模塊四消費者購買行為分析課件

模塊四消費者購買行為分析1、不要輕言放棄，否則對不起自己。2、要冒一次險!整個生命就是一場冒險。走得最遠的人，常是愿意去做，并愿意去冒險的人。“穩(wěn)妥”之船，從未能從岸邊走遠。--戴爾．卡耐基。3、人生就像一杯沒有加糖的咖啡，喝起來是苦澀的，回味起來卻有久久不會退去的余香。4、守業(yè)的最好辦法就是不斷的發(fā)展。5、當愛不能完美，我寧愿選擇無悔，不管來生多么美麗，我不愿失去今生對你的記憶，我不求天長地久的美景，我只要生生世世的輪回里有你。模塊四消費者購買行為分析模塊四消費者購買行為分析1、不要輕言放棄，否則對不起自己。2、要冒一次險!整個生命就是一場冒險。走得最遠的人，常是愿意去做，并愿意去冒險的人?！胺€(wěn)妥”之船，從未能從岸邊走遠。--戴爾．卡耐基。3、人生就像一杯沒有加糖的咖啡，喝起來是苦澀的，回味起來卻有久久不會退去的余香。4、守業(yè)的最好辦法就是不斷的發(fā)展。5、當愛不能完美，我寧愿選擇無悔，不管來生多么美麗，我不愿失去今生對你的記憶，我不求天長地久的美景，我只要生生世世的輪回里有你。模塊四消費者購買行為分析內部營銷與顧睿忠誠當一個客人有了一次愉悅的體驗時,他們會把這種體驗轉告5個人,如果他們有了一次糟糕的體驗,會把這種體驗轉告給10個人如果說豆、促銷營銷等手段將顧客吸引到酒店來的話,那么客人到來之后,我們又該如何呢???我國的中學基礎教育在新課程改革的深刻影響下取得了較好的成績，但是仍有一些課程的改革處在瓶頸之中，其中初三化學的課堂教學就是一個典型的例子。初三化學是學生學習化學的入門階段，是積累化學知識的基礎階段，所以，初三化學課堂教學非常重要。而由于各種因素的影響，初三化學課堂教學的有效性有所削弱，學生很難投入到化學學習中來，教學結果不理想。從這個角度來看，我們有必要對初三化學課堂教學的有效性做一個深入的探析。下面筆者就根據相關的教學經驗來分析如何提高初三化學課堂教學的有效性。一、提升初三化學課堂的趣味性化學是一門比較枯燥的自然學科，一旦遇到學習上的困難就比較容易放棄，同時也沒有很大的動力去學習化學，而教師在這個時候就要注意激發(fā)并培養(yǎng)學生的學習興趣。第一，教師要在教學活動中留下充足的時間來為學生做有趣的講解。對此，教師在切入正文知識的講解之前可以概括性地講解課程的緒論和重點內容，從而使學生對本課教學內容有一個大致的了解。做完這項工作之后，教師就可以切入正文，以生動有趣的語言向學生講解正文知識。例如，在教授“碳和碳的氧化物”（人教版初三化學第六單元）時，教師就可以這樣通過講述生活中的碳單質，來使學生對碳有一個具象的認識，比如，引用“鉆石恒久遠，一顆永流傳”的廣告語來向學生解釋碳單質的物理性質。第二，教師要充分利用實驗科目來培養(yǎng)學生的學習興趣。實驗是化學學習中一個不可分割的組成部分，而化學實驗也是激發(fā)學生學習興趣的重要手段。因此，有條件的學?？梢詫ｉT開設化學實驗課，而教學條件簡陋的學校則可以通過教師演示、部分學生做助手的方式來使學生參與到實驗活動中來，從而增強學生對化學學習的興趣。二、樹立新的教學觀念初三化學的課堂教學觀念在新課改之后發(fā)生了很大的轉變，體現為新的教學觀點被教師接受并應用到教學活動中來。但是，一些比較傳統(tǒng)的教學觀念仍然根深蒂固，沒有被及時扭轉過來，從而影響到教學的有效性。因此，樹立新的教學觀念具有很大的必要性。根據新課改的要求，教師新的教學觀應該包含以下內容：第一，要改變以傳授知識為目的教學觀，轉變?yōu)橐蕴轿鲋R為主，鼓勵學生多提問題。