國人修理汽車的是德國人行政管理者是瑞士人情人是意大利人警察是德國人廚師是英國人修理汽車的是法國人行政管理者是意大利人情人是瑞士人12/11/202228浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士天堂團(tuán)隊在各個發(fā)展階段的特征第三階段穩(wěn)定期開始關(guān)心他人及團(tuán)隊個人利益的重要性降低意識到其他人的強(qiáng)項與弱項意識到并欣賞他人的貢獻(xiàn)團(tuán)隊的能力開始體現(xiàn)不怕失敗，愿意嘗試開始從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)隊員之間的合作形成12/11/202229浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士團(tuán)隊在各個發(fā)展階段的特征開始關(guān)心他人及團(tuán)隊12/10/202樹立共同目標(biāo)

共同目標(biāo)能夠為團(tuán)隊成員指引方向和提供動力，目標(biāo)會使個體提高績效水平，目標(biāo)也使群體充滿活力。12/11/202230浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士樹立共同目標(biāo)共同目標(biāo)能夠為團(tuán)隊成員指引方向和提團(tuán)隊的相關(guān)技能-解決問題解決問題的六步法確認(rèn)問題設(shè)定目標(biāo)-------S.M.A.R.T備選方案方案選擇執(zhí)行評估12/11/202231浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士團(tuán)隊的相關(guān)技能-解決問題解決問題的六步法12/10/2022S.M.A.R.T目標(biāo)設(shè)定“我要好好學(xué)習(xí)，天天向上”——不是一個SMART目標(biāo)

“我要在五月三十一日前，記住并能拼寫出三百個英文單詞”——是一個SMART目標(biāo)。

針對團(tuán)隊的一個SMART目標(biāo)——“在六月三十日前，本部門銷售額達(dá)到六百萬，并將客戶的數(shù)量發(fā)展到一千名”“在本世紀(jì)末，將一個美國人送上月球”——美國總統(tǒng)的SMART目標(biāo)12/11/202232浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士S.M.A.R.T目標(biāo)設(shè)定“我要好好學(xué)習(xí)，天天向上”——建立績效評估與激勵體系對于表現(xiàn)出色的團(tuán)隊除了根據(jù)個體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評估和激勵之外，組織和管理者還應(yīng)考慮以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績效評估、團(tuán)隊激勵及其他方面的變革，來強(qiáng)化團(tuán)隊的奮進(jìn)精神。12/11/202233浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士建立績效評估與激勵體系對于表現(xiàn)出色GAME：創(chuàng)造力訓(xùn)練（1）這個練習(xí)的目的是檢測您的創(chuàng)造力，共有3道題目，您將會看到一個形容詞（如紅色的），您的任務(wù)是列出一些事件或物體可以被這個形容詞形容，例如形容詞是紅色的，您可以列出“水果”“衣服”“汽車”等等三個原則：不要在同一類別中重復(fù)物體；如“蘋果”“草莓”“櫻桃”“李子”12/11/202234浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士GAME：創(chuàng)造力訓(xùn)練（1）這個練習(xí)的目的是檢測您的創(chuàng)造力，共GAME：創(chuàng)造力訓(xùn)練（2）不要太不著邊際；如形容詞是“短的”，您不能列出“摩天大樓”您可以用抽象的詞匯；如形容詞是“抑郁的”，您可以列出“心情”每一組至少列出12個事物當(dāng)我給出形容詞以后，您就可以開始進(jìn)行，您有一分鐘時間完成任務(wù)，時間到了，我會告訴您停止，請立即停止。UNDERSTAND?12/11/202235浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士GAME：創(chuàng)造力訓(xùn)練（2）不要太不著邊際；如形容詞是“短的”GAME：創(chuàng)造力訓(xùn)練（3）藍(lán)的熱的圓的12/11/202236浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士GAME：創(chuàng)造力訓(xùn)練（3）藍(lán)的12/10/202236浙江團(tuán)隊在各個發(fā)展階段的特征第四階段整合期既定的工作流程發(fā)揮優(yōu)勢隊員之間的關(guān)系恒定穩(wěn)固跨團(tuán)隊合作的意識增強(qiáng)對自己團(tuán)隊的能力充滿自信識別個人技能的強(qiáng)弱，個人間的差異得到包容和理解隊員保持自律，能夠自我管理12/11/202237浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士團(tuán)隊在各個發(fā)展階段的特征既定的工作流程發(fā)揮優(yōu)勢12/10/2管理者的授權(quán)技巧授權(quán)概念上級將權(quán)力和責(zé)任授予下級，使下級在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)男袨樽灾鳈?quán)。授權(quán)目的借力完成任務(wù)實現(xiàn)管理激勵培養(yǎng)下屬成長授權(quán)關(guān)系委托關(guān)系。授權(quán)種類剛性授權(quán)、柔性授權(quán)等。12/11/202238浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士管理者的授權(quán)技巧授權(quán)概念12/10/202238浙江大學(xué)管理團(tuán)隊在各個發(fā)展階段的特征第五階段成熟期卓有成效的工作方式團(tuán)隊之間的沖突得到解決團(tuán)隊之間互相信任，互相合作但是在這個階段存在著危險自滿優(yōu)越感“集體思維”12/11/202239浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士團(tuán)隊在各個發(fā)展階段的特征卓有成效的工作方式12/10/202阿希（S.Asch）范式123412/11/202240浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士阿希（S.Asch）范式1群體的相互影響：阿希范式個體的判斷條件群體的設(shè)置5個實驗人員實驗人員的權(quán)威群體的大小個體判斷受到群體的影響（37％）12/11/202241浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士群體的相互影響：阿希范式個體的判斷條件12/10/20224建立信任的基礎(chǔ)

