企業(yè)管理優(yōu)秀實(shí)踐案例打造直觀高效的渠道管理平臺課件

打造直觀高效的渠道管理平臺打造直觀高效的渠道管理平臺目錄內(nèi)蒙古移動渠道情況1GIS系統(tǒng)建設(shè)與管理渠道管理3一些體會42目錄內(nèi)蒙古移動渠道情況1GIS系統(tǒng)建設(shè)與管理渠道管理3一些體內(nèi)蒙古共下轄11個縣級市、17個縣，52個旗、21個區(qū)；601個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口2386.4萬，面積118.3萬平方公里，占全國國土總面積的12.3%。全區(qū)設(shè)呼和浩特、包頭、烏海、赤峰、呼倫貝爾、興安盟、通遼、錫林郭勒盟、烏蘭察布、鄂爾多斯、巴彥淖爾和阿拉善盟等12個行政區(qū)，52個旗、17個縣、11個盟轄市、21個區(qū)。內(nèi)蒙古基本情況內(nèi)蒙古共下轄11個縣級市、17個縣，52個旗、21個聯(lián)通鄉(xiāng)鎮(zhèn)自營渠道規(guī)模優(yōu)勢明顯移動自營渠道份額39%，低于聯(lián)通移動社會渠道規(guī)模優(yōu)勢明顯，但優(yōu)勢面臨挑戰(zhàn)，優(yōu)質(zhì)社會渠道資源將成為對手重點(diǎn)搶奪的對象。自營渠道占比偏低，社會渠道優(yōu)勢明顯注：聯(lián)通、電信渠道為分公司上報(bào)數(shù)聯(lián)通鄉(xiāng)鎮(zhèn)自營渠道規(guī)模優(yōu)勢明顯移動自營渠道份額39%，低于目錄內(nèi)蒙古移動渠道情況1GIS系統(tǒng)建設(shè)與管理渠道管理3一些體會42目錄內(nèi)蒙古移動渠道情況1GIS系統(tǒng)建設(shè)與管理渠道管理3一些體目錄第一部分

渠道GIS系統(tǒng)綜述第二部分渠道GIS系統(tǒng)應(yīng)用目錄第一部分渠道GIS系統(tǒng)綜述第二部分渠道GIS系統(tǒng)1、項(xiàng)目背景移動業(yè)務(wù)和用戶的迅速發(fā)展以及新形勢下電信競爭格局的變化，對渠道運(yùn)營管理提出更高的要求，構(gòu)建渠道集中化運(yùn)營管理平臺顯得尤為重要。實(shí)體渠道規(guī)模擴(kuò)張，渠道管理難度加大，如何直觀、及時掌握各類渠道運(yùn)營狀況，增強(qiáng)對渠道的把控，客觀上需搭建一個智能化的渠道集中管理平臺。經(jīng)分系統(tǒng)數(shù)據(jù)覆蓋范圍廣，展現(xiàn)形式偏重于報(bào)表，無法直觀展現(xiàn)渠道資源和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分布情況，且時間序列分析較多，空間序列分析基本處于空白。GIS應(yīng)用在其他行業(yè)應(yīng)用已凸顯價值，集團(tuán)為GIS應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)提供規(guī)范指導(dǎo)。創(chuàng)新思維，以管理流程為導(dǎo)向，以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，采用集中運(yùn)營方式，推動系統(tǒng)支撐應(yīng)用向生產(chǎn)一線下沉，深挖系統(tǒng)應(yīng)用，全面支撐渠道建設(shè)規(guī)劃和管理。1、項(xiàng)目背景移動業(yè)務(wù)和用戶的迅速發(fā)展以及新形勢下電信競爭格2、建設(shè)目標(biāo)

系統(tǒng)定位：

建設(shè)一個渠道集中運(yùn)營管理支撐平臺，直觀展示和輔助分析平臺。一期建設(shè)目標(biāo)：1、搭建完善的GIS平臺,實(shí)現(xiàn)對渠道的把控；2、完成基本信息的收集，形成統(tǒng)一、規(guī)范的渠道基本信息視圖；3、在電子地圖上實(shí)現(xiàn)了渠道信息展現(xiàn)、渠道輔助選址及優(yōu)化、異動監(jiān)控與預(yù)警、區(qū)域化管理、廣告投放輔助分析等應(yīng)用功能為渠道管理提供決策支撐。

通過GIS平臺可直觀形象展示渠道網(wǎng)點(diǎn)的地理信息分布；通過GIS平臺可將復(fù)雜的渠道管理問題圖形化、可視化，有助于提高渠道管理和決策水平；利用GIS平臺建立固化評估模型，能高效重復(fù)性的計(jì)算分析任務(wù)，提高渠道管理效率。地理位置（空間序列）渠道定位客戶

定位基站

定位渠道是營銷、

服務(wù)的載體客戶是營銷、服務(wù)的對象基站是通信業(yè)務(wù)的載體2、建設(shè)目標(biāo)系統(tǒng)定位：通過GIS平臺可直觀形象展示渠道網(wǎng)3、建設(shè)歷程項(xiàng)目啟動確定建設(shè)模式渠道GIS系統(tǒng)建設(shè)分兩步走：一是GIS平臺搭建；二是本期主要業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)。統(tǒng)一思路，齊步并行。確定需求：以集團(tuán)規(guī)范為綱，并融合本地需求。落實(shí)實(shí)施計(jì)劃:按任務(wù)優(yōu)先級確定實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)，集中力量各個擊破，分步實(shí)施。項(xiàng)目實(shí)施上線試運(yùn)行應(yīng)用推09200810-基本信息采集GIS平臺搭建GIS應(yīng)用開發(fā)GIS平臺GIS平臺搭建完成，實(shí)現(xiàn)了地圖基本操作及市縣定位、點(diǎn)編輯和網(wǎng)點(diǎn)與圖層同步等功能業(yè)務(wù)應(yīng)用集團(tuán)規(guī)范需求開發(fā)完成，均已上線。培訓(xùn)集中式組織分公司總經(jīng)理、營業(yè)部渠道主管和管理員以及相關(guān)部門進(jìn)行培訓(xùn)推廣應(yīng)用以“產(chǎn)品“的方式按分公司進(jìn)行推廣3、建設(shè)歷程項(xiàng)目啟動確定建設(shè)模式項(xiàng)目實(shí)施上線試運(yùn)行應(yīng)用推廣24、系統(tǒng)功能系統(tǒng)包括十三大功能模塊系統(tǒng)功能框架4、系統(tǒng)功能系統(tǒng)包括十三大功能模塊系目錄第一部分

