現(xiàn)代管理理論6課件

第七章現(xiàn)代管理理論本章學(xué)習(xí)目的：掌握“管理理論叢林”的由來與意義；敘述各種管理學(xué)派的觀點，以及各個學(xué)派理論的局限性；了解一些新的管理思想的最新狀況和管理實踐動態(tài)。賴國偉1第七章現(xiàn)代管理理論第七章現(xiàn)代管理理論本章學(xué)習(xí)目的：賴國偉1第七章現(xiàn)代管§7.1現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生的時代背景1.戰(zhàn)后資源積累的重新完成又提出了提高效率的要求戰(zhàn)后資本主義世界的經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，企業(yè)數(shù)量和企業(yè)規(guī)模的發(fā)展需要新的管理理論來解決這種發(fā)展帶來的新的管理問題。特別是進(jìn)入上世紀(jì)50年代后，市場競爭日益激烈，全球市場逐漸形成，資本充溢，這些因素使得企業(yè)面臨不同方面的問題，從而要求能解決這些不同方面問題的管理理論。因此，現(xiàn)代管理理論側(cè)重于從系統(tǒng)的觀點出發(fā)研究企業(yè)與外部環(huán)境之間的關(guān)系，探討企業(yè)在與外部環(huán)境的相互關(guān)系中如何才能提高生產(chǎn)效率，促進(jìn)企業(yè)的生存和發(fā)展。賴國偉2第七章現(xiàn)代管理理論§7.1現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生的時代背景1.戰(zhàn)后資源積累的§7.1現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生的時代背景2.科學(xué)技術(shù)的發(fā)展對管理提出了新的問題，同時也為管理理論的發(fā)展提供了新的思想、方法和手段二戰(zhàn)后，電子、通訊、計算機(jī)等技術(shù)的發(fā)展，改變了人們溝通的方式；控制論、信息論、系統(tǒng)論、數(shù)學(xué)和運籌學(xué)的發(fā)展，促進(jìn)了許多學(xué)科的產(chǎn)生?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展，為管理問題提供了解決工具，如信息聯(lián)系和溝通、數(shù)據(jù)處理等，技術(shù)和管理的結(jié)合產(chǎn)生了新的管理學(xué)科。新學(xué)科的產(chǎn)生和發(fā)展則為管理問題研究提供了新的思想和方法。賴國偉3第七章現(xiàn)代管理理論§7.1現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生的時代背景2.科學(xué)技術(shù)的發(fā)展§7.1現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生的時代背景3.對“人”的本性認(rèn)識的不斷深化促進(jìn)了管理理論的發(fā)展隨著社會的進(jìn)步和發(fā)展，人類本身的需求不斷發(fā)生變化，對人類自身的了解和研究也不斷完善，這促進(jìn)了新的管理理論的發(fā)展。如，伯納德認(rèn)為人是有自由意志、個人人格和決策能力的“決策人”，西蒙認(rèn)為人是“管理人”，人有文化背景等。這些都促進(jìn)了不同管理理論對管理問題的不同解釋。賴國偉4第七章現(xiàn)代管理理論§7.1現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生的時代背景3.對“人”的本性§7.2管理理論的叢林1.“管理理論叢林”的由來1961年12月，哈羅德·孔茨（HaroldKoontz）在《管理學(xué)會雜志》發(fā)表《論管理理論叢林》，認(rèn)為在泰羅科學(xué)管理理論和法約爾一般管理理論的基礎(chǔ)上，管理理論已經(jīng)過于滋蔓，成了一片各種管理理論流派盤根錯節(jié)的叢林。在這篇論文中，孔茨總結(jié)出了六種管理學(xué)派：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗或案例學(xué)派、人類行為學(xué)派、社會系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派和數(shù)學(xué)學(xué)派。