就團(tuán)隊成員之間的信任關(guān)系而言，研究發(fā)現(xiàn)，有五個維度：正直、能力、一貫、忠實、開放，這五個維度的重要程度是相對穩(wěn)定的，通常其順序是：正直、能力、一貫、忠實、開放。正直程度和能力水平是一個人判斷另一個人是否值得信賴的兩個最關(guān)鍵的特征。一般人把正直看得很重，因為如果對別人的道德性格和基本的誠實缺乏把握，信任的其他維度就沒有意義了。能力水平也被看得很重，團(tuán)隊成員為了順利地完成各自的任務(wù)需要與同伴相互作用。12/11/202242浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士建立信任的基礎(chǔ)就團(tuán)隊成員之間的信任關(guān)系而言，研究培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作用語言和行動來支持自己的團(tuán)隊表明指導(dǎo)你決策的基本價值觀是一貫的開誠布公公平說出你的感覺保密表現(xiàn)出你的才能12/11/202243浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作12/10/分粥

有7個人組成了一個小團(tuán)體共同生活，其中每個人都是平凡而平等的，沒有什么兇險禍害之心，但不免自私自利。他們想用非暴力的方式，通過制定制度來解決每天的吃飯問題—要分食一鍋粥，但并沒有稱量用具和有刻度的容器。

大家試驗了不同的方法，發(fā)揮了聰明才智、多次博弈形成了日益完善的制度。大體說來主要有以下幾種:

方法一:擬定一個人負(fù)責(zé)分粥事宜。很快大家就發(fā)現(xiàn)，這個人為自己分的粥最多，于是又換了一個人，總是主持分粥的人碗里的粥最多最好。阿克頓勛爵作的結(jié)論是:權(quán)力導(dǎo)致腐敗，絕對的權(quán)力絕對腐敗。

方法二:大家輪流主持分粥，每人一天。這樣等于承認(rèn)了個人有為自己多分粥的權(quán)力，同時給予了每個人為自己多分的機(jī)會。雖然看起來平等了，但是每個人在一周中只有一天吃得飽而且有剩余，其余6天都饑餓難挨。認(rèn)為這種方式導(dǎo)致了資源浪費。

方法三:大家選舉一個信得過的人主持分粥。開始這品德尚屬上乘的人還能基本公平，但不久他就開始為自己和溜須拍馬的人多分。不能放任其墮落和風(fēng)氣敗壞，還得尋找新思路。

方法四:選舉一個分粥委員會和一個監(jiān)督委員會，形成監(jiān)督和制約。公平基本上做到了，可是由于監(jiān)督委員會常提出多種議案，分粥委員會又據(jù)理力爭，等分粥完畢時，粥早就涼了。12/11/202244浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士分粥有7個人組成了一個小團(tuán)體共同分粥

方法五:每個人輪流值日分粥，但是分粥的那個人要最后一個領(lǐng)粥。令人驚奇的是，在這個制度下，7只碗里的粥每次都是一樣多，就像用科學(xué)儀器量過一樣。每個主持分粥的人都認(rèn)識到，如果7只碗里的粥不相同，他確定無疑將享有那份最少的。12/11/202245浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士分粥 方法五:每個人輪流值日分粥，但是分粥的那個人要最后浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士

