情景領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課件

情景領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)管理中心情景領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)管理中心1大綱第一章被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備度第二章為什么要做個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者第三章領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格大綱第一章被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備度2被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備度被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備度3本章重點(diǎn)什么是工作準(zhǔn)備度怎樣理解能力？怎樣理解意愿？本章重點(diǎn)4準(zhǔn)備度的概念準(zhǔn)備度是當(dāng)事人在

并

一項(xiàng)

具體

時(shí)所表現(xiàn)出的能力與意愿的程度。準(zhǔn)備度的概念準(zhǔn)備度是當(dāng)事人在5準(zhǔn)備度的結(jié)構(gòu)能力包括下列要素：意愿包括下列要素：準(zhǔn)備度的結(jié)構(gòu)能力包括下列要素：6勝任力與準(zhǔn)備度同一個(gè)人，在不同的任務(wù)中，勝任力會(huì)有不同，這是為什么？

這是因?yàn)樗臏?zhǔn)備度不同。勝任力與準(zhǔn)備度同一個(gè)人，在不同的任務(wù)中，勝任力會(huì)有不同，這是7什么是知識(shí)知識(shí)就是“你知道的東西”。世界上有兩種知識(shí)：什么是知識(shí)知識(shí)就是“你知道的東西”。8什么是技能技能所指的是一件工作“

”的問(wèn)題。它包括：運(yùn)用

完成任務(wù)的能力

。在

中完成任務(wù)的能力。什么是技能技能所指的是一件工作“9什么是才干才干是指一個(gè)人

中的

。它是個(gè)體貫穿終生的

模式、感覺方式和行為方式。什么是才干才干是指一個(gè)人中的10才干能在團(tuán)隊(duì)成員之間傳授嗎

才干是指一個(gè)人的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，它無(wú)法由一個(gè)人

給另一個(gè)人。才干是教不會(huì)的，你只能

才干和挑選才干。才干能在團(tuán)隊(duì)成員之間傳授嗎才干是指一個(gè)人的優(yōu)勢(shì)11判斷才干的簡(jiǎn)易辦法當(dāng)采用經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ阶R(shí)別被領(lǐng)導(dǎo)者的才干時(shí)，可以問(wèn)下列問(wèn)題：1.什么事情他做起來(lái)毫不費(fèi)力,或者

速度很快，而別的人卻覺得很難？2.他的績(jī)效水平是否能夠在一定的期限內(nèi)達(dá)到

以上的水平？判斷才干的簡(jiǎn)易辦法當(dāng)采用經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ阶R(shí)別被領(lǐng)導(dǎo)12怎樣理解意愿信心、承諾與動(dòng)機(jī)，哪一個(gè)是核心要素？動(dòng)機(jī)決定了什么？動(dòng)機(jī)由什么來(lái)決定？怎樣理解意愿信心、承諾與動(dòng)機(jī)，哪一個(gè)是核心要素？13馬斯洛的需求層次論馬斯洛的需求層次論14本講總結(jié)情境領(lǐng)導(dǎo)理論指出，領(lǐng)導(dǎo)者需要根據(jù)觀察到的被領(lǐng)導(dǎo)者的行為來(lái)判定后者的準(zhǔn)備度。準(zhǔn)備度指的是一個(gè)人在一項(xiàng)任務(wù)中

。本講總結(jié)情境領(lǐng)導(dǎo)理論指出，領(lǐng)導(dǎo)者需要根據(jù)觀察到15本講總結(jié)能力和意愿是針對(duì)

目標(biāo)和任務(wù)而言的擁有豐富的知識(shí)并不能保證其具有技能；如果缺乏

，則能力是低水平的；不要把熱情和能力相混淆；

是意愿的核心；不要將缺乏信心誤以為是缺乏動(dòng)機(jī)；高能力高意愿并不等于

。本講總結(jié)能力和意愿是針對(duì)目標(biāo)和16為什么要做領(lǐng)導(dǎo)者為什么要做領(lǐng)導(dǎo)者17本章重點(diǎn)我們從以下角度探討領(lǐng)導(dǎo)力問(wèn)題：什么是領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)是一種人際關(guān)系模式管理者首先是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的來(lái)源本章重點(diǎn)我們從以下角度探討領(lǐng)導(dǎo)力問(wèn)題：18什么是領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)，是指為了