1962年在UCLA舉行了一次關(guān)于管理理論叢林的討論會，引起了人們對這一問題更多的興趣和進(jìn)一步的研究。1980年，孔茨再發(fā)表了論文《再論管理理論叢林》，將管理理論歸納為十一個學(xué)派。賴國偉5第七章現(xiàn)代管理理論§7.2管理理論的叢林1.“管理理論叢林”的由來賴國§7.2管理理論的叢林2.各個學(xué)派的主要觀點2.1經(jīng)營管理理論學(xué)派經(jīng)營管理理論學(xué)派就是管理過程學(xué)派，創(chuàng)始人是法約爾，孔茨也是該學(xué)派代表人物。該學(xué)派的學(xué)者認(rèn)為，管理是一種在正式組織中（由管理者）通過別人，并同別人一起完成工作的過程。通過對這個過程的研究分析，就可以總結(jié)出一些基本的原理和規(guī)律性的東西，并由此形成一種管理理論。這個學(xué)派的學(xué)者對管理的研究采用一種叫做兩步分類的方法。第一步先確定管理者在管理的過程中是干什么的，即先確定管理的職能。第二步是對這些職能進(jìn)行研究。這個學(xué)派認(rèn)為，管理理論就是以管理職能作為基本框架，用一些能知道管理實踐的概念、原則、理論、方法、制度和程序等把有關(guān)的知識匯集起來，形成管理的科學(xué)理論體系。賴國偉6第七章現(xiàn)代管理理論§7.2管理理論的叢林2.各個學(xué)派的主要觀點賴國偉6§7.2管理理論的叢林2.2人際關(guān)系學(xué)派人際關(guān)系學(xué)派來源于人類行為學(xué)派，其基本出發(fā)點是：管理就是通過人來完成某些事情，因此，研究管理必須著重于人與人之間的關(guān)系。這個學(xué)派以個人心理學(xué)作為理論研究的基礎(chǔ)，研究具有社會心理本性的個人行為的動機(jī)，認(rèn)為處理好組織中人與人之間的關(guān)系是組織中的管理者能夠理解和掌握的一種技巧?？状膶υ搶W(xué)派的評論：人際關(guān)系很有用，很重要，但人際關(guān)系并不是一切，光有人際關(guān)系，不能建立一種有效的管理科學(xué)。賴國偉7第七章現(xiàn)代管理理論§7.2管理理論的叢林2.2人際關(guān)系學(xué)派賴國偉7第七§7.2管理理論的叢林2.3群體行為學(xué)派群體行為學(xué)派也起源于人類行為學(xué)派，這個學(xué)派關(guān)心的是群體中的人的行為，而不是人際關(guān)系。該學(xué)派以社會學(xué)、人類學(xué)和社會心理學(xué)為自己的理論基礎(chǔ)來研究組織中的各種群體行為，例如，研究組織中非正式組織對正式組織行為的影響；研究組織中個人的從眾行為；研究組織中的信息溝通問題等。這個學(xué)派又被稱為“組織行為學(xué)”研究?？状膶θ后w行為學(xué)派的評價：群體行為的研究很重要，但不是管理本身，不能構(gòu)成全面的管理理論體系。賴國偉8第七章現(xiàn)代管理理論§7.2管理理論的叢林2.3群體行為學(xué)派賴國偉8第七§7.2管理理論的叢林2.4合作社會系統(tǒng)學(xué)派合作社會系統(tǒng)學(xué)派把組織中的人看成是有關(guān)各種社會的和心理的愿望和需求的人，而組織就是由許多具有這種社會和心理需求的人及其行為所形成的合作社會系統(tǒng)。組織成效的高低就取決于組織中個人的成效高低以及人們相互之間合作的成效。為了達(dá)到個人努力和成員間的有效合作，關(guān)鍵在于管理者。這個學(xué)派的學(xué)者從分析組織中管理者的工作出發(fā)，著重研究管理者有效維護(hù)和協(xié)調(diào)組織系統(tǒng)的工作。這個學(xué)派又被稱為“組織理論研究”。該學(xué)派的主要代表人物是切斯特·I·伯納德。賴國偉9第七章現(xiàn)代管理理論§7.2管理理論的叢林2.4合作社會系統(tǒng)學(xué)派賴國偉9§7.2管理理論的叢林2.4合作社會系統(tǒng)學(xué)派

