員工辭退管理3

員工辭退管理

（）?主要內(nèi)容員工辭退概述員工離職模型員工離職管理員工解雇概述員工解雇標(biāo)準(zhǔn)員工解雇管理特殊崗位員工解雇技巧?員工辭退的含義員工辭退：員工離開組織的過程員工主動(dòng)的辭退是離職員工被動(dòng)的辭退是解雇或下崗?員工辭退的成本分析遣散成本替換成本怠工成本機(jī)會(huì)成本?遣散成本準(zhǔn)備與遣散金面談成本與補(bǔ)償費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)：勞資沖突心理風(fēng)險(xiǎn)：謠言，暴力沖突等勞動(dòng)爭議風(fēng)險(xiǎn)：?替換成本招聘廣告費(fèi)用行政及面試費(fèi)用素質(zhì)測試費(fèi)用旅行、搬遷費(fèi)用各種手冊及資料費(fèi)體檢費(fèi)?怠工成本員工薪酬成本：工資＋福利管理成本其他成本（事故成本、低質(zhì)量和低數(shù)量成本）?機(jī)會(huì)成本業(yè)績成本：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，工作的價(jià)值保密成本：配方、技術(shù)機(jī)密競爭成本：原始客戶的資料和技術(shù)資料的流失?案例A公司為擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，與外方簽訂了設(shè)備租賃協(xié)議，每年預(yù)付費(fèi)用1200萬，預(yù)計(jì)該設(shè)備投產(chǎn)后每月可為公司創(chuàng)造200萬的利潤，A公司計(jì)劃3個(gè)月后正式投入使用。工程師小朱和小毛共同負(fù)責(zé)新生產(chǎn)線的調(diào)適工作，每人月薪1萬。公司曾派他們到德國接受了為期2個(gè)月的培訓(xùn)，兩人回國后須為公司服務(wù)5年，如果5年內(nèi)離職，就要遞減賠償培訓(xùn)費(fèi)用?，F(xiàn)兩人已經(jīng)回國6個(gè)月。為加強(qiáng)管理，A公司從香港聘請(qǐng)了一位生產(chǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)該項(xiàng)目的管理工作。小朱不適應(yīng)新的管理方式，加上同行業(yè)B公司愿意替小朱賠償培訓(xùn)費(fèi)用，并以3倍的薪酬聘請(qǐng)小朱，小朱遂小人力資源部提出辭職。然而，如果小朱此時(shí)離開公司，設(shè)備安裝將要推遲1個(gè)月，而且公司為此要在今后兩年內(nèi)有可能損失10%的利潤。公司人力資源部經(jīng)理收到小朱的辭職申請(qǐng)后，認(rèn)為公司不可能給小朱漲200%的工資，就在辭職報(bào)告上簽了字，然后上交公司總經(jīng)理。?經(jīng)理的失誤有哪些？?輕率率地地同同意意關(guān)關(guān)鍵鍵員員工工小小朱朱的的辭辭職職：：辭辭職職的的成成本本遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大大于于3倍倍的的工工資資（（培培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)費(fèi)用用、、設(shè)設(shè)備備租租賃賃費(fèi)費(fèi)用用、、因因延延誤誤投投產(chǎn)產(chǎn)而而產(chǎn)產(chǎn)生生的的一一個(gè)個(gè)月月的的全全部部利利潤潤損損失失、、將將來來兩兩年年內(nèi)內(nèi)的的部部分分利利潤潤損損失失））；；不不利利于于A公公司司發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的順順利利實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)；；為為同同行行業(yè)業(yè)競競爭爭企企業(yè)業(yè)提提供供了了人人才才；；對(duì)對(duì)其其他他員員工工產(chǎn)產(chǎn)生生影影響響（（如如小小毛毛））沒有及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)員工的的不滿情緒緒，更沒有有采取有效效的措施：：內(nèi)部沖突突或者個(gè)人人利益的考考慮；對(duì)員員工需求比比較遲鈍培訓(xùn)協(xié)議有有漏洞：人人力資源部部在擬定培培訓(xùn)協(xié)議時(shí)時(shí)應(yīng)加入““在5年之之內(nèi)不能利利用該項(xiàng)技技術(shù)為同業(yè)業(yè)企業(yè)服務(wù)務(wù)”等條款款?