如何建立系統(tǒng)的科學管理平臺課件

如何構建科學管理平臺主講：邢以群博士浙江大學管理學院教授浙江眾成企業(yè)管理咨詢有限公司首席管理顧問版權所有，浙江眾成企業(yè)管理咨詢有限公司如何構建科學管理平臺主講：邢以群博士版權所有，浙江眾成企業(yè)1前言隨著組織的發(fā)展和外部環(huán)境的變化，在21世紀，不少企業(yè)在經(jīng)營管理方面遇到了許多以前所從沒有遇到過的新問題；面對這些新問題，人們也自覺或不自覺采取了多種措施來加以解決，但結果卻常常不盡人意。本講針對21世紀企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化和企業(yè)如何建立系統(tǒng)的科學管理的平臺進行了探討。前言隨著組織的發(fā)展和外部環(huán)境的變化，在21世紀，不2關于明天問題：怎樣才能擁有美好的明天？回答：昨天的努力造就了我們今天的狀況，明天能怎么樣，則取決于我們今天的努力。啟示：明天要過得比今天更好，就要在今天付出比昨天更大的努力。問題：明天會怎么樣？回答：唯一可以確定的是什么都是可能的。原因：誰也無法準確確定明天會怎么樣；啟示：今天輝煌不等于明天輝煌；今天落后不等于永遠落后。關于明天問題：怎樣才能擁有美好的明天？問題：明天會怎么樣？3我們應該做什么？了解所處現(xiàn)狀，把握發(fā)展趨勢；學習總結前人經(jīng)驗，掌握成功秘訣；結合自身實際，積極采取行動；不斷調整變革，實現(xiàn)美好愿望。我們應該做什么？了解所處現(xiàn)狀，把握發(fā)展趨勢；4一、21世紀與20世紀的不同穩(wěn)定可預測的環(huán)境一去不復返，環(huán)境日趨變化莫測。政策的放開、經(jīng)營全球化和資本經(jīng)營方式的出現(xiàn)，破除了地域和行業(yè)界線，使競爭更加激烈。產(chǎn)品的供過于求和顧客需求的個性化，使顧客成為市場的主宰力量。科學技術的發(fā)展和信息技術的廣泛使用，使傳統(tǒng)的經(jīng)營管理方式面臨巨大挑戰(zhàn)。一、21世紀與20世紀的不同穩(wěn)定可預測的環(huán)境一去不復返，環(huán)境5預測：未來可能的環(huán)境在21世紀，變化將成為日常行為。體制改革進一步深化，政府行為趨于規(guī)范化，規(guī)則國際化、企業(yè)民營化成為必然趨勢。競爭全面展開，優(yōu)勝劣汰機制真正建立，企業(yè)發(fā)展取決于自身努力。所有企業(yè)都將轉化為服務性企業(yè)，信息化、網(wǎng)絡化成為必然趨勢。有形的產(chǎn)品只會不斷貶值，無形的智能和稀缺的資源才會不斷增值。預測：未來可能的環(huán)境在21世紀，變化將成為日常行為。6二、運行機制的變革21世紀是一個變化莫測的時代，市場在變、政策在變、技術在變、顧客在變、員工在變，所以企業(yè)也要變。這就要求我們的企業(yè)在21世紀的經(jīng)營管理過程中要致力于建立能夠適應變化并能在變化過程中脫穎而出，不斷增加競爭優(yōu)勢的機制和安全健康運行的機制。二、運行機制的變革21世紀是一個變化莫測的時代，市場在變、政7基本對策一：轉變觀念建立能夠適應不斷的變化并在變化中增強競爭優(yōu)勢的機制最重要。需要進行產(chǎn)權結構和運行機制的變革，以增強組織發(fā)展動力和適應力。重視加強人員培訓和內部科學管理，注重能力、資源、品牌的經(jīng)營和知識積累，以增強企業(yè)競爭力。正確確立發(fā)展戰(zhàn)略，明確經(jīng)營理念，以在多變的環(huán)境中保持自己的特色?；緦Σ咭唬恨D變觀念建立能夠適應不斷的變化并在變化中增強競爭8基本對策一：更新觀念改變以前不規(guī)范運作的習慣，增強法律意識，規(guī)避法律風險。注意企業(yè)行為，以及企業(yè)、企業(yè)家和企業(yè)產(chǎn)品宣傳的適度性，規(guī)避輿論、道德風險。建立健全的財務分析體系，注重融資渠道的多元化和資金的統(tǒng)籌使用，防止出現(xiàn)發(fā)展過程中的資金鏈斷裂。堅守核心理念，保持清醒頭腦，注意企業(yè)內部安全運作體系建立，防患于未燃。基本對策一：更新觀念改變以前不規(guī)范運作的習慣，增強法律意識，9基本對策二：增強能力基本對策二：增強能力10及時感知變化設立專門的部門或人員，負責研究和監(jiān)控政策、技術、行業(yè)、市場、顧客和內部各方面變化，以及時獲得各方面的變化信息。建立各方面信息月報制度，及時了解變化。每年進行定期市場和員工滿意度調查。組織外出考察，現(xiàn)場感知外部變化。形成組織學習氛圍，提高對各方面變化的感知能力和對變化的分析能力。建立例會制度，定期交流思想和分析信息。參加培訓和講座，開闊視野吸取營養(yǎng)，了解新知識。在報酬體系中設立技能工資或津貼，鼓勵學習。及時感知變化設立專門的部門或人員，負責研究和監(jiān)控政策、技術、11加快響應速度建立科學管理平臺，對變化快速響應劃小經(jīng)營單位，明確部門和崗位職責，改進和完善業(yè)務流程，加快應變速度。落實權力，完善控制體系，增強各部門的及時響應能力。調整報酬激勵體系，激發(fā)員工積極性和主動自覺性。運用信息技術，實現(xiàn)信息的快速共享。加快響應速度建立科學管理平臺，對變化快速響應12及時作出正確反應改進決策機制，提高決策質量建立決策班子，由“獨裁”走向“總裁”設立專門的輔助人員，加快決策速度和質量明確決策者的責任、權力和利益，建立監(jiān)督體系和激勵約束機制，防止濫用權力。進行產(chǎn)業(yè)結構和組織結構調整，增強企業(yè)整體適應力。集團化、法人化、民營化與一流企業(yè)合作，引進職業(yè)化人士。主營業(yè)務和其他業(yè)務相分離，專業(yè)專心及時作出正確反應改進決策機制，提高決策質量13基本對策三：構建科學管理平臺企業(yè)活力員工積極性企業(yè)目標實現(xiàn)程度個人目標實現(xiàn)程度