12/11/202246浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士浙江大學(xué)管理學(xué)院12/10/20221浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)團(tuán)隊建設(shè)與管理什么是團(tuán)隊？團(tuán)隊的發(fā)展階段與特征12/11/202247浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士團(tuán)隊建設(shè)與管理什么是團(tuán)隊？12/10/20222浙江大學(xué)管理團(tuán)隊

“如果要在當(dāng)今商業(yè)競爭中勝人一籌，就必須推崇集體企業(yè)家精神，努力使合力大于個體的簡單之和。我們在贊揚出色領(lǐng)導(dǎo)的同時，更要贊揚出色的團(tuán)隊?！?2/11/202248浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士團(tuán)隊12/10/20223浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博12/11/202249浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士12/10/20224浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士團(tuán)隊的概念什么是團(tuán)隊?T---TogetherE---EveryoneA---AchieveM---More團(tuán)隊被定義一個小規(guī)模人群（從3到25人），他們應(yīng)此認(rèn)識，相互作用把他們自己看做一個單元，并且對完成工作任務(wù)具有整合效用。

（E.Schein）12/11/202250浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士團(tuán)隊的概念什么是團(tuán)隊?12/10/20225浙江大學(xué)管理學(xué)院大雁的啟示大雁飛行方式的獨特之處是排成“V”字型。這種方式下，飛在前面的大雁的翅膀扇動能產(chǎn)生一個有利的上升氣流。據(jù)研究，“V”字型的飛行方式比單獨飛行能多飛行71%的路程。在長途飛行中，領(lǐng)頭的大雁累了就由別的大雁來代替它的位置，而它就排在后面容易飛行的位置。當(dāng)有大雁掉隊時，它們會設(shè)法盡快趕上去，因為它們清楚地知道離隊單飛的結(jié)果。另一個值得注意的現(xiàn)象是大雁飛行時所發(fā)出的嘈雜叫聲，它們在飛行時似乎很不安穩(wěn)。但研究者發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)頭雁卻是不出聲的，而這些嘈雜聲正是后面大雁對領(lǐng)頭雁的鼓勵。假如有大雁被獵人打中了，或是生病了，或是掉隊了，必定還會有兩只大雁從隊伍中飛出來護(hù)送它。這兩只大雁會待到這只掉隊的大雁復(fù)原或是死亡才返回大部隊。12/11/202251浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士大雁的啟示大雁飛行方式的獨特之處是排成大雁的啟示沒有絕對完美的個人和團(tuán)隊

人都有自己的特點，團(tuán)隊的目標(biāo)在于通過個體分工實現(xiàn)群體業(yè)績的最佳組合。12/11/202252浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士大雁的啟示沒有絕對完美的個人和團(tuán)隊12/10/20227浙江群體與團(tuán)隊的區(qū)別群體目標(biāo)：單個相加責(zé)任：個體取向協(xié)同：一般中性技能：隨機(jī)結(jié)合團(tuán)隊目標(biāo)：集體績效責(zé)任：集體取向協(xié)同：積極配合技能：相互補(bǔ)充12/11/202253浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士群體與團(tuán)隊的區(qū)別12/10/20228浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)個人與小組的雙贏短期長期小組目標(biāo)個人目標(biāo)12/11/202254浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士個人與小組的雙贏短期長期小組目標(biāo)個人目標(biāo)12/10/2022團(tuán)隊的基本要求人數(shù)不多互補(bǔ)技能共同目標(biāo)共同任務(wù)共同責(zé)任高度協(xié)同出色的領(lǐng)導(dǎo)

