醫(yī)療服務工作總結范文

醫(yī)療服務工作總結范文改善醫(yī)療服務行動計劃工作總結1202239改善服務流程，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。現(xiàn)對照《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃考核評分表》，將我院開展“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”活動情況匯報如下一、深入理解，高度重視2022320行了全面動員和部署，要求全院職工認真貫徹落實“行動計劃”。20223254613捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。談會、院長信箱等方式收集群眾意見，并及時反饋相關科室，提高服務水平。在聽取民意的同時，醫(yī)院也積極進行自查，建立了四級督查機制，通過科室自查、主管職能部門定期抽查、院領導分工監(jiān)管、不定期全院性督查的方式，對存在的問題及時討論研究，確定有效整改措施，持續(xù)改進，6161124二、圍繞重點，持續(xù)改進(一)優(yōu)化診區(qū)設施布局，營造溫馨就診環(huán)境。1、優(yōu)化診室布局。我院已實行按?？品謱訏焯?，每層均都有收費點，有效引導和分流患者。門診一樓大廳已設置自動掛號、繳費機。同時醫(yī)院正在加快“醫(yī)技綜合樓”項目建設，解決醫(yī)院醫(yī)技用房緊張問題，方便患者進行檢查。2、保持環(huán)境整潔。成立總務后勤巡查小組，對就診區(qū)域進行不定期應位置鋪設防滑膠墊。3、設置醒目標識。醫(yī)院門急診大樓、醫(yī)技綜合樓、住院病區(qū)等處均?？埔髲堎N了標識。(二)推進預約診療服務，有效分流就診患者。2、推進雙向轉(zhuǎn)診。我院與南寧協(xié)和醫(yī)院、南寧市興寧區(qū)五塘中心衛(wèi)生院等醫(yī)療機構簽訂了《雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議》，每月定期對居民雙向轉(zhuǎn)診進行統(tǒng)計匯總，即時為出院居民醫(yī)?；颊咿k理出院結算手續(xù)，將居民參保人員轉(zhuǎn)回所在基層醫(yī)院。我院還與邕寧區(qū)人民醫(yī)院、馬ft縣人民醫(yī)院等基層醫(yī)轉(zhuǎn)診和住院。3、實現(xiàn)分時預約。我院門診制定了預約變更、暫停、取消等特殊情況應急預案。門診及住院患者實行分時段預約率為100%。(三)合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道。1、合理調(diào)配資源。一是執(zhí)行彈性值班，能夠根據(jù)就診患者病種排序安排出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時間;二是在檢驗科開展快檢值班，專門有一組人員負責，保證急診檢查項目及時出具結果。(四)發(fā)揮信息技術優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗。1、加強信息引導。目前醫(yī)院意向與第三方公司商榷，簽定合作協(xié)議，建設移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院——患者移動服務平臺?；颊呖墒謾C了解醫(yī)院就醫(yī)流程、專家特色及出診情況、醫(yī)院位置導航等更多、準確的就診信息，完成掛號、預約、費用查詢、繳費、檢查結果查詢、辦理出入院手續(xù)、出院后訪視、就醫(yī)滿意度反饋等就醫(yī)環(huán)節(jié)。(五)改善住院服務流程，實現(xiàn)住院全程服務。1、完善入、出、轉(zhuǎn)院服務流程。我院制定了《患者住院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科多部門協(xié)調(diào)機制》，《病人轉(zhuǎn)科制度》，《病人轉(zhuǎn)院制度》、《入院制度》、《出院制度》、《知情告知談話制度》并嚴格執(zhí)行，醫(yī)院的入、出院、轉(zhuǎn)院流程規(guī)范合理。做到入、出院事項實行門診告知或者床邊告知，能夠預約安排入、出院手續(xù)辦理及結算，減少患者等候時間。轉(zhuǎn)院(科)患者的交接、傳遞患者相關信息準確及時，能夠做到轉(zhuǎn)院(科)醫(yī)療服務無縫銜接。