共同的追求個人需求的滿足（理念體系）（激勵體系）

目標的明確和細化公平的獎懲（目標體系）（報酬體系）

職權和流程的明確客觀的考核（職權體系和業(yè)務體系)（考核體系）基本對策三：構建科學管理平臺14小結職責不清，要求不明，考核就無從著手；考核主觀，缺乏依據(jù)，獎懲就必然不公平；獎懲不公，積極性就難以調動；而要明確職責和要求，首先就必須明確理念目標；要客觀考核，則不僅要明確職責和計劃要求，還要明確相互間的關系和業(yè)務流程。要進行科學的管理，就必須建立系統(tǒng)的平臺。小結職責不清，要求不明，考核就無從著手；15科學管理的平臺六個體系間相互關聯(lián)，形成一個系統(tǒng)：理念體系（是非準則）：說明在這個組織中主張什么、反對什么，體現(xiàn)了一個組織的個性。目標體系（行動指南）：說明組織要干什么，希望做到怎么樣程度，是組織中一切成員的行動指南。職權體系（目標的分解）：說明為了完成目標，各部門、各崗位要做什么，要求做到何種程度。業(yè)務體系（協(xié)調準則）：各項工作應怎樣開展，各崗位應怎樣履行職責，組織如何來協(xié)調各項工作?？己梭w系（控制手段）：說明怎樣來檢查各崗位職責履行情況，怎樣算好、怎樣算不合格。報酬體系（動力源泉）：回答為什么要做，做好做壞有何區(qū)別。科學管理的平臺六個體系間相互關聯(lián)，形成一個系統(tǒng)：16管理問題解決之道抓瓶頸從公認的問題著手采取措施解決管理問題。在人們對于問題的嚴重性和危害性達成共識之前，要進行管理完善阻力較大。而對于人們已有共識的問題采取措施，容易取得各方面的理解與支持，事半功倍。搭平臺在對某一個問題著手采取措施進行解決的時候，要從系統(tǒng)的角度出發(fā)，從一個環(huán)節(jié)著手，系統(tǒng)地逐步建立各環(huán)節(jié)。循環(huán)往復，持續(xù)改進和完善，最終保持管理與經(jīng)營發(fā)展同步向前。管理問題解決之道抓瓶頸搭平臺17三、不斷調整變革，實現(xiàn)美好愿望擁有美好明天的關鍵在于：不斷超越自我，以變應變——致力于變革。因此，我們要注重學習，轉變觀念，以科學的理論指導企業(yè)的實踐，以企業(yè)的理念指導我們的工作。三、不斷調整變革，實現(xiàn)美好愿望擁有美好明天的關鍵在于：不斷超18發(fā)展關鍵：學習與創(chuàng)新注重學習且善于學習，可以使我們及時察覺可能發(fā)生的變化或迅速了解正在進行的變化，在變化來臨之前或在變化過程中做好應變準備；培養(yǎng)和造就自己的創(chuàng)新能力，則能使我們創(chuàng)造性地利用所學的知識和技能，根據(jù)所發(fā)生的變化形成自己獨特的優(yōu)勢，從而適應不斷變化的環(huán)境并在變化過程中不斷增強自己的競爭優(yōu)勢。不注重學習，就會對變化麻木不仁；學得慢，則面對變化只能束手無策，從而被自然淘汰。不僅如此，如果只是維持現(xiàn)狀，就必然被他人所超越；如果不善于創(chuàng)新，則必然會走向死亡。5發(fā)展關鍵：學習與創(chuàng)新注重學習且善于學習，可以使我們及時察覺可19二次創(chuàng)業(yè)的目標和內容決策科學化文化明朗化管理規(guī)范化創(chuàng)新制度化發(fā)展持續(xù)化二次創(chuàng)業(yè)的目標和內容決策科學化20如何求得持續(xù)的發(fā)展市場導向——奠定生存發(fā)展基礎科學決策——保持正確的方向規(guī)范管理——保證各項工作的順利進行持續(xù)創(chuàng)新——提供不斷發(fā)展的動力固守核心——齊心協(xié)力、團結一致向前走如何求得持續(xù)的發(fā)展市場導向——奠定生存發(fā)展基礎21改革中所需樹立的觀念速度是競爭的關鍵要素之一：不進則退，進得慢也要被淘汰。業(yè)務經(jīng)營和內部管理相輔相成：經(jīng)營是掙錢，管理是撍錢。最大的競爭對手是我們自己：堡壘最容易從內部突破。關鍵是素質：企業(yè)或制度是由人來運作的。員工的素質決定了企業(yè)的命運。改革中所需樹立的觀念速度是競爭的關鍵要素之一：不進則退，進得22光是敬業(yè)是不夠的計劃經(jīng)濟由政府配置資源特征：行政配置論資排輩旱澇保收對個體的要求：忠誠老實敬業(yè)愛崗市場經(jīng)濟通過市場配置資源特征：自主選擇公平競爭優(yōu)勝劣汰對個體的要求：對自己有正確的認識敬業(yè)、專業(yè)光是敬業(yè)是不夠的計劃經(jīng)濟市場經(jīng)濟23具體工作內容分析自身實際，明確行動方向和步驟。改革產(chǎn)權結構，形成合理產(chǎn)權機制。明確文化理念，重塑企業(yè)精神支柱。調整產(chǎn)業(yè)結構，奠定企業(yè)發(fā)展基礎。加強組織建設，培育企業(yè)核心能力。改革報酬體系，形成持續(xù)發(fā)展動力。具體工作內容分析自身實際，明確行動方向和步驟。24贈言21世紀，對于人類而言是一個嶄新的時代，我們需要根據(jù)新的規(guī)則來面對；新的規(guī)則的形成有賴于創(chuàng)新，而創(chuàng)新的基礎是學習。今天工作不努力，昨日輝煌不再有；今天學習不努力，明天美夢難成真；工作學習兩不誤，美好明天屬于你。贈言21世紀，對于人類而言是一個嶄新的時代，我們需要根據(jù)新的25謝謝大家！

