卓越績效管理系統(tǒng)北大EMBA課件

卓越績效管理系統(tǒng)北大EMBA卓越績效管理系統(tǒng)北大EMBA卓越績效管理系統(tǒng)北大EMBA課程目錄一、向管理要效益二、企業(yè)管理工作的關(guān)鍵三、簡介卓越績效管理模式四、目標(biāo)實現(xiàn)的過程管理體系卓越績效管理系統(tǒng)北大EMBA卓越績效管理系統(tǒng)北大EMBA卓越1課程目錄一、向管理要效益二、企業(yè)管理工作的關(guān)鍵三、簡介卓越績效管理模式四、目標(biāo)實現(xiàn)的過程管理體系課程目錄課程目錄一、向管理要效益二、企業(yè)管理工作的關(guān)鍵三、簡介卓越績效管理模式四、目標(biāo)實現(xiàn)的過程管理體系課程目錄三把鎖挑剔之鎖牽掛之鎖我都知道三把鎖挑剔之鎖一位企業(yè)家的提問：1、人力成本高漲！2、員工難招!3、人才難留！4、原材料價格上漲！5、商業(yè)成本越來越高！怎么辦？技術(shù)含量系統(tǒng)一位企業(yè)家的提問：怎么辦？技術(shù)含量系統(tǒng)企業(yè)跨越式發(fā)展（十倍成長）戰(zhàn)略組織能力X√模式人才企業(yè)跨越式發(fā)展戰(zhàn)略組織能力X√模式人才如此經(jīng)營環(huán)境下，成功靠什么？組織能力＝組織里所有人員能力的總和？組織（團隊）能力A：1舵+1鼓+20劃龍舟B:0舵+0鼓+22劃1+1>2;1+1=11+1<1,1+1=11如此經(jīng)營環(huán)境下，成功靠什么？組織能力＝？組織（團隊）能力A：向管理要效益組織＝人+共同目標(biāo)個人合作分工管理組織分工技能互補合作規(guī)則向管理要效益組織＝人+共同目標(biāo)個人合作分工分工技能互補合作規(guī)向管理要效益！5020個能力100個能力50吸復(fù)制3.事業(yè)發(fā)展平臺規(guī)模效應(yīng)營業(yè)收入市場份額十倍成長良性循環(huán)1.待遇2.感情獎金利潤留B管理模式A<向管理要效益！5020個100個50吸復(fù)制3.事業(yè)發(fā)展平臺規(guī)卓越績效管理系統(tǒng)北大EMBA課件卓越績效管理系統(tǒng)北大EMBA課件企業(yè)成長的階段獨木舟龍舟輪船航母企業(yè)成長的階段獨木舟龍舟輪船航母如何理解轉(zhuǎn)型升級，跨越發(fā)展十倍成長戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型管理升級打破慣性思維乘＝如何理解轉(zhuǎn)型升級，跨越發(fā)展十倍成長戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型管理升級打破慣性思企業(yè)十倍成長整體解決方案事人行業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)價值鏈組織設(shè)計流程設(shè)計（無邊界）崗位利責(zé)權(quán)崗位優(yōu)化崗位標(biāo)準(zhǔn)化

崗位說明書定崗定編人事配置授權(quán)體系任職資格人的條件人才規(guī)劃招聘體系培訓(xùn)體系薪酬體系激勵機制企業(yè)文化員工關(guān)系組織運作人才戰(zhàn)略戰(zhàn)略績效匹配人才梯隊績效體系生涯規(guī)劃企業(yè)十倍成長整體解決方案事人行業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)價值鏈組織設(shè)計流程設(shè)152、執(zhí)行中的結(jié)果定義——執(zhí)行文化教育做事情，不一定是做結(jié)果。案例：種樹152、執(zhí)行中的結(jié)果定義——執(zhí)行文化教育做事情，不一定是做結(jié)錯在哪里？錯在哪里？企業(yè)十倍成長整體解決方案事人行業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)價值鏈組織設(shè)計流程設(shè)計（無邊界）崗位利責(zé)權(quán)崗位優(yōu)化崗位標(biāo)準(zhǔn)化

崗位說明書定崗定編人事配置授權(quán)體系任職資格人的條件人才規(guī)劃招聘體系培訓(xùn)體系薪酬體系激勵機制企業(yè)文化員工關(guān)系組織運作人才戰(zhàn)略戰(zhàn)略績效匹配人才梯隊績效體系生涯規(guī)劃企業(yè)十倍成長整體解決方案事人行業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)價值鏈組織設(shè)計流程設(shè)卓越績效管理系統(tǒng)北大EMBA課件案例：“牛車”變“汽車”168蒸品店1994年107國道旁1997年進入核心商務(wù)圈2004年開始全國連鎖之路案例：“牛車”變“汽車”168蒸品店1994年107國道旁1為什么成功？為什么成功？真功夫為什么成功？40萬/月*6%=2.4萬*12=28.8萬50萬/月10萬*75%=7.5萬毛利=純利*35%=3.5萬9.9萬5.9萬20%12%3倍2倍25%真功夫為什么成功？40萬/月*6%=2.4萬*12=28.8卓越績效管理系統(tǒng)北大EMBA課件如何從40到50萬？123……目標(biāo)1.5萬結(jié)賬

差距

原因與策略…………早3k3k0K√

午7k6.5k-500?

晚5k

6k+1000?分析餐別如何從40到50萬？12課程目錄一、向管理要效益二、企業(yè)管理工作的關(guān)鍵三、簡介卓越績效管理模式四、目標(biāo)實現(xiàn)的過程管理體系課程目錄一個令人深思的故事熱氣球的故事一個令人深思的故事熱氣球的故事企業(yè)管理者必須思考清楚的問題請問：您知道您要去哪里嗎？您知道您現(xiàn)在在哪里嗎？您知道您如何才能到那里嗎？您覺得上面哪一個問題才是您的當(dāng)務(wù)之急？您有好的解決之道了嗎？企業(yè)管理者必須思考清楚的問題請問：我們應(yīng)該先想清楚哪個問題呢？去哪里？在哪里？如何才能到那里？我們應(yīng)該先想清楚哪個問題呢？去哪里？企業(yè)管理的關(guān)鍵Dotherightthing！(做正確的事情）是戰(zhàn)略方向的問題，更多的會體現(xiàn)在經(jīng)營上Dothethingright?。ò颜_的事做好）是戰(zhàn)術(shù)和執(zhí)行的問題，更多的會體現(xiàn)在管理上

——彼得·德魯克企業(yè)管理的關(guān)鍵Dotherightthing！(做正確做正確的事情Dotherightthing！(做正確的事情）是戰(zhàn)略方向的問題，更多的會體現(xiàn)在經(jīng)營上做正確的事情Dotherightthing！(做正確的Dothethingright?。ò颜_的事做好）是戰(zhàn)術(shù)和執(zhí)行的問題，更多的會體現(xiàn)在管理上

企業(yè)管理的關(guān)鍵之二

——把正確的事做好Dothethingright?。ò颜_的事做好）企業(yè)31案例：挖井做事情：？

做效果：？企業(yè)中是不是也有很多人只挖坑不出水？你今天挖坑了嗎？你今天出水了嗎？31案例：挖井做事情：？企業(yè)中是不是也有很多人只挖坑不出水？企業(yè)管理的關(guān)鍵之二

——把正確的事做好企業(yè)管理的關(guān)鍵之二

——把正確的事做好工作到位工作到位卓越績效管理系統(tǒng)北大EMBA課件卓越績效管理系統(tǒng)北大EMBA課件卓越績效管理系統(tǒng)北大EMBA課件卓越績效管理系統(tǒng)北大EMBA課件卓越績效管理系統(tǒng)北大EMBA課件卓越績效管理系統(tǒng)北大EMBA課件卓越績效管理系統(tǒng)北大EMBA課件卓越績效管理系統(tǒng)北大EMBA課件卓越績效管理系統(tǒng)北大EMBA課件卓越績效管理系統(tǒng)北大EMBA課件44案例：優(yōu)秀與卓越的故事F:\贏在中層——從優(yōu)秀員工到卓越團隊20141226史斌重慶智學(xué)VIP\教學(xué)視頻專題\3小王和小張-優(yōu)秀與平庸的差距菜商買土豆.mpg44案例：優(yōu)秀與卓越的故事F:\贏在中層——從優(yōu)秀員工到卓越45案例

員工為什么流失了

工廠一線工人流失嚴(yán)重，第一季度流失率30%，人力資源部說我已經(jīng)盡力了，每個月都給車間送去不少于30人，最后剩不下，是車間不關(guān)心員工，來了就干活，干不好就罵人，員工受不了就走了。車間說，人力資源部送來的人，不懂業(yè)務(wù)，不合格，用不上。公司總經(jīng)理去調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人事部門為了完成上崗率，不管人員素質(zhì)如何，薪水談好了就往車間送，車間沒有培訓(xùn)，沒有考核，上來就用，干不好就罵，加上伙食、住宿等問題，造成員工流失。45案例員工為什么流失了討論：解決的方法有哪些？討論時間：５分鐘每組選一名代表發(fā)言代表發(fā)言之后，同組其他組員可以補充．注：1.發(fā)言人要有發(fā)言提綱．2.發(fā)言模板：我是來自＊＊（公司）部門的＊＊＊，崗位是＊＊＊，我的發(fā)言有以下幾點：．．．．46討論：解決的方法有哪些？討論時間：５分鐘46472、案例分析

