沒有管理的管理講義課件

過去人們習慣將規(guī)劃、協(xié)調、控制、監(jiān)督以求通過他人努力來完成工作稱之為管理 這導致了管理與任務需要相脫離，管理從手段變成了目標。進而衍生出官本位、權力斗爭和內耗，官僚主義低效率，組織缺乏活力與創(chuàng)新動力。 所有這些都必須要徹底打碎，我們要創(chuàng)造一套嶄新的管理理論。什么是真正的管理？1 過去人們習慣將規(guī)劃、協(xié)調、控制、監(jiān)督以求通過他人努力來完沒有管理的管理—創(chuàng)建企業(yè)“管理流水線”2沒有管理的管理2內容索引科層制管理的產生對科層制管理的挑戰(zhàn)重組革命及其啟示漢普“管理流水線”的提出創(chuàng)建“管理流水線”的思路走向未來的漢普管理架構與公司文化3內容索引科層制管理的產生3內容索引科層制管理的產生對科層制管理的挑戰(zhàn)重組革命及其啟示漢普“管理流水線”的提出創(chuàng)建“管理流水線”的思路走向未來的漢普管理架構與公司文化4內容索引科層制管理的產生4蒸汽機的發(fā)明：人類從“農業(yè)經濟時代”跨入“工業(yè)經濟時代”亞當.斯密在《國富論》中首創(chuàng)“勞動分工”理論亨利.福特依據“勞動分工”建立汽車生產流水線人員協(xié)調和工人工作成果的組合過程卻因此而變得非常復雜，管理方面顯然跟不上高效率工廠系統(tǒng)的需求艾爾弗雷德·斯隆將“勞動分工”應用于管理人員，建立按“職能分工”的“科層制”管理一、科層制管理的產生5蒸汽機的發(fā)明：人類從“農業(yè)經濟時代”跨入“工業(yè)經濟時代”一、由于手工管理方式下，人的能力局限性而為了實現對組織運轉的控制不得不層層授權分工進行管理，這種分工是按“職能”進行分工為了安全性考慮，職能分工不得不考慮業(yè)務處理之間的制衡關系進一步發(fā)展導致權力分配，權力平衡與相互牽制只有下級之間的矛盾，才能體現自己的權威一、科層制管理的產生6由于手工管理方式下，人的能力局限性一、科層制管理的產生6“科層制”管理手工管理方式下對企業(yè)運轉控制的必然選擇一、科層制管理的產生7“科層制”管理一、科層制管理的產生7科層制的兩大致命弱點官僚主義導致工作低效率官本位導致權力斗爭與內耗一、科層制管理的產生8科層制的兩大致命弱點一、科層制管理的產生8內容索引科層制管理的產生對科層制管理的挑戰(zhàn)重組革命及其啟示漢普“管理流水線”的提出創(chuàng)建“管理流水線”的思路走向未來的漢普管理架構與公司文化9內容索引科層制管理的產生9當前時代正在發(fā)生一場革命以“產品”導向轉變?yōu)橐浴翱蛻簟睂蚴袌觥案偁帯弊兊糜鷣碛鷼埧岘h(huán)境、技術與市場“變化”不斷加速

在Internet技術推動下，人類社會正從“工業(yè)經濟”時代進入到“電子商務”時代二、對科層制管理的挑戰(zhàn)10當前時代正在發(fā)生一場革命二、對科層制管理的挑戰(zhàn)10

電子商務時代對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)“科層制”導致管理層次重疊，冗員過多，不僅管理費用過大，而且“組織”以“老板”為導向，難以實現以客戶為導向；二、對科層制管理的挑戰(zhàn)11 電子商務時代二、對科層制管理的挑戰(zhàn)11

電子商務時代對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)科層制組織層次過多引起溝通成本劇增。隨著企業(yè)規(guī)模擴大而延長信息溝通渠道、增加信息傳遞時間，不僅可能導致延誤時機和決策失誤，更不利于對市場變化快速反應；二、對科層制管理的挑戰(zhàn)12 電子商務時代二、對科層制管理的挑戰(zhàn)12

電子商務時代對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)“科層制”管理下業(yè)務處理效率極低二、對科層制管理的挑戰(zhàn)13 電子商務時代二、對科層制管理的挑戰(zhàn)13

電子商務時代對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)“科層制”管理下：所有工作責任上交高層管理忙于簽字無暇顧及經營策略與發(fā)展思考二、對科層制管理的挑戰(zhàn)14 電子商務時代二、對科層制管理的挑戰(zhàn)14

電子商務時代對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)“科層制”組織橫向流程沒有統(tǒng)一控制，缺乏協(xié)調，不可避免會形成管理真空地帶，不利于快速反應客戶需求，也不利于提高客戶滿意度；二、對科層制管理的挑戰(zhàn)15 電子商務時代二、對科層制管理的挑戰(zhàn)15

