員工抗拒變革課件

員工抗拒變革課件Ch10管理變革與創(chuàng)新Ch10

管理變革與創(chuàng)新章首個案：從內(nèi)部走向外部連結(jié)—P&G的創(chuàng)新變革10.1組織變革的本質(zhì)10.2管理組織變革10.3管理變革當前的重要課題10.4創(chuàng)新管理章末個案：大垣共立銀行10-2Ch10管理變革與創(chuàng)新Ch10管理變革與創(chuàng)新章首個章首個案：從內(nèi)部走向外部連結(jié)—P&G的創(chuàng)新變革P&G依賴內(nèi)部創(chuàng)新ˋ：建立全球研究設(shè)施、招募與保留最優(yōu)秀人才2000年研發(fā)生產(chǎn)力表現(xiàn)不佳，但研發(fā)成本卻比營收成長快速－無法再繼續(xù)自行研發(fā)模式2000年新任執(zhí)行長賴夫利認為應(yīng)該進行組織變革－外部連結(jié)(externalconnection)－連結(jié)開發(fā)(了解消費者需求後再找尋創(chuàng)意點子)從中央內(nèi)部導(dǎo)向轉(zhuǎn)型為接受外部創(chuàng)意的組織文化當組織變革時，員工抗拒變革，您會給P&G什麼建議改善員工抗拒的心，提升員工向心力呢﹖Ch10管理變革與創(chuàng)新10-3章首個案：從內(nèi)部走向外部連結(jié)—P&G的創(chuàng)新變革P&G依賴內(nèi)部10-410.1組織變革的本質(zhì)10.1.1變革的力量10.1.2變革過程的觀點Ch10管理變革與創(chuàng)新10-410.1組織變革的本質(zhì)10.1.1變革的力量Ch10-510.1.1變革的力量外部力量新競爭者的加入經(jīng)濟及技術(shù)改變法令規(guī)章的制訂與改變?nèi)肆κ袌龅淖兓瘍?nèi)部力量Ch10管理變革與創(chuàng)新10-510.1.1變革的力量外部力量Ch10管10-6規(guī)劃變革與回應(yīng)變革規(guī)劃變革(plannedchange)

意指根據(jù)對於未來事件的預(yù)測所妥善(即時、規(guī)律)設(shè)計、執(zhí)行的變革。回應(yīng)變革(reactivechange)

