培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)課件

第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)主講：萬(wàn)建新第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)主講：萬(wàn)建新1第一節(jié)培訓(xùn)管理第一節(jié)培訓(xùn)管理2職場(chǎng)感言：一支軍隊(duì)要敢于亮劍一個(gè)企業(yè)要敢于挑戰(zhàn)一個(gè)員工要敢于負(fù)責(zé)職場(chǎng)感言：3一、培訓(xùn)需求分析的目的（P115）：1、誰(shuí)最需要培訓(xùn)？2、為什么要培訓(xùn)？3、培訓(xùn)什么內(nèi)容？一、培訓(xùn)需求分析的目的（P115）：4案例分享：毛主席為什么重視對(duì)基層干部的培養(yǎng)？毛主席為什么要在連以上建立黨組織？案例分享：5二、培訓(xùn)需求分析的作用（P115）1、有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)。2、找出解決問(wèn)題的方法。3、有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析。4、有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算。5、有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí)。二、培訓(xùn)需求分析的作用（P115）6三、培訓(xùn)需求的層次分析（P116）1、戰(zhàn)略層次。2、組織層次。3、員工個(gè)體層次。三、培訓(xùn)需求的層次分析（P116）7案例分享：LF涂料公司新招了一位很有才氣的部門經(jīng)理，按照公司的設(shè)想，本打算把他培養(yǎng)成公司的副總，但一件“小事”讓CEO放棄了這種想法。有一次，公司七個(gè)人的管理團(tuán)隊(duì)到鄭州建樣板市場(chǎng)，當(dāng)他們下飛機(jī)后，其余六人都提著辦公用品等行李，而這位經(jīng)理卻空手而去；二周后他們離開(kāi)鄭州返回時(shí)，其余六人還都是大包小裹的，他依然是空手而歸。從這件事上，CEO判斷此人不能重用。第一次提行李，可以用大意或疏忽來(lái)解釋，而一再發(fā)生此事，只能說(shuō)明這樣的干部要么沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神，不善合作；要么是很自私的人，沒(méi)有責(zé)任感。其實(shí)這樣的員工我們是可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提升的。案例分享：8◆培訓(xùn)內(nèi)容1、新員工對(duì)本企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、歷史狀況、企業(yè)文化的了解。2、訓(xùn)練員工成為辦事能力強(qiáng)的人，給他們實(shí)際學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓他們工作認(rèn)真。3、形成小團(tuán)隊(duì)活性化，增進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)精神以及相互間的信賴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)為人處世的教育。員工應(yīng)該在培訓(xùn)中養(yǎng)成良好的心態(tài)以便積極樂(lè)觀地面對(duì)工作。4、訓(xùn)練員工成為企業(yè)界的中流砥柱?！襞嘤?xùn)內(nèi)容9職場(chǎng)格言：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里亮！消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣！職場(chǎng)格言：10四、培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作有哪些？（P118）1、建立員工背景檔案。2、同各部門員工保持密切聯(lián)系。3、向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況。4、準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查。四、培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作有哪些？（P118）11五、培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容（P119）：1、培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃。2、確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)。3、選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法。4、確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。五、培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容（P119）：12六、分析培訓(xùn)需求應(yīng)關(guān)注以下問(wèn)題（P120）：1、受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀。2、受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題。3、受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法。六、分析培訓(xùn)需求應(yīng)關(guān)注以下問(wèn)題（P120）：13每個(gè)人的成長(zhǎng)一般都會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段：依賴期、獨(dú)立期和共贏期。不成功大成功小成功依賴期：你共贏期：我們獨(dú)立期：我每個(gè)人的成長(zhǎng)一般都會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段：依賴期、獨(dú)立期和共贏期。不14七、培訓(xùn)需求信息的收集方法（P122）1、面談法2、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法3、工作任務(wù)分析法4、觀察法5、調(diào)查問(wèn)卷七、培訓(xùn)需求信息的收集方法（P122）15補(bǔ)充內(nèi)容：因職而異進(jìn)行培訓(xùn)（1）公司經(jīng)理■教會(huì)經(jīng)理怎樣有效地運(yùn)用他們的經(jīng)驗(yàn)，盡可能發(fā)揮他們的才能?！鰩椭?jīng)理及時(shí)了解掌握公司內(nèi)部條件和外部條件的變化，如定期召開(kāi)會(huì)議，交流各部門信息，落實(shí)各階段計(jì)劃，組織經(jīng)理學(xué)習(xí)政府的有關(guān)政策法規(guī)等，幫助他們了解政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)。■幫助經(jīng)理迅速掌握一些必備的基本技能，如處理技術(shù)問(wèn)題、處理人際關(guān)系、主持會(huì)議、分析、談話等方面的技能?！鰩椭律先蔚慕?jīng)理迅速了解公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)、公司內(nèi)外關(guān)系、內(nèi)外環(huán)境等，幫助他們盡快適應(yīng)新的工作。補(bǔ)充內(nèi)容：因職而異進(jìn)行培訓(xùn)16（2）基層管理人員通過(guò)培訓(xùn)，要掌握必要的管理技能，明白自己的新職責(zé)，改變自己過(guò)時(shí)的工作觀念，熟悉新的工作環(huán)境，掌握新的工作方法。（3）專業(yè)人員這種方式主要針對(duì)會(huì)計(jì)師、工程師、經(jīng)濟(jì)師、律師等各類專業(yè)人員。（4）普通職員培訓(xùn)普通職員要依據(jù)工作規(guī)范和工作說(shuō)明書(shū)的要求，明確各自的權(quán)責(zé)關(guān)系，掌握必要的工作技能，以便能夠按時(shí)有效地完成本職工作。（2）基層管理人員17思考：為什么很多企業(yè)家不愿意在培訓(xùn)上投入，總是擔(dān)心自己培養(yǎng)的人才會(huì)“跳槽”？思考：18對(duì)比：國(guó)外企業(yè)：虧本做員工培訓(xùn)國(guó)內(nèi)企業(yè)：等有錢了再做培訓(xùn)對(duì)比：19企業(yè)三種人：買嘴：說(shuō)得多，做得少買力：說(shuō)得少，做得多買命：只做不說(shuō)企業(yè)三種人：20八、任務(wù)分析應(yīng)該分六個(gè)階段進(jìn)行（P125）：1、計(jì)劃階段。2、研究階段。3、任務(wù)和技能目錄階段。4、任務(wù)和技能分析階段。5、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段。6、執(zhí)行新的或修正的培訓(xùn)規(guī)劃階段。八、任務(wù)分析應(yīng)該分六個(gè)階段進(jìn)行（P125）：21

