《企業(yè)危機(jī)管理》培訓(xùn)非典帶給我們的思考課件

職業(yè)培訓(xùn)講師、管理顧問：徐劍主講：人力資源管理、市場營銷郵箱：docentxu@2003年.五一.于北京“非典”帶給我們的思考（企業(yè)版）職業(yè)培訓(xùn)講師、管理顧問：徐劍“非典”帶給我們的思考（企業(yè)版）1挺起中華民族的脊梁——團(tuán)結(jié)一致,眾志成城,決戰(zhàn)非典！版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）挺起中華民族的脊梁——團(tuán)結(jié)一致,眾志成城,決戰(zhàn)非典！版權(quán)所有直面生活，關(guān)愛人生，決戰(zhàn)非典

當(dāng)今世界不可預(yù)料的因素太多。比如人們一夜醒來，聽到的是美國世貿(mào)大廈轟然倒塌，數(shù)千生靈遭受滅頂之災(zāi)；伊拉克硝煙未散，人們的視線還未從中東收回，“非典”突然便成街頭巷尾人人談?wù)摰臒狳c(diǎn)，滿大街流動(dòng)著的白色口罩罩住了一個(gè)個(gè)真實(shí)而生動(dòng)的面孔……

版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）直面生活，關(guān)愛人生，決戰(zhàn)非典 當(dāng)今世界不可預(yù)料的因素太多 非典正在嚴(yán)重威脅人們的健康，但非典既可防又可治，特別是在現(xiàn)代科技和文明高度發(fā)達(dá)的今天，只要認(rèn)真正確對(duì)待，不至于到恐慌的地步。 “非典”不應(yīng)影響我們的正常生活工作秩序。我們每個(gè)人應(yīng)對(duì)“非典”，除了用科學(xué)的方法正確預(yù)防和治療外，那就是沉著應(yīng)對(duì)，一如既往地做好本職工作。不要讓比“非典”更具傳染性的謠言和恐懼在我們身邊流行起來。 作為企業(yè)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的主體，從“非典”中應(yīng)該有哪些思考呢？面對(duì)“非典”，企業(yè)該有哪些思索？版權(quán)所有：徐劍（docentxu@） 非典正在嚴(yán)重威脅人們的健康，但非典既可防又可治，“非典”對(duì)我國宏觀經(jīng)濟(jì)的影響對(duì)于“非典”，我們要正確對(duì)待，把眼光放長遠(yuǎn)一些，不要計(jì)較一時(shí)的得失。只要我們盡快消除疫情，積極主動(dòng)做好工作，局面很快就會(huì)改觀。中國自古以來就有優(yōu)良的傳統(tǒng)，全國上下，團(tuán)結(jié)一心，眾志成城，我國宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展走勢依然很強(qiáng)勁！版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）“非典”對(duì)我國宏觀經(jīng)濟(jì)的影響對(duì)于“非典”，

2003年第一季度中國經(jīng)濟(jì)9.9%的高位增長讓世界為之擊掌，但一場突如其來的非典型肺炎卻將中國人從收獲的幸福中拉了出來。不僅如此，至今仍在蔓延的SARS病毒正在無情地吞噬著中國經(jīng)濟(jì)的健康肌體，高速行駛的中國經(jīng)濟(jì)列車也因此在春天遭遇到了些許寒流。

中國經(jīng)濟(jì)遭遇“非典”版權(quán)所有：徐劍（docentxu@） 2003年第一季度中國經(jīng)濟(jì)9.9%的高位增長讓世界為之面對(duì)“非典”，中國經(jīng)濟(jì)依然會(huì)有奇跡！

現(xiàn)在看來，面對(duì)肆行的非典疫情，認(rèn)為非典感染不了中國經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)低估了疫情的殺傷力。我國今年首季的經(jīng)濟(jì)增長率達(dá)到9.9％，比去年同期加快了2.3個(gè)百分點(diǎn)，但非典對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的負(fù)面影響從三月中下旬起已逐漸顯現(xiàn)，而且在防治工作取得決定性成果之前可能還會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)帶來更大的沖擊。溫家寶總理最近在全國非典型肺炎防治工作會(huì)議上指出，“非典型肺炎疫情的發(fā)生和蔓延，已經(jīng)給我國旅游、貿(mào)易、對(duì)外交往和社會(huì)生活帶來一些負(fù)面影響?！咔榈陌l(fā)生和擴(kuò)散，不可避免地會(huì)帶來一定的經(jīng)濟(jì)社會(huì)損失?！?/p>

盡管“非典”會(huì)給我國經(jīng)濟(jì)帶來一些負(fù)面影響，但是，憑借中國人民頑強(qiáng)的奮斗精神，憑借中國經(jīng)濟(jì)當(dāng)年走出亞洲金融危機(jī)的奇跡，我們會(huì)創(chuàng)造另一個(gè)奇跡！版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）面對(duì)“非典”，中國經(jīng)濟(jì)依然會(huì)有奇跡！ 現(xiàn)在看來，面對(duì)肆行的挺住就意味著勝利，中國人民有信心戰(zhàn)勝“非典”

讓人們很高興的是，我國危機(jī)管理體系已經(jīng)進(jìn)入高效運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，全國人民一心，相信會(huì)很快找到抗擊病魔的醫(yī)學(xué)手段；全國團(tuán)結(jié)一致，相信會(huì)盡量緩解疫情對(duì)公眾心理的沖擊，我們完全能夠盡量減少此次災(zāi)害所帶來的損失。 正如溫總理所指出，“我們要正確對(duì)待，把眼光放長遠(yuǎn)一些，不要計(jì)較一時(shí)的得失。只要我們盡快消除疫情，積極主動(dòng)做好工作，局面很快就會(huì)改觀?！弊罱醒氲囊幌盗兄匾渴穑癸@出中國政府和民眾抗擊非典的能力和信心。版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）挺住就意味著勝利，中國人民有信心戰(zhàn)勝“非典” 讓人們很高因?yàn)椤胺堑洹保馐苤貏?chuàng)的產(chǎn)業(yè)版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）因?yàn)椤胺堑洹?，遭受重?chuàng)的產(chǎn)業(yè)版權(quán)所有：徐劍（docentx旅游產(chǎn)業(yè)驟然降溫

來自中國經(jīng)濟(jì)景氣監(jiān)測中心的調(diào)查結(jié)果：對(duì)北京20家四星級(jí)以上賓館調(diào)查表明，4月份以來，這些賓館的入住率較去年同期下降了30%，其中，6家以商務(wù)客人為主的五星級(jí)賓館的入住率較去年同期下降了50%。對(duì)48家總部在美國、日本、歐洲的跨國公司電話訪問發(fā)現(xiàn)，他們已禁止其員工到中國旅行，在中國的業(yè)務(wù)也受到不同程度的影響。對(duì)北京50家企業(yè)調(diào)查表明，已有36家采取措施減少國內(nèi)商務(wù)旅行。