團(tuán)隊是一種為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體組成的工作群體。12/11/202255浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士團(tuán)隊的基本要求人數(shù)不多出色的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊是一種為了實建立團(tuán)隊的意義為了達(dá)到一個目標(biāo)團(tuán)隊，為目標(biāo)而建立，為目標(biāo)而存在目標(biāo)的達(dá)到無法由一個人完成,需要由一人以上，尤其需要不同的技能的組合才能完成.資源使用效率的最大化團(tuán)隊不是一群人的集合,而是一個有機(jī)生命體知道自己“有限”的聰明12/11/202256浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士建立團(tuán)隊的意義為了達(dá)到一個目標(biāo)12/10/202211浙江大團(tuán)隊發(fā)展階段及其關(guān)鍵環(huán)節(jié)形成期—群體認(rèn)同標(biāo)記—資格—合作分化期—角色組合磨合—沖突—調(diào)整穩(wěn)定期—規(guī)范形成分配—到位—規(guī)范整合期—目標(biāo)整合個體—團(tuán)隊—組織成熟期—功能調(diào)整任務(wù)—績效—戰(zhàn)略12/11/202257浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士團(tuán)隊發(fā)展階段及其關(guān)鍵環(huán)節(jié)形成期—群體認(rèn)同12/10/2022團(tuán)隊發(fā)展的行為曲線工作群體潛在的團(tuán)隊真正的團(tuán)隊表現(xiàn)出色的團(tuán)隊偽團(tuán)隊團(tuán)隊績效工作表現(xiàn)團(tuán)隊的解散12/11/202258浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士團(tuán)隊發(fā)展的行為曲線工作群體潛在的團(tuán)隊真正的團(tuán)隊表現(xiàn)出色的團(tuán)隊團(tuán)隊在各個發(fā)展階段的特征第一階段形成期嘗試互相了解尋找與其他隊員關(guān)系的定位沒有充分表達(dá)個人感受的欲望有時會伴隨內(nèi)部政治的出現(xiàn)隊員逐漸適應(yīng)團(tuán)隊規(guī)則領(lǐng)導(dǎo)是被指定的人們沒有非常認(rèn)真地傾聽其他人的意見個人弱點盡量隱藏12/11/202259浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士團(tuán)隊在各個發(fā)展階段的特征嘗試互相了解12/10/202214

