目標(biāo)管理工具運(yùn)用與績效管理課件

商用銷售體系目標(biāo)管理培訓(xùn)ObjectiveManagementTrainingExclusivelyforCommercialSalesDept.2006-6-10人力資源部吳俊所商用銷售體系2006-6-101課前約定Agreement1，按時參加2,積極參與2，對事不對人3,手機(jī)事務(wù)4,注意保密課前約定1，按時參加2主要議題TopicsbeCovered績效管理個人業(yè)務(wù)目標(biāo)目標(biāo)管理工具運(yùn)用主要議題績效管理3績效管理1、績效（Performance）-----完成、執(zhí)行某種任務(wù)或達(dá)到某項目標(biāo)的行為和成果2、績效評估（Performance

Appraisal）-----組織的各級管理者對其下屬已完成的業(yè)績，定期、定量與定性考核與評價的過程。3、績效管理（PerformanceManagement）-----對組織中全體成員從績效目標(biāo)設(shè)定、績效考核評價、個人能力評估、制定發(fā)展計劃并跟蹤落實的動態(tài)管理過程。目標(biāo)管理是績效管理的重要組成部分?？冃Ч芾?、績效（Performance）2、績效評估（4績效管理1、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KeyPerformanceIndicator,KPI）2、行動方案（ActionPlan，KP）3、個人業(yè)務(wù)目標(biāo)

（IndividualBusinessObjectives,IBO）績效管理1、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KeyPerformance5為什么進(jìn)行績效管理將績效和目標(biāo)(公司/部門/個人）聯(lián)系起來培養(yǎng)技能和能力,減少差距（gap)關(guān)注于需要優(yōu)先處理的事情(priority)

提高績效,以結(jié)果為導(dǎo)向（ResultOriented)績效管理為什么進(jìn)行績效管理將績效和目標(biāo)(公司/部門/個人）聯(lián)系起來6

人們通常會繼續(xù)進(jìn)行他們做的正確的事情，假如他們知道他們所做的哪些事情是正確的。人們無法提高，除非他們知道：

具體的問題是什么

期望達(dá)到的績效是什么樣的要讓人們做得更好，就要讓他們清晰、準(zhǔn)確地了解：

要實現(xiàn)的目標(biāo)是什么？與要求相比自己的差距在哪里？為什么進(jìn)行績效管理績效管理人們通常會繼續(xù)進(jìn)行他們做的正確的事情，假如他們知道他們所做7“激勵人員的基本要素是:讓他們知道自己某些事做的不錯，因被承認(rèn)和賞識而感到滿意及由此產(chǎn)生的自尊感?！盩heknowledgeofhavingdonesomethingwellandsatisfactionandsubsequentself-esteemthatcomefrombeingrecognizedandappreciatedforhavingdonesoareessentialelementsofhumanmotivation.JulieFreeman,presidentoftheinternationalassociationofBusinessCommunicators,psychologistandtrainer.績效管理為什么進(jìn)行績效管理“激勵人員的基本要素是:讓他們知道自己某些事做的不錯，因被承8好的績效管理系統(tǒng)的基本要素

定期回顧（Periodreview)系統(tǒng)的評定標(biāo)準(zhǔn)(Systematicmeasures)記錄關(guān)鍵信息(Essentialinfo.Recorded)強(qiáng)項和弱點目標(biāo)的完成員工參與確定成果衡量(Employeeinvolved）績效管理好的績效管理系統(tǒng)的基本要素定期回顧（Periodrevi9績效管理流程提供一個確定績效目標(biāo)、跟蹤進(jìn)度，并衡量成績的基本框架提供一個職業(yè)成長和發(fā)展的基礎(chǔ)。幫助經(jīng)理和員工就工作內(nèi)容、績效目標(biāo)和技能要求達(dá)成“共識”(mutualunderstanding)?？冃Ч芾砜冃Ч芾砹鞒烫峁┮粋€確定績效目標(biāo)、跟蹤進(jìn)度，并衡量成績的基10績效管理流程流程包括三個活動：

1.設(shè)定個人業(yè)務(wù)目標(biāo)(IBO)和目標(biāo)跟蹤評估

2.評估員工的技能水平和確定需要提高的技能

3.生成發(fā)展計劃發(fā)展目標(biāo)發(fā)展活動績效管理績效管理流程流程包括三個活動：績效管理113月5月6月7月8月9月10月11月12月06年業(yè)績考核員工能力評估制定發(fā)展計劃2月三季度回顧與評估1月四季度（年終）回顧和評估績效管理流程4月一季度回顧與評估二季度回顧與評估20072006績效管理培訓(xùn)06年目標(biāo)設(shè)置績效管理3月5月6月7月8月9月10月11月1212績效管理績效管理績效評估完整的管理過程側(cè)重于信息溝通與績效提高伴隨管理過程的全過程事先的溝通與承諾管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段側(cè)重于判斷和評估只出現(xiàn)在特定的時期事后的評價績效管理績效管理績效評估完整的管理過程管理過程中的局部環(huán)節(jié)和13你可能遇到的問題：