我們不難推測，非典對(duì)旅游業(yè)形成的負(fù)面影響非常明顯。在北京，國旅在過去一個(gè)月中記錄的入境旅游行程取消及延后的數(shù)量已達(dá)1萬例，中青社取消了7000人次，兩者合計(jì)直接經(jīng)濟(jì)損失已達(dá)5000萬元。在國內(nèi)方面，人們也由于對(duì)非典型肺炎的恐慌而減少或取消了外出的計(jì)劃，而“五一”長假的取消更令占全年旅游收入40%左右的黃金周風(fēng)光不再。版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）旅游產(chǎn)業(yè)驟然降溫 來自中國經(jīng)濟(jì)景氣監(jiān)測中心的調(diào)查結(jié)果航空產(chǎn)業(yè)深陷冰窟

“9.11”事件以來，全球航空業(yè)一直處于蕭條之中，最近由于美伊戰(zhàn)事的拖累再次面臨嚴(yán)峻的危機(jī)，世界主要航空公司紛紛宣布裁員或削減航班。在一個(gè)多月以來SARS的襲擊下，香港的航空業(yè)的收入已隨著旅游業(yè)快速下滑。4月6日一天，香港取消了90個(gè)進(jìn)出境航班，占當(dāng)日航班總數(shù)的17%。香港國泰航空公司已宣布，從4月中旬直至5月31日，該公司每周將削減47個(gè)航班，從而將乘客運(yùn)力減少4%，其一天的損失是30億美元。 與香港航空業(yè)遭受的打擊類似，一方面由于此次肺炎事件的傳播與航空有關(guān)，另一方面出于對(duì)肺炎的恐懼而減少外出，國內(nèi)航空業(yè)也備受煎熬。許多航班被迫取消，航班乘客數(shù)量減少，使航空業(yè)的收入直線銳減。按照里昂證券航空業(yè)分析師的估計(jì)，今年中國南方航空公司的利潤將損失15%～20%，而東方航空公司將損失更多，約為20%～25%；同時(shí)與航空相關(guān)的機(jī)場等相關(guān)行業(yè)也會(huì)遭受損失。版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）航空產(chǎn)業(yè)深陷冰窟 “9.11”事件以來，全球航空業(yè)一直處于服務(wù)產(chǎn)業(yè)每況愈下

“非典”出現(xiàn)嚴(yán)重影響我國的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。由于“非典”傳播的主要媒質(zhì)是空氣，這迫使人們減少外出次數(shù)，尤其減少進(jìn)入防范措施不嚴(yán)格的公共場所,大型的購物場所就是主要的回避對(duì)象。這種現(xiàn)象在大城市中的超大型商場表現(xiàn)將會(huì)比較明顯。因?yàn)樯畋匦杵沸枨髲椥圆淮?，因此滿足人們生活必需的小型超市所受到的影響較小。自疫情發(fā)生以來，廣東的餐飲業(yè)零售額呈逐月下降的趨勢，1、2月份分別為83.42、80.04億元，3月份更降至65.46億元，與去年3月相比只增長7.1%，增速回落4.7個(gè)百分點(diǎn)。在香港，近期餐飲業(yè)收入減少約40%。 同時(shí)，非典型肺炎也嚴(yán)重影響了人們的信心，從而加重了對(duì)餐飲、零售等服務(wù)行業(yè)的影響，因此在經(jīng)濟(jì)不景氣的狀況下，非典型肺炎對(duì)香港的旅游、餐飲、及零售業(yè)來說是雪上加霜。高盛估計(jì)，如果消費(fèi)和旅游支出以目前的速度下降，香港每星期約損失17億港元，或每月?lián)p失70億港元。版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）服務(wù)產(chǎn)業(yè)每況愈下 “非典”出現(xiàn)嚴(yán)重影響我國的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。由遭遇“非典”，醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)升溫！醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)因?yàn)椤胺堑洹?，快速升溫，成為近日股市最搶眼的風(fēng)景。但國內(nèi)藥企在“抗典”創(chuàng)新考驗(yàn)中并沒有交出什么令人耳目一新的答卷。版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）遭遇“非典”，醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)升溫！醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)因?yàn)椤胺堑洹保焖偕郎丶娂姄尨颉胺堑洹迸?，國?nèi)醫(yī)藥企業(yè)遭遇急考

“紅外快速體溫檢測儀”一問世，生產(chǎn)廠家的熱線電話幾乎被打爆；海王生物屬下企業(yè)因?yàn)槁氏扰犊狗堑涮匦帯案蓴_素a-2b”噴鼻劑引致股價(jià)暴漲；任何一項(xiàng)新研制出來的非典測試試劑都因媒體的報(bào)道而搶盡眼球…… 國內(nèi)醫(yī)藥界從來沒有像今天這樣迫切地感受到技術(shù)創(chuàng)新背后是如此巨大的商機(jī)。

版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）紛紛搶打“非典”牌，國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)遭遇急考 “紅外快醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)對(duì)癥新產(chǎn)品嚴(yán)重短缺

國家衛(wèi)生部門公布的抗非典藥方也給相關(guān)藥企帶來營銷和產(chǎn)品布局上的考驗(yàn)。其中最明顯的是羅紅霉素各相關(guān)廠家的角力。 據(jù)國內(nèi)最大的羅紅霉素原料藥生產(chǎn)廠家（占全國市場份額達(dá)80%）浙江震元總經(jīng)理任秉鈞稱，震元制藥給國內(nèi)的羅紅霉素巨頭哈爾濱第六制藥廠、揚(yáng)子江藥業(yè)、江西匯仁制藥集團(tuán)、江蘇惠普森藥業(yè)、浙江亞太藥業(yè)同時(shí)供給原料，今年已過去的4個(gè)月中，震元供給的原料藥銷量上升了3倍。因?yàn)樯虣C(jī)誘人，震元也將把更多精力轉(zhuǎn)型到生產(chǎn)自己的成品，相信僅羅紅霉素一項(xiàng)，國內(nèi)相關(guān)企業(yè)品牌角力格局將更激烈。 而行業(yè)人士預(yù)計(jì)，其它生產(chǎn)預(yù)防和治療非典藥物的上市公司（主要限于抗感染類、抗病毒類以及維生素、提高免疫力等藥品）如星湖科技、華北制藥、哈藥集團(tuán)、浙江醫(yī)藥、雙鶴藥業(yè)、東北藥業(yè)、同仁堂、哈藥集團(tuán)、新華制藥如果能有效搶占非典市場，在同業(yè)競爭激烈的國內(nèi)藥品行業(yè)“浮出水面”將不會(huì)是神話。版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)對(duì)癥新產(chǎn)品嚴(yán)重短缺國家衛(wèi)生部門公布的抗非誰最先研究出預(yù)防疫苗，誰就將奠定行業(yè)霸主地位！

