員工職業(yè)化訓(xùn)練教程+

第四篇：禮儀篇

模塊10專業(yè)形象（一）

1GECProgram她們給你的感覺有什么不同？

2GECProgram男士西裝選擇的技巧

面料色彩

圖案

款式

造型

尺寸做工3GECProgram穿西裝的七原則

*要拆除衣袖上的商標(biāo)

*要熨燙平整

*要扣好紐扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配內(nèi)衣*要少裝東西4GECProgram不同款式的領(lǐng)帶

*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

*

圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用*不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處

5GECProgram女士套裙選擇的技巧

面料

色彩圖案點(diǎn)綴尺寸

造型

款式6GECProgram第四篇：禮儀篇

模塊11專業(yè)形象（二）

7GECProgram化妝

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水8GECProgram養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣

*頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)

*眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲

*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子*嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物

*指甲：清潔，定期修剪

*男士的胡子：每日一理，刮干凈*配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了9GECProgram站姿

10GECProgram坐姿姿11GECProgram蹲姿姿12GECProgram上車下車13GECProgram拾東西14GECProgram職業(yè)便裝裝15GECProgram職業(yè)禮禮服16GECProgram行禮的的方式式30度度行禮禮15度度行禮禮45度度行禮禮17GECProgram第四篇：：禮儀篇篇模塊12商商務(wù)禮禮儀18GECProgram介紹的禮禮節(jié)先介紹位位卑者給給位尊者者：年輕的給給年長的的自己公司司的同事事給別家家公司的的同事低級主管管給高級級主管公司同事事給客戶戶非官方人人事給官官方人士士本國同事事給外國國同事19GECProgram握手的禮禮儀何時要握握手?遇見認(rèn)識識人與人道別別某人進(jìn)你你的辦公公室或離離開時被相互介介紹時安慰某人人時20GECProgram交換名片片的禮儀儀*如果是坐坐著，盡盡可能起起身接受受對方遞遞來的名名片*輩份較低低者，率率先以右右手遞出出個人的的名片*到別處拜拜訪時，，經(jīng)上司司介紹后后，再遞遞出名片片*接受受名名片片時時，，應(yīng)應(yīng)以以雙雙手手去去接接，，并并確確定定其其姓姓名名和和職職務(wù)務(wù)*接受受名名片片后后，，不不宜宜隨隨手手置置于于桌桌上上*經(jīng)經(jīng)常常檢檢查查皮皮夾夾*不可可遞遞出出污污舊舊或或皺皺折折的的名名片片*名片片夾夾或或皮皮夾夾置置于于西西裝裝內(nèi)內(nèi)袋袋，，避避免免由由褲褲子子后后方方的的口口袋袋掏掏出出*盡量量避避免免在在對對方方的的名名片片上上書書寫寫不不相相關(guān)關(guān)的的東東西西*不要要無無意意識識地地玩玩弄弄對對方方的的名名片片*上上司司在在時時不不要要先先遞遞交交名名片片，，要要等等上上司司遞遞上上名名片片后后才才能能遞遞上上自己己的的名名片片21GECProgram會客客室室入入座座的的禮禮儀儀1門ABDC22GECProgram會客客室室入入坐坐的的禮禮儀儀2ABCD門23GECProgram記程車車的座座位次次序司機(jī)DCBA24GECProgram主人開開車時時的座座位次次序主人ADCB25GECProgram乘火