需要深入到過細(xì)的具體事物中去，時間不夠用員工對他們的工作缺乏了解，工作顯得不夠積極主動員工對該做什么和應(yīng)該對什么負(fù)責(zé)有異議員工給你提供的重要信息太少問題發(fā)現(xiàn)太晚無法阻止它擴(kuò)大員工們反復(fù)犯同樣的錯誤經(jīng)理主管的角色績效管理你可能遇到的問題：經(jīng)理主管的角色績效管理14掌握必要信息控制目標(biāo)的進(jìn)展經(jīng)理承擔(dān)著公司賦予自己的目標(biāo)工作目標(biāo)必須借助團(tuán)隊來完成你需要與團(tuán)隊成員達(dá)成共識需要將目標(biāo)分解到每個人讓員工了解你對他的工作期望經(jīng)理主管的角色績效管理掌握必要信息控制目標(biāo)的進(jìn)展經(jīng)理承擔(dān)著公司賦予自己的目標(biāo)工作目15參加業(yè)績管理的培訓(xùn)課程制訂配合公司目標(biāo)的業(yè)務(wù)目標(biāo)、部門目標(biāo)及小組目標(biāo)

使員工參與確定目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)提供及時的反饋參與員工的季度目標(biāo)回顧與溝通

評估員工業(yè)績并給出最終結(jié)果將業(yè)績考核結(jié)果交人力資源部或相關(guān)管理部門遵守時限，利用機(jī)會經(jīng)理主管的角色-需要做到：績效管理參加業(yè)績管理的培訓(xùn)課程遵守時限，利用機(jī)會經(jīng)理主管的角色-需要16員工可能遇到的問題：不了解他們的工作是好還是不好不知道自己有什么樣的權(quán)力工作完成得很好時沒有得到認(rèn)可沒有機(jī)會學(xué)習(xí)新的技能自己不能做任何簡單的決策缺乏完成工作所需要的資源等等員工的角色績效管理員工可能遇到的問題：員工的角色績效管理17自我實現(xiàn)尊重需要與人交往的需要安全的需要衣食住行的需要提高績效增強(qiáng)競爭力績效幫助他認(rèn)識自己希望自己的成績得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與尊重不了解績效可能會引起焦慮和不安員工的角色績效管理自我尊重需要與人交往的需要安全的需要衣食住行的需要提高績效增18

參加業(yè)績管理培訓(xùn)或者研討了解組織的方向與目標(biāo)積極參與制訂目標(biāo)與提高計劃主動尋求業(yè)績反饋積極參與業(yè)績討論提升業(yè)績,提高技能員工的角色-需要做到：績效管理提升業(yè)績,提高技能員工的角色-需要做到：績效管理19人力資源部的角色-需要做到：保證員工接受到業(yè)績管理培訓(xùn)解答業(yè)績管理中所遇到的問題指導(dǎo)員工制訂個人目標(biāo)和提高計劃指導(dǎo)經(jīng)理與主管怎樣進(jìn)行中期與年終的業(yè)績討論跟蹤整個業(yè)績考核程序的有效進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)績效管理人力資源部的角色-需要做到：培訓(xùn)和指導(dǎo)績效管理20績效管理目標(biāo)管理績效管理目標(biāo)管理21商用06-07年發(fā)展策略商用年度目標(biāo)部門目標(biāo)分支部門的目標(biāo)個人業(yè)務(wù)目標(biāo)組織的績效各大業(yè)務(wù)部門績效各分支部門的績效每個職位的績效個人業(yè)務(wù)目標(biāo)燃?xì)馇?設(shè)計院/大客戶US$7M北京/上海/江浙…江蘇/杭州/無錫…張三/李四…商用06-07年發(fā)展策略商用年度目標(biāo)部門目標(biāo)分支部門的目標(biāo)個22個人業(yè)務(wù)目標(biāo)個人業(yè)務(wù)目標(biāo)是：今年重點的關(guān)鍵任務(wù)；在年初的時候由經(jīng)理和員工共同設(shè)定；從上至下分解的過程集中在工作職位，而不是員工本人誰來制定目標(biāo)（經(jīng)理/員工？)個人業(yè)務(wù)目標(biāo)個人業(yè)務(wù)目標(biāo)是：23個人業(yè)務(wù)目標(biāo)個人業(yè)務(wù)目標(biāo)不是：僅僅為銷售額對員工現(xiàn)有工作職責(zé)的匯總員工唯一要做的事情