電子商務時代對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)“科層制”管理易產生利益本位主義和利益分散主義，不利于提高企業(yè)整體競爭力。二、對科層制管理的挑戰(zhàn)16 電子商務時代二、對科層制管理的挑戰(zhàn)16

電子商務時代對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)“科層制”管理中的“官本位”現象導致中間層權力斗爭，組織內耗大。二、對科層制管理的挑戰(zhàn)17 電子商務時代二、對科層制管理的挑戰(zhàn)17

電子商務時代對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)“官本位”現象由于向上發(fā)展時間長、空間小，難以讓有能力的人充份施展自己才華。二、對科層制管理的挑戰(zhàn)18 電子商務時代二、對科層制管理的挑戰(zhàn)18

電子商務時代對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)“官本位”現象難以讓大多數人有“自我實現”的空間。組織缺乏活力，不具有學習與創(chuàng)新的激勵機制。二、對科層制管理的挑戰(zhàn)19 電子商務時代二、對科層制管理的挑戰(zhàn)19

電子商務時代對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)引發(fā)了一場風靡全球的企業(yè)“業(yè)務流程重組”革命BusinessProcessReengineering——“BPR”二、對科層制管理的挑戰(zhàn)20 電子商務時代二、對科層制管理的挑戰(zhàn)20內容索引科層制管理的產生對科層制管理的挑戰(zhàn)重組革命及其啟示漢普“管理流水線”的提出創(chuàng)建“管理流水線”的思路走向未來的漢普管理架構與公司文化21內容索引科層制管理的產生21定義

業(yè)務流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務流程（Process)進行根本性（Fundamental)再思考和徹底性（Radical）再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業(yè)績的戲劇性（Dramatic）改善。

BusinessProcessReengineering即BPR三、重組革命及其啟示22定義三、重組革命及其啟示22三、重組革命及其啟示強調思考與持續(xù)改善的哲理每個人應思考自己在做什么？思考自己為什么要做這項工作？/增值性做任何工作都有一個流程？當前工作流程存不存在問題？/效率性我們應該怎么做最有效率？我們的做法是否達到目標整體最優(yōu)？清除不增值、冗余、無效率的環(huán)節(jié)23三、重組革命及其啟示強調思考與持續(xù)改善的哲理23三、重組革命及其啟示重組革命的結局早期流程重組項目大多沒有取得預期成效主要原因在于沒有考慮IT系統(tǒng)的支撐作用也沒有考慮IT對流程創(chuàng)新帶來的收效24三、重組革命及其啟示重組革命的結局24三、重組革命及其啟示重組革命的啟示工業(yè)經濟時代西方最大的貢獻是基于勞動分工原理的“生產流水線”的創(chuàng)建但是高效生產與低效管理之間的矛盾始終未得到解決（分解分解再分解）25三、重組革命及其啟示重組革命的啟示25三、重組革命及其啟示重組革命的啟示