渠道GIS系統(tǒng)綜述第二部分渠道GIS系統(tǒng)應(yīng)用目錄第一部分渠道GIS系統(tǒng)綜述第二部分渠道GIS系統(tǒng)1、GIS基礎(chǔ)功能盟市概要信息展示待修正網(wǎng)點(diǎn)正確位置移到正確位置基本功能：地圖導(dǎo)航、圖層控制、地圖測量、點(diǎn)選、圈選、框選、多邊形選擇、概要信息展示擴(kuò)展功能：綜合定位、渠道模糊/精確搜索、經(jīng)緯度坐標(biāo)定位、網(wǎng)點(diǎn)修正1、GIS基礎(chǔ)功能盟市概要信息展示待修正網(wǎng)點(diǎn)正確位置移到正確2、社會渠道統(tǒng)一視圖模型建立渠道統(tǒng)一視圖，完善渠道信息，作為后續(xù)功能的基礎(chǔ)。社會渠道2、社會渠道統(tǒng)一視圖模型建立渠道統(tǒng)一視圖，完善渠道信息，作為屬性類別屬性屬性類別屬性屬性類別屬性屬性類別屬性屬性類別屬性渠道基本資料渠道編號渠道基本資料合作開始時間競爭對手渠道信息渠道名稱渠道銷售業(yè)務(wù)類新業(yè)務(wù)受理量渠道用戶發(fā)展類新增客戶數(shù)渠道名稱合作結(jié)束時間渠道類型新業(yè)務(wù)受理客戶數(shù)重入網(wǎng)客戶數(shù)渠道狀態(tài)經(jīng)度運(yùn)營商新業(yè)務(wù)取消客戶數(shù)未放號量歸屬盟市緯度渠道編碼重點(diǎn)業(yè)務(wù)可選量放號客戶ARPU值歸屬縣市店員總數(shù)歸屬盟市定制終端銷售數(shù)量放號客戶當(dāng)月總收入歸屬區(qū)域受理終端數(shù)歸屬縣市拆包用戶數(shù)新增客戶當(dāng)月ARPU值區(qū)域類型合作簽約人歸屬區(qū)域充值卡銷售金額新增客戶當(dāng)月總收入渠道類型門店負(fù)責(zé)人區(qū)域類型其它銷售業(yè)務(wù)受理量當(dāng)月離網(wǎng)客戶數(shù)經(jīng)營模式渠道照片聯(lián)網(wǎng)屬性其它銷售業(yè)務(wù)受理客戶數(shù)當(dāng)月累計(jì)欠費(fèi)客戶數(shù)渠道星級渠道擴(kuò)展屬性渠道客戶發(fā)展得分排他屬性渠道客戶服務(wù)類業(yè)務(wù)受理量當(dāng)月欠費(fèi)金額管理單位渠道新業(yè)務(wù)營銷得分渠道類型業(yè)務(wù)受理客戶數(shù)零次客戶數(shù)營業(yè)面積渠道定制終端銷售得分經(jīng)營模式渠道繳費(fèi)金額渠道客戶服務(wù)類放號酬金戰(zhàn)略合作伙伴充值卡銷售得分經(jīng)營面積渠道繳費(fèi)筆數(shù)新業(yè)務(wù)酬金排他屬性渠道客戶服務(wù)得分經(jīng)度客戶投訴量普通業(yè)務(wù)酬金合作保證金競爭戰(zhàn)略得分緯度參與渠道滿意度調(diào)查客戶數(shù)其它酬金簽約時間形象戰(zhàn)略得分渠道照片滿意客戶數(shù)聯(lián)網(wǎng)屬性發(fā)展戰(zhàn)略得分2.1渠道統(tǒng)一視圖關(guān)鍵屬性示例屬性類別屬性屬性類別屬性屬性類別屬性屬性類別屬性屬性類別屬性3.1專題應(yīng)用--渠道輔助選址和優(yōu)化通過在GIS平臺上展現(xiàn)搜集營業(yè)廳覆蓋范圍、營業(yè)廳業(yè)務(wù)量分布、客戶主要活動區(qū)域和輸入各種信息進(jìn)行分析，掌握渠道覆蓋不足或過度覆蓋的域，為渠道選址和優(yōu)化提供參考。在新增廳選定區(qū)域后輸入建店規(guī)模等信息后，評估建設(shè)該廳的運(yùn)營效益和對周邊廳店的影響。以自營廳效益評估為基礎(chǔ)進(jìn)行渠道優(yōu)化分析，為合理布局提供參考。利用系統(tǒng)支撐和管理手段相結(jié)合主要是讓渠道建設(shè)具有固定統(tǒng)一的規(guī)劃模型，減少選址的盲目性和提高選址的效率和科學(xué)性，優(yōu)化現(xiàn)有渠道布局不合理，解決交叉覆蓋或業(yè)務(wù)量分布不均衡的問題。渠道輔助選址和優(yōu)化—選址模型3.1專題應(yīng)用--渠道輔助選址和優(yōu)化通過在GIS平臺上展3.1專題應(yīng)用--渠道輔助選址和優(yōu)化選址模型中各區(qū)域渠道規(guī)劃依據(jù)各區(qū)

域渠

道規(guī)

劃依

據(jù)

市區(qū)：每自營廳覆蓋的客戶數(shù)（計(jì)算目前每自營廳覆蓋客戶數(shù)，設(shè)計(jì)規(guī)劃期內(nèi)每自營廳覆蓋客戶數(shù)目標(biāo)）；業(yè)務(wù)量（計(jì)算目前每自營廳業(yè)務(wù)量，設(shè)計(jì)規(guī)劃期內(nèi)每自營廳業(yè)務(wù)量目標(biāo)）；

客戶覆蓋率高，業(yè)務(wù)量?。翰辉黾泳W(wǎng)點(diǎn)；

客戶覆蓋率高，業(yè)務(wù)量大：考慮增加網(wǎng)點(diǎn)；

客戶覆蓋率低，業(yè)務(wù)量大：不增加網(wǎng)點(diǎn)，重點(diǎn)考慮業(yè)務(wù)分流

客戶覆蓋率低，業(yè)務(wù)量?。翰辉黾泳W(wǎng)點(diǎn)，重點(diǎn)考慮布局優(yōu)化；

旗縣：每自營廳覆蓋業(yè)務(wù)收入（計(jì)算目前每自營廳覆蓋業(yè)務(wù)收入，設(shè)計(jì)規(guī)劃期內(nèi)每自營廳業(yè)務(wù)收入目標(biāo)）、業(yè)務(wù)量（計(jì)算目前每自營廳業(yè)務(wù)量，設(shè)計(jì)規(guī)劃期內(nèi)每自營廳業(yè)務(wù)量目標(biāo)）；

