質(zhì)量與質(zhì)量管理課件

《質(zhì)量管理學(xué)》《質(zhì)量管理學(xué)》1課程主要內(nèi)容基本概念基本方法+課程主要內(nèi)容基本概念基本方法+2重點內(nèi)容質(zhì)量和質(zhì)量管理的概念及相互關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查的主要方式及內(nèi)容顧客滿意與顧客滿意管理的概念和研究方法

質(zhì)量成本的概念及研究方法質(zhì)量管理統(tǒng)計分析方法的具體作法和應(yīng)用過程分析方法和控制圖的繪制與判斷六西格瑪管理和質(zhì)量功能展開的基本原理質(zhì)量管理體系的原則與核心過程要求重點質(zhì)量和質(zhì)量管理的概念及相互關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查的主要方式3主要教學(xué)手段課堂講授案例討論課堂練習(xí)互動提問主要教學(xué)手段課堂案例課堂練習(xí)互動提問4建議閱讀文獻(xiàn)朱蘭[美]:朱蘭質(zhì)量手冊朱蘭[美]:質(zhì)量管理費根堡姆[美]:全面質(zhì)量管理彼得·潘得等[美]:6σ管理法克勞士比[美]:質(zhì)量免費——確定質(zhì)量的藝術(shù)戴明[美]:戴明論質(zhì)量管理張公緒等:新編質(zhì)量管理學(xué)韓福榮:現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)中華人民共和國質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),中國標(biāo)準(zhǔn)出版社:2001.建議閱讀文獻(xiàn)朱蘭[美]:朱蘭質(zhì)量手冊5為什么要學(xué)習(xí)質(zhì)量管理？為什么要學(xué)習(xí)6質(zhì)量問題技術(shù)？管理？質(zhì)量技術(shù)？管理？7

第一章質(zhì)量與質(zhì)量管理相關(guān)概念：產(chǎn)品質(zhì)量顧客質(zhì)量管理質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展階段卓越的質(zhì)量管理學(xué)家的理論與思想第一章質(zhì)量與質(zhì)量管理相關(guān)概念：質(zhì)量管理卓越的質(zhì)量81.1相關(guān)概念——產(chǎn)品1.1相關(guān)概念——產(chǎn)品9產(chǎn)品是過程的結(jié)果，包括：硬件軟件服務(wù)流程性材料1.1相關(guān)概念——產(chǎn)品產(chǎn)品是過程的結(jié)果，包括：1.1相關(guān)概念——產(chǎn)品101.1相關(guān)概念——產(chǎn)品通常是有形產(chǎn)品，區(qū)別僅在量的特性，前者具有計數(shù)的特性，后者有連續(xù)的特性。硬件和流程性材料經(jīng)常被稱之為貨物。硬件和流程性材料1.1相關(guān)概念——產(chǎn)品通常是有形產(chǎn)品，區(qū)別僅在量的特性，硬件111.1相關(guān)概念——產(chǎn)品通常是無形的并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果。服務(wù)1.1相關(guān)概念——產(chǎn)品通常是無形的并且是在供方和顧客接觸面上121.1相關(guān)概念——產(chǎn)品由信息組成，通常是無形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序的形式存在。軟件1.1相關(guān)概念——產(chǎn)品由信息組成，通常是無形產(chǎn)品并可以方法、131.1相關(guān)概念——質(zhì)量質(zhì)量1.1相關(guān)概念——質(zhì)量質(zhì)量141.1相關(guān)概念——質(zhì)量早期質(zhì)量是反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確和隱含需要的能力的特征和特性總和。（ISO8402:1986）質(zhì)量是反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。（ISO8402:1993）1.1相關(guān)概念——質(zhì)量早質(zhì)量是反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確和隱含需151.1相關(guān)概念——質(zhì)量質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。（ISO9000:2005）固有特性：理化特性感官特性行為、時間、功能等要求：明示的通常隱含的必須履行的期望的程度：特性滿足的度量1.1相關(guān)概念——質(zhì)量質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。固有161.1相關(guān)概念——質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量符合使用質(zhì)量符合需求質(zhì)量1940‘S符合規(guī)格要求1950’S最佳質(zhì)量目標(biāo)值1960’S適用性1970‘S符合成本1980’S魅力質(zhì)量1990‘S符合環(huán)保等質(zhì)量概念的發(fā)展1.1相關(guān)概念——質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量符合使用質(zhì)量符合需求質(zhì)量1171.1相關(guān)概念——質(zhì)量顧客對質(zhì)量的判斷性能壽命可信性安全性適應(yīng)性經(jīng)濟(jì)性1.1相關(guān)概念——質(zhì)量顧客對質(zhì)量的判斷性能壽命可安適經(jīng)181.1相關(guān)概念——質(zhì)量質(zhì)量=等級？1.1相關(guān)概念——質(zhì)量質(zhì)量=等級？19顧客？1.具有消費能力或消費潛力的人2.任何接受我們的產(chǎn)品或服務(wù)的人1.1相關(guān)概念——顧客顧？客？顧客？1.具有消費能力或消費潛力的人2.任何接受我們的產(chǎn)品或20顧客是接受產(chǎn)品的個人或組織誰是顧客？個人？組織？1.1相關(guān)概念——顧客顧客是接受產(chǎn)品的個人或組織誰是顧客？個人？組織？1.1相關(guān)概211.1相關(guān)概念——質(zhì)量管理質(zhì)管管理？

