導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度課件

導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度1思考：什么是導(dǎo)游人員？思考：什么是導(dǎo)游人員？2第一節(jié)導(dǎo)游人員管理概述一、導(dǎo)游人員的概念與分類(lèi)（一）概念指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

包含三層含義：

◆依照《條例》規(guī)定取得導(dǎo)游證的人員◆接受旅行社委派，為旅游者提供旅游服務(wù)的人員◆為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員（向?qū)侵笧槁糜握咭?、帶路；講解是指為旅游者解說(shuō)旅游目的地風(fēng)光名勝；相關(guān)服務(wù)是指旅游行程中需要的各種服務(wù)，但不包括招徠、組團(tuán)等旅行社的專(zhuān)屬業(yè)務(wù)。）第一節(jié)導(dǎo)游人員管理概述一、導(dǎo)游人員的概念與分類(lèi)3（二）導(dǎo)游人員的分類(lèi)◆按語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)

中文導(dǎo)游員:包括普通話(huà)、地方語(yǔ)（如粵語(yǔ)）和少數(shù)民族語(yǔ)言三種。

外語(yǔ)導(dǎo)游員：包括英語(yǔ)、法語(yǔ)、日語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、俄語(yǔ)、泰語(yǔ)、越南語(yǔ)、韓語(yǔ)等。

◆按是否以導(dǎo)游為職業(yè)分類(lèi)

專(zhuān)職導(dǎo)游員

兼職導(dǎo)游員◆按等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)導(dǎo)游員四種（二）導(dǎo)游人員的分類(lèi)4導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度課件5◆按服務(wù)范圍分類(lèi)

全程陪同導(dǎo)游員（簡(jiǎn)稱(chēng)“全陪”）受旅行社的委派或聘用，為跨?。▍^(qū)、市）范圍的旅游者提供整個(gè)旅程導(dǎo)游服務(wù)的人員。

地方陪同導(dǎo)游員（簡(jiǎn)稱(chēng)“地陪”）受旅行社的委派或聘用，為本?。▍^(qū)、市）范圍內(nèi)的旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)的人員。

景點(diǎn)陪同導(dǎo)游員（簡(jiǎn)稱(chēng)“景點(diǎn)導(dǎo)游”）

受旅行社委派或聘用，在一個(gè)參觀(guān)游覽點(diǎn)內(nèi)為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)的人員?！舭此肿C件分類(lèi)

正式導(dǎo)游員

臨時(shí)導(dǎo)游員◆按服務(wù)范圍分類(lèi)6二、導(dǎo)游人員資格考試制度（一）確立國(guó)家導(dǎo)游人員資格考試制度

（二）設(shè)定參加考試人員的條件（三）導(dǎo)游人員資格證書(shū)的頒發(fā)主體國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門(mén)或國(guó)務(wù)院旅游行政部門(mén)委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)

二、導(dǎo)游人員資格考試制度7導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度課件8導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度課件9三、導(dǎo)游證的領(lǐng)取三、導(dǎo)游證的領(lǐng)取10申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件和程序1、已經(jīng)取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)的2、已經(jīng)與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記的申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件和程序1、已經(jīng)取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)的11導(dǎo)游人員資格證書(shū)與導(dǎo)游證的區(qū)別導(dǎo)游人員資格證書(shū)與導(dǎo)游證的區(qū)別12四、導(dǎo)游證的分類(lèi)

（一）正式導(dǎo)游。亦即導(dǎo)游證。

（二）臨時(shí)導(dǎo)游證。四、導(dǎo)游證的分類(lèi)

（一）正式導(dǎo)游。亦即導(dǎo)游證。

（二13五、不頒發(fā)導(dǎo)游證的情形1、無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的人2、患有傳染性疾病的人3、受過(guò)刑事處罰的人，過(guò)失犯罪的除外4、被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的人

五、不頒發(fā)導(dǎo)游證的情形14導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度課件15導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度課件16導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度課件17六、頒發(fā)導(dǎo)游證的期限及有關(guān)規(guī)定

