員工素質(zhì)與辦公管理

廣州伯夫秀服裝有限公司

培訓(xùn)師：劉海林

培訓(xùn)時間：60分鐘

《職員素質(zhì)及辦公室管理》2012年7月25日人力資源部管理制度培訓(xùn)課堂公約

禁止吸煙請保持笑臉請關(guān)閉手機注意培訓(xùn)時間

2012年7月25日人力資源部管理制度培訓(xùn)目的1辦公用品采購及申請流程辦公用品采購與核銷流程6范圍2權(quán)限3辦公室職員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

4基本思想

5工作態(tài)度

/服務(wù)態(tài)度

6辦公室管理辦法

7辦公電話的使用和管理

8目錄

2012年7月25日人力資源部管理制度培訓(xùn)1、目的為了規(guī)范辦公室職員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，明確辦公室活動行為，加強辦公室人員管理，維護公司良好形象，制定本辦法。2、范圍廣州伯夫秀服裝有限公司全體辦公室職員

2012年7月25日人力資源部管理制度培訓(xùn)3、權(quán)限3.1人力資源部：負(fù)責(zé)培訓(xùn)與引導(dǎo)辦公職員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督檢查辦公室職員行為規(guī)范，糾正與預(yù)防辦公室職員行為異?，F(xiàn)象。3.2各部門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)按公司職員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范員工言行舉止，提升職員思想素質(zhì)，打造一個有素質(zhì)、有思想、有文化的職業(yè)團隊。

2012年7月25日人力資源部管理制度培訓(xùn)4.辦公室職員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：4.1基本素養(yǎng):4.1.1誠信度：要言行一致，說到就要能做到；如不能做到許下的承諾，則要提前告之相關(guān)人員或相關(guān)部門；做事不能圖表面，要有一種務(wù)實的態(tài)度；不可當(dāng)面一套，背后一套，陽奉陰違；不能光說不做，只知道苛責(zé)別人，從來不反省自己。

故事分享《曾子殺豬》

2012年7月25日人力資源部管理制度培訓(xùn)一天曾子的妻子要上街去，見孩子纏著要跟，就哄他說：“乖孩子留在家里，媽街上回來殺豬給你吃?！逼拮訌慕稚匣貋?，只見曾子正磨刀準(zhǔn)備殺豬。妻子急了，說：“誰真要殺豬啦？我剛才是哄孩子聽話說著玩的！”曾子嚴(yán)肅地說：“做爹娘的說話不算數(shù)，讓孩子怎么相信長輩呢？給孩子做說謊的樣子，豈不是教他們學(xué)壞嗎？要孩子做誠實守信的人，當(dāng)長輩的可要言而有信??！”曾子真的把豬殺給孩子吃了。

2012年7月25日人力資源部管理制度培訓(xùn)4.1.2自理能力：職員工上班時應(yīng)儀容得體、儀表整潔、梳理整齊、不準(zhǔn)紋身、指甲修整干凈。男職員要經(jīng)常修整胡須、剪指甲、不得留長發(fā)等；女職員不得化濃妝、穿特高跟鞋等，長頭發(fā)女職員應(yīng)上班前將頭發(fā)梳理整齊或盤起、扎起。4.1.3溝通方式：同事之間溝通應(yīng)互相尊重，對事不對人、不得進行人身攻擊；語言表達(dá)要文明、態(tài)度要誠懇、要有效地控制自己的情緒，跟不同的同事溝通要用不同的方法；要誠懇地接受同事提出的意見、批評與錯誤，用積極心態(tài)去改正。

2012年7月25日人力資源部管理制度培訓(xùn)小故事分享《老虎與獅子》獅子和老虎之間爆發(fā)了一場激烈的沖突，到最后，兩敗俱傷。獅子快要斷氣時，對老虎說：“如果不是你非要搶我的地盤，我們也不會弄成現(xiàn)在這樣?！崩匣⒊泽@地說：“我從未想過要搶你的地盤，我一直以為是你要侵略我。”