西方管理從泰勒的科學管理到八十年代的全面質量管理（TQM）已發(fā)展到頂峰，但不能解決今天出現的問題，從而有九十年代的重組革命，最后重組革命的失敗，西方“科層制”及傳統(tǒng)管理理論已無能為力。26三、重組革命及其啟示重組革命的啟示26三、重組革命及其啟示西方對管理創(chuàng)新的探索1990，PeterM.Senge《第五項修煉》：主張運用系統(tǒng)動力學原理探索管理之道；1996，JamesMartin《Thenewbusinessrevolution》：討論IT技術引發(fā)管理革命；1996，RichardKochandIanGodden《Managingwithoutmanagement》。27三、重組革命及其啟示西方對管理創(chuàng)新的探索27內容索引科層制管理的產生對科層制管理的挑戰(zhàn)重組革命及其啟示漢普“管理流水線”的提出創(chuàng)建“管理流水線”的思路走向未來的漢普管理架構與公司文化28內容索引科層制管理的產生28創(chuàng)建“管理流水線”的主要思想運用系統(tǒng)論與控制論思想建立一套新的管理理論，解決當前時代背景下，西方管理理論不能解決的問題；借鑒中國傳統(tǒng)文化中的“系統(tǒng)”與“無為而治”思想，結合現代信息技術發(fā)展成就，建立企業(yè)“管理流水線”，讓管理達到“沒有管理的管理”境界。四、漢普“管理流水線”的提出29創(chuàng)建“管理流水線”的主要思想四、漢普“管理流水線”的提出29創(chuàng)建“管理流水線”的原則之一建立以人為本通暢高效的管理流程，業(yè)務處理權下放到流程上（設計工藝流程）注重整體最優(yōu)四、漢普“管理流水線”的提出重組前重組后30創(chuàng)建“管理流水線”的原則之一注重整體最優(yōu)四、漢普“管理流水線創(chuàng)建“管理流水線”的原則之二實施計算機信息系統(tǒng)支撐流程運行（裝配流水線）：從職能管理到流程管理四、漢普“管理流水線”的提出31創(chuàng)建“管理流水線”的原則之二四、漢普“管理流水線”的提出31創(chuàng)建“管理流水線”的原則之三建立《管理白皮書》作為業(yè)務指南（ISO）四、漢普“管理流水線”的提出32創(chuàng)建“管理流水線”的原則之三四、漢普“管理流水線”的提出32“管理流水線”運行指南《管理白皮書》人機合一的業(yè)務處理流程優(yōu)化設計客觀設置流程中的崗位清晰描述各崗位的職責完善保證職責有效完成的制度體系建立考評崗位工作情況的定量指標體系四、漢普“管理流水線”的提出33“管理流水線”運行指南四、漢普“管理流水線”的提出33創(chuàng)建“管理流水線”的原則之四通過《企業(yè)管理績效監(jiān)控系統(tǒng)》監(jiān)控企業(yè)運行，擴展管理能力，解決集中與分散間的矛盾高層管理團隊企業(yè)管理績效監(jiān)控系統(tǒng)四、漢普“管理流水線”的提出34創(chuàng)建“管理流水線”的原則之四高層管理團隊企業(yè)管理績效監(jiān)控系統(tǒng)按事實管理按目標管理按例外管理績效監(jiān)控系統(tǒng)的管理思想四、漢普“管理流水線”的提出35按事實管理按目標管理按例外管理績效監(jiān)控系統(tǒng)的管理思想四、漢普績效監(jiān)控系統(tǒng)的作用是企業(yè)運行狀態(tài)的一個觀測系統(tǒng)是實際運行軌道與目標軌道差異的預警管理者根據偏差反饋調整管理策略四、漢普“管理流水線”的提出36績效監(jiān)控系統(tǒng)的作用四、漢普“管理流水線”的提出36通過“個人主頁”推向管理層桌面?zhèn)€人和企業(yè)的目標關鍵指標的趨勢差異預警與分析溯源業(yè)務發(fā)生細節(jié)37通過“個人主頁”推向管理層桌面?zhèn)€人和企業(yè)的目標37管理流水線與企業(yè)組織虛擬管理層崗位流程經理崗位崗位流程經理崗位崗位流程經理崗位四、漢普“管理流水線”的提出企業(yè)戰(zhàn)略層管理與業(yè)務處理融為一體38管理流水線與企業(yè)組織虛擬管理層崗流程崗崗流程崗崗流程崗四、漢創(chuàng)建“管理流水線”的原則之五貫徹“以人為本”的管理思想基于績效評價的員工正常晉升體制提供員工“自我實現”的發(fā)展空間崗位激勵體系、知識共享與創(chuàng)新激勵機制分屆管理與高層管理的良性退出機制四、漢普“管理流水線”的提出39創(chuàng)建“管理流水線”的原則之五四、漢普“管理流水線”的提出39基于“管理流水線”的企業(yè)管理高層管理者不再忙碌中層領導擔負起流程經理的角色，組織運轉不僅流程暢通，而且達到了“沒有管理的管理”境界“管理白皮書”成為所有員工業(yè)務指南四、漢普“管理流水線”的提出40基于“管理流水線”的企業(yè)管理四、漢普“管理流水線”的提出40管理流水線——三個基本要素業(yè)務框架三個基本要素業(yè)務流程人員崗位分工IT技術分析、建立和優(yōu)化三者之間的對應關系，是企業(yè)管理的基礎。四、漢普“管理流水線”的提出41管理流水線——三個基本要素業(yè)務框架業(yè)務流程人員崗位分工IT內容索引科層制管理的產生對科層制管理的挑戰(zhàn)重組革命及其啟示漢普“管理流水線”的提出創(chuàng)建“管理流水線”的思路走向未來的漢普管理架構與公司文化42內容索引科層制管理的產生42三項主要工作業(yè)務流程重組信息系統(tǒng)實施應用績效監(jiān)控系統(tǒng)實施應用五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路43三項主要工作五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路43三項主要工作業(yè)務流程重組信息系統(tǒng)實施應用績效監(jiān)控系統(tǒng)實施應用五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路44三項主要工作五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路44業(yè)務流程優(yōu)化設計要點分清“經營、管理、決策”三個層次經營層一定要體現“流水線”的效率；業(yè)務管理與業(yè)務處理融為一體（流程）管理層：如財務、人力資源、信息、行業(yè)等要貫穿“流水線”全程（流程與活動）決策層：戰(zhàn)略發(fā)展、投資、計劃、監(jiān)控等主要以活動為主體五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路45業(yè)務流程優(yōu)化設計要點五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路45五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路財 