第二，教師要轉換身份，從以前的教學主體轉變成教學活動的組織者，將學生作為教學的主體，重視學生的學習過程。第三，樹立情感教育觀，積極建立和諧、融洽的師生關系，使學生能夠對教師產生信任感。第四，教師要將個性化教學和一般性教學相結合，重視學生個體的差異性，并在教學活動中體現出對這種差異性的關注，從而使每一位學生都能夠得到教師的關懷，學生的個性得到自由的發(fā)展，創(chuàng)造性思維得到解放，而化學則不再是一門僵化的課程。三、整合實施有效的教學手段教學手段是實現教學目的的關鍵，也是提升課堂教學有效性的重要工具。所以，為了使初三化學課堂教學的有效性得以實現，教師就要整合實施有效的教學手段。下面筆者來做具體的分析。1.教師要利用好化學實驗課有研究表明，學習者通過親身經歷所獲得的知識要比通過間接經驗所獲得的知識更讓人印象深刻，同時也更容易激起學習者的主動性。而化學實驗正好給學生提供了這樣一種親身體驗學習的機會，如果教師能夠利用好這個機會，讓每一位學生都由被動地學習轉換為主動地學習，那么，教學的有效性就能夠大大提高。2.教師要善于使用提問這項教學技能與平鋪直敘地講解相比，提問往往更能引起學生的注意力和探究欲。所以，教師在教學活動中要善于提問，選擇恰當的時機拋出問題，并在恰當的時機給出答案。同時，在提問過程中，教師還要注意引申知識，開闊學生的視野，提升學生的思維水平。對于部分學生的存疑之處，教師可以利用課后時間來給學生講解，或者給學生提供思路，讓學生自己尋求解決方案。初三化學課堂教學的有效性是教學活動的客觀要求，是對教師的教學能力所提出的要求。只有使課堂教學的有效性得到提高，教學效率和學習效率才能得到提高。所以，廣大教師要積極探討提高化學教學有效性的方法，從觀念到手段，從理論到實踐，不斷對教學做出改進，從而使新課改精神得到真正的體現，使我國基礎教育的價值得以實現。《初中數學課程標準》對初中數學教學提出了新理念、新要求，初中數學教學正在發(fā)生巨大的變化，初中數學教師應積極、迅速地反思過去和現在的數學教學，理解新課標的課程理念，建立起新的初中數學教學觀，尋求初中數學教學的策略。在農村中學生生源普遍較差的特殊條件下，開展數學課程改革、提高教學質量的任務更加艱巨。一農村初中學生數學水平現狀隨著新課程改革的進行，廣大教師對新課程的理念有不同的認識，部分教師認為：素質教育還談什么考試成績，不應該考試，素質教育就是增加音、體、美、衛(wèi)、勞等學科。農村小學數學教學重視算法，忽視算理；重視算得來，忽視為什么這樣算；重視考試分數，忽視能力培養(yǎng)；重視考試結果，忽視教學過程。在當前的小學數學教學中，只重知識技能而忽視情感態(tài)度價值觀，忽視過程與方法的情況普遍存在。為了應付期末質量檢測，少數教師讓學生抄做過的數學作業(yè)3～5遍。我校近幾年來招收的小學生數學畢業(yè)考試成績參差不齊，有30%左右的人不及格，有的年份達到40%。數學是初中學生歷來感到“繁”、“難”和“枯燥”的學科，他們不了解初中數學課程的特點，沒有掌握初中數學知識的學習方法、學習中應注意的問題、如何進行數學思維、如何有效利用課堂時間提高效率等等，仍以小學的方式方法去學習和對待，過一段時間就感到代數概念的抽象，公式、法則、性質的難理解、難記憶、難應用、難掌握，開始學習幾何時，這種感覺表現得更突出。近年來，獨生子女學生逐步增多，多數是留守學生，他們缺乏父愛或母愛，缺乏父母的嚴格管理，他們的思想、個性、性格、愛好與過去的學生不一樣，吃苦耐勞精神不夠，缺乏勞動鍛煉，學習目的不明確，學習態(tài)度不端正。