每廳覆蓋收入高，業(yè)務(wù)量?。翰辉黾泳W(wǎng)點(diǎn)；

每廳覆蓋收入高，業(yè)務(wù)量大：考慮增加網(wǎng)點(diǎn)；

每廳覆蓋收入低，業(yè)務(wù)量大：不增加網(wǎng)點(diǎn)，重點(diǎn)考慮業(yè)務(wù)分流

每廳覆蓋收入低，業(yè)務(wù)量小：不增加網(wǎng)點(diǎn)，重點(diǎn)考慮布局優(yōu)化；

同時結(jié)合旗縣未來競爭態(tài)勢及渠道市場份額適度調(diào)整。

鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）：重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)以自營廳覆蓋同時增建社會渠道增強(qiáng)掌控,同時視競爭對手的渠道情況競爭情況可建設(shè)自營渠道，其它全部采用社會渠道覆蓋；增建渠道時以社會渠道指定專營店為主,普通代理店為輔的模式；3.1專題應(yīng)用--渠道輔助選址和優(yōu)化選址模型中各區(qū)域渠道規(guī)示例1.1-渠道輔助選址和優(yōu)化以設(shè)定的半徑描述渠道覆蓋范圍，在地圖上可直觀看到渠道覆蓋盲區(qū)和過度覆蓋的區(qū)域客戶主要活動區(qū)域：考察客戶分布密集程度是否與渠道網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃相一致，為選址或優(yōu)化布局做參考示例1.1-渠道輔助選址和優(yōu)化以設(shè)定的半徑描述渠道覆蓋范示例1.2-渠道輔助選址和優(yōu)化業(yè)務(wù)量專題圖分析：高低價值業(yè)務(wù)量餅圖分析、分品牌柱狀圖分析、總業(yè)務(wù)量餅圖分析，可以查看業(yè)務(wù)量各種專題圖分布，以及具體渠道的業(yè)務(wù)量明細(xì)總業(yè)務(wù)量餅圖分析高低價值業(yè)務(wù)量餅圖分析分品牌柱狀圖分析示例1.2-渠道輔助選址和優(yōu)化業(yè)務(wù)量專題圖分析：高低價值業(yè)務(wù)示例1.3-渠道輔助選址和優(yōu)化（推薦選址）渠道選址：根據(jù)前覆蓋范圍、客戶主要活動區(qū)域和業(yè)務(wù)量分布的分析后選定位置，有兩個園：內(nèi)圓，表示新增營業(yè)廳覆蓋范圍，外圓是該新增營業(yè)廳對周邊營業(yè)廳客戶發(fā)展、業(yè)務(wù)量等的影響范圍，根據(jù)預(yù)算結(jié)果并提出是否新增建議。示例1.3-渠道輔助選址和優(yōu)化（推薦選址）渠道選址：根據(jù)前覆示例1.4-渠道輔助選址和優(yōu)化（新增廳預(yù)演）新增營業(yè)廳預(yù)演：通過對新增廳規(guī)模以及投入成本的輸入和對周邊環(huán)境的預(yù)估，推算新增廳未來的運(yùn)營情況及對周邊營業(yè)廳的影響（預(yù)計(jì)運(yùn)營后業(yè)務(wù)辦理情況以及其收入情況），是否盈利等，為渠道選址及優(yōu)化提供參考。示例1.4-渠道輔助選址和優(yōu)化（新增廳預(yù)演）新增營業(yè)廳預(yù)演：示例1.5-渠道規(guī)劃與選址在GIS平臺，通過分析覆蓋范圍、業(yè)務(wù)量分布情況以及用戶分布情況，確定4個自營廳店址區(qū)域。渠道規(guī)劃與選址，以烏海分公司進(jìn)行分析烏海市區(qū)自營廳是10個，現(xiàn)每廳覆蓋用戶數(shù)為3.36萬戶，今年1至7月月均業(yè)務(wù)辦理量為22226筆，根據(jù)市區(qū)自營渠道建設(shè)規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)對比，烏海市區(qū)屬于高覆蓋、高業(yè)務(wù)量類型區(qū)域，可適量增加自營廳。整理規(guī)劃擬增加3個自營廳。

分別對這4個選定的區(qū)域進(jìn)行效益評估，評估結(jié)果是4號選址暫不適合進(jìn)行選址1234

對選定的1、2、3號區(qū)域進(jìn)行實(shí)地考察確定物業(yè)。4示例1.5-渠道規(guī)劃與選址在GIS平臺，通過分析覆蓋示例1.6-自營廳建點(diǎn)可行性評估呼和浩特分公司申請新建一網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)緯度分別是：經(jīng)度：111.67370212930601緯度是：40.81439798290871。

借助GIS系統(tǒng)進(jìn)行建點(diǎn)可行性分析步驟：

1、將經(jīng)緯度信息輸入系統(tǒng)，利用經(jīng)緯度定位確定建點(diǎn)在地圖上的具體位置；

2、在地圖上對選定網(wǎng)點(diǎn)周邊商業(yè)環(huán)境，周邊渠道分布情況、業(yè)務(wù)量辦理和用戶覆蓋范圍情況進(jìn)行分析，定量評估周邊環(huán)境，定性評估該點(diǎn)的可行性；

3、輸入選定點(diǎn)的相關(guān)成本信息，進(jìn)行靜態(tài)效益評估，評估結(jié)果盈利的則可行，否則一般不予考慮。

4、對于評估不盈利的，考慮區(qū)域或是未來市場戰(zhàn)略等因數(shù)的可綜合考慮。

該案例以定性和定量相結(jié)合的建點(diǎn)可行性評估在區(qū)公司審核建點(diǎn)申請和分公司選點(diǎn)的過程中取得了很好的應(yīng)用效果，改變了以前手工統(tǒng)計(jì)方式支撐建點(diǎn)可行性的定性分析，極大的提高了渠道審批的效率和管理的科學(xué)性。示例1.6-自營廳建點(diǎn)可行性評估呼和浩特分公司申請新建一3.2專題應(yīng)用--集中監(jiān)控告警管理渠道資源異動監(jiān)控渠道業(yè)務(wù)異動監(jiān)控渠道違規(guī)監(jiān)控渠道效益監(jiān)控渠道可能離網(wǎng)監(jiān)控1.卡資源、營銷資源2.放號、酬金、終端銷售監(jiān)控3.竄卡、養(yǎng)卡監(jiān)控全方位監(jiān)控渠道運(yùn)營狀態(tài)，并直觀展示。渠道運(yùn)營監(jiān)控3.2專題應(yīng)用--集中監(jiān)控告警管理渠道資源渠道業(yè)務(wù)渠道違規(guī)示例2.1-集中監(jiān)控告警流程

通過固化預(yù)警流程，直接展示存在異動情況的渠道?？勺杂啥ㄖ?，動態(tài)監(jiān)控渠道異動及查看異動原因。預(yù)警類型配置預(yù)警指標(biāo)規(guī)則維護(hù)告警類型與指標(biāo)權(quán)值配置告警展示告警處理流程自由定制，動態(tài)監(jiān)控渠道異動示例2.1-集中監(jiān)控告警流程通過固化預(yù)警流程，直接展示存在3.3專題應(yīng)用-渠道經(jīng)理走訪路線規(guī)劃與管理1、路線規(guī)劃：規(guī)劃和指派新的渠道巡查任務(wù)即創(chuàng)建路徑（創(chuàng)建的路徑以黑色的線條標(biāo)識）；2、渠道經(jīng)理根據(jù)規(guī)劃路線巡查，在到達(dá)某廳后，對該廳進(jìn)行打分，上傳結(jié)果，確定其已經(jīng)巡查完該廳；實(shí)現(xiàn)雙重考核（渠道經(jīng)理對走訪廳點(diǎn)考核，上級管理者對渠道經(jīng)理走訪任務(wù)的考核）。3、查看、考核渠道經(jīng)理的巡查工作情況是否完成（走訪完成的用綠色線條標(biāo)識），同時提供手持終端的遠(yuǎn)程辦公，可方便查看各渠道信息和遠(yuǎn)程上報(bào)競爭對手渠道信息。通過手持終端對營業(yè)廳進(jìn)行考核打分3.3專題應(yīng)用-渠道經(jīng)理走訪路線規(guī)劃與管理1、路線規(guī)劃：規(guī)片區(qū)劃分：各盟市分公司按照城區(qū)和農(nóng)村分別進(jìn)行片區(qū)劃分。城區(qū)市場根據(jù)地域及客戶情況劃分多個片區(qū)農(nóng)村片區(qū)參考行政分區(qū)，交通狀況、客戶規(guī)模等劃分若干片區(qū)，可采取一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)或多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)劃歸一個片區(qū)的原則片區(qū)人員配置：每一個片區(qū)營銷中心設(shè)置1名片區(qū)經(jīng)理，并按業(yè)務(wù)量大小配備客戶經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理/客戶代表的配置應(yīng)分城區(qū)市場和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，不能一刀切，如城區(qū)市場的配備按常住總?cè)丝跀?shù)每1.5萬人配置1名，鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以下市場按片區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和渠道數(shù)量配備1-2名客戶經(jīng)理；也可按服務(wù)個人客戶及集團(tuán)客戶數(shù)量配置，具體的配置標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)結(jié)合各盟市實(shí)際情況確定片區(qū)劃分考慮的因素區(qū)域渠道現(xiàn)狀集團(tuán)客戶規(guī)模潛在市場規(guī)?？蛻粢?guī)模交通狀況行政分區(qū)片區(qū)劃分3.4專題應(yīng)用-區(qū)域化管理片區(qū)劃分：片區(qū)劃分考慮的因素區(qū)域渠道現(xiàn)狀集團(tuán)客戶規(guī)模潛在市場示例3.1區(qū)域化管理1、區(qū)域編輯：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要和組織管理的方便，增加區(qū)域管理的基本信息；2、區(qū)域規(guī)劃：根據(jù)區(qū)域編輯規(guī)劃范圍在及地理位置在電子地圖上手工劃分區(qū)域，并形成區(qū)域與營業(yè)廳和基站的歸屬關(guān)系，并提供重新規(guī)劃等多種功能。3、區(qū)域信息管理：可查看已規(guī)劃區(qū)域內(nèi)靜態(tài)信息和動態(tài)信息以及形成考核指標(biāo)。賽罕區(qū)示例3.1區(qū)域化管理1、區(qū)域編輯：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要和組織3.5專題應(yīng)用--三維開發(fā)展示效果