個(gè)人或團(tuán)體行為而做出的任何努力。什么是領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)，是指為了個(gè)人19重點(diǎn)提示在兩個(gè)人或數(shù)人一起工作的情況下，領(lǐng)導(dǎo)行為就有可能發(fā)生。不過(guò)，如果對(duì)方?jīng)]有受到影響，領(lǐng)導(dǎo)行為就不曾發(fā)生。重點(diǎn)提示在兩個(gè)人或數(shù)人一起工作的情況下，領(lǐng)導(dǎo)行為就有可能發(fā)生20什么是領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)不是一個(gè)職位，而是一種狀態(tài)。

—《財(cái)富》雜志請(qǐng)記住，領(lǐng)導(dǎo)是一種選擇，而不是一個(gè)職位；它可以出現(xiàn)在組織的各個(gè)層次。

—《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

作者史蒂芬·柯維博士什么是領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)不是一個(gè)職位，而是一種狀態(tài)。21領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)者如果一個(gè)人能夠成功的“影響”他人行為,這個(gè)人就是領(lǐng)導(dǎo)者。世界上任何人都是影響別人和被別人影響的。影響別人

的行為，稱為領(lǐng)導(dǎo)。影響別人行為的

，稱為領(lǐng)導(dǎo)力。影響別人行為的人，稱為

。領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)者如果一個(gè)人能夠成功的“影響”他人行為,這22影響力與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)力=影響力影響力=_______領(lǐng)導(dǎo)力=執(zhí)行力影響力與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)力=影響力23領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別“領(lǐng)導(dǎo)”與“領(lǐng)導(dǎo)者”是兩個(gè)不同的概念.在英語(yǔ)中，“領(lǐng)導(dǎo)”（leadership）與“領(lǐng)導(dǎo)者”（leader）的區(qū)別是很明顯的。領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別“領(lǐng)導(dǎo)”與“領(lǐng)導(dǎo)者”是兩個(gè)不同的概念.在24領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過(guò)程25深入理解“領(lǐng)導(dǎo)”與“領(lǐng)導(dǎo)者”領(lǐng)導(dǎo)這一動(dòng)態(tài)過(guò)程是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及他們所處的環(huán)境共同起作用的結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)自己的

對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加

，從而實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)是一種行動(dòng)過(guò)程，致力于實(shí)現(xiàn)這個(gè)行動(dòng)過(guò)程的人叫領(lǐng)導(dǎo)者，接受影響的人就是被領(lǐng)導(dǎo)者。深入理解“領(lǐng)導(dǎo)”與“領(lǐng)導(dǎo)者”領(lǐng)導(dǎo)這一動(dòng)態(tài)過(guò)程是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)26深入理解“領(lǐng)導(dǎo)”與“領(lǐng)導(dǎo)者”領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響他人的過(guò)程。作為一個(gè)管理者，不論他自己是否意識(shí)到，實(shí)際上他的行為時(shí)刻在影響著部屬的行為。領(lǐng)導(dǎo)者的正確行為引起被領(lǐng)導(dǎo)者的積極反應(yīng)，錯(cuò)誤行為引起被領(lǐng)導(dǎo)者的消極反應(yīng)。深入理解“領(lǐng)導(dǎo)”與“領(lǐng)導(dǎo)者”領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響他人的過(guò)程。作為一27領(lǐng)導(dǎo)是一種人際關(guān)系模式領(lǐng)導(dǎo)是一種人際關(guān)系模式28團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義是什么團(tuán)隊(duì)建設(shè),說(shuō)到底是構(gòu)建一種人際關(guān)系的的模式。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的終極目標(biāo)，是在團(tuán)隊(duì)成員之間，培養(yǎng)一種領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。情境領(lǐng)導(dǎo)課程提供了構(gòu)建這種關(guān)系的解決方案。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義是什么團(tuán)隊(duì)建設(shè),說(shuō)到底是構(gòu)建一種人際關(guān)系的的模2921世紀(jì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的愿景大雁型團(tuán)隊(duì)人人都是領(lǐng)導(dǎo)者;人人都是

