XX醫(yī)院人力資源流程培訓(xùn)課件

流程北大縱橫咨詢管理公司2003年3月流程北大縱橫咨詢管理公司1戰(zhàn)略信息技術(shù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估流程組織架構(gòu)

環(huán)環(huán)市場(chǎng)境境業(yè)行什么是流程？在影響企業(yè)發(fā)展的諸多環(huán)節(jié)中中，高效率的流程是一個(gè)不可或缺的強(qiáng)有力的推動(dòng)要素戰(zhàn)略信息技術(shù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估流程組織架2產(chǎn)品定價(jià)渠道管理年度預(yù)算管理企業(yè)的5年發(fā)展規(guī)劃產(chǎn)品定位人力資源原則的確定生產(chǎn)計(jì)劃/管理物料計(jì)劃/管理庫存計(jì)劃/管理配送計(jì)劃/管理需求計(jì)劃/管理客戶服務(wù)以項(xiàng)目為主的新產(chǎn)品研發(fā)/推廣決策層面操作層面有重復(fù)性沒有重復(fù)性業(yè)務(wù)流程核心業(yè)務(wù)流程滿足外部客戶的需求在流程的兩端都面對(duì)外部客戶對(duì)于業(yè)務(wù)的成敗有關(guān)鍵影響注重于成果的體現(xiàn)能帶來競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)流程有多種形式，核心業(yè)務(wù)流程是企業(yè)管理過程的關(guān)鍵產(chǎn)品定價(jià)企業(yè)的5年發(fā)展規(guī)劃生產(chǎn)計(jì)劃/管理以項(xiàng)目為主的新產(chǎn)品研3流程圖明確而完整的記錄具體業(yè)務(wù)活動(dòng)的進(jìn)程和先后次序。它應(yīng)包括以下組成部分：主要的輸入和輸出任務(wù)描述關(guān)鍵決策點(diǎn)相關(guān)文檔任務(wù)責(zé)任任務(wù)資源需求(時(shí)間、人力等)其他與現(xiàn)有或期望表現(xiàn)相關(guān)的考評(píng)方法流程圖的組成部分流程圖明確而完整的記錄具體業(yè)務(wù)活動(dòng)的進(jìn)程和先后次序。它應(yīng)包括4流程 流程是一系列邏輯相關(guān)且連續(xù)開展的業(yè)務(wù)活動(dòng)或更低層流程的集合。流程由業(yè)務(wù)事件(如，客戶訂單)觸發(fā)，可產(chǎn)生具體的輸出。業(yè)務(wù)活動(dòng) 被用來執(zhí)行具體的業(yè)務(wù)功能(如，實(shí)施客戶信用檢查)。業(yè)務(wù)活動(dòng)是低層的具體的業(yè)務(wù)操作，一個(gè)流程中可包括一個(gè)或多個(gè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。一個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)負(fù)責(zé)將實(shí)體轉(zhuǎn)移到下一個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)。實(shí)體 實(shí)體是在業(yè)務(wù)流程中流動(dòng)并被處理的物質(zhì)或事件，如客戶訂單。工作流圖表 工作流圖表是流程設(shè)計(jì)中的關(guān)鍵部分，是低層流程、業(yè)務(wù)活動(dòng)或任務(wù)的內(nèi)容和關(guān)系的圖型表述。工作流圖表可被用來描述任何一級(jí)的業(yè)務(wù)流程。流程層面 根據(jù)項(xiàng)目的目標(biāo)和需要，流程可被分解到不同的層面。以后如有需要，還可將高層流程繼續(xù)向下分解。流程圖關(guān)鍵名詞定義流程 流程是一系列邏輯相關(guān)且連續(xù)開展的業(yè)務(wù)活動(dòng)或更低層流程的5流程圖關(guān)鍵名詞舉例任務(wù)流程實(shí)體工作流圖表流程層面業(yè)務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)活動(dòng)任務(wù)流程圖關(guān)鍵名詞舉例任務(wù)流程實(shí)體工作流圖表流程層面業(yè)務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)6圖表符號(hào)流程觸發(fā)者是啟動(dòng)流程的一種輸入。它同時(shí)也是流程所處理的主要實(shí)體。觸發(fā)者流程最終結(jié)果流程最終結(jié)果是執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的最后成果和輸出。它表示流程對(duì)觸發(fā)者的處理已經(jīng)結(jié)束并已獲得期望的目標(biāo)。高層流程高層流程是流程在最高層面的表述。如“產(chǎn)生需求”流程步驟流程步驟代表流程在執(zhí)行過程中所采取的一個(gè)具體行動(dòng)。通過同時(shí)或有序的執(zhí)行這些獨(dú)立的步驟可以獲得期望的業(yè)務(wù)目標(biāo)。決策決策步驟被用來決定實(shí)體應(yīng)通過哪個(gè)可能的路線到達(dá)下一個(gè)步驟或業(yè)務(wù)活動(dòng)。圖表符號(hào)流程觸發(fā)者是啟動(dòng)流程的一種輸入。它同時(shí)也是流程所處理7圖表符號(hào)(續(xù))公共流程步驟代表可在不同流程中被執(zhí)行的同一系列步驟。

