如何做一名出色的酒店管理人員

如何做一名出色的管理人員組織好自己角色認(rèn)知時(shí)間管理自我認(rèn)知組織好部屬目標(biāo)管理績(jī)效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃管理在職輔導(dǎo)解決問(wèn)題授權(quán)績(jī)效評(píng)估激勵(lì)溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)扮演的三大角色(一)一、信息溝通角色及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí),變?yōu)椴繉俚男袆?dòng).迅速將市場(chǎng)信息及部屬情況反饋到上級(jí),以供上級(jí)決策.橫向部門之間及時(shí)交流信息、并與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)絡(luò)，進(jìn)展情況以便更好協(xié)作。在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者,完成上級(jí)指令,在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者,下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé).在同級(jí)面前,協(xié)作者的角色.在用戶面前是公司形象的代表,代表公司履行各項(xiàng)指責(zé).二、人際關(guān)系角色六種人際關(guān)系利人利己損人利己損己利人損人不利己獨(dú)善其身好聚好散三、決策者角色將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo),并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問(wèn)題.幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問(wèn)題.要善于發(fā)現(xiàn)將來(lái)的問(wèn)題,并將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì),作為制定規(guī)劃的依據(jù).管理的三大能力（二）1、專業(yè)能力:解決問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障2、決策能力:企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障3、溝通能力:創(chuàng)造顧客價(jià)值的保障一、管理的5項(xiàng)基本職能1、計(jì)劃——確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序2、組織——建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo)3、指導(dǎo)——通過(guò)對(duì)部屬的激勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo)4、協(xié)調(diào)——加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)5、控制——通過(guò)設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制?；鶎庸芾砣藛T工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)，并缺乏管理經(jīng)驗(yàn)。不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象一、

科學(xué)全面做計(jì)劃將易出現(xiàn)的問(wèn)題在計(jì)劃階段做出預(yù)見(jiàn)，分析原因，制定對(duì)策嚴(yán)格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然二、嚴(yán)格計(jì)劃控制過(guò)程明確計(jì)劃控制點(diǎn)、尤其是關(guān)鍵控制點(diǎn)。設(shè)立控制檢查人。一、、酒酒店店經(jīng)經(jīng)理理人人需需要要具具備備的的三三種種管管理理技技能能1、技技術(shù)術(shù)技技能能2、觀觀念念技技巧巧3、人人文文技技巧巧技術(shù)術(shù)技技能能具備備本本酒酒店店，，本本崗崗位位所所需需的的專專業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)與與技技能能，，是是現(xiàn)現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)中中達(dá)達(dá)成成有有效效協(xié)協(xié)作作所所不不能能缺缺少少的的。。酒酒店店經(jīng)經(jīng)理理人人首首先先是是要要擁?yè)碛杏谐涑渥阕愕牡膶I(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)，，例例如如酒酒店店管管理理與與戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、酒酒店店品品牌牌管管理理與與營(yíng)營(yíng)銷銷創(chuàng)創(chuàng)新新、、融融資資與與資資本本運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)、、飯飯店店及及綠綠色色飯飯店店的的評(píng)評(píng)定定標(biāo)標(biāo)、、、、政政府府法法規(guī)規(guī)、、管管理理知知識(shí)識(shí)等等；；觀念技技巧即觀念念形成成的能能力，，它是是指一一個(gè)管管理者者能進(jìn)進(jìn)行抽抽象思思考，，形成成觀念念的能能力。。即有有一定定管理理理論論水平平；有有用管管理思思想去去分析析判斷斷和決決策以以及解解決實(shí)實(shí)際問(wèn)問(wèn)題的的能力力。表表現(xiàn)為為純熟熟的管管理工工作技技能，，包括括了思思維能能力、、組織織能力力、績(jī)績(jī)效管管理能能力以以及職職業(yè)風(fēng)風(fēng)格。。人文技技巧即處理理人際際關(guān)系系的能能力。。是指指與人人共事事合作作的能能力，，包括括對(duì)內(nèi)內(nèi)聯(lián)系系同級(jí)級(jí)，了了解下下屬活活動(dòng)，，激勵(lì)勵(lì)與引引導(dǎo)下下屬的的積極極性等等；對(duì)對(duì)外與與有關(guān)關(guān)組織織和人人員進(jìn)進(jìn)行聯(lián)聯(lián)系和和協(xié)調(diào)調(diào)；以以及敬敬業(yè)的的態(tài)度度等。。觀念技技巧即觀念念形成成的能能力，，它是是指一一個(gè)管管理者者能進(jìn)進(jìn)行抽抽象思思考，，形成成觀念念的能能力。。即有有一定定管理理理論論水平平；有有用管管理思思想去去分析析判斷斷和決決策以以及解解決實(shí)實(shí)際問(wèn)問(wèn)題的的能力力。