個人業(yè)務(wù)目標(biāo)個人業(yè)務(wù)目標(biāo)不是：24個人業(yè)務(wù)目標(biāo)范圍和平衡目標(biāo)不應(yīng)該都定得過高（但是有些應(yīng)該是）不是所有個人業(yè)務(wù)目標(biāo)都應(yīng)該過大（但有些可以）不是所有個人業(yè)務(wù)目標(biāo)都應(yīng)完全超出員工的基本職責(zé)范圍（但有些可以）個人業(yè)務(wù)目標(biāo)范圍和平衡25個人業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)的考慮因素服從于公司發(fā)展戰(zhàn)略、部門年度目標(biāo)職位描述制定或改進(jìn)新流程/規(guī)定當(dāng)前職責(zé)的變動或提升部門指標(biāo)的提高（費(fèi)用降低、時間限制等）解決問題（比如燃?xì)馇?設(shè)計院等）執(zhí)行一個新的_______（程序、政策、系統(tǒng)、流程，等等）個人業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)的考慮因素26個人業(yè)務(wù)目標(biāo)目標(biāo)的分類業(yè)績目標(biāo)：渠道銷售額/整體銷售額/壞帳損失等管理目標(biāo)：設(shè)計院推廣/渠道開發(fā)/費(fèi)用控制/管理團(tuán)隊等

個人業(yè)務(wù)目標(biāo)目標(biāo)的分類27個人業(yè)務(wù)目標(biāo)經(jīng)過精心制訂、易于理解的個人業(yè)務(wù)目標(biāo)符合SMART標(biāo)準(zhǔn) Specific－具體Measurable－可衡量Attainable－可實現(xiàn)Relevant－具有相關(guān)性Time-bound－具有時限

個人業(yè)務(wù)目標(biāo)經(jīng)過精心制訂、易于理解的個人業(yè)務(wù)目標(biāo)符合SMA28個人業(yè)務(wù)目標(biāo)Specific具體避免含混不清無論是誰來看這個個人業(yè)務(wù)目標(biāo)，都清楚明了比如：到7月底，A類設(shè)計師發(fā)展到27個，B類發(fā)展到90個；年度銷售額達(dá)到1600萬RMB（含稅）

個人業(yè)務(wù)目標(biāo)Specific具體29個人業(yè)務(wù)目標(biāo)Measurable可衡量對目標(biāo)實現(xiàn)與否沒有疑義并非總是可以量化比如：年內(nèi)簽定至少2家KA連鎖協(xié)議，且每家成交額不少于50萬個人業(yè)務(wù)目標(biāo)Measurable可衡量30個人業(yè)務(wù)目標(biāo)Attainable可實現(xiàn)

員工具有實現(xiàn)目標(biāo)的技能和能力通過努力可以完成的，具有挑戰(zhàn)性資源和時間允許；沒有其它因素的干擾個人業(yè)務(wù)目標(biāo)Attainable可實現(xiàn)31個人業(yè)務(wù)目標(biāo)Relevant相關(guān)性個人業(yè)務(wù)目標(biāo)和員工的職責(zé)范圍明顯相關(guān) 和/或個人業(yè)務(wù)目標(biāo)和部門或公司的目標(biāo)相關(guān)個人業(yè)務(wù)目標(biāo)Relevant相關(guān)性32個人業(yè)務(wù)目標(biāo)應(yīng)該設(shè)定實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)目標(biāo)的日期盡量不要讓所有的個人業(yè)務(wù)目標(biāo)都在年終完成設(shè)計季度目標(biāo)Time-bound時限性個人業(yè)務(wù)目標(biāo)Time-bound時限性33質(zhì)量成本時限數(shù)量類型舉例（指標(biāo)&標(biāo)準(zhǔn)）市場部：3次主題推廣活動（需考慮新品推廣配合，提前規(guī)劃方案）業(yè)務(wù)拓展部：完成出口和OEM銷售目標(biāo)285萬美金人力資源部：2006年11月前，完成4期120人次績效管理培訓(xùn)。分公司財務(wù)：確保2006年12月底前應(yīng)收帳函證率達(dá)到98%以上質(zhì)保部：CI參與率達(dá)到40%，贏得1次美國總部CI大獎