實(shí)際場景的虛擬展示和二維地圖的結(jié)合查看，使得足不出戶便可掌握類真實(shí)環(huán)境的渠道網(wǎng)點(diǎn)以及周邊地理等情況。渠道網(wǎng)點(diǎn)瀏覽（基于虛擬三維場景的飛行、漫游）和各種數(shù)據(jù)的疊加瀏覽（渠道網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)地圖數(shù)據(jù)、三維建筑等數(shù)據(jù)的疊加及整合顯示）3.5專題應(yīng)用--三維開發(fā)展示效果實(shí)際場景的虛擬4、不足需加強(qiáng)與經(jīng)分系統(tǒng)的互通，取長補(bǔ)短全面加強(qiáng)系統(tǒng)對渠道運(yùn)營管理和一線營銷的支撐；應(yīng)用專題還可深挖，縱向和橫向擴(kuò)展；前期建設(shè)中需求、數(shù)據(jù)和渠道管理相應(yīng)制度以及資源配套都處于磨合期，使得系統(tǒng)全面支撐應(yīng)用存在缺陷；行業(yè)的發(fā)展新需求、新應(yīng)用以及競爭格局更激烈，渠道運(yùn)營管理需要更全面、更立體的系統(tǒng)支撐4、不足需加強(qiáng)與經(jīng)分系統(tǒng)的互通，取長補(bǔ)短全面加強(qiáng)系統(tǒng)對渠道運(yùn)目錄內(nèi)蒙古移動渠道情況1GIS系統(tǒng)建設(shè)與管理渠道管理3一些體會42目錄內(nèi)蒙古移動渠道情況1GIS系統(tǒng)建設(shè)與管理渠道管理3一些體一、分級管理－必要性隨著社會渠道規(guī)模擴(kuò)張，社會渠道管理難度加大如何加強(qiáng)對社會渠道的掌控力度，實(shí)現(xiàn)渠道良性發(fā)展非常緊迫通過對不同社會渠道分級管理，可以篩選優(yōu)質(zhì)社會渠道，提高核心渠道的忠誠度和滿意度，提高提升渠道的穩(wěn)定性一、分級管理－必要性隨著社會渠道規(guī)模擴(kuò)張，社會渠道管理難度加公平公開原則：確保分級方案對所有網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)一致，測算過程與結(jié)果透明；動態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)表現(xiàn)進(jìn)行動態(tài)調(diào)整；業(yè)績導(dǎo)向原則：主要依據(jù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績確定級別；資源傾斜原則：不同級別的網(wǎng)點(diǎn)在酬金、資源等方面享有不同的待遇。一、分級管理－原則公平公開原則：確保分級方案對所有網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)一致，測算過程與結(jié)果一、分級管理－流程目標(biāo)：掌控核心資源評級標(biāo)準(zhǔn)公平公開原則分級扶持降級及退出基本資質(zhì)條件業(yè)務(wù)量非酬金扶持酬金扶持（暫不實(shí)行）降級退出申請退出考核退出日?？己梭w系制定公開、公平的評級標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立最低進(jìn)入門檻和業(yè)務(wù)量下線要求，對渠道進(jìn)行分級，并通過分級扶持掌控核心社會渠道資源，輔以降級及退出機(jī)制，提升社會渠道能力一、分級管理－流程目標(biāo)：掌控核心資源評級標(biāo)準(zhǔn)公平公開原則分一、分級管理－標(biāo)準(zhǔn)渠道分級公平公開原則：基本資質(zhì)條件：對3-6星店，要求提供營業(yè)執(zhí)照，對1-6店具備獨(dú)立店面，不同星級對渠道面積要求不同。業(yè)務(wù)量標(biāo)準(zhǔn)：分為放號、收費(fèi)和業(yè)務(wù)辦理量。07年以放號量為評級標(biāo)準(zhǔn)。分公司1星2星3星4星5星6星市區(qū)旗縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)市區(qū)旗縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)市區(qū)旗縣市區(qū)旗縣一類分公司呼市03907545160140120240220360300包頭03907545160140120240220360300赤峰03907545160140120240220360300鄂爾多斯03907545160140120240220360300二類分公司呼倫貝爾03756045140120100200180300260通遼03756045140120100200180300260錫盟03756045140120100200180300260烏蘭察布03756045140120100200180300260巴彥淖爾03756045140120100200180300260三類分公司烏海0360-45120-80180-280-興安0360454512010080180160280240阿盟0360454512010080180160280240一、分級管理－標(biāo)準(zhǔn)渠道分級公平公開原則：分公司1星2星3星4一、分級管理－扶持政策渠道分級扶持原則：非酬金扶持：優(yōu)質(zhì)的碼號資源向星級較高的渠道傾斜。在SIM卡和有價卡緊缺時優(yōu)先保證星級較高渠道。優(yōu)先給星級較高渠道提供充足的宣傳促銷品。優(yōu)先處理星級較高渠道的客戶投訴舉辦培訓(xùn)時，向星級較高渠道進(jìn)行傾斜。每季度和4-6星渠道舉行一次溝通會，每半年和3星渠道舉行一次溝通會。酬金扶持：獎勵社會渠道專營、宣傳、綁定等積極行為，對核心渠道差異化激勵。首次發(fā)放星級渠道獎勵酬金的50%，三個月后發(fā)放星級獎勵酬金的30％，6個月后發(fā)放20%，以此類推

一、分級管理－扶持政策渠道分級扶持原則：二、酬金池社會渠道酬金政策原則:“扶持零售，壓縮批發(fā)，加大直供，渠道扁平”。銷售傭金包括新增客戶銷售傭金（分全球通、動感地帶、神州行）、有價卡銷售傭金、空中充值傭金、業(yè)務(wù)發(fā)展傭金和其它傭金（其它傭金目前包括話費(fèi)提成）新增客戶銷售傭金次月開始發(fā)放，必須分期支付，不得一次性支付。預(yù)付代辦費(fèi)視同套取代辦費(fèi),首次發(fā)放不得高于50%社會渠道酬金的結(jié)算全部以渠道信息管理系統(tǒng)報(bào)表為準(zhǔn)。對于手工結(jié)算的代辦費(fèi)，視同套取代辦費(fèi)。業(yè)務(wù)發(fā)展傭金是為鼓勵零售渠道而設(shè)立的，務(wù)必剔掉批發(fā)商嚴(yán)禁給自營廳提取社會渠道酬金。提取社會渠道酬金視同套取代辦費(fèi)。社會渠道酬金的發(fā)放，嚴(yán)禁現(xiàn)金方式支付，所有社會渠道酬金統(tǒng)一由盟市分公司財(cái)務(wù)部門按規(guī)定發(fā)放。銀行（或儲蓄）回單作為財(cái)務(wù)憑證附件。

