流程分析、流程描述與流程再造

流程分析、流程描述與流程再造

2002.10.20流程分析、流程描述與流程再造共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁(yè)!內(nèi)容流程及其重要性如何分析及描述流程如何衡量流程流程再造與組織設(shè)計(jì)流程分析、流程描述與流程再造共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁(yè)!什么是流程流程是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的一系列行為的組合；流程是由輸入而產(chǎn)生輸出的一系列行為、任務(wù)和決策；流程是任何機(jī)構(gòu)的心臟，他為客戶創(chuàng)造和傳遞價(jià)值，并體現(xiàn)出創(chuàng)造和傳遞的實(shí)際過(guò)程；當(dāng)我們考慮流程時(shí)，它是跨功能的和客戶導(dǎo)向的，它要求一些新的視野。流程分析、流程描述與流程再造共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁(yè)!流程的基本定義/內(nèi)容流程包含一系列的行為行為是一系列的任務(wù)任務(wù)可以分成不同要素流程分析、流程描述與流程再造共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁(yè)!流程模式供應(yīng)商流程客戶輸入輸出要求要求反饋反饋流程分析、流程描述與流程再造共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁(yè)!組織中的工作流總裁副總裁副總裁副總裁副總裁客戶供應(yīng)商流程分析、流程描述與流程再造共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁(yè)!傳統(tǒng)觀點(diǎn)與流程觀點(diǎn)的對(duì)比流程分析、流程描述與流程再造共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁(yè)!一般顧客流程市場(chǎng)和銷(xiāo)售產(chǎn)品/服務(wù)開(kāi)發(fā)和推介制造運(yùn)輸帳單管理定單處理客戶服務(wù)流程分析、流程描述與流程再造共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁(yè)!業(yè)務(wù)流程的等級(jí)供應(yīng)商客戶組織流程跨功能流程功能流程次級(jí)流程實(shí)踐流程分析、流程描述與流程再造共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁(yè)!通用電器的核心業(yè)務(wù)流程新技術(shù)的研發(fā)到達(dá)市場(chǎng)的速度服務(wù)支持對(duì)定單的反應(yīng)流程分析、流程描述與流程再造共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁(yè)!核心業(yè)務(wù)流程選擇圖在空白處填寫(xiě)重要性：高、中、低流程分析、流程描述與流程再造共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁(yè)!什么是流程圖流程圖是流程如何在一個(gè)組織中流動(dòng)的過(guò)程的圖示。流程圖被用來(lái)幫助我們理解流程內(nèi)部的工作步驟。一個(gè)完整的流程應(yīng)該顯示：流程的操作者流程的輸入和輸出流程內(nèi)的步驟和行為用來(lái)支持流程的系統(tǒng)或技術(shù)流程的斷點(diǎn)流程分析、流程描述與流程再造共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁(yè)!核心業(yè)務(wù)流程標(biāo)志起點(diǎn)或終點(diǎn)任務(wù)不同選擇工作流運(yùn)輸另一個(gè)流程的連接文件或文本等待運(yùn)輸?shù)呢浳锪鞒谭治觥⒘鞒堂枋雠c流程再造共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁(yè)!描述業(yè)務(wù)流程的三種方法1、子流程流動(dòng)法2、功能和時(shí)間法3、上下流動(dòng)法流程分析、流程描述與流程再造共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁(yè)!在流程中有那些內(nèi)容增值流程為客戶不增值流程為自己沒(méi)用的流程不為任何人流程分析、流程描述與流程再造共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁(yè)!流程與組織設(shè)計(jì)流程分析、流程描述與流程再造共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁(yè)!業(yè)務(wù)流程改善的方法減少重復(fù)的行為；減少多重的審核和批準(zhǔn)；簡(jiǎn)化流程；平行性流程；外包效率不高的流程；減少工作的流動(dòng)；組織多功能團(tuán)隊(duì)；集權(quán)/分權(quán)流程分析、流程描述與流程再造共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁(yè)!流程的目的來(lái)源公司的目標(biāo)客戶的要求標(biāo)桿參考無(wú)因?yàn)殄e(cuò)誤而將產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)讲徽_的地方在不增加成本的前提下，在72小時(shí)內(nèi)將產(chǎn)品運(yùn)送到客戶我們向客戶提供單點(diǎn)聯(lián)系，以更好的增加客戶服務(wù)流程分析、流程描述與流程再造共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁(yè)!流程舉例－IBM接受顧客要求，填寫(xiě)相關(guān)表格檢查信用決定客戶貸款方式?jīng)Q定貸款利息寫(xiě)信通知銷(xiāo)售人員接線員信用員業(yè)務(wù)部利息員行政人員6天流程分析、流程描述與流程再造共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁(yè)!強(qiáng)調(diào)流程的意義使組織側(cè)重于客戶；允許組織預(yù)測(cè)和控制變化；允許組織通過(guò)對(duì)資源的有效利用來(lái)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力；幫助組織有效管理跨部門(mén)關(guān)系；為觀察和審視組織行為提供一個(gè)系統(tǒng)的方法；流程分析、流程描述與流程再造共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁(yè)!傳統(tǒng)的功能性組織總裁副總裁副總裁副總裁副總裁客戶供應(yīng)商流程分析、流程描述與流程再造共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁(yè)!組織中的流程流程所有人客戶供應(yīng)商流程所有人流程所有人人力資源信息系統(tǒng)控制法律支持性流程流程分析、流程描述與流程再造共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁(yè)!業(yè)務(wù)流程的分類(lèi)研發(fā)市場(chǎng)和銷(xiāo)售采購(gòu)生產(chǎn)服務(wù)運(yùn)輸控制支持流程分析、流程描述與流程再造共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁(yè)!一般行政性流程戰(zhàn)略計(jì)劃流程預(yù)算管理流程培訓(xùn)流程用品管理流程采購(gòu)流程信息技術(shù)流程流程分析、流程描述與流程再造共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁(yè)!核心業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略重要性：對(duì)組織和組織成功的重要性，與組織的使命與目標(biāo)相關(guān)，能為組織的競(jìng)爭(zhēng)力有幫助顧客影響：對(duì)客戶滿意度有重要影響跨功能：流程分析、流程描述與流程再造共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁(yè)!通用電氣如何辨別核心業(yè)務(wù)流程計(jì)劃合同管理客戶支持概念設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)草圖細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)產(chǎn)品線設(shè)計(jì)產(chǎn)品線運(yùn)作質(zhì)量控制倉(cāng)庫(kù)管理運(yùn)輸管理送貨管理客戶管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)產(chǎn)品制造運(yùn)輸目的：客戶滿意度流程分析、流程描述與流程再造共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁(yè)!如何分析和描述流程流程分析、流程描述與流程再造共35頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁(yè)!“NutsandBolts”ofaProcessMapWhattriggerstheprocess?

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