九、實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意的問(wèn)題（P126）：1、了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀。2、尋找受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題。3、在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果。4、找出培訓(xùn)需求。九、實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意的問(wèn)題（P126）：22案例分享：紅棗粥一天，丈夫早早回家做了一鍋紅棗粥。妻子下班回到家，邊喝邊問(wèn)：“這棗可真甜，哪里買的？”丈夫說(shuō)是鄉(xiāng)下的姑媽托人捎來(lái)的。妻子感慨地說(shuō)：“姑媽想得真周到，年年都捎棗來(lái)！”丈夫說(shuō)：“那還用說(shuō)，我從小失去父母，是姑媽把我撫養(yǎng)大的嘛！姑媽把我看得比親生兒子還重要呢！”妻子嘆了口氣說(shuō)：“她老人家這一生也真是夠辛苦的?！边@時(shí)，丈夫也嘆了口氣，說(shuō)：“聽(tīng)捎棗的人說(shuō)，姑媽的老胃病又犯了。我想——”“那就把姑媽接來(lái)吧，到醫(yī)院好好治治，這可不能耽誤啊?！辈坏日煞虬言捳f(shuō)完，妻子就說(shuō)出了丈夫想說(shuō)還未說(shuō)出的話。案例分享：紅棗粥23十、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容（P127）1、培訓(xùn)項(xiàng)目的確定。2、培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)?；驹瓌t：滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)，提升素質(zhì)。3、實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)。4、評(píng)估手段的選擇。5、培訓(xùn)資源的籌備。6、培訓(xùn)成本的預(yù)算。十、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容（P127）24◆選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估設(shè)計(jì)方案1、一次性項(xiàng)目評(píng)估的設(shè)計(jì)；2、單一小組、事前測(cè)試?yán)硎潞鬁y(cè)試的設(shè)計(jì)；3、單一小組、多重測(cè)評(píng)的設(shè)計(jì)；4、對(duì)照組的設(shè)計(jì)；5、理想化的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)；6、只有事后測(cè)評(píng)的對(duì)照設(shè)計(jì)?！暨x擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估設(shè)計(jì)方案25有效溝通的三大要素：基本問(wèn)題——心態(tài)基本原理——關(guān)心基本要求——主動(dòng)自私：關(guān)心只在五倫之內(nèi)自我：別人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)自大：我的想法就是答案有效溝通的三大要素：自私：關(guān)心只在五倫之內(nèi)自我：別人的問(wèn)題與26案例：