質(zhì)量管理是組織為了使其產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的顧客質(zhì)量要求而開展的策劃、組織、計劃、實施、檢查、改進(jìn)等管理活動的總和，是組織中各級管理者的職責(zé)，其具體實施涉及企業(yè)內(nèi)的所有職工，但必須由組織的最高管理者領(lǐng)導(dǎo)。1.1相關(guān)概念——質(zhì)量管理質(zhì)管管理？質(zhì)量管理是221.1相關(guān)概念——質(zhì)量管理質(zhì)管管理？質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制、組織、協(xié)調(diào)的活動。這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。（ISO9000:2000）1.1相關(guān)概念——質(zhì)量管理質(zhì)管管理？質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和231.1相關(guān)概念——質(zhì)量管理策劃質(zhì)量

質(zhì)量管理的一部分，致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)。包括：產(chǎn)品策劃、管理和作業(yè)策劃、編制質(zhì)量計劃。1.1相關(guān)概念——質(zhì)量管理策劃質(zhì)量質(zhì)量管理的一部分241.1相關(guān)概念——質(zhì)量管理控制質(zhì)量致力于滿足質(zhì)量要求的活動。范圍涉及產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程，目的是通過一系列作業(yè)和活動對全過程影響質(zhì)量諸因素實施有效控制，排除會使產(chǎn)品質(zhì)量受到損害而不能滿足要求的各項原因。1.1相關(guān)概念——質(zhì)量管理控制質(zhì)量致力于滿足質(zhì)量要求的活動。251.1相關(guān)概念——質(zhì)量管理保證質(zhì)量質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任的活動。包括內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證。1.1相關(guān)概念——質(zhì)量管理保證質(zhì)量質(zhì)量管理的一部分，261.1相關(guān)概念——質(zhì)量管理改進(jìn)質(zhì)量質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。所謂質(zhì)量要求包括有效性、效率和可追溯性。1.1相關(guān)概念——質(zhì)量管理改進(jìn)質(zhì)量質(zhì)量管理的一部分，27質(zhì)量檢驗階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段20C40年代以前20C40-50年代20C60年代至今1.2質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展階段三大階段質(zhì)量檢驗統(tǒng)計質(zhì)量全面質(zhì)量20C40年代以前20C40-50年28操作者質(zhì)量管理（20C以前）工長質(zhì)量管理（20C初）檢驗員質(zhì)量管理（20C20-30年代）特點——事后把關(guān)、全數(shù)檢驗 信息反饋優(yōu)點——必要性和有效性缺點——欠預(yù)防性和適宜性1.2質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展階段質(zhì)量檢驗階段操作者質(zhì)量管理（20C以前）1.2質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展階29廢品檢查返修品成品庫廢品庫制造原材料、零部件信息反饋信息反饋廢品檢查返修品成品庫廢品庫制造原材料、零部件信息信息30關(guān)于一個故事SPC起源于美國倉促赴歐參戰(zhàn)美國國防部的苦惱1917年冬的軍需供應(yīng)

