護(hù)理禮儀課件第六章護(hù)士的語(yǔ)言禮儀

語(yǔ)言是人類(lèi)特有的溝通工具，是信息的第一載體，是護(hù)士與病人之間進(jìn)行溝通的重要工具和手段，護(hù)士的服務(wù)對(duì)象是一個(gè)個(gè)鮮活的生命，護(hù)士的言談禮儀比起其他職業(yè)顯得更為重要。引言語(yǔ)言是人類(lèi)特有的溝通工具，是信息的第一載體，是1

目錄第一節(jié)語(yǔ)言的形式和要求第二節(jié)交談的基本知識(shí)第三節(jié)護(hù)患交談目錄2第一節(jié)語(yǔ)言的形式和要求了解語(yǔ)言的形式掌握語(yǔ)言的要求學(xué)習(xí)目標(biāo)第一節(jié)語(yǔ)言的形式和要求了解語(yǔ)言的形式學(xué)習(xí)目標(biāo)3一、語(yǔ)言的形式

第一節(jié)語(yǔ)言的形式和要求（一）有聲語(yǔ)言即以聽(tīng)和說(shuō)為形式的口頭語(yǔ)言。一、語(yǔ)言的形式第一節(jié)語(yǔ)言的形式和要求（一）有聲4（二）無(wú)聲語(yǔ)言1.體態(tài)語(yǔ)即通過(guò)人體及其姿態(tài)發(fā)出的無(wú)聲信息，包括人的表情、動(dòng)作、姿態(tài)、服飾等。第一節(jié)語(yǔ)言的形式和要求（二）無(wú)聲語(yǔ)言1.體態(tài)語(yǔ)即通過(guò)人體及其姿52.沉默語(yǔ)是一種超越語(yǔ)言力量的高超傳播方式，它所表達(dá)的意義是豐富多彩的，它以語(yǔ)言形式的最小值換來(lái)了最大意義上的交流。第一節(jié)語(yǔ)言的形式和要求2.沉默語(yǔ)是一種超越語(yǔ)言力量的高超傳播方式63.書(shū)面語(yǔ)是將有聲語(yǔ)言用文字的方式予以表示的語(yǔ)言方式。第一節(jié)語(yǔ)言的形式和要求3.書(shū)面語(yǔ)是將有聲語(yǔ)言用文字的方式予以表示74.實(shí)物語(yǔ)言是以實(shí)物形式傳遞信息的符號(hào)系統(tǒng)，它以靜態(tài)的或動(dòng)態(tài)的形式向人們展示出其特有的含義。第一節(jié)語(yǔ)言的形式和要求4.實(shí)物語(yǔ)言是以實(shí)物形式傳遞信息的符號(hào)系統(tǒng)8二、語(yǔ)言的要求

1.語(yǔ)言要文明作為有文化、有知識(shí)、有教養(yǎng)的現(xiàn)代人，在交談中，一定要使用文明優(yōu)雅的語(yǔ)言。第一節(jié)語(yǔ)言的形式和要求二、語(yǔ)言的要求1.語(yǔ)言要文明第一節(jié)9下述語(yǔ)言，絕對(duì)不宜在交談中使用。

粗話臟話黑話葷話怪話氣話第一節(jié)語(yǔ)言的形式和要求下述語(yǔ)言，絕對(duì)不宜在交談中使用。粗話第一節(jié)語(yǔ)言10二、語(yǔ)言的要求

2.語(yǔ)言要禮貌在交談中多使用禮貌用語(yǔ)，是博得他人好感與體諒的最為簡(jiǎn)單易行的做法。第一節(jié)語(yǔ)言的形式和要求二、語(yǔ)言的要求2.語(yǔ)言要禮貌第一節(jié)11在社交中，尤其有必要對(duì)下述“五句十字”禮貌語(yǔ)加以恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用。

您好請(qǐng)謝謝對(duì)不起再見(jiàn)第一節(jié)語(yǔ)言的形式和要求在社交中，尤其有必要對(duì)下述“五句十字”禮貌語(yǔ)加12二、語(yǔ)言的要求

