現(xiàn)代醫(yī)院情商的培養(yǎng)與管理課件

現(xiàn)代醫(yī)院情商的培養(yǎng)與管理現(xiàn)代醫(yī)院情商的培養(yǎng)與管理1

名片

郭開(kāi)同主任醫(yī)師

甘肅省衛(wèi)生XI項(xiàng)目縣醫(yī)院改革領(lǐng)域?qū)＜腋拭C省新農(nóng)合管理咨詢(xún)專(zhuān)家北京卓越醫(yī)院管理研究院特聘教授甘肅省農(nóng)村衛(wèi)生協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

工商管理碩士（醫(yī)院管理方向）全國(guó)優(yōu)秀醫(yī)院院長(zhǎng)甘肅省優(yōu)秀專(zhuān)家

名片郭開(kāi)同主任醫(yī)師2主要著作2000年，《內(nèi)科醫(yī)囑必讀（合編），60余萬(wàn)字2003年，《傳染性非典型肺炎防治必讀》，12萬(wàn)字2004年，《健康儲(chǔ)蓄指南》，28萬(wàn)字2005年，《涼州醫(yī)院現(xiàn)代醫(yī)院文化》，25萬(wàn)字2005年，《心血管疾病治療指南（合編）100萬(wàn)字2006年，《社區(qū)衛(wèi)生的文化》，36萬(wàn)字2006年，《內(nèi)經(jīng)教我治未病》，30萬(wàn)字2007年，《涼州中醫(yī)史話(huà)》，18萬(wàn)字2007年，《社區(qū)公共衛(wèi)生手冊(cè)》，主審），24萬(wàn)字主要著作2000年，《內(nèi)科醫(yī)囑必讀（合編），60余3討論要點(diǎn)1234為何說(shuō)情商何謂情商如何培養(yǎng)秘訣方法討論要點(diǎn)1234為何說(shuō)情商何謂情商如何培養(yǎng)秘訣方法4為何說(shuō)情商ZYG中國(guó)卓越醫(yī)院管理網(wǎng)：，QQ:798556169醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話(huà)聯(lián)系手機(jī)何說(shuō)情商ZYG中國(guó)卓越醫(yī)院管理網(wǎng)：www.em718.co5三十年的思考近三十年在醫(yī)院管理中不斷引進(jìn)西方的管理方法，但每種新方法的生命力沒(méi)有超過(guò)五年的。醫(yī)院雖然發(fā)展了、進(jìn)步了，但問(wèn)題更突出了，可以說(shuō)醫(yī)院的發(fā)展不能全歸功于管理方法的西化，而是我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的結(jié)果。ZYG中國(guó)卓越醫(yī)院管理網(wǎng)：，QQ:798556169醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話(huà)聯(lián)系手機(jī)十年的思考近三十年在醫(yī)院管理中不斷引進(jìn)西方的管理方法，但每6從迷信到理性近年來(lái)在醫(yī)院管理方面逐步理性了，表現(xiàn)實(shí)際的東西多了，形式化的少了，強(qiáng)調(diào)患者安全、患者利益多了，中國(guó)元素開(kāi)始回歸。因?yàn)閷?shí)踐證明，西方管理方法并非十全十美或不大適應(yīng)中國(guó)，如醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)。從迷信到理性近年來(lái)在醫(yī)院管理方面逐步理性了，表現(xiàn)實(shí)際的東西多7醫(yī)院僅四件事質(zhì)量與安全服務(wù)與效益技術(shù)與設(shè)備人才與學(xué)術(shù)院長(zhǎng)三件事正確科學(xué)決策選好人用好人開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院僅四件事質(zhì)量與安全院長(zhǎng)三件事正確科學(xué)決策8成功失敗在于思無(wú)論什么行業(yè)，成功與失敗不決定于學(xué)歷、智力，決定于思考，不決定于你學(xué)習(xí)引進(jìn)了什么，而決定于思考是否符合實(shí)際，是否抓住了事物本質(zhì)和主要矛盾。成功失敗在于思無(wú)論什么行業(yè)，成功與失敗不決定于學(xué)歷、智力，決9什么是管理持不同管理理念的人，對(duì)管理可能會(huì)有不同的理解，做出不同的定義，而這就會(huì)體現(xiàn)出不同的管理效果。從管理的目的上講，管理是用數(shù)理的方法充分發(fā)揮人、財(cái)、物的最大效能，或用最合理的成本獲得最佳的效益；從管理的程序上講，管理即制定目標(biāo)、設(shè)計(jì)程序，按計(jì)劃實(shí)施，最終實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程，這是國(guó)內(nèi)外對(duì)管理的認(rèn)識(shí)。但按照中國(guó)傳統(tǒng)文化，這種認(rèn)識(shí)僅是表面的、膚淺的，并沒(méi)有深入到管理的本質(zhì)。什么是管理持不同管理理念的人，對(duì)管理可能會(huì)有不同的理10管理--法無(wú)定法管理既然是一種文化,就要從文化的高度去認(rèn)識(shí)管理的訣竅。中國(guó)文化集中的一點(diǎn)是“以儒治國(guó)，以道治身，以佛治心，以法治事?！秉S帝曰：“善言天者，必有驗(yàn)于人；善言古者，必有合于今；善言人者，必有厭于己?！辈┕疟匾ń?，任何學(xué)問(wèn)，如果只講現(xiàn)在，不講古今演變的因果關(guān)系，不免都有偏見(jiàn)。所以，不論是國(guó)外、還是古代的管理方法，都不能囫圇吞棗地應(yīng)用，而是應(yīng)該理解其精華、感悟其內(nèi)涵，根據(jù)自己的環(huán)境、面對(duì)的實(shí)際情況進(jìn)行選擇。管理--法無(wú)定法管理既然是一種文化,就要從文化的高度11情、理、法合一西方國(guó)家強(qiáng)調(diào)依法行事，以法管理，實(shí)踐證明并非十全十美，有許多難以解決的問(wèn)題。我們中國(guó)強(qiáng)調(diào)情、理、法合一，情為先，以情入手，充分照顧到對(duì)方的面子，然后解讀道理，入情入理。假如對(duì)方不這樣做，不合情理。然后用法、用制度、方法讓其口服心服。周?chē)娜艘矔?huì)給予支持。所以有人說(shuō)“當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要做有情的領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)情的制度，絕情的管理”。情、理、法合一西方國(guó)家強(qiáng)調(diào)依法行事，以法管理，實(shí)踐證12文化背景各異美國(guó)式：目標(biāo)管理。我制定目標(biāo)→你按機(jī)制落實(shí)→最后實(shí)現(xiàn)目標(biāo)→給予獎(jiǎng)勵(lì)；日本式：同生共榮，共同創(chuàng)辦、共同競(jìng)爭(zhēng)、共享成果、共生死共患難、相助互助，體現(xiàn)大和精神；中國(guó)式：起點(diǎn)修身，終點(diǎn)是安人，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)先從自身做起通過(guò)身先士卒帶動(dòng)大家。把工作做好，修身、齊家、治國(guó)平天下，充滿(mǎn)大公、人性化，自覺(jué)自悟。這是中國(guó)管理精髓，博大精深，感悟無(wú)止境。由于中西方思維的差異，中國(guó)式管理體現(xiàn)多元化，對(duì)每個(gè)人都有作用，作用的大小有區(qū)別，但它體現(xiàn)的是大公、整體利益，體現(xiàn)的是協(xié)調(diào)性、統(tǒng)一性；而西方管理突出了個(gè)性，體現(xiàn)的是個(gè)人利益，優(yōu)勝劣汰，體現(xiàn)的是小我。中國(guó)主張合二為一，把二看成三；而西方是主張二者選一，有我沒(méi)你；中國(guó)是我中有你，你中有我，最高境界為太極。文化背景各異美國(guó)式：目標(biāo)管理。我制定目標(biāo)→你按機(jī)制落實(shí)→最后13院長(zhǎng)面對(duì)的人院長(zhǎng)面對(duì)的人群，不說(shuō)大家也知道：知識(shí)分子、高智商。哲學(xué)家叔本華說(shuō)過(guò)，智力水平越高，痛苦程度越高；擁有的越多，對(duì)痛苦的敏感程度越強(qiáng)。道德是一種力量，沒(méi)有力量不成道德。道德是生命的精彩，生命的動(dòng)人之處。任何行動(dòng)背后都有情感意志的存在。情感越直接越有力量，情感要求越緊迫越有味道。院長(zhǎng)面對(duì)的人院長(zhǎng)面對(duì)的人群，不說(shuō)大家也知道：知識(shí)分子、高智商14最成功的管理所有現(xiàn)代管理都是限制人的行為，表面看很好，也有一定的道理，因醫(yī)法如佛法，始于戒律（規(guī)范），需要約束，按規(guī)定辦，但是其本質(zhì)是“精于定惠、證于心源、妙于了悟、至其精湛，非口手可傳”。因此最好的管理并非要減少和限制人的短處，而是要如何發(fā)揮人的長(zhǎng)處，感情投資成本最小，回報(bào)率最高。最成功的管理所有現(xiàn)代管理都是限制人的行為，表面看很好，也有一15挑戰(zhàn)與思考近年來(lái)，醫(yī)院面臨著巨大的挑戰(zhàn)和困惑，雖然原因是多方面的，但是醫(yī)院首先應(yīng)該反思，反思我們的管理方法、服務(wù)方向，思考社會(huì)進(jìn)步給醫(yī)學(xué)帶來(lái)的挑戰(zhàn)。如果這些問(wèn)題不能及時(shí)解決，醫(yī)院面臨的尷尬局面將很難解決。挑戰(zhàn)與思考近年來(lái)，醫(yī)院面臨著巨大的挑戰(zhàn)和困惑，雖然原因是多方16醫(yī)院面對(duì)的人病人到醫(yī)院后最關(guān)心什么？可能大家會(huì)得出不同的結(jié)論，如技術(shù)、服務(wù)、價(jià)格、權(quán)威等。其實(shí)不然。最令患者關(guān)心的是醫(yī)生是否在乎他的病情。所以當(dāng)面對(duì)患者時(shí)，需表現(xiàn)出感同身受的同情，而不是傲慢、自負(fù)或心猿意馬，因?yàn)檫@些才真正是導(dǎo)致患者失望、憤怒、懷疑的原因。而這就需要情商。醫(yī)院面對(duì)的人病人到醫(yī)院后最關(guān)心什么？可能大家會(huì)得出不同的結(jié)論17