部分學生從自身家庭經濟情況考慮，認為即使考上了，家里也沒有錢，只想混個畢業(yè)證外出打工。因此學習缺乏動力，產生厭學情緒?？傊?，為了普及九年義務教育，農村初中學生生源數學水平差異很大。二農村初中數學教學的特點農村初中數學教師水平與城市教師水平有一定的差距，教學研究流于形式，其敬業(yè)精神不如城市教師。教學硬件設施較城市落后，如缺少網絡教室、多媒體教室、電腦室等教學先進設備，還缺乏數學教學影視資料，遠程教育更是不能實現，教師往往是三尺講臺、一支粉筆，教學參考書也很簡略。社會上、家長心目中、上級教育行政部門看重的是向重點高中輸送了多少新生，升學放在第一位，給教師造成了較大壓力，忙于應付考試。三農村初中數學教學策略1．樹立正確的數學教學觀九年義務教育初中數學教材“上不封頂，下要保底”，全體學生要達到課標的基本要求。數學課程標準中明確指出：“數學課程應致力于實現義務教育階段的培養(yǎng)目標，體現基礎性、普及性和發(fā)展性。義務教育階段的數學課程要面向全體學生，適應學生個性發(fā)展的需要，使得人人都能獲得良好的數學教育，不同的人在數學上得到不同的發(fā)展。2．建立三維教學目標數學課程標準中明確指出：“義務教育階段的數學課程，強調從學生已有的生活經驗出發(fā)，讓學生親身經歷將實際問題抽象成數學模型并進行解釋與應用的過程，進而使學生獲得對數學理解的同時，有思維能力、情感態(tài)度與價值觀等多方面得到進步和發(fā)展?！被谶@樣的理念，數學課程應從知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀三個方面確立教學目標。數學教學不僅要關注知識技能，也要關注情感態(tài)度，即將智力因素和非智力因素放在同等重要的位置上。數學教學不僅要關注問題解決，也要關注數學思考過程，即將結果和過程放在同等重要的位置上。3．建立民主、和諧的師生關系熱愛學生是建立民主平等和諧師生關系的基礎，教師愛學生主要出自于對教師所從事的事業(yè)的熱愛，出自于對教育事業(yè)的責任感。聊天對話，加強情感交流，有利于建立民主、和諧的師生關系。蘇霍姆林斯基說過：“要成為孩子的真正教育者，就要把自己的心奉獻給他們。只有對學生傾注了感情，才能獲得學生的信任和尊重。”聊天是一種很直接的交流方式，它的表情、動作，使得對話雙方的心靈更加直接地碰撞，學生對老師會產生一種親切感和仰慕感，有助于師生關系的發(fā)展，也容易為雙方所接受。加強學生的交流，尤其是平時較內向、不善言談的學生，使他們可以敞開心扉，暢所欲言。教師和學生因其角色不同，知識水平的差異，認知能力的不同，導致看人、想問題的方法不同。采用角色互換的方法，可以為雙方帶來嶄新體驗的同時，還可以在相互的交流中培養(yǎng)學生的認同意識，更能融洽雙方的關系。真誠對待學生和尊重、理解學生，教師和學生在人格上是完全平等的，必須相互尊重。教師決不能諷刺、挖苦、體罰、打罵和污辱學生；只有懂得尊重學生，才能得到學生的尊重。處于不同年齡階段的學生，具有不同的身心特點；處于同一年齡階段的學生，又具有不同的個性；在成長、發(fā)展中的青少年學生，總會有這樣或那樣的缺點，不可避免地會犯這樣或那樣的錯誤，而且他們還會有許多奇怪的想法和出乎意料的行為。作為教師必須理解學生，特別是要加深對體育差生的理解，理解是溝通的橋梁。4．建立合作學習、探究學習的課堂課標中明確指出：教學活動是師生積極參與、交往互動、共同發(fā)展的過程。