W.A.Sheuhart自告奮勇鐘形曲線分析第一次成功的嘗試統(tǒng)計質(zhì)量控制階段1.2質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展階段關(guān)于一個故事統(tǒng)計質(zhì)量控制階段1.2質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展階31由事后把關(guān)變成預(yù)先控制，解決檢驗批次和頻率問題。統(tǒng)計質(zhì)量控制階段1.2質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展階段優(yōu)點缺點過多強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計方法的作用忽視其他方法和組織管理的作用。由事后把關(guān)變成預(yù)先控制，統(tǒng)計質(zhì)量控制階段1.2質(zhì)量管理理論與32工序1成品合格工序2工序n原料不合格抽樣抽樣抽樣檢查檢查檢查….終檢工序過程統(tǒng)計控制模式控制控制控制信息反饋工序1成品合格工序2工序n原料不合格抽樣抽樣抽樣檢查檢查檢33傳統(tǒng)思想全面的質(zhì)量全過程的質(zhì)量全員參加的質(zhì)量科學(xué)的管理方法全面質(zhì)量管理階段1.2質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展階段傳統(tǒng)思想全面質(zhì)量管理階段1.2質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展階段34現(xiàn)代思想TQM的四大支柱卓越領(lǐng)導(dǎo)顧客導(dǎo)向不斷改進(jìn)全面參與TQM卓越領(lǐng)導(dǎo)顧客導(dǎo)向不斷改進(jìn)全面參與全面質(zhì)量管理階段1.2質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展階段現(xiàn)代思想TQM卓越顧客不斷全面全面質(zhì)量管理階段1.2質(zhì)量管理35◆1891—1972◆統(tǒng)計質(zhì)量控制◆控制圖純科學(xué)和應(yīng)用科學(xué)都越來越將對精確性和精密性的要求推向極致。但是，應(yīng)用科學(xué)，尤其是應(yīng)用于可交換部件的大規(guī)模生產(chǎn)中的應(yīng)用科學(xué)，在涉及特定的精確性和精密性的問題上，其確切性比純科學(xué)有過之而無不及。休哈特1.3卓越的質(zhì)量管理學(xué)家的理論與思想◆1891—1972純科學(xué)和應(yīng)用科學(xué)都越來越將對休哈特1.336◆1900—1993◆“質(zhì)量無須驚人之舉”減少變異持續(xù)改進(jìn)◆戴明（PDCA）循環(huán)◆14條質(zhì)量管理原則◆戴明品質(zhì)獎質(zhì)量不是源于檢驗而是源于過程的改進(jìn)！戴明1.3卓越的質(zhì)量管理學(xué)家的理論與思想◆1900—1993質(zhì)量不是源于檢驗戴明1.3卓越的質(zhì)量管理37戴明環(huán)亦稱為PDCA循環(huán)P（plan）—計劃D（do）——實施C（check）—檢查A（action）—處理PDCA通過PDCA循環(huán)提高產(chǎn)品、服務(wù)或工作質(zhì)量1.3卓越的質(zhì)量管理學(xué)家的理論與思想戴明環(huán)