信仰迷茫崗位缺失近來(lái)，臨床醫(yī)學(xué)面臨著許多尷尬與無(wú)奈的現(xiàn)象，有病者打罵和殺害治病者，菜刀去砍手術(shù)刀，這些是歷史上從未有過(guò)的，許多人對(duì)此困惑無(wú)奈迷茫，但又無(wú)力回天，細(xì)追其原因，醫(yī)患雙方都值得思考。就醫(yī)方來(lái)說(shuō)，主要是信仰的迷茫、崗位的缺失，院領(lǐng)導(dǎo)忙于應(yīng)對(duì)名目繁多的檢查，科主任盯著各項(xiàng)指標(biāo)，醫(yī)生想的是收入，對(duì)自己的崗位職責(zé)迷失，不知該干什么，不知怎么干。其實(shí)，醫(yī)院的工作非常簡(jiǎn)單，就是質(zhì)量、安全、環(huán)境?，F(xiàn)在就醫(yī)環(huán)境好了，服務(wù)差了，設(shè)備先進(jìn)了，質(zhì)量下降了。信仰迷茫崗位缺失近來(lái)，臨床醫(yī)學(xué)面臨著許多尷尬與無(wú)奈的現(xiàn)18

特性莫遺失醫(yī)患溝通是陌生交往中的務(wù)實(shí)溝通，并且摻雜著利益。哈佛大學(xué)盧森伯格教授有一個(gè)命題：醫(yī)學(xué)是來(lái)自陌生人的照顧，溝通的起點(diǎn)較低，僅有一張掛號(hào)單，但是，患者必須把秘密告訴醫(yī)生，隱私向醫(yī)生展現(xiàn)，承擔(dān)著藥物的風(fēng)險(xiǎn)，因此，信任極其重要。目前醫(yī)患關(guān)系的惡化，關(guān)鍵在于信任度的下降，其原因是醫(yī)務(wù)人員對(duì)臨床醫(yī)學(xué)的特性淡忘和遺失。特性莫遺失醫(yī)患溝通是陌生交往中的務(wù)實(shí)溝通，并且摻19三大法寶希格波拉底認(rèn)為醫(yī)生治病有三大法寶：語(yǔ)言、藥物、手術(shù)刀。這三種方法都能治病也能致病，目前，第一大法寶被廢止了，后兩種方法被廣泛甚至不恰當(dāng)擴(kuò)大應(yīng)用，所以，要揀回第一法寶。這種現(xiàn)象的本質(zhì)是技術(shù)至上、沖擊，使人文缺失，或者說(shuō)是不會(huì)應(yīng)用語(yǔ)言這一法寶了。三大法寶希格波拉底認(rèn)為醫(yī)生治病有三大法寶：語(yǔ)言、20六大誤區(qū)1、分科精細(xì)使思維局限在局部而忽略整體；2、技術(shù)至上導(dǎo)致過(guò)度和不當(dāng)?shù)尼t(yī)療；3、關(guān)注點(diǎn)求新不求實(shí)，新概念滿(mǎn)天飛，效果不循證而臨床急需解決的問(wèn)題視而不見(jiàn)，缺乏興趣或束手無(wú)策；4、迷信放大技術(shù)價(jià)值而忽略人文；5、追求技術(shù)進(jìn)步，倫理與法律淡化；6、數(shù)據(jù)代替臨床，傳統(tǒng)、歷史疏遠(yuǎn)，而病人難以接受。六大誤區(qū)1、分科精細(xì)使思維局限在局部而忽略整體；21

八大困惑一、各掃門(mén)前雪；（局部病愈，其他臟器損壞）二、對(duì)癥不對(duì)?。^疼醫(yī)頭，疼痛解除，病人死亡）；三、只看數(shù)據(jù)不看體征（實(shí)驗(yàn)室代替一切）；四、醫(yī)師聽(tīng)藥師的（藥師聽(tīng)書(shū)本的）；五、見(jiàn)病不見(jiàn)人（只管病理，不管心里）；六、動(dòng)嘴不動(dòng)腿（醫(yī)囑能否落實(shí)一概不管）；七、中西互相排斥（其實(shí)是無(wú)知）；八、線(xiàn)性思維（一個(gè)疾病一種病因一種基因一種治療）；八大困惑一、各掃門(mén)前雪；（局部病愈，其他臟器損壞）22何謂情商何謂情商23情商

情商（EQ）又稱(chēng)情緒智力，是智力和智商相對(duì)的概念，主要指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)，人與人之間情商無(wú)先天差別，主要是后天培養(yǎng)。情商的形成

一個(gè)人情商如何，是自身文化、性格、經(jīng)歷、對(duì)人對(duì)事態(tài)度的綜合體現(xiàn)，是喜、怒、哀、思、懼、愛(ài)、惡、欲七者的外在表達(dá)。上述七種情緒都反映在情商之中。情商情商（EQ）又稱(chēng)情緒智力，24情商內(nèi)涵