員工流失影響生產(chǎn)，是一個不好的結(jié)果，根本原因一是選人沒有標(biāo)準(zhǔn)，二是對新員工關(guān)心不夠，從運營上講：第一，結(jié)果定義不清楚，人力資源部對員工流失負(fù)什么責(zé)任？生產(chǎn)部門對員工流失負(fù)什么責(zé)任？后勤部門對員工流失負(fù)什么責(zé)任？第二，沒有管理制度、方法與工具，一線員工招聘標(biāo)準(zhǔn)是什么？人力資源招聘人員、生產(chǎn)車間主任、班組長的這方面績效考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？新員工試用期管理流程是什么？干部與員工加強聯(lián)系的方式是什么？第三，沒有過程檢查，當(dāng)主管領(lǐng)導(dǎo)不自覺，推諉責(zé)任的時候，沒有人代替總經(jīng)理做過程監(jiān)督與檢查。472、案例分析員工流失影響生產(chǎn)，是一483、解決方法

（1）結(jié)果定義要清楚（2）制定《一線員工招聘標(biāo)準(zhǔn)》、人力資源招聘人員、生產(chǎn)車間主任、班組長的這方面《績效考核表》增加指標(biāo)；《新員工試用期管理流程》、（3）工具《知音卡》。（4）公司建立質(zhì)詢會制度與COO（首席運營官）制度，對公司重大問題和總裁關(guān)心的問題進行過程監(jiān)督檢查，把一線員工流失作為本階段重點工作進行檢查。483、解決方法

（1）結(jié)果定義要清楚卓越績效管理系統(tǒng)北大EMBA課件50工具：一線員工面試標(biāo)準(zhǔn)1、年齡28-45歲；2、有穩(wěn)定的家庭；3、經(jīng)濟特別困難，有明確的賺錢目標(biāo)，為老人和孩子；4、不怕辛苦；5、薪水沒有意見；6、表示至少干半年以上，最好一年以上；7、最好是有同崗位工作經(jīng)驗。50工具：一線員工面試標(biāo)準(zhǔn)1、年齡28-45歲；51人力資源部招聘專員：績效考核表KPI公式標(biāo)準(zhǔn)績效考核方法一線員工招聘上崗率7天以上在崗員工數(shù)/當(dāng)月定編總?cè)藬?shù)90%

少一人扣50元，其中30元部門經(jīng)理承擔(dān)。技術(shù)工種招聘上崗率管理者招聘上崗率員工手續(xù)辦理完成率工具：《績效考核表》增加指標(biāo)51人力資源部招聘專員：績效考核表KPI公式標(biāo)準(zhǔn)績效考核方法52工具：班組長績效考核表KPI公式標(biāo)準(zhǔn)績效考核方法產(chǎn)品合格率成本控制率安全事故率一線員工在崗率2個月以上在崗員工人數(shù)/當(dāng)月班組定編總?cè)藬?shù)80%

少一人扣50元，其中車間主任承擔(dān)30元。52工具：班組長績效考核表KPI公式標(biāo)準(zhǔn)績效考核方法產(chǎn)品合格53工具：

一線員工試用期管理流程步驟流程時間負(fù)責(zé)人操作內(nèi)容工具1初試第一天招聘專員面試標(biāo)準(zhǔn)2復(fù)試第一天班組長看學(xué)習(xí)能力，看身體素質(zhì)，看對環(huán)境的反映3入職手續(xù)第一天招聘專員聘用合同，員工名冊錄入，送知音卡知音卡4安排食宿第一天行政專員安排宿舍，購買飯卡，送知音卡知音卡5上崗歡迎儀式第二天班組長介紹新同事，表示歡迎，班組組員自我介紹，新員工發(fā)言，送知音卡知音卡6制度培訓(xùn)第二、三天招聘專員集中新員工，做基本制度培訓(xùn)，每天1小時7業(yè)務(wù)培訓(xùn)第一周班組長基本技能，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)8關(guān)愛訪談一周內(nèi)招聘專員至少3次，公司制度，文化，干部作風(fēng)9關(guān)愛訪談二周內(nèi)行政專員至少2次，生活，家庭，行政紀(jì)律10關(guān)愛訪談兩個月內(nèi)班組長至少每周一次，業(yè)務(wù)，團隊關(guān)系，生產(chǎn)制度11關(guān)愛訪談兩個月內(nèi)車間主任至少兩次，全面關(guān)心53工具：

一線員工試用期管理流程步驟流程時間負(fù)責(zé)人操作內(nèi)容54工具：知音卡模板知音卡歡迎您加入****公司這個大家庭：我是人力資源總監(jiān)，負(fù)責(zé)公司人力資源管理工作，您在公司制度、文化、績效考核、勞動報酬、崗位職責(zé)、人際關(guān)系、干部作風(fēng)、工作和生活中有任何困惑和問題，都可以直接來找我，我一定會竭盡全力為您提供幫助和服務(wù)。我希望成為您的知音。感謝您的信任與支持！您的知音：人力資源總監(jiān)：***

（手寫體簽名）時間：54工具：知音卡模板知音卡55

案例總結(jié)1、完成生產(chǎn)計劃是公司的結(jié)果2、員工不流失是人力資源、生產(chǎn)管理、后勤管理部門的小結(jié)果3、教育培訓(xùn)是必須4、用運營的手段，用機制去管理，制定制度、流程、工具和方法，監(jiān)督檢查5、防止不良后果的出現(xiàn)

55案例總結(jié)1、完成生產(chǎn)計劃是公司的結(jié)果56

結(jié)果1、第二季度流失率8%；2、2012年產(chǎn)值計劃完成99.5%；3、新員工管理制度化、規(guī)范化、工具化；4、員工與干部的關(guān)系更加融洽，極少對抗。56結(jié)果1、第二季度流失率8%；57機制遏制人性的弱點；機制弘揚人性的優(yōu)點。F:\贏在中層——從優(yōu)秀員工到卓越團隊20141226史斌重慶智學(xué)VIP\教學(xué)視頻專題\黑洞（THEBLACKHOLE）.flv57機制遏制人性的弱點；課程目錄一、向管理要效益二、企業(yè)管理工作的關(guān)鍵三、簡介卓越績效管理模式四、目標(biāo)實現(xiàn)的過程管理體系課程目錄認(rèn)識卓越績效管理模式認(rèn)識卓越績效管理模式卓越績效管理系統(tǒng)北大EMBA課件卓越績效管理系統(tǒng)北大EMBA課件彼得.德魯克的問題德魯克的問題：是先有工作還是先有目標(biāo)彼得.德魯克的問題德魯克的問題：是先有工作還是先有目標(biāo)56189671074358310912768453756832194578675437649189561896710德魯克論經(jīng)營管理

“目標(biāo)管理”的概念是管理大師德魯克于1954年在著名的《管理的實踐》中最先提出的：1、其后他又提出“目標(biāo)管理和自我控制”的主張，德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個人的工作；2、所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，如果一個重要領(lǐng)域沒有目標(biāo)，這個領(lǐng)域的工作必然被忽視；3、管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對下級進行管理，當(dāng)即組織最高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對其進行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個部門以及各個人的分目標(biāo)；4、管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對下級進行考核和獎懲！德魯克論經(jīng)營管理“目標(biāo)管理”的概念是管理大師德魯克于19目標(biāo)達成的智慧產(chǎn)出投入收入成本＝利潤工作前.\責(zé)任大\傳遞壓力頭腦風(fēng)暴，導(dǎo)圖，行動學(xué)習(xí)法條理次序易操作執(zhí)行；聚焦5過程管理

目標(biāo)達成的智慧產(chǎn)出投成長型企業(yè)的『卓越績效管理模式』各部門的目標(biāo)長期目標(biāo)員工的目標(biāo)（年季月）中期目標(biāo)愿景戰(zhàn)略研討使命戰(zhàn)略主題企業(yè)級的年度目標(biāo)考核/激勵機制成長型企業(yè)的『卓越績效管理模式』各部門的目標(biāo)長期目標(biāo)員工的目什么更重要…

規(guī)則比

比賽

更重要！

公平

比

激勵

更重要！什么更重要…規(guī)則比比賽成長型企業(yè)的『卓越績效管理模式』各部門的目標(biāo)長期目標(biāo)員工的目標(biāo)（年季月）中期目標(biāo)愿景戰(zhàn)略研討使命戰(zhàn)略主題企業(yè)級的年度目標(biāo)考核/激勵機制策略分析策略分析策略分析成長型企業(yè)的『卓越績效管理模式』各部門的目標(biāo)長期目標(biāo)員工的目什么更重要…