伯納德（1886-1961）生于美國麻省馬爾登，他由一筆助學(xué)金資助進(jìn)入哈佛大學(xué)學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)，并替別人調(diào)準(zhǔn)鋼琴和參加一個小的舞曲樂隊補(bǔ)充收入。他在1906到1909年間完成課程要求，但缺少一門實驗學(xué)科而沒法獲得學(xué)位。但伯納德由于對組織的性質(zhì)和目的方面的研究，在一生中得到了七個榮譽(yù)博士學(xué)位。伯納德1909年進(jìn)入AT&T公司統(tǒng)計部門工作，1927年成為新澤西貝爾公司的總經(jīng)理。伯納德一生熱心地參與其他許多組織的工作，如幫助戴維·利連索爾制定原子能委員會的政策，并曾經(jīng)為以下機(jī)構(gòu)服務(wù)過：新澤西緊急救濟(jì)署、新澤西教養(yǎng)院、聯(lián)合服務(wù)組織（擔(dān)任過三年主席）、洛克菲勒基金會（擔(dān)任過四年主席），并且是新澤西巴赫協(xié)會的主席。伯納德基本是靠自學(xué)成才，精通法語、德語等外語，他將維爾弗雷多·帕累托、庫爾特·盧因、馬克斯·韋伯的理論和阿爾弗雷德·諾斯·懷特黑德的哲學(xué)首先應(yīng)用于作為寫作系統(tǒng)的組織的深入分析之中。伯納德最著名的著作是《經(jīng)理人員的職能》，是1937年11月到12月期間在波士頓厄爾學(xué)院所作的八次報告擴(kuò)展而成。10§7.2管理理論的叢林2.4合作社會系統(tǒng)學(xué)派10§7.2管理理論的叢林2.4合作社會系統(tǒng)學(xué)派2.4.1關(guān)于組織的概念伯納德把組織定義為：“有意識加以協(xié)調(diào)的兩個或兩個以上的人的活動或力的系統(tǒng)?！彼J(rèn)為，“正式組織是人們自覺的、有意的、有目的的一種協(xié)作”。他認(rèn)為組織是一個協(xié)作系統(tǒng)，其結(jié)構(gòu)開始于分離而獨立的個人，但需要通過社會關(guān)系連接的相互作用才能形成系統(tǒng)。作為個人，人們能選擇是否參加某一特定的協(xié)作系統(tǒng)。存在選擇問題，則存在個人目標(biāo)和組織目標(biāo)的一致和協(xié)作問題。這導(dǎo)致了伯納德提出了“效力”和“效率”問題?！靶省笔莻€人動機(jī)得到滿足的程度，“效力”是組織目標(biāo)協(xié)作的成功程度。伯納德認(rèn)為，一個組織要有“效力”，必須使得個人有效率，即正式組織必須對有貢獻(xiàn)的成員提供凈滿足，以便更新自己的力量或抵消對組織的離心力。伯納德這種把正式組織的要求同社會——人群系統(tǒng)的需求聯(lián)結(jié)起來的嘗試，是管理思想上的一個里程碑，并一直沿用到現(xiàn)在。賴國偉11第七章現(xiàn)代管理理論§7.2管理理論的叢林2.4合作社會系統(tǒng)學(xué)派賴國偉1§7.2管理理論的叢林2.4.1關(guān)于組織的概念伯納德關(guān)于組織的概念，包含以下三個方面的意思：（1）組織是由人的行為構(gòu)成的系統(tǒng)；（2）組織的成員包括所有通過自己的行動為組織目標(biāo)的實現(xiàn)做出貢獻(xiàn)的人；（3）組織系統(tǒng)是協(xié)作系統(tǒng)的一個組成部分。2.4.2組織的三要素伯納德認(rèn)為，所有的協(xié)作系統(tǒng)（包括企業(yè)、企業(yè)中的部門等），都包含三個普遍的要素：（1）協(xié)作的意愿；（2）共同的目標(biāo)；（3）信息交流。賴國偉12第七章現(xiàn)代管理理論§7.2管理理論的叢林2.4.1關(guān)于組織的概念賴國偉§7.2管理理論的叢林2.4.3權(quán)威接受理論伯納德最不尋常的思想之一是他的權(quán)威理論，他把權(quán)威定義為：“一個正式組織中一種信息交流（命令）的性質(zhì)，它被組織的‘成員’或貢獻(xiàn)者接受來控制自己做出貢獻(xiàn)的行動”。權(quán)威的含義有兩個方面：（1）個人主觀上承認(rèn)這種信息交流的“性質(zhì)”；以及（2）“信息交流中被接受的”客觀的、正式的“性質(zhì)”。在伯納德的理論中，權(quán)威的來源不在于“權(quán)威者”或發(fā)命令的人，而在于下級接受或不接受這個權(quán)威。如果下級不服從這個命令，他們就不承認(rèn)這個權(quán)威。伯納德關(guān)于權(quán)威的觀點與所有以往的權(quán)威概念都是對立的，后者都是建立在某種等級系列或組織地位的權(quán)力之上的。賴國偉13第七章現(xiàn)代管理理論§7.2管理理論的叢林2.4.3權(quán)威接受理論賴國偉1§7.2管理理論的叢林2.4.3權(quán)威接受理論