情商內(nèi)涵是自身知覺(jué)評(píng)估和表達(dá)能力。能準(zhǔn)確地辨認(rèn)自己的情緒，然后通過(guò)語(yǔ)言、聲音、儀表和行為表現(xiàn)出來(lái)，表現(xiàn)準(zhǔn)確與否，看修煉程度，即我們常說(shuō)的“水平”。思維過(guò)程中的情緒有促進(jìn)作用，引導(dǎo)、判斷和記憶，積極與消極的變化，情緒狀態(tài)對(duì)問(wèn)題解決，理解與分析及獲得知識(shí)等都具有重要的作用。情商內(nèi)涵情商內(nèi)涵是自身知覺(jué)評(píng)估和表達(dá)25情商評(píng)價(jià)

對(duì)情商的高低，理論上講也可以象智商一樣，用一個(gè)公式計(jì)算出來(lái)，但目前尚缺乏系統(tǒng)、權(quán)威和公認(rèn)的測(cè)試方法，僅通過(guò)觀(guān)察其綜合表現(xiàn)進(jìn)行判斷。社交中的部分特點(diǎn)可做參考：外向而愉快，自信而少有恐懼和傷感，對(duì)事業(yè)投入、專(zhuān)心，為人和氣，有同情心，情感生活比較豐富，與周?chē)娟P(guān)系融洽，怡然自得。情商評(píng)價(jià)對(duì)情商的高低，理論上講也可以象智商26高與低的差異

情商高者，自信而不自滿(mǎn)，樂(lè)觀(guān)而幽默，能站在別人的角度想問(wèn)題，有較好的人際關(guān)系，做事不怕難，心理承受能力強(qiáng)，能應(yīng)對(duì)大多數(shù)問(wèn)題。情商偏低者，易受他人影響，自我意識(shí)差、沒(méi)有自信、依賴(lài)性強(qiáng)，說(shuō)話(huà)做事不考慮別人的感受，應(yīng)對(duì)挫折、焦慮能力差，喜歡推卸責(zé)任和找借口。高與低的差異情商高者，自信而不自滿(mǎn)27能力的體現(xiàn)

情商是一種能力，是一種創(chuàng)造，又是一種技巧。既然是技巧就有規(guī)律可循，就能掌握，就能熟而生巧。只要我們多點(diǎn)勇氣、多點(diǎn)機(jī)智，多點(diǎn)磨練，多點(diǎn)感情投資，就會(huì)

象“情商高手”一樣，營(yíng)造一個(gè)

有利于自己生存的寬松環(huán)境。能力的體現(xiàn)情商是一種能力，是一種創(chuàng)造28為何說(shuō)情商

情商不是智商，勝過(guò)智商，是智商充分發(fā)揮的要素和基礎(chǔ)。人們平時(shí)過(guò)多的關(guān)注智商，而忽略了情商。智商高、情商低的人，難為人接受，屢屢受挫；智商低、情商高的人，易被人接受，事半功倍。智商情商，4:6。為何說(shuō)情商情商不是智商，勝過(guò)智商，是智商充29交往催化劑

情商高的人，由于對(duì)人對(duì)己都有正確的認(rèn)識(shí)，容易找到自己的位置，與周?chē)说年P(guān)系比較好，辦事比較順利，挫折少、易成功?，F(xiàn)實(shí)中智商高的人常被情商高的人領(lǐng)導(dǎo)著。而前者常感到不服氣和委屈，卻又找不到答案。情商高，不固執(zhí)己見(jiàn)，善于變通，集眾智為己智；而智商高者，愛(ài)較真、自以為是。交往催化劑情商高的人，由于對(duì)人對(duì)己都有正確30調(diào)動(dòng)智力發(fā)揮

智商高，可以學(xué)習(xí)掌握、獲取知識(shí)的能力強(qiáng)，會(huì)掌握更多的知識(shí)，其目的就是要變成生產(chǎn)力和效益。要達(dá)此目的，需要有情商的幫助和輔佐，現(xiàn)實(shí)中，有些人智商很高，但與周?chē)岁P(guān)系緊張，不知頑疾何在，多數(shù)歸因于情商。因此，只注意培養(yǎng)智商，不注意情商，智商無(wú)法發(fā)揮作用。調(diào)動(dòng)智力發(fā)揮智商高，可以學(xué)習(xí)掌握、31情商培養(yǎng)情商培養(yǎng)32自知就自身而言，如何培養(yǎng)情商，首先要自知。就是能準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)自己和他人的情緒、情感，能及時(shí)覺(jué)察自己的情緒變化，歸結(jié)情緒產(chǎn)生的原因。主要標(biāo)志是：識(shí)別情緒、判斷原因、識(shí)別與環(huán)境的關(guān)系。自知就自身而言，如何培養(yǎng)情商，首33自控自控主要是指適應(yīng)性的調(diào)節(jié)、引導(dǎo)、控制，改善自己和他人的情緒，能夠使自己擺脫強(qiáng)烈的焦慮憂(yōu)郁，能積極應(yīng)對(duì)危機(jī)，并能增進(jìn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情緒力量。自控包括自我監(jiān)督、自我管理、自我疏導(dǎo)，自我約束和尊重現(xiàn)實(shí)。尊重現(xiàn)實(shí)包括尊重自己的現(xiàn)實(shí)、他人的現(xiàn)實(shí)和周?chē)h(huán)境的現(xiàn)實(shí)。自控自控主要是指適應(yīng)性的調(diào)節(jié)、引34如何培養(yǎng)研究認(rèn)為，一個(gè)人能否有較高的情商，和童年時(shí)期的教育培養(yǎng)有著密切的關(guān)系，就是說(shuō)培養(yǎng)情商應(yīng)從小開(kāi)始。情商的價(jià)值是無(wú)量的，情商伴隨著社會(huì)人的一生，是后天培養(yǎng)與修煉都能達(dá)到的。它需要自己去勇敢的面對(duì)自己喜歡和厭惡的事情，即面對(duì)現(xiàn)實(shí)。如何培養(yǎng)研究認(rèn)為，一個(gè)人能否有較高的35

正視人生夢(mèng)，轉(zhuǎn)瞬即逝戲，五彩繽紛爬山，歷盡艱辛，高處不勝寒正視人生夢(mèng)，轉(zhuǎn)瞬即逝36人生如旅程人生有一比，就像一個(gè)旅程?？梢赃x擇去看風(fēng)景、登山，但無(wú)法決定天氣的陰晴雨雪，因此，趕上什么就要面對(duì)什么。面對(duì)現(xiàn)實(shí)者，才能永懷樂(lè)觀(guān)。得意時(shí)不盲目狂妄，困惑沮喪時(shí)坦然面對(duì)，也許會(huì)迎來(lái)更好的風(fēng)景。人生如旅程人生有一比，就像一個(gè)旅程?？梢赃x擇37

人生如四季

人生雖然十分漫長(zhǎng)，但是也很短暫。就像四季一樣，春天育種、澆水、施肥，夏天開(kāi)花、結(jié)果，秋天收獲，冬天享用，所謂春花秋實(shí)。要想成就人生就要從春季開(kāi)始，抓緊一切時(shí)間，增長(zhǎng)知識(shí)、增長(zhǎng)才干。抓不住春天就沒(méi)有秋天的果實(shí)，關(guān)鍵在于每個(gè)年齡段都要找準(zhǔn)自己的位置。人生如四季人生雖然十分漫長(zhǎng)，但是也很短暫。38價(jià)值不在長(zhǎng)短人生的真正價(jià)值不在于長(zhǎng)短，而在于是不是有亮點(diǎn)和光輝，能否讓人記住，留下美好的印象，讓人懷念、仰慕。王勃活了26歲，諸葛亮53歲，韓愈57歲，曹操66歲。如今，千年過(guò)去了，人們還在傳頌著，就是因?yàn)樗麄冇辛咙c(diǎn)，也不在職務(wù)的高低，能否讓人紀(jì)念，主要是你為別人做了什么，為這個(gè)世界做了什么。價(jià)值不在長(zhǎng)短人生的真正價(jià)值不在于長(zhǎng)短，而在于是不是有亮點(diǎn)和光39