APCOM：Scrapperelement單件報廢降低到RMB0.10家用電熱水器研發(fā)部：完成成本降低項目4個，金額0.3M

生產(chǎn)部：年度生產(chǎn)部較之05年完成降費(fèi)150萬設(shè)備部：廠房維護(hù)費(fèi)用全年節(jié)約不少于**萬元RMB總裁辦：辦公室改造在7月份之前完成人力資源部：中層管理人員招聘周期控制在60天之內(nèi)MIS部：8月底前完成機(jī)房改建，12月底前完成所有數(shù)據(jù)庫新的同步備份功能個人業(yè)務(wù)目標(biāo)質(zhì)量成本時限數(shù)量類型34個人業(yè)務(wù)目標(biāo)小組討論1：目標(biāo)1：南京港華年度銷售額不少于150萬RMB目標(biāo)2：6月底前完成KA渠道客戶介紹手冊目標(biāo)3：上海KA渠道銷售額全年不少于400萬RMB目標(biāo)4：06年底客戶非常滿意度達(dá)到48%

（1季度45%,2季度46%，3季度47%，4季度48%）個人業(yè)務(wù)目標(biāo)小組討論1：35個人業(yè)務(wù)目標(biāo)小組討論2：目標(biāo)1：全年組織參加不少于3次的行業(yè)知名展覽會目標(biāo)2：在6月30日前分析合并兩個倉庫的影響。目標(biāo)3：找到燃?xì)馇狸P(guān)鍵人，并且推薦至少3個相關(guān)公司洽談。達(dá)成合作模式的統(tǒng)一。請關(guān)鍵人物到南京參觀。目標(biāo)4：提高部門的士氣。個人業(yè)務(wù)目標(biāo)小組討論2：36個人業(yè)務(wù)目標(biāo)如何設(shè)定目標(biāo)權(quán)重根據(jù)重要性，而不是時間性管理人員VS業(yè)務(wù)人員個人業(yè)務(wù)目標(biāo)如何設(shè)定目標(biāo)權(quán)重根據(jù)重要性，而不是時間性37個人業(yè)務(wù)目標(biāo)行動方案與目標(biāo)1，行動方案需要嚴(yán)格支持目標(biāo)2，行動方案同樣要符合SMART原則3，行動方案之間具有關(guān)聯(lián)性，建議以月為衡量3，行動方案應(yīng)該作為季度回顧的重要組成部分個人業(yè)務(wù)目標(biāo)行動方案與目標(biāo)1，行動方案需要嚴(yán)格支持目標(biāo)38個人業(yè)務(wù)目標(biāo)小組討論1：行動方案1：1季度通過拜訪燃?xì)夤净蛉細(xì)馇冷N售（工程）公司，了解燃?xì)馇纼?nèi)部的相關(guān)權(quán)威人士，并經(jīng)過篩選選定公司燃?xì)馇李檰柕娜诉x。在燃?xì)庠O(shè)計院（公司）召開2次產(chǎn)品推介會，全面介紹我公司相關(guān)產(chǎn)品。行動方案與目標(biāo)個人業(yè)務(wù)目標(biāo)小組討論1：行動方案1：行動方案與目標(biāo)39小組討論2：某地區(qū)的工作目標(biāo)與行動方案個人業(yè)務(wù)目標(biāo)行動方案與目標(biāo)小組討論2：某地區(qū)的工作目標(biāo)與行動方案個人業(yè)務(wù)目標(biāo)行動方案與40行動方案與目標(biāo)個人業(yè)務(wù)目標(biāo)小組討論3：某地區(qū)的工作目標(biāo)與行動方案行動方案與目標(biāo)個人業(yè)務(wù)目標(biāo)小組討論3：某地區(qū)的工作目標(biāo)與行動41個人業(yè)務(wù)目標(biāo)小組討論3：目標(biāo)1：目標(biāo)2：目標(biāo)3：個人業(yè)務(wù)目標(biāo)小組討論3：42個人業(yè)務(wù)目標(biāo)常見問題(FQA)1，每個人應(yīng)該有多少個人業(yè)務(wù)目標(biāo)？2，如果主管和我意見不一致怎么辦？3，如果年內(nèi)事情發(fā)生了變化，導(dǎo)致我不能完成個人業(yè)務(wù)目標(biāo)，那該怎么辦？