不過，盡管國家藥監(jiān)局對(duì)與非典有關(guān)的“新藥”開通了綠色快速審批渠道，但國內(nèi)藥企在“抗典”創(chuàng)新考驗(yàn)中并沒有交出什么令人耳目一新的答卷。 由于非典是一種全新病毒，對(duì)其的攻克和相關(guān)藥品（或檢測器械、試劑）的研發(fā)已將國內(nèi)外同行擺在同一個(gè)競技舞臺(tái)上。 日以繼夜與中國同行賽跑的，是在科研水平和投入上一直領(lǐng)先的美國和歐州，以及俄羅斯、東南亞的科學(xué)研究機(jī)構(gòu)。 業(yè)界預(yù)測，誰最先研究出用來預(yù)防的疫苗，誰就將奠定一個(gè)行業(yè)的霸主地位。

版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）誰最先研究出預(yù)防疫苗，誰就將奠定行業(yè)霸主地位！ 不過，盡管“非典”危機(jī)對(duì)我們的考驗(yàn) 非典型性肺炎的疫情發(fā)展至今誰也始料不及。小小SARS病毒，已經(jīng)演化為全球化時(shí)代對(duì)人類經(jīng)濟(jì)的一次重大挑戰(zhàn)。對(duì)于這樣的自然災(zāi)害，即使是該病原發(fā)于我國，我們也沒有任何可自責(zé)或者愧疚之處，在歷史上，席卷歐洲的“俄羅斯流感”、“西班牙流感”，以及“亞洲流感”、“香港流感”等帶來的巨大災(zāi)難與目前非典的形勢無法比擬，其它的例子不必多舉——沒有國家或者政府需要對(duì)這種自然災(zāi)害的出現(xiàn)負(fù)責(zé)，我們完全可以正視我們所遇到的問題。關(guān)鍵在于，我們?nèi)绾斡行У貞?yīng)對(duì)這一嚴(yán)峻的自然大疫和公共危機(jī)。 每一次危機(jī)的發(fā)生和處理都是對(duì)政府的一大考驗(yàn)，也是對(duì)政府危機(jī)管理的制度創(chuàng)新的一大推動(dòng)。為了減輕非典疫情對(duì)中國經(jīng)濟(jì)的不利影響，必須采取切實(shí)措施迅速有效地控制非典疫情。目前有兩個(gè)方面尤其值得警惕，一是要盡量防止非典向廣大農(nóng)村擴(kuò)散，否則衛(wèi)生狀況差、醫(yī)療條件落后的農(nóng)村將可能遭受沉重打擊；二是要嚴(yán)防其它自然災(zāi)害例如水災(zāi)的并發(fā)，及早制定應(yīng)對(duì)災(zāi)害并發(fā)的預(yù)案。政府危機(jī)處理系統(tǒng)對(duì)后發(fā)形勢應(yīng)有充分的估計(jì)，處變不驚，審慎應(yīng)對(duì)。版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）“非典”危機(jī)對(duì)我們的考驗(yàn) 非典型性肺炎的疫情發(fā)展至今誰也始反思我們的危機(jī)管理??！“非典”的爆發(fā)，暴露了人類和社會(huì)自身需要解決的好多問題，是對(duì)一個(gè)社會(huì)的綜合性檢驗(yàn)。“非典”讓我們反思，企業(yè)應(yīng)該如何加強(qiáng)危機(jī)管理呢？版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）反思我們的危機(jī)管理??！“非典”的爆發(fā)，暴露了人類和社會(huì)自身需危機(jī)管理的三大特征

危機(jī)管理具有不確定性、應(yīng)急性和預(yù)防性三大特征。由于危機(jī)爆發(fā)后往往給企業(yè)帶來重大的經(jīng)濟(jì)損失和形象傷害、處理不當(dāng)甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)倒閉，因此，國外不少大公司均將目光投向危機(jī)管理。 據(jù)悉，倫敦證券交易所還作出新規(guī)定，要求上市公司必須建立危機(jī)管理體制，并定期提交報(bào)告，由此可見，危機(jī)管理已越來越受到企業(yè)界的重視。

版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）危機(jī)管理的三大特征 危機(jī)管理具有不確定性、應(yīng)急性和預(yù)防性三危機(jī)發(fā)展的四個(gè)階段 危機(jī)的發(fā)展可以分為潛伏期、否認(rèn)期、爆發(fā)期和災(zāi)難期四個(gè)階段。危機(jī)管理著重于防范于未然，要求企業(yè)平時(shí)就建立危機(jī)管理系統(tǒng)，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，盡可能將危機(jī)消滅在潛伏期，做到防微杜漸。版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）危機(jī)發(fā)展的四個(gè)階段 危機(jī)的發(fā)展可以分為潛伏期、否認(rèn)期、爆發(fā)危機(jī)管理的三個(gè)過程 根據(jù)危機(jī)的發(fā)展過程、可將危機(jī)管理分為三個(gè)過程。危機(jī)防范、危機(jī)處理和危機(jī)總結(jié)。

版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）危機(jī)管理的三個(gè)過程 根據(jù)危機(jī)的發(fā)展過程、可將危機(jī)管理分為三危機(jī)防范五個(gè)步驟

危機(jī)管理的重點(diǎn)應(yīng)放在危機(jī)發(fā)生前的預(yù)防，而非危機(jī)發(fā)生后的處理。為此，建立一套規(guī)范，全面的危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)是必要的。如何建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)呢？主要有以下五個(gè)步驟：組建企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理小組強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，觀察發(fā)現(xiàn)危機(jī)前兆，分析預(yù)計(jì)危機(jī)情境企業(yè)要從危機(jī)征兆中透視企業(yè)存在的危機(jī)，并引起高度的重視，預(yù)先制定科學(xué)而周密的危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃進(jìn)行危機(jī)管理的模擬訓(xùn)練廣結(jié)善緣、廣交朋友。運(yùn)用公關(guān)手段來建設(shè)和維系與公眾的關(guān)系，以獲得更多的支持著版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）危機(jī)防范五個(gè)步驟 危機(jī)管理的重點(diǎn)應(yīng)放在危機(jī)發(fā)生前的預(yù)防，而危機(jī)處理的重要環(huán)節(jié)危機(jī)發(fā)生后，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)冷靜下來，鎮(zhèn)靜處理以最快的速度啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃。找出危機(jī)后處理危機(jī)應(yīng)刻不容緩，果斷行動(dòng)要想取得長遠(yuǎn)利益，公司在控制危機(jī)時(shí)就應(yīng)更多地關(guān)注消費(fèi)者的利益而不僅僅是公司的短期利益建立有效的信息傳播系統(tǒng)，做好危機(jī)發(fā)生后的傳播溝通工作，爭取新聞界的理解與合作。這是妥善處理危機(jī)的關(guān)鍵為增強(qiáng)公眾對(duì)企業(yè)的信賴感，可邀請(qǐng)權(quán)威機(jī)構(gòu)和新聞媒體參與調(diào)查和處理危機(jī)隨機(jī)應(yīng)變。在處理危機(jī)時(shí)，應(yīng)針對(duì)具體問題，隨時(shí)修正和充實(shí)危機(jī)處理對(duì)策版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）危機(jī)處理的重要環(huán)節(jié)危機(jī)發(fā)生后，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)冷靜下來，鎮(zhèn)靜處理版危機(jī)過后的總結(jié)與反思 危機(jī)總結(jié)是整個(gè)危機(jī)管理的最后環(huán)節(jié)，危機(jī)所造成的巨大損失會(huì)給企業(yè)帶來必要的教訓(xùn)，所以，對(duì)危機(jī)管理進(jìn)行認(rèn)真而系統(tǒng)的總結(jié)不可忽視。危機(jī)總結(jié)一把可分為三個(gè)步驟：調(diào)查。對(duì)危機(jī)發(fā)生的原因和相關(guān)預(yù)防和處理的全部措施進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查。評(píng)價(jià)。對(duì)危機(jī)管理工作進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，包括對(duì)預(yù)警系統(tǒng)的組織和工作內(nèi)容、危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃、危機(jī)決策和處理等各方面的評(píng)價(jià)，要詳盡的列出危機(jī)管理工作中存在的各種問題。整改。對(duì)危機(jī)管理中存在的各種問題綜合歸類，分別提出整改措施，并責(zé)成有關(guān)部們逐項(xiàng)落實(shí)。