表表現(xiàn)為為純熟熟的管管理工工作技技能，，包括括了思思維能能力、、組織織能力力、績(jī)績(jī)效管管理能能力以以及職職業(yè)風(fēng)風(fēng)格。。酒店經(jīng)經(jīng)理人人具體體應(yīng)掌掌握的的幾點(diǎn)點(diǎn)管理理技能能:一、制制定計(jì)計(jì)劃技技能在管理理的基基本職職能中中，第第一個(gè)個(gè)便是是計(jì)劃劃的制制定，，酒店店經(jīng)理理人制制定計(jì)計(jì)劃職職能的的重要要性，，貫穿穿于管管理的的全過(guò)過(guò)程。。同時(shí)時(shí)要辨辨別目目的與與目標(biāo)標(biāo)的差差異，，制定定合理理的目目標(biāo)，，而不不只是是應(yīng)用用過(guò)去去的數(shù)數(shù)字作作基礎(chǔ)礎(chǔ)。二、制制定決決策技技能計(jì)劃與與執(zhí)行行的過(guò)過(guò)程有有許多多的變變量，，必須須不斷斷的進(jìn)進(jìn)行決決策。。因此此，決決策的的技能能還包包含了了前提提假設(shè)設(shè)、推推論能能力，，信息息收集集整理理、分分析、、歸納納的能能力，，邏輯輯判斷斷能力力、以以及面面對(duì)壓壓力的的心理理素質(zhì)質(zhì)，和和如何何避開(kāi)開(kāi)錯(cuò)誤誤系統(tǒng)統(tǒng)思考考等。。酒店店經(jīng)理理人要要站在在一定定的高高度，，統(tǒng)籌籌全局局，做做出決決策。。三、執(zhí)執(zhí)行管管理技技能酒店管管理不不僅需需要有有周密密的計(jì)計(jì)劃、、良好好的決決策，，也需需要有有執(zhí)行行的能能力。。即：：如何何有效效的管管理質(zhì)質(zhì)量、、成本本、服服務(wù)水水平，，有賴賴于酒酒店經(jīng)經(jīng)理人人的高高度技技能，，管制制太多多，處處處縮縮手縮縮腳，，效率率不高高；管管制不不足，，容易易出現(xiàn)現(xiàn)漏洞洞，提提高成成本，，質(zhì)量量不保保。在在管理理中促促進(jìn)部部屬自自主管管理的的意愿愿與能能力，，由外外部控控制逐逐漸演演變?yōu)闉樽晕椅夜芾砝?，也也是我我們常常說(shuō)的的：““管的的最終終目的的是不不管””。四、解解決問(wèn)問(wèn)題技技能“能力力越大大,責(zé)任也也就越越大””,解決問(wèn)問(wèn)題是是經(jīng)理理人重重要的的任務(wù)務(wù)，也也是考考驗(yàn)一一個(gè)人人能力力最佳佳的方方式，，而解解決問(wèn)問(wèn)題需需要界界定問(wèn)問(wèn)題、、收集集資料料、分分析問(wèn)問(wèn)題、、找出出問(wèn)題題根源源，針針對(duì)其其根源源，運(yùn)運(yùn)用創(chuàng)創(chuàng)造能能力，，達(dá)到到解決決問(wèn)題題的目目的。。五、溝通通表達(dá)技技能酒店經(jīng)理理的大多多數(shù)的工工作障礙礙都是在在溝通不不暢或不不對(duì)稱中中產(chǎn)生的的。管理理溝通既既是一種種人際溝溝通，也也是一種種團(tuán)隊(duì)溝溝通。有有效的溝溝通重在在傾聽(tīng)和和反饋。。擅長(zhǎng)溝溝通的組組織、進(jìn)進(jìn)步速度度、效率率都比較較快。六、激勵(lì)勵(lì)考核技技能酒店經(jīng)理理人要掌掌握制定定合理的的激勵(lì)制制度，經(jīng)經(jīng)理人應(yīng)應(yīng)及時(shí)、、適時(shí)地地對(duì)下屬屬進(jìn)行激激勵(lì)工作作。激勵(lì)勵(lì)是有技技巧的，，應(yīng)該及及時(shí)、具具體、真真誠(chéng)；在在需要批批評(píng)時(shí)，，應(yīng)注意意改善批批評(píng)方式式；對(duì)待待不同的的員工激激勵(lì)方式式也不同同。員工工期望自自己的努努力得到到應(yīng)有的的鼓勵(lì)與與報(bào)酬，，人們?cè)冈敢庾鍪苁艿姜?jiǎng)勵(lì)勵(lì)的事情情，員工工的士氣氣也受到到考核公公正與否否的極大大的影響響。建立立持續(xù)的的績(jī)效，，公正合合理的考考核辦法法與激勵(lì)勵(lì)機(jī)制，，才能促促使人們們?cè)敢鉃闉槲磥?lái)而而努力。。七、團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)技技能酒店經(jīng)理理人要想想將讓各各部門、、各崗位位人員效效率更高高、相處處融洽，，就要有有良好的的團(tuán)隊(duì)建建設(shè)技能能。好的的團(tuán)隊(duì)必必須具備備以下特特征：明明確的共共同目標(biāo)標(biāo)、價(jià)值值觀和行行為規(guī)范范，資源源共享，，良好的的溝通，，成員有有強(qiáng)烈的的歸屬感感，有效效授權(quán)。。尊重角角色差異異，團(tuán)結(jié)結(jié)合作，，互補(bǔ)互互助，才才能發(fā)揮揮出最大大的效益益。團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)的技能能主要有有建立共共同愿景景與目標(biāo)標(biāo)的能力力，調(diào)和和成員差差異的能能力，制制定共同同規(guī)范、、整合新新進(jìn)人員員，從經(jīng)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)習(xí)引進(jìn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)找尋尋正確方方向，促促進(jìn)健康康沖突等等。八、成功功領(lǐng)導(dǎo)技技能所謂的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，并并不是說(shuō)說(shuō)你可以以隨心所所欲，利利用權(quán)力力把自己己的意愿愿強(qiáng)加給給別人；；只有具具有影響響力，讓讓別人心心悅誠(chéng)服服地追隨隨你，才才是真正正的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。酒店店經(jīng)理人人要學(xué)會(huì)會(huì)將工作作分為必必須授權(quán)權(quán)、應(yīng)該該授權(quán)、、可以授授權(quán)、不不應(yīng)授權(quán)權(quán)四種類類型；領(lǐng)導(dǎo)技能能主要包包括分辨辨部屬的的特性與與現(xiàn)況，，選擇適適當(dāng)?shù)念I(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格，情緒緒的認(rèn)知知，控制制與調(diào)節(jié)節(jié)，堅(jiān)定定的信念念與意志志力。如如何使使酒店中中形形色色色的人人有效的的一起工工作，如如何促使使部屬?gòu)膹谋砻娣牡秸嬲嫘姆瞰I(xiàn)獻(xiàn)，如何何使士氣氣低落的的員工重重振士氣氣，如何何使成功功的人不不志得意意滿而停停滯不前前，如何何使粗心心的人不不致釀成成大禍，，如何使使利益不不同的人人相互支支持，這這些都有有賴于酒酒店經(jīng)理理人的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)技能能。