個人業(yè)務(wù)目標(biāo)常見問題(FQA)1，每個人應(yīng)該有多少個人業(yè)務(wù)目434，制定目標(biāo)時候沒有考慮到可能的突發(fā)事件，臨時性的任務(wù)，這如何績效回顧呢？常見問題(FQA)個人業(yè)務(wù)目標(biāo)（1）績效指標(biāo)不可能包括所有工作（2）可參考的比例為：60%關(guān)鍵績效指標(biāo)30%日常事務(wù)，通常無須考核它10%突發(fā)事件，可以在績效考核時作為考慮因素4，制定目標(biāo)時候沒有考慮到可能的突發(fā)事件，臨時性的任務(wù)，44個人業(yè)務(wù)目標(biāo)常見問題(FQA)5，有些員工的工作均為日常事務(wù)性的，比如總機(jī)、行政秘書等、資料員，怎么制定工作目標(biāo)？(1）、可以部分使用量化的指標(biāo)，比如出錯率，文件處理的期限等。（2）、如果沒法給出數(shù)量化的指標(biāo)，就需要給出行為化的指標(biāo)，比如準(zhǔn)備會議，可以設(shè)定目標(biāo)為：在會議開始前準(zhǔn)備好會議所需要的設(shè)施。（3）、當(dāng)然心理活動是不能作為指標(biāo)的，比如用心做好筆記，用心接聽用戶來電，因為無法衡量和驗證。個人業(yè)務(wù)目標(biāo)常見問題(FQA)5，有些員工的工作均為日常事務(wù)456，績效管理與我個人的發(fā)展相關(guān)性何在？常見問題(FQA)個人業(yè)務(wù)目標(biāo)（1）、前面已經(jīng)講過，對于你完成組織賦予你的任務(wù)有很大的幫助作用。（2）、績效管理已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理中非常重要的管理工具。GE、motorola、等已經(jīng)成功運(yùn)用，他們同樣走過我們目前的狀況。（3）、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程之一6，績效管理與我個人的發(fā)展相關(guān)性何在？常見問題(FQA)個人468，制定目標(biāo)的尺度如何？常見問題(FQA)個人業(yè)務(wù)目標(biāo)（1）、要判斷一輛車能否行駛到設(shè)定的里程數(shù)，是看汽車上的里程表還是其他儀器？（2）、制定的目標(biāo)應(yīng)該包括過程與結(jié)果指標(biāo)。8，制定目標(biāo)的尺度如何？常見問題(FQA)個人業(yè)務(wù)目標(biāo)47目標(biāo)管理工具運(yùn)用“2006年史密斯公司目標(biāo)管理工具”1,工具如何正確使用2，回顧形式（團(tuán)隊形式）3，簽批程序資料發(fā)放：目標(biāo)管理工具運(yùn)用“2006年史密斯公司目標(biāo)管理工具”資料發(fā)放481，完整績效管理工具的運(yùn)用；2，目標(biāo)/績效評估結(jié)果的運(yùn)用；3，關(guān)于員工能力評估和發(fā)展計劃制定；4，面談的技巧和注意事項*雙向溝通（績效對話）*正面反饋*用事實說話（行為描述法）績效管理的其他內(nèi)容1，完整績效管理工具的運(yùn)用；績效管理的其他內(nèi)容49Q&A績效管理個人業(yè)務(wù)目標(biāo)目標(biāo)管理工具運(yùn)用Q&A績效管理50商用銷售體系目標(biāo)管理培訓(xùn)ObjectiveManagementTrainingExclusivelyforCommercialSalesDept.2006-6-10人力資源部吳俊所商用銷售體系2006-6-1051課前約定Agreement1，按時參加2,積極參與2，對事不對人3,手機(jī)事務(wù)4,注意保密課前約定1，按時參加52主要議題TopicsbeCovered績效管理個人業(yè)務(wù)目標(biāo)目標(biāo)管理工具運(yùn)用主要議題績效管理53績效管理1、績效（Performance）-----完成、執(zhí)行某種任務(wù)或達(dá)到某項目標(biāo)的行為和成果2、績效評估（Performance