只有發(fā)現(xiàn)有《條例》第五條規(guī)定的四種情形，旅游行政部門(mén)才可以決定不予頒發(fā)導(dǎo)游證。對(duì)不予頒發(fā)導(dǎo)游證的，旅游行政部門(mén)必須以書(shū)面形式通知申請(qǐng)人，不得以口頭形式通知或不予答復(fù)。六、頒發(fā)導(dǎo)游證的期限及有關(guān)規(guī)定只有發(fā)現(xiàn)有《條例》第五條規(guī)定的18知識(shí)鏈接導(dǎo)游證與領(lǐng)隊(duì)證知識(shí)鏈接導(dǎo)游證與領(lǐng)隊(duì)證19七、導(dǎo)游人員相關(guān)管理制度（一）計(jì)分管理制度2001年12月26日制定公布了《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》)，其中確定了導(dǎo)游人員的計(jì)分管理和年審管理兩項(xiàng)制度。七、導(dǎo)游人員相關(guān)管理制度（一）計(jì)分管理制度2001年12月220分值被扣完后，暫停從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)，須接受培訓(xùn)考核合格后，方能繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)。分值被扣完后，暫停從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)，須接受培訓(xùn)考核合格后，方能繼21導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度課件22導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度課件23（二）導(dǎo)游人員的年審管理制度（二）導(dǎo)游人員的年審管理制度24（三）導(dǎo)游人員等級(jí)考核制度1．特級(jí)導(dǎo)游員：采取以評(píng)審考核為主，考試為輔的方式。評(píng)審采用論文答辯、跟團(tuán)實(shí)查和專(zhuān)家審議三種形式，考核工作表現(xiàn)、導(dǎo)游技能、遵紀(jì)守法和游客反映：考試第二外語(yǔ)或一種方言。評(píng)定工作不定期進(jìn)行。

2．高級(jí)導(dǎo)游員：

采用考試、考核和評(píng)審相結(jié)合的方式?？荚嚳颇繛閷?dǎo)游詞創(chuàng)作和口譯(中文導(dǎo)游員不考)兩科。考核、評(píng)定方式和工作步驟與特級(jí)導(dǎo)游員相同。對(duì)高級(jí)導(dǎo)游員的評(píng)定每3年進(jìn)行一次。3．中級(jí)導(dǎo)游員：

采用考試和考核相結(jié)合的方式。考試科目為導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游兩科?？己朔绞脚c高級(jí)導(dǎo)游員相同。中級(jí)導(dǎo)游員的評(píng)定每?jī)赡杲M織一次。4．初級(jí)導(dǎo)游員：采取考核方式。（三）導(dǎo)游人員等級(jí)考核制度1．特級(jí)導(dǎo)游員：采取以評(píng)25導(dǎo)游員職業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別知識(shí)要求技能要求業(yè)績(jī)要求學(xué)歷要求資歷要求初級(jí)導(dǎo)游6點(diǎn)8點(diǎn)游客反映良好率不低于85％外語(yǔ)導(dǎo)游具外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及其以上學(xué)中文導(dǎo)游員具有高中以上學(xué)歷取得導(dǎo)游員資格證書(shū)后工作滿(mǎn)1年中級(jí)導(dǎo)游6點(diǎn)6點(diǎn)游客反映良好率不低于90％外語(yǔ)導(dǎo)游員同初級(jí)導(dǎo)游員；中文導(dǎo)游員具有大專(zhuān)及其以上學(xué)歷取得初級(jí)導(dǎo)游員資格兩年以上高級(jí)導(dǎo)游6點(diǎn)6點(diǎn)游客反映良好率不低于95％與中級(jí)導(dǎo)游相同取得中級(jí)導(dǎo)游員資格4年以上特級(jí)導(dǎo)游6點(diǎn)7點(diǎn)游客反映良好率不低于98％與高級(jí)導(dǎo)游相同取得高級(jí)導(dǎo)游員資格5年以上導(dǎo)游員職業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別知識(shí)要求技能要求業(yè)績(jī)要求學(xué)歷要求資歷要26導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度課件27第二節(jié)導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)思考：導(dǎo)游員有哪些權(quán)利和義務(wù)？第二節(jié)導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)思考：導(dǎo)游員有哪些權(quán)利和義務(wù)？28一、概述◆權(quán)利—法律權(quán)利導(dǎo)游人員依法享有的權(quán)能或利益