矛盾體人的一生是在矛盾中度過(guò)的。平庸的人想做官，做官的人想清閑，生在人類(lèi)想成仙，生在地上想上天。清順治帝登基不久，不忍孤家寡人之苦，辭職出家為僧，但很快后悔。矛盾體人的一生是在矛盾中度過(guò)的。平庸的人想做官，40

三個(gè)目標(biāo)

從人生的本質(zhì)而言，所追求的目標(biāo)只有三個(gè)。一是幸福的生存，但什么是幸福，怎么樣生存得好，體驗(yàn)各異；二是自我實(shí)現(xiàn)，就是人們所說(shuō)的實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，這也很難說(shuō)清楚；三是奉獻(xiàn)社會(huì)，在社會(huì)中做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，如專(zhuān)業(yè)的成就、社會(huì)的認(rèn)同，面對(duì)現(xiàn)實(shí)

人必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，理想美好，現(xiàn)實(shí)無(wú)情。只有面對(duì)現(xiàn)實(shí)才能夠改變現(xiàn)狀，不要因?yàn)榇煺鄱鵁溃诖煺勖媲安煌娜藭?huì)選擇不同的態(tài)度。立足眼前才能放眼未來(lái)。三個(gè)目標(biāo)從人生的本質(zhì)而言，所追求的目標(biāo)只有41居敬持志這是朱熹的為人準(zhǔn)則，意思是對(duì)別人敬慕，對(duì)歷史敬仰。如何敬慕別人，就是要看到別人的優(yōu)點(diǎn)，微小的長(zhǎng)處也表示仰慕，只有這樣才能不斷進(jìn)步，完善自身，才能看到自己的缺點(diǎn)和不足，才能夠虛心、包涵、寬容，同時(shí)也會(huì)面對(duì)現(xiàn)實(shí)，敬畏命運(yùn)，遇事適可而止。居敬持志這是朱熹的為人準(zhǔn)則，意思是對(duì)別人敬慕，對(duì)歷史敬仰。如42需要有夢(mèng)

前面的討論看似很消極，其實(shí)是說(shuō)，我們對(duì)生命中的有些事不必太認(rèn)真，因?yàn)槿松且粋€(gè)為了理想不斷追求探索的過(guò)程。人需要有理想、有夢(mèng)想，要為理想而努力，才能不虛此生。生命只有一次，每個(gè)人都有巨大的潛力，只要有理想、有夢(mèng)，努力去實(shí)現(xiàn)，人生就有意義。歷來(lái)君王無(wú)定主。圓夢(mèng)

人們更關(guān)心的是如何實(shí)現(xiàn)夢(mèng)，理想是美好的，現(xiàn)實(shí)無(wú)情，如何實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，各自認(rèn)識(shí)不同，我認(rèn)為最重要的是靠自己。世上沒(méi)有救世主。需要有夢(mèng)前面的討論看似很消極，其實(shí)43

莫忌妒

忌妒幾乎是每個(gè)人都會(huì)遇到的負(fù)性心理情緒，但要把握限度。莫忌妒忌妒幾乎是每個(gè)人都會(huì)遇到的負(fù)性心理情緒44秘訣方法秘訣方法45人生三寶慈：慈者能勇，慈者能愛(ài)人，能看到別人的優(yōu)點(diǎn)和不足，慈者與人為善，于事心平。儉：是指能夠簡(jiǎn)化，有發(fā)揮的空間，才能夠廣大，又指放下，把欲望擺脫。不為天下先：宜，不快不慢，不前不后，保持這種目標(biāo)和態(tài)度，對(duì)人對(duì)事看得更開(kāi)、更細(xì)、更全面，內(nèi)心也會(huì)少有煩惱，但也不為天下后。人生三寶慈：慈者能勇，慈者能愛(ài)人，能看到別人的優(yōu)點(diǎn)和不足46四個(gè)字

敬對(duì)人有敬慕之心；

恕寬恕別人的局限和不足；

和凡事和為貴，和者高尚，和尚；

恥

士大夫常獲羞恥之心，不要才子

+流氓，可有幾分學(xué)者+市儈，行己有恥，丑惡之心、是非之心、惻隱之心，知恥者勇，知責(zé)者為。四個(gè)字敬對(duì)人有敬慕之心；47正確的幸福觀(guān)

小鳥(niǎo)問(wèn)爸爸：人幸福嗎？答曰：沒(méi)有咱們幸福。小鳥(niǎo)：那為什么？答曰：因?yàn)樾睦镌舜?。幸福是一種心理感受，到底是什么？說(shuō)不清。有人說(shuō)“幸福是有足夠過(guò)日子的錢(qián)，不幸福是錢(qián)多得讓你不想踏踏實(shí)實(shí)地過(guò)日子”。微小的幸福就在你身邊，滿(mǎn)足就是天堂。正確的幸福觀(guān)小鳥(niǎo)問(wèn)爸爸：人幸福嗎？48心靜則明

莊子曰：水靜猶明，何況精神；圣人之靜乎天地之鑒也，萬(wàn)物之境也。天地萬(wàn)物是可以映照我們心中的，前提是要心靜，水流就是如此，喧囂的溪水，把碎末打在山崖上的時(shí)候，大海的浪花打在沙灘上時(shí)，還能看見(jiàn)什么呢？人心也是如此，如果過(guò)分看重別人的贊美、誹謗之語(yǔ)，就看不清自我了。心靜則明莊子曰：水靜猶明，何況精49管住心，福自來(lái)

幸福的感受、惡劣的心情都來(lái)自你的內(nèi)心。心田組合為“思”，感恩、慈悲、思念、焦慮、厭惡、惱怒、患得患失等，憎恨、懺悔、懶惰、憧憬，都因?yàn)榕赃呎局靶摹?；心亡組合為“忘”、“忙”，忙碌得不知如何就是心在作怪。所以，要能閑世人之所忙，才能忙世人之所閑，性燥心粗者一事無(wú)成，心和氣平者白福自來(lái)。管住心，福自來(lái)幸福的感受、惡劣的心50感悟自然

中國(guó)人的智慧來(lái)自自然，人與自然的高度統(tǒng)一可以調(diào)節(jié)你的不良情緒。登山則情滿(mǎn)于山，觀(guān)海則意溢于海。登上高山會(huì)覺(jué)得自己有了高度，站在大海邊也會(huì)體會(huì)到海的壯闊。春山如笑、夏山如怒，秋山如妝，冬山如睡。辛棄疾說(shuō)：“我見(jiàn)春山多嫵媚，春山見(jiàn)我應(yīng)如是?！备形蜃匀恢袊?guó)人的智慧來(lái)自自然，人與自然的51交友有益