規(guī)則比

比賽

更重要！

公平

比

激勵

更重要！

方法

比

考核更重要！什么更重要…規(guī)則比比賽思考

百貨商店(大樓)的創(chuàng)新70思考

百貨商店(大樓)的創(chuàng)新7071百貨商店服務(wù)創(chuàng)新具體分析三個層面九個方面的27個問題1.創(chuàng)新驅(qū)動力（1）外部驅(qū)動力：①是否有顧客參與服務(wù)創(chuàng)新，是否搜集了顧客的信息？②是否借鑒了競爭者的創(chuàng)新服務(wù)？③是否有供應(yīng)商參與了服務(wù)創(chuàng)新？（2）內(nèi)部驅(qū)動力：①中高層經(jīng)理是否參與服務(wù)創(chuàng)新？②顧客接觸人員是否參與服務(wù)創(chuàng)新？③非顧客接觸人員是否參與服務(wù)創(chuàng)新？2.創(chuàng)新保障（3）公司戰(zhàn)略：①公司戰(zhàn)略是否以優(yōu)質(zhì)服務(wù)及不斷的服務(wù)創(chuàng)新為核心？（4）組織環(huán)境：①公司文化是否鼓勵創(chuàng)新行為？②公司團隊是否有強烈的創(chuàng)新意識？（5）激勵機制：①公司是否有明確的激勵創(chuàng)新的物質(zhì)和非物質(zhì)制度？71百貨商店服務(wù)創(chuàng)新具體分析三個層面九個方面的27個問題1.723.創(chuàng)新過程（6）設(shè)計階段：①是否進行了充分的市場調(diào)研？②是否制定服務(wù)創(chuàng)新目標(biāo)？③是否初擬方案并篩選？④是否進行概念發(fā)展與測試？（7）分析階段：①是否進行可行性分析？②是否進行項目授權(quán)和責(zé)任落實？（8）發(fā)展階段：①是否進行服務(wù)內(nèi)容設(shè)計和測試？②是否進行流程、系統(tǒng)設(shè)計和測試？③是否進行營銷項目的設(shè)計和測試？④是否初步人員培訓(xùn)？⑤是否進行服務(wù)測試與試運行？⑥是否觀察顧客反饋，總結(jié)、補充、完善？（9）推廣階段：①是否落實零售創(chuàng)新支持措施？②是否招聘和培訓(xùn)員工？③是否進行廣告宣傳或人員推銷？④是否對顧客進行消費指導(dǎo)？⑤是否跟蹤檢查？723.創(chuàng)新過程（6）設(shè)計階段：73百貨商店服務(wù)創(chuàng)新的實施內(nèi)容服務(wù)流程服務(wù)要素

服務(wù)內(nèi)容普通顧客VIP顧客售前信息服務(wù)呼叫中心；直達信函；手機短信；微營銷《*****》雜志產(chǎn)品服務(wù)消費課堂大客戶專題講座售中產(chǎn)品服務(wù)“適度熱情”和“恰當(dāng)式”服務(wù)理念；工會；協(xié)會；聯(lián)合會；婦聯(lián)指導(dǎo)“一站式服務(wù)”；一對一定制化的VIP服務(wù)色彩搭配咨詢；健康咨詢；網(wǎng)上購物；國際代購；外賓服務(wù)接待中心VIP陪購；VIP預(yù)留商品；VIP品牌推廣會便利服務(wù)變保安式服務(wù)為禮賓式服務(wù)；“退耕還林”；母嬰服務(wù)專區(qū)；試衣間標(biāo)準(zhǔn)；衛(wèi)生間星級標(biāo)準(zhǔn)VIP俱樂部；VIP預(yù)定車位品牌顧問；品類顧問支付服務(wù)引領(lǐng)購物顧客交款；提前預(yù)存支票一對一VIP服務(wù)售后產(chǎn)品服務(wù)“一站式退換貨”一對一定制化的VIP服務(wù)信息服務(wù)24小時客服中心73百貨商店服務(wù)創(chuàng)新的實施內(nèi)容服務(wù)流程服務(wù)要素

服務(wù)內(nèi)容普74百貨商店服務(wù)創(chuàng)新流程分解流程主要步驟設(shè)計市場調(diào)查、資料收集目標(biāo)形成初擬方案與篩選概念發(fā)展與測試分析可行性分析責(zé)任落實發(fā)展服務(wù)內(nèi)容設(shè)計與測試流程系統(tǒng)設(shè)計與測試營銷項目設(shè)計與測試初步人員培訓(xùn)服務(wù)測試與運行顧客反饋、總結(jié)和完善全面推廣零售創(chuàng)新支持措施招聘、培訓(xùn)員工宣傳對顧客進行消費指導(dǎo)跟蹤檢查74百貨商店服務(wù)創(chuàng)新流程分解流程主要步驟設(shè)計市場調(diào)查、資料收成長型企業(yè)的『卓越績效管理模式』各部門的目標(biāo)長期目標(biāo)員工的目標(biāo)（年季月）中期目標(biāo)愿景戰(zhàn)略研討使命戰(zhàn)略主題企業(yè)年度主計劃各部門的月計劃全體員工的日計劃企業(yè)級的年度目標(biāo)考核/激勵機制策略分析目標(biāo)100%實現(xiàn)！員工的月/周計劃策略分析策略分析成長型企業(yè)的『卓越績效管理模式』各部門的目標(biāo)長期目標(biāo)員工的目什么更重要…

規(guī)則比

比賽

更重要！

公平

比

激勵

更重要！

方法

比

考核更重要！

過程

比

結(jié)果

更重要！什么更重要…規(guī)則比比賽成長型企業(yè)的『卓越績效管理模式』各部門的目標(biāo)長期目標(biāo)員工的目標(biāo)（年季月）中期目標(biāo)愿景戰(zhàn)略研討使命戰(zhàn)略主題企業(yè)年度主計劃各部門的月計劃全體員工的日計劃月度燒烤會季度分析會企業(yè)級的年度目標(biāo)過程管理體系考核/激勵機制策略分析年度策略研討會年終總結(jié)會目標(biāo)100%實現(xiàn)！周例會日清管理員工的月/周計劃策略分析策略分析成長型企業(yè)的『卓越績效管理模式』各部門的目標(biāo)長期目標(biāo)員工的目什么更重要…

規(guī)則比

比賽

更重要！

公平

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激勵

更重要！

方法

比

考核更重要！

過程

比

結(jié)果

更重要！執(zhí)行力靠！模式什么更重要…規(guī)則比比賽企業(yè)的七個業(yè)務(wù)重點領(lǐng)域技術(shù)創(chuàng)新市場領(lǐng)先產(chǎn)品品質(zhì)人員配備客戶服務(wù)利潤增長IT企業(yè)的七個業(yè)務(wù)重點領(lǐng)域技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)的七個業(yè)務(wù)重點領(lǐng)域業(yè)務(wù)重點領(lǐng)域企業(yè)級KPI技術(shù)進步目標(biāo)達成率新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)新產(chǎn)品銷售占比專利數(shù)新項目獲獎數(shù)核心技術(shù)市場地位……銷售額市場占有率，合格代理商數(shù)/終端數(shù)新客戶數(shù)/占比客戶流失率品牌知名度品牌美譽度技術(shù)創(chuàng)新市場領(lǐng)先企業(yè)的七個業(yè)務(wù)重點領(lǐng)域業(yè)務(wù)重點領(lǐng)域企業(yè)級KPI技術(shù)進步目標(biāo)達企業(yè)的七個業(yè)務(wù)重點領(lǐng)域業(yè)務(wù)重點領(lǐng)域企業(yè)級KPI產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)品合格率/產(chǎn)品不良率返修率制成率質(zhì)量投訴次數(shù)人員配備核心人才滿足率人力資本效率員工滿意度核心員工主動流失率客戶服務(wù)交貨及時率客戶投訴處理滿意率客戶滿意度/客戶忠誠度企業(yè)的七個業(yè)務(wù)重點領(lǐng)域業(yè)務(wù)重點領(lǐng)域企業(yè)級KPI產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)品合企業(yè)的七個業(yè)務(wù)重點領(lǐng)域

業(yè)務(wù)重點領(lǐng)域企業(yè)級KPI利潤增長利潤率/凈資產(chǎn)利潤率營業(yè)收入增長率成本降低率（預(yù)算差異率）回款率/壞帳率資金周轉(zhuǎn)率庫存周轉(zhuǎn)率IT信息系統(tǒng)上線完成率信息系統(tǒng)集成度信息數(shù)據(jù)提供及時率計算機故障次數(shù)數(shù)據(jù)差錯次數(shù)IT服務(wù)滿意度企業(yè)的七個業(yè)務(wù)重點領(lǐng)域業(yè)務(wù)重點領(lǐng)域企業(yè)級KPI利潤增長利潤銷售部的故事銷售部的故事84銷售人員的KPI1、銷售額２、回款率３、利潤率４、新客戶開發(fā)------84銷售人員的KPI1、銷售額KPI目標(biāo)值權(quán)重公式評分標(biāo)準(zhǔn)實際績效得分銷售收入完成率100％30%銷售收入/目標(biāo)收入=銷售收入完成率。完成目標(biāo)值得100分，每少1％扣2分。95%90回款率15%利潤率15％新業(yè)務(wù)收入10%營銷成本10%大客戶流失率10%-－－－－－合計案例：B公司考核表KPI目標(biāo)值權(quán)重公式評分標(biāo)準(zhǔn)實際得分銷售收入完成率100％3績效考核表設(shè)計（示例）績效考核表序號指標(biāo)名稱權(quán)重必保目標(biāo)值挑戰(zhàn)目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)實際績效考核分折算分1銷售額達成率30%97%99%達到必保目標(biāo)為80分，達到挑戰(zhàn)目標(biāo)100分，必保目標(biāo)與挑戰(zhàn)目標(biāo)間線性加分；超出挑戰(zhàn)目標(biāo)加倍加分，最高封頂110分；低于必保目標(biāo)加倍扣分，低于必保目標(biāo)的60%本項不得分100.0%110332新客戶銷量完成率20%95%96%95.5%90183回款率20%90%98%90%80164品牌產(chǎn)品銷量完成率10%1%3%2.5%959.55利潤達成率20%80%86%85%96.719.34被考核人：張三考核人：李四總分95.84崗位：銷售經(jīng)理績效考核表設(shè)計（示例）績效考核表序號指標(biāo)名稱權(quán)重必保目標(biāo)值挑管理智慧績效分?jǐn)?shù)不是