導(dǎo)游人員可以自己作出一定行為

可以要求他人作出或不作出一定的行為

受?chē)?guó)家的保護(hù)

受到侵害，權(quán)利享有者有權(quán)向人民法院或有關(guān)主管機(jī)關(guān)申訴和請(qǐng)求保護(hù)◆義務(wù)—法律義務(wù)與法律權(quán)利相對(duì)稱(chēng)

法律關(guān)系主體依法承擔(dān)的某種必須履行的責(zé)任

必須做出或不作出一定的行為

一、概述29導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)301.導(dǎo)游人員享有人格尊嚴(yán)不受侵犯權(quán)1.導(dǎo)游人員享有人格尊嚴(yán)不受侵犯權(quán)31導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度課件32導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度課件332.導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)中享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)2.導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)中享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)343.導(dǎo)游人員對(duì)旅游行政行為不服時(shí)，依法享有申請(qǐng)復(fù)議權(quán)

4.導(dǎo)游人員對(duì)旅游行政部門(mén)的具體行政行為不服時(shí)，享有向人民法院提起行政訴訟權(quán)3.導(dǎo)游人員對(duì)旅游行政行為不服時(shí)，依法享有申請(qǐng)復(fù)議權(quán)

435三、導(dǎo)游人員的義務(wù)（一）導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能（二）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證（三）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)旅行社委派（四）導(dǎo)游人員的言行不得損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)（五）導(dǎo)游人員應(yīng)遵守職業(yè)道德（六）導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格遵守旅行社的接待計(jì)劃（七）導(dǎo)游人員應(yīng)注意旅游者人身、財(cái)物的安全（八）導(dǎo)游人員不得從旅游者獲取不正當(dāng)?shù)睦妫ň牛?dǎo)游人員不能從事非法活動(dòng)三、導(dǎo)游人員的義務(wù)（一）導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和36

確立國(guó)家導(dǎo)游人員等級(jí)考核制度（初級(jí)導(dǎo)游員、中級(jí)導(dǎo)游員、高級(jí)導(dǎo)游員、特級(jí)導(dǎo)游員）

對(duì)導(dǎo)游人員等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法的立法授權(quán)

（一）導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能

確立國(guó)家導(dǎo)游人員等級(jí)考核制度（初級(jí)導(dǎo)游員、中級(jí)導(dǎo)游員、高37《條例》第八條規(guī)定目的：罰則：扣分：《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》第十七條規(guī)定：“一次扣4分”（二）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證《條例》第八條規(guī)定（二）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游38《條例》第九條目的：罰則：扣分：《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》笫二十四條規(guī)定：“一次扣8分”（三）必須經(jīng)旅行社委派，不得私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)《條例》第九條（三）必須經(jīng)旅行社委派，不得私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)39導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度課件40導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度課件41義務(wù)：《條例》第十一條規(guī)定目的：罰則：扣分：《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》笫二十四條規(guī)定：“一次扣10分?！保ㄋ模┭孕胁坏脫p害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)義務(wù)：《條例》第十一條規(guī)定（四）言行不得損害國(guó)家利益和民族尊42義務(wù):《條例》第十二條規(guī)定主要體現(xiàn)：尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。

扣分:《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》第二十四條規(guī)定：“一次扣8分?！保ㄎ澹?dǎo)游人員應(yīng)遵守職業(yè)道德義務(wù):《條例》第十二條規(guī)定（五）導(dǎo)游人員應(yīng)遵守職業(yè)道德43導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度課件44義務(wù)：《條例》第十三條規(guī)定中止導(dǎo)游活動(dòng)，是指在導(dǎo)游過(guò)程中，擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的行為。構(gòu)成中止導(dǎo)游活動(dòng)必須具備以下條件：一是必須在導(dǎo)游活動(dòng)結(jié)束之前；二是必須是擅自中止；三是必須是徹底中止?！八F(tuán)”