2012年7月25日人力資源部管理制度培訓(xùn)4.1.4控制成本：節(jié)約用水用電，愛護公共用水、用電設(shè)施；要控制自己筆、紙、本子的使用狀況，不得隨意亂涂亂畫；提高工作效率，節(jié)約時間成本；加強自我成本控制意識和能力。4.1.5“5S”生活習(xí)慣：經(jīng)常整理、整頓生活用品和床上用品；每天疊好被子，勤洗勤換衣物；每天要打掃衛(wèi)生，不得隨意丟垃圾；不得打擾或影響同事休息（中午及晚上22：30以后不得開音箱）；每天早上利用3分鐘時間做宿舍“5S”，培養(yǎng)5S意識；每周進行一次大掃除。

2012年7月25日人力資源部管理制度培訓(xùn)4.1.6““6S””工作作習(xí)習(xí)慣慣:對自自己己辦辦公公區(qū)區(qū)域域的的辦辦公公文文件件、、用用品品、、設(shè)設(shè)備備要要定定期期進進行行整整理理、、整整頓頓，，要要擺擺放放在在指指定定區(qū)區(qū)域域并并做做好好標(biāo)標(biāo)識識；；要要做做好好辦辦公公設(shè)設(shè)備備的的保保養(yǎng)養(yǎng)工工作作，，文文件件要要經(jīng)經(jīng)常常進進行行整整理理、、整整頓頓（（最最好好能能夠夠在在10秒內(nèi)內(nèi)找找到到任任意意所所需需的的文文件件））；；每每天天利利用用上上班班前前和和下下班班后后5分鐘鐘做做好好自自己己工工作作區(qū)區(qū)域域的的““6S””。2012年7月25日人人力力資資源源部部管管理理制制度度培培訓(xùn)訓(xùn)4.2基本本思思想想：：4.2.1責(zé)任任心心：：要要用用積積極極的的心心態(tài)態(tài)投投入入到到工工作作中中來來，，要要有有工工作作不不僅僅僅僅做做了了或或做做完完，，而而是是要要把把工工作作做做好好、、做做到到公公司司滿滿意意的的意意識識；；要要能能主主動動發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題，，及及時時反反映映問問題題，，并并提提出出一一些些解解決決方方案案或或個個人人建建議議；；出出現(xiàn)現(xiàn)問問題題不不要要相相互互推推卸卸責(zé)責(zé)任任，，要要善善于于尋尋根根究究底底尋尋求求問問題題的的根根本本原原因因，，要要想想出出解解決決辦辦法法，，做做好好預(yù)預(yù)防防措措施施；；要要把把工工作作當(dāng)當(dāng)作作自自己己的的事事業(yè)業(yè)來來做做，，要要有有善善始始善善終終的的責(zé)責(zé)任任感感。。2012年7月25日人人力資資源部管理理制度培訓(xùn)訓(xùn)故事分享《白馬黑馬的的故事》從前，有一一白一黑兩兩匹馬，其其中白色的的是千里馬馬，它天生生就擁有很很強壯的體體魄和有力力的腿，另另外一匹黑黑色的馬就就稍微差一一些。兩匹匹馬一塊給給它們的主主人干活。。由于它們的的主人有時時收入也不不穩(wěn)定，于于是有時給給的食物就就比較好，，有時就差差一些，于于是千里馬馬就根據(jù)食食物的好壞壞來跑，吃吃得好就跑跑快些，不不好的就不不那么用力力跑，心里里想：你給給我什么待待遇，我就就怎么跑咯咯！但另一一匹馬就一一心一意，，不管怎么么樣每次都都會用力的的跑。慢慢的主人人就發(fā)現(xiàn)了了，那匹白白馬有時跑跑得快，有有時跑得慢慢，而黑馬馬就感覺越越跑越快，，于是在喂喂養(yǎng)食物時時，就故意意的多給黑黑馬一些，，也特別照照顧一點。。2012年7月25日人人力資資源部管理理制度培訓(xùn)訓(xùn)這樣一來，，千里馬就就感覺更氣氣了，心想想你這么對對我，那我我也不用這這么用力跑跑啦，反正正我有能力力，你不按按千里馬的的待遇對我我，我也就就不用力給給你跑。又過一段時時間，主人人感覺白馬馬比黑馬跑跑很越來越越慢了，于于是就決定定把白馬放放到磨房去去拉磨，另另外換了匹匹馬。從此，白馬馬在磨房被被蒙著眼睛睛，吃著粗粗糙的食物物，日復(fù)一一日的繞著著磨轉(zhuǎn)；黑黑馬則跟隨隨主人在外外面馳騁，，跑得也越越來越快，，雖然趕不不上世上千千里馬的速速度，但也也遜色不多多，主人也也特別照顧顧它，給它它精細(xì)的食食物和甘甜甜的山泉水水。