2、改善住院條件。醫(yī)院新門診大樓投入使用后醫(yī)院住院床位由原來67011408室、ICU、供應室順利投入使用，從硬件上達到了現(xiàn)代化醫(yī)院管理要求，20024415持證上崗，將陪護管理走向規(guī)范化。醫(yī)院設有營養(yǎng)科，建立《營養(yǎng)科工作制度》、《營養(yǎng)科質(zhì)量與安全管理制度》、《營養(yǎng)科查房工作制度》、《營養(yǎng)科會診制度》并嚴格執(zhí)行，為住院患者提供臨床營養(yǎng)服務。(六)持續(xù)改進護理服務，落實優(yōu)質(zhì)護理要求。(20222022〕15交流和溝通，護士的責任感明顯提升，病人綜合滿意度達到91%。實施護南寧市衛(wèi)計委主辦，南寧市護理質(zhì)控中心、南寧市護理學會承辦的5(七)規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全。1、落實患者安全措施。根據(jù)醫(yī)院《門診患者身份識別制度》、《住院患者身份識別制度》、《手術部位識別標示制度》，門診使用“患者姓隨著門診綜合大樓啟用，醫(yī)院整體布局大調(diào)整期間，全院安裝感應水龍頭2433956-81200/墜床防范管理與報告制度》，由責任護士定時巡視患者，并檢查相關設施是否完好。226125嚴格考核，力爭年內(nèi)完成臨床路徑指標。3、加強合理用藥。我院認真貫徹執(zhí)行《處方管理辦法》、《醫(yī)院處方點評管理規(guī)范(試行)》，積極推進臨床抗菌藥物應用專項整治工作，將抗菌藥物臨床應用管理作為醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)院管理的重要內(nèi)容。4、誠信診療收費。我院制訂了《醫(yī)藥價格公示查詢管理制度》、《住院患者費用“每日清”制度》并嚴格執(zhí)行。在門診綜合樓一樓設置藥品、診療費用價格公示電子顯示牌;導醫(yī)臺附近設置觸摸屏為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務;在出入院辦理處放置“出入院手續(xù)流程圖”，告知出院病人在護士站領取住院費用清單。(八)注重醫(yī)學人文關懷，促進社工志愿服務。1、注重心理疏導。醫(yī)院重視醫(yī)務人員人文教育和培訓，定期舉辦“道德講堂”;定期、不定期舉辦培訓班，提高醫(yī)務人員溝通能力和服務安情緒。2、保護患者隱私。我院制訂了《保護患者隱私制度》，醫(yī)護人員樹立維護病人隱私的觀念，通過執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，設置私密性保護設施，嚴格病案管理，實行化驗單專人發(fā)放，不在住院患者床頭卡寫入院診斷等細節(jié)措施保護患者隱私。3、加強社工和志愿者服務。我院“小樂園志愿者服務隊”于2022452022102125202230202229就醫(yī)指引、引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務。202211成立了醫(yī)院社會工作部，把志愿服務活動與醫(yī)務社會工作相結合，使醫(yī)院社工、志愿者服務工作有了質(zhì)的飛躍。通過開展門、急診志愿社工服務，有效緩解了門、急診乘梯擁擠、就診秩序混亂的現(xiàn)象，為病人提供了優(yōu)質(zhì)便捷的服務。(九)妥善化解醫(yī)療糾紛，構建和諧醫(yī)患關系。三、內(nèi)涵建設，突出亮點2022(QCC)、全院疑難病例討論等活動。14292022205722強我院醫(yī)務人員的醫(yī)療質(zhì)量安全意識。2(QCC)活動。我院全院護理人員積極開展品管圈QCC題的團隊，利用PDCA201-1127173、全院疑難病例討論。為加強醫(yī)院質(zhì)量管理，堅持落實疑難病例討論制度，確保醫(yī)療質(zhì)量安20221-1016難病例討論中掌握新的知識，有助于拓展醫(yī)師的臨床決策思維，并應用到實際工作中，不斷提高業(yè)務水平。切實為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務。人員利益，415組織陪護員護理業(yè)務培訓，培訓合格頒發(fā)證書，持證上崗，將陪護管理走向規(guī)范化。以提高住院患者的生活護理水平，促進優(yōu)質(zhì)護理工作的開展，提高患者對醫(yī)院的滿意度，也促進了整體服務質(zhì)量的提升。