(如，更新個(gè)人數(shù)據(jù))。公共流程步驟使用同一名稱和標(biāo)識(shí)。公共流程步驟表示流程中使用或產(chǎn)生的文檔和報(bào)表。退出流程符號(hào)表示實(shí)體從該點(diǎn)已無法達(dá)到流程最終結(jié)果。退出流程連接器是連接不同流程和決策步驟的“路徑”。在某些流程中需要對(duì)一個(gè)步驟具有多個(gè)連接器。連接器存儲(chǔ)表示實(shí)體在流程中臨時(shí)存放的地點(diǎn)。存儲(chǔ)報(bào)表圖表符號(hào)(續(xù))公共流程步驟代表可在不同流程中被執(zhí)行的同一系列8流程圖是一種記錄現(xiàn)有和將來業(yè)務(wù)流程的簡(jiǎn)單而有效的方法。泳道式流程圖是描述業(yè)務(wù)活動(dòng)與業(yè)務(wù)能力間交互關(guān)系的圖表模型。它根據(jù)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，拓展了工作流圖表，使其能夠細(xì)致描述業(yè)務(wù)流程和其他能力元素的關(guān)系并明確項(xiàng)目實(shí)施對(duì)能力的需求。它被用來輔助：明確完成業(yè)務(wù)流程所需的步驟明確流程中的關(guān)鍵決策點(diǎn)明確與流程相關(guān)的文檔記錄明確相關(guān)任務(wù)的負(fù)責(zé)人實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有流程可視化將復(fù)雜流程分解為簡(jiǎn)單步驟發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的障礙便于溝通新的流程設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)可能的流程變化和改進(jìn)業(yè)務(wù)流程記錄工具-泳道式圖表流程圖是一種記錄現(xiàn)有和將來業(yè)務(wù)流程的簡(jiǎn)單而有效的方法。它被用91.理解工作流圖表。通過閱讀所有輔助文檔理解任務(wù)間的相互關(guān)聯(lián)、為何如此聯(lián)接以及對(duì)業(yè)務(wù)流程有重要影響的規(guī)章制度

2.決定每一泳道的歸屬。一般來說，泳道的歸屬基于“角色”(即具體任務(wù)的執(zhí)行者)。每條泳道代表一個(gè)角色

3.依次將任務(wù)放入恰當(dāng)?shù)挠镜?確保任務(wù)間的次序和聯(lián)接與工作流圖表中完全一樣)4.添加附加泳道來描述支持信息

5.將完成的泳道式圖表與工作流圖表作比較，確定兩者在任務(wù)的聯(lián)接和相互關(guān)系方面完全一致制作泳道式圖表1.理解工作流圖表。通過閱讀所有輔助文檔理解任務(wù)間的相互10示例時(shí)間人力資源部試用部門開始背景調(diào)查結(jié)果表填寫試用考核表是否存在欺騙行為？否根據(jù)試用期管理規(guī)定進(jìn)行工作試用人員開展該人員在原工作單位的背景調(diào)查解除勞動(dòng)合同外部招聘試用考核表是否合格？否是是結(jié)束根據(jù)需要有針對(duì)性地執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)果是否合格？是否培訓(xùn)需求分析需要培訓(xùn)132456879外部招聘試用期結(jié)束否AA執(zhí)行離職管理流程不需要培訓(xùn)流程名稱：試用期管理流程