九、培育育部屬技技能酒店經(jīng)理理應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)準(zhǔn)確地了了解下屬屬的水平平和需求求，協(xié)助助其學(xué)習(xí)習(xí)和解決決特定問(wèn)問(wèn)題，激激發(fā)他們們的承諾諾、確定定行為改改變的關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)、、制定行行動(dòng)計(jì)劃劃、應(yīng)用用于行動(dòng)動(dòng)、評(píng)估估和認(rèn)可可。酒店店要發(fā)展展，便需需要廣納納人才，，因此能能否有效效培育部部屬便成成為重要要的關(guān)鍵鍵能力。。十、財(cái)務(wù)務(wù)管理技技能收入是酒酒店的基基礎(chǔ)，效效益是酒酒店的核核心，利利潤(rùn)是酒酒店的靈靈魂。效效益競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，效益益的優(yōu)劣劣、高低低是檢驗(yàn)驗(yàn)酒店經(jīng)經(jīng)理業(yè)績(jī)績(jī)的硬指指標(biāo)，也也是考核核酒店經(jīng)經(jīng)理的重重要核心心指標(biāo)之之一。作作為酒店店經(jīng)理，，要能掌掌控管轄轄的成本本支出，，了解每每日成本本支出變變化情況況，做到到心中有有數(shù)，財(cái)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)清晰，，同時(shí)也也要讓部部門主管管、領(lǐng)班班、員工工明白，，每日正正常經(jīng)營(yíng)營(yíng)需要多多少費(fèi)用用成本支支出，需需要多少少錢，才才能確保保正常經(jīng)經(jīng)營(yíng)，以以樹(shù)立全全員成本本費(fèi)用控控制和節(jié)節(jié)約意識(shí)識(shí)。酒店是一一種特殊殊的企業(yè)業(yè)，有其其特定的的業(yè)務(wù)內(nèi)內(nèi)容、特特定的運(yùn)運(yùn)動(dòng)規(guī)律律，酒店店經(jīng)理人人在掌握握好以上上幾點(diǎn)管管理技能能的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，更更要與時(shí)時(shí)俱進(jìn)，，不斷開(kāi)開(kāi)拓創(chuàng)新新，才能能與員工工共同開(kāi)開(kāi)創(chuàng)美好好明天。。二、管理理者的角角色轉(zhuǎn)換換1.專專才———通才才2.依依靠努力力———依靠團(tuán)團(tuán)隊(duì)建立立工作網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，利利用他他人的手手去實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織目目標(biāo)。3.善善做具體體業(yè)務(wù)工工作——做管理、、領(lǐng)導(dǎo)工工作,反之花花較少的的時(shí)間做做具體業(yè)業(yè)務(wù)工作作。4.對(duì)對(duì)技術(shù)性性強(qiáng)的職職業(yè)———對(duì)對(duì)管理職職業(yè)有認(rèn)認(rèn)同感。。三、管理理者的工工作風(fēng)格格工作風(fēng)格格受個(gè)體體特征的的影響，，如氣質(zhì)質(zhì)、性格格、興趣趣、能力力和社會(huì)會(huì)環(huán)境影影響。認(rèn)知自己己的行為為傾向,行為特特征,以以及改變變工作作中的不不良行為為,創(chuàng)造造和諧的的工作環(huán)環(huán)境,提提高工作作績(jī)效.人的行為為是個(gè)體體變量和和環(huán)境變變量共同同作用的的結(jié)果，，在企業(yè)業(yè)內(nèi)不同同的個(gè)性性特征，，在不同同的環(huán)境境下，會(huì)會(huì)產(chǎn)生不不同的工工作行為為，即不不同的工工作風(fēng)格格，工作作風(fēng)格是是一個(gè)人人在工作作中的行行為表露露。正常常環(huán)境的的工作行行為與壓壓力環(huán)境境下的工工作行為為是不同同的。工作風(fēng)格格與自我我管理（（三）、認(rèn)知自自我，自自我控制制，發(fā)展展優(yōu)勢(shì)，，克服缺缺點(diǎn)，調(diào)調(diào)節(jié)本人人的工作風(fēng)風(fēng)格，力力求最大大的工作作績(jī)效。。2、認(rèn)識(shí)識(shí)本人與與他人的的工作風(fēng)風(fēng)格，便便于相互互理解，，相互合合作。創(chuàng)造和諧諧的工作作氣氛，，同事間間揚(yáng)長(zhǎng)避避短，團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)作作。3、主管管了解部部屬的工工作風(fēng)格格，便于于工作安安排，把把合適的的人放到合適適崗位。。4、便于于班子組組合搭配配、優(yōu)化化，單一一任務(wù)———同同質(zhì)結(jié)構(gòu)構(gòu)上層管理理——異異質(zhì)結(jié)結(jié)構(gòu)時(shí)間管管理理第一代時(shí)時(shí)間管理理——備忘忘錄型特點(diǎn)：紙紙條或備備忘錄本本，一方方面順其其自然，，一方面面追緊時(shí)時(shí)間安排。第二代時(shí)時(shí)間管理理——事先先規(guī)劃安安排行程程特點(diǎn)：制制定合適適的目標(biāo)標(biāo)與計(jì)劃劃，講究究效率、、明確責(zé)責(zé)任。第三代時(shí)時(shí)間管理理——規(guī)劃劃、制定定優(yōu)先順順序，、、操之在在我。特點(diǎn)：明明確價(jià)值值觀，制制定中、、長(zhǎng)、短短期目標(biāo)標(biāo)，將每每天的活活動(dòng)排出出優(yōu)先順序序，有詳詳盡的計(jì)計(jì)劃表、、組織表表。第三代時(shí)時(shí)間管理理最大的的貢獻(xiàn)是是將目標(biāo)標(biāo)與計(jì)劃劃置于價(jià)價(jià)值觀之之上。第四代時(shí)時(shí)間管理理注重單位位時(shí)間的的價(jià)值，，而非單單位時(shí)間間的效率率（一二象象限）超越時(shí)空空（今天天要管理理明天的的時(shí)間，，第二象象限）以人為本本的時(shí)間間觀（人人的價(jià)值值觀統(tǒng)一一）系統(tǒng)的而而非個(gè)人人的時(shí)間間管理案例例分分析析第四步問(wèn)問(wèn)題與與措施第一象限限:抓抓緊做;返回第第二象限限第二象限限:重重點(diǎn)做;按計(jì)劃劃有步驟驟做;為為明天準(zhǔn)準(zhǔn)備第三象限限:不不花時(shí)間間;少花花時(shí)間;授權(quán)部部下做第四象限限:平平衡好被被支配的的事情;不被迷迷惑,爭(zhēng)爭(zhēng)取自由由返回一一、二象限第五步時(shí)時(shí)間間價(jià)值=工作價(jià)價(jià)值將各項(xiàng)限限時(shí)間合合理的科科學(xué)配置置，將會(huì)會(huì)遇到15項(xiàng)阻阻力。