20615疼痛患者進行疼痛關懷，最大限度提高疼痛患者生活質(zhì)量。四、積極宣傳，擴大影響1、南寧晚報，202213015(MDT)模式為患者診療。2、南寧日報，2022544展領航向》，報道我院胃腸外科、肝膽腺體外科先進事跡。3、南寧日報，20225710方案研究部署會。4、南寧晚報，20227216報道我院積極開展“為困難黨員送溫暖”、“為社區(qū)居民送健康”、“院村結對促黨建”等系列主題活動。5、南寧日報，20227210送健康”、“院村結對促黨建”等系列主題活動。6、南寧新聞綜合頻道《“面具娃娃”命途坎坷，熱心人士助他重展笑顏》，報道我院整形外科全力救治“面具娃娃”。8、南寧新聞綜合頻道《廉潔行醫(yī)，從拒收紅包開始》，報道我院拒收紅包、廉政文化長廊。中在就診環(huán)境、醫(yī)院標示、服務態(tài)度、服務流程、隱私保護、信息透明、急診服務、糾紛投訴等領域，“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”對群眾就931《行動計劃》的要求持續(xù)改進，扎實做好本職工作，給人民群眾提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務。改善醫(yī)療服務行動計劃工作總結2根據(jù)我院《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃工作方案》的要求，自209段，主要開展了以下工作。一、加強專項巡查，深入推進改善醫(yī)療服務行動91我院組織了“改善醫(yī)療服務專項巡查”。每周由一名院領導牽頭，帶領部分職能科室工作人員，本著“方便患者、方便臨床”的原則，通過實地查看、訪談醫(yī)護人員、患者和家屬等形式，對全院醫(yī)療服務質(zhì)量、診療流程和環(huán)境設施等進行全面巡查。對于發(fā)現(xiàn)的不方便患者就診、影響臨床科室工作效率等問題，能現(xiàn)場整改的，明確責任部門，立即整改，其他問題提交院長辦公會討論，明確整改措施和責任部門限期整改。整改情況由巡查人員負責追蹤驗證，并在院長辦公會上進行匯報。巡查發(fā)現(xiàn)的亮點，予以全院通報表揚，對于可持續(xù)、可復制的亮點，在全院進行推廣。截至92641013060二、延伸服務舉措，改善患者就診感受1、開發(fā)“口服藥短信提醒系統(tǒng)”，指導患者用藥。醫(yī)院信息科和藥劑科聯(lián)合開發(fā)了“口服藥短信提醒系統(tǒng)”，當門診醫(yī)師開具口服藥物處方后，信息系統(tǒng)可自動將該藥物的服用注意事項，通過短信形式發(fā)送到患者手機，進一步保證了患者的用藥安全。2、運用“醫(yī)患溝通板”，“傾聽”患者心聲。為了更好地了解語言障礙患者的需求和心聲，康復科護理團隊積極探索新溝通方式，制作了評。3、舉辦社區(qū)健康教育活動，提高群眾防病治病能力。我院血栓科深530030020PPT、有獎問答等形式和家屬對疾病的理解和認識，也進一步增強了其防病治病的能力。三、研發(fā)康復管理信息系統(tǒng)，助力康復患者科學康復四、服務百姓健康，開展送愛下鄉(xiāng)義診活動918-1917帶領下，攜帶便攜式B義診。醫(yī)療隊專家與當?shù)厝罕娒鎸γ娼佑|，零距離溝通，細心問診、檢查、569170門口，受到了當?shù)厝罕姷膹V泛好評。五、強化員工培訓，提升醫(yī)務人員綜合能力為進一步提升員工綜合能力，醫(yī)院組織一系列培訓活動，包括醫(yī)學人文教育、護理人員床邊綜合能力培訓考核和心電圖知識培訓、新員工核心醫(yī)療制度培訓等活動，還邀請心理咨詢師開展了以“關愛護理健康，共筑心靈驛站”為主題的護士心理健康團體輔導活動。通過上述培訓和心理咨詢活動的開展，提升了醫(yī)務人員溝通服務和業(yè)務技術等綜合能力，也為其提供了有效釋放壓力的機會，增強了彼此信任，提升了團隊意識。醫(yī)院下一步除強化業(yè)務能力培訓以外，還計劃將健康宣教、醫(yī)護患溝通和心理疏導等內(nèi)容培訓納入常規(guī)工作持續(xù)開展，以進一步提升醫(yī)務人員的服務水平和能力。六、下一步工作安排“改善醫(yī)療服務行動”是一項長期工程、系統(tǒng)工程，我院將嚴格按照國家和省衛(wèi)計委各項工作要求，結合醫(yī)院實際，創(chuàng)新服務舉措，不斷改善醫(yī)療服務行為。