馬克思說(shuō)過(guò)：人是一切社會(huì)關(guān)系的總和?？鬃釉?，有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎？由此，可見(jiàn)對(duì)朋友的珍貴。獨(dú)學(xué)而無(wú)友，則孤陋寡聞。朋友，神圣而溫馨，有了朋友多了溝通與交流，少了孤獨(dú)與寂寞；有了信心和勇氣，少了徘徊于懦弱；多了博大與寬容，少了狹隘與指責(zé)。交友有益馬克思說(shuō)過(guò)：人是一切社會(huì)關(guān)系的52廣交友慎交友物以類(lèi)聚人以群分，要廣交友，但要注意吸取朋友的優(yōu)點(diǎn)，要交比自己高的朋友。一般而言，朋友成就的平均值就是你的成就。所以，還要慎交友，不能交那些層次低、不思進(jìn)取的朋友。朋友交往中，深刻理解“朋”字兩個(gè)“月”，明亮而不刺眼。廣交友慎交友物以類(lèi)聚人以群分，要廣交友，但要注意吸取朋友的53志同道合朋友一定要志同道合、誠(chéng)信無(wú)欺，自愿平等，論語(yǔ)曰：愿車(chē)馬衣輕裘，與朋友共撇之而無(wú)憾。意思是，擁有的輕車(chē)飛馬和名貴的衣服都可以與朋友共享用，壞了也心甘情愿。這叫做通財(cái)之義，苦樂(lè)與共，相知相敬，恩德相結(jié)為知己，腹心相照為知心，聲氣相求為知音，貧賤之交不可忘，患難之友不可丟。志同道合朋友一定要志同道合、誠(chéng)信無(wú)欺，自愿平等，論語(yǔ)曰：愿車(chē)54珍惜相處時(shí)茫茫人海，無(wú)數(shù)的人擦肩而過(guò)，毫無(wú)印象，但同事卻會(huì)相處多少年，這是緣分，緣分來(lái)之不易。古語(yǔ)講：百年修得同船渡，千年修得共枕眠。一個(gè)科，一個(gè)醫(yī)院，共同從事一項(xiàng)事業(yè)，一個(gè)戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友怎么需要修百年吧！所以要珍惜緣分。一旦離開(kāi)的時(shí)候，會(huì)懷念，但再也難以得到，為此常常感到惋惜。珍惜相處時(shí)茫茫人海，無(wú)數(shù)的人擦肩而過(guò)，毫無(wú)印象，但同事卻會(huì)相55小酌當(dāng)課堂

人世間，酒是重要的交流溝通工具，酒可使人興奮、解憂(yōu)、表達(dá)情感，小飲有益。在遇到困境時(shí)，知心朋友小酌，不失美哉，但要適量、要輕松愉快，同時(shí)，酒桌上也要觀(guān)察思考。小酌當(dāng)課堂，獨(dú)坐易彷徨；大醉夢(mèng)難醒，靜思悟綱常。小酌當(dāng)課堂人世間，酒是重要的交流溝通56功過(guò)皆酒

酒，功過(guò)參半。凝聚五谷百花精，天地靈氣釀造成；深宮佳麗蕩心扉，文人武士壯膽行；世間何物有此威，三巡過(guò)后顯豪情；靜觀(guān)千古謀略事，成敗皆在小杯中。功過(guò)皆酒酒，功過(guò)參半。凝聚五谷百花精，天57什么是成功

成功=自信+勤奮=成功+成績(jī)過(guò)于自信是魯莽=失意+失去+失敗

任何人的成功都來(lái)自磨難，這里沒(méi)有僥幸和技巧。富貴一時(shí)，生命永久百年世事三更夢(mèng)，萬(wàn)里江山一局棋古往多少英雄漢，南北山頭一堆泥什么是成功成功=自信+勤奮=成功+成績(jī)富貴一58現(xiàn)代醫(yī)院情商的培養(yǎng)與管理現(xiàn)代醫(yī)院情商的培養(yǎng)與管理59

名片

郭開(kāi)同主任醫(yī)師

甘肅省衛(wèi)生XI項(xiàng)目縣醫(yī)院改革領(lǐng)域?qū)＜腋拭C省新農(nóng)合管理咨詢(xún)專(zhuān)家北京卓越醫(yī)院管理研究院特聘教授甘肅省農(nóng)村衛(wèi)生協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