出來的，而是

出來的！量化就是

！見人見數(shù)打算87管理智慧績效分?jǐn)?shù)不是出來的，見人見數(shù)打算8結(jié)論績效考核是專業(yè)性很強的工作。很多企業(yè)都在為成長付出很高的代價！有沒有捷徑呢——專業(yè)的事找專業(yè)的人做！找對人，做對事！結(jié)論績效考核是專業(yè)性很強的工作。課程目錄一、向管理要效益二、企業(yè)管理工作的關(guān)鍵三、簡介卓越績效管理模式四、目標(biāo)實現(xiàn)的過程管理體系課程目錄目標(biāo)實現(xiàn)的過程控制節(jié)點369日清周例會月燒烤會季經(jīng)營分析會年中回顧年終總結(jié)會明年度目標(biāo)設(shè)定；目標(biāo)分解；策略研討；明年度主計劃；明年度預(yù)算年終表彰會目標(biāo)實現(xiàn)的過程控制節(jié)點369日清周例會月燒日清管理日清管理日清表姓名劉天氣多云日期2012-1-5星期四本日計劃完成情況序號本日計劃事項完成情況1梳理上月計劃完成情況，編制1月份績效計劃完成計劃物控部上月工作總結(jié)、年度KPI規(guī)劃、1月份工作計劃、GS考核表、1季度考核表，發(fā)相關(guān)人員分解2跟進進口底布到貨、進口鋼絲采購情況第一批底布5卷6日到港，估計15日前可到廠；第二批3卷月底前到；進口鋼絲到貨期未確定3跟進自制彈性鋼絲質(zhì)量情況了解彈性鋼絲主要存在以下質(zhì)量問題：29/33檢驗過程中發(fā)現(xiàn)波紋現(xiàn)象較多；27/31生產(chǎn)過程中硬度不勻4討論事業(yè)部1月份重點工作與徐總、唐總討論事業(yè)部重點工作，4S店建設(shè)問題；討論確認(rèn)一季度KPI設(shè)定5確定整體錫林配套表，提出定價意見薛晴整理中6跟進生產(chǎn)發(fā)貨進度金屬XX日產(chǎn)25.33噸（第一天生產(chǎn)），坯條暫不待料，1#，2#鋼絲待料本日臨時事項1與邢、湯、毛討論白銀二分廠底布入庫問題，因涉及部門較多，流程需要清晰，擬安排毛本月出差白銀與相關(guān)部門討論確定2安排國強倉庫人員配合立信事務(wù)所盤點3整理各分廠4-11月份標(biāo)準(zhǔn)成本達成情況，初設(shè)2012年度標(biāo)準(zhǔn)制造成本考核指標(biāo)，發(fā)各分廠征求意見，劉反饋難度大92日清表姓名劉天氣多云日期2012-1-5星期四本日計劃完成情日清表感悟（工作/生活）再煩，也要保持微笑；再急，也要注意語氣；再難，也要學(xué)會堅持；再累，也要記得愛自己序號工作計劃GS月計劃日常工作其它1跟進立信盤點工作√2跟進斷貨品種交貨期確認(rèn)√3跟進銷售區(qū)域劃分及客服專員的工作安排√4討論計劃物控部1月份工作重點√5組織寬幅蓋板包夾機項目驗收√6跟進生產(chǎn)發(fā)貨進度√需要上級協(xié)調(diào)（注明協(xié)調(diào)人）的事項主管批示自評：自己簽名：主管評價：主管簽名：日清表感悟（工作/生活）再煩，也要保持微笑；再急，也要注意語從月計劃到日清——舉例月工作計劃周工作計劃日工作計劃（日清）1、本月25日前要完成3個店面網(wǎng)點的裝修;１－１、圖紙設(shè)計（第１周３天內(nèi)）１－２、裝修隊選擇（第１周內(nèi)）１－３、過程監(jiān)理（第２、３周）１－４、驗收和結(jié)算（第４周）１－１、圖紙設(shè)計（第１周３天內(nèi)）１－２、裝修隊選擇（第１周內(nèi)）。。。。。。１－１－１、與設(shè)計公司溝通，１天內(nèi)提供圖紙設(shè)計。。。。從月計劃到日清——舉例月工作計劃周工作計劃日工作計劃1、本月堅信+堅持，小績效通向大卓越堅信：彼得德魯克理論支持；世界５００強大部分企業(yè)使用；教授近２０年在很多企業(yè)推廣。大多取得很好的效果，在不長的時間內(nèi)實現(xiàn)跨越式發(fā)展，其中一部分成為行業(yè)第一名。+堅持：雙手扣游戲；３個月不討論，關(guān)鍵是老板的決心與信心，有個循序漸進的過程；４０分—６０分---８０分螺旋式上升。相信它，堅持執(zhí)行下去，你的企業(yè)的管理系統(tǒng)就建立起來，卓越績效管理模式的成功就會有保障。堅持就是勝利！堅信+堅持，小績效通向大卓越堅信：彼得德魯克理論支持；世工作常規(guī)化的崗位日清表—舉例（清潔工）姓名陳天氣多云日期2012-11-27星期一本日工作完成情況序號本日工作事項完成情況1辦公公共區(qū)域的清潔和整理2洗手間每小時檢查和保潔3會議室/培訓(xùn)教室的清潔和整理4垃圾的清理5清潔用品用具的清理和整理6臨時配合事項的完成問題反映自評自己簽名主管評價主管簽名工作常規(guī)化的崗位日清表—舉例（清潔工）姓名陳天氣多云日期日清表考核評價標(biāo)準(zhǔn)和月度匯總評價項目評價標(biāo)準(zhǔn)自評主管評價1日23……31小計1日23……31小計工作飽和度1、很飽和（工作時間接近8小時）5分2、飽和（工作時間超過7小時）4分3、較飽和（工作時間超過6小時）3分4、不飽和（工作時間不到6小時）1分5、當(dāng)天沒日清表0分43工作質(zhì)量1、質(zhì)量高（全部完成計劃且質(zhì)量高）5分2、質(zhì)量較高（基本完成計劃、質(zhì)量較高）3分3、質(zhì)量一般（部分完成計劃、質(zhì)量一般）1分4、當(dāng)天沒日清表0分33小計76月度日清表評價總分（１００分制）計算公式：（當(dāng)月自評總分×３０%+當(dāng)月主管評分總分×７０%)/實際工作天數(shù)/天滿分值×１００1、差異較大的及時溝通、達成共識；2、下屬可以向管理部門提出申述日清表考核評價標(biāo)準(zhǔn)和月度匯總評價項目評價標(biāo)準(zhǔn)自評主管評價1日姓名天氣日期星期本日計劃完成情況序號本日計劃事項完成情況12345本日臨時事項12345感悟（工作/生活）