流程編號(hào)：1.1

流程擁有者：人力資源部示例時(shí)間人力資源部試用部門開始背景調(diào)查結(jié)果表填寫試用考核表是11示例流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.對(duì)通過外部招聘的新招員工進(jìn)行培訓(xùn)需求分析(學(xué)歷,經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)歷史等)判斷是否需要進(jìn)行培訓(xùn)招聘流程培訓(xùn)需求2.根據(jù)試用期管理規(guī)定進(jìn)行工作試用期管理規(guī)定3.如果需要接收培訓(xùn)，則有針對(duì)性地實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施流程進(jìn)行培訓(xùn)4.接受培訓(xùn)的結(jié)果表明該雇員是否能夠勝任未來的工作5.新招員工辦完原單位的離職手續(xù)以后，人力資源部對(duì)其背景情況進(jìn)行再進(jìn)一步的核實(shí)，包括向其原單位的同事進(jìn)行了解背景調(diào)查結(jié)果表背景調(diào)查結(jié)果表6.如果發(fā)現(xiàn)欺詐行為，立即中止試用期7.由人力資源部制作試用期考核表，并發(fā)放給相應(yīng)的試用部門試用期考核表試用期考核表8.在試用期結(jié)束時(shí)，試用的主管領(lǐng)導(dǎo)填寫試用考核表，對(duì)其表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，如果發(fā)現(xiàn)員工的表現(xiàn)情況十分差，盡早解除勞動(dòng)合同試用期考核表試用期考核表9.如過發(fā)現(xiàn)聘用員工不能勝任工作，表現(xiàn)不合格，則解除聘用合同，發(fā)放解聘通知書解聘通知書解聘通知書流程名稱：試用期管理流程說明

流程編號(hào)：1.1

流程擁有者：人力資源部示例流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.對(duì)12修改和復(fù)查相關(guān)流程信息確定面試對(duì)象準(zhǔn)備面試或重點(diǎn)團(tuán)體會(huì)議進(jìn)行面試或重點(diǎn)團(tuán)體會(huì)議如有可能，觀察現(xiàn)有流程列出流程組成部分將流程組成部分排序準(zhǔn)備繪制流程圖記錄每個(gè)步驟的相關(guān)考評(píng)方法記錄不同步驟間的相互關(guān)系從目標(biāo)業(yè)務(wù)專家處獲得反饋如有需要，修改流程圖記錄發(fā)現(xiàn)的問題尋找可改進(jìn)的機(jī)會(huì)應(yīng)用指導(dǎo)原則制作流程設(shè)計(jì)圖的具體步驟修改和復(fù)查相關(guān)流程信息從目標(biāo)業(yè)務(wù)專家處獲得反饋制作流程設(shè)計(jì)圖13演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！14流程北大縱橫咨詢管理公司2003年3月流程北大縱橫咨詢管理公司15戰(zhàn)略信息技術(shù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估流程組織架構(gòu)