3.語(yǔ)言要準(zhǔn)確在交談中，語(yǔ)言必須準(zhǔn)確。否則不利于彼此之間的溝通。第一節(jié)語(yǔ)言的形式和要求二、語(yǔ)言的要求3.語(yǔ)言要準(zhǔn)確第一節(jié)13要注意的問(wèn)題主要有以下幾點(diǎn)：

發(fā)音要準(zhǔn)確語(yǔ)速要適度口氣要謙和內(nèi)容要簡(jiǎn)明土語(yǔ)要少用外語(yǔ)要慎用第一節(jié)語(yǔ)言的形式和要求要注意的問(wèn)題主要有以下幾點(diǎn)：發(fā)音要準(zhǔn)確第一節(jié)141.無(wú)聲語(yǔ)言包括（）（）（）和（）語(yǔ)言。練習(xí)：第一節(jié)語(yǔ)言的形式和要求2.社交中，常用“五句十字”禮貌語(yǔ)是（）（）（）（）和（）。1.無(wú)聲語(yǔ)言包括（）（153.在交談中要注意的主要問(wèn)題是什么？練習(xí)：第一節(jié)語(yǔ)言的形式和要求在用語(yǔ)言進(jìn)行交談時(shí)，對(duì)語(yǔ)言的要求是什么？5.設(shè)計(jì)一個(gè)場(chǎng)景看看自己是否能很好地“說(shuō)話”，錄下音，自己挑挑毛病。3.在交談中要注意的主要問(wèn)題是什么？練習(xí)：第一節(jié)16第一節(jié)語(yǔ)言的形式和要求

6.

案例分析

護(hù)士在為一名嚴(yán)重?zé)齻颊卟灞菍?dǎo)管時(shí)，發(fā)現(xiàn)病人雙目緊鎖，表情痛苦，頭偏向?qū)?cè)，拒絕給氧，于是及時(shí)報(bào)告給醫(yī)生，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)病人由呼吸道燒傷，因鼻導(dǎo)管刺激鼻粘膜，感到不適與疼痛，通過(guò)面部表情表現(xiàn)出來(lái)，由于護(hù)士的細(xì)心，及時(shí)明確了診斷。在臨床護(hù)理中，護(hù)士通過(guò)觀察病人的表情、動(dòng)作、手勢(shì)等了解患者的心理需求及病情的變化，協(xié)助診斷和治療。

第一節(jié)語(yǔ)言的形式和要求6.案例分析

17體態(tài)語(yǔ)、沉默語(yǔ)、書(shū)面語(yǔ)、實(shí)物語(yǔ)言答案：第一節(jié)語(yǔ)言的形式和要求3.發(fā)音要準(zhǔn)確、語(yǔ)速要適度、口氣要謙和、內(nèi)容要簡(jiǎn)明、土語(yǔ)要少用、外語(yǔ)要慎用2.您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)4.語(yǔ)言要文明、禮貌、準(zhǔn)確體態(tài)語(yǔ)、沉默語(yǔ)、書(shū)面語(yǔ)、實(shí)物語(yǔ)言答案：第一節(jié)語(yǔ)18第二節(jié)交談的基本知識(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)了解交談的特征熟悉交談的原則掌握交談的內(nèi)容和要求第二節(jié)交談的基本知識(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)了解交談的特征19所謂交談，是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間所進(jìn)行的對(duì)話，它是人們彼此之間交流思想情感、傳遞信息、增進(jìn)了解、建立友誼的最為重要的一種形式。第二節(jié)交談的基本知識(shí)所謂交談，是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間所進(jìn)行的對(duì)20一、交談的特征1.內(nèi)容多樣，主題突出2.雙向溝通，相互包容3.真實(shí)自然，靈活應(yīng)變第二節(jié)交談的基本知識(shí)一、交談的特征1.內(nèi)容多樣，主題突出第二節(jié)21二、交談的原則1.目的性原則

第二節(jié)交談的基本知識(shí)據(jù)研究，人們說(shuō)話的目的不外乎五種：

傳遞信息或知識(shí)引起注意或興趣爭(zhēng)取了解或信任激勵(lì)或鼓勵(lì)說(shuō)服或勸告二、交談的原則1.目的性原則第二節(jié)22二、交談的原則2.對(duì)象性原則