工商管理碩士（醫(yī)院管理方向）全國(guó)優(yōu)秀醫(yī)院院長(zhǎng)甘肅省優(yōu)秀專(zhuān)家

名片郭開(kāi)同主任醫(yī)師60主要著作2000年，《內(nèi)科醫(yī)囑必讀（合編），60余萬(wàn)字2003年，《傳染性非典型肺炎防治必讀》，12萬(wàn)字2004年，《健康儲(chǔ)蓄指南》，28萬(wàn)字2005年，《涼州醫(yī)院現(xiàn)代醫(yī)院文化》，25萬(wàn)字2005年，《心血管疾病治療指南（合編）100萬(wàn)字2006年，《社區(qū)衛(wèi)生的文化》，36萬(wàn)字2006年，《內(nèi)經(jīng)教我治未病》，30萬(wàn)字2007年，《涼州中醫(yī)史話(huà)》，18萬(wàn)字2007年，《社區(qū)公共衛(wèi)生手冊(cè)》，主審），24萬(wàn)字主要著作2000年，《內(nèi)科醫(yī)囑必讀（合編），60余61討論要點(diǎn)1234為何說(shuō)情商何謂情商如何培養(yǎng)秘訣方法討論要點(diǎn)1234為何說(shuō)情商何謂情商如何培養(yǎng)秘訣方法62為何說(shuō)情商ZYG中國(guó)卓越醫(yī)院管理網(wǎng)：，QQ:798556169醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話(huà)聯(lián)系手機(jī)何說(shuō)情商ZYG中國(guó)卓越醫(yī)院管理網(wǎng)：www.em718.co63三十年的思考近三十年在醫(yī)院管理中不斷引進(jìn)西方的管理方法，但每種新方法的生命力沒(méi)有超過(guò)五年的。醫(yī)院雖然發(fā)展了、進(jìn)步了，但問(wèn)題更突出了，可以說(shuō)醫(yī)院的發(fā)展不能全歸功于管理方法的西化，而是我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的結(jié)果。ZYG中國(guó)卓越醫(yī)院管理網(wǎng)：，QQ:798556169醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話(huà)聯(lián)系手機(jī)十年的思考近三十年在醫(yī)院管理中不斷引進(jìn)西方的管理方法，但每64從迷信到理性近年來(lái)在醫(yī)院管理方面逐步理性了，表現(xiàn)實(shí)際的東西多了，形式化的少了，強(qiáng)調(diào)患者安全、患者利益多了，中國(guó)元素開(kāi)始回歸。因?yàn)閷?shí)踐證明，西方管理方法并非十全十美或不大適應(yīng)中國(guó)，如醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)。從迷信到理性近年來(lái)在醫(yī)院管理方面逐步理性了，表現(xiàn)實(shí)際的東西多65醫(yī)院僅四件事質(zhì)量與安全服務(wù)與效益技術(shù)與設(shè)備人才與學(xué)術(shù)院長(zhǎng)三件事正確科學(xué)決策選好人用好人開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院僅四件事質(zhì)量與安全院長(zhǎng)三件事正確科學(xué)決策66成功失敗在于思無(wú)論什么行業(yè)，成功與失敗不決定于學(xué)歷、智力，決定于思考，不決定于你學(xué)習(xí)引進(jìn)了什么，而決定于思考是否符合實(shí)際，是否抓住了事物本質(zhì)和主要矛盾。成功失敗在于思無(wú)論什么行業(yè)，成功與失敗不決定于學(xué)歷、智力，決67什么是管理持不同管理理念的人，對(duì)管理可能會(huì)有不同的理解，做出不同的定義，而這就會(huì)體現(xiàn)出不同的管理效果。從管理的目的上講，管理是用數(shù)理的方法充分發(fā)揮人、財(cái)、物的最大效能，或用最合理的成本獲得最佳的效益；從管理的程序上講，管理即制定目標(biāo)、設(shè)計(jì)程序，按計(jì)劃實(shí)施，最終實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程，這是國(guó)內(nèi)外對(duì)管理的認(rèn)識(shí)。但按照中國(guó)傳統(tǒng)文化，這種認(rèn)識(shí)僅是表面的、膚淺的，并沒(méi)有深入到管理的本質(zhì)。什么是管理持不同管理理念的人，對(duì)管理可能會(huì)有不同的理68管理--法無(wú)定法管理既然是一種文化,就要從文化的高度去認(rèn)識(shí)管理的訣竅。中國(guó)文化集中的一點(diǎn)是“以儒治國(guó)，以道治身，以佛治心，以法治事?！秉S帝曰：“善言天者，必有驗(yàn)于人；善言古者，必有合于今；善言人者，必有厭于己。”博古必要通今，任何學(xué)問(wèn)，如果只講現(xiàn)在，不講古今演變的因果關(guān)系，不免都有偏見(jiàn)。所以，不論是國(guó)外、還是古代的管理方法，都不能囫圇吞棗地應(yīng)用，而是應(yīng)該理解其精華、感悟其內(nèi)涵，根據(jù)自己的環(huán)境、面對(duì)的實(shí)際情況進(jìn)行選擇。管理--法無(wú)定法管理既然是一種文化,就要從文化的高度69情、理、法合一西方國(guó)家強(qiáng)調(diào)依法行事，以法管理，實(shí)踐證明并非十全十美，有許多難以解決的問(wèn)題。我們中國(guó)強(qiáng)調(diào)情、理、法合一，情為先，以情入手，充分照顧到對(duì)方的面子，然后解讀道理，入情入理。假如對(duì)方不這樣做，不合情理。然后用法、用制度、方法讓其口服心服。周?chē)娜艘矔?huì)給予支持。所以有人說(shuō)“當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要做有情的領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)情的制度，絕情的管理”。情、理、法合一西方國(guó)家強(qiáng)調(diào)依法行事，以法管理，實(shí)踐證70文化背景各異美國(guó)式：目標(biāo)管理。我制定目標(biāo)→你按機(jī)制落實(shí)→最后實(shí)現(xiàn)目標(biāo)→給予獎(jiǎng)勵(lì)；日本式：同生共榮，共同創(chuàng)辦、共同競(jìng)爭(zhēng)、共享成果、共生死共患難、相助互助，體現(xiàn)大和精神；中國(guó)式：起點(diǎn)修身，終點(diǎn)是安人，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)先從自身做起通過(guò)身先士卒帶動(dòng)大家。把工作做好，修身、齊家、治國(guó)平天下，充滿(mǎn)大公、人性化，自覺(jué)自悟。這是中國(guó)管理精髓，博大精深，感悟無(wú)止境。由于中西方思維的差異，中國(guó)式管理體現(xiàn)多元化，對(duì)每個(gè)人都有作用，作用的大小有區(qū)別，但它體現(xiàn)的是大公、整體利益，體現(xiàn)的是協(xié)調(diào)性、統(tǒng)一性；而西方管理突出了個(gè)性，體現(xiàn)的是個(gè)人利益，優(yōu)勝劣汰，體現(xiàn)的是小我。中國(guó)主張合二為一，把二看成三；而西方是主張二者選一，有我沒(méi)你；中國(guó)是我中有你，你中有我，最高境界為太極。文化背景各異美國(guó)式：目標(biāo)管理。我制定目標(biāo)→你按機(jī)制落實(shí)→最后71院長(zhǎng)面對(duì)的人院長(zhǎng)面對(duì)的人群，不說(shuō)大家也知道：知識(shí)分子、高智商。哲學(xué)家叔本華說(shuō)過(guò)，智力水平越高，痛苦程度越高；擁有的越多，對(duì)痛苦的敏感程度越強(qiáng)。道德是一種力量，沒(méi)有力量不成道德。道德是生命的精彩，生命的動(dòng)人之處。任何行動(dòng)背后都有情感意志的存在。情感越直接越有力量，情感要求越緊迫越有味道。院長(zhǎng)面對(duì)的人院長(zhǎng)面對(duì)的人群，不說(shuō)大家也知道：知識(shí)分子、高智商72最成功的管理所有現(xiàn)代管理都是限制人的行為，表面看很好，也有一定的道理，因醫(yī)法如佛法，始于戒律（規(guī)范），需要約束，按規(guī)定辦，但是其本質(zhì)是“精于定惠、證于心源、妙于了悟、至其精湛，非口手可傳”。因此最好的管理并非要減少和限制人的短處，而是要如何發(fā)揮人的長(zhǎng)處，感情投資成本最小，回報(bào)率最高。最成功的管理所有現(xiàn)代管理都是限制人的行為，表面看很好，也有一73挑戰(zhàn)與思考近年來(lái)，醫(yī)院面臨著巨大的挑戰(zhàn)和困惑，雖然原因是多方面的，但是醫(yī)院首先應(yīng)該反思，反思我們的管理方法、服務(wù)方向，思考社會(huì)進(jìn)步給醫(yī)學(xué)帶來(lái)的挑戰(zhàn)。如果這些問(wèn)題不能及時(shí)解決，醫(yī)院面臨的尷尬局面將很難解決。挑戰(zhàn)與思考近年來(lái)，醫(yī)院面臨著巨大的挑戰(zhàn)和困惑，雖然原因是多方74醫(yī)院面對(duì)的人病人到醫(yī)院后最關(guān)心什么？可能大家會(huì)得出不同的結(jié)論，如技術(shù)、服務(wù)、價(jià)格、權(quán)威等。其實(shí)不然。最令患者關(guān)心的是醫(yī)生是否在乎他的病情。所以當(dāng)面對(duì)患者時(shí)，需表現(xiàn)出感同身受的同情，而不是傲慢、自負(fù)或心猿意馬，因?yàn)檫@些才真正是導(dǎo)致患者失望、憤怒、懷疑的原因。而這就需要情商。醫(yī)院面對(duì)的人病人到醫(yī)院后最關(guān)心什么？可能大家會(huì)得出不同的結(jié)論75

信仰迷茫崗位缺失近來(lái)，臨床醫(yī)學(xué)面臨著許多尷尬與無(wú)奈的現(xiàn)象，有病者打罵和殺害治病者，菜刀去砍手術(shù)刀，這些是歷史上從未有過(guò)的，許多人對(duì)此困惑無(wú)奈迷茫，但又無(wú)力回天，細(xì)追其原因，醫(yī)患雙方都值得思考。就醫(yī)方來(lái)說(shuō)，主要是信仰的迷茫、崗位的缺失，院領(lǐng)導(dǎo)忙于應(yīng)對(duì)名目繁多的檢查，科主任盯著各項(xiàng)指標(biāo)，醫(yī)生想的是收入，對(duì)自己的崗位職責(zé)迷失，不知該干什么，不知怎么干。其實(shí)，醫(yī)院的工作非常簡(jiǎn)單，就是質(zhì)量、安全、環(huán)境?，F(xiàn)在就醫(yī)環(huán)境好了，服務(wù)差了，設(shè)備先進(jìn)了，質(zhì)量下降了。信仰迷茫崗位缺失近來(lái)，臨床醫(yī)學(xué)面臨著許多尷尬與無(wú)奈的現(xiàn)76

