chap2暨大管理學(xué)院楊管理學(xué)授課課件

第二章管理的昨天和今天

PrenticeHall,20022-112-閱讀和學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠：討論管理與其他研究領(lǐng)域的關(guān)系說明研究管理史的意義確認20世紀以前的管理的主要貢獻者概述科學(xué)管理倡導(dǎo)者的貢獻描述一般行政管理理論的貢獻學(xué)習(xí)目標(biāo)?PrenticeHall,20022-222-學(xué)習(xí)目標(biāo)（續(xù)）閱讀和學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠：概述管理的數(shù)量方法描述早期組織行為倡導(dǎo)者的貢獻解釋霍桑研究對管理的重要性描述下述正在影響管理實踐的趨勢：全球化、工作場所多樣化、創(chuàng)業(yè)精神、電子企業(yè)應(yīng)用、對創(chuàng)新和柔性的需要、質(zhì)量管理、學(xué)習(xí)型組織和知識管理，以及工作場所精神境界?PrenticeHall,20022-332-管理與其他研究領(lǐng)域的聯(lián)系學(xué)院學(xué)科影響管理人類學(xué)

-在文化和社會環(huán)境方面從事研究工作經(jīng)濟學(xué)

-考慮如何分配和配置稀缺資源哲學(xué)

-考察事物的本質(zhì)政治學(xué)

-研究個人和群體在政治環(huán)境中的行為心理學(xué)

-尋求測量、解釋、有時是改變?nèi)祟惣捌渌麆游锏男袨樯鐣W(xué)

-研究人們相互之間的關(guān)系?PrenticeHall,20022-442-主要管理理論的發(fā)展歷史背景科學(xué)管理一般行政管理理論定量方法管理理論工業(yè)革命亞當(dāng)·斯密早期倡導(dǎo)者霍桑研究組織行為?PrenticeHall,20022-5早期管理的例子52-管理的歷史背景組織已經(jīng)存在了幾千年早期管理實踐存在的證明建造金字塔、中國的長城世紀以前發(fā)生的事件的重大意義國富論

-亞當(dāng)·斯密勞動分工-將工作分解為狹窄的、重復(fù)性的任務(wù)，獲得經(jīng)濟利益產(chǎn)業(yè)革命機械力代替了人力大型組織需要正式的管理?PrenticeHall,20022-662-科學(xué)管理弗雷德里克·溫斯洛·泰羅-《科學(xué)管理原理》對即將完成的工作運用科學(xué)方法，定義為“最佳方法”。提高生產(chǎn)力和體力工人效率的觀點在車間工作中運用科學(xué)方法吉爾布雷斯夫婦研究如何消除多余的手和身體的動作精密計時裝置分類體系

-分析了17種基本的手的動作?PrenticeHall,20022-772-表2.2:泰羅的四條管理原則?PrenticeHall,20022-81對工人工作的每一個要素開發(fā)出一種科學(xué)方法，用以代替老的經(jīng)驗方法2科學(xué)地挑選工人，并對他們進行培訓(xùn)、教育和使之成長（而在過去，則是由工人自己挑選工作，并盡自己的可能進行自我培訓(xùn)）3與工人們衷心地合作，以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則去辦4管理當(dāng)局與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理當(dāng)局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬下來（而在過去，幾乎所有的工作和大部分責(zé)任都推到了工人頭上）