最好的工作團(tuán)隊一般規(guī)模較小，其成員應(yīng)控制在3-12人，如果團(tuán)隊成員很多，會妨礙交流與討論，難以形成凝聚力、忠誠和信賴感。確定團(tuán)隊規(guī)模12/11/202260浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士最好的工作團(tuán)隊一般規(guī)模較小，其成員應(yīng)控制在3-12人，完善成員技能高效團(tuán)隊需要三種不同技能類型的成員具有技術(shù)專長的人；具有發(fā)現(xiàn)、解決問題和決策技能的人；具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人；12/11/202261浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士完善成員技能高效團(tuán)隊需要三種不同技能類型的成員12/10/212/11/202262浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士12/10/202217浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士愿景的形成有一天，有個人經(jīng)過一個建筑工地，看到三個石匠正千得滿頭大汗，于是他就走上前去，問：“你們在做什么啊?”三個石匠各自有自己的回答第一個石匠懶洋洋答道：“我在賺錢養(yǎng)家糊口，混口飯吃?！钡诙€石匠洋洋得意說道：“我在做最棒的石匠工作?！钡谌齻€石匠豪情壯志地回答說：“我正在蓋一座教堂?！苯Y(jié)果是不言而喻的，前兩個石匠一生碌碌無為，只有第三個石匠最后成為了一名出色的建筑師。12/11/202263浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士愿景的形成有一天，有個人經(jīng)過一個建筑工地，看到三個石匠正千得期望理論的激勵過程獎勵1努力績效獎勵3獎勵2滿足需要E---PP---OO---N12/11/202264浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士期望理論的激勵過程獎勵1努力績效獎勵3獎勵2滿E---團(tuán)隊氛圍的構(gòu)建游戲規(guī)則的建立與團(tuán)隊習(xí)慣的形成相互接納與集體責(zé)任心的培養(yǎng)進(jìn)取與創(chuàng)新意識工作以外的接觸公司理念與文化12/11/202265浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士團(tuán)隊氛圍的構(gòu)建游戲規(guī)則的建立與團(tuán)隊習(xí)慣的形成12/10/20我如何帶領(lǐng)球隊實現(xiàn)大逆轉(zhuǎn)BillParcells首要法則就是：上任的第一天就要讓大家明白你是掌控一切的人。不要在等待中慢慢贏得領(lǐng)導(dǎo)地位，你應(yīng)該主動獲取領(lǐng)導(dǎo)地位并利用它。法則之二：沖突是有益的。法則之三：設(shè)定小目標(biāo)并予以實現(xiàn)。12/11/202266浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士我如何帶領(lǐng)球隊實現(xiàn)大逆轉(zhuǎn)BillParcells12/10團(tuán)隊在各個發(fā)展階段的特征第二階段分化期個人之間的隔閡開始消融，個性真實的一面開始浮現(xiàn)基本的工作流程開始建立團(tuán)隊中出現(xiàn)分歧領(lǐng)導(dǎo)的能力受到質(zhì)疑局部的“小組織”開始形成個人與團(tuán)隊之間，個人與個人之間缺少承諾12/11/202267浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士團(tuán)隊在各個發(fā)展階段的特征個人之間的隔閡開始消融，個性真實的一多人決策的利與弊一般意義上講，多人決策優(yōu)于個人的。利：信息來源廣、信息多樣性、結(jié)果易接受、程序更合法弊：較耗費時間、從眾壓力大、少數(shù)人控制、責(zé)任難分清12/11/202268浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士多人決策的利與弊一般意義上講，多人決策優(yōu)于個人的。12/10溝通的形式與作用團(tuán)隊的合力來自于團(tuán)隊成員的有效溝通和配合。充分而有效的溝通是降低管理成本的重要途徑。理解整體目標(biāo)，進(jìn)行合理的目標(biāo)分解，梳理工作流程，加強(qiáng)目標(biāo)達(dá)成過程中的相互支持，是實現(xiàn)團(tuán)隊合力的保證。12/11/202269浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士溝通的形式與作用團(tuán)隊的合力來自于團(tuán)隊成員的有效溝通和配合。1管理當(dāng)中的“操作島”縱向職能分工橫向職能分工操作島+=12/11/202270浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士管理當(dāng)中的“操作島”縱向職能分工橫向職能分工操作島+=12/誰錯了？方越在一家國營鎖廠的銷售部已經(jīng)呆了整整20年了。作為銷售經(jīng)理，他很清楚產(chǎn)品積壓的一個重要原因在于廠里的報酬制度對銷售人員的工作積極性沒有促進(jìn)作用。為了解決這個問題，他已多次向廠領(lǐng)導(dǎo)請示采用銷售提成的辦法刺激銷售人員的工作干勁，都一直沒有被采納。去年終于得到了主管領(lǐng)導(dǎo)的口頭同意。按方越草擬的計劃，每個銷售人員必須完成20萬元的基本銷售任務(wù)，完成了基本任務(wù)才能獲得廠里的基本獎金。在此基礎(chǔ)上，超額完成10萬元，可從利潤中提成10%；如果再超額，可從再超的銷售利潤中提成15%。結(jié)果一年下來，廠里的銷售業(yè)績有了很大提高，方越所管轄的10個人都不同程度地超額完成了任務(wù)。但在年終的獎金發(fā)放前，情況有了一些變化。廠長找方越談話，在充分肯定和表揚他們的成績后，提出要適當(dāng)減少獎勵的金額。其中他提到了這樣幾個理由：（1）目前廠里負(fù)債較多，組織的負(fù)擔(dān)較重；（2）職工的收入普遍較低，如果按方越的方案給銷售人員提成，那么兩類人的收入差距太大，可能會引起其它職工的不滿而影響團(tuán)結(jié)和工作積極性；（3）方越提出的分配方案，只得到了個別領(lǐng)導(dǎo)的口頭同意，并未經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)集體討論，因此該方案只能供分配時參考。廠長提出根據(jù)個人不同情況按不同比例壓縮，多的多扣，少的少扣。12/11/202271浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士誰錯了？方越在一家國營鎖廠的銷售部已經(jīng)呆了整整20年了。作為團(tuán)隊角色分配角色工兵團(tuán)長開路先鋒智多星監(jiān)控/評價事務(wù)長軍醫(yī)把個人偏好與團(tuán)隊角色要求適當(dāng)匹配，使團(tuán)隊成員各盡其能。12/11/202272浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士團(tuán)分配角色工兵把個人偏好與團(tuán)隊角色要求適當(dāng)匹配，使團(tuán)天堂地獄警察是英國人廚師是法國人修理汽車的是德國人行政管理者是瑞士人情人是意大利人警察是德國人廚師是英國人修理汽車的是法國人行政管理者是意大利人情人是瑞士人12/11/202273浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士天堂團(tuán)隊在各個發(fā)展階段的特征第三階段穩(wěn)定期開始關(guān)心他人及團(tuán)隊個人利益的重要性降低意識到其他人的強(qiáng)項與弱項意識到并欣賞他人的貢獻(xiàn)團(tuán)隊的能力開始體現(xiàn)不怕失敗，愿意嘗試開始從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)隊員之間的合作形成12/11/202274浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士團(tuán)隊在各個發(fā)展階段的特征開始關(guān)心他人及團(tuán)隊12/10/202樹立共同目標(biāo)