特性莫遺失醫(yī)患溝通是陌生交往中的務(wù)實(shí)溝通，并且摻雜著利益。哈佛大學(xué)盧森伯格教授有一個(gè)命題：醫(yī)學(xué)是來(lái)自陌生人的照顧，溝通的起點(diǎn)較低，僅有一張掛號(hào)單，但是，患者必須把秘密告訴醫(yī)生，隱私向醫(yī)生展現(xiàn)，承擔(dān)著藥物的風(fēng)險(xiǎn)，因此，信任極其重要。目前醫(yī)患關(guān)系的惡化，關(guān)鍵在于信任度的下降，其原因是醫(yī)務(wù)人員對(duì)臨床醫(yī)學(xué)的特性淡忘和遺失。特性莫遺失醫(yī)患溝通是陌生交往中的務(wù)實(shí)溝通，并且摻77三大法寶希格波拉底認(rèn)為醫(yī)生治病有三大法寶：語(yǔ)言、藥物、手術(shù)刀。這三種方法都能治病也能致病，目前，第一大法寶被廢止了，后兩種方法被廣泛甚至不恰當(dāng)擴(kuò)大應(yīng)用，所以，要揀回第一法寶。這種現(xiàn)象的本質(zhì)是技術(shù)至上、沖擊，使人文缺失，或者說(shuō)是不會(huì)應(yīng)用語(yǔ)言這一法寶了。三大法寶希格波拉底認(rèn)為醫(yī)生治病有三大法寶：語(yǔ)言、78六大誤區(qū)1、分科精細(xì)使思維局限在局部而忽略整體；2、技術(shù)至上導(dǎo)致過(guò)度和不當(dāng)?shù)尼t(yī)療；3、關(guān)注點(diǎn)求新不求實(shí)，新概念滿(mǎn)天飛，效果不循證而臨床急需解決的問(wèn)題視而不見(jiàn)，缺乏興趣或束手無(wú)策；4、迷信放大技術(shù)價(jià)值而忽略人文；5、追求技術(shù)進(jìn)步，倫理與法律淡化；6、數(shù)據(jù)代替臨床，傳統(tǒng)、歷史疏遠(yuǎn)，而病人難以接受。六大誤區(qū)1、分科精細(xì)使思維局限在局部而忽略整體；79

八大困惑一、各掃門(mén)前雪；（局部病愈，其他臟器損壞）二、對(duì)癥不對(duì)?。^疼醫(yī)頭，疼痛解除，病人死亡）；三、只看數(shù)據(jù)不看體征（實(shí)驗(yàn)室代替一切）；四、醫(yī)師聽(tīng)藥師的（藥師聽(tīng)書(shū)本的）；五、見(jiàn)病不見(jiàn)人（只管病理，不管心里）；六、動(dòng)嘴不動(dòng)腿（醫(yī)囑能否落實(shí)一概不管）；七、中西互相排斥（其實(shí)是無(wú)知）；八、線(xiàn)性思維（一個(gè)疾病一種病因一種基因一種治療）；八大困惑一、各掃門(mén)前雪；（局部病愈，其他臟器損壞）80何謂情商何謂情商81情商

情商（EQ）又稱(chēng)情緒智力，是智力和智商相對(duì)的概念，主要指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)，人與人之間情商無(wú)先天差別，主要是后天培養(yǎng)。情商的形成

一個(gè)人情商如何，是自身文化、性格、經(jīng)歷、對(duì)人對(duì)事態(tài)度的綜合體現(xiàn)，是喜、怒、哀、思、懼、愛(ài)、惡、欲七者的外在表達(dá)。上述七種情緒都反映在情商之中。情商情商（EQ）又稱(chēng)情緒智力，82情商內(nèi)涵

情商內(nèi)涵是自身知覺(jué)評(píng)估和表達(dá)能力。能準(zhǔn)確地辨認(rèn)自己的情緒，然后通過(guò)語(yǔ)言、聲音、儀表和行為表現(xiàn)出來(lái)，表現(xiàn)準(zhǔn)確與否，看修煉程度，即我們常說(shuō)的“水平”。思維過(guò)程中的情緒有促進(jìn)作用，引導(dǎo)、判斷和記憶，積極與消極的變化，情緒狀態(tài)對(duì)問(wèn)題解決，理解與分析及獲得知識(shí)等都具有重要的作用。情商內(nèi)涵情商內(nèi)涵是自身知覺(jué)評(píng)估和表達(dá)83情商評(píng)價(jià)

對(duì)情商的高低，理論上講也可以象智商一樣，用一個(gè)公式計(jì)算出來(lái)，但目前尚缺乏系統(tǒng)、權(quán)威和公認(rèn)的測(cè)試方法，僅通過(guò)觀(guān)察其綜合表現(xiàn)進(jìn)行判斷。社交中的部分特點(diǎn)可做參考：外向而愉快，自信而少有恐懼和傷感，對(duì)事業(yè)投入、專(zhuān)心，為人和氣，有同情心，情感生活比較豐富，與周?chē)娟P(guān)系融洽，怡然自得。情商評(píng)價(jià)對(duì)情商的高低，理論上講也可以象智商84高與低的差異

情商高者，自信而不自滿(mǎn)，樂(lè)觀(guān)而幽默，能站在別人的角度想問(wèn)題，有較好的人際關(guān)系，做事不怕難，心理承受能力強(qiáng)，能應(yīng)對(duì)大多數(shù)問(wèn)題。情商偏低者，易受他人影響，自我意識(shí)差、沒(méi)有自信、依賴(lài)性強(qiáng)，說(shuō)話(huà)做事不考慮別人的感受，應(yīng)對(duì)挫折、焦慮能力差，喜歡推卸責(zé)任和找借口。高與低的差異情商高者，自信而不自滿(mǎn)85能力的體現(xiàn)

情商是一種能力，是一種創(chuàng)造，又是一種技巧。既然是技巧就有規(guī)律可循，就能掌握，就能熟而生巧。只要我們多點(diǎn)勇氣、多點(diǎn)機(jī)智，多點(diǎn)磨練，多點(diǎn)感情投資，就會(huì)

象“情商高手”一樣，營(yíng)造一個(gè)

有利于自己生存的寬松環(huán)境。能力的體現(xiàn)情商是一種能力，是一種創(chuàng)造86為何說(shuō)情商

情商不是智商，勝過(guò)智商，是智商充分發(fā)揮的要素和基礎(chǔ)。人們平時(shí)過(guò)多的關(guān)注智商，而忽略了情商。智商高、情商低的人，難為人接受，屢屢受挫；智商低、情商高的人，易被人接受，事半功倍。智商情商，4:6。為何說(shuō)情商情商不是智商，勝過(guò)智商，是智商充87交往催化劑

情商高的人，由于對(duì)人對(duì)己都有正確的認(rèn)識(shí)，容易找到自己的位置，與周?chē)说年P(guān)系比較好，辦事比較順利，挫折少、易成功。現(xiàn)實(shí)中智商高的人常被情商高的人領(lǐng)導(dǎo)著。而前者常感到不服氣和委屈，卻又找不到答案。情商高，不固執(zhí)己見(jiàn)，善于變通，集眾智為己智；而智商高者，愛(ài)較真、自以為是。交往催化劑情商高的人，由于對(duì)人對(duì)己都有正確88調(diào)動(dòng)智力發(fā)揮