伯納德認(rèn)為，權(quán)威要能夠存在，必須滿足四個條件：（1）個人能夠并且的確明了所傳達(dá)的命令；（2）他們認(rèn)為這個命令同他們作決定時組織的目標(biāo)是一致的；（3）他們認(rèn)為，整個說來，這個命令同他們的個人利益是一致的；以及（4）他們在精神上和體力上能遵守這個命令。賴國偉14第七章現(xiàn)代管理理論§7.2管理理論的叢林2.4.3權(quán)威接受理論賴國偉1§7.2管理理論的叢林2.4.4經(jīng)理人員的職能伯納德認(rèn)為，經(jīng)理人員的職能在于維持一個協(xié)作努力的系統(tǒng)，提出了經(jīng)理人員的三項職能：（1）提供一個信息交流系統(tǒng)；（2）制定組織目標(biāo)；（3）獲得必要的個人努力，使人們進(jìn)行協(xié)作。賴國偉15第七章現(xiàn)代管理理論§7.2管理理論的叢林2.4.4經(jīng)理人員的職能賴國偉§7.2管理理論的叢林2.5社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派該學(xué)派的創(chuàng)始人是E·L·Trist，該學(xué)派學(xué)者對管理理論的研究主要放在技術(shù)與人及其工作的密切聯(lián)系方面?？状恼J(rèn)為，該學(xué)派的觀點已經(jīng)被管理者所熟知。2.6系統(tǒng)學(xué)派根據(jù)系統(tǒng)思想，人們把組織看成是一個由許多子系統(tǒng)形成的系統(tǒng)，同時組織與環(huán)境系統(tǒng)進(jìn)行各種要素的交換，組織系統(tǒng)是環(huán)境大系統(tǒng)的一個分系統(tǒng)?？状恼J(rèn)為，系統(tǒng)觀點不是一種新的觀點。2.7數(shù)學(xué)或“管理科學(xué)”學(xué)派該學(xué)派的學(xué)者把對管理的研究放在如何建立管理的數(shù)學(xué)模型上，然后用數(shù)學(xué)的方法求最優(yōu)解?？状恼J(rèn)為該學(xué)派不是一種管理思想。賴國偉16第七章現(xiàn)代管理理論§7.2管理理論的叢林2.5社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派賴國偉1§7.2管理理論的叢林2.8經(jīng)驗或“案例”學(xué)派這個學(xué)派的學(xué)者對管理理論的研究建立在這樣的前提基礎(chǔ)上：通過對管理人員在個別情況下成功的和失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)的研究，會使人們懂得在京來相應(yīng)的情況下如何運用有效的方法解決管理問題。該學(xué)派的主要代表人物是彼得·德魯克、歐內(nèi)斯特·戴爾、威廉·紐曼等?？状恼J(rèn)為單憑對過去經(jīng)驗的研究，是十分不可靠的。他認(rèn)為，應(yīng)該以探索基本規(guī)律為目的，總結(jié)出具有普遍意義的結(jié)論，這樣才有意義。2.9權(quán)變學(xué)派該學(xué)派認(rèn)為，管理者可以根據(jù)不同環(huán)境情況采用不同的管理方法、管理制度和管理手段?？状恼J(rèn)為，這種觀點也已經(jīng)為管理人員熟知了。賴國偉17第七章現(xiàn)代管理理論§7.2管理理論的叢林2.8經(jīng)驗或“案例”學(xué)派賴國偉§7.2管理理論的叢林2.10決策理論學(xué)派該學(xué)派的出發(fā)點是認(rèn)為“管理是以決策為特征的，管理的本質(zhì)就是決策”，因此，管理理論就應(yīng)該圍繞決策這個核心來建立。這個學(xué)派的主要代表人物是赫伯特·亞歷山大·西蒙和詹姆斯·馬奇。該學(xué)派的主要觀點包括：（1）管理就是決策（2）用“管理人”的模式代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“經(jīng)濟(jì)人”模式（3）決策的滿意化原則（4）決策是一個過程（5）決策包括程序化決策和非程序化決策（6）決策中的價值要素和事實要素：判斷一項決策是否正確，就看其所采取的手段是否能有效地實現(xiàn)目標(biāo)，因為它是事實性的問題。賴國偉18第七章現(xiàn)代管理理論§7.2管理理論的叢林2.10決策理論學(xué)派賴國偉18§7.2管理理論的叢林2.11管理者工作學(xué)派該學(xué)派又被稱為經(jīng)理角色學(xué)派，主要的代表人物是加拿大的亨利·明茨伯格。