謝顯明從通用軸承有限公司的原人事科長(zhǎng)“搖身一變”成為新組建的的人力資源部的部長(zhǎng)。為了讓老總看到人力資源部的新氣象，他向公司提出了一份進(jìn)行全員培訓(xùn)的計(jì)劃書(shū)。公司老總很開(kāi)明，也意識(shí)到培訓(xùn)的重要性，很快就批準(zhǔn)了他的全員培訓(xùn)計(jì)劃。謝躊躇滿志，信心十足，大膽提出“用半年時(shí)間對(duì)公司全體人員——上自總經(jīng)理，下至一線操作人員，進(jìn)行為期一個(gè)月的脫產(chǎn)電腦操作培訓(xùn)”。為此，向公司申請(qǐng)培訓(xùn)費(fèi)用人均200元，聘請(qǐng)大學(xué)教授任講師，使用最新的培訓(xùn)教材，從Word、Excel到Powerpoint，涉獵辦公自動(dòng)化的幾乎所有內(nèi)容。培訓(xùn)轟轟烈烈地開(kāi)始，卻無(wú)聲無(wú)息地結(jié)束了。謝由于工作超前、思想新穎得到了老總的高度評(píng)價(jià)，已被內(nèi)定為副總經(jīng)理的候選人。但培訓(xùn)的效果怎樣呢？思考：你認(rèn)為謝經(jīng)理的這次培訓(xùn)有哪能些問(wèn)題？如何是你，你會(huì)怎么做？案例：27十一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法（P129）：1、培訓(xùn)需求分析。2、工作說(shuō)明。3、任務(wù)分析。4、排序。5、陳述目標(biāo)。6、設(shè)計(jì)檢驗(yàn)。7、制定培訓(xùn)策略。8、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。9、實(shí)驗(yàn)。十一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法（P129）：28十二、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（P135）：1、授課技巧培訓(xùn)。2、教學(xué)工具的使用培訓(xùn)。3、教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)。4、對(duì)教師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估。5、重視教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)估的意義。十二、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（P135）：29十三、培訓(xùn)課程實(shí)施與管理的前期準(zhǔn)備工作（P135）：1、確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員。2、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備。3、確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間。4、相關(guān)資料的準(zhǔn)備。5、確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。十三、培訓(xùn)課程實(shí)施與管理的前期準(zhǔn)備工作（P135）：30十四、培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)（P141）：1、認(rèn)知成果。2、技能成果。3、情感成果。4、績(jī)效成果。5、投資回報(bào)率。十四、培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)（P141）：31第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇32企業(yè)現(xiàn)狀：聽(tīng)話的不做事做事的不聽(tīng)話企業(yè)現(xiàn)狀：33一、培訓(xùn)方法的選擇（P145-156）1、直接傳授型培訓(xùn)法——講授法。2、實(shí)踐型培訓(xùn)法——工作輪換。3、參與型培訓(xùn)法——案例研究、頭腦風(fēng)暴。4、態(tài)度型培訓(xùn)法——拓展訓(xùn)練。5、科技時(shí)代的培訓(xùn)方法——網(wǎng)上培訓(xùn)、模擬培訓(xùn)。6、其他方法——函授、進(jìn)修、讀書(shū)活動(dòng)。一、培訓(xùn)方法的選擇（P145-156）34案例分享：

為了打造學(xué)習(xí)型組織，A公司規(guī)定每年的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)為公司毛利的2%，其是否使用到位作為考核人力資源部的一項(xiàng)指標(biāo)。2004年初公司全年的毛利為2000萬(wàn)元，因此其培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算為40萬(wàn)元。公司人力資源部根據(jù)員工的狀況以及職業(yè)生涯規(guī)劃要求制定了相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。但到10月底，公司經(jīng)營(yíng)狀況非常好，預(yù)計(jì)全年毛利達(dá)到2700萬(wàn)元左右，因此公司將培訓(xùn)費(fèi)用調(diào)整為54萬(wàn)元。人力資源部不知如何使用多出來(lái)的14萬(wàn)元培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，加上已經(jīng)是11月份，為了應(yīng)付考核指標(biāo)，人力資源部經(jīng)理把這一任務(wù)交給了負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的小李。由于時(shí)間緊，小李就到網(wǎng)上搜索培訓(xùn)廣告，凡是與本公司業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的一律報(bào)名，然后要求各部門必須派人參加培訓(xùn)。由于年底任務(wù)比較緊，各部門在派人參加培訓(xùn)時(shí)都是將非關(guān)鍵崗位上的人員派出去，而這些人員雖然覺(jué)得課上的不錯(cuò)，但因?yàn)楹妥约旱墓ぷ麝P(guān)聯(lián)不大，且公司對(duì)此沒(méi)有嚴(yán)格的考核與獎(jiǎng)勵(lì)措施，所以參加培訓(xùn)人員都不重視，到12月25日，小李終于把增加的14萬(wàn)元培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用完了。案例分享：35請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

（1）A公司的培訓(xùn)工作有何可取之處？

（2）A公司的培訓(xùn)工作存在哪些問(wèn)題？請(qǐng)回答下列問(wèn)題：36二、頭腦風(fēng)暴法的操作程序1、準(zhǔn)備階段2、熱身階段3、明確問(wèn)題4、記錄參加者的思想5、暢談階段6、解決問(wèn)題二、頭腦風(fēng)暴法的操作程序37案例分享：漲價(jià)