版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）危機(jī)過后的總結(jié)與反思 危機(jī)總結(jié)是整個(gè)危機(jī)管理的最后環(huán)節(jié)，危企業(yè)存在的主要危機(jī)企業(yè)存在各種危機(jī)企業(yè)必須隨時(shí)準(zhǔn)備面對(duì)危機(jī)危機(jī)的出現(xiàn)將是迅速的和災(zāi)難性的觀念不變，就是自我拋棄企業(yè)入世的第一步，就是學(xué)會(huì)危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)人必須重視危機(jī)管理版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）企業(yè)存在的主要危機(jī)企業(yè)存在各種危機(jī)版權(quán)所有：徐劍（doc企業(yè)發(fā)展危機(jī)企業(yè)規(guī)模企業(yè)規(guī)模企業(yè)利潤企業(yè)利潤

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··5-6年前目前·······························································································································································································································································································································································································································································································································································································································································版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）企業(yè)發(fā)展危機(jī)企業(yè)規(guī)模企業(yè)規(guī)模企企?企業(yè)績效管理的危機(jī)企業(yè)中的“?！?？、“盲”？、“忙”？5％的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾，破壞性的干。10％的人正在等待著什么。20％的人正在為增加庫存而工作，蠻干、盲干、糊干。10%的人由于沒有對(duì)公司做出貢獻(xiàn)，是負(fù)效勞動(dòng)。40％的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作。只有15%的人屬于正常范圍，但績效仍然不高，干不好。怎樣改變績效危機(jī)呢？版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）企業(yè)績效管理的危機(jī)企業(yè)中的“茫”？、“盲”？、“忙”？版權(quán)所員工心態(tài)的危機(jī)大部分員工每天都沒有高效的工作？員工流動(dòng)率為什么居高不下？為什么有那么多人雖然頭腦聰明卻績效平平？為什么中層主管常常抱怨部下素質(zhì)低而推脫責(zé)任？為什么管理人員抱怨存在的問題，而不去解決問題？為什么他們?cè)诠ぷ髦胁蝗ジ冻龆嗟哪芰?？為什么他們不去思考如何將工作做的更好？既然想掙更多的錢、獲得更好的發(fā)展，卻為何沒有更多的員工對(duì)自身的提高負(fù)起責(zé)任來？版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）員工心態(tài)的危機(jī)大部分員工每天都沒有高效的工作？版權(quán)所有：徐劍嚴(yán)格的管理制度已不起作用，效率問題日益嚴(yán)重。已導(dǎo)入ISO9000，而質(zhì)量問題越來越大，顧客越來越挑剔。人本管理機(jī)制不見成效——企業(yè)凝聚力只能靠錢。學(xué)習(xí)型組織——只見花錢，不見收益。業(yè)務(wù)流程再造抵觸大——老板不敢動(dòng)。企業(yè)執(zhí)行力建立不起來，績效推進(jìn)的阻力大；績效管理管不出效益——而利潤的黑洞越來越大。管理策略的危機(jī)版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）嚴(yán)格的管理制度已不起作用，效率問題日益嚴(yán)重。管理策略的危機(jī)版中層管理者的危機(jī)自以為是：自以為了不起，誰也不如自己，聽不了意見瞎忙一氣：“忙”就是“盲”；“忙就是好人”官僚作風(fēng)：官不大，僚不?。撼绦?、規(guī)矩、研究研究等心態(tài)不正：注重眼前利益；不關(guān)心；不耐煩；不投入自見自己：總認(rèn)為自己付出的多，得到的少只怪別人：問題歸罪于外部；歸罪于別人；歸罪于大環(huán)境打工心態(tài)：公司不是我的；不關(guān)我事；我需管那么多么缺乏危機(jī)：沒有逆境商和挫折商；高層扛事，中層扛人被動(dòng)等待：“一畝三分地”外不管，責(zé)任僅僅在自己的領(lǐng)地等、要、靠；撥一下，動(dòng)一下。不撥不動(dòng)版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）中層管理者的危機(jī)自以為是：自以為了不起，誰也不如自己，聽不了士氣低落理念敵對(duì)總經(jīng)理每天累死，其他員工閑死機(jī)制無力激勵(lì)無效績效考核無用問題積贅如山主管抱怨難以執(zhí)行決策員工疲沓客戶抱怨員工抱怨難以發(fā)揮能力內(nèi)耗紛爭管理者用力越大反彈越大計(jì)劃失控高層管理者的危機(jī)版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）士氣低落總經(jīng)理每天累死，其他員工閑死機(jī)制無力績效考核無用主管我們的使命

把每一次危機(jī)都轉(zhuǎn)化為公司建設(shè)的良機(jī)！版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）我們的使命把每一次危機(jī)都轉(zhuǎn)化為公司建設(shè)的良機(jī)！版權(quán)所企業(yè)的危機(jī)管理

1、建立公司內(nèi)部處理危機(jī)的溝通渠道。2、面對(duì)任何危機(jī)：3、預(yù)見問題的建議答案和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：4、解決危機(jī)的團(tuán)隊(duì)組合形式：5、用于所有危機(jī)的注意事項(xiàng)。6、危機(jī)管理、檔案記錄。版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）企業(yè)的危機(jī)管理1、建立公司內(nèi)部處理危機(jī)的溝通渠道。版權(quán)所有檢查您的企業(yè)危機(jī)管理能力（1） 如果在非辦公時(shí)間出現(xiàn)危機(jī)，公司有什么樣的內(nèi)部溝通系統(tǒng)？例如，如果我們星期天上午9:00遇到危機(jī)，需要多長時(shí)間消息傳達(dá)到每一位相關(guān)責(zé)任人？版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）檢查您的企業(yè)危機(jī)管理能力（1） 如果在非辦公時(shí)間出現(xiàn)危機(jī)，檢查您的企業(yè)危機(jī)管理能力（2） 公司有什么樣的應(yīng)急反應(yīng)計(jì)劃？這項(xiàng)計(jì)劃最后一次更新是什么時(shí)候？以前有沒有使用過以確認(rèn)它是否有效？它與公司其他的反應(yīng)計(jì)劃能否匹配？版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）檢查您的企業(yè)危機(jī)管理能力（2） 公司有什么樣的應(yīng)急反應(yīng)計(jì)劃檢查您的企業(yè)危機(jī)管理能力（3） 公司有什么內(nèi)部問題或者弱點(diǎn)一旦曝光后會(huì)對(duì)公司的經(jīng)營造成損害？如果某一個(gè)心懷不滿的員工或股東的訴訟案、政府調(diào)查或者新聞?wù){(diào)查被公之于眾，公眾的反應(yīng)將是如何？我們將如何做出解釋以降低事件對(duì)公司經(jīng)營和公司財(cái)務(wù)的影響？已經(jīng)采取了哪些措施來把問題發(fā)生的可能性降到最低？