他通過對經(jīng)理人員每天的工作活動情況進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計，總結(jié)出經(jīng)理人員在工作過程中充當(dāng)了三類十種角色，包括：（1）人際關(guān)系方面的角色：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者。（2）信息方面的各種角色：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人。（3）決策方面的各種角色：企業(yè)家、故障排除者、資源分配者、談判者。賴國偉19第七章現(xiàn)代管理理論§7.2管理理論的叢林2.11管理者工作學(xué)派賴國偉1§7.2管理理論的叢林3.管理理論叢林形成的原因（1）人性假設(shè)的分歧（2）語義上的混亂（3）對“管理”下的定義不一致（4）先驗的假設(shè)（5）對原則的誤解（7）管理學(xué)者不能或不愿互相了解賴國偉20第七章現(xiàn)代管理理論§7.2管理理論的叢林3.管理理論叢林形成的原因賴國§7.2管理理論的叢林4.走出叢林的探索（1）需要給“管理”下個定義；（2）把管理學(xué)同其他學(xué)科結(jié)合起來；（3）澄清管理學(xué)用語的語義；（4）要對管理學(xué)中的很多基本原理進(jìn)行提煉和驗證?？状恼J(rèn)為，要統(tǒng)一管理理論，還是以過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)為好。賴國偉21第七章現(xiàn)代管理理論§7.2管理理論的叢林4.走出叢林的探索賴國偉21第賴國偉22第七章現(xiàn)代管理理論賴國偉22第七章現(xiàn)代管理理論第七章現(xiàn)代管理理論本章學(xué)習(xí)目的：掌握“管理理論叢林”的由來與意義；敘述各種管理學(xué)派的觀點，以及各個學(xué)派理論的局限性；了解一些新的管理思想的最新狀況和管理實踐動態(tài)。賴國偉23第七章現(xiàn)代管理理論第七章現(xiàn)代管理理論本章學(xué)習(xí)目的：賴國偉1第七章現(xiàn)代管§7.1現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生的時代背景1.戰(zhàn)后資源積累的重新完成又提出了提高效率的要求戰(zhàn)后資本主義世界的經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，企業(yè)數(shù)量和企業(yè)規(guī)模的發(fā)展需要新的管理理論來解決這種發(fā)展帶來的新的管理問題。特別是進(jìn)入上世紀(jì)50年代后，市場競爭日益激烈，全球市場逐漸形成，資本充溢，這些因素使得企業(yè)面臨不同方面的問題，從而要求能解決這些不同方面問題的管理理論。因此，現(xiàn)代管理理論側(cè)重于從系統(tǒng)的觀點出發(fā)研究企業(yè)與外部環(huán)境之間的關(guān)系，探討企業(yè)在與外部環(huán)境的相互關(guān)系中如何才能提高生產(chǎn)效率，促進(jìn)企業(yè)的生存和發(fā)展。賴國偉24第七章現(xiàn)代管理理論§7.1現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生的時代背景1.戰(zhàn)后資源積累的§7.1現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生的時代背景2.科學(xué)技術(shù)的發(fā)展對管理提出了新的問題，同時也為管理理論的發(fā)展提供了新的思想、方法和手段二戰(zhàn)后，電子、通訊、計算機(jī)等技術(shù)的發(fā)展，改變了人們溝通的方式；控制論、信息論、系統(tǒng)論、數(shù)學(xué)和運籌學(xué)的發(fā)展，促進(jìn)了許多學(xué)科的產(chǎn)生?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展，為管理問題提供了解決工具，如信息聯(lián)系和溝通、數(shù)據(jù)處理等，技術(shù)和管理的結(jié)合產(chǎn)生了新的管理學(xué)科。新學(xué)科的產(chǎn)生和發(fā)展則為管理問題研究提供了新的思想和方法。