第二節(jié)交談的基本知識(shí)交談的效果如何，不僅取決于交談?wù)咚\(yùn)用的語(yǔ)言能否恰到好處地表達(dá)自己的思想感情，更重要的還取決于對(duì)方能否準(zhǔn)確地理解和樂(lè)于接受。

二、交談的原則2.對(duì)象性原則第二節(jié)23二、交談的原則3.適應(yīng)性原則

第二節(jié)交談的基本知識(shí)適應(yīng)性原則就是要求語(yǔ)言運(yùn)用要與所處的特定語(yǔ)言環(huán)境（社會(huì)環(huán)境、自然環(huán)境和交談的具體場(chǎng)景等）相結(jié)合、相適應(yīng)。

二、交談的原則3.適應(yīng)性原則第二節(jié)24二、交談的原則4.真誠(chéng)性原則

第二節(jié)交談的基本知識(shí)交談的內(nèi)容——內(nèi)在的真交談的形式——外在的美信賴(lài)

二、交談的原則4.真誠(chéng)性原則第二節(jié)25三、交談的內(nèi)容交談三要素

第二節(jié)交談的基本知識(shí)談話者聽(tīng)話者內(nèi)容

三、交談的內(nèi)容交談三要素第二節(jié)交談26（一）交談時(shí)宜選的主題第二節(jié)交談的基本知識(shí)與健康有關(guān)的主題愉悅心情的主題（一）交談時(shí)宜選的主題第二節(jié)交談的基本知識(shí)27（二）交談時(shí)忌談的主題第二節(jié)交談的基本知識(shí)錯(cuò)誤傾向的主題個(gè)人隱私令人反感的主題捉弄患者的主題非議旁人的主題（二）交談時(shí)忌談的主題第二節(jié)交談的基本知識(shí)28四、交談的要求1.雙向共感

第二節(jié)交談的基本知識(shí)注意雙向交流

注意共同感受

四、交談的要求1.雙向共感第二節(jié)29四、交談的要求2.神態(tài)專(zhuān)注

第二節(jié)交談的基本知識(shí)表情要認(rèn)真動(dòng)作要配合語(yǔ)言要合作

四、交談的要求2.神態(tài)專(zhuān)注第二節(jié)30四、交談的要求3.言辭委婉

第二節(jié)交談的基本知識(shí)旁敲側(cè)擊比喻暗示間接提問(wèn)先肯定，再否定多用設(shè)問(wèn)句，不用祈使句表達(dá)留有余地四、交談的要求3.言辭委婉第二節(jié)31四、交談的要求4.禮讓對(duì)方

第二節(jié)交談的基本知識(shí)不要獨(dú)白不要冷場(chǎng)不要插嘴不要抬杠不要否定四、交談的要求4.禮讓對(duì)方第二節(jié)32四、交談的要求5.適可而止

第二節(jié)交談的基本知識(shí)節(jié)省時(shí)間平等發(fā)言發(fā)言簡(jiǎn)練意猶未盡四、交談的要求5.適可而止第二節(jié)33練習(xí)：1.交談的原則是（）（）（）（）（）。2.（）（）（）是交談的三要素。3.交談時(shí)神態(tài)專(zhuān)注要做到（）要認(rèn)真，（）要配合，（）要合作。第二節(jié)交談的基本知識(shí)練習(xí)：1.交談的原則是（34練習(xí)：4.交談的要求是什么？5.交談時(shí)如何禮讓對(duì)方？6.交談時(shí)忌談什么主題？第二節(jié)交談的基本知識(shí)練習(xí)：4.交談的要求是什么？第二節(jié)交談的基本知35答案：1.目的性、對(duì)象性、適應(yīng)性、真誠(chéng)性2.談話者、聽(tīng)話者、內(nèi)容3.表情、動(dòng)作、語(yǔ)言4.雙向共感、神態(tài)專(zhuān)注、言辭委婉、禮讓對(duì)方、適可而止第二節(jié)交談的基本知識(shí)答案：1.目的性、對(duì)象性、適應(yīng)性、真誠(chéng)性第36答案：5.不要獨(dú)白、不要冷場(chǎng)、不要插嘴、不要抬杠、不要否定6.錯(cuò)誤傾向的主題、個(gè)人隱私令人反感的主題、捉弄患者的主題非議旁人的主題第二節(jié)交談的基本知識(shí)答案：5.不要獨(dú)白、不要冷場(chǎng)、不要插嘴、第37第三節(jié)護(hù)患交談了解言談禮儀在護(hù)理工作中的重要性了解護(hù)士語(yǔ)言的基本要求熟悉護(hù)理工作中常見(jiàn)的禮貌用語(yǔ)學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握護(hù)患交流的技巧第三節(jié)護(hù)患交談了解言談禮儀在護(hù)理工作中的重要性學(xué)38第三節(jié)護(hù)患交談