罰則：扣分：《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》笫二十四條規(guī)定：“一次扣8分?！保﹪?yán)格遵守接待計(jì)劃，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或中止導(dǎo)游活動(dòng)義務(wù)：《條例》第十三條規(guī)定（六）嚴(yán)格遵守接待計(jì)劃，不得擅自增45導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度課件46導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度課件47（七）說(shuō)明、警示，并采取防止危害發(fā)生的措施義務(wù)：《條例》第十四條規(guī)定主要表現(xiàn)：（七）說(shuō)明、警示，并采取防止危害發(fā)生的措施48（八）不得從旅游者獲取不正當(dāng)?shù)睦媪x務(wù)：《條例》第十五條規(guī)定主要表現(xiàn)：

罰則：

扣分：《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》第二十四條規(guī)定一次扣6分。（八）不得從旅游者獲取不正當(dāng)?shù)睦媪x務(wù)：《條例》第十五條規(guī)定49導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度課件50導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度課件51（九）不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)義務(wù)：《條例》第十六條規(guī)定罰則：責(zé)令改正，處1000元以上、3萬(wàn)元以下的罰款；沒(méi)收違法所得；吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告；旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任?！笨鄯郑骸秾?dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》第二十四條規(guī)定：“一次扣10分?！保ň牛┎坏闷垓_、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游52導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度53思考：什么是導(dǎo)游人員？思考：什么是導(dǎo)游人員？54第一節(jié)導(dǎo)游人員管理概述一、導(dǎo)游人員的概念與分類(lèi)（一）概念指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

包含三層含義：

◆依照《條例》規(guī)定取得導(dǎo)游證的人員◆接受旅行社委派，為旅游者提供旅游服務(wù)的人員◆為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員（向?qū)侵笧槁糜握咭贰?；講解是指為旅游者解說(shuō)旅游目的地風(fēng)光名勝；相關(guān)服務(wù)是指旅游行程中需要的各種服務(wù)，但不包括招徠、組團(tuán)等旅行社的專(zhuān)屬業(yè)務(wù)。）第一節(jié)導(dǎo)游人員管理概述一、導(dǎo)游人員的概念與分類(lèi)55（二）導(dǎo)游人員的分類(lèi)◆按語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)

中文導(dǎo)游員:包括普通話(huà)、地方語(yǔ)（如粵語(yǔ)）和少數(shù)民族語(yǔ)言三種。

外語(yǔ)導(dǎo)游員：包括英語(yǔ)、法語(yǔ)、日語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、俄語(yǔ)、泰語(yǔ)、越南語(yǔ)、韓語(yǔ)等。

◆按是否以導(dǎo)游為職業(yè)分類(lèi)

專(zhuān)職導(dǎo)游員

兼職導(dǎo)游員◆按等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)導(dǎo)游員四種（二）導(dǎo)游人員的分類(lèi)56導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度課件57◆按服務(wù)范圍分類(lèi)

全程陪同導(dǎo)游員（簡(jiǎn)稱(chēng)“全陪”）受旅行社的委派或聘用，為跨省（區(qū)、市）范圍的旅游者提供整個(gè)旅程導(dǎo)游服務(wù)的人員。

地方陪同導(dǎo)游員（簡(jiǎn)稱(chēng)“地陪”）受旅行社的委派或聘用，為本?。▍^(qū)、市）范圍內(nèi)的旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)的人員。

景點(diǎn)陪同導(dǎo)游員（簡(jiǎn)稱(chēng)“景點(diǎn)導(dǎo)游”）

受旅行社委派或聘用，在一個(gè)參觀(guān)游覽點(diǎn)內(nèi)為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)的人員。◆按所持證件分類(lèi)

正式導(dǎo)游員

臨時(shí)導(dǎo)游員◆按服務(wù)范圍分類(lèi)58二、導(dǎo)游人員資格考試制度（一）確立國(guó)家導(dǎo)游人員資格考試制度

（二）設(shè)定參加考試人員的條件（三）導(dǎo)游人員資格證書(shū)的頒發(fā)主體國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門(mén)或國(guó)務(wù)院旅游行政部門(mén)委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)