明天工作計劃序號工作計劃月計劃日常工作其它12345需要上級協(xié)調(diào)（注明協(xié)調(diào)人）的事項工具：日清表（演練樣表）姓名天氣日期星期本日計劃序號本日計劃事項完成情況12345本日清管理辦法1、目的指導(dǎo)和規(guī)范行政管理人員對日清表的認(rèn)識，提升員工自律意識，從而達到綜合能力的提高。2、范圍本辦法適用所有納入日清績效管理人員。3、職責(zé)3.1綜合部負(fù)責(zé)制訂日清表樣式、填寫日清簿首頁員工信息，監(jiān)督和檢查各部門日清表管理情況。3.2所有納入日清績效管理人員按照本辦法的要求填寫并提交日清簿。4、管理內(nèi)容4.1日清的填寫指導(dǎo)規(guī)范4.1.1本日計劃完成的事項寫在“本日計劃事項”欄內(nèi)，如果每日計劃或完成事項太多，應(yīng)挑重要的事項去寫或?qū)λ龅氖虑檫M行概括和總結(jié)，實在不行的可以寫到第二頁去。4.1.2本日臨時發(fā)生的重要事項，填寫到“本日臨時事項”欄。4.1.3各級人員應(yīng)不斷反思、不斷檢討、不斷總結(jié)、不斷提煉，每月至少有五篇工作日記中須寫感悟，感悟內(nèi)容填寫在“感悟（工作/生活）”欄。4.1.4編寫工作計劃的目的是將工作引向重點，聚焦KPI和GS。日工作計劃可分為：GS、月計劃、日常工作和其它，編寫工作計劃須在相應(yīng)的欄中打“√”。GS指月度重點工作GS；月計劃指當(dāng)月月度計劃中除已列為GS的工作計劃；日常工作指屬于崗位職責(zé)所應(yīng)承擔(dān)的日常常規(guī)工作；其它指GS、月計劃、日常工作以外的工作。4.1.5如有需要上級協(xié)調(diào)或提供支持的事項，可填寫“需要上級協(xié)調(diào)的事項”欄并注明協(xié)調(diào)人。4.1.6“主管批示”一欄里可填寫主管對員工工作的建議或指導(dǎo)。4.1.7每日評分除了在當(dāng)日日清簿上填寫，還應(yīng)謄寫在日清簿“月度考核匯總表”中。4.2日清簿使用說明4.2.1日清簿按頁數(shù)編排，共95頁，一個季度更換一次，所有日清簿內(nèi)頁不得撕毀，如填寫有重大失誤可以在當(dāng)頁用紅筆注明“作廢”字樣，在下一頁繼續(xù)填寫，填寫時應(yīng)保持頁面整潔。4.2.2日清簿采取雙面打印，請大家用黑色水筆進行填寫，不得使用鋼筆。部門負(fù)責(zé)人應(yīng)用紅色水筆進行批閱。4.3日清簿批閱與檢查4.3.1員工應(yīng)每日16：30之前交予直屬主管進行批閱，評分標(biāo)準(zhǔn)見日清簿首頁。若直屬主管不在，員工應(yīng)將日清簿交由上一級主管，其上一級主管應(yīng)代為批閱日清簿。4.3.2員工出差期間應(yīng)隨身攜帶日清簿，按正常上班一樣填寫日清表，回公司后交上級主管批閱。4.3.3綜合部會不定期抽查各部門的日清簿，發(fā)現(xiàn)沒有填寫日清簿的，或部門負(fù)責(zé)人未進行批閱的應(yīng)予以公布，并給予通報批評。4.3.4對于當(dāng)日主管總評在4分以下的員工，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時了解本部門人員的工作狀態(tài)，及時調(diào)整人員工作安排。對于當(dāng)月總評均值在4分以下的員工，應(yīng)給予口頭警告，對于連續(xù)三個月總評均值在四分以下者，應(yīng)給予降級或降薪處理。4.3.5請假期間可以不填寫日清簿，也不計入績效考評。4.4日清簿的記錄和保存、4.4.1日清簿作為員工工作評價標(biāo)準(zhǔn)的一部分，應(yīng)占績效考核的30%左右，作為員工升（降）職、加（減）薪的重要依據(jù)。4.4.2日清簿為公司保密及重要的記錄文件，不得隨意損毀，每季度存檔一次，由綜合部負(fù)責(zé)存檔，各員工應(yīng)主動上繳存檔并索要下一季度的日清薄。日清管理辦法月度燒烤大會月度燒烤大會燒烤會總體流程1、事前：提交月報、月計劃，總裁及上級審查；2、事中：召開質(zhì)詢會、COO主持，總裁為主質(zhì)詢，先匯報月報、后匯報月計劃質(zhì)詢結(jié)果，總裁做出評價；3、事后：COO為主檢查落實、改進提高，保證戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)。燒烤會總體流程1、事前：提交月報、月計劃，總裁及上級審查；燒烤會匯報話術(shù)1、月（周）報話術(shù)：（1）我上月（周）的結(jié)果有X項（2）沒有完成的有X項？（3）沒有完成的原因、新措施、新承諾（4）請總裁與各位質(zhì)詢……。（5）請問總裁，是否通過？2、月（周）計劃話術(shù)：（1）我下月（周）的計劃結(jié)果有X個（2）重點結(jié)果是什么？（3）請總裁與COO、各位同事質(zhì)詢，多不多，少不少，對不對？……（4）請問總裁，是否通過？燒烤會匯報話術(shù)1、月（周）報話術(shù)：月度燒烤會事中流程第一步：COO宣布質(zhì)詢會開始；第二步：按照先管理部門，后業(yè)務(wù)部門的順序,每位部門經(jīng)理做本部門月報、月計劃匯報；第三步：總經(jīng)理、COO、直接領(lǐng)導(dǎo)給予質(zhì)詢；第四步：月報通過后，立即做月計劃，月報沒有完成的結(jié)果進入月計劃，繼續(xù)完成；如果月報質(zhì)詢中又出現(xiàn)沒有完成，總裁與COO有權(quán)決定是否進入改進會或者專題會；第五步：COO宣布質(zhì)詢會結(jié)束，會議紀(jì)要第二天發(fā)布。月度燒烤會事中流程第一步：COO宣布質(zhì)詢會開104月報總裁質(zhì)詢要點1、關(guān)注未能完成的情況2、發(fā)現(xiàn)經(jīng)常沒有完成同一項結(jié)果，建議召開“改進會”3、發(fā)現(xiàn)這個結(jié)果很重要，但是沒有完成，主要是各部門協(xié)調(diào)不好，或者操作上比較復(fù)雜，可以提議召開“專題會”4、完成率較高的，重點結(jié)果較好的，通過，并給予1分鐘的點評、鼓勵；完成率不高的，工作業(yè)績不好的，不通過，安排改進會，并給予1分鐘的點評、批評或者警告。104月報總裁質(zhì)詢要點1、關(guān)注未能完成的情況COO質(zhì)詢要點1、COO（首席運營官，下面有講解）要關(guān)注未能完成的情況2、在匯報結(jié)束之后，用1分鐘時間提出表揚或批評3、在匯報與質(zhì)詢過程中，要催促匯報人，質(zhì)詢?nèi)俗ゾo時間發(fā)言，提高質(zhì)詢效率；4、本月沒有完成的結(jié)果，要定義到下個月的計劃中COO質(zhì)詢要點1、COO（首席運營官，下面有講解）要關(guān)注未能其他部門領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)詢要點1、具有檢查和統(tǒng)計職能的部門領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)在結(jié)果是否完成的事實與數(shù)據(jù)上，作第三方證明；2、就本月執(zhí)行中，對部門之間協(xié)作出現(xiàn)的問題，提出改進意見，或者對協(xié)作很好的部門表示感謝，提出表揚，給予肯定；3、對部門之間出現(xiàn)的配合問題，現(xiàn)場一時解決不了的，而且事項比較重大的，可以提議召開專題會解決。其他部門領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)詢要點1、具有檢查和統(tǒng)計職能的部門領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)在月計劃總裁、COO質(zhì)詢要點1、結(jié)果定義：2、過程分解3、重點結(jié)果是否清楚；4、獎罰承諾是不是強調(diào)重點；月計劃總裁、COO質(zhì)詢要點1、結(jié)果定義：實戰(zhàn)訓(xùn)練：月度模擬燒烤會實戰(zhàn)訓(xùn)練：模擬月度質(zhì)詢會1、選擇一個團隊，選出一位中層做月報、月計劃匯報；2、選擇一位COO，主持質(zhì)詢會；3、全體學(xué)員，特別是總裁是主要質(zhì)詢?nèi)?，其他學(xué)員扮演這家公司的中層經(jīng)理（不問業(yè)務(wù)問題，只問質(zhì)詢上的技術(shù)問題）；4、老師做教官，隨時點評；實戰(zhàn)訓(xùn)練：月度模擬燒烤會實戰(zhàn)訓(xùn)練：模擬月度質(zhì)詢會崗位

姓名

聯(lián)系電話

日期

考核領(lǐng)導(dǎo)

聯(lián)系電話

No任務(wù)名稱周一周二周三周四周五周六周日備注1

2

3

4

5

7

8

9

10

11

12

備注周工作計劃跟蹤表崗位姓名聯(lián)系電話日期考核領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系電話No任務(wù)名避免出現(xiàn)相同錯誤--改進體系避免出現(xiàn)相同錯誤--改進體系

工具：改進表（示范）改進表姓名張力部門采購物流部職務(wù)部長需要改進的問題裝箱錯誤：不是裝錯，裝漏了物料，就是搬運的順序不對參加人王總、COO陳總，行政辦劉主任，財務(wù)部鐘經(jīng)理，生產(chǎn)部柳部長，人力資源部龔經(jīng)理時間2013年10月9日原因具體原因具體表現(xiàn)解決方法和措施新結(jié)果承諾責(zé)任人公司原因上級不支持

部門不配合現(xiàn)場人手不夠

兩個月內(nèi)招聘港口配送員2名人力資源部下級問題

少方法和措施沒有顏色標(biāo)識，沒有打網(wǎng)包貨物用網(wǎng)裝，加顏色標(biāo)識與數(shù)字標(biāo)識，顏色對應(yīng)集裝箱，數(shù)字代表先后時序。制作標(biāo)識并應(yīng)用，保證無差錯采購物流部少制度、規(guī)范與碼頭沒有制約協(xié)議裝錯的賠償條款加入與港口簽約，補充裝錯的賠償條款采購物流部工具：改進表（示范）改進表姓名張力部門采購物流部職務(wù)部長需改善表姓名

部門

職務(wù)

需要改進的問題

參加人本人＋部門經(jīng)理＋本部門同事時間

原因具體原因具體表現(xiàn)解決方法和措施新結(jié)果承諾責(zé)任人個人原因價值觀

領(lǐng)導(dǎo)能力

業(yè)務(wù)知識

心理素質(zhì)

公司原因上級不支持

部門不配合

下級問題

少方法和措施

少制度、規(guī)范

資金問題

設(shè)備問題

產(chǎn)品問題

業(yè)務(wù)模式落后

外部原因政策問題

市場競爭激烈

行業(yè)競爭激烈

季節(jié)性影響

客戶問題

供應(yīng)商問題

代理商問題

改善表姓名部門職務(wù)需要改進的問題參加人本人＋部門經(jīng)理公司戰(zhàn)略目標(biāo)7績效考核8面談改善1目標(biāo)2策略3計劃4輔導(dǎo)5執(zhí)行6過程控制績效計劃績效過程績效考核績效反饋1423