“醫(yī)生有兩種東西能治病，一是藥物，二是語(yǔ)言?！?/p>

——古希臘著名醫(yī)生希波克拉底第三節(jié)護(hù)患交談

“醫(yī)生有39第三節(jié)護(hù)患交談

一、

護(hù)士語(yǔ)言的要求禮貌性規(guī)范性情感性保護(hù)性第三節(jié)護(hù)患交談

一、

護(hù)士語(yǔ)言的要求禮貌性40第三節(jié)護(hù)患交談

二、

護(hù)士的禮貌用語(yǔ)①晨間護(hù)理時(shí)②發(fā)藥時(shí)

③測(cè)量血壓時(shí)④注射時(shí)⑤輸液時(shí)⑥灌腸時(shí)⑦導(dǎo)尿時(shí)禮貌用語(yǔ)第三節(jié)護(hù)患交談

二、

護(hù)士的禮貌用語(yǔ)41第三節(jié)護(hù)患交談

補(bǔ)充知識(shí)：在護(hù)理服務(wù)中做到——“七聲”：

病人初到有迎聲進(jìn)行治療有稱(chēng)呼聲操作失誤有歉聲與病人合作有謝聲遇到病人有詢(xún)問(wèn)聲接電話時(shí)有問(wèn)候聲病人出院有送聲第三節(jié)護(hù)患交談

補(bǔ)充知識(shí)：在護(hù)理服務(wù)中做到——“42第三節(jié)護(hù)患交談

觀看教學(xué)片：第三節(jié)護(hù)患交談

觀看教學(xué)片：43第三節(jié)護(hù)患交談1.護(hù)士語(yǔ)言的基本要求？2.護(hù)理工作中常見(jiàn)的禮貌用語(yǔ)？練習(xí)：3.通過(guò)情景演示，找出自身差距，并制定可行提高計(jì)劃。4.請(qǐng)舉例闡述在工作中應(yīng)如何運(yùn)用護(hù)士語(yǔ)言技巧？第三節(jié)護(hù)患交談練習(xí)：4.請(qǐng)舉例闡述在工作中應(yīng)如44第三節(jié)護(hù)患交談5.案例分析病人方先生因飲食不當(dāng)導(dǎo)致急性胃腸炎，由家人陪同到醫(yī)院看病。就診時(shí)忽然感到一陣惡心，想去洗手間，但剛到走廊上便忍不住大口嘔吐起來(lái)。護(hù)士小馬見(jiàn)此情景馬上走了過(guò)去扶助病人，并輕輕拍打病人的后背，然后將病人攙扶到椅子上坐下，不停地安撫他：“你一定很難受吧？”接著將餐巾紙遞給病人，讓他擦擦嘴角，并用一次性杯子倒水讓病人漱口。家屬十分感動(dòng)，連聲說(shuō)：“真不好意思，把地弄臟了。”小馬說(shuō)：“不要緊，我馬上請(qǐng)清潔工來(lái)處理。不過(guò)病人可能還會(huì)嘔吐，你最好做些準(zhǔn)備，不要讓病人在吐到地上了。你有塑料袋嗎？”病人家屬馬上從挎包里找出一只塑料袋，遞給了病人。小馬說(shuō)：“對(duì)，再想嘔吐的話就吐在塑料袋里?！辈∪思覍僖?jiàn)清潔工來(lái)清掃地面，就主動(dòng)上前幫忙。

