天津市物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則

天津市物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則天津市物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則天津市物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則資料僅供參考文件編號：2022年4月天津市物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：天津市物業(yè)管理優(yōu)秀（示范）住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則序號標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評分細(xì)則得分評驗(yàn)人一基礎(chǔ)管理321、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用1符合，不符合02、己辦理接管驗(yàn)收手續(xù)1符合，不符合03、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理1符合，不符合04、建設(shè)單位在銷售前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確1符合，基本符合，不符合05、在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確2符合，基本符合，不符合06、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定1符合，已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣，未建立07、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善2完善，基本完善，不完善08、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)2符合，基本符合，不符合09、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確2符合，基本符合，不符合010、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意1符合，不符合011、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法2制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全，主要檢查；物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣:未制定具體的落實(shí)措施扣，未制定考核辦法扣12、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)2管理人員、專業(yè)技術(shù)人員，每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣；著裝及標(biāo)志符合，不符合0l3、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率2符合，基本符合，不符合014、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況2執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，未執(zhí)行0；公開，未公開015、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便2包括房屋總平面圖，地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣16、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣17、建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄2符合，沒有值班制度的扣，未設(shè)服務(wù)電話扣，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣，沒有回訪記錄每次扣18、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達(dá)95％以上2符合，基本符合，不符合019、建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制；零修急修及時率100％、返修率不高于1％，并有回訪記錄2建立并落實(shí)，建立但未落實(shí)扣，未建立扣；及時率符合，每降低1個百分點(diǎn)扣；返修率符合，不符合0；回訪記錄完整，記錄不完整或無回訪記錄0。二房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)141、主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯2符合，無示意圖扣，無路標(biāo)扣，幢、單元、戶號每缺一個扣2、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象2符合，發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋用途均扣3、房屋外觀完好，整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡2符合，每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損2符合，未按規(guī)定設(shè)置0；按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣，有安全隱患每處扣5、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等2符合，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣6、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕2符合，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣7、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象2符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣三共用設(shè)備管理151、共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途1符合，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范2設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定記錄，無事故隱患，遵守操作規(guī)程，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣；遵守保養(yǎng)規(guī)范，每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣3、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻2符合，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣4、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象1符合，發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣5、道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失、路面井蓋不影響車輛和行人通行2通暢平整，發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣；發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣，路面井蓋不影響通行，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣6、供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故方案2設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、無滲漏、無污染，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣，保障措施嚴(yán)格，無措施或措施不嚴(yán)0，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，不法和0，有處理方案，無處理方案07、制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好2符合，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣8、電梯按規(guī)定或約定時間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案29、三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16攝氏度1符合，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣四保安、消防車輛管理101、小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理1符合，不符合02、有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，語言規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)2符合，無專業(yè)保安隊(duì)伍扣，其他每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣3、危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施1符合，不符合04、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制定消防應(yīng)急預(yù)案2符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣5、機(jī)動車停車場管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記2制度完善，基本完善，不完善0，因管理責(zé)任造成車輛丟失口（管理單位公開賠償?shù)牟豢冢?，每發(fā)現(xiàn)一臺車輛亂停亂放扣，出入無記錄扣6、非機(jī)動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序2符合，制度不全或不落實(shí)的扣，亂停放每部車口五環(huán)境衛(wèi)生管理141、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完善，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站1符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2、清潔衛(wèi)生實(shí)施責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化保潔2未實(shí)行責(zé)任制的扣，無專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣，未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔的扣3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺2每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣，未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣，未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣4、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害1符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣5、小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物2符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持清潔2符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣7、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生保準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象2符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣8.無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜1符合，不符合09、排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染1符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣六綠化管理71、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)1符合，基本符合，不符合02、綠地?zé)o改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象2符合，基本符合，不符合03、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象、無斑禿2長勢不好扣，其他每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣4、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