指對於未能預(yù)期的事件所做的零星反應(yīng)。Ch10管理變革與創(chuàng)新10-6規(guī)劃變革與回應(yīng)變革規(guī)劃變革(plannedchan10-710.1.2變革過程的觀點「靜海行船」觀點(calmwatersmetaphor)「急流泛舟」觀點(white-waterrapidsmetaphor)綜合觀點Ch10管理變革與創(chuàng)新10-710.1.2變革過程的觀點「靜海行船」觀點(ca10-8解凍改變重新凍結(jié)變革的過程圖10-1變革的過程Ch10管理變革與創(chuàng)新10-8解凍改變重新凍結(jié)變革的10-910.2管理組織變革10.2.1組織變革的型態(tài)10.2.2組織變革的整合方法10.2.3組織變革的抗拒與因應(yīng)之道Ch10管理變革與創(chuàng)新10-910.2管理組織變革10.2.1組織變革的型態(tài)C10-1010.2.1組織變革的型態(tài)結(jié)構(gòu)變革技術(shù)變革員工變革組織變革的種類類別內(nèi)涵結(jié)構(gòu)複雜度、集權(quán)／分權(quán)、正式化程度、工作重新設(shè)計技術(shù)工作流程、工作方法、機器設(shè)備人員態(tài)度、期望、認知與行為Ch10管理變革與創(chuàng)新10-1010.2.1組織變革的型態(tài)結(jié)構(gòu)變革組織變革的種類10-11敏感度訓(xùn)練：藉由非結(jié)構(gòu)化團體的互動改變員工行為的方法調(diào)查回饋：以問卷評估成員的態(tài)度與感受，找出差異，再根據(jù)調(diào)查結(jié)果澄清並解決問題流程諮詢：外部顧問協(xié)助管理者了解人際關(guān)係如何影響工作團隊建立：藉由互動交流了解工作團隊成員的想法與工作群體關(guān)係發(fā)展：改變工作團隊成員間的態(tài)度、成見與感受更有效的人際工作關(guān)係組織發(fā)展技巧圖10-2組織發(fā)展技巧Ch10管理變革與創(chuàng)新10-11敏感度訓(xùn)練：藉由非結(jié)構(gòu)化團體的互動改變員工行為的方10-12意識到變革的需要並產(chǎn)生危機意識建立領(lǐng)導(dǎo)團隊並提出變革的願景與目標分析相關(guān)變數(shù)選擇合適的變革方法規(guī)劃並執(zhí)行變革確實推動變革評估與追蹤10.2.2組織變革的整合方法圖10-3變革的步驟Ch10管理變革與創(chuàng)新10-12意識到變革的需要並產(chǎn)生危機意識建立領(lǐng)導(dǎo)團隊並提出變10-1310.2.3組織變革的抗拒與因應(yīng)之道抗拒變革的原因員工因素管理階層因素群體的因素減少抗拒之道循序漸進地推動變革支持與準備教育與溝通參與運用協(xié)商強迫(或脅迫)Ch10管理變革與創(chuàng)新10-1310.2.3組織變革的抗拒與因應(yīng)之道抗拒變革的原10-1410.3管理變革當前的重要課題10.3.1變革後―處理員工壓力10.3.2組織再造10.3.3跨國企業(yè)的組織變革Ch10管理變革與創(chuàng)新10-1410.3管理變革當前的重要課題10.3.1變10-15變革重點意涵採行的國家或企業(yè)優(yōu)點缺點以變革整體的「組織結(jié)構(gòu)」為重心以架構(gòu)驅(qū)動組織變革程序美國跨國企業(yè)(奇異、西屋)完成迅速、徹底的架構(gòu)重整忽略個體及人際關(guān)係，導(dǎo)致員工抗拒，或引發(fā)重大問題以影響個體的「員工」為重心利用人力調(diào)派，作為組織變革的重要機制，強調(diào)使個體社會化，使員工融入組織，並採行密集的教育計畫歐洲(飛利浦)、日本跨國企業(yè)循序漸進，較不會導(dǎo)致員工抗拒，成功機會大忽略架構(gòu)和系統(tǒng)，較緩和，但不夠迅速、徹底10.3.3跨國企業(yè)的組織變革Ch10管理變革與創(chuàng)新10-15變革重點意涵採行的國家或企業(yè)優(yōu)點缺點以變革整10-16模型一：傳統(tǒng)的變革過程VS.模型二：新興的變革過程正式組織結(jié)構(gòu)的改變(組織結(jié)構(gòu))人際關(guān)係和程序的改變(程序)人員態(tài)度和心態(tài)的改變(心理)人員態(tài)度和心態(tài)的改變(心理)人際關(guān)係和程序的改變(程序)正式組織結(jié)構(gòu)的改變

(組織結(jié)構(gòu))跨國企業(yè)的變革過程圖10-4跨國企業(yè)的變革過程Ch10管理變革與創(chuàng)新10-16模型一：傳統(tǒng)的變革過程VS.模型二：新興的變革10-1710.4創(chuàng)新管理1/2創(chuàng)新與發(fā)明發(fā)明：前所未有的發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造，是「絕對」

的新創(chuàng)新：將發(fā)明加以應(yīng)用，是「相對」的新創(chuàng)新與創(chuàng)造力的關(guān)係創(chuàng)造力：以一種特別的方法連結(jié)不同創(chuàng)意的

能力創(chuàng)新：取得創(chuàng)意，並將其轉(zhuǎn)化為有價值的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過程Ch10管理變革與創(chuàng)新10-1710.4創(chuàng)新管理1/2創(chuàng)新與發(fā)明Ch1010-1810.4創(chuàng)新管理2/210.4.1創(chuàng)新的種類10.4.2創(chuàng)新的失敗與激勵Ch10管理變革與創(chuàng)新10-1810.4創(chuàng)新管理2/210.4.1創(chuàng)新的種類10-1910.4.1創(chuàng)新的種類突破式與漸進式創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新與製程創(chuàng)新Ch10管理變革與創(chuàng)新10-1910.4.1創(chuàng)新的種類突破式與漸進式創(chuàng)新Ch10-20創(chuàng)意產(chǎn)生發(fā)展應(yīng)用上市成長成熟衰退組織績效高報酬低報酬產(chǎn)品創(chuàng)新製程創(chuàng)新創(chuàng)新過程的進展產(chǎn)品創(chuàng)新與製程創(chuàng)新的效果圖10-5產(chǎn)品創(chuàng)新與製程創(chuàng)新的效果Ch10管理變革與創(chuàng)新10-20創(chuàng)意產(chǎn)生發(fā)展應(yīng)用上市成長成熟衰退組織績效高報酬低報10-2110.4.2創(chuàng)新的失敗與激勵創(chuàng)新的失敗缺乏資源錯失機會抗拒變革激勵創(chuàng)新善用獎勵制度組織結(jié)構(gòu)方面組織文化方面人力資源方面Ch10管理變革與創(chuàng)新10-2110.4.2創(chuàng)新的失敗與激勵創(chuàng)新的失敗激勵創(chuàng)新C章末個案：大垣共立銀行將不合理化為合理以客為本的服務(wù)方式1994年提出全年無休的ATM服務(wù)2000年設(shè)立移動銀行大垣共立銀行的創(chuàng)新種類為何﹖大垣共立銀行如何推動看似不合理的服務(wù)讓消費者及業(yè)界接受﹖其優(yōu)點及缺點為何﹖Ch10管理變革與創(chuàng)新10-22章末個案：大垣共立銀行將不合理化為合理Ch10管理變員工抗拒變革課件Ch10管理變革與創(chuàng)新Ch10