有效的數學教學活動是學生學與教師教的統(tǒng)一，學生是數學學習的主體，教師是數學學習的組織者、引導者與合作者?？蓪W生按成績搭配分成4個大組，每個大組分成前后兩個小組，共8個學習小組，每組6～8人，每個小組確定一名組長，這樣，教師課堂提問可由組長組織，便于學生討論，探索研究。5．實行分層教學教師要貫徹素質教育的有關精神，事實上任何教師的教學都不可能整齊劃一。事實上，社會需要各種各樣不同規(guī)格的人才，既需要高端技術管理人才，又需要生產一線的工人、農民，還需要商人、學者、科研人員、公務員等。因此，教師要有正確的、良好的心態(tài)，對學生要實行分層教學，不能一刀切，布置的作業(yè)要有梯度，適合不同層次的學生，讓他們學有所得，學有所長。6．選擇多種多樣的數學教學方式方法在傳統(tǒng)的數學教學方式中，教師不僅是教學過程的控制者、教學活動的組織者、教學內容的制定者、學生學習成績的評判者，而且是絕對的權威者。教師習慣了根據自己的設計思路進行教學，學生很難有機會發(fā)表自己的見解。教師講授法則、公式、概念等直接指向結論，很少讓學生經歷數學結論的思維過程，學生的學習方式基本是聽講――模仿――背誦――練習――再現。教師布置的作業(yè)多是書面習題與閱讀教科書，而很少布置諸如觀察、制作、實驗、讀課外書、社會調查一類的實踐性作業(yè)。新課程要求教師轉變教學觀念，引導和鼓勵學生主動參與、親身實踐、獨立思考、合作探究、搜集處理信息，主動建構新知識，培養(yǎng)分析問題和解決問題的能力及交流合作的能力。提高農村初中數學教學的質量，還需要教育行政部門嚴把小學數學教學質量關。普及九年義務教育初中招生不進行升學考試，但應該實行升留級制度，小學三年級實行一次升留級，小學六年級實行一次升留級，否則小學學生畢業(yè)水平難以保證?，F在評職晉級、評優(yōu)選模也流于形式，違背了初衷，對教師應嚴格實行教學質量與評職晉級、評優(yōu)選模掛鉤，確保數學教學質量。選聘德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀大學生充實教師隊伍，為教育注入新鮮血液，把學校學的新的教學理念滲透到教學改革中，不斷引進先進的教學方法和先進的教學手段。提高農村初中數學教學的質量，還需要學校和教育行政部門組織開展形式多樣的觀摩課、示范課、優(yōu)質課、說課、送教下鄉(xiāng)等教學研究活動，為教師提供學習觀摩的機會和提升的平臺。提高農村初中數學教學的質量，還需要進修學校、教育學院、廣播電視大學等對在職教師進行數學學科培訓，鼓勵教師參加繼續(xù)教育學習，適應新課改的要求。提高農村初中數學教學的質量，還需要國家加大教育經費的投入，組織專家、學者編寫全套系統(tǒng)的數學教案、課件便于教師進行加工取舍之用，教師畢竟不是科研人員，個人的力量、智慧往往很渺小。各教育資源網、遠程教育要無償提供數學教案、課件下載資源，更好地為廣大教師服務。模塊四消費者購買行為分析1、不要輕言放棄，否則對不起自己。模1模塊四消費者購買行為分析模塊四消費者購買行為分析2內部營銷與顧睿忠誠當一個客人有了一次愉悅的體驗時,他們會把這種體驗轉告5個人,如果他們有了一次糟糕的體驗,會把這種體驗轉告給10個人如果說豆、促銷營銷等手段將顧客吸引到酒店來的話,那么客人到來之后,我們又該如何呢???內部營銷與顧睿忠誠3餐廳服貪員案例x地點:某賓館餐廳x導引小姐引導幾個客人從門口過來。幾個客人簇擁著一位愛挑剔的老太。