一個(gè)小朋友從口袋里掏出一元錢，向售貨員說(shuō)：“阿姨，我買一支羊毫的毛筆。”售貨員聽(tīng)后說(shuō)：“羊毫筆一元五毛錢一支。”小朋友疑惑地問(wèn)：“上周還一元錢一支呢?！笔圬泦T不耐煩地說(shuō)：“這年頭羊肉都漲價(jià)了，羊毛不也跟著漲價(jià)么？”小朋友說(shuō)：“那我買一支狼毫的毛筆，狼肉沒(méi)有漲價(jià)吧?！卑咐窒恚簼q價(jià)38第三節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行第三節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行39一、企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成（P161）1、培訓(xùn)服務(wù)制度（含培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議）；2、入職培訓(xùn)制度；3、培訓(xùn)激勵(lì)制度；4、培訓(xùn)考核評(píng)估制度；5、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度；6、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度。另外還有培訓(xùn)實(shí)施管理制度、培訓(xùn)檔案管理制度、培訓(xùn)資金管理制度等。一、企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成（P161）40案例分享：A公司為了擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，與外方簽訂了租賃設(shè)備協(xié)議，每年需付租賃費(fèi)用1200萬(wàn)元人民幣。預(yù)計(jì)投入生產(chǎn)后每個(gè)月可以為公司帶來(lái)200萬(wàn)元的利潤(rùn)，3個(gè)月后正式投入使用。工程師小朱和三毛同在A公司工程部上班，每人每月工資為1萬(wàn)元，共同負(fù)責(zé)新生產(chǎn)線和的調(diào)試工作。為了快速、高效和高質(zhì)量地完成新生產(chǎn)線的調(diào)試任務(wù)，以便早日投入生產(chǎn)，公司派他們兩人去德國(guó)培訓(xùn)了兩個(gè)月，并為每人支付了10萬(wàn)元人民幣的培訓(xùn)費(fèi)。公司與他們分別簽訂了培訓(xùn)協(xié)議，培訓(xùn)協(xié)議規(guī)定他們回國(guó)后必須為公司服務(wù)5年，如果5年內(nèi)離職，需按遞減的方式賠償培訓(xùn)費(fèi)用。二人當(dāng)初均在合同上簽了字，現(xiàn)已回國(guó)6個(gè)月。為加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)目的管理，A公司又從香港聘請(qǐng)了一位生產(chǎn)經(jīng)理，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的管理工作，但他沒(méi)有中國(guó)大陸的管理經(jīng)驗(yàn)。工程師小朱不適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)的管理方式，加上另外一家公司愿意替他支付培訓(xùn)賠償費(fèi)用，并以3倍的薪酬聘請(qǐng)他，于是他決定提出辭職申請(qǐng)。如果小朱離開(kāi)，設(shè)備安裝將推遲一個(gè)月，今后兩年內(nèi)公司也可能因此而損失10%的利潤(rùn)。公司人事部經(jīng)理王雷接到離職申請(qǐng)后，認(rèn)為公司不可能為小朱漲200%的工資，因此就在辭職報(bào)告上簽了字，然后交給了公司總經(jīng)理。案例分享：A公司為了擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，與外方簽訂了租賃設(shè)備協(xié)議41問(wèn)題：（1）工程師小朱離職的直接成本是多少？（2）工程師小朱離職的間接成本是多少？（3）如果你是人事部經(jīng)理王雷，你將如何來(lái)處理這件事呢？（4）如果你是公司總經(jīng)理，你又會(huì)如何處理呢？問(wèn)題：42參考答案：（1）直接成本是0。（2）間接成本是100萬(wàn)+200萬(wàn)×24×10%（利潤(rùn)損失）+200萬(wàn)（推遲損失費(fèi)+設(shè)備租賃費(fèi)）＝780萬(wàn)。（3）作為人事部經(jīng)理，首先要盡力地挽留他，然后抓緊與生產(chǎn)部經(jīng)理進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)生產(chǎn)經(jīng)理和員工之間的關(guān)系，盡量讓他們達(dá)到融洽，能夠相互配合。（4）作為總經(jīng)理，在這件事情發(fā)生以后，首先要計(jì)算一下員工離職以后對(duì)企業(yè)的直接和間接損失，如果通過(guò)計(jì)算發(fā)現(xiàn)公司的損失很大，那就要盡力去挽留他?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面進(jìn)行挽留：第一要為員工勾畫(huà)一個(gè)明確、廣闊的發(fā)展前景；第二是向員工說(shuō)明公司對(duì)人力資源管理的重視程度；第三是做好生產(chǎn)部經(jīng)理的工作，然后讓兩者相互溝通協(xié)調(diào)，能在工作中默契配合；第四就是要建立一種企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。參考答案：43二、起草和修訂培訓(xùn)制度的要求1、戰(zhàn)略性2、長(zhǎng)期性3、適用性二、起草和修訂培訓(xùn)制度的要求44案例分享：一年前，RB制造公司因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題失去了兩個(gè)較大的主顧。公司領(lǐng)導(dǎo)一致認(rèn)為：公司的基本工程技術(shù)方面還是很可靠的，問(wèn)題出在生產(chǎn)線上的工人、質(zhì)量檢查員以及管理部門的疏忽大意、缺乏質(zhì)量管理意識(shí)。于是公司決定通過(guò)開(kāi)設(shè)一套質(zhì)量管理課程來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

質(zhì)量管理課程的授課時(shí)間被安排在工作時(shí)間之后，每個(gè)周五晚上7：00~9：00，歷時(shí)10周。公司不付給來(lái)聽(tīng)課的員工額外的薪水，員工可以自愿聽(tīng)課。課程剛開(kāi)始時(shí)，聽(tīng)課人數(shù)平均60人左右。在課程快要結(jié)束時(shí)，聽(tīng)課人數(shù)已經(jīng)下降到30人左右。因?yàn)檎n程是安排在周五晚上，聽(tīng)課的人都顯得心不在焉，有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽(tīng)到一半就提前回家了。