2012年7月25日人人力資資源部管理理制度培訓(xùn)訓(xùn)又過了很多多年，終于于伯樂經(jīng)過過磨房，一一眼就看到到了正在拉拉磨的白馬馬，很驚訝訝的找來主主人告訴他他說，這是是一匹千里里馬。主人人感到很驚驚訝，但還還是聽從伯伯樂的吩咐咐，給白馬馬給它喂精精細(xì)的食物物和干凈的的清水，開開始精心調(diào)調(diào)養(yǎng)它。白白馬心想，，這回終于于盼到了認(rèn)認(rèn)才的伯樂樂，于是也也準(zhǔn)備好好好的一展身身手。幾個個月過去了了，由于長長年累月在在磨房的工工作，白馬馬再也跑不不出以前的的速度了。。于是主人人心想，估估計是伯樂樂看走眼了了，這匹白白馬可能根根本就不是是什么千里里馬，它以以前也是跑跑得時快、、時慢，沒沒感覺有什什么特別的的啊！算了了，還是讓讓它去拉磨磨吧！2012年7月25日人人力力資資源源部部管管理理制制度度培培訓(xùn)訓(xùn)4.2.2上進進心心：：要要有有一一種種積積極極進進取取的的人人生生態(tài)態(tài)度度；；要要經(jīng)經(jīng)常常性性地地進進行行自自我我反反省省，，不不斷斷地地認(rèn)認(rèn)識識自自我我、、面面對對自自我我、、改改善善自自我我；；要要給給自自己己設(shè)設(shè)定定現(xiàn)現(xiàn)實實可可行行的的短短期期目目標(biāo)標(biāo)和和長長期期目目標(biāo)標(biāo)，，要要有有實實現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)的的具具體體計計劃劃，，經(jīng)經(jīng)常常反反省省自自己己計計劃劃的的實實施施情情況況并并做做出出相相應(yīng)應(yīng)的的調(diào)調(diào)整整；；要要善善于于向向他他人人學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，，多多觀觀察察身身邊邊的的人人和和事事，，拓拓寬寬視視野野和和思思維維。。4.2.3職業(yè)業(yè)道道德德：：員員工工應(yīng)應(yīng)保保守守公公司司機機密密，，未未經(jīng)經(jīng)許許可可不不得得將將公公司司各各種種文文件件、、資資料料、、樣樣品品等等重重要要資資源源攜攜帶帶出出公公司司或或傳傳真真、、郵郵寄寄出出公公司司；；未未經(jīng)經(jīng)公公司司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)許許可可任任何何人人不不得得帶帶人人參參觀觀公公司司。。2012年7月25日人人力力資資源源部部管管理理制制度度培培訓(xùn)訓(xùn)4.3基本本能能力力：：4.3.1溝通通與與表表達(dá)達(dá)能能力力：：要要多多了了解解一一些些身身邊邊的的同同事事；；溝溝通通之之前前要要了了解解溝溝通通對對象象的的特特點點、、明明確確溝溝通通目目的的和和方方法法；；要要提提高高語語言言表表達(dá)達(dá)能能力力，，能能準(zhǔn)準(zhǔn)確確地地表表達(dá)達(dá)自自己己的的觀觀點點；；溝溝通通之之前前要要對對溝溝通通項項目目有有清清楚楚的的了了解解和和縝縝密密的的分分析析，，要要善善于于總總結(jié)結(jié)溝溝通通中中出出現(xiàn)現(xiàn)的的問問題題。。4.3.2洞察察與與分分析析能能力力：：要要多多觀觀察察身身邊邊的的小小事事，，多多想想一一想想為為什什么么會會出出現(xiàn)現(xiàn)這這樣樣的的情情況況，，該該如如何何解解決決；；要要提提高高自自己己意意識識和和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；；多多觀觀察察身身邊邊的的同同事事，，取取人人之之長長，，補補己己之之短短；；要要善善于于觀觀察察人人的的心心理理，，提提高高自自己己的的心心理理素素質(zhì)質(zhì)。。