服務員為她斟上紅茶,她卻生硬地說:“還沒問我,怎么知道我要紅茶,告訴你,我喜歡喝綠茶餐廳服貪員案例4x服務員不易為人察覺地一愣,客氣而又禮貌地說:“這是餐廳特意為您準備的,餐前喝紅茶消食開胃,尤其適合老年人,如果您喜歡綠茶,我馬上單獨為您送來。x老夫人臉色緩解下來,矜持地點點頭,順手接過菜單,開始點萊。x喂,水晶蝦仁怎么這么貴?”老夫人斜著眼看著服務員,“有些什么特點嗎?”x服務員不易為人察覺地一愣,客氣而又禮貌5κ服務員面帶著微笑,平靜的、胸有成地解釋道“我們進的蝦仁都有嚴格的規(guī)定,一斤120粒,水晶蝦仁有四個特點,亮度高,透明度強,脆度大,彈性足,其實我們這只萊利潤并不高,主要是用來為飯店創(chuàng)牌子的拳頭產品[旁白]服務員在客人點萊時,將萊的形象,特點用生動的語言加以形容,使客人對此產生好感,從而引起食欲,達到銷售目的。κ[鏡頭]有什么蔬菜啊?”老夫人又說了,“現在蔬菜太老了,我不要?！宝史諉T面帶著微笑,平靜的、胸有成地解釋道6κ服務小姐馬上順水推舟:“對,現在的蔬菜是咬不動,不過我們餐廳今天有炸得很軟的油燜茄子,菜單上沒有,是今天的時新菜,您運氣正好,嘗一嘗吧?服務小姐和顏悅色地說。x“你很會講話啊?！崩戏蛉藙有牧?。κ服務小姐馬上順水推舟:“對,現在的蔬7餐飲服務員,應兼有推銷員的職責,既要讓客人滿意稱心,又要給餐廳創(chuàng)造盡可能多的利潤,只有這樣,才是稱職的服務員。餐飲服務員,應兼有推銷員的職責,既要8部營銷κ內部營銷概念:在組織內部采取的一種為創(chuàng)造顧客導向的業(yè)績做準備的活動和過程。在這種過程中,處于不同部門和過程中的員工的內部關系得以鞏固并共同以高度的服務導向為外部顧客和利益相關者提供最優(yōu)異的服務。是一種視員工為內部顧客的管理哲學。是針對內部員工的市場營銷,即把員工看作顧客而開展的市場營銷活動,是對內的關系營銷,或者說是關系營銷在機構內部的延伸。部營銷9內部銷的基本思路可以圖示為發(fā)現員工需求上細分員工群運用營銷組合滿足細分員工群的需求員工對企業(yè)的滿意度和忠誠度提高上員工更好地為外部願客服務厥客滿意度和忠誠疫提高企業(yè)競爭力利潤提高內部銷的基本思路可以圖示為10服務營銷三角形公司內部營銷外部營銷實現承諾作出承諾員工互動式營銷顧客保持承諾服務營銷三角形11模塊四消費者購買行為分析課件12模塊四消費者購買行為分析課件13模塊四消費者購買行為分析課件14模塊四消費者購買行為分析課件15模塊四消費者購買行為分析課件16模塊四消費者購買行為分析課件17模塊四消費者購買行為分析課件18模塊四消費者購買行為分析課件19模塊四消費者購買行為分析課件20模塊四消費者購買行為分析課件21模塊四消費者購買行為分析課件22模塊四消費者購買行為分析課件23模塊四消費者購買行為分析課件24模塊四消費者購買行為分析課件25模塊四消費者購買行為分析課件26模塊四消費者購買行為分析課件27模塊四消費者購買行為分析課件28模塊四消費者購買行為分析課件29模塊四消費者購買行為分析課件30模塊四消費者購買行為分析課件31模塊四消費者購買行為分析課件32模塊四消費者購買行為分析課件33模塊四消費者購買行為分析課件34模塊四消費者購買行為分析課件35模塊四消費者購買行為分析課件36模塊四消費者購買行為分析課件37模塊四消費者購買行為分析課件38模塊四消費者購買行為分析課件39模塊四消費者購買行為分析課件40模塊四消費者購買行為分析課件41模塊四消費者購買行為分析課件42模塊四消費者購買行為分析課件43模塊四消費者購買行為分析課件44模塊四消費者購買行為分析