務 核 算 與 管 理人 力 資 源 管 理計 算 機 信 息 系 統(tǒng)產 品 工 程 化 開 發(fā)采購原材料生產質管產成品市場銷售服務企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃與計劃/產品創(chuàng)新差額供應倉庫車間檢測倉庫分銷服務客戶商 體系 體系46五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路財 務 核 算 與 管 理企五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路財 務 核 算 與 管 理人 力 資 源 管 理計 算 機 信 息 管 理質 量 管 理企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃與計劃/產品創(chuàng)新/市場定單工程化采購倉庫調度車間倉庫配送分銷服務47五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路財 務 核 算 與 管 理企五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路管理（效率性/費用控制）決策（方向性/資源配置）經營（增值性/收入增長/成本控制）48五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路管理（效率性/費用控制）決策（方業(yè)務流程重組的三個層次基于運營指標的管理診斷業(yè)務流程優(yōu)化/崗位/崗位績效評價/激勵體系設計/組織機構/管理模式KPI指標體系定制/業(yè)務處理監(jiān)控指標/關鍵報表體系設計五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路49業(yè)務流程重組的三個層次五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路49三項主要工作業(yè)務流程重組信息系統(tǒng)實施應用績效監(jiān)控系統(tǒng)實施應用五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路50三項主要工作五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路50重組準備流程識別流程優(yōu)化重構組織需求分析功能匹配系統(tǒng)實施績效監(jiān)控管理轉變五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路以管理改善為最終目標的信息系統(tǒng)實施51重組準備流程識別流程優(yōu)化重構組織需求分析功能匹配系統(tǒng)實施績效重組準備流程識別流程設計人機流程匹配方案重構組織系統(tǒng)功能管理白皮書系統(tǒng)實施準備系統(tǒng)上線輔助運行績效監(jiān)控體系五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路52重組準備流程識別流程設計人機流程匹配方案重構組織系統(tǒng)功能管理五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路信息系統(tǒng)實施對管理起到改善作用的標志：內部紙張單據被徹底清除！53五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路信息系統(tǒng)實施對管理起到改善作用的三項主要工作業(yè)務流程重組信息系統(tǒng)實施應用績效監(jiān)控系統(tǒng)實施應用五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路54三項主要工作五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路54績效監(jiān)控系統(tǒng)實施應用基于BPR成果設置個性化指標與報表績效監(jiān)控系統(tǒng)實施企業(yè)中高層績效監(jiān)控方法培訓高效的總裁會議組織方法培訓五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路55績效監(jiān)控系統(tǒng)實施應用五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路55高效的總裁會議組織二級總裁會議體系規(guī)范1+1+1小時的總裁會議內容/管理監(jiān)控部運行概覽/差異分析/措施制定五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路56高效的總裁會議組織五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路56內容索引科層制管理的產生對科層制管理的挑戰(zhàn)重組革命及其啟示漢普“管理流水線”的提出創(chuàng)建“管理流水線”的思路走向未來的漢普管理架構與公司文化57內容索引科層制管理的產生57漢普（合資）境外漢普亞洲物流漢普（中國）北京上海廣州…...外資企業(yè)走向未來的漢普管理架構與公司文化英屬群島58漢普（合資）境外漢普亞洲物流漢普（中國）北京上海廣州…...