對工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過制度予以固化;對于發(fā)現(xiàn)的問題，按要求及時整改，切實改進醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量，打造“滿意在交醫(yī)”服務品牌。改善醫(yī)療服務行動計劃工作總結3隨著醫(yī)改逐步深化，根據(jù)新形勢下醫(yī)療服務需求變化，進一步改善醫(yī)療服務，改進醫(yī)療服務流程，創(chuàng)新方便人民群眾看病就醫(yī)的措施，對于促進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，落實群眾路線教育，讓人民群眾切實感受到醫(yī)改成效，提高社會滿意度，和諧醫(yī)患關系，就血透室具體情況，總結如下一、優(yōu)化血透室就診區(qū)設施布局，營造溫馨就診環(huán)境繼續(xù)落實好科室的環(huán)境管理，控制噪音，為患者提供安靜、整潔、有序、安全的溫馨的就醫(yī)環(huán)境。打造好數(shù)字化的血液凈化中心，分區(qū)布局更加科學，合理設置污物通道、物流通道、患者通道、工作人員通道，嚴格劃分清潔區(qū)、半清潔區(qū)及污染區(qū)，通過六樓改造的完成，我們將普通透析區(qū)設置在六樓，隔離透析區(qū)設置在七樓，更加利于消毒隔離的落實。完善指示標識，各個通道的標識清楚，隔離區(qū)域的物品專用、專放，隔離標識設置醒目清晰，為透析患者提供安全的透析治療環(huán)境。為透析患者提供便民設施拿透析用藥，讓患者安心透析，減輕家屬負擔，消除患者因家屬不能陪伴不方便交費拿藥的后顧之憂。234專用拖鞋、床單等透析專用物品，避免將透析專用物品往返家與透析室之間的麻煩。候診時使用。筆、電視機等便民設施，方便患者就診時使用。二、推進預約診療服務，有效分流就診患者三、合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道每日根據(jù)患者的數(shù)量及患者病情危重情況，合理彈性排班，并由低年資護士和高年資護士進行新老搭配。中午上下機高峰時段適當增加護理人員，并由醫(yī)生進入透室配合護士對患者加強觀察與管理。保證夜間急診血液凈化半小時內(nèi)治療開始進行，緊抓搶救時間，保證急診綠色通道的暢通，為患者生命安全提供保障。四、發(fā)揮信息技術優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗加強科室信息化建設，通過信息化手段改善醫(yī)療服務，六樓的數(shù)字化信息化血液凈化中心將患者從就診掛號、交費拿藥、稱透析前后體重、設定透析參數(shù)融入一卡中，這樣既減少了患者透析時繁瑣的流程，更加簡化了護理操作流程，大大提高工作效率，減少患者候診時間，提高患者滿意度。六樓的數(shù)字化血液凈化系統(tǒng)將根據(jù)患者掛號時間，在候診廳設置對患者的自動排號、喊號系統(tǒng)，使患者更加簡單明了知道自己所透析的具體時間及透析床位，減少人工喊號的環(huán)節(jié)，避免中午時段上下機患者隨意進出透析室，保證環(huán)境的安靜，有序，減少患者之間不必要的爭搶，利于病人的科學的管理，提高科室醫(yī)護服務質(zhì)量、提高醫(yī)護人員工作效率，減少醫(yī)患矛盾。五、持續(xù)改進護理服務，落實優(yōu)質(zhì)護理要求0.41153577-8的掌握應用效果。每季度定期開展腎友健康教育聯(lián)誼會，對近期透析患者存在的共性問題及注意事項，進行集體宣教，宣教后采取有獎問答方式對所宣教知識進行考核，患者參與的積極性高，并獲得患者及家屬的一致好評。為透析患者提供免費的透析當日午餐。為一些困難及合川、璧ft的透析患者提供透析當日車費報銷。開展好每月一次的患者滿意度調(diào)查服務，以不斷改善我們的服務水平與質(zhì)量。六、規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全加強血透室消毒隔離的落實，實行分區(qū)分機透析，隔離區(qū)與普通區(qū)分樓層設置，隔離區(qū)物品及用品有醒目標識，并專人專用，定位放置，隔離間護理人員相對固定。加強執(zhí)行手衛(wèi)生，提高手衛(wèi)生依從性，防止交叉感染。強化執(zhí)行醫(yī)囑的準確性，上機后先做好自己的二次查對，再進行雙人核對醫(yī)囑和設置的各項參數(shù)指標，確保透析質(zhì)量和病人安全，