。21世紀(jì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的愿景大雁型團(tuán)隊(duì)30本章小結(jié)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際上是一種人與人之間的關(guān)系。由于人們?cè)谔囟ā?/p>

”中所處的地位不同、掌握的

不同，就形成了一定的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者就是這種關(guān)系的一種形式。本章小結(jié)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際上是一種人與人之間的關(guān)系。31管理者的本質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者管理者的本質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者32本章重點(diǎn)判斷今天的管理者是否稱職，不是觀察他自己如何完成工作，而是評(píng)估他如何通過(guò)

的努力來(lái)完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。本章重點(diǎn)判斷今天的管理者是否稱職，不是觀察他自己如何完成工作33領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的關(guān)系管理者是“

”和“

”他人實(shí)現(xiàn)自己的想法的人。領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的關(guān)系管理者是“34領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的關(guān)系事實(shí)上，影響他人實(shí)現(xiàn)自己的想法的人，就是領(lǐng)導(dǎo)者。因?yàn)椤坝绊懻摺?即“領(lǐng)導(dǎo)者”。管理者“影響”他人的

是多樣的，只要?jiǎng)?chuàng)造了追隨者，他就是領(lǐng)導(dǎo)者。因此，管理者與領(lǐng)導(dǎo)者是

的兩個(gè)不同

。領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的關(guān)系事實(shí)上，影響他人實(shí)現(xiàn)自己的想法的人，就是35領(lǐng)導(dǎo)者的“投入”與“產(chǎn)出”領(lǐng)導(dǎo)是一種特殊的“投入”與“產(chǎn)出”活動(dòng)。這就是說(shuō)，“投入”變化，“產(chǎn)出”相應(yīng)地也會(huì)變化。領(lǐng)導(dǎo)者的“投入”與“產(chǎn)出”領(lǐng)導(dǎo)是一種特殊的36領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源37本章重點(diǎn)人與人的關(guān)系發(fā)生在特定的情境中。是否能夠形成領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，要視管理者能否正確運(yùn)用權(quán)力而定。本章重點(diǎn)人與人的關(guān)系發(fā)生在特定的情境中。是否能38領(lǐng)導(dǎo)者的兩種權(quán)力權(quán)力的類型：職位權(quán)力人格權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者的兩種權(quán)力權(quán)力的類型：39什么是職位權(quán)力職位權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者擁有的對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、處罰和制裁的權(quán)力。職位權(quán)力來(lái)源于

，更重要的是它來(lái)源于組織的高層。什么是職位權(quán)力職位權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者擁有的對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、處40什么是人格權(quán)力人格權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者從自己追隨者那里獲得的順從和

的程度。人格權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的一種凝聚力和

。人格權(quán)力來(lái)自于被領(lǐng)導(dǎo)者服從領(lǐng)導(dǎo)者的意愿。什么是人格權(quán)力人格權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者從自己追隨者那里獲得的順從和41領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力類型人格權(quán)力

權(quán)力典范型權(quán)力專家型權(quán)力信息型權(quán)力

職位權(quán)力

權(quán)力獎(jiǎng)賞型權(quán)力強(qiáng)制型權(quán)力關(guān)聯(lián)型權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力類型人格權(quán)力職位權(quán)力42今天擁有職位權(quán)力并不意味著你明天還擁有這種權(quán)力。那些比你職位高的人不僅能賦予你這種權(quán)力，也能剝奪你的這種權(quán)力。這并不是說(shuō)你不能左右你得到多少權(quán)力。事實(shí)上，你和上司之間的信任程度會(huì)決定他們對(duì)你的授權(quán)程度.權(quán)力是你一天一天爭(zhēng)取來(lái)的.