時(shí)間管理理第一代時(shí)時(shí)間管理理:備備忘忘錄,適適用于小小作坊,小店管管理,對(duì)對(duì)突發(fā)事事件無(wú)助第二代時(shí)時(shí)間管理理:計(jì)計(jì)劃劃效率手手冊(cè),但但與工作作價(jià)值脫脫節(jié)第三代時(shí)時(shí)間管理理：當(dāng)公公司進(jìn)一一步擴(kuò)大大，管理理范圍擴(kuò)擴(kuò)大時(shí)，，價(jià)價(jià)值觀的問(wèn)問(wèn)題,步步調(diào)一致致的問(wèn)題題突出了了,所以以,必須抓授權(quán)權(quán)、抓規(guī)規(guī)劃。第四代時(shí)時(shí)間管理理：公司司規(guī)模進(jìn)進(jìn)一步擴(kuò)擴(kuò)大，環(huán)環(huán)境變化化更為加加劇。?靠遠(yuǎn)遠(yuǎn)景管理理：長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)規(guī)劃、、企業(yè)文文化、員員工發(fā)展展?超越越時(shí)空：：展望將將來(lái)，可可持續(xù)發(fā)發(fā)展。?人本本管理：：學(xué)習(xí)力力、團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)?系統(tǒng)統(tǒng)思維：：5項(xiàng)修修煉，學(xué)學(xué)習(xí)型組組織案例分分析析第七步有有效運(yùn)運(yùn)用工作作日程管管理表?將每天天工作內(nèi)內(nèi)容列入入此表?分析每每項(xiàng)工作作的性質(zhì)質(zhì)，排出出優(yōu)先次次序?擬定處處理對(duì)策策檢查計(jì)劃劃進(jìn)展情情況，健健全各類類檢查信信息反饋饋表預(yù)測(cè)可能能發(fā)生的的問(wèn)題，，做好必必要的應(yīng)應(yīng)急計(jì)劃劃方法三對(duì)對(duì)已出現(xiàn)現(xiàn)的“救救火”問(wèn)問(wèn)題?及時(shí)處處理，不不要拖延延?及時(shí)總總結(jié)，將將倒外問(wèn)問(wèn)題轉(zhuǎn)入入例內(nèi)管管理組織好好部部屬工作關(guān)關(guān)鍵具具體工工作行行動(dòng)目目標(biāo)年年終終獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)統(tǒng)職責(zé)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)計(jì)劃控制評(píng)估發(fā)展系統(tǒng)統(tǒng)職務(wù)主主要目目標(biāo)SMART目標(biāo)HRM分析目目標(biāo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要要求任任務(wù)書(shū)書(shū)考考評(píng)評(píng)系統(tǒng)職務(wù)??時(shí)間間管理??績(jī)績(jī)效管理理??考評(píng)評(píng)目標(biāo)說(shuō)明??分主主次??績(jī)績(jī)效伙伴伴??考評(píng)評(píng)項(xiàng)目?抓緩急急??在職職輔導(dǎo)??考評(píng)技技術(shù)?考評(píng)程序序援權(quán)人的管理理團(tuán)團(tuán)隊(duì)管管理目標(biāo)管理理目標(biāo)標(biāo)管管理理目標(biāo)管理理是根據(jù)據(jù)公司的的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃，組組織目標(biāo)標(biāo)運(yùn)用系系統(tǒng)化的的管理方方式，把把各項(xiàng)管管理事務(wù)務(wù)展開(kāi)為為：有主主次的、、可控的的、有效效和高效效的管理理活動(dòng)，，激勵(lì)員員工，共共同參予予，以實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織和個(gè)人人目標(biāo)，，努力工工作的過(guò)過(guò)程。目標(biāo)管管理理的作作用用借助目標(biāo)標(biāo)說(shuō)明公公司的期期望及要要求通過(guò)目標(biāo)標(biāo)分解使使各級(jí)人人員負(fù)起起責(zé)任目標(biāo)及其其標(biāo)準(zhǔn)為為企業(yè)考考核提供供依據(jù)通過(guò)目標(biāo)標(biāo)管理使使上下級(jí)級(jí)建立績(jī)績(jī)效伙伴伴關(guān)系有效的目目標(biāo)管理理是自我我管理的的基礎(chǔ)目標(biāo)管理理有助于于把握企企業(yè)的命命運(yùn)，保保持長(zhǎng)期期和短期期利益之間間的平衡衡目標(biāo)的的內(nèi)內(nèi)容目標(biāo)的內(nèi)內(nèi)容共同價(jià)值值態(tài)度承諾諾各負(fù)其責(zé)責(zé)注重績(jī)效效不斷發(fā)展展企業(yè)在目目標(biāo)管理理中遇到到的問(wèn)題題目標(biāo)難以以確定標(biāo)準(zhǔn)難以以量化目標(biāo)難以以長(zhǎng)期化化目標(biāo)難以以靈活變變動(dòng)主管的影影響度目標(biāo)制定定參與性性較差不同層次次對(duì)目標(biāo)標(biāo)的理解解差異目標(biāo)監(jiān)控控失去平平衡目標(biāo)管理理的特點(diǎn)點(diǎn)一一、MBO注重系統(tǒng)統(tǒng)方法1、長(zhǎng)目目標(biāo)與短短目標(biāo)；；大目標(biāo)標(biāo)與小目目標(biāo)相互互支持。。2、目標(biāo)標(biāo)行動(dòng)結(jié)果新的目目標(biāo)。二、MBO強(qiáng)調(diào)員工工參與鼓勵(lì)員工工參與制制定目標(biāo)標(biāo)是形成成責(zé)任的的基礎(chǔ)：：1、部下下既了解解組織的的目標(biāo)，，有參與與制定目目標(biāo)。2、可使使主管集集中于關(guān)關(guān)鍵領(lǐng)域域。目標(biāo)管理理的特點(diǎn)點(diǎn)二三、MBO強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作1、任何何目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)均均需依靠靠團(tuán)隊(duì)合合作。2、小目目標(biāo)需服服從大目目標(biāo)。四、MBO強(qiáng)調(diào)結(jié)果果1、對(duì)管管理者考考核的時(shí)時(shí)期結(jié)果果（成果果），而而不是““活動(dòng)””本身。2、MBO就是要不不斷將目目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)準(zhǔn)結(jié)果，，通過(guò)及及時(shí)檢查查反饋來(lái)達(dá)到這這一點(diǎn)。。3、結(jié)果果往往是是有“用用戶”所所決定的的。