2012年7月25日人人力力資資源源部部管管理理制制度度培培訓(xùn)訓(xùn)4.3.3創(chuàng)新新能能力力：：要要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變靠靠經(jīng)經(jīng)驗驗吃吃飯飯的的思思想想觀觀念念，，遇遇到到新新問問題題要要開開動動腦腦筋筋，，想想一一些些新新的的解解決決方方案案；；不不要要墨墨守守成成規(guī)規(guī)，，要要敢敢于于打打破破常常規(guī)規(guī)思思維維；；要要敢敢于于提提出出自自己己的的想想法法和和意意見見；；要要多多學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)相相關(guān)關(guān)方方面面的的知知識識，，拓拓寬寬知知識識面面。。4.3.4專業(yè)業(yè)技技能能：：要要經(jīng)經(jīng)常常進進行行總總結(jié)結(jié)和和反反省省，，把把自自己己的的工工作作經(jīng)經(jīng)驗驗轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為專專業(yè)業(yè)技技能能；；同同事事之之間間要要多多進進行行一一些些專專業(yè)業(yè)上上的的溝溝通通和和交交流流，，以以提提升升雙雙方方的的技技能能；；要要虛虛心心向向別別人人學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，，不不可可浮浮躁躁，，也也不不可可自自滿滿；；要要不不斷斷提提升升自自己己與與下下屬屬的的專專業(yè)業(yè)技技能能。。2012年7月25日人人力力資資源源部部管管理理制制度度培培訓(xùn)訓(xùn)4.4．工工作作態(tài)態(tài)度度：：4.4.1服從從安安排排———不折折不不扣扣地地服服從從領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)及及上上級級的的工工作作安安排排及及工工作作調(diào)調(diào)配配。。4.4.2嚴(yán)于職守守——堅守本職職崗位，，不得擅擅自離崗崗、竄崗崗或做與與工作無無關(guān)的事事。4.4.3正直誠實實——對上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、同同事和客客戶要以以誠相待待，不得得陽奉陰陰違。4.4.4團結(jié)協(xié)作作——各部門之之間、員員工之間間要互相相配合、、同心協(xié)協(xié)力解決決困難。。4.4.5勤勉高效效——發(fā)揚勤奮奮踏實的的精神，，優(yōu)質(zhì)高高效地完完成所擔(dān)擔(dān)負(fù)的工工作。2012年7月25日人人力力資源部部管理制制度培訓(xùn)訓(xùn)4.5．服務(wù)態(tài)態(tài)度：4.5.1禮貌——這是員工工對客戶戶和同事事最基本本的態(tài)度度，在任任何時刻刻均應(yīng)使使用禮貌貌用語，，“請””字當(dāng)頭頭，“謝謝”字不不離口。。4.5.2樂觀——以樂觀的的態(tài)度接接待客戶戶。4.5.3友善——“微笑”是是體現(xiàn)友友善最適適當(dāng)?shù)谋肀磉_(dá)方式式，因此此應(yīng)以微微笑來對對待客戶戶及與同同事相處處。4.5.4熱情——盡可能為為客戶和和同事提提供方便便，熱情情服務(wù)。。4.5.5平等——一視同仁仁地對待待客戶與與同事，，不能厚厚此薄彼彼。2012年7月25日人人力力資源部部管理制制度培訓(xùn)訓(xùn)5．辦公室室管理辦辦法：5.1工作時間間內(nèi)不應(yīng)應(yīng)無故離離崗、串串崗、閑閑聊、工工作時間間吃早餐餐/睡覺，不不得大聲聲喧嘩、、跑步等等現(xiàn)象，，確保辦辦公環(huán)境境的安靜靜、有序序。5.2公司職員員在上班班時間，，因公事事外出須須向人資資部報備備或填寫寫“外出出單”交交部門審審批。5.3職員應(yīng)在在每天上上班時間間前5分鐘到崗崗，工作作開始前前和工作作時間結(jié)結(jié)束后利利用5分鐘時間間做好個個人工作作區(qū)內(nèi)的的環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生工作作，保持持物品整整齊、文文件歸檔檔、桌面面清潔、、擺放有有序。