在總結(jié)這一培訓(xùn)活動(dòng)的時(shí)候，人力資源部經(jīng)理評(píng)論說(shuō)：“李工的課講得不錯(cuò)，內(nèi)容充實(shí)，知識(shí)系統(tǒng)，也很幽默，使得培訓(xùn)引人入勝，聽(tīng)課人數(shù)的減少并不是他的過(guò)錯(cuò)?！卑咐窒恚?5請(qǐng)回答下列問(wèn)題：(1)您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合適的地方？

(2)如果您是RB公司的人力資源部經(jīng)理，您會(huì)怎樣安排這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目？請(qǐng)回答下列問(wèn)題：46六、構(gòu)建良好的團(tuán)隊(duì)：（一）團(tuán)隊(duì)就具備的條件：1、主動(dòng)性2、思考性3、協(xié)作性4、敢于負(fù)責(zé)（二）構(gòu)建良好的團(tuán)隊(duì)1、形成良好的目標(biāo)和愿景2、自動(dòng)為團(tuán)隊(duì)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策3、每個(gè)人都要對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)六、構(gòu)建良好的團(tuán)隊(duì)：47案例分享：——華為的“狼”文化案例分享：48案例分享：希爾頓公司——愈困難愈鼓舞希爾頓酒店有限公司在世界各地有200余家旅館，公司規(guī)模在美國(guó)旅館業(yè)名列榜首。創(chuàng)業(yè)之初，創(chuàng)辦人康拉德希爾頓曾召集他的20多個(gè)店員說(shuō)：“你們是惟一用笑臉替人服務(wù)的人。”“房間干干凈凈，在廳一塵不染，肥皂毛巾供應(yīng)無(wú)缺，這幾件一定要做到。酒店的名譽(yù)掌握在你們的手中。如果全鎮(zhèn)都認(rèn)為我們的確是在為顧客服務(wù)，你們的工作就可以永保安定，加薪、得獎(jiǎng)金都不成問(wèn)題?！痹诿绹?guó)經(jīng)濟(jì)蕭條，酒店業(yè)不景氣的日子里，康拉德希爾頓仍然花費(fèi)很大的氣力鼓舞正在消蝕的團(tuán)隊(duì)精神，并要求他的員工縱使在伙食質(zhì)量下降時(shí)，仍然對(duì)顧客的要求笑臉常開(kāi)。正是這種可貴的團(tuán)隊(duì)精神，使希爾頓的企業(yè)產(chǎn)生了巨大的力量，使員工們對(duì)未來(lái)充滿信心。案例分享：希爾頓公司——愈困難愈鼓舞49第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)主講：萬(wàn)建新第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)主講：萬(wàn)建新50第一節(jié)培訓(xùn)管理第一節(jié)培訓(xùn)管理51職場(chǎng)感言：一支軍隊(duì)要敢于亮劍一個(gè)企業(yè)要敢于挑戰(zhàn)一個(gè)員工要敢于負(fù)責(zé)職場(chǎng)感言：52一、培訓(xùn)需求分析的目的（P115）：1、誰(shuí)最需要培訓(xùn)？2、為什么要培訓(xùn)？3、培訓(xùn)什么內(nèi)容？一、培訓(xùn)需求分析的目的（P115）：53案例分享：毛主席為什么重視對(duì)基層干部的培養(yǎng)？毛主席為什么要在連以上建立黨組織？案例分享：54二、培訓(xùn)需求分析的作用（P115）1、有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)。2、找出解決問(wèn)題的方法。3、有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析。4、有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算。5、有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí)。二、培訓(xùn)需求分析的作用（P115）55三、培訓(xùn)需求的層次分析（P116）1、戰(zhàn)略層次。2、組織層次。3、員工個(gè)體層次。三、培訓(xùn)需求的層次分析（P116）56案例分享：LF涂料公司新招了一位很有才氣的部門經(jīng)理，按照公司的設(shè)想，本打算把他培養(yǎng)成公司的副總，但一件“小事”讓CEO放棄了這種想法。有一次，公司七個(gè)人的管理團(tuán)隊(duì)到鄭州建樣板市場(chǎng)，當(dāng)他們下飛機(jī)后，其余六人都提著辦公用品等行李，而這位經(jīng)理卻空手而去；二周后他們離開(kāi)鄭州返回時(shí)，其余六人還都是大包小裹的，他依然是空手而歸。從這件事上，CEO判斷此人不能重用。第一次提行李，可以用大意或疏忽來(lái)解釋，而一再發(fā)生此事，只能說(shuō)明這樣的干部要么沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神，不善合作；要么是很自私的人，沒(méi)有責(zé)任感。其實(shí)這樣的員工我們是可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提升的。案例分享：57◆培訓(xùn)內(nèi)容1、新員工對(duì)本企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、歷史狀況、企業(yè)文化的了解。2、訓(xùn)練員工成為辦事能力強(qiáng)的人，給他們實(shí)際學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓他們工作認(rèn)真。3、形成小團(tuán)隊(duì)活性化，增進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)精神以及相互間的信賴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)為人處世的教育。員工應(yīng)該在培訓(xùn)中養(yǎng)成良好的心態(tài)以便積極樂(lè)觀地面對(duì)工作。4、訓(xùn)練員工成為企業(yè)界的中流砥柱。◆培訓(xùn)內(nèi)容58職場(chǎng)格言：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里亮！消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣！職場(chǎng)格言：59四、培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作有哪些？（P118）1、建立員工背景檔案。2、同各部門員工保持密切聯(lián)系。3、向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況。4、準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查。四、培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作有哪些？（P118）60五、培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容（P119）：1、培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃。2、確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)。3、選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法。4、確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。五、培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容（P119）：61六、分析培訓(xùn)需求應(yīng)關(guān)注以下問(wèn)題（P120）：1、受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀。2、受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題。3、受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法。六、分析培訓(xùn)需求應(yīng)關(guān)注以下問(wèn)題（P120）：62每個(gè)人的成長(zhǎng)一般都會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段：依賴期、獨(dú)立期和共贏期。不成功大成功小成功依賴期：你共贏期：我們獨(dú)立期：我每個(gè)人的成長(zhǎng)一般都會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段：依賴期、獨(dú)立期和共贏期。不63七、培訓(xùn)需求信息的收集方法（P122）1、面談法2、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法3、工作任務(wù)分析法4、觀察法5、調(diào)查問(wèn)卷七、培訓(xùn)需求信息的收集方法（P122）64補(bǔ)充內(nèi)容：因職而異進(jìn)行培訓(xùn)（1）公司經(jīng)理■教會(huì)經(jīng)理怎樣有效地運(yùn)用他們的經(jīng)驗(yàn)，盡可能發(fā)揮他們的才能?！鰩椭?jīng)理及時(shí)了解掌握公司內(nèi)部條件和外部條件的變化，如定期召開(kāi)會(huì)議，交流各部門信息，落實(shí)各階段計(jì)劃，組織經(jīng)理學(xué)習(xí)政府的有關(guān)政策法規(guī)等，幫助他們了解政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)?！鰩椭?jīng)理迅速掌握一些必備的基本技能，如處理技術(shù)問(wèn)題、處理人際關(guān)系、主持會(huì)議、分析、談話等方面的技能?！鰩椭律先蔚慕?jīng)理迅速了解公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)、公司內(nèi)外關(guān)系、內(nèi)外環(huán)境等，幫助他們盡快適應(yīng)新的工作。補(bǔ)充內(nèi)容：因職而異進(jìn)行培訓(xùn)65（2）基層管理人員通過(guò)培訓(xùn)，要掌握必要的管理技能，明白自己的新職責(zé)，改變自己過(guò)時(shí)的工作觀念，熟悉新的工作環(huán)境，掌握新的工作方法。（3）專業(yè)人員這種方式主要針對(duì)會(huì)計(jì)師、工程師、經(jīng)濟(jì)師、律師等各類專業(yè)人員。（4）普通職員培訓(xùn)普通職員要依據(jù)工作規(guī)范和工作說(shuō)明書(shū)的要求，明確各自的權(quán)責(zé)關(guān)系，掌握必要的工作技能，以便能夠按時(shí)有效地完成本職工作。（2）基層管理人員66思考：為什么很多企業(yè)家不愿意在培訓(xùn)上投入，總是擔(dān)心自己培養(yǎng)的人才會(huì)“跳槽”？思考：67對(duì)比：國(guó)外企業(yè)：虧本做員工培訓(xùn)國(guó)內(nèi)企業(yè)：等有錢了再做培訓(xùn)對(duì)比：68企業(yè)三種人：買嘴：說(shuō)得多，做得少買力：說(shuō)得少，做得多買命：只做不說(shuō)企業(yè)三種人：69八、任務(wù)分析應(yīng)該分六個(gè)階段進(jìn)行（P125）：1、計(jì)劃階段。2、研究階段。3、任務(wù)和技能目錄階段。4、任務(wù)和技能分析階段。5、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段。6、執(zhí)行新的或修正的培訓(xùn)規(guī)劃階段。八、任務(wù)分析應(yīng)該分六個(gè)階段進(jìn)行（P125）：70