目標(biāo)管理理的特點(diǎn)點(diǎn)三五、MBO強(qiáng)調(diào)目標(biāo)標(biāo)的激勵(lì)勵(lì)作用1、管理理者激勵(lì)勵(lì)部下首首先應(yīng)該該明白無(wú)無(wú)誤地告告訴他：：你對(duì)他的的期望和和要求。。2、MBO強(qiáng)調(diào)組織織目標(biāo)與與個(gè)人目目標(biāo)的結(jié)結(jié)合。工作作目目標(biāo)標(biāo)的的類類型型一、達(dá)成成型工作作目標(biāo)?重點(diǎn)分分析在什什么條件件下才能能達(dá)成目目標(biāo)。二、解決決問(wèn)題型型工作目目標(biāo)?重點(diǎn)是是找出問(wèn)問(wèn)題的真真正原因因——WHYWHYWHY。三、例行行型工作作目標(biāo)?重點(diǎn)：：設(shè)定有有效的規(guī)規(guī)程、規(guī)規(guī)范、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)管管理例行行型工作作的重點(diǎn)點(diǎn)目標(biāo)的SMART要素Specific（明確的））Measurable（可測(cè)量的的）Action-oriented（行動(dòng)導(dǎo)向向的）Realistic（務(wù)實(shí)的））Time-related（有時(shí)間表表的）目標(biāo)SMART練習(xí)2000年在管管理人員員培訓(xùn)方方面要加加大力度度希望你們們部門提提高團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)作能能力質(zhì)量不合合格率，，必須降降低到1‰2000年銷售售成本不不得超過(guò)過(guò)50萬(wàn)萬(wàn)元你必須在在半年內(nèi)內(nèi)減肥20磅目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的特征征?基于工工作而非非人??可以以達(dá)到?為人所所知??經(jīng)經(jīng)過(guò)同意意確定?具體且且可測(cè)量量??有有時(shí)間限限制?付諸文文字??標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)可變目標(biāo)制訂訂的步驟驟公司總體體目標(biāo)本單位的的目標(biāo)階段目標(biāo)標(biāo)人員目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)修正正如何實(shí)施施目標(biāo)管管理（MBO））實(shí)施MBO使一個(gè)從從總體到到具體的的過(guò)程：：通過(guò)對(duì)對(duì)組織大大目標(biāo)的的分解，，成為一一個(gè)易于于有效管管理的小小目標(biāo)。。通過(guò)有有效和高高效的工工作達(dá)到到預(yù)期的的結(jié)果。。期間共共有六個(gè)個(gè)步驟：：（1）工工作責(zé)任任（2）關(guān)鍵鍵結(jié)果（3）具具體標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（（4）工工作目標(biāo)標(biāo)（5）行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃（（6）目目標(biāo)控制制定計(jì)劃工工具一一、決策樹(shù)樹(shù)形圖樹(shù)形圖實(shí)在在決策中常常用的一種種工具，這這里可用于于目標(biāo)的分分解。一個(gè)大目標(biāo)標(biāo)，必須經(jīng)經(jīng)過(guò)逐步分分解，方可可制定出具具體的行動(dòng)動(dòng)措施，才才能達(dá)到預(yù)預(yù)期結(jié)果。。運(yùn)用決策樹(shù)樹(shù)形圖對(duì)目目標(biāo)分解，，可根據(jù)情情況按項(xiàng)目目分解，到到按產(chǎn)品分分解，或按按區(qū)域（部部門）分解解，也可按按時(shí)間進(jìn)行行第一次分分解，然后后再酌情進(jìn)進(jìn)行第二次次，或第三三次分解，，直至分解解到能落實(shí)實(shí)到具體人人，采取具具體行動(dòng)措措施為止。。案例：3D公司下達(dá)上上海分公司司2000年銷售額額比去年增增長(zhǎng)10%。完成銷銷售一萬(wàn)臺(tái)臺(tái)產(chǎn)品的任任務(wù)。上海分公司司2000年銷售目目標(biāo)銷售量1萬(wàn)萬(wàn)臺(tái)A區(qū)2500臺(tái)缺口2500臺(tái)D區(qū)1500臺(tái)C區(qū)2500臺(tái)B區(qū)3000臺(tái)甲客戶乙客戶丁客戶缺口丙客戶新增客戶戶10家加強(qiáng)

廣告告通路

強(qiáng)化化產(chǎn)品系列列完善訓(xùn)練銷售售人員廣告

活動(dòng)動(dòng)信函報(bào)紙

廣告告電視

廣告告第1次分解解第2次分解解1月………………12月何電視臺(tái)何節(jié)目廣告明星上海分公司司2000年銷售目目標(biāo)行動(dòng)步驟及及標(biāo)準(zhǔn)措施施必備的資源源可能的問(wèn)題題、原因、、措施合作伙伴所所負(fù)的責(zé)任任運(yùn)用甘特圖圖畫(huà)出總進(jìn)進(jìn)度表確定關(guān)鍵控控制點(diǎn)明確責(zé)任人人編制支持計(jì)計(jì)劃和預(yù)算算計(jì)劃正式編寫(xiě)““目標(biāo)計(jì)劃劃任務(wù)書(shū)””甘特圖（進(jìn)進(jìn)度表）目標(biāo)名稱目標(biāo)檢查進(jìn)進(jìn)度表目標(biāo)名稱網(wǎng)絡(luò)計(jì)計(jì)劃ABCDEGHJIKF作業(yè)開(kāi)始結(jié)束CGHK為關(guān)鍵路線線目標(biāo)任務(wù)書(shū)目標(biāo)名稱：在在…...時(shí)時(shí)間（在…...條件下下），達(dá)到……...結(jié)果果。目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效管管理系系統(tǒng)統(tǒng)確立目標(biāo)在在職輔導(dǎo)導(dǎo)年年終終評(píng)估發(fā)發(fā)展計(jì)計(jì)劃教練(Coaching)Coaching指管理者利用用工作作為學(xué)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；；透過(guò)直接的討討論與引導(dǎo)；；以計(jì)劃的方式式培養(yǎng)下屬管管理能力的過(guò)過(guò)程。要點(diǎn):(1)管理者者須以直接討討論及引導(dǎo)性性活動(dòng)進(jìn)行教教導(dǎo)。(2)預(yù)先計(jì)計(jì)劃。(3)支隊(duì)管管理能力的培培養(yǎng),協(xié)助某某部屬解決某某個(gè)特定的問(wèn)問(wèn)題或協(xié)助促促進(jìn)工作的表表現(xiàn).這里管管理能力包括括相關(guān)的知識(shí)識(shí)、技能和工工作態(tài)度。（4）直接運(yùn)運(yùn)用在工作上上的。（5）目的在在于協(xié)助學(xué)習(xí)習(xí)。