課件45模塊四消費者購買行為分析課件46模塊四消費者購買行為分析課件47模塊四消費者購買行為分析課件48模塊四消費者購買行為分析課件49模塊四消費者購買行為分析課件50模塊四消費者購買行為分析課件51模塊四消費者購買行為分析課件52模塊四消費者購買行為分析課件53模塊四消費者購買行為分析課件54模塊四消費者購買行為分析課件55模塊四消費者購買行為分析課件56模塊四消費者購買行為分析課件57模塊四消費者購買行為分析課件58模塊四消費者購買行為分析課件59模塊四消費者購買行為分析課件60模塊四消費者購買行為分析課件61模塊四消費者購買行為分析課件62模塊四消費者購買行為分析課件63模塊四消費者購買行為分析課件64模塊四消費者購買行為分析課件65模塊四消費者購買行為分析課件66模塊四消費者購買行為分析課件67模塊四消費者購買行為分析課件68模塊四消費者購買行為分析課件69模塊四消費者購買行為分析課件70模塊四消費者購買行為分析課件71模塊四消費者購買行為分析課件72模塊四消費者購買行為分析課件73模塊四消費者購買行為分析課件74模塊四消費者購買行為分析課件75模塊四消費者購買行為分析課件76模塊四消費者購買行為分析課件77模塊四消費者購買行為分析課件78模塊四消費者購買行為分析課件79模塊四消費者購買行為分析課件80模塊四消費者購買行為分析課件81模塊四消費者購買行為分析課件82模塊四消費者購買行為分析課件83模塊四消費者購買行為分析課件84模塊四消費者購買行為分析課件85模塊四消費者購買行為分析課件86模塊四消費者購買行為分析課件87模塊四消費者購買行為分析課件88模塊四消費者購買行為分析課件89模塊四消費者購買行為分析課件90模塊四消費者購買行為分析課件91模塊四消費者購買行為分析課件92模塊四消費者購買行為分析課件93模塊四消費者購買行為分析課件94模塊四消費者購買行為分析課件95模塊四消費者購買行為分析課件96模塊四消費者購買行為分析課件97模塊四消費者購買行為分析課件98模塊四消費者購買行為分析課件99

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現。教師布置的作業(yè)多是書面習題與閱讀教科書，而很少布置諸如觀察、制作、實驗、讀課外書、社會調查一類的實踐性作業(yè)。新課程要求教師轉變教學觀念，引導和鼓勵學生主動參與、親身實踐、獨立思考、合作探究、搜集處理信息，主動建構新知識，培養(yǎng)分析問題和解決問題的能力及交流合作的能力。提高農村初中數學教學的質量，還需要教育行政部門嚴把小學數學教學質量關。普及九年義務教育初中招生不進行升學考試，但應該實行升留級制度，小學三年級實行一次升留級，小學六年級實行一次升留級，否則小學學生畢業(yè)水平難以保證。現在評職晉級、評優(yōu)選模也流于形式，違背了初衷，對教師應嚴格實行教學質量與評職晉級、評優(yōu)選模掛鉤，確保數學教學質量。選聘德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀大學生充實教師隊伍，為教育注入新鮮血液，把學校學的新的教學理念滲透到教學改革中，不斷引進先進的教學方法和先進的教學手段。提高農村初中數學教學的質量，還需要學校和教育行政部門組織開展形式多樣的觀摩課、示范課、優(yōu)質課、說課、送教下鄉(xiāng)等教學研究活動，為教師提供學習觀摩的機會和提升的平臺。提高農村初中數學教學的質量，還需要進修學校、教育學院、廣播電視大學等對在職教師進行數學學科培訓，鼓勵教師參加繼續(xù)教育學習，適應新課改的要求。