版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）檢查您的企業(yè)危機(jī)管理能力（3） 公司有什么內(nèi)部問題或者弱點(diǎn)檢查您的企業(yè)危機(jī)管理能力（4） 如果出現(xiàn)危機(jī)，誰將是發(fā)言人？或者由誰去向大家溝通？如果發(fā)言人不在或者不適合這樣的場合，由誰替代？他們應(yīng)對(duì)記者尖銳問題的能力如何？對(duì)他們的可信度和說服力，公司有多大的信心？在沒有危機(jī)的時(shí)候，誰是指定的發(fā)言人？

版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）檢查您的企業(yè)危機(jī)管理能力（4） 如果出現(xiàn)危機(jī)，誰將是發(fā)言人檢查您的企業(yè)危機(jī)管理能力（5） 如果公司發(fā)生了危機(jī)，發(fā)言人應(yīng)該向公眾溝通多少信息？由誰來決定溝通的內(nèi)容？決定的過程如何？由誰來決定？

版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）檢查您的企業(yè)危機(jī)管理能力（5） 如果公司發(fā)生了危機(jī)，發(fā)言人檢查您的企業(yè)危機(jī)管理能力（6）

公司如何跟管理隊(duì)伍和員工溝通，使他們首先從公司內(nèi)部而不是新聞媒體或者客戶等外部渠道獲得公司消息？公司的顧客、供應(yīng)商、和其他重要聽眾如何溝通？公司應(yīng)該如何做？用多長時(shí)間去做？

版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）檢查您的企業(yè)危機(jī)管理能力（6） 公司如何跟管理隊(duì)伍和員工溝檢查您的企業(yè)危機(jī)管理能力（7）

公司的競爭對(duì)手在過去幾年有什么危機(jī)被“曝光”？他們是如何處理危機(jī)的？用了多少管理時(shí)間？到目前為止，他們?yōu)榇烁冻隽硕嗌俪杀?、業(yè)務(wù)損失多少？他們被起訴和政府調(diào)查的前景如何？甩掉這樣的麻煩用了多長時(shí)間？如果事情發(fā)生在貴公司，貴公司會(huì)怎么做？從他們的經(jīng)歷中，貴公司學(xué)到了什么？

他們發(fā)生了這樣的事件之后，貴公司是否也對(duì)經(jīng)營方式做了一些調(diào)整？

版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）檢查您的企業(yè)危機(jī)管理能力（7） 公司的競爭對(duì)手在過去幾年有挺住就意味著勝利 這是一場無路可退、無險(xiǎn)可守的“戰(zhàn)爭”。在這場“戰(zhàn)爭”中，沒有誰能夠置身度外，不管他是精英，還是平民。

在抗SARS疫苗和有效的藥物面世之前，這將是一場相當(dāng)艱苦的相持“戰(zhàn)爭”。病毒的攻勢落了還可能復(fù)漲，未來的抵抗因此可能更為艱苦。抵抗的最有效辦法就是采取一切合法的和必要的手段遏制病毒的傳播。除了遏制，還是遏制。 艱難困苦，玉汝于成。挺住意味著一切，意味著洗禮，意味著機(jī)會(huì)，意味著勝利，意味著新生。

版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）挺住就意味著勝利 這是一場無路可退、無險(xiǎn)可守的“戰(zhàn)爭”。在講師介紹徐劍（docentxu@） 男，31歲，清華大學(xué)工商管理碩士，材料工程、計(jì)算機(jī)應(yīng)用雙學(xué)士，職業(yè)培訓(xùn)講師，管理顧問。十多家培訓(xùn)公司簽約講師，原北京某知名管理顧問公司總經(jīng)理兼咨詢總監(jiān)、首席培訓(xùn)師，曾在用友軟件、東京陶瓷、慧點(diǎn)科技、恒強(qiáng)軟件等著名公司擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理、銷售經(jīng)理、人力資源總監(jiān)等職務(wù)。

主講課程：

人力資源類課程：《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《培訓(xùn)體系建設(shè)》、《人力資源規(guī)劃》、《績效考評(píng)與管理》、《危機(jī)管理》、《人力資源管理原理與過程》、《招聘技巧》、《人力資源信息系統(tǒng)》等。

市場營銷類課程：《專業(yè)銷售技巧》、《締造優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)》、《渠道管理》、《市場營銷基礎(chǔ)》、《銷售技能十級(jí)沖浪》、《顧問式銷售》、《品牌建設(shè)與管理》、《大客戶銷售技巧》等。版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）講師介紹徐劍（docentxu@）版祝你好運(yùn)！祝你好運(yùn)！43演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！44職業(yè)培訓(xùn)講師、管理顧問：徐劍主講：人力資源管理、市場營銷郵箱：docentxu@2003年.五一.于北京“非典”帶給我們的思考（企業(yè)版）職業(yè)培訓(xùn)講師、管理顧問：徐劍“非典”帶給我們的思考（企業(yè)版）45挺起中華民族的脊梁——團(tuán)結(jié)一致,眾志成城,決戰(zhàn)非典！版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）挺起中華民族的脊梁——團(tuán)結(jié)一致,眾志成城,決戰(zhàn)非典！版權(quán)所有直面生活，關(guān)愛人生，決戰(zhàn)非典

當(dāng)今世界不可預(yù)料的因素太多。比如人們一夜醒來，聽到的是美國世貿(mào)大廈轟然倒塌，數(shù)千生靈遭受滅頂之災(zāi)；伊拉克硝煙未散，人們的視線還未從中東收回，“非典”突然便成街頭巷尾人人談?wù)摰臒狳c(diǎn)，滿大街流動(dòng)著的白色口罩罩住了一個(gè)個(gè)真實(shí)而生動(dòng)的面孔……