82-一般行政管理理論亨利·法約爾考慮如何使全部組織更有效發(fā)展優(yōu)良管理實踐組成的理論提出一系列管理功能管理原則管理的基本的可教的原理?PrenticeHall,20022-992-表2.3:法約爾的14條管理原則?PrenticeHall,20022-101工作分工專業(yè)化通過使雇員的工作更有效率，從而提高了工作的產(chǎn)出2職權(quán)管理者必須有命令下級的權(quán)力，職權(quán)賦予管理者的就是這種權(quán)力。但是，凡行使職權(quán)的地方，都應(yīng)當(dāng)建立責(zé)任3紀律雇員必須遵守和尊重統(tǒng)治組織的規(guī)則4統(tǒng)一指揮每一個雇員應(yīng)當(dāng)只接受來自一位上司的命令5統(tǒng)一方向組織應(yīng)當(dāng)具有單一的行動計劃指導(dǎo)管理者和工人6個人利益服從整體利益任何雇員個人或雇員群體的利益不應(yīng)置于組織的整體利益之上7報酬對工人提供的服務(wù)必須付給公平的工資8集中集中是指下級參與決策制定的程度9等級鏈從最高層管理到最低層管理的直線職權(quán)是一個等級鏈10秩序人員和物料應(yīng)當(dāng)在恰當(dāng)?shù)臅r間處在恰當(dāng)?shù)奈恢蒙?1公平管理者應(yīng)當(dāng)和藹和公平地對待下屬12人員的穩(wěn)定管理當(dāng)局應(yīng)當(dāng)提供有規(guī)則的人事計劃，并保證有合適的人選接替職位的空缺13首創(chuàng)精神允許雇員發(fā)起和實施計劃將會調(diào)動他們的極大熱情14團結(jié)精神鼓勵團隊精神將會在組織中建立起和諧與團結(jié)102-一般行政管理理論（續(xù)）馬克斯·韋伯發(fā)展了權(quán)威的結(jié)構(gòu)與關(guān)系理論官僚行政組織-一種理想的組織形式勞動分工清楚定義的層次詳細的規(guī)則和規(guī)章制度非個人的關(guān)系?PrenticeHall,20022-11112-圖2.4:韋伯理想的官僚行政組織?PrenticeHall,20022-12122-管理的數(shù)量方法運籌學(xué)(管理科學(xué))采用定量技術(shù)改進決策制定統(tǒng)計的運用最優(yōu)化模型管理行為的計算機模擬線性規(guī)劃

-改進資源的分配決策關(guān)鍵路線進度分析-使作業(yè)計劃更有效?PrenticeHall,20022-13132-理解組織的行為組織行為研究工作中人的行為早期貢獻19世紀晚期和20世紀早期

有這樣的信念，人是組織最重要的資產(chǎn)思想為多種人力資源管理提供了基礎(chǔ)雇員的甄選程序雇員的激勵計劃?PrenticeHall,20022-14142-圖2.3:組織行為的早期貢獻?PrenticeHall,20022-15152-霍桑研究研究始于1924年，西方電氣公司始于照明研究照明強度與生產(chǎn)率無關(guān)埃爾頓·梅奧-作業(yè)設(shè)計的研究研究顯示社會規(guī)范是對個人工作行為的關(guān)鍵的決定因素改變了占主導(dǎo)地位的觀點：雇員與組織所使用的機器沒有什么太大的差別組織行為（續(xù)）?PrenticeHall,20022-16162-當(dāng)前的趨勢和問題全球化所有組織在世界范圍內(nèi)都面臨全球市場經(jīng)營機會和挑戰(zhàn)管理不再局限于某個國家的邊界勞動力多元化員工隊伍在性別、種族、民族、年齡方面更加多樣化勞動力老齡化亞洲和拉丁美洲的勞動力增長比例很大“溶化鍋”的假設(shè)

與慶賀多元化的差異性?PrenticeHall,20022-17172-當(dāng)前的趨勢和問題（續(xù)）創(chuàng)業(yè)精神三個重要的主題對機會的追求-資本在變化的環(huán)境中以創(chuàng)造價值創(chuàng)新

-引進新方法以滿足未實現(xiàn)的市場需求增長

-不滿足于停留在小規(guī)模將繼續(xù)是一股重要的社會力量將影響營利性組織和非營利性組織?PrenticeHall,20022-18182-當(dāng)前的趨勢和問題（續(xù)）在電子企業(yè)領(lǐng)域中進行管理電子商務(wù)-企業(yè)與其利益方通過電子方式進行交換與交易的任何形式電子企業(yè)

-是含義廣泛的術(shù)語，描述了一個組織通過電子聯(lián)結(jié)與他的關(guān)鍵利益相關(guān)者開展工作的方式包括電子商務(wù)電子企業(yè)進入的三個領(lǐng)域內(nèi)部網(wǎng)