壹貳叁肆績效管理流程總圖公司7績效考核8面談改善1目標(biāo)4輔導(dǎo)績效計劃績效過程績效考核課程回顧一、向管理要效益二、企業(yè)管理工作的關(guān)鍵三、簡介卓越績效管理模式四、目標(biāo)實現(xiàn)的過程管理體系課程回顧專業(yè)創(chuàng)造價值

一次有意思的比賽。。。

35年?摸索專業(yè)PK9個月專業(yè)創(chuàng)造價值

一次有意思的比賽。。。35年祝你成功！祝你成功！卓越績效管理系統(tǒng)北大EMBA課件以下為學(xué)員參考資料以下為學(xué)員參考資料卓越績效管理系統(tǒng)北大EMBA課件卓越績效管理系統(tǒng)北大EMBA課件零借口承諾書我是責(zé)任者

凡是行動前，如果沒有把握，我可以不承諾

但如果我承諾了，我就全力以赴去執(zhí)行，

成功了，我自豪

在享受薪金與榮譽的同時，

也證明了，我是可以勝任這份工作的。

如果失敗或違規(guī)了，

我絕不找任何借口，

找借口是可恥的，無能的人才找借口，

我愿意承擔(dān)所有因為失敗而產(chǎn)生的后果甚至責(zé)罰,

以上是我的決定，也是我的承諾

從我做起，就從現(xiàn)在開始卓越績效管理系統(tǒng)北大EMBA課件團隊建設(shè)學(xué)習(xí)力：工作、專業(yè)、有益身心；做自覺學(xué)習(xí)成長的好員工團隊建設(shè)學(xué)習(xí)力：工作、專業(yè)、有益身心；團隊建設(shè)學(xué)習(xí)力：工作、專業(yè)、有益身心；做自覺學(xué)習(xí)成長的好員工思考力：正念、正語、正思維；做正能量的好員工團隊建設(shè)學(xué)習(xí)力：工作、專業(yè)、有益身心；團隊建設(shè)學(xué)習(xí)力：工作、專業(yè)、有益身心；做自覺學(xué)習(xí)成長的好員工思考力：正念、正語、正思維；做正能量的好員工行動力：方向、方法、勤儉；做達成目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向的好員工團隊建設(shè)學(xué)習(xí)力：工作、專業(yè)、有益身心；團隊建設(shè)學(xué)習(xí)力：工作、專業(yè)、有益身心；做自覺學(xué)習(xí)成長的好員工思考力：正念、正語、正思維；做正能量的好員工行動力：方向、方法、勤儉；做達成目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向的好員工打造鷹一樣的個人雁一樣的團隊從優(yōu)秀個人到卓越團隊團隊建設(shè)學(xué)習(xí)力：工作、專業(yè)、有益身心；麥肯錫解決問題的基本方法–“七步法”麥肯錫解決問題的基本方法–“七步法”麥肯錫解決問題的基本方法–“七步法”127第一步陳述問題第二步分解議題（樹圖）第三步消除非關(guān)鍵議題（漏斗法）第四步制定詳細(xì)的工作計劃第五步進行關(guān)鍵分析第六步綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論第七步整理一套有力度的文件?一周結(jié)果，然后再來?????......???......?.…?....麥肯錫解決問題的基本方法–“七步法”127第一步第二步第三步第一步–陳述問題128一個好的問題陳述的特點一個主要問題或可靠性很高的假設(shè)具體陳述而非籠統(tǒng)說明富有內(nèi)涵（而不是一種事實的羅列或一種無可爭議的主張）行動性強以決策者下一步所需的行動為重點清晰地闡述要解決的問題第一步–陳述問題128一個好的問題陳述的特點清晰地闡述要解決其他方面：問題的背景情況1291.決策者哪些是你的聽眾?誰有決策權(quán)，誰會執(zhí)行？2.影響決策者的主要因素哪些是決策者較為關(guān)心的問題？你如何協(xié)調(diào)各利益方的目的？3.范圍／限制哪些因素將不被考慮4.努力成功的標(biāo)準(zhǔn)決策者將如何判斷某解決問題的方案是否成功5.解決問題的時間允許多少時間解決該問題6.所需的準(zhǔn)確度需要多高的準(zhǔn)確度？其他方面：問題的背景情況1291.決策者2.影響決策者的主要第二步：分解問題130邏輯樹問題陳述問題/假設(shè)1問題/假設(shè)2問題/假設(shè)3分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題為什么使用邏輯樹？1.將問題分成幾個部分使解決問題的工作可以分成智力上能夠解決的幾個部分不同部分可按輕重緩急區(qū)分工作責(zé)任能分派到各人2.保證問題獲得完整地解決將問題的各個部分解決好，即可解決整個問題所分問題的各個部分各不相同，而且包括了各個方面(即沒有重疊沒有遺漏)3.使項目小組共同了解解決問題的框架4.協(xié)助重點使用組織框架及理論第二步：分解問題130邏輯樹問題陳述問題/假設(shè)1問題/假設(shè)2邏輯樹的三種類型131類型描述推論的成份首先定義問題，再將問題分成不同的部分先給出解決問題的假設(shè)方案，然后舉出所需的充足原因來驗證或推翻這個假設(shè)列出關(guān)鍵問題，使之能用「是」或「否」來回答，然后按照需采取之相應(yīng)行動的邏輯順序排列推論以假設(shè)為主問題圖利用推論及假設(shè)為主的邏輯樹來找出問題邏輯樹的末梢以問句形式結(jié)束利用問題圖來找出選擇方案，通常在項目后段程序使用行動、主張、標(biāo)準(zhǔn)、問題、話題原因？？什么/如何原因是否邏輯樹的三種類型131類型描述推論的成份首先定義問題，再將問第三步–消除非關(guān)鍵議題132首先經(jīng)過反復(fù)推敲在最重要的議題上多花功夫

在做一個高難度項目時，淘汰非關(guān)鍵問題能使項目小組有合理的休息時間淘汰的問題議題1陳述問題議題2議題3議題4第三步–消除非關(guān)鍵議題132首先經(jīng)過反復(fù)推敲淘汰的問題議第四步–制定詳細(xì)的工作計劃133定義如何做好根據(jù)最終成果沿邏輯樹倒推形成問題議題可以是一個或可以引發(fā)某些行動的重要問題確保每個問題盡可能地得到詳細(xì)闡述確定小問題假設(shè)對“模型”進行深入分析，驗證假設(shè)，解決問題

決策確定分析的廣度簡單的案例復(fù)雜的證明資料來源闡明了可能的數(shù)據(jù)來源，用于分析

搜集數(shù)據(jù)確定方法職責(zé)分明，

誰獲取數(shù)據(jù)，誰進行分析

確定誰幫助收集數(shù)據(jù)和誰進行分析確定時間及工作安排最終成果是由分析而得出的結(jié)論

畫簡明圖表寫概括性文字問題分析工作資料來源負(fù)責(zé)人／時間最終成果一個假設(shè)是對議題的可能的解決方法，它必須由一定理由作為支撐

列出所有假設(shè)，利用行業(yè)內(nèi)人員想法自己的想法同事的想法和項目小組成員討論修改假設(shè)重新調(diào)整，分清輕重緩急關(guān)鍵步驟????????..............第四步–制定詳細(xì)的工作計劃133定義根據(jù)最終成果沿邏輯樹倒推工作計劃的最佳做法不要等待數(shù)據(jù)搜集完畢才開始工作通過反復(fù)的數(shù)據(jù)分析和信息處理來加以修改、補充和改善

具體分析、明確資料來源

同項目小組成員一起檢測，嘗試其它假設(shè)有序的工作–使用80/20方法按時交付只制定將來2至4周的詳細(xì)工作計劃。不要寫萬寶全書134提早經(jīng)常具體綜合里程碑有意義工作計劃的最佳做法不要等待數(shù)據(jù)搜集完畢才開始工作134提早第五步–進行關(guān)鍵分析評注不要拘泥于“數(shù)據(jù)”，追究“我試圖回答什么問題”不要在一個問題繞圈子開闊視野避免鉆“牛角尖”尋找比“圖書館數(shù)據(jù)”更清晰的指導(dǎo)方向記住假設(shè)也可能被推翻檢驗?zāi)愕挠^點細(xì)心觀察尋找突破性觀點135原則以假設(shè)為驅(qū)動，以結(jié)果為導(dǎo)向經(jīng)常進行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析的比較盡可能簡化分析在仔細(xì)分析前先估算數(shù)量級用80/20及簡便的思維判斷以專家作為信息來源