運營行政人員網站IT市場銷售渠道BPRERPCRM品牌走向未來的漢普管理架構與公司文化孔祥云知識研發(fā)培訓孔宇王奕蓉財務管理EC連鎖物流技術開發(fā)王大文王/陳/陳加兵/賀澄君/朱大勇/何軍衛(wèi)欣朱大勇/衛(wèi)欣/鄧洪鑒戰(zhàn)略陳奇/張后啟59運營行政人員網站IT市場銷售渠道BPRERPCRM品牌走向未建立漢普“整合集中化”管理模式虛擬管理中心行政/財務項目管理顧問資源知識管理市場/客戶管理品牌推廣走向未來的漢普管理架構與公司文化渠道管理戰(zhàn)略發(fā)展集中財務管理顧問移動辦公統(tǒng)一客戶關系60建立漢普“整合集中化”管理模式虛擬管理中心行政/財務項目管理虛擬化管理中心基于Intranet績效監(jiān)控系統(tǒng)/網上辦公不限于辦公地點/流程化管理月度績效監(jiān)控執(zhí)行（孔）/季度管理會議走向未來的漢普管理架構與公司文化61虛擬化管理中心走向未來的漢普管理架構與公司文化61集中化財務管理基于Intranet財務軟件系統(tǒng)核算到每個分公司/每條業(yè)務線/每個項目組/每個員工以此建立量化的績效評價與激勵體系建立現代上市公司企業(yè)分配制度走向未來的漢普管理架構與公司文化62集中化財務管理走向未來的漢普管理架構與公司文化62顧問移動辦公基于Intranet知識管理系統(tǒng)/工作單管理基于Intranet項目管理系統(tǒng)/成本中心基于Intranet顧問資源管理系統(tǒng)/時間管理/項目經驗管理顧問資源統(tǒng)一調度/有效組合顧問專業(yè)化發(fā)展/支持服務規(guī)?；l(fā)展顧問業(yè)績歸屬各地公司/績效評價走向未來的漢普管理架構與公司文化63顧問移動辦公走向未來的漢普管理架構與公司文化63統(tǒng)一客戶關系管理基于Intranet客戶關系管理系統(tǒng)銷售資源統(tǒng)一協(xié)調兼顧地域成本與快速響應原則按客戶類型調度銷售人員實時查詢Pipeline與項目狀態(tài)走向未來的漢普管理架構與公司文化64統(tǒng)一客戶關系管理走向未來的漢普管理架構與公司文化64不斷強化集中統(tǒng)一的知識管理實現咨詢產業(yè)規(guī)?；l(fā)展建立龐大的知識產品體系逐步實現40%知識產品研發(fā)人員比例實現“知識產品”的銷售服務走向未來的漢普管理架構與公司文化65不斷強化集中統(tǒng)一的知識管理走向未來的漢普管理架構與公司文化6流程化管理徹底打碎西方科層制管理的傳統(tǒng)每個人員都定位在流程中的崗位上沒有純粹的管理人員流程經理具有教練的技能、擔負額外的調協(xié)工作，享有崗位津貼只有知識權威，沒有管理權威走向未來的漢普管理架構與公司文化66流程化管理走向未來的漢普管理架構與公司文化66以人為本的管理徹底打碎科層制管理中的官本位主義讓每個人員都有向上發(fā)展的空間建立按屆管理的制度/大輪休/培養(yǎng)接班人建立崗位輪換的持續(xù)學習機制建立良性的退出機制/保持組織活力換崗、脫產再學習、專家群體、職業(yè)經理、投資人、教授等走向未來的漢普管理架構與公司文化67以人為本的管理走向未來的漢普管理架構與公司文化67學習、研究與創(chuàng)新的文化個人的不斷學習及學習型組織建立在研究與思考的基礎上激勵創(chuàng)新相互尊重、團隊合作的精神對自己負責/對組織負責沒有管理的管理文化/充分信任每個員工員工關懷/落到實處走向未來的漢普管理架構與公司文化68學習、研究與創(chuàng)新的文化走向未來的漢普管理架構與公司文化68謝謝大家！69謝謝大家！69 過去人們習慣將規(guī)劃、協(xié)調、控制、監(jiān)督以求通過他人努力來完成工作稱之為管理 這導致了管理與任務需要相脫離，管理從手段變成了目標。進而衍生出官本位、權力斗爭和內耗，官僚主義低效率，組織缺乏活力與創(chuàng)新動力。 所有這些都必須要徹底打碎，我們要創(chuàng)造一套嶄新的管理理論。什么是真正的管理？70 過去人們習慣將規(guī)劃、協(xié)調、控制、監(jiān)督以求通過他人努力來完沒有管理的管理—創(chuàng)建企業(yè)“管理流水線”71沒有管理的管理2內容索引科層制管理的產生對科層制管理的挑戰(zhàn)重組革命及其啟示漢普“管理流水線”的提出創(chuàng)建“管理流水線”的思路走向未來的漢普管理架構與公司文化72內容索引科層制管理的產生3內容索引科層制管理的產生對科層制管理的挑戰(zhàn)重組革命及其啟示漢普“管理流水線”的提出創(chuàng)建“管理流水線”的思路走向未來的漢普管理架構與公司文化73內容索引科層制管理的產生4蒸汽機的發(fā)明：人類從“農業(yè)經濟時代”跨入“工業(yè)經濟時代”亞當.斯密在《國富論》中首創(chuàng)“勞動分工”理論亨利.福特依據“勞動分工”建立汽車生產流水線人員協(xié)調和工人工作成果的組合過程卻因此而變得非常復雜，管理方面顯然跟不上高效率工廠系統(tǒng)的需求艾爾弗雷德·斯隆將“勞動分工”應用于管理人員，建立按“職能分工”的“科層制”管理一、科層制管理的產生74蒸汽機的發(fā)明：人類從“農業(yè)經濟時代”跨入“工業(yè)經濟時代”一、由于手工管理方式下，人的能力局限性而為了實現對組織運轉的控制不得不層層授權分工進行管理，這種分工是按“職能”進行分工為了安全性考慮，職能分工不得不考慮業(yè)務處理之間的制衡關系進一步發(fā)展導致權力分配，權力平衡與相互牽制只有下級之間的矛盾，才能體現自己的權威一、科層制管理的產生75由于手工管理方式下，人的能力局限性一、科層制管理的產生6“科層制”管理手工管理方式下對企業(yè)運轉控制的必然選擇一、科層制管理的產生76“科層制”管理一、科層制管理的產生7科層制的兩大致命弱點官僚主義導致工作低效率官本位導致權力斗爭與內耗一、科層制管理的產生77科層制的兩大致命弱點一、科層制管理的產生8內容索引科層制管理的產生對科層制管理的挑戰(zhàn)重組革命及其啟示漢普“管理流水線”的提出創(chuàng)建“管理流水線”的思路走向未來的漢普管理架構與公司文化78內容索引科層制管理的產生9當前時代正在發(fā)生一場革命以“產品”導向轉變?yōu)橐浴翱蛻簟睂蚴袌觥案偁帯弊兊糜鷣碛鷼埧岘h(huán)境、技術與市場“變化”不斷加速