Appraisal）-----組織的各級管理者對其下屬已完成的業(yè)績，定期、定量與定性考核與評價的過程。3、績效管理（PerformanceManagement）-----對組織中全體成員從績效目標(biāo)設(shè)定、績效考核評價、個人能力評估、制定發(fā)展計劃并跟蹤落實的動態(tài)管理過程。目標(biāo)管理是績效管理的重要組成部分。績效管理1、績效（Performance）2、績效評估（54績效管理1、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KeyPerformanceIndicator,KPI）2、行動方案（ActionPlan，KP）3、個人業(yè)務(wù)目標(biāo)

（IndividualBusinessObjectives,IBO）績效管理1、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KeyPerformance55為什么進(jìn)行績效管理將績效和目標(biāo)(公司/部門/個人）聯(lián)系起來培養(yǎng)技能和能力,減少差距（gap)關(guān)注于需要優(yōu)先處理的事情(priority)

提高績效,以結(jié)果為導(dǎo)向（ResultOriented)績效管理為什么進(jìn)行績效管理將績效和目標(biāo)(公司/部門/個人）聯(lián)系起來56

人們通常會繼續(xù)進(jìn)行他們做的正確的事情，假如他們知道他們所做的哪些事情是正確的。人們無法提高，除非他們知道：

具體的問題是什么

期望達(dá)到的績效是什么樣的要讓人們做得更好，就要讓他們清晰、準(zhǔn)確地了解：

要實現(xiàn)的目標(biāo)是什么？與要求相比自己的差距在哪里？為什么進(jìn)行績效管理績效管理人們通常會繼續(xù)進(jìn)行他們做的正確的事情，假如他們知道他們所做57“激勵人員的基本要素是:讓他們知道自己某些事做的不錯，因被承認(rèn)和賞識而感到滿意及由此產(chǎn)生的自尊感。”Theknowledgeofhavingdonesomethingwellandsatisfactionandsubsequentself-esteemthatcomefrombeingrecognizedandappreciatedforhavingdonesoareessentialelementsofhumanmotivation.JulieFreeman,presidentoftheinternationalassociationofBusinessCommunicators,psychologistandtrainer.績效管理為什么進(jìn)行績效管理“激勵人員的基本要素是:讓他們知道自己某些事做的不錯，因被承58好的績效管理系統(tǒng)的基本要素

定期回顧（Periodreview)系統(tǒng)的評定標(biāo)準(zhǔn)(Systematicmeasures)記錄關(guān)鍵信息(Essentialinfo.Recorded)強(qiáng)項和弱點目標(biāo)的完成員工參與確定成果衡量(Employeeinvolved）績效管理好的績效管理系統(tǒng)的基本要素定期回顧（Periodrevi59績效管理流程提供一個確定績效目標(biāo)、跟蹤進(jìn)度，并衡量成績的基本框架提供一個職業(yè)成長和發(fā)展的基礎(chǔ)。幫助經(jīng)理和員工就工作內(nèi)容、績效目標(biāo)和技能要求達(dá)成“共識”(mutualunderstanding)。績效管理績效管理流程提供一個確定績效目標(biāo)、跟蹤進(jìn)度，并衡量成績的基60績效管理流程流程包括三個活動：

1.設(shè)定個人業(yè)務(wù)目標(biāo)(IBO)和目標(biāo)跟蹤評估

2.評估員工的技能水平和確定需要提高的技能

3.生成發(fā)展計劃發(fā)展目標(biāo)發(fā)展活動績效管理績效管理流程流程包括三個活動：績效管理613月5月6月7月8月9月10月11月12月06年業(yè)績考核員工能力評估制定發(fā)展計劃2月三季度回顧與評估1月四季度（年終）回顧和評估績效管理流程4月一季度回顧與評估二季度回顧與評估20072006績效管理培訓(xùn)06年目標(biāo)設(shè)置績效管理3月5月6月7月8月9月10月11月1262績效管理績效管理績效評估完整的管理過程側(cè)重于信息溝通與績效提高伴隨管理過程的全過程事先的溝通與承諾管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段側(cè)重于判斷和評估只出現(xiàn)在特定的時期事后的評價績效管理績效管理績效評估完整的管理過程管理過程中的局部環(huán)節(jié)和63你可能遇到的問題：

需要深入到過細(xì)的具體事物中去，時間不夠用員工對他們的工作缺乏了解，工作顯得不夠積極主動員工對該做什么和應(yīng)該對什么負(fù)責(zé)有異議員工給你提供的重要信息太少問題發(fā)現(xiàn)太晚無法阻止它擴(kuò)大員工們反復(fù)犯同樣的錯誤經(jīng)理主管的角色績效管理你可能遇到的問題：經(jīng)理主管的角色績效管理64掌握必要信息控制目標(biāo)的進(jìn)展經(jīng)理承擔(dān)著公司賦予自己的目標(biāo)工作目標(biāo)必須借助團(tuán)隊來完成你需要與團(tuán)隊成員達(dá)成共識需要將目標(biāo)分解到每個人讓員工了解你對他的工作期望經(jīng)理主管的角色績效管理掌握必要信息控制目標(biāo)的進(jìn)展經(jīng)理承擔(dān)著公司賦予自己的目標(biāo)工作目65參加業(yè)績管理的培訓(xùn)課程制訂配合公司目標(biāo)的業(yè)務(wù)目標(biāo)、部門目標(biāo)及小組目標(biāo)

使員工參與確定目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)提供及時的反饋參與員工的季度目標(biāo)回顧與溝通

評估員工業(yè)績并給出最終結(jié)果將業(yè)績考核結(jié)果交人力資源部或相關(guān)管理部門遵守時限，利用機(jī)會經(jīng)理主管的角色-需要做到：績效管理參加業(yè)績管理的培訓(xùn)課程遵守時限，利用機(jī)會經(jīng)理主管的角色-需要66員工可能遇到的問題：不了解他們的工作是好還是不好不知道自己有什么樣的權(quán)力工作完成得很好時沒有得到認(rèn)可沒有機(jī)會學(xué)習(xí)新的技能自己不能做任何簡單的決策缺乏完成工作所需要的資源等等員工的角色績效管理員工可能遇到的問題：員工的角色績效管理67自我實現(xiàn)尊重需要與人交往的需要安全的需要衣食住行的需要提高績效增強(qiáng)競爭力績效幫助他認(rèn)識自己希望自己的成績得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與尊重不了解績效可能會引起焦慮和不安員工的角色績效管理自我尊重需要與人交往的需要安全的需要衣食住行的需要提高績效增68