管理變革與創(chuàng)新章首個案：從內(nèi)部走向外部連結(jié)—P&G的創(chuàng)新變革10.1組織變革的本質(zhì)10.2管理組織變革10.3管理變革當前的重要課題10.4創(chuàng)新管理章末個案：大垣共立銀行10-24Ch10管理變革與創(chuàng)新Ch10管理變革與創(chuàng)新章首個章首個案：從內(nèi)部走向外部連結(jié)—P&G的創(chuàng)新變革P&G依賴內(nèi)部創(chuàng)新ˋ：建立全球研究設(shè)施、招募與保留最優(yōu)秀人才2000年研發(fā)生產(chǎn)力表現(xiàn)不佳，但研發(fā)成本卻比營收成長快速－無法再繼續(xù)自行研發(fā)模式2000年新任執(zhí)行長賴夫利認為應(yīng)該進行組織變革－外部連結(jié)(externalconnection)－連結(jié)開發(fā)(了解消費者需求後再找尋創(chuàng)意點子)從中央內(nèi)部導(dǎo)向轉(zhuǎn)型為接受外部創(chuàng)意的組織文化當組織變革時，員工抗拒變革，您會給P&G什麼建議改善員工抗拒的心，提升員工向心力呢﹖Ch10管理變革與創(chuàng)新10-25章首個案：從內(nèi)部走向外部連結(jié)—P&G的創(chuàng)新變革P&G依賴內(nèi)部10-2610.1組織變革的本質(zhì)10.1.1變革的力量10.1.2變革過程的觀點Ch10管理變革與創(chuàng)新10-410.1組織變革的本質(zhì)10.1.1變革的力量Ch10-2710.1.1變革的力量外部力量新競爭者的加入經(jīng)濟及技術(shù)改變法令規(guī)章的制訂與改變?nèi)肆κ袌龅淖兓瘍?nèi)部力量Ch10管理變革與創(chuàng)新10-510.1.1變革的力量外部力量Ch10管10-28規(guī)劃變革與回應(yīng)變革規(guī)劃變革(plannedchange)

意指根據(jù)對於未來事件的預(yù)測所妥善(即時、規(guī)律)設(shè)計、執(zhí)行的變革。回應(yīng)變革(reactivechange)