在Internet技術推動下，人類社會正從“工業(yè)經濟”時代進入到“電子商務”時代二、對科層制管理的挑戰(zhàn)79當前時代正在發(fā)生一場革命二、對科層制管理的挑戰(zhàn)10

電子商務時代對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)“科層制”導致管理層次重疊，冗員過多，不僅管理費用過大，而且“組織”以“老板”為導向，難以實現以客戶為導向；二、對科層制管理的挑戰(zhàn)80 電子商務時代二、對科層制管理的挑戰(zhàn)11

電子商務時代對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)科層制組織層次過多引起溝通成本劇增。隨著企業(yè)規(guī)模擴大而延長信息溝通渠道、增加信息傳遞時間，不僅可能導致延誤時機和決策失誤，更不利于對市場變化快速反應；二、對科層制管理的挑戰(zhàn)81 電子商務時代二、對科層制管理的挑戰(zhàn)12

電子商務時代對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)“科層制”管理下業(yè)務處理效率極低二、對科層制管理的挑戰(zhàn)82 電子商務時代二、對科層制管理的挑戰(zhàn)13

電子商務時代對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)“科層制”管理下：所有工作責任上交高層管理忙于簽字無暇顧及經營策略與發(fā)展思考二、對科層制管理的挑戰(zhàn)83 電子商務時代二、對科層制管理的挑戰(zhàn)14

電子商務時代對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)“科層制”組織橫向流程沒有統(tǒng)一控制，缺乏協(xié)調，不可避免會形成管理真空地帶，不利于快速反應客戶需求，也不利于提高客戶滿意度；二、對科層制管理的挑戰(zhàn)84 電子商務時代二、對科層制管理的挑戰(zhàn)15

電子商務時代對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)“科層制”管理易產生利益本位主義和利益分散主義，不利于提高企業(yè)整體競爭力。二、對科層制管理的挑戰(zhàn)85 電子商務時代二、對科層制管理的挑戰(zhàn)16

電子商務時代對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)“科層制”管理中的“官本位”現象導致中間層權力斗爭，組織內耗大。二、對科層制管理的挑戰(zhàn)86 電子商務時代二、對科層制管理的挑戰(zhàn)17

電子商務時代對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)“官本位”現象由于向上發(fā)展時間長、空間小，難以讓有能力的人充份施展自己才華。二、對科層制管理的挑戰(zhàn)87 電子商務時代二、對科層制管理的挑戰(zhàn)18

電子商務時代對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)“官本位”現象難以讓大多數人有“自我實現”的空間。組織缺乏活力，不具有學習與創(chuàng)新的激勵機制。二、對科層制管理的挑戰(zhàn)88 電子商務時代二、對科層制管理的挑戰(zhàn)19

電子商務時代對“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)引發(fā)了一場風靡全球的企業(yè)“業(yè)務流程重組”革命BusinessProcessReengineering——“BPR”二、對科層制管理的挑戰(zhàn)89 電子商務時代二、對科層制管理的挑戰(zhàn)20內容索引科層制管理的產生對科層制管理的挑戰(zhàn)重組革命及其啟示漢普“管理流水線”的提出創(chuàng)建“管理流水線”的思路走向未來的漢普管理架構與公司文化90內容索引科層制管理的產生21定義

業(yè)務流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務流程（Process)進行根本性（Fundamental)再思考和徹底性（Radical）再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業(yè)績的戲劇性（Dramatic）改善。

BusinessProcessReengineering即BPR三、重組革命及其啟示91定義三、重組革命及其啟示22三、重組革命及其啟示強調思考與持續(xù)改善的哲理每個人應思考自己在做什么？思考自己為什么要做這項工作？/增值性做任何工作都有一個流程？當前工作流程存不存在問題？/效率性我們應該怎么做最有效率？我們的做法是否達到目標整體最優(yōu)？清除不增值、冗余、無效率的環(huán)節(jié)92三、重組革命及其啟示強調思考與持續(xù)改善的哲理23三、重組革命及其啟示重組革命的結局早期流程重組項目大多沒有取得預期成效主要原因在于沒有考慮IT系統(tǒng)的支撐作用也沒有考慮IT對流程創(chuàng)新帶來的收效93三、重組革命及其啟示重組革命的結局24三、重組革命及其啟示重組革命的啟示工業(yè)經濟時代西方最大的貢獻是基于勞動分工原理的“生產流水線”的創(chuàng)建但是高效生產與低效管理之間的矛盾始終未得到解決（分解分解再分解）94三、重組革命及其啟示重組革命的啟示25三、重組革命及其啟示重組革命的啟示