賴國偉25第七章現(xiàn)代管理理論§7.1現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生的時代背景2.科學(xué)技術(shù)的發(fā)展§7.1現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生的時代背景3.對“人”的本性認(rèn)識的不斷深化促進(jìn)了管理理論的發(fā)展隨著社會的進(jìn)步和發(fā)展，人類本身的需求不斷發(fā)生變化，對人類自身的了解和研究也不斷完善，這促進(jìn)了新的管理理論的發(fā)展。如，伯納德認(rèn)為人是有自由意志、個人人格和決策能力的“決策人”，西蒙認(rèn)為人是“管理人”，人有文化背景等。這些都促進(jìn)了不同管理理論對管理問題的不同解釋。賴國偉26第七章現(xiàn)代管理理論§7.1現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生的時代背景3.對“人”的本性§7.2管理理論的叢林1.“管理理論叢林”的由來1961年12月，哈羅德·孔茨（HaroldKoontz）在《管理學(xué)會雜志》發(fā)表《論管理理論叢林》，認(rèn)為在泰羅科學(xué)管理理論和法約爾一般管理理論的基礎(chǔ)上，管理理論已經(jīng)過于滋蔓，成了一片各種管理理論流派盤根錯節(jié)的叢林。在這篇論文中，孔茨總結(jié)出了六種管理學(xué)派：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗或案例學(xué)派、人類行為學(xué)派、社會系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派和數(shù)學(xué)學(xué)派。1962年在UCLA舉行了一次關(guān)于管理理論叢林的討論會，引起了人們對這一問題更多的興趣和進(jìn)一步的研究。1980年，孔茨再發(fā)表了論文《再論管理理論叢林》，將管理理論歸納為十一個學(xué)派。賴國偉27第七章現(xiàn)代管理理論§7.2管理理論的叢林1.“管理理論叢林”的由來賴國§7.2管理理論的叢林2.各個學(xué)派的主要觀點2.1經(jīng)營管理理論學(xué)派經(jīng)營管理理論學(xué)派就是管理過程學(xué)派，創(chuàng)始人是法約爾，孔茨也是該學(xué)派代表人物。該學(xué)派的學(xué)者認(rèn)為，管理是一種在正式組織中（由管理者）通過別人，并同別人一起完成工作的過程。通過對這個過程的研究分析，就可以總結(jié)出一些基本的原理和規(guī)律性的東西，并由此形成一種管理理論。這個學(xué)派的學(xué)者對管理的研究采用一種叫做兩步分類的方法。第一步先確定管理者在管理的過程中是干什么的，即先確定管理的職能。第二步是對這些職能進(jìn)行研究。這個學(xué)派認(rèn)為，管理理論就是以管理職能作為基本框架，用一些能知道管理實踐的概念、原則、理論、方法、制度和程序等把有關(guān)的知識匯集起來，形成管理的科學(xué)理論體系。賴國偉28第七章現(xiàn)代管理理論§7.2管理理論的叢林2.各個學(xué)派的主要觀點賴國偉6§7.2管理理論的叢林2.2人際關(guān)系學(xué)派人際關(guān)系學(xué)派來源于人類行為學(xué)派，其基本出發(fā)點是：管理就是通過人來完成某些事情，因此，研究管理必須著重于人與人之間的關(guān)系。這個學(xué)派以個人心理學(xué)作為理論研究的基礎(chǔ)，研究具有社會心理本性的個人行為的動機(jī)，認(rèn)為處理好組織中人與人之間的關(guān)系是組織中的管理者能夠理解和掌握的一種技巧?？状膶υ搶W(xué)派的評論：人際關(guān)系很有用，很重要，但人際關(guān)系并不是一切，光有人際關(guān)系，不能建立一種有效的管理科學(xué)。賴國偉29第七章現(xiàn)代管理理論§7.2管理理論的叢林2.2人際關(guān)系學(xué)派賴國偉7第七§7.2管理理論的叢林2.3群體行為學(xué)派群體行為學(xué)派也起源于人類行為學(xué)派，這個學(xué)派關(guān)心的是群體中的人的行為，而不是人際關(guān)系。該學(xué)派以社會學(xué)、人類學(xué)和社會心理學(xué)為自己的理論基礎(chǔ)來研究組織中的各種群體行為，例如，研究組織中非正式組織對正式組織行為的影響；研究組織中個人的從眾行為；研究組織中的信息溝通問題等。