環(huán)環(huán)市場(chǎng)境境業(yè)行什么是流程？在影響企業(yè)發(fā)展的諸多環(huán)節(jié)中中，高效率的流程是一個(gè)不可或缺的強(qiáng)有力的推動(dòng)要素戰(zhàn)略信息技術(shù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估流程組織架16產(chǎn)品定價(jià)渠道管理年度預(yù)算管理企業(yè)的5年發(fā)展規(guī)劃產(chǎn)品定位人力資源原則的確定生產(chǎn)計(jì)劃/管理物料計(jì)劃/管理庫存計(jì)劃/管理配送計(jì)劃/管理需求計(jì)劃/管理客戶服務(wù)以項(xiàng)目為主的新產(chǎn)品研發(fā)/推廣決策層面操作層面有重復(fù)性沒有重復(fù)性業(yè)務(wù)流程核心業(yè)務(wù)流程滿足外部客戶的需求在流程的兩端都面對(duì)外部客戶對(duì)于業(yè)務(wù)的成敗有關(guān)鍵影響注重于成果的體現(xiàn)能帶來競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)流程有多種形式，核心業(yè)務(wù)流程是企業(yè)管理過程的關(guān)鍵產(chǎn)品定價(jià)企業(yè)的5年發(fā)展規(guī)劃生產(chǎn)計(jì)劃/管理以項(xiàng)目為主的新產(chǎn)品研17流程圖明確而完整的記錄具體業(yè)務(wù)活動(dòng)的進(jìn)程和先后次序。它應(yīng)包括以下組成部分：主要的輸入和輸出任務(wù)描述關(guān)鍵決策點(diǎn)相關(guān)文檔任務(wù)責(zé)任任務(wù)資源需求(時(shí)間、人力等)其他與現(xiàn)有或期望表現(xiàn)相關(guān)的考評(píng)方法流程圖的組成部分流程圖明確而完整的記錄具體業(yè)務(wù)活動(dòng)的進(jìn)程和先后次序。它應(yīng)包括18流程 流程是一系列邏輯相關(guān)且連續(xù)開展的業(yè)務(wù)活動(dòng)或更低層流程的集合。流程由業(yè)務(wù)事件(如，客戶訂單)觸發(fā)，可產(chǎn)生具體的輸出。業(yè)務(wù)活動(dòng) 被用來執(zhí)行具體的業(yè)務(wù)功能(如，實(shí)施客戶信用檢查)。業(yè)務(wù)活動(dòng)是低層的具體的業(yè)務(wù)操作，一個(gè)流程中可包括一個(gè)或多個(gè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。一個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)負(fù)責(zé)將實(shí)體轉(zhuǎn)移到下一個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)。實(shí)體 實(shí)體是在業(yè)務(wù)流程中流動(dòng)并被處理的物質(zhì)或事件，如客戶訂單。工作流圖表 工作流圖表是流程設(shè)計(jì)中的關(guān)鍵部分，是低層流程、業(yè)務(wù)活動(dòng)或任務(wù)的內(nèi)容和關(guān)系的圖型表述。工作流圖表可被用來描述任何一級(jí)的業(yè)務(wù)流程。流程層面 根據(jù)項(xiàng)目的目標(biāo)和需要，流程可被分解到不同的層面。以后如有需要，還可將高層流程繼續(xù)向下分解。流程圖關(guān)鍵名詞定義流程 流程是一系列邏輯相關(guān)且連續(xù)開展的業(yè)務(wù)活動(dòng)或更低層流程的19流程圖關(guān)鍵名詞舉例任務(wù)流程實(shí)體工作流圖表流程層面業(yè)務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)活動(dòng)任務(wù)流程圖關(guān)鍵名詞舉例任務(wù)流程實(shí)體工作流圖表流程層面業(yè)務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)20圖表符號(hào)流程觸發(fā)者是啟動(dòng)流程的一種輸入。它同時(shí)也是流程所處理的主要實(shí)體。觸發(fā)者流程最終結(jié)果流程最終結(jié)果是執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的最后成果和輸出。它表示流程對(duì)觸發(fā)者的處理已經(jīng)結(jié)束并已獲得期望的目標(biāo)。高層流程高層流程是流程在最高層面的表述。如“產(chǎn)生需求”流程步驟流程步驟代表流程在執(zhí)行過程中所采取的一個(gè)具體行動(dòng)。通過同時(shí)或有序的執(zhí)行這些獨(dú)立的步驟可以獲得期望的業(yè)務(wù)目標(biāo)。決策決策步驟被用來決定實(shí)體應(yīng)通過哪個(gè)可能的路線到達(dá)下一個(gè)步驟或業(yè)務(wù)活動(dòng)。圖表符號(hào)流程觸發(fā)者是啟動(dòng)流程的一種輸入。它同時(shí)也是流程所處理21圖表符號(hào)(續(xù))公共流程步驟代表可在不同流程中被執(zhí)行的同一系列步驟。