3814條質(zhì)量管理原則1.要使產(chǎn)品具有競爭力，應(yīng)把改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量作為長期的目標(biāo)。2.提倡新的質(zhì)量觀點。3.消除依靠大量檢查來保證質(zhì)量。4.采購、交易不應(yīng)只注重價格。5.持續(xù)不斷地改善生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)。1.3卓越的質(zhì)量管理學(xué)家的理論與思想14條質(zhì)量管理原則1.要使產(chǎn)品具有競爭力，應(yīng)把改進(jìn)產(chǎn)品和服3914條質(zhì)量管理原則6.要有一個更全面、更有效的崗位培訓(xùn)（怎樣干以及為什么要這樣干）。7.高層管理者的工作在于領(lǐng)導(dǎo)。8.排除恐懼，加強(qiáng)溝通，讓每個人有效工作。9.拆除部門壁壘，消除隔閡。10.不搞流于形勢的質(zhì)量運動。1.3卓越的質(zhì)量管理學(xué)家的理論與思想14條質(zhì)量管理原則6.要有一個更全面、更有效的崗位培訓(xùn)（怎4014條質(zhì)量管理原則11.密切核查各項過程標(biāo)準(zhǔn)的效果。12.排除人們?yōu)槠涔ぷ鞒晒院赖恼系K。

13.鼓勵自我改進(jìn)，實施有力的繼續(xù)教育和培訓(xùn)計劃。14.采取積極的行動推動組織的變革。1.3卓越的質(zhì)量管理學(xué)家的理論與思想14條質(zhì)量管理原則11.密切核查各項過程標(biāo)準(zhǔn)的效果。1.341◆

1904—2008◆適用性質(zhì)量◆質(zhì)量三部曲質(zhì)量計劃質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)◆質(zhì)量螺旋朱蘭1.3卓越的質(zhì)量管理學(xué)家的理論與思想21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)！◆1904—2008朱蘭1.3卓越的質(zhì)量管理學(xué)家的理論與思42朱蘭三部曲質(zhì)量策劃質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量控制1.3卓越的質(zhì)量管理學(xué)家的理論與思想朱蘭三部曲質(zhì)量策劃質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量控制1.3卓越的質(zhì)量管理學(xué)家的43朱蘭質(zhì)量螺旋研究開發(fā)設(shè)計制定規(guī)格制定制造計劃采購供應(yīng)商儀器設(shè)備配置生產(chǎn)工序控制檢驗研究服務(wù)銷售測試又一個新的循環(huán)開始1.3卓越的質(zhì)量管理學(xué)家的理論與思想朱蘭質(zhì)量螺旋研究開發(fā)設(shè)計制定規(guī)格制定制造計劃采購供應(yīng)商儀器44◆1926—2001◆質(zhì)量即符合要求◆預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量◆工作標(biāo)準(zhǔn)是“零缺陷”◆質(zhì)量成本的衡量標(biāo)準(zhǔn)◆質(zhì)量改進(jìn)的六階段（6C)◆克勞士比獎?wù)沦|(zhì)量—思想領(lǐng)袖的抉擇!1.3卓越的質(zhì)量管理學(xué)家的理論與思想克勞士比◆1926—2001質(zhì)量—思想領(lǐng)袖的抉擇!1.3卓越的質(zhì)量管45◆1920—◆質(zhì)量是客戶使用和售價的最佳◆全面質(zhì)量控制◆質(zhì)量計劃質(zhì)量并非意味著最佳，而是客戶使用和售價的最佳!費根堡姆1.3卓越的質(zhì)量管理學(xué)家的理論與思想◆1920—質(zhì)量并非意味著最佳，費根堡姆1.3卓越的質(zhì)量管理46◆1915—1989◆質(zhì)量圈◆有效數(shù)據(jù)搜集和演示◆石川圖標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，客戶滿意才是。石川馨1.3卓越的質(zhì)量管理學(xué)家的理論與思想◆1915—1989標(biāo)準(zhǔn)不是決策的最終來源，石川馨1.3卓越47◆1924—不明◆顧客要的，顧客不要的◆質(zhì)量成本◆田口方法現(xiàn)場是復(fù)雜的，存在著永遠(yuǎn)解答不完的問題。1.3卓越的質(zhì)量管理學(xué)家的理論與思想田口玄一◆1924—不明現(xiàn)場是復(fù)雜的，存在著永遠(yuǎn)1.3卓越的質(zhì)量管理48《質(zhì)量管理學(xué)》《質(zhì)量管理學(xué)》49課程主要內(nèi)容基本概念基本方法+課程主要內(nèi)容基本概念基本方法+50重點內(nèi)容質(zhì)量和質(zhì)量管理的概念及相互關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查的主要方式及內(nèi)容顧客滿意與顧客滿意管理的概念和研究方法