祝各位

能解放思想在變革中求得不斷的發(fā)展！謝謝大家！

祝各位

能解放思想26如何構建科學管理平臺主講：邢以群博士浙江大學管理學院教授浙江眾成企業(yè)管理咨詢有限公司首席管理顧問版權所有，浙江眾成企業(yè)管理咨詢有限公司如何構建科學管理平臺主講：邢以群博士版權所有，浙江眾成企業(yè)27前言隨著組織的發(fā)展和外部環(huán)境的變化，在21世紀，不少企業(yè)在經(jīng)營管理方面遇到了許多以前所從沒有遇到過的新問題；面對這些新問題，人們也自覺或不自覺采取了多種措施來加以解決，但結果卻常常不盡人意。本講針對21世紀企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化和企業(yè)如何建立系統(tǒng)的科學管理的平臺進行了探討。前言隨著組織的發(fā)展和外部環(huán)境的變化，在21世紀，不28關于明天問題：怎樣才能擁有美好的明天？回答：昨天的努力造就了我們今天的狀況，明天能怎么樣，則取決于我們今天的努力。啟示：明天要過得比今天更好，就要在今天付出比昨天更大的努力。問題：明天會怎么樣？回答：唯一可以確定的是什么都是可能的。原因：誰也無法準確確定明天會怎么樣；啟示：今天輝煌不等于明天輝煌；今天落后不等于永遠落后。關于明天問題：怎樣才能擁有美好的明天？問題：明天會怎么樣？29我們應該做什么？了解所處現(xiàn)狀，把握發(fā)展趨勢；學習總結前人經(jīng)驗，掌握成功秘訣；結合自身實際，積極采取行動；不斷調整變革，實現(xiàn)美好愿望。我們應該做什么？了解所處現(xiàn)狀，把握發(fā)展趨勢；30一、21世紀與20世紀的不同穩(wěn)定可預測的環(huán)境一去不復返，環(huán)境日趨變化莫測。政策的放開、經(jīng)營全球化和資本經(jīng)營方式的出現(xiàn)，破除了地域和行業(yè)界線，使競爭更加激烈。產(chǎn)品的供過于求和顧客需求的個性化，使顧客成為市場的主宰力量?？茖W技術的發(fā)展和信息技術的廣泛使用，使傳統(tǒng)的經(jīng)營管理方式面臨巨大挑戰(zhàn)。一、21世紀與20世紀的不同穩(wěn)定可預測的環(huán)境一去不復返，環(huán)境31預測：未來可能的環(huán)境在21世紀，變化將成為日常行為。體制改革進一步深化，政府行為趨于規(guī)范化，規(guī)則國際化、企業(yè)民營化成為必然趨勢。競爭全面展開，優(yōu)勝劣汰機制真正建立，企業(yè)發(fā)展取決于自身努力。所有企業(yè)都將轉化為服務性企業(yè)，信息化、網(wǎng)絡化成為必然趨勢。有形的產(chǎn)品只會不斷貶值，無形的智能和稀缺的資源才會不斷增值。預測：未來可能的環(huán)境在21世紀，變化將成為日常行為。32二、運行機制的變革21世紀是一個變化莫測的時代，市場在變、政策在變、技術在變、顧客在變、員工在變，所以企業(yè)也要變。