(如，更新個(gè)人數(shù)據(jù))。公共流程步驟使用同一名稱和標(biāo)識(shí)。公共流程步驟表示流程中使用或產(chǎn)生的文檔和報(bào)表。退出流程符號(hào)表示實(shí)體從該點(diǎn)已無法達(dá)到流程最終結(jié)果。退出流程連接器是連接不同流程和決策步驟的“路徑”。在某些流程中需要對(duì)一個(gè)步驟具有多個(gè)連接器。連接器存儲(chǔ)表示實(shí)體在流程中臨時(shí)存放的地點(diǎn)。存儲(chǔ)報(bào)表圖表符號(hào)(續(xù))公共流程步驟代表可在不同流程中被執(zhí)行的同一系列22流程圖是一種記錄現(xiàn)有和將來業(yè)務(wù)流程的簡(jiǎn)單而有效的方法。泳道式流程圖是描述業(yè)務(wù)活動(dòng)與業(yè)務(wù)能力間交互關(guān)系的圖表模型。它根據(jù)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，拓展了工作流圖表，使其能夠細(xì)致描述業(yè)務(wù)流程和其他能力元素的關(guān)系并明確項(xiàng)目實(shí)施對(duì)能力的需求。它被用來輔助：明確完成業(yè)務(wù)流程所需的步驟明確流程中的關(guān)鍵決策點(diǎn)明確與流程相關(guān)的文檔記錄明確相關(guān)任務(wù)的負(fù)責(zé)人實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有流程可視化將復(fù)雜流程分解為簡(jiǎn)單步驟發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的障礙便于溝通新的流程設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)可能的流程變化和改進(jìn)業(yè)務(wù)流程記錄工具-泳道式圖表流程圖是一種記錄現(xiàn)有和將來業(yè)務(wù)流程的簡(jiǎn)單而有效的方法。它被用231.理解工作流圖表。通過閱讀所有輔助文檔理解任務(wù)間的相互關(guān)聯(lián)、為何如此聯(lián)接以及對(duì)業(yè)務(wù)流程有重要影響的規(guī)章制度

2.決定每一泳道的歸屬。一般來說，泳道的歸屬基于“角色”(即具體任務(wù)的執(zhí)行者)。每條泳道代表一個(gè)角色

3.依次將任務(wù)放入恰當(dāng)?shù)挠镜?確保任務(wù)間的次序和聯(lián)接與工作流圖表中完全一樣)4.添加附加泳道來描述支持信息

5.將完成的泳道式圖表與工作流圖表作比較，確定兩者在任務(wù)的聯(lián)接和相互關(guān)系方面完全一致制作泳道式圖表1.理解工作流圖表。通過閱讀所有輔助文檔理解任務(wù)間的相互24示例時(shí)間人力資源部試用部門開始背景調(diào)查結(jié)果表填寫試用考核表是否存在欺騙行為？否根據(jù)試用期管理規(guī)定進(jìn)行工作試用人員開展該人員在原工作單位的背景調(diào)查解除勞動(dòng)合同外部招聘試用考核表是否合格？否是是結(jié)束根據(jù)需要有針對(duì)性地執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)果是否合格？是否培訓(xùn)需求分析需要培訓(xùn)132456879外部招聘試用期結(jié)束否AA執(zhí)行離職管理流程不需要培訓(xùn)流程名稱：試用期管理流程

流程編號(hào)：1.1

流程擁有者：人力資源部示例時(shí)間人力資源部試用部門開始背景調(diào)查結(jié)果表填寫試用考核表是25示例流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.對(duì)通過外部招聘的新招員工進(jìn)行培訓(xùn)需求分析(學(xué)歷,經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)歷史等)判斷是否需要進(jìn)行培訓(xùn)招聘流程培訓(xùn)需求2.根據(jù)試用期管理規(guī)定進(jìn)行工作試用期管理規(guī)定3.如果需要接收培訓(xùn)，