參加業(yè)績管理培訓(xùn)或者研討了解組織的方向與目標(biāo)積極參與制訂目標(biāo)與提高計劃主動尋求業(yè)績反饋積極參與業(yè)績討論提升業(yè)績,提高技能員工的角色-需要做到：績效管理提升業(yè)績,提高技能員工的角色-需要做到：績效管理69人力資源部的角色-需要做到：保證員工接受到業(yè)績管理培訓(xùn)解答業(yè)績管理中所遇到的問題指導(dǎo)員工制訂個人目標(biāo)和提高計劃指導(dǎo)經(jīng)理與主管怎樣進(jìn)行中期與年終的業(yè)績討論跟蹤整個業(yè)績考核程序的有效進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)績效管理人力資源部的角色-需要做到：培訓(xùn)和指導(dǎo)績效管理70績效管理目標(biāo)管理績效管理目標(biāo)管理71商用06-07年發(fā)展策略商用年度目標(biāo)部門目標(biāo)分支部門的目標(biāo)個人業(yè)務(wù)目標(biāo)組織的績效各大業(yè)務(wù)部門績效各分支部門的績效每個職位的績效個人業(yè)務(wù)目標(biāo)燃?xì)馇?設(shè)計院/大客戶US$7M北京/上海/江浙…江蘇/杭州/無錫…張三/李四…商用06-07年發(fā)展策略商用年度目標(biāo)部門目標(biāo)分支部門的目標(biāo)個72個人業(yè)務(wù)目標(biāo)個人業(yè)務(wù)目標(biāo)是：今年重點的關(guān)鍵任務(wù)；在年初的時候由經(jīng)理和員工共同設(shè)定；從上至下分解的過程集中在工作職位，而不是員工本人誰來制定目標(biāo)（經(jīng)理/員工？)個人業(yè)務(wù)目標(biāo)個人業(yè)務(wù)目標(biāo)是：73個人業(yè)務(wù)目標(biāo)個人業(yè)務(wù)目標(biāo)不是：僅僅為銷售額對員工現(xiàn)有工作職責(zé)的匯總員工唯一要做的事情

個人業(yè)務(wù)目標(biāo)個人業(yè)務(wù)目標(biāo)不是：74個人業(yè)務(wù)目標(biāo)范圍和平衡目標(biāo)不應(yīng)該都定得過高（但是有些應(yīng)該是）不是所有個人業(yè)務(wù)目標(biāo)都應(yīng)該過大（但有些可以）不是所有個人業(yè)務(wù)目標(biāo)都應(yīng)完全超出員工的基本職責(zé)范圍（但有些可以）個人業(yè)務(wù)目標(biāo)范圍和平衡75個人業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)的考慮因素服從于公司發(fā)展戰(zhàn)略、部門年度目標(biāo)職位描述制定或改進(jìn)新流程/規(guī)定當(dāng)前職責(zé)的變動或提升部門指標(biāo)的提高（費(fèi)用降低、時間限制等）解決問題（比如燃?xì)馇?設(shè)計院等）執(zhí)行一個新的_______（程序、政策、系統(tǒng)、流程，等等）個人業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)的考慮因素76個人業(yè)務(wù)目標(biāo)目標(biāo)的分類業(yè)績目標(biāo)：渠道銷售額/整體銷售額/壞帳損失等管理目標(biāo)：設(shè)計院推廣/渠道開發(fā)/費(fèi)用控制/管理團(tuán)隊等

個人業(yè)務(wù)目標(biāo)目標(biāo)的分類77個人業(yè)務(wù)目標(biāo)經(jīng)過精心制訂、易于理解的個人業(yè)務(wù)目標(biāo)符合SMART標(biāo)準(zhǔn) Specific－具體Measurable－可衡量Attainable－可實現(xiàn)Relevant－具有相關(guān)性Time-bound－具有時限

個人業(yè)務(wù)目標(biāo)經(jīng)過精心制訂、易于理解的個人業(yè)務(wù)目標(biāo)符合SMA78個人業(yè)務(wù)目標(biāo)Specific具體避免含混不清無論是誰來看這個個人業(yè)務(wù)目標(biāo)，都清楚明了比如：到7月底，A類設(shè)計師發(fā)展到27個，B類發(fā)展到90個；年度銷售額達(dá)到1600萬RMB（含稅）