這個學(xué)派又被稱為“組織行為學(xué)”研究?？状膶θ后w行為學(xué)派的評價：群體行為的研究很重要，但不是管理本身，不能構(gòu)成全面的管理理論體系。賴國偉30第七章現(xiàn)代管理理論§7.2管理理論的叢林2.3群體行為學(xué)派賴國偉8第七§7.2管理理論的叢林2.4合作社會系統(tǒng)學(xué)派合作社會系統(tǒng)學(xué)派把組織中的人看成是有關(guān)各種社會的和心理的愿望和需求的人，而組織就是由許多具有這種社會和心理需求的人及其行為所形成的合作社會系統(tǒng)。組織成效的高低就取決于組織中個人的成效高低以及人們相互之間合作的成效。為了達(dá)到個人努力和成員間的有效合作，關(guān)鍵在于管理者。這個學(xué)派的學(xué)者從分析組織中管理者的工作出發(fā)，著重研究管理者有效維護(hù)和協(xié)調(diào)組織系統(tǒng)的工作。這個學(xué)派又被稱為“組織理論研究”。該學(xué)派的主要代表人物是切斯特·I·伯納德。賴國偉31第七章現(xiàn)代管理理論§7.2管理理論的叢林2.4合作社會系統(tǒng)學(xué)派賴國偉9§7.2管理理論的叢林2.4合作社會系統(tǒng)學(xué)派

伯納德（1886-1961）生于美國麻省馬爾登，他由一筆助學(xué)金資助進(jìn)入哈佛大學(xué)學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)，并替別人調(diào)準(zhǔn)鋼琴和參加一個小的舞曲樂隊補(bǔ)充收入。他在1906到1909年間完成課程要求，但缺少一門實驗學(xué)科而沒法獲得學(xué)位。但伯納德由于對組織的性質(zhì)和目的方面的研究，在一生中得到了七個榮譽(yù)博士學(xué)位。伯納德1909年進(jìn)入AT&T公司統(tǒng)計部門工作，1927年成為新澤西貝爾公司的總經(jīng)理。伯納德一生熱心地參與其他許多組織的工作，如幫助戴維·利連索爾制定原子能委員會的政策，并曾經(jīng)為以下機(jī)構(gòu)服務(wù)過：新澤西緊急救濟(jì)署、新澤西教養(yǎng)院、聯(lián)合服務(wù)組織（擔(dān)任過三年主席）、洛克菲勒基金會（擔(dān)任過四年主席），并且是新澤西巴赫協(xié)會的主席。伯納德基本是靠自學(xué)成才，精通法語、德語等外語，他將維爾弗雷多·帕累托、庫爾特·盧因、馬克斯·韋伯的理論和阿爾弗雷德·諾斯·懷特黑德的哲學(xué)首先應(yīng)用于作為寫作系統(tǒng)的組織的深入分析之中。伯納德最著名的著作是《經(jīng)理人員的職能》，是1937年11月到12月期間在波士頓厄爾學(xué)院所作的八次報告擴(kuò)展而成。32§7.2管理理論的叢林2.4合作社會系統(tǒng)學(xué)派10§7.2管理理論的叢林2.4合作社會系統(tǒng)學(xué)派2.4.1關(guān)于組織的概念伯納德把組織定義為：“有意識加以協(xié)調(diào)的兩個或兩個以上的人的活動或力的系統(tǒng)?！彼J(rèn)為，“正式組織是人們自覺的、有意的、有目的的一種協(xié)作”。他認(rèn)為組織是一個協(xié)作系統(tǒng)，其結(jié)構(gòu)開始于分離而獨立的個人，但需要通過社會關(guān)系連接的相互作用才能形成系統(tǒng)。作為個人，人們能選擇是否參加某一特定的協(xié)作系統(tǒng)。存在選擇問題，則存在個人目標(biāo)和組織目標(biāo)的一致和協(xié)作問題。這導(dǎo)致了伯納德提出了“效力”和“效率”問題?！靶省笔莻€人動機(jī)得到滿足的程度，“效力”是組織目標(biāo)協(xié)作的成功程度。伯納德認(rèn)為，一個組織要有“效力”，必須使得個人有效率，即正式組織必須對有貢獻(xiàn)的成員提供凈滿足，以便更新自己的力量或抵消對組織的離心力。伯納德這種把正式組織的要求同社會——人群系統(tǒng)的需求聯(lián)結(jié)起來的嘗試，是管理思想上的一個里程碑，并一直沿用到現(xiàn)在。