質(zhì)量成本的概念及研究方法質(zhì)量管理統(tǒng)計分析方法的具體作法和應(yīng)用過程分析方法和控制圖的繪制與判斷六西格瑪管理和質(zhì)量功能展開的基本原理質(zhì)量管理體系的原則與核心過程要求重點質(zhì)量和質(zhì)量管理的概念及相互關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查的主要方式51主要教學(xué)手段課堂講授案例討論課堂練習(xí)互動提問主要教學(xué)手段課堂案例課堂練習(xí)互動提問52建議閱讀文獻(xiàn)朱蘭[美]:朱蘭質(zhì)量手冊朱蘭[美]:質(zhì)量管理費根堡姆[美]:全面質(zhì)量管理彼得·潘得等[美]:6σ管理法克勞士比[美]:質(zhì)量免費——確定質(zhì)量的藝術(shù)戴明[美]:戴明論質(zhì)量管理張公緒等:新編質(zhì)量管理學(xué)韓福榮:現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)中華人民共和國質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),中國標(biāo)準(zhǔn)出版社:2001.建議閱讀文獻(xiàn)朱蘭[美]:朱蘭質(zhì)量手冊53為什么要學(xué)習(xí)質(zhì)量管理？為什么要學(xué)習(xí)54質(zhì)量問題技術(shù)？管理？質(zhì)量技術(shù)？管理？55

第一章質(zhì)量與質(zhì)量管理相關(guān)概念：產(chǎn)品質(zhì)量顧客質(zhì)量管理質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展階段卓越的質(zhì)量管理學(xué)家的理論與思想第一章質(zhì)量與質(zhì)量管理相關(guān)概念：質(zhì)量管理卓越的質(zhì)量561.1相關(guān)概念——產(chǎn)品1.1相關(guān)概念——產(chǎn)品57產(chǎn)品是過程的結(jié)果，包括：硬件軟件服務(wù)流程性材料1.1相關(guān)概念——產(chǎn)品產(chǎn)品是過程的結(jié)果，包括：1.1相關(guān)概念——產(chǎn)品581.1相關(guān)概念——產(chǎn)品通常是有形產(chǎn)品，區(qū)別僅在量的特性，前者具有計數(shù)的特性，后者有連續(xù)的特性。硬件和流程性材料經(jīng)常被稱之為貨物。硬件和流程性材料1.1相關(guān)概念——產(chǎn)品通常是有形產(chǎn)品，區(qū)別僅在量的特性，硬件591.1相關(guān)概念——產(chǎn)品通常是無形的并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果。服務(wù)1.1相關(guān)概念——產(chǎn)品通常是無形的并且是在供方和顧客接觸面上601.1相關(guān)概念——產(chǎn)品由信息組成，通常是無形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序的形式存在。軟件1.1相關(guān)概念——產(chǎn)品由信息組成，通常是無形產(chǎn)品并可以方法、611.1相關(guān)概念——質(zhì)量質(zhì)量1.1相關(guān)概念——質(zhì)量質(zhì)量621.1相關(guān)概念——質(zhì)量早期質(zhì)量是反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確和隱含需要的能力的特征和特性總和。（ISO8402:1986）質(zhì)量是反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。（ISO8402:1993）1.1相關(guān)概念——質(zhì)量早質(zhì)量是反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確和隱含需631.1相關(guān)概念——質(zhì)量質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。（ISO9000:2005）固有特性：理化特性感官特性行為、時間、功能等要求：明示的通常隱含的必須履行的期望的程度：特性滿足的度量1.1相關(guān)概念——質(zhì)量質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。固有641.1相關(guān)概念——質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量符合使用質(zhì)量符合需求質(zhì)量1940‘S符合規(guī)格要求1950’S最佳質(zhì)量目標(biāo)值1960’S適用性1970‘S符合成本1980’S魅力質(zhì)量1990‘S符合環(huán)保等質(zhì)量概念的發(fā)展1.1相關(guān)概念——質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量符合使用質(zhì)量符合需求質(zhì)量1651.1相關(guān)概念——質(zhì)量顧客對質(zhì)量的判斷性能壽命可信性安全性適應(yīng)性經(jīng)濟(jì)性1.1相關(guān)概念——質(zhì)量顧客對質(zhì)量的判斷性能壽命可安適經(jīng)661.1相關(guān)概念——質(zhì)量質(zhì)量=等級？1.1相關(guān)概念——質(zhì)量質(zhì)量=等級？67顧客？1.具有消費能力或消費潛力的人2.任何接受我們的產(chǎn)品或服務(wù)的人1.1相關(guān)概念——顧客顧？客？顧客？1.具有消費能力或消費潛力的人2.任何接受我們的產(chǎn)品或68顧客是接受產(chǎn)品的個人或組織誰是顧客？個人？組織？1.1相關(guān)概念——顧客顧客是接受產(chǎn)品的個人或組織誰是顧客？個人？組織？1.1相關(guān)概691.1相關(guān)概念——質(zhì)量管理質(zhì)管管理？