第三節(jié)護(hù)患交談5.案例分析45第三節(jié)護(hù)患交談

護(hù)士小馬在向?qū)Ψ教岢鲆笾埃ㄒ蟛∪瞬灰賹I吐物吐在地上），做到了“先禮”這樣對(duì)方會(huì)產(chǎn)生一個(gè)反省的過(guò)程，對(duì)于小馬提出的要求便容易接受了。反之，如缺乏“先禮”而直接指責(zé)對(duì)方，此時(shí)對(duì)方會(huì)首先意識(shí)到護(hù)士態(tài)度惡劣，產(chǎn)生抵觸情緒，對(duì)護(hù)士提出的要求往往不能接受。即使按要求去做，心中也不會(huì)很舒服。第三節(jié)護(hù)患交談46第三節(jié)護(hù)患交談1.禮貌性、規(guī)范性、情感性、保護(hù)性2.“昨晚您睡得好嗎？”“您好，您是李麗小姐嗎？現(xiàn)在我要為您打針了，能把手上的活停一下嗎？“您是三號(hào)床地張素芳大媽嗎？現(xiàn)在我要給您輸液了，需要上廁所嗎？等等答案：第三節(jié)護(hù)患交談答案：47第三節(jié)護(hù)患交談4.

如發(fā)藥時(shí)“您是十號(hào)床的王浩先生嗎？吃藥的時(shí)間到了，您的杯里有水嗎？來(lái)，我?guī)湍裹c(diǎn)熱水，請(qǐng)把藥慢慢服下，如果有什么不舒服就及時(shí)地告訴我，我也會(huì)經(jīng)常來(lái)了解情況的?！贝鸢福旱谌?jié)護(hù)患交談答案：48小結(jié)第一節(jié)語(yǔ)言的形式和要求形式有聲、無(wú)聲要求文明、禮貌、準(zhǔn)確小結(jié)第一節(jié)語(yǔ)言的形式和要求形式有聲、無(wú)聲49第二節(jié)交談的基本知識(shí)小結(jié)雙向共感神態(tài)專(zhuān)注言辭委婉禮讓對(duì)方適可而止第二節(jié)交談的基本知識(shí)小結(jié)雙向共感神態(tài)專(zhuān)注言辭50第三節(jié)護(hù)患交談小結(jié)醫(yī)務(wù)人員的語(yǔ)言治病致病護(hù)患交談要注意技巧第三節(jié)護(hù)患交談小結(jié)醫(yī)務(wù)人員的語(yǔ)言治病致病護(hù)患51語(yǔ)言是人類(lèi)特有的溝通工具，是信息的第一載體，是護(hù)士與病人之間進(jìn)行溝通的重要工具和手段，護(hù)士的服務(wù)對(duì)象是一個(gè)個(gè)鮮活的生命，護(hù)士的言談禮儀比起其他職業(yè)顯得更為重要。引言語(yǔ)言是人類(lèi)特有的溝通工具，是信息的第一載體，是52

目錄第一節(jié)語(yǔ)言的形式和要求第二節(jié)交談的基本知識(shí)第三節(jié)護(hù)患交談目錄53第一節(jié)語(yǔ)言的形式和要求了解語(yǔ)言的形式掌握語(yǔ)言的要求學(xué)習(xí)目標(biāo)第一節(jié)語(yǔ)言的形式和要求了解語(yǔ)言的形式學(xué)習(xí)目標(biāo)54一、語(yǔ)言的形式