二、導(dǎo)游人員資格考試制度59導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度課件60導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度課件61三、導(dǎo)游證的領(lǐng)取三、導(dǎo)游證的領(lǐng)取62申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件和程序1、已經(jīng)取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)的2、已經(jīng)與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記的申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件和程序1、已經(jīng)取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)的63導(dǎo)游人員資格證書(shū)與導(dǎo)游證的區(qū)別導(dǎo)游人員資格證書(shū)與導(dǎo)游證的區(qū)別64四、導(dǎo)游證的分類(lèi)

（一）正式導(dǎo)游。亦即導(dǎo)游證。

（二）臨時(shí)導(dǎo)游證。四、導(dǎo)游證的分類(lèi)

（一）正式導(dǎo)游。亦即導(dǎo)游證。

（二65五、不頒發(fā)導(dǎo)游證的情形1、無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的人2、患有傳染性疾病的人3、受過(guò)刑事處罰的人，過(guò)失犯罪的除外4、被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的人

五、不頒發(fā)導(dǎo)游證的情形66導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度課件67導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度課件68導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度課件69六、頒發(fā)導(dǎo)游證的期限及有關(guān)規(guī)定

只有發(fā)現(xiàn)有《條例》第五條規(guī)定的四種情形，旅游行政部門(mén)才可以決定不予頒發(fā)導(dǎo)游證。對(duì)不予頒發(fā)導(dǎo)游證的，旅游行政部門(mén)必須以書(shū)面形式通知申請(qǐng)人，不得以口頭形式通知或不予答復(fù)。六、頒發(fā)導(dǎo)游證的期限及有關(guān)規(guī)定只有發(fā)現(xiàn)有《條例》第五條規(guī)定的70知識(shí)鏈接導(dǎo)游證與領(lǐng)隊(duì)證知識(shí)鏈接導(dǎo)游證與領(lǐng)隊(duì)證71七、導(dǎo)游人員相關(guān)管理制度（一）計(jì)分管理制度2001年12月26日制定公布了《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》)，其中確定了導(dǎo)游人員的計(jì)分管理和年審管理兩項(xiàng)制度。七、導(dǎo)游人員相關(guān)管理制度（一）計(jì)分管理制度2001年12月272分值被扣完后，暫停從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)，須接受培訓(xùn)考核合格后，方能繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)。分值被扣完后，暫停從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)，須接受培訓(xùn)考核合格后，方能繼73導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度課件74導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度課件75（二）導(dǎo)游人員的年審管理制度（二）導(dǎo)游人員的年審管理制度76（三）導(dǎo)游人員等級(jí)考核制度1．特級(jí)導(dǎo)游員：采取以評(píng)審考核為主，考試為輔的方式。評(píng)審采用論文答辯、跟團(tuán)實(shí)查和專(zhuān)家審議三種形式，考核工作表現(xiàn)、導(dǎo)游技能、遵紀(jì)守法和游客反映：考試第二外語(yǔ)或一種方言。評(píng)定工作不定期進(jìn)行。

2．高級(jí)導(dǎo)游員：

采用考試、考核和評(píng)審相結(jié)合的方式。考試科目為導(dǎo)游詞創(chuàng)作和口譯(中文導(dǎo)游員不考)兩科。考核、評(píng)定方式和工作步驟與特級(jí)導(dǎo)游員相同。對(duì)高級(jí)導(dǎo)游員的評(píng)定每3年進(jìn)行一次。3．中級(jí)導(dǎo)游員：