版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）直面生活，關(guān)愛人生，決戰(zhàn)非典 當(dāng)今世界不可預(yù)料的因素太多 非典正在嚴(yán)重威脅人們的健康，但非典既可防又可治，特別是在現(xiàn)代科技和文明高度發(fā)達(dá)的今天，只要認(rèn)真正確對(duì)待，不至于到恐慌的地步。 “非典”不應(yīng)影響我們的正常生活工作秩序。我們每個(gè)人應(yīng)對(duì)“非典”，除了用科學(xué)的方法正確預(yù)防和治療外，那就是沉著應(yīng)對(duì)，一如既往地做好本職工作。不要讓比“非典”更具傳染性的謠言和恐懼在我們身邊流行起來。 作為企業(yè)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的主體，從“非典”中應(yīng)該有哪些思考呢？面對(duì)“非典”，企業(yè)該有哪些思索？版權(quán)所有：徐劍（docentxu@） 非典正在嚴(yán)重威脅人們的健康，但非典既可防又可治，“非典”對(duì)我國宏觀經(jīng)濟(jì)的影響對(duì)于“非典”，我們要正確對(duì)待，把眼光放長遠(yuǎn)一些，不要計(jì)較一時(shí)的得失。只要我們盡快消除疫情，積極主動(dòng)做好工作，局面很快就會(huì)改觀。中國自古以來就有優(yōu)良的傳統(tǒng)，全國上下，團(tuán)結(jié)一心，眾志成城，我國宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展走勢依然很強(qiáng)勁！版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）“非典”對(duì)我國宏觀經(jīng)濟(jì)的影響對(duì)于“非典”，

2003年第一季度中國經(jīng)濟(jì)9.9%的高位增長讓世界為之擊掌，但一場突如其來的非典型肺炎卻將中國人從收獲的幸福中拉了出來。不僅如此，至今仍在蔓延的SARS病毒正在無情地吞噬著中國經(jīng)濟(jì)的健康肌體，高速行駛的中國經(jīng)濟(jì)列車也因此在春天遭遇到了些許寒流。

中國經(jīng)濟(jì)遭遇“非典”版權(quán)所有：徐劍（docentxu@） 2003年第一季度中國經(jīng)濟(jì)9.9%的高位增長讓世界為之面對(duì)“非典”，中國經(jīng)濟(jì)依然會(huì)有奇跡！

現(xiàn)在看來，面對(duì)肆行的非典疫情，認(rèn)為非典感染不了中國經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)低估了疫情的殺傷力。我國今年首季的經(jīng)濟(jì)增長率達(dá)到9.9％，比去年同期加快了2.3個(gè)百分點(diǎn)，但非典對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的負(fù)面影響從三月中下旬起已逐漸顯現(xiàn)，而且在防治工作取得決定性成果之前可能還會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)帶來更大的沖擊。溫家寶總理最近在全國非典型肺炎防治工作會(huì)議上指出，“非典型肺炎疫情的發(fā)生和蔓延，已經(jīng)給我國旅游、貿(mào)易、對(duì)外交往和社會(huì)生活帶來一些負(fù)面影響?！咔榈陌l(fā)生和擴(kuò)散，不可避免地會(huì)帶來一定的經(jīng)濟(jì)社會(huì)損失?！?/p>

盡管“非典”會(huì)給我國經(jīng)濟(jì)帶來一些負(fù)面影響，但是，憑借中國人民頑強(qiáng)的奮斗精神，憑借中國經(jīng)濟(jì)當(dāng)年走出亞洲金融危機(jī)的奇跡，我們會(huì)創(chuàng)造另一個(gè)奇跡！版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）面對(duì)“非典”，中國經(jīng)濟(jì)依然會(huì)有奇跡！ 現(xiàn)在看來，面對(duì)肆行的挺住就意味著勝利，中國人民有信心戰(zhàn)勝“非典”

讓人們很高興的是，我國危機(jī)管理體系已經(jīng)進(jìn)入高效運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，全國人民一心，相信會(huì)很快找到抗擊病魔的醫(yī)學(xué)手段；全國團(tuán)結(jié)一致，相信會(huì)盡量緩解疫情對(duì)公眾心理的沖擊，我們完全能夠盡量減少此次災(zāi)害所帶來的損失。 正如溫總理所指出，“我們要正確對(duì)待，把眼光放長遠(yuǎn)一些，不要計(jì)較一時(shí)的得失。只要我們盡快消除疫情，積極主動(dòng)做好工作，局面很快就會(huì)改觀。”最近中央的一系列重要部署，正凸顯出中國政府和民眾抗擊非典的能力和信心。版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）挺住就意味著勝利，中國人民有信心戰(zhàn)勝“非典” 讓人們很高因?yàn)椤胺堑洹?，遭受重?chuàng)的產(chǎn)業(yè)版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）因?yàn)椤胺堑洹保馐苤貏?chuàng)的產(chǎn)業(yè)版權(quán)所有：徐劍（docentx旅游產(chǎn)業(yè)驟然降溫

來自中國經(jīng)濟(jì)景氣監(jiān)測中心的調(diào)查結(jié)果：對(duì)北京20家四星級(jí)以上賓館調(diào)查表明，4月份以來，這些賓館的入住率較去年同期下降了30%，其中，6家以商務(wù)客人為主的五星級(jí)賓館的入住率較去年同期下降了50%。對(duì)48家總部在美國、日本、歐洲的跨國公司電話訪問發(fā)現(xiàn)，他們已禁止其員工到中國旅行，在中國的業(yè)務(wù)也受到不同程度的影響。對(duì)北京50家企業(yè)調(diào)查表明，已有36家采取措施減少國內(nèi)商務(wù)旅行。

我們不難推測，非典對(duì)旅游業(yè)形成的負(fù)面影響非常明顯。在北京，國旅在過去一個(gè)月中記錄的入境旅游行程取消及延后的數(shù)量已達(dá)1萬例，中青社取消了7000人次，兩者合計(jì)直接經(jīng)濟(jì)損失已達(dá)5000萬元。在國內(nèi)方面，人們也由于對(duì)非典型肺炎的恐慌而減少或取消了外出的計(jì)劃，而“五一”長假的取消更令占全年旅游收入40%左右的黃金周風(fēng)光不再。版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）旅游產(chǎn)業(yè)驟然降溫 來自中國經(jīng)濟(jì)景氣監(jiān)測中心的調(diào)查結(jié)果航空產(chǎn)業(yè)深陷冰窟

“9.11”事件以來，全球航空業(yè)一直處于蕭條之中，最近由于美伊戰(zhàn)事的拖累再次面臨嚴(yán)峻的危機(jī)，世界主要航空公司紛紛宣布裁員或削減航班。在一個(gè)多月以來SARS的襲擊下，香港的航空業(yè)的收入已隨著旅游業(yè)快速下滑。4月6日一天，香港取消了90個(gè)進(jìn)出境航班，占當(dāng)日航班總數(shù)的17%。香港國泰航空公司已宣布，從4月中旬直至5月31日，該公司每周將削減47個(gè)航班，從而將乘客運(yùn)力減少4%，其一天的損失是30億美元。 與香港航空業(yè)遭受的打擊類似，一方面由于此次肺炎事件的傳播與航空有關(guān)，另一方面出于對(duì)肺炎的恐懼而減少外出，國內(nèi)航空業(yè)也備受煎熬。許多航班被迫取消，航班乘客數(shù)量減少，使航空業(yè)的收入直線銳減。按照里昂證券航空業(yè)分析師的估計(jì)，今年中國南方航空公司的利潤將損失15%～20%，而東方航空公司將損失更多，約為20%～25%；同時(shí)與航空相關(guān)的機(jī)場等相關(guān)行業(yè)也會(huì)遭受損失。版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）航空產(chǎn)業(yè)深陷冰窟 “9.11”事件以來，全球航空業(yè)一直處于服務(wù)產(chǎn)業(yè)每況愈下