第一節(jié)語(yǔ)言的形式和要求（一）有聲語(yǔ)言即以聽(tīng)和說(shuō)為形式的口頭語(yǔ)言。一、語(yǔ)言的形式第一節(jié)語(yǔ)言的形式和要求（一）有聲55（二）無(wú)聲語(yǔ)言1.體態(tài)語(yǔ)即通過(guò)人體及其姿態(tài)發(fā)出的無(wú)聲信息，包括人的表情、動(dòng)作、姿態(tài)、服飾等。第一節(jié)語(yǔ)言的形式和要求（二）無(wú)聲語(yǔ)言1.體態(tài)語(yǔ)即通過(guò)人體及其姿562.沉默語(yǔ)是一種超越語(yǔ)言力量的高超傳播方式，它所表達(dá)的意義是豐富多彩的，它以語(yǔ)言形式的最小值換來(lái)了最大意義上的交流。第一節(jié)語(yǔ)言的形式和要求2.沉默語(yǔ)是一種超越語(yǔ)言力量的高超傳播方式573.書(shū)面語(yǔ)是將有聲語(yǔ)言用文字的方式予以表示的語(yǔ)言方式。第一節(jié)語(yǔ)言的形式和要求3.書(shū)面語(yǔ)是將有聲語(yǔ)言用文字的方式予以表示584.實(shí)物語(yǔ)言是以實(shí)物形式傳遞信息的符號(hào)系統(tǒng)，它以靜態(tài)的或動(dòng)態(tài)的形式向人們展示出其特有的含義。第一節(jié)語(yǔ)言的形式和要求4.實(shí)物語(yǔ)言是以實(shí)物形式傳遞信息的符號(hào)系統(tǒng)59二、語(yǔ)言的要求

1.語(yǔ)言要文明作為有文化、有知識(shí)、有教養(yǎng)的現(xiàn)代人，在交談中，一定要使用文明優(yōu)雅的語(yǔ)言。第一節(jié)語(yǔ)言的形式和要求二、語(yǔ)言的要求1.語(yǔ)言要文明第一節(jié)60下述語(yǔ)言，絕對(duì)不宜在交談中使用。

粗話臟話黑話葷話怪話氣話第一節(jié)語(yǔ)言的形式和要求下述語(yǔ)言，絕對(duì)不宜在交談中使用。粗話第一節(jié)語(yǔ)言61二、語(yǔ)言的要求

2.語(yǔ)言要禮貌在交談中多使用禮貌用語(yǔ)，是博得他人好感與體諒的最為簡(jiǎn)單易行的做法。第一節(jié)語(yǔ)言的形式和要求二、語(yǔ)言的要求2.語(yǔ)言要禮貌第一節(jié)62在社交中，尤其有必要對(duì)下述“五句十字”禮貌語(yǔ)加以恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用。

您好請(qǐng)謝謝對(duì)不起再見(jiàn)第一節(jié)語(yǔ)言的形式和要求在社交中，尤其有必要對(duì)下述“五句十字”禮貌語(yǔ)加63二、語(yǔ)言的要求

3.語(yǔ)言要準(zhǔn)確在交談中，語(yǔ)言必須準(zhǔn)確。否則不利于彼此之間的溝通。第一節(jié)語(yǔ)言的形式和要求二、語(yǔ)言的要求3.語(yǔ)言要準(zhǔn)確第一節(jié)64要注意的問(wèn)題主要有以下幾點(diǎn)：

發(fā)音要準(zhǔn)確語(yǔ)速要適度口氣要謙和內(nèi)容要簡(jiǎn)明土語(yǔ)要少用外語(yǔ)要慎用第一節(jié)語(yǔ)言的形式和要求要注意的問(wèn)題主要有以下幾點(diǎn)：發(fā)音要準(zhǔn)確第一節(jié)651.無(wú)聲語(yǔ)言包括（）（）（）和（）語(yǔ)言。練習(xí)：第一節(jié)語(yǔ)言的形式和要求2.社交中，常用“五句十字”禮貌語(yǔ)是（）（）（）（）和（）。1.無(wú)聲語(yǔ)言包括（）（663.在交談中要注意的主要問(wèn)題是什么？練習(xí)：第一節(jié)語(yǔ)言的形式和要求在用語(yǔ)言進(jìn)行交談時(shí)，對(duì)語(yǔ)言的要求是什么？5.設(shè)計(jì)一個(gè)場(chǎng)景看看自己是否能很好地“說(shuō)話”，錄下音，自己挑挑毛病。3.在交談中要注意的主要問(wèn)題是什么？練習(xí)：第一節(jié)67第一節(jié)語(yǔ)言的形式和要求

6.