九、實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意的問(wèn)題（P126）：1、了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀。2、尋找受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題。3、在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果。4、找出培訓(xùn)需求。九、實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意的問(wèn)題（P126）：71案例分享：紅棗粥一天，丈夫早早回家做了一鍋紅棗粥。妻子下班回到家，邊喝邊問(wèn)：“這棗可真甜，哪里買的？”丈夫說(shuō)是鄉(xiāng)下的姑媽托人捎來(lái)的。妻子感慨地說(shuō)：“姑媽想得真周到，年年都捎棗來(lái)！”丈夫說(shuō)：“那還用說(shuō)，我從小失去父母，是姑媽把我撫養(yǎng)大的嘛！姑媽把我看得比親生兒子還重要呢！”妻子嘆了口氣說(shuō)：“她老人家這一生也真是夠辛苦的?！边@時(shí)，丈夫也嘆了口氣，說(shuō)：“聽(tīng)捎棗的人說(shuō)，姑媽的老胃病又犯了。我想——”“那就把姑媽接來(lái)吧，到醫(yī)院好好治治，這可不能耽誤啊?！辈坏日煞虬言捳f(shuō)完，妻子就說(shuō)出了丈夫想說(shuō)還未說(shuō)出的話。案例分享：紅棗粥72十、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容（P127）1、培訓(xùn)項(xiàng)目的確定。2、培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)。基本原則：滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)，提升素質(zhì)。3、實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)。4、評(píng)估手段的選擇。5、培訓(xùn)資源的籌備。6、培訓(xùn)成本的預(yù)算。十、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容（P127）73◆選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估設(shè)計(jì)方案1、一次性項(xiàng)目評(píng)估的設(shè)計(jì)；2、單一小組、事前測(cè)試?yán)硎潞鬁y(cè)試的設(shè)計(jì)；3、單一小組、多重測(cè)評(píng)的設(shè)計(jì)；4、對(duì)照組的設(shè)計(jì)；5、理想化的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)；6、只有事后測(cè)評(píng)的對(duì)照設(shè)計(jì)?！暨x擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估設(shè)計(jì)方案74有效溝通的三大要素：基本問(wèn)題——心態(tài)基本原理——關(guān)心基本要求——主動(dòng)自私：關(guān)心只在五倫之內(nèi)自我：別人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)自大：我的想法就是答案有效溝通的三大要素：自私：關(guān)心只在五倫之內(nèi)自我：別人的問(wèn)題與75案例：