對新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度同項目小組分享良計預(yù)見困難勇于創(chuàng)新第五步–進行關(guān)鍵分析評注135原則第六步–綜合結(jié)果并形成結(jié)論136解決問題結(jié)論綜合分析數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析綜合結(jié)論我們的任務(wù)是提供令人信服的有依據(jù)的建議，而非僅是分析用兩種方法工作第六步–綜合結(jié)果并形成結(jié)論136解決問題結(jié)論綜合分析數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)第七步–溝通137成本占毛利的百分比營運成本營銷和費用折舊和攤銷制造成本利稅前收益年均實際增長率百分比毛利36291122225268.980.881.191.2Oilco利潤情況1992年，百萬美元24.06.913.310.7-28.51.4Erehwon小而獲利的市場1. 運輸2. 原油成本3. 3個本地?zé)捰蛷S(幾乎是自給自足的市場)優(yōu)勢Oilco原油產(chǎn)品份額100%=80MB目前煉油廠的優(yōu)勢1992$/bbl產(chǎn)品運輸優(yōu)勢原油運輸劣勢凈優(yōu)勢產(chǎn)品3產(chǎn)品2產(chǎn)品155%0.500.107.006.400.10Tim-

buctooAllentown第七步–溝通137成本占毛利的百分比營運成本營銷和費用折舊和會議議程138今天研討的目的項目進程的介紹及合作方法聯(lián)想風(fēng)險投資業(yè)務(wù)的整體設(shè)計–戰(zhàn)略部分休息聯(lián)想風(fēng)險投資業(yè)務(wù)的整體設(shè)計–組織結(jié)構(gòu)部分午餐聯(lián)想風(fēng)險投資業(yè)務(wù)的整體設(shè)計–投資組合部分休息麥肯錫培訓(xùn)1–“七步法”麥肯錫培訓(xùn)2–“訪談技巧”9:30–9:359:35–9:459:45–11:0011:00–11:1011:10–12:4012:40–13:1513:15–14:3014:30–15:0015:00–15:4515:45–16:15會議議程138今天研討的目的9:30–9:35訪談目的139了解組織文化建立信譽和信任找到前進中的障礙優(yōu)化下一步驟收集信息/收集數(shù)據(jù)對議題，領(lǐng)域或具體公司具體了解訪談目的139了解組織文化建立信譽和信任找到前進中的障礙優(yōu)化訪談的三步曲140訪談準(zhǔn)備分享成果核心開始結(jié)束訪談的三步曲140訪談準(zhǔn)備分享成果核心開始結(jié)束最佳做法141以訪談目的和最終成果驅(qū)動確認(rèn)訪談是否是獲取信息的最佳途徑–訪談耗時較長建立訪談背景資料考慮細(xì)節(jié)–時間、地點，如可能，親自安排訪談盡可能了解與訪談有關(guān)的基本情況(例如，競爭對手，行業(yè)術(shù)語，被訪談?wù)吲c麥肯錫/客戶的關(guān)系)如果你要向被訪談?wù)咚魅∥募枋孪韧ㄖ辉L談?wù)咭浴皢栴}樹”為基礎(chǔ)設(shè)計訪談提綱在進行中，實時修改你的訪談提綱和議題訪談準(zhǔn)備分享成果訪談最佳做法141以訪談目的和最終成果驅(qū)動訪談準(zhǔn)備分享成果訪談最佳做法142在對被訪談?wù)邲]有風(fēng)險的環(huán)境中進行訪談注意力集中并表示尊敬，不要遲到使被訪談?wù)哂薪徽劦囊庠?，不要逼問處處為被訪談?wù)呖紤]保持適當(dāng)?shù)难凵窠佑|靈活應(yīng)對，不局限于訪談提綱，如適當(dāng)也可以完全拋棄訪談提綱完成后續(xù)工作；如果你承諾做什么，一定要做到不要一口氣做太多的訪談，試著在中間停下來做些分析工作訪談準(zhǔn)備分享成果進行最佳做法142在對被訪談?wù)邲]有風(fēng)險的環(huán)境中進行訪談訪談準(zhǔn)備分確定訪談的方式143細(xì)節(jié)廣義認(rèn)識普遍的知識具體的知識開放性問題封閉性問題漏斗式開放性問題封閉性問題倒漏斗式結(jié)論具體數(shù)據(jù)具體細(xì)節(jié)普遍的知識確定訪談的方式143細(xì)節(jié)廣義認(rèn)識普遍的知識具體的知識開放性問最佳做法144立即抓住要點(例如，通過給自己電話留言)遵循80/20原則–在20小時內(nèi)寫完訪談紀(jì)要–與其在一個星期內(nèi)完成一個完美的訪談紀(jì)要，不如立即做一個有80%準(zhǔn)確性的訪談紀(jì)要提及被訪談?wù)邔栴}的反應(yīng)，而不僅僅限于她所用語言表達的引用被訪談?wù)咴?，以此強調(diào)重要觀點對被訪談對象的觀點/評論，持必要的懷疑態(tài)度不要在訪談紀(jì)要中露出非常具有爭議性的評論，對這些評論僅與自己的項目小組成員私下進行溝通便可在項目結(jié)束后，銷毀所有的訪談紀(jì)要訪談準(zhǔn)備分享成果訪談最佳做法144立即抓住要點(例如，通過給自己電話留言)訪談準(zhǔn)謝謝觀賞謝謝觀賞145卓越績效管理系統(tǒng)北大EMBA卓越績效管理系統(tǒng)北大EMBA卓越績效管理系統(tǒng)北大EMBA課程目錄一、向管理要效益二、企業(yè)管理工作的關(guān)鍵三、簡介卓越績效管理模式四、目標(biāo)實現(xiàn)的過程管理體系卓越績效管理系統(tǒng)北大EMBA卓越績效管理系統(tǒng)北大EMBA卓越146課程目錄一、向管理要效益二、企業(yè)管理工作的關(guān)鍵三、簡介卓越績效管理模式四、目標(biāo)實現(xiàn)的過程管理體系課程目錄課程目錄一、向管理要效益二、企業(yè)管理工作的關(guān)鍵三、簡介卓越績效管理模式四、目標(biāo)實現(xiàn)的過程管理體系課程目錄三把鎖挑剔之鎖牽掛之鎖我都知道三把鎖挑剔之鎖一位企業(yè)家的提問：1、人力成本高漲！2、員工難招!3、人才難留！4、原材料價格上漲！5、商業(yè)成本越來越高！怎么辦？技術(shù)含量系統(tǒng)一位企業(yè)家的提問：怎么辦？技術(shù)含量系統(tǒng)企業(yè)跨越式發(fā)展（十倍成長）戰(zhàn)略組織能力X√模式人才企業(yè)跨越式發(fā)展戰(zhàn)略組織能力X√模式人才如此經(jīng)營環(huán)境下，成功靠什么？組織能力＝組織里所有人員能力的總和？組織（團隊）能力A：1舵+1鼓+20劃龍舟B:0舵+0鼓+22劃1+1>2;1+1=11+1<1,1+1=11如此經(jīng)營環(huán)境下，成功靠什么？組織能力＝？組織（團隊）能力A：向管理要效益組織＝人+共同目標(biāo)個人合作分工管理組織分工技能互補合作規(guī)則向管理要效益組織＝人+共同目標(biāo)個人合作分工分工技能互補合作規(guī)向管理要效益！5020個能力100個能力50吸復(fù)制3.事業(yè)發(fā)展平臺規(guī)模效應(yīng)營業(yè)收入市場份額十倍成長良性循環(huán)1.待遇2.感情獎金利潤留B管理模式A<向管理要效益！5020個100個50吸復(fù)制3.事業(yè)發(fā)展平臺規(guī)卓越績效管理系統(tǒng)北大EMBA課件卓越績效管理系統(tǒng)北大EMBA課件企業(yè)成長的階段獨木舟龍舟輪船航母企業(yè)成長的階段獨木舟龍舟輪船航母如何理解轉(zhuǎn)型升級，跨越發(fā)展十倍成長戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型管理升級打破慣性思維乘＝如何理解轉(zhuǎn)型升級，跨越發(fā)展十倍成長戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型管理升級打破慣性思企業(yè)十倍成長整體解決方案事人行業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)價值鏈組織設(shè)計流程設(shè)計（無邊界）崗位利責(zé)權(quán)崗位優(yōu)化崗位標(biāo)準(zhǔn)化

崗位說明書定崗定編人事配置授權(quán)體系任職資格人的條件人才規(guī)劃招聘體系培訓(xùn)體系薪酬體系激勵機制企業(yè)文化員工關(guān)系組織運作人才戰(zhàn)略戰(zhàn)略績效匹配人才梯隊績效體系生涯規(guī)劃企業(yè)十倍成長整體解決方案事人行業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)價值鏈組織設(shè)計流程設(shè)1602、執(zhí)行中的結(jié)果定義——執(zhí)行文化教育做事情，不一定是做結(jié)果。案例：種樹152、執(zhí)行中的結(jié)果定義——執(zhí)行文化教育做事情，不一定是做結(jié)錯在哪里？錯在哪里？企業(yè)十倍成長整體解決方案事人行業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)價值鏈組織設(shè)計流程設(shè)計（無邊界）崗位利責(zé)權(quán)崗位優(yōu)化崗位標(biāo)準(zhǔn)化

崗位說明書定崗定編人事配置授權(quán)體系任職資格人的條件人才規(guī)劃招聘體系培訓(xùn)體系薪酬體系激勵機制企業(yè)文化員工關(guān)系組織運作人才戰(zhàn)略戰(zhàn)略績效匹配人才梯隊績效體系生涯規(guī)劃企業(yè)十倍成長整體解決方案事人行業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)價值鏈組織設(shè)計流程設(shè)卓越績效管理系統(tǒng)北大EMBA課件案例：“牛車”變“汽車”168蒸品店1994年107國道旁1997年進入核心商務(wù)圈2004年開始全國連鎖之路案例：“牛車”變“汽車”168蒸品店1994年107國道旁1為什么成功？為什么成功？真功夫為什么成功？40萬/月*6%=2.4萬*12=28.8萬50萬/月10萬*75%=7.5萬毛利=純利*35%=3.5萬9.9萬5.9萬20%12%3倍2倍25%真功夫為什么成功？40萬/月*6%=2.4萬*12=28.8卓越績效管理系統(tǒng)北大EMBA課件如何從40到50萬？123……目標(biāo)1.5萬結(jié)賬

差距

原因與策略…………早3k3k0K√

午7k6.5k-500?