部屬績(jī)效的冰冰山全貌部屬績(jī)效態(tài)度知識(shí)技能當(dāng)前在職輔導(dǎo)導(dǎo)面臨的問(wèn)題題是:1、不知要履履行輔導(dǎo)職能能2、直接取代代部屬，幫助助解決問(wèn)題3、缺乏輔導(dǎo)導(dǎo)技能主管應(yīng)扮演的的4種輔導(dǎo)角角色1、培訓(xùn)2、解決問(wèn)題題3、導(dǎo)師4、職業(yè)輔導(dǎo)導(dǎo)主管的情景領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)法高輔導(dǎo)型指指導(dǎo)型溝通程度授權(quán)型命命令型低管管理程度高高部屬成熟程度度輔導(dǎo)導(dǎo)策策略略（1）建立伙伙伴關(guān)系：培培養(yǎng)信任和理理解（2）激發(fā)承承諾：建立意意識(shí)和聯(lián)盟（3）提供技技能：強(qiáng)化學(xué)學(xué)習(xí)（4）發(fā)揚(yáng)堅(jiān)堅(jiān)持不懈：把把握機(jī)會(huì)（5）塑造環(huán)環(huán)境：建立一一個(gè)提倡輔導(dǎo)導(dǎo)的文化績(jī)效伙伙伴伴績(jī)效伙伴的最最終目的是最最大限度地提提高部屬的績(jī)績(jī)效。這是一一個(gè)強(qiáng)調(diào)組織織內(nèi)各階層公公開(kāi)對(duì)話的過(guò)過(guò)程，以便使使每個(gè)人都清清楚地知道什什么是績(jī)效的的標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定期望目標(biāo)標(biāo)提供可行的觀觀察行行為輔導(dǎo)和反饋和和結(jié)果計(jì)劃性性的的工作作教導(dǎo)導(dǎo)（1）確認(rèn)學(xué)學(xué)習(xí)的需求（2）擬定教教導(dǎo)計(jì)劃（3）執(zhí)行教教導(dǎo)計(jì)劃（4）運(yùn)用教教導(dǎo)技巧（5）評(píng)估學(xué)學(xué)習(xí)成效以下八項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)可用于完成成學(xué)習(xí)循環(huán)（1）正式工工作教導(dǎo)；（2）參加學(xué)學(xué)習(xí)課程；（3）自學(xué)、、閱讀；（4）向他人人學(xué)習(xí)；（5）自我評(píng)評(píng)估；（6）計(jì)劃下下的實(shí)踐；（7）收集信信息、回顧過(guò)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)；；（8）督導(dǎo)下下的練習(xí)、反反饋。輔導(dǎo)部屬的步步驟一一、確認(rèn)部部屬學(xué)習(xí)需求求1、職務(wù)說(shuō)明書(shū)2、年終評(píng)估結(jié)果果及日常工作作表現(xiàn)3、部屬擔(dān)任新職職務(wù)或新任務(wù)務(wù)的需要輔導(dǎo)部屬屬的步步驟二二、制定輔導(dǎo)導(dǎo)計(jì)劃該計(jì)劃包括：：1、確立輔導(dǎo)目標(biāo)標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2、明確用何種方方式展開(kāi)輔導(dǎo)導(dǎo)3、確定輔導(dǎo)日期期4、明確所需的資資源5、檢查的日期和和責(zé)任人6、書(shū)寫(xiě)成正式的的輔導(dǎo)計(jì)劃輔導(dǎo)部屬的步步驟三三、執(zhí)行輔導(dǎo)導(dǎo)計(jì)劃上下級(jí)的績(jī)效效伙伴關(guān)系8種輔導(dǎo)方式1、正式工作輔導(dǎo)導(dǎo)5、總結(jié)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)2、參加學(xué)習(xí)課程程6、計(jì)劃下的實(shí)踐踐3、自學(xué)、閱讀7、督導(dǎo)下的聯(lián)系系與反饋4、由他人學(xué)習(xí)取取經(jīng)8、自我評(píng)價(jià)輔導(dǎo)部屬的步步驟三常用的輔導(dǎo)技技巧制定輔導(dǎo)計(jì)劃劃的技巧正面指導(dǎo)的技技巧反饋的技巧授權(quán)的技巧解決問(wèn)題的技技能發(fā)問(wèn)、傾聽(tīng)技技巧負(fù)面行為指導(dǎo)導(dǎo)技巧提高部屬責(zé)任任心技巧輔導(dǎo)部屬的步步驟四四、評(píng)估輔導(dǎo)導(dǎo)結(jié)果重點(diǎn)評(píng)估學(xué)習(xí)目標(biāo)是否否已完成部屬水平是否否已提高部屬是否還需需進(jìn)一步培訓(xùn)訓(xùn)部屬反應(yīng)如何何部屬下一步的的發(fā)展需求是是什么職務(wù)分析的內(nèi)內(nèi)容工作輸入工作轉(zhuǎn)換特征征工作輸出任職資格程程序、、技術(shù)、辦法法？設(shè)備、環(huán)境、、人人機(jī)職能能分配？其它活活動(dòng)動(dòng)、行為、聯(lián)聯(lián)系？工作關(guān)聯(lián)特性性責(zé)任、權(quán)利；；工作關(guān)系；；時(shí)限；法律、規(guī)章制制度職務(wù)說(shuō)明書(shū)案案例（一）職務(wù)：發(fā)貨員部門：貨品收發(fā)部門門地點(diǎn)：倉(cāng)庫(kù)C大樓職務(wù)概況：聽(tīng)倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理指指揮，根據(jù)銷銷售部門地來(lái)來(lái)的發(fā)貨委托托單據(jù)，將貨品發(fā)發(fā)放客戶。和和其他發(fā)貨員員、打包工一一起，徒手或靠電動(dòng)動(dòng)設(shè)備從貨架架搬卸貨品，，打包裝箱，，以備卡車、火車車、空運(yùn)或郵郵遞。正確填填寫(xiě)和遞送相相應(yīng)的單據(jù)報(bào)表，，保存有關(guān)記記錄文件。教育程度：高中畢業(yè)工作經(jīng)歷：可有可無(wú)職務(wù)說(shuō)明書(shū)案案例（二）崗位責(zé)任：一、用70%的時(shí)間干干以下的活：：（1）從貨架架上搬卸貨品品，打包裝箱箱；（2）根根據(jù)運(yùn)輸單位位在貨運(yùn)單上上標(biāo)明的要求求，磅秤紙箱箱并貼上標(biāo)簽簽；（3）協(xié)協(xié)助送貨人裝裝車。二、用15%的工作時(shí)間間干以下的活活：（1）填寫(xiě)有有關(guān)運(yùn)獲得各各種表格（例例如裝箱單、、發(fā)貨單、提提貨單等）；；（2）憑借借鍵控穿孔機(jī)機(jī)或理貨單，，保存發(fā)貨記記錄；（3））打印五花八八門的表格和和標(biāo)簽；（4）把有關(guān)文文件整理歸檔檔。職務(wù)說(shuō)明書(shū)案案例（三）崗位責(zé)任：三、剩余的時(shí)時(shí)間干以下的的活：（1）開(kāi)公司司的卡車送貨貨區(qū)郵局，偶偶爾也搞當(dāng)?shù)氐氐闹苯油顿Y資；（2）協(xié)助別別人盤點(diǎn)存貨貨；（3）為為其他的發(fā)貨貨員或收貨員員核查貨品；；（4）保持持工作場(chǎng)所清清潔，一切井井井有條。