質(zhì)量管理是組織為了使其產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的顧客質(zhì)量要求而開展的策劃、組織、計劃、實施、檢查、改進(jìn)等管理活動的總和，是組織中各級管理者的職責(zé)，其具體實施涉及企業(yè)內(nèi)的所有職工，但必須由組織的最高管理者領(lǐng)導(dǎo)。1.1相關(guān)概念——質(zhì)量管理質(zhì)管管理？質(zhì)量管理是701.1相關(guān)概念——質(zhì)量管理質(zhì)管管理？質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制、組織、協(xié)調(diào)的活動。這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。（ISO9000:2000）1.1相關(guān)概念——質(zhì)量管理質(zhì)管管理？質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和711.1相關(guān)概念——質(zhì)量管理策劃質(zhì)量

質(zhì)量管理的一部分，致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)。包括：產(chǎn)品策劃、管理和作業(yè)策劃、編制質(zhì)量計劃。1.1相關(guān)概念——質(zhì)量管理策劃質(zhì)量質(zhì)量管理的一部分721.1相關(guān)概念——質(zhì)量管理控制質(zhì)量致力于滿足質(zhì)量要求的活動。范圍涉及產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程，目的是通過一系列作業(yè)和活動對全過程影響質(zhì)量諸因素實施有效控制，排除會使產(chǎn)品質(zhì)量受到損害而不能滿足要求的各項原因。1.1相關(guān)概念——質(zhì)量管理控制質(zhì)量致力于滿足質(zhì)量要求的活動。731.1相關(guān)概念——質(zhì)量管理保證質(zhì)量質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任的活動。包括內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證。1.1相關(guān)概念——質(zhì)量管理保證質(zhì)量質(zhì)量管理的一部分，741.1相關(guān)概念——質(zhì)量管理改進(jìn)質(zhì)量質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。所謂質(zhì)量要求包括有效性、效率和可追溯性。1.1相關(guān)概念——質(zhì)量管理改進(jìn)質(zhì)量質(zhì)量管理的一部分，75質(zhì)量檢驗階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段20C40年代以前20C40-50年代20C60年代至今1.2質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展階段三大階段質(zhì)量檢驗統(tǒng)計質(zhì)量全面質(zhì)量20C40年代以前20C40-50年76操作者質(zhì)量管理（20C以前）工長質(zhì)量管理（20C初）檢驗員質(zhì)量管理（20C20-30年代）特點——事后把關(guān)、全數(shù)檢驗 信息反饋優(yōu)點——必要性和有效性缺點——欠預(yù)防性和適宜性1.2質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展階段質(zhì)量檢驗階段操作者質(zhì)量管理（20C以前）1.2質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展階77廢品檢查返修品成品庫廢品庫制造原材料、零部件信息反饋信息反饋廢品檢查返修品成品庫廢品庫制造原材料、零部件信息信息78關(guān)于一個故事SPC起源于美國倉促赴歐參戰(zhàn)美國國防部的苦惱1917年冬的軍需供應(yīng)