2012年7月25日人人力力資源部部管理制制度培訓(xùn)訓(xùn)5.4員工于使使用公共共場所（（如會議議室、接接待區(qū)等等）完畢畢后，必必須恢復(fù)復(fù)原狀并并作好整整理清潔潔的工作作，以備備他人后后繼使用用。5.5公司倡導(dǎo)導(dǎo)建立學(xué)學(xué)習(xí)型團團隊，鼓鼓勵員工工在完成成本職工工作之余余，主動動學(xué)習(xí)與與工作有有關(guān)的業(yè)業(yè)務(wù)知識識。但閱閱讀報紙紙、雜志志、書籍籍只能在在業(yè)余時時間進行行。5.6公司會議議室、接接待區(qū)是是提供會會議討論論與外來來客戶的的接待場場所，員員工除非非有客戶戶接洽與與會議召召開等的的必要者者外，其其余時間間不得任任意私占占用會議議室或洽洽談區(qū)及及招待用用品。2012年7月25日人人力力資源部部管理制制度培訓(xùn)訓(xùn)5.7公司加班班人員應(yīng)應(yīng)在離開開公司時時，檢查查職場照照明燈、、電風(fēng)扇扇、空調(diào)調(diào)、窗戶戶和本崗崗位電腦腦等設(shè)施施，確認(rèn)認(rèn)無安全全隱患后后方可離離開。5.8發(fā)現(xiàn)辦公公設(shè)備（（包括通通訊、照照明、電電腦、電電話、建建筑等））損壞或或發(fā)生故故障時，，員工應(yīng)應(yīng)立即向向人資部部報修，，以便及及時解決決問題。。2012年7月25日人人力力資源部部管理制制度培訓(xùn)訓(xùn)5.9辦公室傳傳真機、、復(fù)印機機、打印印機、投投影儀、、碎紙機機等辦公公設(shè)備由由各部門門負(fù)責(zé)人人指定專專人負(fù)責(zé)責(zé)操作，，并指定定人員每每日定期期保養(yǎng)辦辦公設(shè)備備，保持持辦公設(shè)設(shè)備清潔潔、正常常使用。。出現(xiàn)問問題及時時通知人人資部請請專業(yè)人人員維修修。5.10舉行會會議或或培訓(xùn)訓(xùn)時應(yīng)應(yīng)將手手機調(diào)調(diào)為震震動或或關(guān)機機狀態(tài)態(tài)。（（特殊殊情況況的應(yīng)應(yīng)向主主持人人報備備）5.11做好保保密工工作，，機密密文件件和資資料無無需保保留時時；要要及時時粉碎碎銷毀毀。尊尊重他他人隱隱私和和公司司制度度，做做到不不聽、、不問問、不不傳。。2012年7月25日人人力資資源部部管理理制度度培訓(xùn)訓(xùn)5.12任何人人不得得挪用用公款款，不不得利利用職職務(wù)之之便謀謀取私私利。。5.13在業(yè)務(wù)務(wù)往來來中，，相關(guān)關(guān)單位位（客客戶））酬謝謝的禮禮品（（傭金金），，應(yīng)上上繳公公司。。5.14辦公室室全體體職員員每周周末按按相關(guān)關(guān)規(guī)定定和責(zé)責(zé)任區(qū)區(qū)域進進行環(huán)環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生大大掃除除。5.15上班時時間不不準(zhǔn)在在公共共辦公公室內(nèi)內(nèi)吸煙煙、不不準(zhǔn)閑閑談、、不準(zhǔn)準(zhǔn)看書書報；；5.16任何人人不準(zhǔn)準(zhǔn)在工工作時時間內(nèi)內(nèi)在辦辦公室室接待待親朋朋好友友；5.17管理人人員離離開辦辦公室室要向向人資資部報報備及及說明明事件件及返返回時時限。。2012年7月25日人人力資資源部部管理理制度度培訓(xùn)訓(xùn)5.18如員工工有違違規(guī)以以上規(guī)規(guī)定將將按書書面警警告處處罰現(xiàn)現(xiàn)金10元至30元之間間（直直接交交現(xiàn)金金到人人資部部），，員工工處罰罰同等等中的的金額額上下下限評評核視視員工工認(rèn)錯錯的表表現(xiàn)而而定，，若員員工意意識到到自己己的問問題的的原因因，以以該等等最小小金額額處罰罰；若若員工工無悔悔評改改之意意，按按該等等最高高金額額處罰罰。5.19獎懲單單會簽簽流程程：5.19.1實施部部門或或?qū)嵤┦┱吆灪炞帧槐华劒剳腿巳撕灻坎块T經(jīng)經(jīng)理→→人人力力資源源部→→總總裁裁辦公公室。。5.19.2獎懲單單會簽簽流程程由實實施部部門或或