經(jīng)理如何避避免犯錯(cuò)誤誤？?原因分析：：不適應(yīng)新新的管理方方式或者外外部提供的的高薪對(duì)策如果是管理理方式問題題，相互溝溝通如果是成長長問題，如如晉升、成成就感等，，可以適當(dāng)當(dāng)?shù)貪M足如果是薪水水問題，可可以通過獎(jiǎng)獎(jiǎng)金方案來來彌補(bǔ)?離職離職模型離職的原因因分析離職面談離職員工跟跟蹤管理?離職模型（2000）模型型圖雇員期望的的外界環(huán)境境條件被稱稱為“環(huán)境境變量”，，包括機(jī)機(jī)會(huì)和親屬屬責(zé)任雇員期望的的工作條件件被稱為““結(jié)構(gòu)化變變量”，包包括工作自自主權(quán)，分分配公平性性，工作壓壓力，薪酬酬，職業(yè)成成長度，晉晉升機(jī)會(huì)，，工作單調(diào)調(diào)性以及內(nèi)內(nèi)部社會(huì)支支持雇員自己的的期望和價(jià)價(jià)值觀，還還有著自身身的個(gè)體特特征，這些些個(gè)體特征征影響著雇雇員的工作作，模型中中，把這樣樣的個(gè)體特特征稱為““個(gè)體變量量”，包包括一般培培訓(xùn)，工作作投入度，，職業(yè)匹配配度和積極極/消極情情感中介內(nèi)生變變量（））包括離職職意圖，工工作尋找行行為，工作作滿意度和和組織承諾諾度?機(jī)會(huì)親屬責(zé)任離職一般培訓(xùn)情感公平自主工作壓力薪酬晉升機(jī)會(huì)工作單調(diào)性性社會(huì)支持工作投入度度組織承諾工作尋找行行為工作滿意度度紅色為負(fù)向向作用黑色為正向向作用外部內(nèi)部中介?離職的具體體原因分析析待遇問題工作匹配的的適合性問問題發(fā)展性問題題：晉升、、事業(yè)成長長家庭因素考考慮：配偶偶調(diào)動(dòng)、子子女學(xué)習(xí)和和工作單位的成長長前景分析析：行業(yè)成成長；競爭爭力組織的管理理水平：工工作環(huán)境、、人際關(guān)系系、領(lǐng)導(dǎo)能能力、激勵(lì)勵(lì)機(jī)制等區(qū)域文化經(jīng)經(jīng)濟(jì)差異：：地區(qū)社會(huì)會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展展的不平衡衡性等?離職的管理理對(duì)策在招聘中實(shí)實(shí)施現(xiàn)實(shí)工工作展望技技術(shù)（））：降低低期望、熟熟悉文化招聘中了解解員工的價(jià)價(jià)值觀、職職業(yè)追求重視員工的的個(gè)體成長長和職業(yè)生生涯發(fā)展提供必要的的培訓(xùn)獎(jiǎng)懲方面，，保持公平平性建立暢通的的員工溝通通體系?正確對(duì)待離離職員工適度挽留人人才：有的的人是希望望引起注意意，得到自自己應(yīng)該得得到的東西西，而非真真正的想走走正視人才流流動(dòng)：人往往高處走，，水往低處處流消除敵視態(tài)態(tài)度：敵對(duì)對(duì)是短期的的，朋友是是長遠(yuǎn)的。。應(yīng)反思自自身的管理理不足以新的眼光光看待離職職員工：離離職并不是是員工與企企業(yè)關(guān)系的的結(jié)束，而而可以看成成新的開始始。讓昔日日的“叛徒徒”成為““校友”?建立離職管管理制度辭職申請(qǐng)挽留程序：：根據(jù)個(gè)人人的情況，，采取適當(dāng)當(dāng)?shù)耐炝舫坛绦蜣o職審批工作交接離職面談辦理離職手手續(xù)?辦理離職手手續(xù)工作交接：：客戶資料料、技術(shù)資資料、項(xiàng)目目文件等，，工作情況況交流等證件和辦公公用品收回回：避免國國有資產(chǎn)流流失財(cái)務(wù)結(jié)算：：按照勞動(dòng)動(dòng)合同，進(jìn)進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)結(jié)算。