謝顯明從通用軸承有限公司的原人事科長(zhǎng)“搖身一變”成為新組建的的人力資源部的部長(zhǎng)。為了讓老總看到人力資源部的新氣象，他向公司提出了一份進(jìn)行全員培訓(xùn)的計(jì)劃書(shū)。公司老總很開(kāi)明，也意識(shí)到培訓(xùn)的重要性，很快就批準(zhǔn)了他的全員培訓(xùn)計(jì)劃。謝躊躇滿志，信心十足，大膽提出“用半年時(shí)間對(duì)公司全體人員——上自總經(jīng)理，下至一線操作人員，進(jìn)行為期一個(gè)月的脫產(chǎn)電腦操作培訓(xùn)”。為此，向公司申請(qǐng)培訓(xùn)費(fèi)用人均200元，聘請(qǐng)大學(xué)教授任講師，使用最新的培訓(xùn)教材，從Word、Excel到Powerpoint，涉獵辦公自動(dòng)化的幾乎所有內(nèi)容。培訓(xùn)轟轟烈烈地開(kāi)始，卻無(wú)聲無(wú)息地結(jié)束了。謝由于工作超前、思想新穎得到了老總的高度評(píng)價(jià)，已被內(nèi)定為副總經(jīng)理的候選人。但培訓(xùn)的效果怎樣呢？思考：你認(rèn)為謝經(jīng)理的這次培訓(xùn)有哪能些問(wèn)題？如何是你，你會(huì)怎么做？案例：76十一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法（P129）：1、培訓(xùn)需求分析。2、工作說(shuō)明。3、任務(wù)分析。4、排序。5、陳述目標(biāo)。6、設(shè)計(jì)檢驗(yàn)。7、制定培訓(xùn)策略。8、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。9、實(shí)驗(yàn)。十一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法（P129）：77十二、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（P135）：1、授課技巧培訓(xùn)。2、教學(xué)工具的使用培訓(xùn)。3、教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)。4、對(duì)教師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估。5、重視教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)估的意義。十二、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（P135）：78十三、培訓(xùn)課程實(shí)施與管理的前期準(zhǔn)備工作（P135）：1、確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員。2、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備。3、確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間。4、相關(guān)資料的準(zhǔn)備。5、確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。十三、培訓(xùn)課程實(shí)施與管理的前期準(zhǔn)備工作（P135）：79十四、培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)（P141）：1、認(rèn)知成果。2、技能成果。3、情感成果。4、績(jī)效成果。5、投資回報(bào)率。十四、培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)（P141）：80第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇81企業(yè)現(xiàn)狀：聽(tīng)話的不做事做事的不聽(tīng)話企業(yè)現(xiàn)狀：82一、培訓(xùn)方法的選擇（P145-156）1、直接傳授型培訓(xùn)法——講授法。2、實(shí)踐型培訓(xùn)法——工作輪換。3、參與型培訓(xùn)法——案例研究、頭腦風(fēng)暴。4、態(tài)度型培訓(xùn)法——拓展訓(xùn)練。5、科技時(shí)代的培訓(xùn)方法——網(wǎng)上培訓(xùn)、模擬培訓(xùn)。6、其他方法——函授、進(jìn)修、讀書(shū)活動(dòng)。一、培訓(xùn)方法的選擇（P145-156）83案例分享：