案例分析

護(hù)士在為一名嚴(yán)重?zé)齻颊卟灞菍?dǎo)管時(shí)，發(fā)現(xiàn)病人雙目緊鎖，表情痛苦，頭偏向?qū)?cè)，拒絕給氧，于是及時(shí)報(bào)告給醫(yī)生，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)病人由呼吸道燒傷，因鼻導(dǎo)管刺激鼻粘膜，感到不適與疼痛，通過(guò)面部表情表現(xiàn)出來(lái)，由于護(hù)士的細(xì)心，及時(shí)明確了診斷。在臨床護(hù)理中，護(hù)士通過(guò)觀察病人的表情、動(dòng)作、手勢(shì)等了解患者的心理需求及病情的變化，協(xié)助診斷和治療。

第一節(jié)語(yǔ)言的形式和要求6.案例分析

68體態(tài)語(yǔ)、沉默語(yǔ)、書(shū)面語(yǔ)、實(shí)物語(yǔ)言答案：第一節(jié)語(yǔ)言的形式和要求3.發(fā)音要準(zhǔn)確、語(yǔ)速要適度、口氣要謙和、內(nèi)容要簡(jiǎn)明、土語(yǔ)要少用、外語(yǔ)要慎用2.您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)4.語(yǔ)言要文明、禮貌、準(zhǔn)確體態(tài)語(yǔ)、沉默語(yǔ)、書(shū)面語(yǔ)、實(shí)物語(yǔ)言答案：第一節(jié)語(yǔ)69第二節(jié)交談的基本知識(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)了解交談的特征熟悉交談的原則掌握交談的內(nèi)容和要求第二節(jié)交談的基本知識(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)了解交談的特征70所謂交談，是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間所進(jìn)行的對(duì)話，它是人們彼此之間交流思想情感、傳遞信息、增進(jìn)了解、建立友誼的最為重要的一種形式。第二節(jié)交談的基本知識(shí)所謂交談，是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間所進(jìn)行的對(duì)71一、交談的特征1.內(nèi)容多樣，主題突出2.雙向溝通，相互包容3.真實(shí)自然，靈活應(yīng)變第二節(jié)交談的基本知識(shí)一、交談的特征1.內(nèi)容多樣，主題突出第二節(jié)72二、交談的原則1.目的性原則

第二節(jié)交談的基本知識(shí)據(jù)研究，人們說(shuō)話的目的不外乎五種：

傳遞信息或知識(shí)引起注意或興趣爭(zhēng)取了解或信任激勵(lì)或鼓勵(lì)說(shuō)服或勸告二、交談的原則1.目的性原則第二節(jié)73二、交談的原則2.對(duì)象性原則

第二節(jié)交談的基本知識(shí)交談的效果如何，不僅取決于交談?wù)咚\(yùn)用的語(yǔ)言能否恰到好處地表達(dá)自己的思想感情，更重要的還取決于對(duì)方能否準(zhǔn)確地理解和樂(lè)于接受。

二、交談的原則2.對(duì)象性原則第二節(jié)74二、交談的原則3.適應(yīng)性原則

第二節(jié)交談的基本知識(shí)適應(yīng)性原則就是要求語(yǔ)言運(yùn)用要與所處的特定語(yǔ)言環(huán)境（社會(huì)環(huán)境、自然環(huán)境和交談的具體場(chǎng)景等）相結(jié)合、相適應(yīng)。

二、交談的原則3.適應(yīng)性原則第二節(jié)75二、交談的原則4.真誠(chéng)性原則

第二節(jié)交談的基本知識(shí)交談的內(nèi)容——內(nèi)在的真交談的形式——外在的美信賴(lài)

二、交談的原則4.真誠(chéng)性原則第二節(jié)76三、交談的內(nèi)容交談三要素

第二節(jié)交談的基本知識(shí)談話者聽(tīng)話者內(nèi)容

三、交談的內(nèi)容交談三要素第二節(jié)交談77（一）交談時(shí)宜選的主題第二節(jié)交談的基本知識(shí)與健康有關(guān)的主題愉悅心情的主題（一）交談時(shí)宜選的主題第二節(jié)交談的基本知識(shí)78（二）交談時(shí)忌談的主題第二節(jié)交談的基本知識(shí)錯(cuò)誤傾向的主題個(gè)人隱私令人反感的主題捉弄患者的主題非議旁人的主題（二）交談時(shí)忌談的主題第二節(jié)交談的基本知識(shí)79四、交談的要求1.雙向共感