賴國偉33第七章現(xiàn)代管理理論§7.2管理理論的叢林2.4合作社會系統(tǒng)學(xué)派賴國偉1§7.2管理理論的叢林2.4.1關(guān)于組織的概念伯納德關(guān)于組織的概念，包含以下三個方面的意思：（1）組織是由人的行為構(gòu)成的系統(tǒng)；（2）組織的成員包括所有通過自己的行動為組織目標(biāo)的實現(xiàn)做出貢獻(xiàn)的人；（3）組織系統(tǒng)是協(xié)作系統(tǒng)的一個組成部分。2.4.2組織的三要素伯納德認(rèn)為，所有的協(xié)作系統(tǒng)（包括企業(yè)、企業(yè)中的部門等），都包含三個普遍的要素：（1）協(xié)作的意愿；（2）共同的目標(biāo)；（3）信息交流。賴國偉34第七章現(xiàn)代管理理論§7.2管理理論的叢林2.4.1關(guān)于組織的概念賴國偉§7.2管理理論的叢林2.4.3權(quán)威接受理論伯納德最不尋常的思想之一是他的權(quán)威理論，他把權(quán)威定義為：“一個正式組織中一種信息交流（命令）的性質(zhì)，它被組織的‘成員’或貢獻(xiàn)者接受來控制自己做出貢獻(xiàn)的行動”。權(quán)威的含義有兩個方面：（1）個人主觀上承認(rèn)這種信息交流的“性質(zhì)”；以及（2）“信息交流中被接受的”客觀的、正式的“性質(zhì)”。在伯納德的理論中，權(quán)威的來源不在于“權(quán)威者”或發(fā)命令的人，而在于下級接受或不接受這個權(quán)威。如果下級不服從這個命令，他們就不承認(rèn)這個權(quán)威。伯納德關(guān)于權(quán)威的觀點與所有以往的權(quán)威概念都是對立的，后者都是建立在某種等級系列或組織地位的權(quán)力之上的。賴國偉35第七章現(xiàn)代管理理論§7.2管理理論的叢林2.4.3權(quán)威接受理論賴國偉1§7.2管理理論的叢林2.4.3權(quán)威接受理論

伯納德認(rèn)為，權(quán)威要能夠存在，必須滿足四個條件：（1）個人能夠并且的確明了所傳達(dá)的命令；（2）他們認(rèn)為這個命令同他們作決定時組織的目標(biāo)是一致的；（3）他們認(rèn)為，整個說來，這個命令同他們的個人利益是一致的；以及（4）他們在精神上和體力上能遵守這個命令。賴國偉36第七章現(xiàn)代管理理論§7.2管理理論的叢林2.4.3權(quán)威接受理論賴國偉1§7.2管理理論的叢林2.4.4經(jīng)理人員的職能伯納德認(rèn)為，經(jīng)理人員的職能在于維持一個協(xié)作努力的系統(tǒng)，提出了經(jīng)理人員的三項職能：（1）提供一個信息交流系統(tǒng)；（2）制定組織目標(biāo)；（3）獲得必要的個人努力，使人們進(jìn)行協(xié)作。賴國偉37第七章現(xiàn)代管理理論§7.2管理理論的叢林2.4.4經(jīng)理人員的職能賴國偉§7.2管理理論的叢林2.5社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派該學(xué)派的創(chuàng)始人是E·L·Trist，該學(xué)派學(xué)者對管理理論的研究主要放在技術(shù)與人及其工作的密切聯(lián)系方面?？状恼J(rèn)為，該學(xué)派的觀點已經(jīng)被管理者所熟知。2.6系統(tǒng)學(xué)派根據(jù)系統(tǒng)思想，人們把組織看成是一個由許多子系統(tǒng)形成的系統(tǒng)，同時組織與環(huán)境系統(tǒng)進(jìn)行各種要素的交換，組織系統(tǒng)是環(huán)境大系統(tǒng)的一個分系統(tǒng)?？状恼J(rèn)為，系統(tǒng)觀點不是一種新的觀點。2.7數(shù)學(xué)或“管理科學(xué)”學(xué)派該學(xué)派的學(xué)者把對管理的研究放在如何建立管理的數(shù)學(xué)模型上，然后用數(shù)學(xué)的方法求最優(yōu)解?？状恼J(rèn)為該學(xué)派不是一種管理思想。賴國偉38第七章現(xiàn)代管理理論§7.2管理理論的叢林2.5社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派賴國偉1§7.2管理理論的叢林2.8經(jīng)驗或“案例”學(xué)派這個學(xué)派的學(xué)者對管理理論的研究建立在這樣的前提基礎(chǔ)上：通過對管理人員在個別情況下成功的和失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)的研究，會使人們懂得在京來相應(yīng)的情況下如何運用有效的方法解決