為了打造學(xué)習(xí)型組織，A公司規(guī)定每年的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)為公司毛利的2%，其是否使用到位作為考核人力資源部的一項(xiàng)指標(biāo)。2004年初公司全年的毛利為2000萬(wàn)元，因此其培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算為40萬(wàn)元。公司人力資源部根據(jù)員工的狀況以及職業(yè)生涯規(guī)劃要求制定了相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。但到10月底，公司經(jīng)營(yíng)狀況非常好，預(yù)計(jì)全年毛利達(dá)到2700萬(wàn)元左右，因此公司將培訓(xùn)費(fèi)用調(diào)整為54萬(wàn)元。人力資源部不知如何使用多出來(lái)的14萬(wàn)元培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，加上已經(jīng)是11月份，為了應(yīng)付考核指標(biāo)，人力資源部經(jīng)理把這一任務(wù)交給了負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的小李。由于時(shí)間緊，小李就到網(wǎng)上搜索培訓(xùn)廣告，凡是與本公司業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的一律報(bào)名，然后要求各部門必須派人參加培訓(xùn)。由于年底任務(wù)比較緊，各部門在派人參加培訓(xùn)時(shí)都是將非關(guān)鍵崗位上的人員派出去，而這些人員雖然覺(jué)得課上的不錯(cuò)，但因?yàn)楹妥约旱墓ぷ麝P(guān)聯(lián)不大，且公司對(duì)此沒(méi)有嚴(yán)格的考核與獎(jiǎng)勵(lì)措施，所以參加培訓(xùn)人員都不重視，到12月25日，小李終于把增加的14萬(wàn)元培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用完了。案例分享：84請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

（1）A公司的培訓(xùn)工作有何可取之處？

（2）A公司的培訓(xùn)工作存在哪些問(wèn)題？請(qǐng)回答下列問(wèn)題：85二、頭腦風(fēng)暴法的操作程序1、準(zhǔn)備階段2、熱身階段3、明確問(wèn)題4、記錄參加者的思想5、暢談階段6、解決問(wèn)題二、頭腦風(fēng)暴法的操作程序86案例分享：漲價(jià)

一個(gè)小朋友從口袋里掏出一元錢，向售貨員說(shuō)：“阿姨，我買一支羊毫的毛筆。”售貨員聽(tīng)后說(shuō)：“羊毫筆一元五毛錢一支。”小朋友疑惑地問(wèn)：“上周還一元錢一支呢。”售貨員不耐煩地說(shuō)：“這年頭羊肉都漲價(jià)了，羊毛不也跟著漲價(jià)么？”小朋友說(shuō)：“那我買一支狼毫的毛筆，狼肉沒(méi)有漲價(jià)吧?！卑咐窒恚簼q價(jià)87第三節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行第三節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行88一、企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成（P161）1、培訓(xùn)服務(wù)制度（含培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議）；2、入職培訓(xùn)制度；3、培訓(xùn)激勵(lì)制度；4、培訓(xùn)考核評(píng)估制度；5、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度；6、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度。另外還有培訓(xùn)實(shí)施管理制度、培訓(xùn)檔案管理制度、培訓(xùn)資金管理制度等。一、企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成（P161）89案例分享：A公司為了擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，與外方簽訂了租賃設(shè)備協(xié)議，每年需付租賃費(fèi)用1200萬(wàn)元人民幣。預(yù)計(jì)投入生產(chǎn)后每個(gè)月可以為公司帶來(lái)200萬(wàn)元的利潤(rùn)，3個(gè)月后正式投入使用。工程師小朱和三毛同在A公司工程部上班，每人每月工資為1萬(wàn)元，共同負(fù)責(zé)新生產(chǎn)線和的調(diào)試工作。為了快速、高效和高質(zhì)量地完成新生產(chǎn)線的調(diào)試任務(wù)，以便早日投入生產(chǎn)，公司派他們兩人去德國(guó)培訓(xùn)了兩個(gè)月，并為每人支付了10萬(wàn)元人民幣的培訓(xùn)費(fèi)。公司與他們分別簽訂了培訓(xùn)協(xié)議，培訓(xùn)協(xié)議規(guī)定他們回國(guó)后必須為公司服務(wù)5年，如果5年內(nèi)離職，需按遞減的方式賠償培訓(xùn)費(fèi)用。二人當(dāng)初均在合同上簽了字，現(xiàn)已回國(guó)6個(gè)月。為加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)目的管理，A公司又從香港聘請(qǐng)了一位生產(chǎn)經(jīng)理，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的管理工作，但他沒(méi)有中國(guó)大陸的管理經(jīng)驗(yàn)。工程師小朱不適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)的管理方式，加上另外一家公司愿意替他支付培訓(xùn)賠償費(fèi)用，并以3倍的薪酬聘請(qǐng)他，于是他決定提出辭職申請(qǐng)。如果小朱離開(kāi)，設(shè)備安裝將推遲一個(gè)月，今后兩年內(nèi)公司也可能因此而損失10%的利潤(rùn)。公司人事部經(jīng)理王雷接到離職申請(qǐng)后，認(rèn)為公司不可能為小朱漲200%的工資，因此就在辭職報(bào)告上簽了字，然后交給了公司總經(jīng)理。案例分享：A公司為了擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，與外方簽訂了租賃設(shè)備協(xié)議90問(wèn)題：（1）工程師小朱離職的直接成