這就要求我們的企業(yè)在21世紀的經(jīng)營管理過程中要致力于建立能夠適應變化并能在變化過程中脫穎而出，不斷增加競爭優(yōu)勢的機制和安全健康運行的機制。二、運行機制的變革21世紀是一個變化莫測的時代，市場在變、政33基本對策一：轉變觀念建立能夠適應不斷的變化并在變化中增強競爭優(yōu)勢的機制最重要。需要進行產(chǎn)權結構和運行機制的變革，以增強組織發(fā)展動力和適應力。重視加強人員培訓和內部科學管理，注重能力、資源、品牌的經(jīng)營和知識積累，以增強企業(yè)競爭力。正確確立發(fā)展戰(zhàn)略，明確經(jīng)營理念，以在多變的環(huán)境中保持自己的特色?；緦Σ咭唬恨D變觀念建立能夠適應不斷的變化并在變化中增強競爭34基本對策一：更新觀念改變以前不規(guī)范運作的習慣，增強法律意識，規(guī)避法律風險。注意企業(yè)行為，以及企業(yè)、企業(yè)家和企業(yè)產(chǎn)品宣傳的適度性，規(guī)避輿論、道德風險。建立健全的財務分析體系，注重融資渠道的多元化和資金的統(tǒng)籌使用，防止出現(xiàn)發(fā)展過程中的資金鏈斷裂。堅守核心理念，保持清醒頭腦，注意企業(yè)內部安全運作體系建立，防患于未燃?；緦Σ咭唬焊掠^念改變以前不規(guī)范運作的習慣，增強法律意識，35基本對策二：增強能力基本對策二：增強能力36及時感知變化設立專門的部門或人員，負責研究和監(jiān)控政策、技術、行業(yè)、市場、顧客和內部各方面變化，以及時獲得各方面的變化信息。建立各方面信息月報制度，及時了解變化。每年進行定期市場和員工滿意度調查。組織外出考察，現(xiàn)場感知外部變化。形成組織學習氛圍，提高對各方面變化的感知能力和對變化的分析能力。建立例會制度，定期交流思想和分析信息。參加培訓和講座，開闊視野吸取營養(yǎng)，了解新知識。在報酬體系中設立技能工資或津貼，鼓勵學習。及時感知變化設立專門的部門或人員，負責研究和監(jiān)控政策、技術、37加快響應速度建立科學管理平臺，對變化快速響應劃小經(jīng)營單位，明確部門和崗位職責，改進和完善業(yè)務流程，加快應變速度。落實權力，完善控制體系，增強各部門的及時響應能力。調整報酬激勵體系，激發(fā)員工積極性和主動自覺性。運用信息技術，實現(xiàn)信息的快速共享。加快響應速度建立科學管理平臺，對變化快速響應38及時作出正確反應改進決策機制，提高決策質量建立決策班子，由“獨裁”走向“總裁”設立專門的輔助人員，加快決策速度和質量明確決策者的責任、權力和利益，建立監(jiān)督體系和激勵約束機制，防止濫用權力。進行產(chǎn)業(yè)結構和組織結構調整，增強企業(yè)整體適應力。集團化、法人化、民營化與一流企業(yè)合作，引進職業(yè)化人士。主營業(yè)務和其他業(yè)務相分離，專業(yè)專心及時作出正確反應改進決策機制，提高決策質量39基本對策三：構建科學管理平臺企業(yè)活力員工積極性企業(yè)目標實現(xiàn)程度個人目標實現(xiàn)程度