二、酬金池社會渠道酬金政策原則:“扶持零售，壓縮批發(fā)，加大直目錄內(nèi)蒙古移動渠道情況1GIS系統(tǒng)建設(shè)與管理渠道管理3一些體會42目錄內(nèi)蒙古移動渠道情況1GIS系統(tǒng)建設(shè)與管理渠道管理3一些體38信心效果難點(diǎn)管理系統(tǒng)建設(shè)的主要體會成功總部支持領(lǐng)導(dǎo)重視需求強(qiáng)烈分工細(xì)化協(xié)調(diào)配合跟蹤督辦數(shù)據(jù)采集、GIS關(guān)鍵技術(shù)認(rèn)可使用發(fā)揮效益從我區(qū)試點(diǎn)建設(shè)推廣情況來看，系統(tǒng)初步得到認(rèn)可，能夠在精細(xì)化管理、分析考核方面提供有用數(shù)據(jù)，使用范圍呈上升趨勢。我們認(rèn)為，要邁出成功的第一步，關(guān)鍵是要樹立信息，抓好管理、解決難點(diǎn)，取得實(shí)效，才能有效促進(jìn)系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用不斷完善和提升，在經(jīng)營管理支撐中發(fā)揮更大作用38信心效果難點(diǎn)管理系統(tǒng)建設(shè)的主要體會成功總部支持分工細(xì)化數(shù)領(lǐng)導(dǎo)重視明確分工市場部負(fù)責(zé)管理辦法制定、需求和應(yīng)用推廣支撐中心主要負(fù)責(zé)接口，保證數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)口徑的統(tǒng)一組織保障盟市分公司主要負(fù)責(zé)具體的基本信息收集，以及一線需求的提出和試點(diǎn)測試其他部門協(xié)調(diào)配合積極溝通領(lǐng)導(dǎo)重視明確分工市場部負(fù)責(zé)管理辦法制定、需求和應(yīng)用推廣支撐中組織管理-項(xiàng)目跟蹤一、根據(jù)軟件生命周期，制定詳細(xì)開發(fā)進(jìn)度跟蹤表，利用里程碑對項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤，完成一項(xiàng)確認(rèn)一項(xiàng)。組織管理-項(xiàng)目跟蹤一、根據(jù)軟件生命周期，制定詳細(xì)開發(fā)進(jìn)度跟蹤組織管理-匯報(bào)二、對系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)展情況，計(jì)劃和遇到的問題以周報(bào)形式提交項(xiàng)目干系人和相關(guān)部門，協(xié)調(diào)問題解決。組織管理-匯報(bào)二、對系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)展情況，計(jì)劃和遇到的問題以周報(bào)管理思路革新“決勝千里，運(yùn)籌帷幄”，通過GIS凝具各類信息，掌控全局；“千言萬語抵不上一張圖”，一目了然，便于問題的發(fā)現(xiàn)和跟蹤，提高工作效率；方便“整體”，“局部”，“細(xì)節(jié)”全線貫通，即通過GIS提供的空間維度與時間維度的漫游、放大、縮小，既可以掌控業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的全貌，又可以深入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的細(xì)節(jié)，同時在了解局部細(xì)節(jié)的同時，掌控局部細(xì)節(jié)在整體中的位置。管理思路革新“決勝千里，運(yùn)籌帷幄”，通過GIS凝具各類信息，GIS系統(tǒng)建設(shè)

GIS的專業(yè)性

GIS是專業(yè)性很強(qiáng)的工具，在項(xiàng)目開發(fā)過程中需要具有豐富的經(jīng)驗(yàn)積累，這是項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)鍵保障。渠道業(yè)務(wù)理解

對渠道業(yè)務(wù)的理解和把握程度是建立實(shí)用渠道GIS支撐系統(tǒng)的前提。系統(tǒng)建設(shè)認(rèn)識渠道GIS系統(tǒng)雖是建立在經(jīng)分系統(tǒng)之上的“高級”專用集市，歸屬經(jīng)分規(guī)范的一部分，但不可按經(jīng)分建設(shè)思維來處理。GIS系統(tǒng)建設(shè)GIS的專業(yè)性感謝聆聽感謝聆聽打造直觀高效的渠道管理平臺打造直觀高效的渠道管理平臺目錄內(nèi)蒙古移動渠道情況1GIS系統(tǒng)建設(shè)與管理渠道管理3一些體會42目錄內(nèi)蒙古移動渠道情況1GIS系統(tǒng)建設(shè)與管理渠道管理3一些體內(nèi)蒙古共下轄11個縣級市、17個縣，52個旗、21個區(qū)；601個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口2386.4萬，面積118.3萬平方公里，占全國國土總面積的12.3%。全區(qū)設(shè)呼和浩特、包頭、烏海、赤峰、呼倫貝爾、興安盟、通遼、錫林郭勒盟、烏蘭察布、鄂爾多斯、巴彥淖爾和阿拉善盟等12個行政區(qū)，52個旗、17個縣、11個盟轄市、21個區(qū)。內(nèi)蒙古基本情況內(nèi)蒙古共下轄11個縣級市、17個縣，52個旗、21個聯(lián)通鄉(xiāng)鎮(zhèn)自營渠道規(guī)模優(yōu)勢明顯移動自營渠道份額39%，低于聯(lián)通移動社會渠道規(guī)模優(yōu)勢明顯，但優(yōu)勢面臨挑戰(zhàn)，優(yōu)質(zhì)社會渠道資源將成為對手重點(diǎn)搶奪的對象。自營渠道占比偏低，社會渠道優(yōu)勢明顯注：聯(lián)通、電信渠道為分公司上報(bào)數(shù)聯(lián)通鄉(xiāng)鎮(zhèn)自營渠道規(guī)模優(yōu)勢明顯移動自營渠道份額39%，低于目錄內(nèi)蒙古移動渠道情況1GIS系統(tǒng)建設(shè)與管理渠道管理3一些體會42目錄內(nèi)蒙古移動渠道情況1GIS系統(tǒng)建設(shè)與管理渠道管理3一些體目錄第一部分

渠道GIS系統(tǒng)綜述第二部分渠道GIS系統(tǒng)應(yīng)用目錄第一部分渠道GIS系統(tǒng)綜述第二部分渠道GIS系統(tǒng)1、項(xiàng)目背景移動業(yè)務(wù)和用戶的迅速發(fā)展以及新形勢下電信競爭格局的變化，對渠道運(yùn)營管理提出更高的要求，構(gòu)建渠道集中化運(yùn)營管理平臺顯得尤為重要。實(shí)體渠道規(guī)模擴(kuò)張，渠道管理難度加大，如何直觀、及時掌握各類渠道運(yùn)營狀況，增強(qiáng)對渠道的把控，客觀上需搭建一個智能化的渠道集中管理平臺。經(jīng)分系統(tǒng)數(shù)據(jù)覆蓋范圍廣，展現(xiàn)形式偏重于報(bào)表，無法直觀展現(xiàn)渠道資源和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分布情況，且時間序列分析較多，空間序列分析基本處于空白。GIS應(yīng)用在其他行業(yè)應(yīng)用已凸顯價值，集團(tuán)為GIS應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)提供規(guī)范指導(dǎo)。創(chuàng)新思維，以管理流程為導(dǎo)向，以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，采用集中運(yùn)營方式，推動系統(tǒng)支撐應(yīng)用向生產(chǎn)一線下沉，深挖系統(tǒng)應(yīng)用，全面支撐渠道建設(shè)規(guī)劃和管理。1、項(xiàng)目背景移動業(yè)務(wù)和用戶的迅速發(fā)展以及新形勢下電信競爭格2、建設(shè)目標(biāo)

系統(tǒng)定位：

建設(shè)一個渠道集中運(yùn)營管理支撐平臺，直觀展示和輔助分析平臺。一期建設(shè)目標(biāo)：1、搭建完善的GIS平臺,實(shí)現(xiàn)對渠道的把控；2、完成基本信息的收集，形成統(tǒng)一、規(guī)范的渠道基本信息視圖；3、在電子地圖上實(shí)現(xiàn)了渠道信息展現(xiàn)、渠道輔助選址及優(yōu)化、異動監(jiān)控與預(yù)警、區(qū)域化管理、廣告投放輔助分析等應(yīng)用功能為渠道管理提供決策支撐。

通過GIS平臺可直觀形象展示渠道網(wǎng)點(diǎn)的地理信息分布；通過GIS平臺可將復(fù)雜的渠道管理問題圖形化、可視化，有助于提高渠道管理和決策水平；利用GIS平臺建立固化評估模型，能高效重復(fù)性的計(jì)算分析任務(wù)，提高渠道管理效率。地理位置（空間序列）渠道定位客戶