智商高，可以學(xué)習(xí)掌握、獲取知識(shí)的能力強(qiáng)，會(huì)掌握更多的知識(shí)，其目的就是要變成生產(chǎn)力和效益。要達(dá)此目的，需要有情商的幫助和輔佐，現(xiàn)實(shí)中，有些人智商很高，但與周?chē)岁P(guān)系緊張，不知頑疾何在，多數(shù)歸因于情商。因此，只注意培養(yǎng)智商，不注意情商，智商無(wú)法發(fā)揮作用。調(diào)動(dòng)智力發(fā)揮智商高，可以學(xué)習(xí)掌握、89情商培養(yǎng)情商培養(yǎng)90自知就自身而言，如何培養(yǎng)情商，首先要自知。就是能準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)自己和他人的情緒、情感，能及時(shí)覺(jué)察自己的情緒變化，歸結(jié)情緒產(chǎn)生的原因。主要標(biāo)志是：識(shí)別情緒、判斷原因、識(shí)別與環(huán)境的關(guān)系。自知就自身而言，如何培養(yǎng)情商，首91自控自控主要是指適應(yīng)性的調(diào)節(jié)、引導(dǎo)、控制，改善自己和他人的情緒，能夠使自己擺脫強(qiáng)烈的焦慮憂(yōu)郁，能積極應(yīng)對(duì)危機(jī)，并能增進(jìn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情緒力量。自控包括自我監(jiān)督、自我管理、自我疏導(dǎo)，自我約束和尊重現(xiàn)實(shí)。尊重現(xiàn)實(shí)包括尊重自己的現(xiàn)實(shí)、他人的現(xiàn)實(shí)和周?chē)h(huán)境的現(xiàn)實(shí)。自控自控主要是指適應(yīng)性的調(diào)節(jié)、引92如何培養(yǎng)研究認(rèn)為，一個(gè)人能否有較高的情商，和童年時(shí)期的教育培養(yǎng)有著密切的關(guān)系，就是說(shuō)培養(yǎng)情商應(yīng)從小開(kāi)始。情商的價(jià)值是無(wú)量的，情商伴隨著社會(huì)人的一生，是后天培養(yǎng)與修煉都能達(dá)到的。它需要自己去勇敢的面對(duì)自己喜歡和厭惡的事情，即面對(duì)現(xiàn)實(shí)。如何培養(yǎng)研究認(rèn)為，一個(gè)人能否有較高的93

正視人生夢(mèng)，轉(zhuǎn)瞬即逝戲，五彩繽紛爬山，歷盡艱辛，高處不勝寒正視人生夢(mèng)，轉(zhuǎn)瞬即逝94人生如旅程人生有一比，就像一個(gè)旅程?？梢赃x擇去看風(fēng)景、登山，但無(wú)法決定天氣的陰晴雨雪，因此，趕上什么就要面對(duì)什么。面對(duì)現(xiàn)實(shí)者，才能永懷樂(lè)觀(guān)。得意時(shí)不盲目狂妄，困惑沮喪時(shí)坦然面對(duì)，也許會(huì)迎來(lái)更好的風(fēng)景。人生如旅程人生有一比，就像一個(gè)旅程?？梢赃x擇95

人生如四季

人生雖然十分漫長(zhǎng)，但是也很短暫。就像四季一樣，春天育種、澆水、施肥，夏天開(kāi)花、結(jié)果，秋天收獲，冬天享用，所謂春花秋實(shí)。要想成就人生就要從春季開(kāi)始，抓緊一切時(shí)間，增長(zhǎng)知識(shí)、增長(zhǎng)才干。抓不住春天就沒(méi)有秋天的果實(shí)，關(guān)鍵在于每個(gè)年齡段都要找準(zhǔn)自己的位置。人生如四季人生雖然十分漫長(zhǎng)，但是也很短暫。96價(jià)值不在長(zhǎng)短人生的真正價(jià)值不在于長(zhǎng)短，而在于是不是有亮點(diǎn)和光輝，能否讓人記住，留下美好的印象，讓人懷念、仰慕。王勃活了26歲，諸葛亮53歲，韓愈57歲，曹操66歲。如今，千年過(guò)去了，人們還在傳頌著，就是因?yàn)樗麄冇辛咙c(diǎn)，也不在職務(wù)的高低，能否讓人紀(jì)念，主要是你為別人做了什么，為這個(gè)世界做了什么。價(jià)值不在長(zhǎng)短人生的真正價(jià)值不在于長(zhǎng)短，而在于是不是有亮點(diǎn)和光97

矛盾體人的一生是在矛盾中度過(guò)的。平庸的人想做官，做官的人想清閑，生在人類(lèi)想成仙，生在地上想上天。清順治帝登基不久，不忍孤家寡人之苦，辭職出家為僧，但很快后悔。矛盾體人的一生是在矛盾中度過(guò)的。平庸的人想做官，98

三個(gè)目標(biāo)

從人生的本質(zhì)而言，所追求的目標(biāo)只有三個(gè)。一是幸福的生存，但什么是幸福，怎么樣生存得好，體驗(yàn)各異；二是自我實(shí)現(xiàn)，就是人們所說(shuō)的實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，這也很難說(shuō)清楚；三是奉獻(xiàn)社會(huì)，在社會(huì)中做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，如專(zhuān)業(yè)的成就、社會(huì)的認(rèn)同，面對(duì)現(xiàn)實(shí)

人必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，理想美好，現(xiàn)實(shí)無(wú)情。只有面對(duì)現(xiàn)實(shí)才能夠改變現(xiàn)狀，不要因?yàn)榇煺鄱鵁溃诖煺勖媲安煌娜藭?huì)選擇不同的態(tài)度。立足眼前才能放眼未來(lái)。三個(gè)目標(biāo)從人生的本質(zhì)而言，所追求的目標(biāo)只有99居敬持志這是朱熹的為人準(zhǔn)則，意思是對(duì)別人敬慕，對(duì)歷史敬仰。如何敬慕別人，就是要看到別人的優(yōu)點(diǎn)，微小的長(zhǎng)處也表示仰慕，只有這樣才能不斷進(jìn)步，完善自身，才能看到自己的缺點(diǎn)和不足，才能夠虛心、包涵、寬容，同時(shí)也會(huì)面對(duì)現(xiàn)實(shí)，敬畏命運(yùn)，遇事適可而止。居敬持志這是朱熹的為人準(zhǔn)則，意思是對(duì)別人敬慕，對(duì)歷史敬仰。如100需要有夢(mèng)

前面的討論看似很消極，其實(shí)是說(shuō)，我們對(duì)生命中的有些事不必太認(rèn)真，因?yàn)槿松且粋€(gè)為了理想不斷追求探索的過(guò)程。人需要有理想、有夢(mèng)想，要為理想而努力，才能不虛此生。生命只有一次，每個(gè)人都有巨大的潛力，只要有理想、有夢(mèng)，努力去實(shí)現(xiàn)，人生就有意義。歷來(lái)君王無(wú)定主。圓夢(mèng)

人們更關(guān)心的是如何實(shí)現(xiàn)夢(mèng)，理想是美好的，現(xiàn)實(shí)無(wú)情，如何實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，各自認(rèn)識(shí)不同，我認(rèn)為最重要的是靠自己。世上沒(méi)有救世主。需要有夢(mèng)前面的討論看似很消極，其實(shí)101

莫忌妒

忌妒幾乎是每個(gè)人都會(huì)遇到的負(fù)性心理情緒，但要把握限度。莫忌妒忌妒幾乎是每個(gè)人都會(huì)遇到的負(fù)性心理情緒102秘訣方法秘訣方法103人生三寶慈：慈者能勇，慈者能愛(ài)人，能看到別人的優(yōu)點(diǎn)和不足，慈者與人為善，于事心平。儉：是指能夠簡(jiǎn)化，有發(fā)揮的空間，才能夠廣大，又指放下，把欲望擺脫。不為天下先：宜，不快不慢，不前不后，保持這種目標(biāo)和態(tài)度，對(duì)人對(duì)事看得更開(kāi)、更細(xì)、更全面，內(nèi)心也會(huì)少有煩惱，但也不為天下后。人生三寶慈：慈者能勇，慈者能愛(ài)人，能看到別人的優(yōu)點(diǎn)和不足104四個(gè)字

敬對(duì)人有敬慕之心；

恕寬恕別人的局限和不足；

和凡事和為貴，和者高尚，和尚；

恥

士大夫常獲羞恥之心，不要才子

+流氓，可有幾分學(xué)者+市儈，行己有恥，丑惡之心、是非之心、惻隱之心，知恥者勇，知責(zé)者