避免免人員辭職職，繼續(xù)發(fā)發(fā)工資現(xiàn)象象勞動(dòng)關(guān)系解解除?如何設(shè)計(jì)離離職面談?dòng)浻涗洷黼x職原因?qū)λ髀毼晃坏脑u(píng)價(jià)對(duì)部門的評(píng)評(píng)價(jià)對(duì)直接主管管的評(píng)價(jià)對(duì)公司各項(xiàng)項(xiàng)政策的評(píng)評(píng)價(jià)整個(gè)面談結(jié)結(jié)果的真實(shí)實(shí)性比較差差，除非有有較強(qiáng)的溝溝通能力?離職面談問問題設(shè)計(jì)員工姓名；；談話人姓姓名；談話話日期1.您辭職職的原因是是什么？2.薪酬問問題是否是是您申請(qǐng)辭辭職的原因因？3.您認(rèn)為為公司目前前給您提供供的職位合合適嗎？4.您喜歡歡您現(xiàn)在從從事的工作作嗎？其中中您最喜歡歡的工作內(nèi)內(nèi)容是什么么？最不喜喜歡的工作作內(nèi)容是什什么？5.您現(xiàn)在在所做的工工作是否是是您理想的的工作？6.您在工工作中的困困難有哪些些？您能克克服嗎？如如果不能，，原因是什什么？7.您認(rèn)為為工作中最最大的挑戰(zhàn)戰(zhàn)是什么？？您是否喜喜歡面對(duì)這這樣的挑戰(zhàn)戰(zhàn)？8.您需要要更多的培培訓(xùn)來完成成現(xiàn)在的工工作嗎？9.您在現(xiàn)現(xiàn)在的崗位位上有安全全感嗎？如如果沒有，，原因是什什么？10.您您是否喜喜歡現(xiàn)在在的工作作環(huán)境？？您認(rèn)為為您能適適應(yīng)嗎？？11.您您與同事事的關(guān)系系融洽嗎嗎？是否否有讓您您難以接接受的矛矛盾？12.您您如何評(píng)評(píng)價(jià)您現(xiàn)現(xiàn)在的主主管？他他支持您您的工作作？他能能有效地地和您溝溝通嗎？？他能激激勵(lì)您嗎嗎？13.您您對(duì)公司司的制度度和規(guī)定定滿意嗎嗎？有什什么意見見和建議議？?如何進(jìn)行行離職員員工面談?wù)勛龊脺?zhǔn)備備工作：：個(gè)人基基本資料料，離職職申請(qǐng)書書，以往往考核情情況選擇合適適地點(diǎn)和和時(shí)間：：隱私性性，沒有有干擾營造良好好的氣氛氛：信任任，避免免敵對(duì)態(tài)度要真真誠：離離職員工工沒有義義務(wù)要接接受談話話，應(yīng)該該積極地地關(guān)心、、關(guān)注注意溝通通技巧：：避免引引導(dǎo)性問問題，不不要太籠籠統(tǒng)，積積極傾聽聽記錄談話話內(nèi)容?如何處理理離職面面談的信信息進(jìn)行書面面總結(jié)分析離職職原因找出問題題根源研究改進(jìn)進(jìn)辦法保存談話話資料并并定期整整理?如何利用用離職員員工資源源離職員工工能夠?yàn)闉楣窘榻榻B合適適的員工工人選離職員工工可以成成為公司司的特殊殊公關(guān)人人員離職員工工可以作作為公司司的投資資者離職員工工可以幫幫助增加加公司的的士氣離職員工工是再雇雇傭的源源泉?下崗或解解雇解雇的必必要性解雇的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)解雇與勞勞動(dòng)法解雇的過過程?不良的員員工表現(xiàn)現(xiàn)不能完成成崗位所所規(guī)定的的指標(biāo)態(tài)度惡劣劣：對(duì)公公眾或同同事沒有有禮貌；；對(duì)顧客客態(tài)度粗粗暴；不不愿與同同事合作作；不服服從命令令，不遵遵守規(guī)則則；牢騷騷不斷；；不能主主動(dòng)完成成任務(wù)工作馬虎虎，經(jīng)常常出錯(cuò)不能及時(shí)時(shí)完成任任務(wù)不能完成成對(duì)于公公司來說說是很重重要的目目標(biāo)或定定額經(jīng)常遲到到、缺勤勤濫用藥物物和飲酒酒過量行為不檢檢點(diǎn)品行不誠誠實(shí)或不不道德?的價(jià)值觀觀能力強(qiáng)好員工分析制度和員工個(gè)人原因能力弱培訓(xùn)解雇態(tài)度好態(tài)度差?