定位基站

定位渠道是營銷、

服務(wù)的載體客戶是營銷、服務(wù)的對象基站是通信業(yè)務(wù)的載體2、建設(shè)目標(biāo)系統(tǒng)定位：通過GIS平臺可直觀形象展示渠道網(wǎng)3、建設(shè)歷程項(xiàng)目啟動確定建設(shè)模式渠道GIS系統(tǒng)建設(shè)分兩步走：一是GIS平臺搭建；二是本期主要業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)。統(tǒng)一思路，齊步并行。確定需求：以集團(tuán)規(guī)范為綱，并融合本地需求。落實(shí)實(shí)施計(jì)劃:按任務(wù)優(yōu)先級確定實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)，集中力量各個擊破，分步實(shí)施。項(xiàng)目實(shí)施上線試運(yùn)行應(yīng)用推09200810-基本信息采集GIS平臺搭建GIS應(yīng)用開發(fā)GIS平臺GIS平臺搭建完成，實(shí)現(xiàn)了地圖基本操作及市縣定位、點(diǎn)編輯和網(wǎng)點(diǎn)與圖層同步等功能業(yè)務(wù)應(yīng)用集團(tuán)規(guī)范需求開發(fā)完成，均已上線。培訓(xùn)集中式組織分公司總經(jīng)理、營業(yè)部渠道主管和管理員以及相關(guān)部門進(jìn)行培訓(xùn)推廣應(yīng)用以“產(chǎn)品“的方式按分公司進(jìn)行推廣3、建設(shè)歷程項(xiàng)目啟動確定建設(shè)模式項(xiàng)目實(shí)施上線試運(yùn)行應(yīng)用推廣24、系統(tǒng)功能系統(tǒng)包括十三大功能模塊系統(tǒng)功能框架4、系統(tǒng)功能系統(tǒng)包括十三大功能模塊系目錄第一部分

渠道GIS系統(tǒng)綜述第二部分渠道GIS系統(tǒng)應(yīng)用目錄第一部分渠道GIS系統(tǒng)綜述第二部分渠道GIS系統(tǒng)1、GIS基礎(chǔ)功能盟市概要信息展示待修正網(wǎng)點(diǎn)正確位置移到正確位置基本功能：地圖導(dǎo)航、圖層控制、地圖測量、點(diǎn)選、圈選、框選、多邊形選擇、概要信息展示擴(kuò)展功能：綜合定位、渠道模糊/精確搜索、經(jīng)緯度坐標(biāo)定位、網(wǎng)點(diǎn)修正1、GIS基礎(chǔ)功能盟市概要信息展示待修正網(wǎng)點(diǎn)正確位置移到正確2、社會渠道統(tǒng)一視圖模型建立渠道統(tǒng)一視圖，完善渠道信息，作為后續(xù)功能的基礎(chǔ)。社會渠道2、社會渠道統(tǒng)一視圖模型建立渠道統(tǒng)一視圖，完善渠道信息，作為屬性類別屬性屬性類別屬性屬性類別屬性屬性類別屬性屬性類別屬性渠道基本資料渠道編號渠道基本資料合作開始時間競爭對手渠道信息渠道名稱渠道銷售業(yè)務(wù)類新業(yè)務(wù)受理量渠道用戶發(fā)展類新增客戶數(shù)渠道名稱合作結(jié)束時間渠道類型新業(yè)務(wù)受理客戶數(shù)重入網(wǎng)客戶數(shù)渠道狀態(tài)經(jīng)度運(yùn)營商新業(yè)務(wù)取消客戶數(shù)未放號量歸屬盟市緯度渠道編碼重點(diǎn)業(yè)務(wù)可選量放號客戶ARPU值歸屬縣市店員總數(shù)歸屬盟市定制終端銷售數(shù)量放號客戶當(dāng)月總收入歸屬區(qū)域受理終端數(shù)歸屬縣市拆包用戶數(shù)新增客戶當(dāng)月ARPU值區(qū)域類型合作簽約人歸屬區(qū)域充值卡銷售金額新增客戶當(dāng)月總收入渠道類型門店負(fù)責(zé)人區(qū)域類型其它銷售業(yè)務(wù)受理量當(dāng)月離網(wǎng)客戶數(shù)經(jīng)營模式渠道照片聯(lián)網(wǎng)屬性其它銷售業(yè)務(wù)受理客戶數(shù)當(dāng)月累計(jì)欠費(fèi)客戶數(shù)渠道星級渠道擴(kuò)展屬性渠道客戶發(fā)展得分排他屬性渠道客戶服務(wù)類業(yè)務(wù)受理量當(dāng)月欠費(fèi)金額管理單位渠道新業(yè)務(wù)營銷得分渠道類型業(yè)務(wù)受理客戶數(shù)零次客戶數(shù)營業(yè)面積渠道定制終端銷售得分經(jīng)營模式渠道繳費(fèi)金額渠道客戶服務(wù)類放號酬金戰(zhàn)略合作伙伴充值卡銷售得分經(jīng)營面積渠道繳費(fèi)筆數(shù)新業(yè)務(wù)酬金排他屬性渠道客戶服務(wù)得分經(jīng)度客戶投訴量普通業(yè)務(wù)酬金合作保證金競爭戰(zhàn)略得分緯度參與渠道滿意度調(diào)查客戶數(shù)其它酬金簽約時間形象戰(zhàn)略得分渠道照片滿意客戶數(shù)聯(lián)網(wǎng)屬性發(fā)展戰(zhàn)略得分2.1渠道統(tǒng)一視圖關(guān)鍵屬性示例屬性類別屬性屬性類別屬性屬性類別屬性屬性類別屬性屬性類別屬性3.1專題應(yīng)用--渠道輔助選址和優(yōu)化通過在GIS平臺上展現(xiàn)搜集營業(yè)廳覆蓋范圍、營業(yè)廳業(yè)務(wù)量分布、客戶主要活動區(qū)域和輸入各種信息進(jìn)行分析，掌握渠道覆蓋不足或過度覆蓋的域，為渠道選址和優(yōu)化提供參考。在新增廳選定區(qū)域后輸入建店規(guī)模等信息后，評估建設(shè)該廳的運(yùn)營效益和對周邊廳店的影響。以自營廳效益評估為基礎(chǔ)進(jìn)行渠道優(yōu)化分析，為合理布局提供參考。利用系統(tǒng)支撐和管理手段相結(jié)合主要是讓渠道建設(shè)具有固定統(tǒng)一的規(guī)劃模型，減少選址的盲目性和提高選址的效率和科學(xué)性，優(yōu)化現(xiàn)有渠道布局不合理，解決交叉覆蓋或業(yè)務(wù)量分布不均衡的問題。渠道輔助選址和優(yōu)化—選址模型3.1專題應(yīng)用--渠道輔助選址和優(yōu)化通過在GIS平臺上展3.1專題應(yīng)用--渠道輔助選址和優(yōu)化選址模型中各區(qū)域渠道規(guī)劃依據(jù)各區(qū)

域渠

道規(guī)

劃依

據(jù)

市區(qū)：每自營廳覆蓋的客戶數(shù)（計(jì)算目前每自營廳覆蓋客戶數(shù)，設(shè)計(jì)規(guī)劃期內(nèi)每自營廳覆蓋客戶數(shù)目標(biāo)）；業(yè)務(wù)量（計(jì)算目前每自營廳業(yè)務(wù)量，設(shè)計(jì)規(guī)劃期內(nèi)每自營廳業(yè)務(wù)量目標(biāo)）；