共同目標(biāo)能夠為團(tuán)隊成員指引方向和提供動力，目標(biāo)會使個體提高績效水平，目標(biāo)也使群體充滿活力。12/11/202275浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士樹立共同目標(biāo)共同目標(biāo)能夠為團(tuán)隊成員指引方向和提團(tuán)隊的相關(guān)技能-解決問題解決問題的六步法確認(rèn)問題設(shè)定目標(biāo)-------S.M.A.R.T備選方案方案選擇執(zhí)行評估12/11/202276浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士團(tuán)隊的相關(guān)技能-解決問題解決問題的六步法12/10/2022S.M.A.R.T目標(biāo)設(shè)定“我要好好學(xué)習(xí)，天天向上”——不是一個SMART目標(biāo)

“我要在五月三十一日前，記住并能拼寫出三百個英文單詞”——是一個SMART目標(biāo)。

針對團(tuán)隊的一個SMART目標(biāo)——“在六月三十日前，本部門銷售額達(dá)到六百萬，并將客戶的數(shù)量發(fā)展到一千名”“在本世紀(jì)末，將一個美國人送上月球”——美國總統(tǒng)的SMART目標(biāo)12/11/202277浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士S.M.A.R.T目標(biāo)設(shè)定“我要好好學(xué)習(xí)，天天向上”——建立績效評估與激勵體系對于表現(xiàn)出色的團(tuán)隊除了根據(jù)個體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評估和激勵之外，組織和管理者還應(yīng)考慮以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績效評估、團(tuán)隊激勵及其他方面的變革，來強(qiáng)化團(tuán)隊的奮進(jìn)精神。12/11/202278浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士建立績效評估與激勵體系對于表現(xiàn)出色GAME：創(chuàng)造力訓(xùn)練（1）這個練習(xí)的目的是檢測您的創(chuàng)造力，共有3道題目，您將會看到一個形容詞（如紅色的），您的任務(wù)是列出一些事件或物體可以被這個形容詞形容，例如形容詞是紅色的，您可以列出“水果”“衣服”“汽車”等等三個原則：不要在同一類別中重復(fù)物體；如“蘋果”“草莓”“櫻桃”“李子”12/11/202279浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士GAME：創(chuàng)造力訓(xùn)練（1）這個練習(xí)的目的是檢測您的創(chuàng)造力，共GAME：創(chuàng)造力訓(xùn)練（2）不要太不著邊際；如形容詞是“短的”，您不能列出“摩天大樓”您可以用抽象的詞匯；如形容詞是“抑郁的”，您可以列出“心情”每一組至少列出12個事物當(dāng)我給出形容詞以后，您就可以開始進(jìn)行，您有一分鐘時間完成任務(wù)，時間到了，我會告訴您停止，請立即停止。UNDERSTAND?12/11/202280浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士GAME：創(chuàng)造力訓(xùn)練（2）不要太不著邊際；如形容詞是“短的”GAME：創(chuàng)造力訓(xùn)練（3）藍(lán)的熱的圓的12/11/202281浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士GAME：創(chuàng)造力訓(xùn)練（3）藍(lán)的12/10/202236浙江團(tuán)隊在各個發(fā)展階段的特征第四階段整合期既定的工作流程發(fā)揮優(yōu)勢隊員之間的關(guān)系恒定穩(wěn)固跨團(tuán)隊合作的意識增強(qiáng)對自己團(tuán)隊的能力充滿自信識別個人技能的強(qiáng)弱，個人間的差異得到包容和理解隊員保持自律，能夠自我管理12/11/202282浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士團(tuán)隊在各個發(fā)展階段的特征既定的工作流程發(fā)揮優(yōu)勢12/10/2管理者的授權(quán)技巧授權(quán)概念上級將權(quán)力和責(zé)任授予下級，使下級在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)男袨樽灾鳈?quán)。授權(quán)目的借力完成任務(wù)實現(xiàn)管理激勵培養(yǎng)下屬成長授權(quán)關(guān)系委托關(guān)系。授權(quán)種類剛性授權(quán)、柔性授權(quán)等。12/11/202283浙江大學(xué)管理學(xué)院嚴(yán)進(jìn)博士管理者的授權(quán)技巧授權(quán)概念12/10/202238浙江大學(xué)管理團(tuán)隊在各個發(fā)展階段的特征第五階段成熟期卓有成效的工作方式團(tuán)隊之間的沖突得到解決團(tuán)隊之間互相信