解雇的必必要性維護(hù)公司司的正常常運(yùn)作：：效率、、質(zhì)量、、人際關(guān)關(guān)系維護(hù)護(hù)維護(hù)和提提升公司司的企業(yè)業(yè)形象和和聲譽(yù)降低員工工的流失失率：公公正公平平俗話說：：一顆老老鼠屎，，壞了一一鍋粥“對(duì)表現(xiàn)現(xiàn)差的員員工的縱縱容，就就是對(duì)優(yōu)優(yōu)秀員工工的懲罰罰??！””?解雇員工工的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)給公司帶帶來負(fù)效效益者（（經(jīng)濟(jì)和和社會(huì)））與公司的企業(yè)業(yè)文化相違背背者業(yè)績低于最低低要求者嚴(yán)重違反公司司的規(guī)章制度度者被公安機(jī)關(guān)依依法追究刑事事責(zé)任者?給公公司司帶帶來來負(fù)負(fù)面面效效益益的的員員工工經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益：：在在銷銷售售部部門門入入不不敷敷出出者者社會(huì)會(huì)效效益益：：影影響響公公司司的的形形象象和和聲聲譽(yù)譽(yù)者者?業(yè)績績低低于于最最低低要要求求者者業(yè)績績標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：：崗崗位位描描述述；；員員工工手手冊冊（（人人事事、、行行政政、、財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)和和保保密密等等制制度度））；；員員工工的的勞勞動(dòng)動(dòng)合合同同最低低標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：：預(yù)預(yù)警警制制度度前提提：：業(yè)業(yè)績績考考核核相相對(duì)對(duì)規(guī)規(guī)范范、、準(zhǔn)準(zhǔn)確確?嚴(yán)重重違違反反公公司司的的規(guī)規(guī)章章制制度度行賄賄受受賄賄決策策失失誤誤造造成成重重大大經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)損損失失?員工工解解雇雇的的原原則則辭退退員員工工的的管管理理原原則則：：水水晶晶球球明亮亮圓滑滑堅(jiān)硬硬?明亮亮：：以以事事實(shí)實(shí)為為依依據(jù)據(jù)公正正、、公公平平和和平平等等依據(jù)據(jù)員員工工認(rèn)認(rèn)可可的的公公司司規(guī)規(guī)定定有充充分分的的依依據(jù)據(jù)?圓滑：充充分考慮慮員工的的面子了解和順順應(yīng)被辭辭退員工工的心理理消除員工工的心理理對(duì)抗采用正當(dāng)當(dāng)且恰當(dāng)當(dāng)?shù)氖侄味蝸硖幚砝恚ㄈ缂壹以L）?體面地解解雇員工工選擇有利利的時(shí)機(jī)機(jī)：掌握握員工的的特殊資資料（避避開節(jié)日日、生日日、結(jié)婚婚紀(jì)念日日等）；；充分考考慮一般般公司的的季節(jié)性性波動(dòng)（（選擇容容易找工工作的時(shí)時(shí)間：如如1-4月；12月份份找工作作比較困困難）暗示辭職職：預(yù)警警制度讓別人挖挖走他或或她：向向其他公公司的員員工推薦薦；或給給獵頭公公司打電電話等等等?堅(jiān)硬：態(tài)態(tài)度堅(jiān)決決做事有原原則不推托果斷面對(duì)對(duì)?員工解雇雇的前期期工作建立預(yù)警警制度，，回避工工作風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)完整、及及時(shí)地更更新員工工的內(nèi)部部檔案：：考察員員工以前前有沒有有受過相相關(guān)的處處分、表表揚(yáng)熟悉員工工的性格格特點(diǎn)，，針對(duì)性性地開展展工作（（氣質(zhì)類類型與工工作方式式）熟悉員員工的的情況況：了了解員員工的的關(guān)系系網(wǎng)絡(luò)絡(luò)做好清清晰的的工作作評(píng)估估記錄錄：有有理有有據(jù)了解部部門和和管理理層的的需求求：何何時(shí)處處理應(yīng)應(yīng)征求求相關(guān)關(guān)部門門的意意見和和建議議熟悉勞勞動(dòng)政政策、、法規(guī)規(guī)：孕孕婦、、生病病、殘殘疾等等?