客戶覆蓋率高，業(yè)務(wù)量?。翰辉黾泳W(wǎng)點(diǎn)；

客戶覆蓋率高，業(yè)務(wù)量大：考慮增加網(wǎng)點(diǎn)；

客戶覆蓋率低，業(yè)務(wù)量大：不增加網(wǎng)點(diǎn)，重點(diǎn)考慮業(yè)務(wù)分流

客戶覆蓋率低，業(yè)務(wù)量?。翰辉黾泳W(wǎng)點(diǎn)，重點(diǎn)考慮布局優(yōu)化；

旗縣：每自營廳覆蓋業(yè)務(wù)收入（計(jì)算目前每自營廳覆蓋業(yè)務(wù)收入，設(shè)計(jì)規(guī)劃期內(nèi)每自營廳業(yè)務(wù)收入目標(biāo)）、業(yè)務(wù)量（計(jì)算目前每自營廳業(yè)務(wù)量，設(shè)計(jì)規(guī)劃期內(nèi)每自營廳業(yè)務(wù)量目標(biāo)）；

每廳覆蓋收入高，業(yè)務(wù)量?。翰辉黾泳W(wǎng)點(diǎn)；

每廳覆蓋收入高，業(yè)務(wù)量大：考慮增加網(wǎng)點(diǎn)；

每廳覆蓋收入低，業(yè)務(wù)量大：不增加網(wǎng)點(diǎn)，重點(diǎn)考慮業(yè)務(wù)分流

每廳覆蓋收入低，業(yè)務(wù)量?。翰辉黾泳W(wǎng)點(diǎn)，重點(diǎn)考慮布局優(yōu)化；

同時結(jié)合旗縣未來競爭態(tài)勢及渠道市場份額適度調(diào)整。

鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）：重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)以自營廳覆蓋同時增建社會渠道增強(qiáng)掌控,同時視競爭對手的渠道情況競爭情況可建設(shè)自營渠道，其它全部采用社會渠道覆蓋；增建渠道時以社會渠道指定專營店為主,普通代理店為輔的模式；3.1專題應(yīng)用--渠道輔助選址和優(yōu)化選址模型中各區(qū)域渠道規(guī)示例1.1-渠道輔助選址和優(yōu)化以設(shè)定的半徑描述渠道覆蓋范圍，在地圖上可直觀看到渠道覆蓋盲區(qū)和過度覆蓋的區(qū)域客戶主要活動區(qū)域：考察客戶分布密集程度是否與渠道網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃相一致，為選址或優(yōu)化布局做參考示例1.1-渠道輔助選址和優(yōu)化以設(shè)定的半徑描述渠道覆蓋范示例1.2-渠道輔助選址和優(yōu)化業(yè)務(wù)量專題圖分析：高低價值業(yè)務(wù)量餅圖分析、分品牌柱狀圖分析、總業(yè)務(wù)量餅圖分析，可以查看業(yè)務(wù)量各種專題圖分布，以及具體渠道的業(yè)務(wù)量明細(xì)總業(yè)務(wù)量餅圖分析高低價值業(yè)務(wù)量餅圖分析分品牌柱狀圖分析示例1.2-渠道輔助選址和優(yōu)化業(yè)務(wù)量專題圖分析：高低價值業(yè)務(wù)示例1.3-渠道輔助選址和優(yōu)化（推薦選址）渠道選址：根據(jù)前覆蓋范圍、客戶主要活動區(qū)域和業(yè)務(wù)量分布的分析后選定位置，有兩個園：內(nèi)圓，表示新增營業(yè)廳覆蓋范圍，外圓是該新增營業(yè)廳對周邊營業(yè)廳客戶發(fā)展、業(yè)務(wù)量等的影響范圍，根據(jù)預(yù)算結(jié)果并提出是否新增建議。示例1.3-渠道輔助選址和優(yōu)化（推薦選址）渠道選址：根據(jù)前覆示例1.4-渠道輔助選址和優(yōu)化（新增廳預(yù)演）新增營業(yè)廳預(yù)演：通過對新增廳規(guī)模以及投入成本的輸入和對周邊環(huán)境的預(yù)估，推算新增廳未來的運(yùn)營情況及對周邊營業(yè)廳的影響（預(yù)計(jì)運(yùn)營后業(yè)務(wù)辦理情況以及其收入情況），是否盈利等，為渠道選址及優(yōu)化提供參考。示例1.4-渠道輔助選址和優(yōu)化（新增廳預(yù)演）新增營業(yè)廳預(yù)演：示例1.5-渠道規(guī)劃與選址在GIS平臺，通過分析覆蓋范圍、業(yè)務(wù)量分布情況以及用戶分布情況，確定4個自營廳店址區(qū)域。渠道規(guī)劃與選址，以烏海分公司進(jìn)行分析烏海市區(qū)自營廳是10個，現(xiàn)每廳覆蓋用戶數(shù)為3.36萬戶，今年1至7月月均業(yè)務(wù)辦理量為22226筆，根據(jù)市區(qū)自營渠道建設(shè)規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)對比，烏海市區(qū)屬于高覆蓋、高業(yè)務(wù)量類型區(qū)域，可適量增加自營廳。整理規(guī)劃擬增加3個自營廳。

分別對這4個選定的區(qū)域進(jìn)行效益評估，評估結(jié)果是4號選址暫不適合進(jìn)行選址1234

對選定的1、2、3號區(qū)域進(jìn)行實(shí)地考察確定物業(yè)。4示例1.5-渠道規(guī)劃與選址在GIS平臺，通過分析覆蓋示例1.6-自營廳建點(diǎn)可行性評估呼和浩特分公司申請新建一網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)緯度分別是：經(jīng)度：111.67370212930601緯度是：40.81439798290871。

借助GIS系統(tǒng)進(jìn)行建點(diǎn)可行性分析步驟：

1、將經(jīng)緯度信息輸入系統(tǒng)，利用經(jīng)緯度定位確定建點(diǎn)在地圖上的具體位置；

2、在地圖上對選定網(wǎng)點(diǎn)周邊商業(yè)環(huán)境，周邊渠道分布情況、業(yè)務(wù)量辦理和用戶覆蓋范圍情況進(jìn)行分析，定量評估周邊環(huán)境，定性評估該點(diǎn)的可行性；

3、輸入選定點(diǎn)的相關(guān)成本信息，進(jìn)行靜態(tài)效益評估，評估結(jié)果盈利的則可行，否則一般不予考慮。

4、對于評估不盈利的，考慮區(qū)域或是未來市場戰(zhàn)略等因數(shù)的可綜合考慮。

該案例以定性和定量相結(jié)合的建點(diǎn)可行性評估在區(qū)公司審核建點(diǎn)申請和分公司選點(diǎn)的過程中取得了很好的應(yīng)用效果，改變了以前手工統(tǒng)計(jì)方式支撐建點(diǎn)可行性的定性分析，極大的提高了渠道審批的效率和管理的科學(xué)性。示例1.6-自營廳建點(diǎn)可行性評估呼和浩特分公司申請新建一3.2專題應(yīng)用--集中監(jiān)控告警管理渠道資源異動監(jiān)控渠道業(yè)務(wù)異動監(jiān)控渠道違規(guī)監(jiān)控渠道效益監(jiān)控渠道可能離網(wǎng)監(jiān)控1.卡資源、營銷資源2.放號、酬金、終端銷售監(jiān)控3.竄卡、養(yǎng)卡監(jiān)控全方位監(jiān)控渠道運(yùn)營狀態(tài)，并直觀展示。渠道運(yùn)營監(jiān)控3.2專題應(yīng)用--集中監(jiān)控告警管理渠道資源渠道業(yè)務(wù)渠道違規(guī)示例2.1-集中監(jiān)控告警流程