W.A.Sheuhart自告奮勇鐘形曲線分析第一次成功的嘗試統(tǒng)計質(zhì)量控制階段1.2質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展階段關(guān)于一個故事統(tǒng)計質(zhì)量控制階段1.2質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展階79由事后把關(guān)變成預(yù)先控制，解決檢驗批次和頻率問題。統(tǒng)計質(zhì)量控制階段1.2質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展階段優(yōu)點缺點過多強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計方法的作用忽視其他方法和組織管理的作用。由事后把關(guān)變成預(yù)先控制，統(tǒng)計質(zhì)量控制階段1.2質(zhì)量管理理論與80工序1成品合格工序2工序n原料不合格抽樣抽樣抽樣檢查檢查檢查….終檢工序過程統(tǒng)計控制模式控制控制控制信息反饋工序1成品合格工序2工序n原料不合格抽樣抽樣抽樣檢查檢查檢81傳統(tǒng)思想全面的質(zhì)量全過程的質(zhì)量全員參加的質(zhì)量科學(xué)的管理方法全面質(zhì)量管理階段1.2質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展階段傳統(tǒng)思想全面質(zhì)量管理階段1.2質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展階段82現(xiàn)代思想TQM的四大支柱卓越領(lǐng)導(dǎo)顧客導(dǎo)向不斷改進(jìn)全面參與TQM卓越領(lǐng)導(dǎo)顧客導(dǎo)向不斷改進(jìn)全面參與全面質(zhì)量管理階段1.2質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展階段現(xiàn)代思想TQM卓越顧客不斷全面全面質(zhì)量管理階段1.2質(zhì)量管理83◆1891—1972◆統(tǒng)計質(zhì)量控制◆控制圖純科學(xué)和應(yīng)用科學(xué)都越來越將對精確性和精密性的要求推向極致。但是，應(yīng)用科學(xué)，尤其是應(yīng)用于可交換部件的大規(guī)模生產(chǎn)中的應(yīng)用科學(xué)，在涉及特定的精確性和精密性的問題上，其確切性比純科學(xué)有過之而無不及。休哈特1.3卓越的質(zhì)量管理學(xué)家的理論與思想◆1891—1972純科學(xué)和應(yīng)用科學(xué)都越來越將對休哈特1.384◆1900—1993◆“質(zhì)量無須驚人之舉”減少變異持續(xù)改進(jìn)◆戴明（PDCA）循環(huán)◆14條質(zhì)量管理原則◆戴明品質(zhì)獎質(zhì)量不是源于檢驗而是源于過程的改進(jìn)！戴明1.3卓越的質(zhì)量管理學(xué)家的理論與思想◆1900—1993質(zhì)量不是源于檢驗戴明1.3卓越的質(zhì)量管理85戴明環(huán)亦稱為PDCA循環(huán)P（plan）—計劃D（do）——實施C（check）—檢查A（action）—處理PDCA通過PDCA循環(huán)提高產(chǎn)品、服務(wù)或工作質(zhì)量1.3卓越的質(zhì)量管理學(xué)家的理論與思想戴明環(huán)

8614條質(zhì)量管理原則1.要使產(chǎn)品具有競爭力，應(yīng)把改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量作為長期的目標(biāo)。2.提倡新的質(zhì)量觀點。3.消除依靠大量檢查來保證質(zhì)量。4.采購、交易不應(yīng)只注重價格。5.持續(xù)不斷地改善生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)。1.3卓越的質(zhì)量管理學(xué)家的理論與思想14條質(zhì)量管理原則1.要使產(chǎn)品具有競爭力，應(yīng)把改進(jìn)產(chǎn)品和服8714條質(zhì)量管理原則6.要有一個更全面、更有效的崗位培訓(xùn)（怎樣干以及為什么要這樣干）。7.高層管理者的工作在于領(lǐng)導(dǎo)。8.排除恐懼，加強(qiáng)溝通，讓每個人