預(yù)警談?wù)勗捴浦贫阮A(yù)警談?wù)勗捴浦贫鹊牡淖饔糜谜勗挼牡臏?zhǔn)備備工作作談話中中應(yīng)該該學(xué)會(huì)會(huì)聆聽聽預(yù)警程程序：：制定定整改改日程程表，，并跟跟蹤整整改情情況案例分分析?預(yù)警談?wù)勗挼牡淖饔糜帽Ｗo(hù)您您公司司經(jīng)理理免受受非法法結(jié)果果訴訟訟的困困擾加強(qiáng)公公司經(jīng)經(jīng)理與與員工工的溝溝通，，避免免嚴(yán)重重沖突突發(fā)生生有助于確定定問題的性性質(zhì)和可能能采取的解解決方法確定為有關(guān)關(guān)各方解決決問題的時(shí)時(shí)間框架?預(yù)警談話的的準(zhǔn)備工作作盡量不要讓讓問題擴(kuò)大大安排一個(gè)不不受干擾的的安靜時(shí)間間，以便雙雙方就問題題展開討論論盡量把談話話安排在一一天的晚些些時(shí)候，盡盡量不影響響當(dāng)事人的的工作和情情緒?談話要求談話開始時(shí)時(shí)，把議題題交代清楚楚注意聆聽，，讓對(duì)方把把話說完不要訓(xùn)人，，避免說““你總是””或“你從從不”之類類的話，以以免激化矛矛盾談話結(jié)束時(shí)時(shí)，宣布一一項(xiàng)具體的的工作改進(jìn)進(jìn)計(jì)劃，有有利于改正正?執(zhí)行預(yù)警程程序切記“做好好記錄”：：有理有據(jù)據(jù)閱讀公司員員工手冊，，并且遵照照?qǐng)?zhí)行采取合理、、連貫的措措施制定合理的的改進(jìn)時(shí)間間表了解情況，，掌握員工工改進(jìn)情況況請(qǐng)參考公司司的其他文文件?案例：惡劣劣的工作態(tài)態(tài)度第一階段：：張三是一一名軟件工工程師，在在一家數(shù)據(jù)據(jù)庫公司工工作。他的的技術(shù)能力力很強(qiáng)，但但這是他大大學(xué)畢業(yè)后后的第三份份工作。每每次應(yīng)聘，，他都因?qū)I(yè)能力強(qiáng)強(qiáng)而被錄用用。他現(xiàn)在在已經(jīng)在公公司工作兩兩年，但是是更換過一一個(gè)工作小小組，更換換的原因是是他與以前前那個(gè)小組組的成員相相處不好，，并且經(jīng)常常發(fā)生爭吵吵。張三的部門門經(jīng)理安排排了一次談?wù)勗?，向他他表明了自自己的?dān)心心，并且談?wù)劦搅藨B(tài)度度。張三勃勃然大怒，，轉(zhuǎn)身就走走，而且沒沒有回來。。此后，他他兩天稱““病”沒來來上班。?原因與對(duì)策分分析為什么張三在在談話時(shí)勃然然大怒，并且且拒絕聽從經(jīng)經(jīng)理的勸告？？如果您是張三三的經(jīng)理，那那么事情到了了這種地步，，您會(huì)采取什什么樣的措施施？?第二階段：一一切照常。按按要求，張三三應(yīng)該如約見見人力資源經(jīng)經(jīng)理，匯報(bào)工工作進(jìn)展情況況。張三表示示歉意，說他他手頭的活太太多，忙得不不可開交。與與此同時(shí)，公公司聘用了一一名新員工，，協(xié)助張三工工作，因?yàn)閺垙埲墓ぷ髀渎湓趧e人的后后面。張三因因此又大發(fā)雷雷霆。?原因和對(duì)策分分析如果您是張三三的部門經(jīng)理理，那么現(xiàn)在在您如何處理理他的行為？？?給予60天的的警告，讓他他明白這種行行為的后果?第三階段：又又過了一周，，張三對(duì)他的的助手大發(fā)脾脾氣。這次，，張三要他走走人。您作為經(jīng)理，，如何處理？？如果讓他走走人，是否與與遇到法律風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)？?進(jìn)步表樣本姓名張三部門××?xí)r間問題談話時(shí)間改正情況6.39：30到，遲到1.5小時(shí)6.10做預(yù)算草案有5個(gè)計(jì)算錯(cuò)誤?員工為什么不