-一種組織內(nèi)部的交流系統(tǒng)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)但只允許組織內(nèi)部成員進入該網(wǎng)絡(luò)?PrenticeHall,20022-19192-電子商務(wù)交易的類型電子商務(wù)er企業(yè)對消費者(B2C)電子零售政府對企業(yè)(G2B)公司與政府組織之間的所有交易企業(yè)對企業(yè)(B2B)公司與其供應(yīng)商之間的所有交易消費者對消費者(G2C)由基于網(wǎng)絡(luò)的拍賣構(gòu)成的電子市場?PrenticeHall,20022-20202-電子企業(yè)介入的領(lǐng)域在傳統(tǒng)組織中建立電子企業(yè)單元電子企業(yè)增強型組織在傳統(tǒng)組織中應(yīng)用電子企業(yè)工具電子企業(yè)驅(qū)動的組織全部電子企業(yè)組織組織的全部工作流程圍繞電子企業(yè)模型運轉(zhuǎn)?PrenticeHall,20022-21212-當(dāng)前的趨勢和問題（續(xù)）對創(chuàng)新與彈性的需要沒有新思想的涌現(xiàn)，一個組織注定會過時，甚至?xí)”仨氺`活面對調(diào)節(jié)變化著的消費者的需求，新競爭對手的出現(xiàn)以及雇員在不同項目之間轉(zhuǎn)換的問題質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理-是一種管理哲學(xué)，它受到不斷改進和響應(yīng)顧客需求與期望的驅(qū)動顧客

-與組織的產(chǎn)品服務(wù)發(fā)生相互作用的內(nèi)部和外部的任何人?PrenticeHall,20022-22222-表2.8:什么是TQM?PrenticeHall,20022-231高度關(guān)注顧客。這里顧客的含義不僅包括購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的外部個人或機構(gòu)，還包括企業(yè)內(nèi)部相互提供服務(wù)的部門2堅持持續(xù)改進。TQM是一種永不滿足的承諾。即使已經(jīng)是“非常好”了還不夠，質(zhì)量總還能改進3關(guān)注過程。商品和服務(wù)質(zhì)量的不斷改進要求關(guān)注工作過程4改進組織各項工作的質(zhì)量。TQM采用廣泛的質(zhì)量定義，它不僅涉及最終產(chǎn)品的質(zhì)量，而且涉及企業(yè)如何進行產(chǎn)品運輸，如何對顧客抱怨作出迅速回應(yīng)5精確測量。TQM采用統(tǒng)計技術(shù)度量組織運營的每一個關(guān)鍵變量，并與標(biāo)準(zhǔn)或業(yè)界最佳基準(zhǔn)進行比較6向雇員授權(quán)。TQM吸收一線工人參與改進過程，團隊作為授權(quán)的載體以及發(fā)現(xiàn)和解決問題的有效的組織形式被廣泛采用232-當(dāng)前的趨勢和問題（續(xù)）學(xué)習(xí)型組織和知識管理學(xué)習(xí)型組織-具有發(fā)展持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)變革能力的組織建立整個組織的學(xué)習(xí)能力理解知識是一種重要的資源知識管理-包括培育一種學(xué)習(xí)文化，在這種文化中組織成員能夠系統(tǒng)地收集知識和與其他組織成員共享它，以便取得更好的績效管理者應(yīng)將自己的角色從上司轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊的領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)會傾聽、激勵、指導(dǎo)和培養(yǎng)?PrenticeHall,20022-24242-表2.9:學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)組織2-25?PrenticeHall,2002傳統(tǒng)組織學(xué)習(xí)型組織對變革的態(tài)度只要事情還能運轉(zhuǎn)就不要改變它如果不能改變它，則運轉(zhuǎn)不了多久對新思想的態(tài)度如果不能付諸實踐，則不要理它如果一再為實踐所證明，就算不上什么新思想誰對創(chuàng)新負責(zé)研究和開發(fā)部門組織中的每一個人主要的擔(dān)心犯錯誤不學(xué)習(xí)、不改進競爭優(yōu)勢產(chǎn)品和服務(wù)學(xué)習(xí)能力、知識和和專業(yè)技能管理者