“非典”出現(xiàn)嚴(yán)重影響我國的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。由于“非典”傳播的主要媒質(zhì)是空氣，這迫使人們減少外出次數(shù)，尤其減少進(jìn)入防范措施不嚴(yán)格的公共場所,大型的購物場所就是主要的回避對(duì)象。這種現(xiàn)象在大城市中的超大型商場表現(xiàn)將會(huì)比較明顯。因?yàn)樯畋匦杵沸枨髲椥圆淮?，因此滿足人們生活必需的小型超市所受到的影響較小。自疫情發(fā)生以來，廣東的餐飲業(yè)零售額呈逐月下降的趨勢，1、2月份分別為83.42、80.04億元，3月份更降至65.46億元，與去年3月相比只增長7.1%，增速回落4.7個(gè)百分點(diǎn)。在香港，近期餐飲業(yè)收入減少約40%。 同時(shí)，非典型肺炎也嚴(yán)重影響了人們的信心，從而加重了對(duì)餐飲、零售等服務(wù)行業(yè)的影響，因此在經(jīng)濟(jì)不景氣的狀況下，非典型肺炎對(duì)香港的旅游、餐飲、及零售業(yè)來說是雪上加霜。高盛估計(jì)，如果消費(fèi)和旅游支出以目前的速度下降，香港每星期約損失17億港元，或每月?lián)p失70億港元。版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）服務(wù)產(chǎn)業(yè)每況愈下 “非典”出現(xiàn)嚴(yán)重影響我國的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。由遭遇“非典”，醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)升溫！醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)因?yàn)椤胺堑洹?，快速升溫，成為近日股市最搶眼的風(fēng)景。但國內(nèi)藥企在“抗典”創(chuàng)新考驗(yàn)中并沒有交出什么令人耳目一新的答卷。版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）遭遇“非典”，醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)升溫！醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)因?yàn)椤胺堑洹?，快速升溫紛紛搶打“非典”牌，國?nèi)醫(yī)藥企業(yè)遭遇急考

“紅外快速體溫檢測儀”一問世，生產(chǎn)廠家的熱線電話幾乎被打爆；海王生物屬下企業(yè)因?yàn)槁氏扰犊狗堑涮匦帯案蓴_素a-2b”噴鼻劑引致股價(jià)暴漲；任何一項(xiàng)新研制出來的非典測試試劑都因媒體的報(bào)道而搶盡眼球…… 國內(nèi)醫(yī)藥界從來沒有像今天這樣迫切地感受到技術(shù)創(chuàng)新背后是如此巨大的商機(jī)。

版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）紛紛搶打“非典”牌，國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)遭遇急考 “紅外快醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)對(duì)癥新產(chǎn)品嚴(yán)重短缺

國家衛(wèi)生部門公布的抗非典藥方也給相關(guān)藥企帶來營銷和產(chǎn)品布局上的考驗(yàn)。其中最明顯的是羅紅霉素各相關(guān)廠家的角力。 據(jù)國內(nèi)最大的羅紅霉素原料藥生產(chǎn)廠家（占全國市場份額達(dá)80%）浙江震元總經(jīng)理任秉鈞稱，震元制藥給國內(nèi)的羅紅霉素巨頭哈爾濱第六制藥廠、揚(yáng)子江藥業(yè)、江西匯仁制藥集團(tuán)、江蘇惠普森藥業(yè)、浙江亞太藥業(yè)同時(shí)供給原料，今年已過去的4個(gè)月中，震元供給的原料藥銷量上升了3倍。因?yàn)樯虣C(jī)誘人，震元也將把更多精力轉(zhuǎn)型到生產(chǎn)自己的成品，相信僅羅紅霉素一項(xiàng)，國內(nèi)相關(guān)企業(yè)品牌角力格局將更激烈。 而行業(yè)人士預(yù)計(jì)，其它生產(chǎn)預(yù)防和治療非典藥物的上市公司（主要限于抗感染類、抗病毒類以及維生素、提高免疫力等藥品）如星湖科技、華北制藥、哈藥集團(tuán)、浙江醫(yī)藥、雙鶴藥業(yè)、東北藥業(yè)、同仁堂、哈藥集團(tuán)、新華制藥如果能有效搶占非典市場，在同業(yè)競爭激烈的國內(nèi)藥品行業(yè)“浮出水面”將不會(huì)是神話。版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)對(duì)癥新產(chǎn)品嚴(yán)重短缺國家衛(wèi)生部門公布的抗非誰最先研究出預(yù)防疫苗，誰就將奠定行業(yè)霸主地位！

不過，盡管國家藥監(jiān)局對(duì)與非典有關(guān)的“新藥”開通了綠色快速審批渠道，但國內(nèi)藥企在“抗典”創(chuàng)新考驗(yàn)中并沒有交出什么令人耳目一新的答卷。 由于非典是一種全新病毒，對(duì)其的攻克和相關(guān)藥品（或檢測器械、試劑）的研發(fā)已將國內(nèi)外同行擺在同一個(gè)競技舞臺(tái)上。 日以繼夜與中國同行賽跑的，是在科研水平和投入上一直領(lǐng)先的美國和歐州，以及俄羅斯、東南亞的科學(xué)研究機(jī)構(gòu)。 業(yè)界預(yù)測，誰最先研究出用來預(yù)防的疫苗，誰就將奠定一個(gè)行業(yè)的霸主地位。

版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）誰最先研究出預(yù)防疫苗，誰就將奠定行業(yè)霸主地位！ 不過，盡管“非典”危機(jī)對(duì)我們的考驗(yàn) 非典型性肺炎的疫情發(fā)展至今誰也始料不及。小小SARS病毒，已經(jīng)演化為全球化時(shí)代對(duì)人類經(jīng)濟(jì)的一次重大挑戰(zhàn)。對(duì)于這樣的自然災(zāi)害，即使是該病原發(fā)于我國，我們也沒有任何可自責(zé)或者愧疚之處，在歷史上，席卷歐洲的“俄羅斯流感”、“西班牙流感”，以及“亞洲流感”、“香港流感”等帶來的巨大災(zāi)難與目前非典的形勢無法比擬，其它的例子不必多舉——沒有國家或者政府需要對(duì)這種自然災(zāi)害的出現(xiàn)負(fù)責(zé)，我們完全可以正視我們所遇到的問題。關(guān)鍵在于，我們?nèi)绾斡行У貞?yīng)對(duì)這一嚴(yán)峻的自然大疫和公共危機(jī)。 每一次危機(jī)的發(fā)生和處理都是對(duì)政府的一大考驗(yàn)，也是對(duì)政府危機(jī)管理的制度創(chuàng)新的一大推動(dòng)。為了減輕非典疫情對(duì)中國經(jīng)濟(jì)的不利影響，必須采取切實(shí)措施迅速有效地控制非典疫情。目前有兩個(gè)方面尤其值得警惕，一是要盡量防止非典向廣大農(nóng)村擴(kuò)散，否則衛(wèi)生狀況差、醫(yī)療條件落后的農(nóng)村將可能遭受沉重打擊；二是要嚴(yán)防其它自然災(zāi)害例如水災(zāi)的并發(fā)，及早制定應(yīng)對(duì)災(zāi)害并發(fā)的預(yù)案。政府危機(jī)處理系統(tǒng)對(duì)后發(fā)形勢應(yīng)有充分的估計(jì)，處變不驚，審慎應(yīng)對(duì)。版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）“非典”危機(jī)對(duì)我們的考驗(yàn) 非典型性肺炎的疫情發(fā)展至今誰也始反思我們的危機(jī)管理?。　胺堑洹钡谋l(fā)，暴露了人類和社會(huì)自身需要解決的好多問題，是對(duì)一個(gè)社會(huì)的綜合性檢驗(yàn)。“非典”讓我們反思，企業(yè)應(yīng)該如何加強(qiáng)危機(jī)管理呢？版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）反思我們的危機(jī)管理！！“非典”的爆發(fā)，暴露了人類和社會(huì)自身需危機(jī)管理的三大特征