提高農村初中數學教學的質量，還需要國家加大教育經費的投入，組織專家、學者編寫全套系統(tǒng)的數學教案、課件便于教師進行加工取舍之用，教師畢竟不是科研人員，個人的力量、智慧往往很渺小。各教育資源網、遠程教育要無償提供數學教案、課件下載資源，更好地為廣大教師服務。模塊四消費者購買行為分析1、不要輕言放棄，否則對不起自己。模101模塊四消費者購買行為分析模塊四消費者購買行為分析102內部營銷與顧睿忠誠當一個客人有了一次愉悅的體驗時,他們會把這種體驗轉告5個人,如果他們有了一次糟糕的體驗,會把這種體驗轉告給10個人如果說豆、促銷營銷等手段將顧客吸引到酒店來的話,那么客人到來之后,我們又該如何呢???內部營銷與顧睿忠誠103餐廳服貪員案例x地點:某賓館餐廳x導引小姐引導幾個客人從門口過來。幾個客人簇擁著一位愛挑剔的老太。服務員為她斟上紅茶,她卻生硬地說:“還沒問我,怎么知道我要紅茶,告訴你,我喜歡喝綠茶餐廳服貪員案例104x服務員不易為人察覺地一愣,客氣而又禮貌地說:“這是餐廳特意為您準備的,餐前喝紅茶消食開胃,尤其適合老年人,如果您喜歡綠茶,我馬上單獨為您送來。x老夫人臉色緩解下來,矜持地點點頭,順手接過菜單,開始點萊。x喂,水晶蝦仁怎么這么貴?”老夫人斜著眼看著服務員,“有些什么特點嗎?”x服務員不易為人察覺地一愣,客氣而又禮貌105κ服務員面帶著微笑,平靜的、胸有成地解釋道“我們進的蝦仁都有嚴格的規(guī)定,一斤120粒,水晶蝦仁有四個特點,亮度高,透明度強,脆度大,彈性足,其實我們這只萊利潤并不高,主要是用來為飯店創(chuàng)牌子的拳頭產品[旁白]服務員在客人點萊時,將萊的形象,特點用生動的語言加以形容,使客人對此產生好感,從而引起食欲,達到銷售目的。κ[鏡頭]有什么蔬菜啊?”老夫人又說了,“現在蔬菜太老了,我不要?！宝史諉T面帶著微笑,平靜的、胸有成地解釋道106κ服務小姐馬上順水推舟:“對,現在的蔬菜是咬不動,不過我們餐廳今天有炸得很軟的油燜茄子,菜單上沒有,是今天的時新菜,您運氣正好,嘗一嘗吧?服務小姐和顏悅色地說。x“你很會講話啊?！崩戏蛉藙有牧恕＆史招〗泷R上順水推舟:“對,現在的蔬107餐飲服務員,應兼有推銷員的職責,既要讓客人滿意稱心,又要給餐廳創(chuàng)造盡可能多的利潤,只有這樣,才是稱職的服務員。餐飲服務員,應兼有推銷員的職責,既要108部營銷κ內部營銷概念:在組織內部采取的一種為創(chuàng)造顧客導向的業(yè)績做準備的活動和過程。在這種過程中,處于不同部門和過程中的員工的內部關系得以鞏固并共同以高度的服務導向為外部顧客和利益相關者提供最優(yōu)異的服務。是一種視員工為內部顧客的管理哲學。是針對內部員工的市場營銷,即把員工看作顧客而開展的市場營銷活動,是對內的關系營銷,或者說是關系營銷在機構內部的延伸。部營銷109內部銷的基本思路可以圖示為發(fā)現員工需求上細分員工群運用營銷組合滿足細分員工群的需求員工對企業(yè)的滿意度和忠誠度提高上員工更好地為外部願客服務厥客滿意度和忠誠疫提高企業(yè)競爭力利潤提高內部銷的基本思路可以圖示為110服務營銷三角形公司內部營銷外部營銷實現承諾作出承諾員工互動式營銷顧客保持承諾服務營銷三角形111模塊四消費者購買行為分析課件112模塊四消費者購買行為分析課件113模塊四消費者購買行為分析課件114模塊四消費者購買行為分析課件115模塊四消費者購買行為分析課件116模塊四消費者購買行為分析課件117模塊四消費者購買