指對於未能預(yù)期的事件所做的零星反應(yīng)。Ch10管理變革與創(chuàng)新10-6規(guī)劃變革與回應(yīng)變革規(guī)劃變革(plannedchan10-2910.1.2變革過程的觀點「靜海行船」觀點(calmwatersmetaphor)「急流泛舟」觀點(white-waterrapidsmetaphor)綜合觀點Ch10管理變革與創(chuàng)新10-710.1.2變革過程的觀點「靜海行船」觀點(ca10-30解凍改變重新凍結(jié)變革的過程圖10-1變革的過程Ch10管理變革與創(chuàng)新10-8解凍改變重新凍結(jié)變革的10-3110.2管理組織變革10.2.1組織變革的型態(tài)10.2.2組織變革的整合方法10.2.3組織變革的抗拒與因應(yīng)之道Ch10管理變革與創(chuàng)新10-910.2管理組織變革10.2.1組織變革的型態(tài)C10-3210.2.1組織變革的型態(tài)結(jié)構(gòu)變革技術(shù)變革員工變革組織變革的種類類別內(nèi)涵結(jié)構(gòu)複雜度、集權(quán)／分權(quán)、正式化程度、工作重新設(shè)計技術(shù)工作流程、工作方法、機器設(shè)備人員態(tài)度、期望、認知與行為Ch10管理變革與創(chuàng)新10-1010.2.1組織變革的型態(tài)結(jié)構(gòu)變革組織變革的種類10-33敏感度訓(xùn)練：藉由非結(jié)構(gòu)化團體的互動改變員工行為的方法調(diào)查回饋：以問卷評估成員的態(tài)度與感受，找出差異，再根據(jù)調(diào)查結(jié)果澄清並解決問題流程諮詢：外部顧問協(xié)助管理者了解人際關(guān)係如何影響工作團隊建立：藉由互動交流了解工作團隊成員的想法與工作群體關(guān)係發(fā)展：改變工作團隊成員間的態(tài)度、成見與感受更有效的人際工作關(guān)係組織發(fā)展技巧圖10-2組織發(fā)展技巧Ch10管理變革與創(chuàng)新10-11敏感度訓(xùn)練：藉由非結(jié)構(gòu)化團體的互動改變員工行為的方10-34意識到變革的需要並產(chǎn)生危機意識建立領(lǐng)導(dǎo)團隊並提出變革的願景與目標分析相關(guān)變數(shù)選擇合適的變革方法規(guī)劃並執(zhí)行變革確實推動變革評估與追蹤10.2.2組織變革的整合方法圖10-3變革的步驟Ch10管理變革與創(chuàng)新10-12意識到變革的需要並產(chǎn)生危機意識建立領(lǐng)導(dǎo)團隊並提出變10-3510.2.3組織變革的抗拒與因應(yīng)之道抗拒變革的原因員工因素管理階層因素群體的因素減少抗拒之道循序漸進地推動變革支持與準備教育與溝通參與運用協(xié)商強迫(或脅迫)Ch10管理變革與創(chuàng)新10-1310.2.3組織變革的抗拒與因應(yīng)之道抗拒變革的原10-3610.3管理變革當前的重要課題10.3.1變革後―處理員工壓力10.3.2組織再造10.3.3跨國企業(yè)的組織變革Ch10管理變革與創(chuàng)新10-1410.3管理變革當前的重要課題10.3.1變10-37變革重點意涵採行的國家或企業(yè)優(yōu)點缺點以變革整體的「組織結(jié)構(gòu)」為重心以架構(gòu)驅(qū)動組織變革程序美國跨國企業(yè)(奇異、西屋)完成迅速、徹底的架構(gòu)重整忽略個體及人際關(guān)係，導(dǎo)致員工抗拒，或引發(fā)重大問題以影響個體的「員工」為重心利用人力調(diào)派，作為組織變革的重要機制，強調(diào)使個體社會化，使員工融入組織，並採行密集的教育計畫歐洲(飛利浦)、日本跨國企業(yè)循序漸進，較不會導(dǎo)致員工抗拒，成功機會大忽略架構(gòu)和系統(tǒng)，較緩和，但不夠迅速、徹底10.3.3跨國企業(yè)的組織變革Ch10管理變革與創(chuàng)新10-15變革重點意涵採行的國家或企業(yè)優(yōu)點缺點以變革整10-38模型一：傳統(tǒng)的變革過程VS.模型二：新興的變革過程正式組織結(jié)構(gòu)的改變(組織結(jié)構(gòu))人際關(guān)係和程序的改變(程序)人員態(tài)度和心態(tài)的改變(心理)人員態(tài)度和心態(tài)的改變(心理)人際關(guān)係和程序的改變(程序)正式組織結(jié)構(gòu)的改變

(組織結(jié)構(gòu))跨國企業(yè)的變革過程圖10-4跨國企業(yè)的變革過程Ch10管理變革與創(chuàng)新10-16模型一：傳統(tǒng)的變革過程VS.模型二：新興的變革10-3910.4創(chuàng)新管理1/2創(chuàng)新與發(fā)明發(fā)明：前所未有的發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造，是「絕對」

的新創(chuàng)新：將發(fā)明加以應(yīng)用，是「相對」的新創(chuàng)新與創(chuàng)造力的關(guān)係創(chuàng)造力：以一種特別的方法連結(jié)不同創(chuàng)意的

能力創(chuàng)新：取得創(chuàng)意，並將其轉(zhuǎn)化為有價值的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過程Ch10管