通過固化預(yù)警流程，直接展示存在異動情況的渠道?？勺杂啥ㄖ?，動態(tài)監(jiān)控渠道異動及查看異動原因。預(yù)警類型配置預(yù)警指標(biāo)規(guī)則維護(hù)告警類型與指標(biāo)權(quán)值配置告警展示告警處理流程自由定制，動態(tài)監(jiān)控渠道異動示例2.1-集中監(jiān)控告警流程通過固化預(yù)警流程，直接展示存在3.3專題應(yīng)用-渠道經(jīng)理走訪路線規(guī)劃與管理1、路線規(guī)劃：規(guī)劃和指派新的渠道巡查任務(wù)即創(chuàng)建路徑（創(chuàng)建的路徑以黑色的線條標(biāo)識）；2、渠道經(jīng)理根據(jù)規(guī)劃路線巡查，在到達(dá)某廳后，對該廳進(jìn)行打分，上傳結(jié)果，確定其已經(jīng)巡查完該廳；實(shí)現(xiàn)雙重考核（渠道經(jīng)理對走訪廳點(diǎn)考核，上級管理者對渠道經(jīng)理走訪任務(wù)的考核）。3、查看、考核渠道經(jīng)理的巡查工作情況是否完成（走訪完成的用綠色線條標(biāo)識），同時提供手持終端的遠(yuǎn)程辦公，可方便查看各渠道信息和遠(yuǎn)程上報(bào)競爭對手渠道信息。通過手持終端對營業(yè)廳進(jìn)行考核打分3.3專題應(yīng)用-渠道經(jīng)理走訪路線規(guī)劃與管理1、路線規(guī)劃：規(guī)片區(qū)劃分：各盟市分公司按照城區(qū)和農(nóng)村分別進(jìn)行片區(qū)劃分。城區(qū)市場根據(jù)地域及客戶情況劃分多個片區(qū)農(nóng)村片區(qū)參考行政分區(qū)，交通狀況、客戶規(guī)模等劃分若干片區(qū)，可采取一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)或多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)劃歸一個片區(qū)的原則片區(qū)人員配置：每一個片區(qū)營銷中心設(shè)置1名片區(qū)經(jīng)理，并按業(yè)務(wù)量大小配備客戶經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理/客戶代表的配置應(yīng)分城區(qū)市場和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，不能一刀切，如城區(qū)市場的配備按常住總?cè)丝跀?shù)每1.5萬人配置1名，鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以下市場按片區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和渠道數(shù)量配備1-2名客戶經(jīng)理；也可按服務(wù)個人客戶及集團(tuán)客戶數(shù)量配置，具體的配置標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)結(jié)合各盟市實(shí)際情況確定片區(qū)劃分考慮的因素區(qū)域渠道現(xiàn)狀集團(tuán)客戶規(guī)模潛在市場規(guī)模客戶規(guī)模交通狀況行政分區(qū)片區(qū)劃分3.4專題應(yīng)用-區(qū)域化管理片區(qū)劃分：片區(qū)劃分考慮的因素區(qū)域渠道現(xiàn)狀集團(tuán)客戶規(guī)模潛在市場示例3.1區(qū)域化管理1、區(qū)域編輯：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要和組織管理的方便，增加區(qū)域管理的基本信息；2、區(qū)域規(guī)劃：根據(jù)區(qū)域編輯規(guī)劃范圍在及地理位置在電子地圖上手工劃分區(qū)域，并形成區(qū)域與營業(yè)廳和基站的歸屬關(guān)系，并提供重新規(guī)劃等多種功能。3、區(qū)域信息管理：可查看已規(guī)劃區(qū)域內(nèi)靜態(tài)信息和動態(tài)信息以及形成考核指標(biāo)。賽罕區(qū)示例3.1區(qū)域化管理1、區(qū)域編輯：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要和組織3.5專題應(yīng)用--三維開發(fā)展示效果

實(shí)際場景的虛擬展示和二維地圖的結(jié)合查看，使得足不出戶便可掌握類真實(shí)環(huán)境的渠道網(wǎng)點(diǎn)以及周邊地理等情況。渠道網(wǎng)點(diǎn)瀏覽（基于虛擬三維場景的飛行、漫游）和各種數(shù)據(jù)的疊加瀏覽（渠道網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)地圖數(shù)據(jù)、三維建筑等數(shù)據(jù)的疊加及整合顯示）3.5專題應(yīng)用--三維開發(fā)展示效果實(shí)際場景的虛擬4、不足需加強(qiáng)與經(jīng)分系統(tǒng)的互通，取長補(bǔ)短全面加強(qiáng)系統(tǒng)對渠道運(yùn)營管理和一線營銷的支撐；應(yīng)用專題還可深挖，縱向和橫向擴(kuò)展；前期建設(shè)中需求、數(shù)據(jù)和渠道管理相應(yīng)制度以及資源配套都處于磨合期，使得系統(tǒng)全面支撐應(yīng)用存在缺陷；行業(yè)的發(fā)展新需求、新應(yīng)用以及競爭格局更激烈，渠道運(yùn)營管理需要更全面、更立體的系統(tǒng)支撐4、不足需加強(qiáng)與經(jīng)分系統(tǒng)的互通，取長補(bǔ)短全面加強(qiáng)系統(tǒng)對渠道運(yùn)目錄內(nèi)蒙古移動渠道情況1GIS系統(tǒng)建設(shè)與管理渠道管理3一些體會42目錄內(nèi)蒙古移動渠道情況1GIS系統(tǒng)建設(shè)與管理渠道管理3一些體一、分級管理－必要性隨著社會渠道規(guī)模擴(kuò)張，社會渠道管理難度加大如何加強(qiáng)對社會渠道的掌控力度，實(shí)現(xiàn)渠道良性發(fā)展非常緊迫通過對不同社會渠道分級管理，可以篩選優(yōu)質(zhì)社會渠道，提高核心渠道的忠誠度和滿意度，提高提升渠道的穩(wěn)定性一、分級管理－必要性隨著社會渠道規(guī)模擴(kuò)張，社會渠道管理難度加公平公開原則：確保分級方案對所有網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)一致，測算過程與結(jié)果透明；動態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)表現(xiàn)進(jìn)行動態(tài)調(diào)整；業(yè)績導(dǎo)向原則：主要依據(jù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績確定級別；資源傾斜原則：不同級別的網(wǎng)點(diǎn)在酬金、資源等方面享有不同的待遇。一、分級管理－原則公平公開原則：確保分級方案對所有網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)一致，測算過程與結(jié)果一、分級管理－流程目標(biāo)：掌控核心資源評級標(biāo)準(zhǔn)公平公開原則分級扶持降級及退出基本資質(zhì)條件業(yè)務(wù)量非酬金扶持酬金扶持（暫不實(shí)行）降級退出申請退出考核退出日常考核體系制定公開、公平的評級標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立最低進(jìn)入門檻和業(yè)務(wù)量下線要求，對渠道進(jìn)行分級，并通過分級扶持掌控核心社會渠道資源，輔以降級及退出機(jī)制，提升社會渠道能力一、分級管理－流程目標(biāo)：掌控核心資源評級標(biāo)準(zhǔn)公平公開原則分一、分級管理－標(biāo)準(zhǔn)渠道分級公平公開原則：基本資質(zhì)條件：對3-6星店，要求提供營業(yè)執(zhí)照，對1-6店具備獨(dú)立店面，不同星級對渠道面積要求不同。業(yè)務(wù)量標(biāo)準(zhǔn)：分為放號、收費(fèi)和業(yè)務(wù)辦理量。07年以放號量為評級標(biāo)準(zhǔn)。分公司1星2星3星4星5星6星市區(qū)旗縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)市區(qū)旗縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)市區(qū)旗縣市區(qū)旗縣一類分公司呼市03907545160140120240220360300包頭03907545160140120240220360300赤峰03907545160140120240220360300鄂爾多斯03907545160140120240220360300二類分公司呼倫貝爾03756045140120100200180300260通遼03756045140120100200180300260錫盟03756045140120100200180300260烏蘭察布03756045140120100200180