管理狀狀態(tài)：：聽(tīng)從倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)經(jīng)經(jīng)理指指揮，，除非非遇到到特殊殊問(wèn)題題，要要求獨(dú)獨(dú)立工工作。。職務(wù)說(shuō)說(shuō)明書(shū)書(shū)案例例（四四）工作關(guān)關(guān)系；與打打包工工、倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)保保管員員等密密切配配合，，共同同工作作。裝車時(shí)時(shí)與卡卡車司司機(jī)聯(lián)聯(lián)系，，有時(shí)時(shí)也和和訂銷銷部門門的人人接觸觸。工作設(shè)設(shè)備：操縱縱提貨貨升降降機(jī)，，電動(dòng)動(dòng)運(yùn)輸輸帶、、打包包機(jī)、、電腦腦終端端及打字字機(jī)。。工作環(huán)環(huán)境：：干凈、、明亮亮、有有保暖暖設(shè)備備。行行走自自如，，攀登登安全全，提貨方方便。。開(kāi)門門發(fā)貨貨時(shí)要要自己己動(dòng)手手啟門門。授權(quán)權(quán)的的意意義義?提高高部屬屬的主主觀能能動(dòng)性性?本人人生產(chǎn)產(chǎn)力可可得到到延伸伸?部屬屬可得得到發(fā)發(fā)展機(jī)機(jī)會(huì)?對(duì)部部屬的的激勵(lì)勵(lì)和信信任?可提提高部部屬的的責(zé)任任心?可達(dá)達(dá)到優(yōu)優(yōu)勢(shì)互互補(bǔ)?可使使氣氛氛和諧諧授權(quán)中中存在在的問(wèn)問(wèn)題（（一））簡(jiǎn)單放放權(quán)1、一一放就就亂，，嚴(yán)重重失控控2、自自作主主張3、多多考慮慮本部部門利利益4、政政出多多門，，無(wú)統(tǒng)統(tǒng)一戰(zhàn)戰(zhàn)略5、對(duì)對(duì)公司司戰(zhàn)略略執(zhí)行行無(wú)積積極性性6、無(wú)無(wú)行為為規(guī)范范授權(quán)中中存在在的問(wèn)問(wèn)題（（二））直接控控制1、一一統(tǒng)即即死，，效率率不高高2、中中高層層管理理人員員無(wú)積積極性性，被被動(dòng)執(zhí)執(zhí)行3、上上有政政策，，下游游對(duì)策策4、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)忙忙得團(tuán)團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)5、一人決決策風(fēng)險(xiǎn)系系數(shù)加大6、難以準(zhǔn)準(zhǔn)確把握市市場(chǎng)可以授授權(quán)權(quán)的的工作作日常工作及及需要專業(yè)業(yè)技術(shù)型工工作收集事實(shí)與與數(shù)據(jù)可以代表其其身份出席席的工作某些特定領(lǐng)領(lǐng)域中的決決定監(jiān)管項(xiàng)目準(zhǔn)備報(bào)告不可授授權(quán)的的工作作下達(dá)目標(biāo)人事問(wèn)題（（如激勵(lì)、、保持士氣氣）解決部門間間的沖突發(fā)展及培養(yǎng)養(yǎng)部下任務(wù)的最終終職責(zé)維護(hù)紀(jì)律和和制度授權(quán)的流程程授權(quán)準(zhǔn)備下達(dá)目標(biāo)選擇工作授授權(quán)對(duì)象下達(dá)授權(quán)部屬工作督導(dǎo)檢查結(jié)果評(píng)估NO任務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)說(shuō)明任務(wù)內(nèi)內(nèi)容、細(xì)節(jié)節(jié)、完成期期限及所需需資源。說(shuō)明你所期期望的成果果。允許部屬自自行決定如如何完成這這項(xiàng)任務(wù)的的方法。確定部屬已已了解任務(wù)務(wù)要求。進(jìn)度度監(jiān)監(jiān)督督在部屬進(jìn)行行任務(wù)中，，不做任何何干涉。如果你同意意部屬所設(shè)設(shè)定的成果果目標(biāo)，則則應(yīng)鼓勵(lì)部部屬按照他他們自己的的方法去進(jìn)進(jìn)行任務(wù)。。保持警覺(jué)，，留意可能能出錯(cuò)的跡跡象，但英英能容忍一一些輕微的的錯(cuò)誤。隨時(shí)準(zhǔn)備提提供給部屬屬建議及鼓鼓勵(lì)。鼓勵(lì)非正式式的討論。。與工作細(xì)節(jié)節(jié)保持距離離。成果評(píng)評(píng)估估任務(wù)結(jié)束時(shí)時(shí)，要檢討討是否已達(dá)達(dá)成預(yù)期成成果。如果果是，應(yīng)給給予適當(dāng)?shù)牡馁澷p，肯肯定他們的的努力。如如果未能達(dá)達(dá)成預(yù)期成成果，則應(yīng)應(yīng)檢討。你應(yīng)確使每每一個(gè)有關(guān)關(guān)的成員都都能從經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)中學(xué)到教教訓(xùn)。千萬(wàn)萬(wàn)不要在你你的上司、、同事及眾眾人面前責(zé)責(zé)備你的部部屬。你應(yīng)應(yīng)自行承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。記記住，不管管你是授權(quán)權(quán)給何人去去做，你都都必須成敗敗權(quán)責(zé)。授權(quán)練練習(xí)（一一）哪些工作可可以授權(quán)1、這項(xiàng)工工作對(duì)完成成我今年主主要的目標(biāo)標(biāo)緊密相關(guān)關(guān)嗎？?不是，則則可授權(quán)?是，酌情情考慮可授授權(quán)部分，，直至全部部。2、這項(xiàng)工工作可以交交給別人完完成嗎？?如果部屬屬可以做好好，則可授授權(quán)，那么么我的個(gè)人人生產(chǎn)力得到延伸了了。?如果部屬屬做的不那那么好，我我也可邊授授權(quán)邊加強(qiáng)強(qiáng)輔導(dǎo)，這這樣就給部屬屬一個(gè)機(jī)會(huì)會(huì)。授權(quán)權(quán)練練習(xí)習(xí)（二）3、這項(xiàng)工作作可以幫助部部屬發(fā)展嗎？？?如果是，，則可授權(quán)。。這樣即可完完成任務(wù)，又又可使部屬得得到發(fā)展，在這這項(xiàng)工作中得得到鍛煉提高高。4、這項(xiàng)工作作是否是反復(fù)復(fù)出現(xiàn)的工作作？?如果是，，則可列入日日常工作，制制定規(guī)則、程程序，培訓(xùn)部屬去干。5、這項(xiàng)工作作是否是你最最感興趣的工工作？?如果是，則則你要忍痛割割愛(ài)，交給部部屬做，確保保你的精力集中到更重要要，但不是你你最有興趣的的工作中去。。授權(quán)練練習(xí)（（三）這項(xiàng)工作到底底授權(quán)給誰(shuí)1、該部屬能能否勝任？?若能勝任，，則可授權(quán)?若一時(shí)還不不能，則考慮慮此人是否值值得培訓(xùn)?如果值得培培訓(xùn)，則可具具體安排你的的培訓(xùn)事件和和輔導(dǎo)方式2、該部屬任任務(wù)飽滿嗎？？