西方管理從泰勒的科學管理到八十年代的全面質量管理（TQM）已發(fā)展到頂峰，但不能解決今天出現的問題，從而有九十年代的重組革命，最后重組革命的失敗，西方“科層制”及傳統(tǒng)管理理論已無能為力。95三、重組革命及其啟示重組革命的啟示26三、重組革命及其啟示西方對管理創(chuàng)新的探索1990，PeterM.Senge《第五項修煉》：主張運用系統(tǒng)動力學原理探索管理之道；1996，JamesMartin《Thenewbusinessrevolution》：討論IT技術引發(fā)管理革命；1996，RichardKochandIanGodden《Managingwithoutmanagement》。96三、重組革命及其啟示西方對管理創(chuàng)新的探索27內容索引科層制管理的產生對科層制管理的挑戰(zhàn)重組革命及其啟示漢普“管理流水線”的提出創(chuàng)建“管理流水線”的思路走向未來的漢普管理架構與公司文化97內容索引科層制管理的產生28創(chuàng)建“管理流水線”的主要思想運用系統(tǒng)論與控制論思想建立一套新的管理理論，解決當前時代背景下，西方管理理論不能解決的問題；借鑒中國傳統(tǒng)文化中的“系統(tǒng)”與“無為而治”思想，結合現代信息技術發(fā)展成就，建立企業(yè)“管理流水線”，讓管理達到“沒有管理的管理”境界。四、漢普“管理流水線”的提出98創(chuàng)建“管理流水線”的主要思想四、漢普“管理流水線”的提出29創(chuàng)建“管理流水線”的原則之一建立以人為本通暢高效的管理流程，業(yè)務處理權下放到流程上（設計工藝流程）注重整體最優(yōu)四、漢普“管理流水線”的提出重組前重組后99創(chuàng)建“管理流水線”的原則之一注重整體最優(yōu)四、漢普“管理流水線創(chuàng)建“管理流水線”的原則之二實施計算機信息系統(tǒng)支撐流程運行（裝配流水線）：從職能管理到流程管理四、漢普“管理流水線”的提出100創(chuàng)建“管理流水線”的原則之二四、漢普“管理流水線”的提出31創(chuàng)建“管理流水線”的原則之三建立《管理白皮書》作為業(yè)務指南（ISO）四、漢普“管理流水線”的提出101創(chuàng)建“管理流水線”的原則之三四、漢普“管理流水線”的提出32“管理流水線”運行指南《管理白皮書》人機合一的業(yè)務處理流程優(yōu)化設計客觀設置流程中的崗位清晰描述各崗位的職責完善保證職責有效完成的制度體系建立考評崗位工作情況的定量指標體系四、漢普“管理流水線”的提出102“管理流水線”運行指南四、漢普“管理流水線”的提出33創(chuàng)建“管理流水線”的原則之四通過《企業(yè)管理績效監(jiān)控系統(tǒng)》監(jiān)控企業(yè)運行，擴展管理能力，解決集中與分散間的矛盾高層管理團隊企業(yè)管理績效監(jiān)控系統(tǒng)四、漢普“管理流水線”的提出103創(chuàng)建“管理流水線”的原則之四高層管理團隊企業(yè)管理績效監(jiān)控系統(tǒng)按事實管理按目標管理按例外管理績效監(jiān)控系統(tǒng)的管理思想四、漢普“管理流水線”的提出104按事實管理按目標管理按例外管理績效監(jiān)控系統(tǒng)的管理思想四、漢普績效監(jiān)控系統(tǒng)的作用是企業(yè)運行狀態(tài)的一個觀測系統(tǒng)是實際運行軌道與目標軌道差異的預警管理者根據偏差反饋調整管理策略四、漢普“管理流水線”的提出105績效監(jiān)控系統(tǒng)的作用四、漢普“管理流水線”的提出36通過“個人主頁”推向管理層桌面?zhèn)€人和企業(yè)的目標關鍵指標的趨勢差異預警與分析溯源業(yè)務發(fā)生細節(jié)106通過“個人主頁”推向管理層桌面?zhèn)€人和企業(yè)的目標37管理流水線與企業(yè)組織虛擬管理層崗位流程經理崗位崗位流程經理崗位崗位流程經理崗位四、漢普“管理流水線”的提出企業(yè)戰(zhàn)略層管理與業(yè)務處理融為一體107管理流水線與企業(yè)組織虛擬管理層崗流程崗崗流程崗崗流程崗四、漢創(chuàng)建“管理流水線”的原則之五貫徹“以人為本”的管理思想基于績效評價的員工正常晉升體制提供員工“自我實現”的發(fā)展空間崗位激勵體系、知識共享與創(chuàng)新激勵機制分屆管理與高層管理的良性退出機制四、漢普“管理流水線”的提出108創(chuàng)建“管理流水線”的原則之五四、漢普“管理流水線”的提出39基于“管理流水線”的企業(yè)管理高層管理者不再忙碌中層領導擔負起流程經理的角色，組織運轉不僅流程暢通，而且達到了“沒有管理的管理”境界“管理白皮書”成為所有員工業(yè)務指南四、漢普“管理流水線”的提出109基于“管理流水線”的企業(yè)管理四、漢普“管理流水線”的提出40管理流水線——三個基本要素業(yè)務框架三個基本要素業(yè)務流程人員崗位分工IT技術分析、建立和優(yōu)化三者之間的對應關系，是企業(yè)管理的基礎。四、漢普“管理流水線”的提出110管理流水線——三個基本要素業(yè)務框架業(yè)務流程人員崗位分工IT內容索引科層制管理的產生對科層制管理的挑戰(zhàn)重組革命及其啟示漢普“管理流水線”的提出創(chuàng)建“管理流水線”的思路走向未來的漢普管理架構與公司文化111內容索引科層制管理的產生42三項主要工作業(yè)務流程重組信息系統(tǒng)實施應用績效監(jiān)控系統(tǒng)實施應用五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路112三項主要工作五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路43三項主要工作業(yè)務流程重組信息系統(tǒng)實施應用績效監(jiān)控系統(tǒng)實施應用五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