采用考試和考核相結(jié)合的方式?？荚嚳颇繛閷?dǎo)游專(zhuān)業(yè)知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游兩科?？己朔绞脚c高級(jí)導(dǎo)游員相同。中級(jí)導(dǎo)游員的評(píng)定每?jī)赡杲M織一次。4．初級(jí)導(dǎo)游員：采取考核方式。（三）導(dǎo)游人員等級(jí)考核制度1．特級(jí)導(dǎo)游員：采取以評(píng)77導(dǎo)游員職業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別知識(shí)要求技能要求業(yè)績(jī)要求學(xué)歷要求資歷要求初級(jí)導(dǎo)游6點(diǎn)8點(diǎn)游客反映良好率不低于85％外語(yǔ)導(dǎo)游具外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及其以上學(xué)中文導(dǎo)游員具有高中以上學(xué)歷取得導(dǎo)游員資格證書(shū)后工作滿(mǎn)1年中級(jí)導(dǎo)游6點(diǎn)6點(diǎn)游客反映良好率不低于90％外語(yǔ)導(dǎo)游員同初級(jí)導(dǎo)游員；中文導(dǎo)游員具有大專(zhuān)及其以上學(xué)歷取得初級(jí)導(dǎo)游員資格兩年以上高級(jí)導(dǎo)游6點(diǎn)6點(diǎn)游客反映良好率不低于95％與中級(jí)導(dǎo)游相同取得中級(jí)導(dǎo)游員資格4年以上特級(jí)導(dǎo)游6點(diǎn)7點(diǎn)游客反映良好率不低于98％與高級(jí)導(dǎo)游相同取得高級(jí)導(dǎo)游員資格5年以上導(dǎo)游員職業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別知識(shí)要求技能要求業(yè)績(jī)要求學(xué)歷要求資歷要78導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度課件79第二節(jié)導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)思考：導(dǎo)游員有哪些權(quán)利和義務(wù)？第二節(jié)導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)思考：導(dǎo)游員有哪些權(quán)利和義務(wù)？80一、概述◆權(quán)利—法律權(quán)利導(dǎo)游人員依法享有的權(quán)能或利益

導(dǎo)游人員可以自己作出一定行為

可以要求他人作出或不作出一定的行為

受?chē)?guó)家的保護(hù)

受到侵害，權(quán)利享有者有權(quán)向人民法院或有關(guān)主管機(jī)關(guān)申訴和請(qǐng)求保護(hù)◆義務(wù)—法律義務(wù)與法律權(quán)利相對(duì)稱(chēng)

法律關(guān)系主體依法承擔(dān)的某種必須履行的責(zé)任

必須做出或不作出一定的行為

一、概述81導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)821.導(dǎo)游人員享有人格尊嚴(yán)不受侵犯權(quán)1.導(dǎo)游人員享有人格尊嚴(yán)不受侵犯權(quán)83導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度課件84導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度課件852.導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)中享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)2.導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)中享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)863.導(dǎo)游人員對(duì)旅游行政行為不服時(shí)，依法享有申請(qǐng)復(fù)議權(quán)

4.導(dǎo)游人員對(duì)旅游行政部門(mén)的具體行政行為不服時(shí)，享有向人民法院提起行政訴訟權(quán)3.導(dǎo)游人員對(duì)旅游行政行為不服時(shí)，依法享有申請(qǐng)復(fù)議權(quán)

487三、導(dǎo)游人員的義務(wù)（一）導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能（二）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證（三）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)旅行社委派（四）導(dǎo)游人員的言行不得損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)（五）導(dǎo)游人員應(yīng)遵守職業(yè)道德（六）導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格遵守旅行社的接待計(jì)劃（七）導(dǎo)游人員應(yīng)注意旅游者人身、財(cái)物的安全（八）導(dǎo)游人員不得從旅游者獲取不正當(dāng)?shù)睦妫ň牛?dǎo)游人員不能從事非法活動(dòng)三、導(dǎo)游人員的義務(wù)（一）導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和88

確立國(guó)家導(dǎo)游人員等級(jí)考核制度（初級(jí)導(dǎo)游員、中級(jí)導(dǎo)游員、高級(jí)導(dǎo)游員、特級(jí)導(dǎo)游員）

對(duì)導(dǎo)游人員等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法的立法授權(quán)

（一）導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能

確立國(guó)家導(dǎo)游人員等級(jí)考核制度（初級(jí)導(dǎo)游員、中級(jí)導(dǎo)游員、高89《條例》第八條規(guī)定目的：罰則：扣分：《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》第十七條規(guī)定：“一次扣4分”（二）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證《條例》第八條規(guī)定（二）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游90《條例》第九條目的：罰則：扣分：《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》笫二十四條規(guī)定：“一次扣8分”（三）必須經(jīng)旅行社委派，不得私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)《條例》第九條（三）必須經(jīng)旅行社委派，不得私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)91導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度課件92導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度課件93義務(wù)：《條例》第十一條規(guī)定目的：罰則：扣分：《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》笫二十四條規(guī)定：“一次扣10分?！保ㄋ模┭孕胁坏脫p害