車車時的的座位位次序序走廊DBCA26GECProgram商務(wù)交交往的的四忌忌舉止粗粗俗亂發(fā)脾脾氣飛短流流長說話過過頭27GECProgram與下屬屬相處處的禮禮儀以身作作則：：“己所不不欲，，勿施施于人人”平等待待人：：忌拉拉幫結(jié)結(jié)伙、、任人人唯親親；要要惟才才是舉舉、平等待待人禮遇下下屬：：尊重重關(guān)心下下屬：：冷暖暖掛心心上信任下下屬：：“士為知知己者者死”接近下下屬：：知無無不言言，言言無不不盡、、上情情下達(dá)達(dá)28GECProgram與上司司相處處的禮禮儀*理解：：人人人都有有難念念的經(jīng)經(jīng)*保持距距離*不不卑卑不亢亢29GECProgram與同事事相處處的禮禮儀*真誠合合作*同甘共共苦：：一個個*好好漢漢三個個幫*公平競競爭*寬以待待人：：人非非圣賢賢，孰能無無過30GECProgram目光接接觸的的技巧巧視線向向下表表現(xiàn)權(quán)權(quán)威感感和優(yōu)優(yōu)越感感，視線向向上表表現(xiàn)服服從與與任人人擺布布。視線水水平表表現(xiàn)客客觀和和理智智。31GECProgram電話溝溝通的的技巧巧保持最最優(yōu)美美的聲聲音*速度*音調(diào)*音量*笑容32GECProgram接電電話話的的技技巧巧*鈴聲聲響響起起*拿起起聽聽筒筒*報出出名名字字及及問問候候*確認(rèn)認(rèn)對對方方名名字字*詢問問來來電電事事項(xiàng)項(xiàng)*再匯匯總總確確認(rèn)認(rèn)來來電電事事項(xiàng)項(xiàng)*禮貌貌地地結(jié)結(jié)束束電電話話*掛電電話話33GECProgram打電電話話的的技技巧巧*撥出出電電話話*自我我介介紹紹*確定定對對方方及及問問候候*說明明來來電電事事項(xiàng)項(xiàng)*再匯匯總總確確認(rèn)認(rèn)*禮貌貌地地結(jié)結(jié)束束談?wù)勗捲?掛斷斷電電話話34GECProgram電話話注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)*聽到電話話鈴響，，若口中中正嚼東東西，不不要立刻刻接聽電電話，應(yīng)應(yīng)迅速吐出食物物，再接接電話*聽到電話話鈴響，，若正嬉嬉笑或爭爭執(zhí)，一一定要等等情緒平平穩(wěn)后再再接電話*接電話時時的開頭頭問候語語要有精精神*電話交談?wù)剷r要配配合肢體體動作如如微笑、、點(diǎn)頭*講電話的的聲音不不要過大大，話筒筒離口的的距離不不要過近近*若是代聽聽電話，，一定要要主動問問客戶是是否需要要留言*接聽讓人人久等的的電話，，要向來來電者致致歉*電話來時時正和來來客交談?wù)?，?yīng)告告訴對方方有客人人在，待待會給他他回電*工作時朋友友來電，應(yīng)應(yīng)扼要迅速速地結(jié)束電電話*接到投訴電電話，千萬萬不能與對對方爭吵35GECProgram拜訪客戶的的禮儀步驟１．事事先約定時時間步驟２．做做好準(zhǔn)備工工作步驟3.出出發(fā)發(fā)前在與拜拜訪對象確確認(rèn)一次,算好時間出發(fā)步驟４．至至客戶辦公公大樓前步驟５．進(jìn)進(jìn)入室內(nèi)步驟６．見見到拜訪對對象步驟７．商商談步驟８．告告辭36GECProgram中餐的禮儀儀*正確地使用用餐巾*使用公筷母母匙*挾菜*喝湯*嘴內(nèi)有食物物，不要張張口*與人交談*敬酒*談話*離座37GECProgram西式自助餐餐的禮儀*依序取菜*一次最好取取一至二樣樣菜*不要混用專專用湯匙或或菜夾*餐盤不可再再用*不可浪費(fèi)*遵守西餐的的禮儀*不可暴飲暴暴食38GECProgram西餐注意點(diǎn)點(diǎn)*正確地使用用餐具*各種食物的的進(jìn)食方法法要正確*進(jìn)食的姿勢勢要正確*談話39GECProgram奉茶和咖啡啡的禮儀步驟1．準(zhǔn)準(zhǔn)備好器器具步驟２．將將茶或咖啡啡等用品放放在托盤上上步驟３．先先將托盤放放在桌上再再端送給客客人步驟４．奉奉茶或咖啡啡時客人優(yōu)優(yōu)先步驟５．留留意奉茶或或咖啡的動動作步驟６．拿拿起托盤退退出會客室室40GECProgram共乘電梯的的禮儀步驟１．伴伴隨客人或或長輩來到到電梯前步驟２．電電梯來時步驟３．進(jìn)進(jìn)入電梯后后步驟４．到到達(dá)目的地地41GECProgram商務(wù)禮儀測測試