路113三項主要工作五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路44業(yè)務流程優(yōu)化設計要點分清“經營、管理、決策”三個層次經營層一定要體現“流水線”的效率；業(yè)務管理與業(yè)務處理融為一體（流程）管理層：如財務、人力資源、信息、行業(yè)等要貫穿“流水線”全程（流程與活動）決策層：戰(zhàn)略發(fā)展、投資、計劃、監(jiān)控等主要以活動為主體五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路114業(yè)務流程優(yōu)化設計要點五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路45五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路財 務 核 算 與 管 理人 力 資 源 管 理計 算 機 信 息 系 統(tǒng)產 品 工 程 化 開 發(fā)采購原材料生產質管產成品市場銷售服務企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃與計劃/產品創(chuàng)新差額供應倉庫車間檢測倉庫分銷服務客戶商 體系 體系115五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路財 務 核 算 與 管 理企五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路財 務 核 算 與 管 理人 力 資 源 管 理計 算 機 信 息 管 理質 量 管 理企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃與計劃/產品創(chuàng)新/市場定單工程化采購倉庫調度車間倉庫配送分銷服務116五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路財 務 核 算 與 管 理企五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路管理（效率性/費用控制）決策（方向性/資源配置）經營（增值性/收入增長/成本控制）117五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路管理（效率性/費用控制）決策（方業(yè)務流程重組的三個層次基于運營指標的管理診斷業(yè)務流程優(yōu)化/崗位/崗位績效評價/激勵體系設計/組織機構/管理模式KPI指標體系定制/業(yè)務處理監(jiān)控指標/關鍵報表體系設計五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路118業(yè)務流程重組的三個層次五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路49三項主要工作業(yè)務流程重組信息系統(tǒng)實施應用績效監(jiān)控系統(tǒng)實施應用五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路119三項主要工作五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路50重組準備流程識別流程優(yōu)化重構組織需求分析功能匹配系統(tǒng)實施績效監(jiān)控管理轉變五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路以管理改善為最終目標的信息系統(tǒng)實施120重組準備流程識別流程優(yōu)化重構組織需求分析功能匹配系統(tǒng)實施績效重組準備流程識別流程設計人機流程匹配方案重構組織系統(tǒng)功能管理白皮書系統(tǒng)實施準備系統(tǒng)上線輔助運行績效監(jiān)控體系五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路121重組準備流程識別流程設計人機流程匹配方案重構組織系統(tǒng)功能管理五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路信息系統(tǒng)實施對管理起到改善作用的標志：內部紙張單據被徹底清除！122五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路信息系統(tǒng)實施對管理起到改善作用的三項主要工作業(yè)務流程重組信息系統(tǒng)實施應用績效監(jiān)控系統(tǒng)實施應用五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路123三項主要工作五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路54績效監(jiān)控系統(tǒng)實施應用基于BPR成果設置個性化指標與報表績效監(jiān)控系統(tǒng)實施企業(yè)中高層績效監(jiān)控方法培訓高效的總裁會議組織方法培訓五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路124績效監(jiān)控系統(tǒng)實施應用五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路55高效的總裁會議組織二級總裁會議體系規(guī)范1+1+1小時的總裁會議內容/管理監(jiān)控部運行概覽/差異分析/措施制定五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路125高效的總裁會議組織五、創(chuàng)建“管理流水線”的思路56