第二節(jié)交談的基本知識(shí)注意雙向交流

注意共同感受

四、交談的要求1.雙向共感第二節(jié)80四、交談的要求2.神態(tài)專(zhuān)注

第二節(jié)交談的基本知識(shí)表情要認(rèn)真動(dòng)作要配合語(yǔ)言要合作

四、交談的要求2.神態(tài)專(zhuān)注第二節(jié)81四、交談的要求3.言辭委婉

第二節(jié)交談的基本知識(shí)旁敲側(cè)擊比喻暗示間接提問(wèn)先肯定，再否定多用設(shè)問(wèn)句，不用祈使句表達(dá)留有余地四、交談的要求3.言辭委婉第二節(jié)82四、交談的要求4.禮讓對(duì)方

第二節(jié)交談的基本知識(shí)不要獨(dú)白不要冷場(chǎng)不要插嘴不要抬杠不要否定四、交談的要求4.禮讓對(duì)方第二節(jié)83四、交談的要求5.適可而止

第二節(jié)交談的基本知識(shí)節(jié)省時(shí)間平等發(fā)言發(fā)言簡(jiǎn)練意猶未盡四、交談的要求5.適可而止第二節(jié)84練習(xí)：1.交談的原則是（）（）（）（）（）。2.（）（）（）是交談的三要素。3.交談時(shí)神態(tài)專(zhuān)注要做到（）要認(rèn)真，（）要配合，（）要合作。第二節(jié)交談的基本知識(shí)練習(xí)：1.交談的原則是（85練習(xí)：4.交談的要求是什么？5.交談時(shí)如何禮讓對(duì)方？6.交談時(shí)忌談什么主題？第二節(jié)交談的基本知識(shí)練習(xí)：4.交談的要求是什么？第二節(jié)交談的基本知86答案：1.目的性、對(duì)象性、適應(yīng)性、真誠(chéng)性2.談話者、聽(tīng)話者、內(nèi)容3.表情、動(dòng)作、語(yǔ)言4.雙向共感、神態(tài)專(zhuān)注、言辭委婉、禮讓對(duì)方、適可而止第二節(jié)交談的基本知識(shí)答案：1.目的性、對(duì)象性、適應(yīng)性、真誠(chéng)性第87答案：5.不要獨(dú)白、不要冷場(chǎng)、不要插嘴、不要抬杠、不要否定6.錯(cuò)誤傾向的主題、個(gè)人隱私令人反感的主題、捉弄患者的主題非議旁人的主題第二節(jié)交談的基本知識(shí)答案：5.不要獨(dú)白、不要冷場(chǎng)、不要插嘴、第88第三節(jié)護(hù)患交談了解言談禮儀在護(hù)理工作中的重要性了解護(hù)士語(yǔ)言的基本要求熟悉護(hù)理工作中常見(jiàn)的禮貌用語(yǔ)學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握護(hù)患交流的技巧第三節(jié)護(hù)患交談了解言談禮儀在護(hù)理工作中的重要性學(xué)89第三節(jié)護(hù)患交談

“醫(yī)生有兩種東西能治病，一是藥物，二是語(yǔ)言?！?/p>

——古希臘著名醫(yī)生希波克拉底第三節(jié)護(hù)患交談

“醫(yī)生有90第三節(jié)護(hù)患交談

一、

護(hù)士語(yǔ)言的要求禮貌性規(guī)范性情感性保護(hù)性第三節(jié)護(hù)患交談

一、

護(hù)士語(yǔ)言的要求禮貌性91第三節(jié)護(hù)患交談

二、

護(hù)士的禮貌用語(yǔ)①晨間護(hù)理時(shí)②發(fā)藥時(shí)

③測(cè)量血壓時(shí)④注射時(shí)⑤輸液時(shí)⑥灌腸時(shí)⑦導(dǎo)尿時(shí)禮貌用語(yǔ)第三節(jié)護(hù)患交談

二、

護(hù)士的禮貌用語(yǔ)92第