還有精力去去完成這項(xiàng)工工作嗎？?若有精力，，則可授權(quán)給給他。3、該部屬對(duì)對(duì)此是否有工工作熱情，是是否自信？?若熱情不夠夠，則考慮能能否激勵(lì)其工工作能力?若自信不夠夠，則要給予予更多的信任任和支持有效解決問(wèn)題題（一）主管經(jīng)理面對(duì)對(duì)三大類問(wèn)題題：1、發(fā)生型問(wèn)問(wèn)題2、改進(jìn)型型問(wèn)題3、設(shè)定定型問(wèn)題傳統(tǒng)解決問(wèn)題題的方法1、問(wèn)題對(duì)策（點(diǎn)））憑以往的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、知識(shí)加以以解決2、問(wèn)題原原因?qū)Σ撸ǎň€）針對(duì)問(wèn)題，進(jìn)進(jìn)行分析，參參考以往經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，定出解決決步驟與方案，加加以解決3、問(wèn)題建建立模式依依靠團(tuán)隊(duì)力對(duì)策問(wèn)題的類型原因?qū)蚰磕繕?biāo)導(dǎo)向向昨天今今天明明天?發(fā)生型問(wèn)題???設(shè)定型問(wèn)題??改進(jìn)型問(wèn)題?有效解決問(wèn)題題（二）全面解決問(wèn)題題方式現(xiàn)狀分析（問(wèn)問(wèn)題定義——問(wèn)題發(fā)掘掘——問(wèn)題確確認(rèn)）對(duì)照目標(biāo)，確確定問(wèn)題原因分析對(duì)策擬定選擇最佳方案案實(shí)施方案跟蹤評(píng)價(jià)再防發(fā)生直方圖圖10203040501.172.503.835.176.507.839.1710.5011.8313.16頻數(shù)不合格率XTu成型胚胎不不合格率直直方圖（未安裝PC機(jī)前）N=150

X=3.71%S=1.96%CP=1.06要因分析274N10022411其他9521325稀簾子8418838脫層6715062缺膠398888氣泡累積百分比（%）累積廢除數(shù)（條）廢除數(shù)（條）項(xiàng)目外胎廢廢付品品排列列圖因果果圖圖環(huán)境工藝人震動(dòng)大半制品存放放條件差控制水平差差工藝動(dòng)作不不能保證技術(shù)素質(zhì)差差違反工藝操操作責(zé)任性差成型質(zhì)量手動(dòng)頻率檢修量大角度開(kāi)關(guān)使使用可選性性差氣壓高低故障率高機(jī)械松動(dòng)窗布膠性能能差窗布品種較較雜設(shè)備原材料關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖人工藝成型質(zhì)量設(shè)備故障率高可靠性差手動(dòng)頻率違反工藝操操作責(zé)任性差氣壓高低技術(shù)素質(zhì)差差90年8月-10月1）修改、完善程序、使其更加符合工藝要求2）安裝計(jì)算器3）采用靜止剎車，減少成型鼓損壞4）下壓錕采用主動(dòng)式結(jié)構(gòu)調(diào)試成型各套動(dòng)作90年4月-6月1）編制更加合理的控制程序a.根據(jù)工藝編制合理的工藝段并解決前后工藝聯(lián)接b.解決自動(dòng)和手動(dòng)轉(zhuǎn)換安裝新型F-40PC和控制器90年10月-12月用一個(gè)編程器進(jìn)行編程后自鎖保證程序的正確性和安全性負(fù)責(zé)人、檢查人執(zhí)行日期對(duì)策措施目標(biāo)要因項(xiàng)目序號(hào)90年5月-8月1）用時(shí)間脈沖輸入信號(hào)取代開(kāi)關(guān)量輸入信號(hào)2）嚴(yán)格控制機(jī)械間隙減少故障故障率高390年6月-8月1）采用高低壓分段控制2）用PC機(jī)來(lái)控制達(dá)到最佳工藝氣壓過(guò)高過(guò)低290年10月1）提高操作人員的素質(zhì)2）加強(qiáng)調(diào)試人員獨(dú)立進(jìn)行編制程序和日常維修的能力提高操作工調(diào)試人員水平人員素質(zhì)1直方圖圖481216201.152.323..504.675.847.028.199.37頻數(shù)不合格率XTu成型胚胎不不合格率直直方圖（安裝PC機(jī)后）N=60X=3.10%S=1.72%CP=1.33績(jī)效管理案案例A公司的績(jī)效效評(píng)估1960年年：從外公公司引進(jìn)評(píng)評(píng)估和評(píng)審審方案1964年年：咨詢?cè)u(píng)評(píng)估方案1970年年：行為設(shè)設(shè)計(jì)、審議議及評(píng)估方方案——目目標(biāo)管理績(jī)效評(píng)評(píng)估估績(jī)效評(píng)估是是現(xiàn)代企業(yè)業(yè)廣泛運(yùn)用用的一種開(kāi)開(kāi)發(fā)人力潛潛能為中心心的科學(xué)管管理模式：：首先他采采用科學(xué)的的方法隊(duì)員員公所規(guī)定定的職責(zé)履履行程度、、工作目標(biāo)標(biāo)完成情況況進(jìn)行公正正的評(píng)定；；其次將評(píng)評(píng)定結(jié)果與與分配、晉晉級(jí)、人力力選拔直接接掛鉤；再再次通過(guò)考考績(jī)指導(dǎo)企企業(yè)培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃和下一一步人力資資源開(kāi)發(fā)計(jì)計(jì)劃?？?jī)效效評(píng)估是具具有廣泛激激勵(lì)、導(dǎo)向向作用的人人力資源開(kāi)開(kāi)發(fā)和管理理的一項(xiàng)系系統(tǒng)工程。。年終績(jī)效評(píng)評(píng)估二大系系統(tǒng)發(fā)展系統(tǒng)獎(jiǎng)酬系統(tǒng)年終終評(píng)評(píng)估估的的新新理理念念不單單是是為為了了檢檢查查過(guò)過(guò)去去，，重重點(diǎn)點(diǎn)是是發(fā)發(fā)展展將將來(lái)來(lái)上下下級(jí)級(jí)績(jī)績(jī)效效伙伙伴伴、、部部屬屬高高度度責(zé)責(zé)任任心心的的參參與與評(píng)估估行行為為不不是是評(píng)評(píng)估估人人獎(jiǎng)酬酬與與發(fā)發(fā)展展二二大大系系統(tǒng)統(tǒng)同同時(shí)時(shí)并并舉舉評(píng)估估是是一一個(gè)個(gè)不不斷斷進(jìn)進(jìn)行行的的過(guò)過(guò)程程績(jī)效效評(píng)評(píng)估估系系統(tǒng)統(tǒng)本人準(zhǔn)備工作總結(jié)上級(jí)準(zhǔn)備考核表本人總結(jié)匯報(bào)上級(jí)對(duì)照考評(píng)打分共同討論行動(dòng)方案制定工作發(fā)展目標(biāo)制定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)語(yǔ)簽字給出考評(píng)結(jié)果本人簽字上下參與評(píng)估行為不間斷考評(píng)多種形式及時(shí)反饋及時(shí)指導(dǎo)因素評(píng)分描述評(píng)