危機(jī)管理具有不確定性、應(yīng)急性和預(yù)防性三大特征。由于危機(jī)爆發(fā)后往往給企業(yè)帶來重大的經(jīng)濟(jì)損失和形象傷害、處理不當(dāng)甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)倒閉，因此，國外不少大公司均將目光投向危機(jī)管理。 據(jù)悉，倫敦證券交易所還作出新規(guī)定，要求上市公司必須建立危機(jī)管理體制，并定期提交報(bào)告，由此可見，危機(jī)管理已越來越受到企業(yè)界的重視。

版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）危機(jī)管理的三大特征 危機(jī)管理具有不確定性、應(yīng)急性和預(yù)防性三危機(jī)發(fā)展的四個(gè)階段 危機(jī)的發(fā)展可以分為潛伏期、否認(rèn)期、爆發(fā)期和災(zāi)難期四個(gè)階段。危機(jī)管理著重于防范于未然，要求企業(yè)平時(shí)就建立危機(jī)管理系統(tǒng)，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，盡可能將危機(jī)消滅在潛伏期，做到防微杜漸。版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）危機(jī)發(fā)展的四個(gè)階段 危機(jī)的發(fā)展可以分為潛伏期、否認(rèn)期、爆發(fā)危機(jī)管理的三個(gè)過程 根據(jù)危機(jī)的發(fā)展過程、可將危機(jī)管理分為三個(gè)過程。危機(jī)防范、危機(jī)處理和危機(jī)總結(jié)。

版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）危機(jī)管理的三個(gè)過程 根據(jù)危機(jī)的發(fā)展過程、可將危機(jī)管理分為三危機(jī)防范五個(gè)步驟

危機(jī)管理的重點(diǎn)應(yīng)放在危機(jī)發(fā)生前的預(yù)防，而非危機(jī)發(fā)生后的處理。為此，建立一套規(guī)范，全面的危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)是必要的。如何建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)呢？主要有以下五個(gè)步驟：組建企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理小組強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，觀察發(fā)現(xiàn)危機(jī)前兆，分析預(yù)計(jì)危機(jī)情境企業(yè)要從危機(jī)征兆中透視企業(yè)存在的危機(jī)，并引起高度的重視，預(yù)先制定科學(xué)而周密的危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃進(jìn)行危機(jī)管理的模擬訓(xùn)練廣結(jié)善緣、廣交朋友。運(yùn)用公關(guān)手段來建設(shè)和維系與公眾的關(guān)系，以獲得更多的支持著版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）危機(jī)防范五個(gè)步驟 危機(jī)管理的重點(diǎn)應(yīng)放在危機(jī)發(fā)生前的預(yù)防，而危機(jī)處理的重要環(huán)節(jié)危機(jī)發(fā)生后，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)冷靜下來，鎮(zhèn)靜處理以最快的速度啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃。找出危機(jī)后處理危機(jī)應(yīng)刻不容緩，果斷行動(dòng)要想取得長遠(yuǎn)利益，公司在控制危機(jī)時(shí)就應(yīng)更多地關(guān)注消費(fèi)者的利益而不僅僅是公司的短期利益建立有效的信息傳播系統(tǒng)，做好危機(jī)發(fā)生后的傳播溝通工作，爭取新聞界的理解與合作。這是妥善處理危機(jī)的關(guān)鍵為增強(qiáng)公眾對(duì)企業(yè)的信賴感，可邀請(qǐng)權(quán)威機(jī)構(gòu)和新聞媒體參與調(diào)查和處理危機(jī)隨機(jī)應(yīng)變。在處理危機(jī)時(shí)，應(yīng)針對(duì)具體問題，隨時(shí)修正和充實(shí)危機(jī)處理對(duì)策版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）危機(jī)處理的重要環(huán)節(jié)危機(jī)發(fā)生后，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)冷靜下來，鎮(zhèn)靜處理版危機(jī)過后的總結(jié)與反思 危機(jī)總結(jié)是整個(gè)危機(jī)管理的最后環(huán)節(jié)，危機(jī)所造成的巨大損失會(huì)給企業(yè)帶來必要的教訓(xùn)，所以，對(duì)危機(jī)管理進(jìn)行認(rèn)真而系統(tǒng)的總結(jié)不可忽視。危機(jī)總結(jié)一把可分為三個(gè)步驟：調(diào)查。對(duì)危機(jī)發(fā)生的原因和相關(guān)預(yù)防和處理的全部措施進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查。評(píng)價(jià)。對(duì)危機(jī)管理工作進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，包括對(duì)預(yù)警系統(tǒng)的組織和工作內(nèi)容、危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃、危機(jī)決策和處理等各方面的評(píng)價(jià)，要詳盡的列出危機(jī)管理工作中存在的各種問題。整改。對(duì)危機(jī)管理中存在的各種問題綜合歸類，分別提出整改措施，并責(zé)成有關(guān)部們逐項(xiàng)落實(shí)。

版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）危機(jī)過后的總結(jié)與反思 危機(jī)總結(jié)是整個(gè)危機(jī)管理的最后環(huán)節(jié)，危企業(yè)存在的主要危機(jī)企業(yè)存在各種危機(jī)企業(yè)必須隨時(shí)準(zhǔn)備面對(duì)危機(jī)危機(jī)的出現(xiàn)將是迅速的和災(zāi)難性的觀念不變，就是自我拋棄企業(yè)入世的第一步，就是學(xué)會(huì)危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)人必須重視危機(jī)管理版權(quán)所有：徐劍（docentxu@）企業(yè)存在的主要危機(jī)企業(yè)存在各種危機(jī)版權(quán)所有：徐劍（doc企業(yè)發(fā)展危機(jī)企業(yè)規(guī)模企業(yè)規(guī)模企業(yè)利潤企業(yè)利潤

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