晚5k

6k+1000?分析餐別如何從40到50萬？12課程目錄一、向管理要效益二、企業(yè)管理工作的關(guān)鍵三、簡介卓越績效管理模式四、目標(biāo)實現(xiàn)的過程管理體系課程目錄一個令人深思的故事熱氣球的故事一個令人深思的故事熱氣球的故事企業(yè)管理者必須思考清楚的問題請問：您知道您要去哪里嗎？您知道您現(xiàn)在在哪里嗎？您知道您如何才能到那里嗎？您覺得上面哪一個問題才是您的當(dāng)務(wù)之急？您有好的解決之道了嗎？企業(yè)管理者必須思考清楚的問題請問：我們應(yīng)該先想清楚哪個問題呢？去哪里？在哪里？如何才能到那里？我們應(yīng)該先想清楚哪個問題呢？去哪里？企業(yè)管理的關(guān)鍵Dotherightthing！(做正確的事情）是戰(zhàn)略方向的問題，更多的會體現(xiàn)在經(jīng)營上Dothethingright?。ò颜_的事做好）是戰(zhàn)術(shù)和執(zhí)行的問題，更多的會體現(xiàn)在管理上

——彼得·德魯克企業(yè)管理的關(guān)鍵Dotherightthing！(做正確做正確的事情Dotherightthing！(做正確的事情）是戰(zhàn)略方向的問題，更多的會體現(xiàn)在經(jīng)營上做正確的事情Dotherightthing！(做正確的Dothethingright?。ò颜_的事做好）是戰(zhàn)術(shù)和執(zhí)行的問題，更多的會體現(xiàn)在管理上

企業(yè)管理的關(guān)鍵之二

——把正確的事做好Dothethingright?。ò颜_的事做好）企業(yè)176案例：挖井做事情：？

做效果：？企業(yè)中是不是也有很多人只挖坑不出水？你今天挖坑了嗎？你今天出水了嗎？31案例：挖井做事情：？企業(yè)中是不是也有很多人只挖坑不出水？企業(yè)管理的關(guān)鍵之二

——把正確的事做好企業(yè)管理的關(guān)鍵之二

——把正確的事做好工作到位工作到位卓越績效管理系統(tǒng)北大EMBA課件卓越績效管理系統(tǒng)北大EMBA課件卓越績效管理系統(tǒng)北大EMBA課件卓越績效管理系統(tǒng)北大EMBA課件卓越績效管理系統(tǒng)北大EMBA課件卓越績效管理系統(tǒng)北大EMBA課件卓越績效管理系統(tǒng)北大EMBA課件卓越績效管理系統(tǒng)北大EMBA課件卓越績效管理系統(tǒng)北大EMBA課件卓越績效管理系統(tǒng)北大EMBA課件189案例：優(yōu)秀與卓越的故事F:\贏在中層——從優(yōu)秀員工到卓越團隊20141226史斌重慶智學(xué)VIP\教學(xué)視頻專題\3小王和小張-優(yōu)秀與平庸的差距菜商買土豆.mpg44案例：優(yōu)秀與卓越的故事F:\贏在中層——從優(yōu)秀員工到卓越190案例

員工為什么流失了

工廠一線工人流失嚴(yán)重，第一季度流失率30%，人力資源部說我已經(jīng)盡力了，每個月都給車間送去不少于30人，最后剩不下，是車間不關(guān)心員工，來了就干活，干不好就罵人，員工受不了就走了。車間說，人力資源部送來的人，不懂業(yè)務(wù)，不合格，用不上。公司總經(jīng)理去調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人事部門為了完成上崗率，不管人員素質(zhì)如何，薪水談好了就往車間送，車間沒有培訓(xùn)，沒有考核，上來就用，干不好就罵，加上伙食、住宿等問題，造成員工流失。45案例員工為什么流失了討論：解決的方法有哪些？討論時間：５分鐘每組選一名代表發(fā)言代表發(fā)言之后，同組其他組員可以補充．注：1.發(fā)言人要有發(fā)言提綱．2.發(fā)言模板：我是來自＊＊（公司）部門的＊＊＊，崗位是＊＊＊，我的發(fā)言有以下幾點：．．．．191討論：解決的方法有哪些？討論時間：５分鐘461922、案例分析

員工流失影響生產(chǎn)，是一個不好的結(jié)果，根本原因一是選人沒有標(biāo)準(zhǔn)，二是對新員工關(guān)心不夠，從運營上講：第一，結(jié)果定義不清楚，人力資源部對員工流失負(fù)什么責(zé)任？生產(chǎn)部門對員工流失負(fù)什么責(zé)任？后勤部門對員工流失負(fù)什么責(zé)任？第二，沒有管理制度、方法與工具，一線員工招聘標(biāo)準(zhǔn)是什么？人力資源招聘人員、生產(chǎn)車間主任、班組長的這方面績效考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？新員工試用期管理流程是什么？干部與員工加強聯(lián)系的方式是什么？第三，沒有過程檢查，當(dāng)主管領(lǐng)導(dǎo)不自覺，推諉責(zé)任的時候，沒有人代替總經(jīng)理做過程監(jiān)督與檢查。472、案例分析員工流失影響生產(chǎn)，是一1933、解決方法

（1）結(jié)果定義要清楚（2）制定《一線員工招聘標(biāo)準(zhǔn)》、人力資源招聘人員、生產(chǎn)車間主任、班組長的這方面《績效考核表》增加指標(biāo)；《新員工試用期管理流程》、（3）工具《知音卡》。（4）公司建立質(zhì)詢會制度與COO（首席運營官）制度，對公司重大問題和總裁關(guān)心的問題進行過程監(jiān)督檢查，把一線員工流失作為本階段重點工作進行檢查。483、解決方法

（1）結(jié)果定義要清楚卓越績效管理系統(tǒng)北大EMBA課件195工具：一線員工面試標(biāo)準(zhǔn)1、年齡28-45歲；2、有穩(wěn)定的家庭；3、經(jīng)濟特別困難，有明確的賺錢目標(biāo)，為老人和孩子；4、不怕辛苦；5、薪水沒有意見；6、表示至少干半年以上，最好一年以上；7、最好是有同崗位工作經(jīng)驗。50工具：一線員工面試標(biāo)準(zhǔn)1、年齡28-45歲；196人力資源部招聘專員：績效考核表KPI公式標(biāo)準(zhǔn)績效考核方法一線員工招聘上崗率7天以上在崗員工數(shù)/當(dāng)月定編總?cè)藬?shù)90%

少一人扣50元，其中30元部門經(jīng)理承擔(dān)。技術(shù)工種招聘上崗率管理者招聘上崗率員工手續(xù)辦理完成率工具：《績效考核表》增加指標(biāo)51人力資源部招聘專員：績效考核表KPI公式標(biāo)準(zhǔn)績效考核方法197工具：班組長績效考核表KPI公式標(biāo)準(zhǔn)績效考核方法產(chǎn)品合格率成本控制率安全事故率一線員工在崗率2個月以上在崗員工人數(shù)/當(dāng)月班組定編總?cè)藬?shù)80%

少一人扣50元，其中車間主任承擔(dān)30元。52工具：班組長績效考核表KPI公式標(biāo)準(zhǔn)績效考核方法產(chǎn)品合格198工具：

一線員工試用期管理流程步驟流程時間負(fù)責(zé)人操作內(nèi)容工具1初試第一天招聘專員面試標(biāo)準(zhǔn)2復(fù)試第一天班組長看學(xué)習(xí)能力，看身體素質(zhì)，看對環(huán)境的反映3入職手續(xù)第一天招聘專員聘用合同，員工名冊錄入，送知音卡知音卡4安排食宿第一天行政專員安排宿舍，購買飯卡，送知音卡知音卡5上崗歡迎儀式第二天班組長介紹新同事，表示歡迎，班組組員自我介紹，新員工發(fā)言，送知音卡知音卡6制度培訓(xùn)第二、三天招聘專員集中新員工，做基本制度培訓(xùn)，每天1小時7業(yè)務(wù)培訓(xùn)第一周班組長基本技能，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)8關(guān)愛訪談一周內(nèi)招聘專員至少3次，公司制度，文化，干部作風(fēng)9關(guān)愛訪談二周內(nèi)行政專員至少2次，生活，家庭，行政紀(jì)律10關(guān)愛訪談兩個月內(nèi)班組長至少每周一次，業(yè)務(wù)，團隊關(guān)系，生產(chǎn)制度11關(guān)愛訪談兩個月內(nèi)車間主任至少兩次，全面關(guān)心53工具：

一線員工試用期管理流程步驟流程時間負(fù)責(zé)人操作內(nèi)容199工具：知音卡模板知音卡歡迎您加入****公司這個大家庭：我是人力資源總監(jiān)，負(fù)責(zé)公司人力資源管理工作，您在公司制度、文化、績效考核、勞動報酬、崗位職責(zé)、人際關(guān)系、干部作風(fēng)、工作和生活中有任何困惑和問題，都可以直接來找我，我一定會竭盡全力為您提供幫助和服務(wù)。我希望成為您的知音。感謝您的信任與支持！您的知音：人力資源總監(jiān)：***

（手寫體簽名）時間：54工具：知音卡模板知音卡200

案例總結(jié)1、完成生產(chǎn)計劃是公司