個人業(yè)務(wù)目標(biāo)Specific具體79個人業(yè)務(wù)目標(biāo)Measurable可衡量對目標(biāo)實現(xiàn)與否沒有疑義并非總是可以量化比如：年內(nèi)簽定至少2家KA連鎖協(xié)議，且每家成交額不少于50萬個人業(yè)務(wù)目標(biāo)Measurable可衡量80個人業(yè)務(wù)目標(biāo)Attainable可實現(xiàn)

員工具有實現(xiàn)目標(biāo)的技能和能力通過努力可以完成的，具有挑戰(zhàn)性資源和時間允許；沒有其它因素的干擾個人業(yè)務(wù)目標(biāo)Attainable可實現(xiàn)81個人業(yè)務(wù)目標(biāo)Relevant相關(guān)性個人業(yè)務(wù)目標(biāo)和員工的職責(zé)范圍明顯相關(guān) 和/或個人業(yè)務(wù)目標(biāo)和部門或公司的目標(biāo)相關(guān)個人業(yè)務(wù)目標(biāo)Relevant相關(guān)性82個人業(yè)務(wù)目標(biāo)應(yīng)該設(shè)定實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)目標(biāo)的日期盡量不要讓所有的個人業(yè)務(wù)目標(biāo)都在年終完成設(shè)計季度目標(biāo)Time-bound時限性個人業(yè)務(wù)目標(biāo)Time-bound時限性83質(zhì)量成本時限數(shù)量類型舉例（指標(biāo)&標(biāo)準(zhǔn)）市場部：3次主題推廣活動（需考慮新品推廣配合，提前規(guī)劃方案）業(yè)務(wù)拓展部：完成出口和OEM銷售目標(biāo)285萬美金人力資源部：2006年11月前，完成4期120人次績效管理培訓(xùn)。分公司財務(wù)：確保2006年12月底前應(yīng)收帳函證率達(dá)到98%以上質(zhì)保部：CI參與率達(dá)到40%，贏得1次美國總部CI大獎

APCOM：Scrapperelement單件報廢降低到RMB0.10家用電熱水器研發(fā)部：完成成本降低項目4個，金額0.3M

生產(chǎn)部：年度生產(chǎn)部較之05年完成降費(fèi)150萬設(shè)備部：廠房維護(hù)費(fèi)用全年節(jié)約不少于**萬元RMB總裁辦：辦公室改造在7月份之前完成人力資源部：中層管理人員招聘周期控制在60天之內(nèi)MIS部：8月底前完成機(jī)房改建，12月底前完成所有數(shù)據(jù)庫新的同步備份功能個人業(yè)務(wù)目標(biāo)質(zhì)量成本時限數(shù)量類型84個人業(yè)務(wù)目標(biāo)小組討論1：目標(biāo)1：南京港華年度銷售額不少于150萬RMB目標(biāo)2：6月底前完成KA渠道客戶介紹手冊目標(biāo)3：上海KA渠道銷售額全年不少于400萬RMB目標(biāo)4：06年底客戶非常滿意度達(dá)到48%

（1季度45%,2季度46%，3季度47%，4季度48%）個人業(yè)務(wù)目標(biāo)小組討論1：85個人業(yè)務(wù)目標(biāo)小組討論2：目標(biāo)1：全年組織參加不少于3次的行業(yè)知名展覽會目標(biāo)2：在6月30日前分析合并兩個倉庫的影響。目標(biāo)3：找到燃?xì)馇狸P(guān)鍵人，并且推薦至少3個相關(guān)公司洽談。達(dá)成合作模式的統(tǒng)一。請關(guān)鍵人物到南京參觀。目標(biāo)4：提高部門的士氣。個人業(yè)務(wù)目標(biāo)小組討論2：86個人業(yè)務(wù)目標(biāo)如何設(shè)定目標(biāo)權(quán)重根據(jù)重要性，而不是時間性管理人員VS業(yè)務(wù)人員個人業(yè)務(wù)目標(biāo)如何設(shè)定目標(biāo)權(quán)重根據(jù)重要性，而不是時間性87個人業(yè)務(wù)目標(biāo)行動方案與目標(biāo)1，行動方案需要嚴(yán)格支持目標(biāo)2，行動方案同樣要符合SMART原則3，行動方案之間具有關(guān)聯(lián)性，建議以月為衡量3，行動方案應(yīng)該作為季度回顧的重要組成部分個人業(yè)務(wù)目標(biāo)行動方案與目標(biāo)1，行動方案需要嚴(yán)格支持目標(biāo)88個人業(yè)務(wù)目標(biāo)小組討論1：行動方案1：1季度通過拜訪燃?xì)夤净蛉細(xì)馇冷N售（工程）公司，了解燃?xì)馇纼?nèi)部的相關(guān)權(quán)威人士，并經(jīng)過篩選選定公司