共同的追求個人需求的滿足（理念體系）（激勵體系）

目標的明確和細化公平的獎懲（目標體系）（報酬體系）

職權和流程的明確客觀的考核（職權體系和業(yè)務體系)（考核體系）基本對策三：構建科學管理平臺40小結職責不清，要求不明，考核就無從著手；考核主觀，缺乏依據(jù)，獎懲就必然不公平；獎懲不公，積極性就難以調動；而要明確職責和要求，首先就必須明確理念目標；要客觀考核，則不僅要明確職責和計劃要求，還要明確相互間的關系和業(yè)務流程。要進行科學的管理，就必須建立系統(tǒng)的平臺。小結職責不清，要求不明，考核就無從著手；41科學管理的平臺六個體系間相互關聯(lián)，形成一個系統(tǒng)：理念體系（是非準則）：說明在這個組織中主張什么、反對什么，體現(xiàn)了一個組織的個性。目標體系（行動指南）：說明組織要干什么，希望做到怎么樣程度，是組織中一切成員的行動指南。職權體系（目標的分解）：說明為了完成目標，各部門、各崗位要做什么，要求做到何種程度。業(yè)務體系（協(xié)調準則）：各項工作應怎樣開展，各崗位應怎樣履行職責，組織如何來協(xié)調各項工作?？己梭w系（控制手段）：說明怎樣來檢查各崗位職責履行情況，怎樣算好、怎樣算不合格。報酬體系（動力源泉）：回答為什么要做，做好做壞有何區(qū)別?？茖W管理的平臺六個體系間相互關聯(lián)，形成一個系統(tǒng)：42管理問題解決之道抓瓶頸從公認的問題著手采取措施解決管理問題。在人們對于問題的嚴重性和危害性達成共識之前，要進行管理完善阻力較大。而對于人們已有共識的問題采取措施，容易取得各方面的理解與支持，事半功倍。搭平臺在對某一個問題著手采取措施進行解決的時候，要從系統(tǒng)的角度出發(fā)，從一個環(huán)節(jié)著手，系統(tǒng)地逐步建立各環(huán)節(jié)。循環(huán)往復，持續(xù)改進和完善，最終保持管理與經(jīng)營發(fā)展同步向前。管理問題解決之道抓瓶頸搭平臺43三、不斷調整變革，實現(xiàn)美好愿望擁有美好明天的關鍵在于：不斷超越自我，以變應變——致力于變革。因此，我們要注重學習，轉變觀念，以科學的理論指導企業(yè)的實踐，以企業(yè)的理念指導我們的工作。三、不斷調整變革，實現(xiàn)美好愿望擁有美好明天的關鍵在于：不斷超44發(fā)展關鍵：學習與創(chuàng)新注重學習且善于學習，可以使我們及時察覺可能發(fā)生的變化或迅速了解正在進行的變化，在變化來臨之前或在變化過程中做好應變準備；培養(yǎng)和造就自己的創(chuàng)新能力，則能使我們創(chuàng)造性地利用所學的知識和技能，根據(jù)所發(fā)生的變化形成自己獨特的優(yōu)勢，從而適應不斷變化的環(huán)境并在變化過程中不斷增強自己的競爭優(yōu)勢。不注重學習，就會對變化麻木不仁；學得慢，則面對變化只能束手