—領(lǐng)導(dǎo)力大師保羅.赫塞博士今天擁有職位權(quán)力并不意味著你明天還擁有這種權(quán)力。那些比你職位43重點(diǎn)提示人格權(quán)力是

的。如果部屬不能賦予主管

權(quán)力，那么主管的職位權(quán)力就無(wú)法發(fā)生作用。從完成任務(wù)的最終結(jié)果上看，主管的職位權(quán)力也來(lái)自于

。重點(diǎn)提示人格權(quán)力是的。44本章總結(jié)本講從以下角度探討了領(lǐng)導(dǎo)力理論什么是領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)是一種關(guān)系模式管理者首先是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的來(lái)源本章總結(jié)本講從以下角度探討了領(lǐng)導(dǎo)力理論45本章總結(jié)作為管理者，我們能否有效的實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，需要問(wèn)自己以下問(wèn)題：1、我具有影響力嗎？2、我能否向領(lǐng)導(dǎo)者成功轉(zhuǎn)型？3、我是否準(zhǔn)備好了做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者4、我是否準(zhǔn)備好了做一個(gè)追隨者本章總結(jié)作為管理者，我們能否有效的實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，需要問(wèn)自己46領(lǐng)導(dǎo)力是什么是影響他人行為的能力平行的人際關(guān)系滿足他人的心理需求不是一種操縱的技巧上下級(jí)關(guān)系以勢(shì)壓人領(lǐng)導(dǎo)力是什么是不是47影響力是什么所謂影響力，就是一個(gè)人在與他人的交往中，影響和改變他人心理及其行為的能力。影響力是什么所謂影響力，就是一個(gè)人在與他人的交48領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力實(shí)踐證明，在有效的組織里，管理者和下屬都會(huì)感到自己有較大的影響力，從而形成領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者在組織里的總體影響越大，整個(gè)組織的執(zhí)行力水平就越高。領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力實(shí)踐證明，在有效的組織里，管理者和下屬都會(huì)感到49領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格50本章重點(diǎn)工作行為與關(guān)系行為的特點(diǎn)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)行為的定義領(lǐng)導(dǎo)行為中的溝通特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)行為的針對(duì)性四種風(fēng)格的不同特點(diǎn)本章重點(diǎn)工作行為與關(guān)系行為的特點(diǎn)51工作行為具體怎樣體現(xiàn)確定目標(biāo)和目的：詳細(xì)界定目標(biāo)或任務(wù)；事先計(jì)劃和組織好工作：配置資源，擬定行動(dòng)計(jì)劃，制定部屬學(xué)習(xí)新技能的計(jì)劃；闡明角色：確定每個(gè)人在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中做應(yīng)扮演的角色；劃定權(quán)限；闡明如何制定決策；傳授方法：講授并演示怎樣做某一具體工作；設(shè)定工作期限；確定優(yōu)先順序：告訴部屬什么工作重要評(píng)估績(jī)效：說(shuō)明做得好的工作是什么樣子；確定如何追蹤工作績(jī)效；確定工作質(zhì)量評(píng)估方法；對(duì)照績(jī)效與目標(biāo)的差距，觀察、督導(dǎo)工作績(jī)效；及時(shí)對(duì)工作成果提供反饋。工作行為具體怎樣體現(xiàn)確定目標(biāo)和目的：詳細(xì)界定目標(biāo)或任務(wù)；52工作行為包括建立組織設(shè)定目標(biāo)人員分工下達(dá)指令說(shuō)明

；確定時(shí)間進(jìn)度表；密切督導(dǎo)過(guò)程控制評(píng)估

。工作行為包括建立組織53關(guān)系行為具體怎樣體現(xiàn)傾聽部屬面臨的問(wèn)題（無(wú)論與工作是否有關(guān)）;同時(shí)，令對(duì)方知道你在傾聽。贊揚(yáng)與表示賞識(shí)；公開有關(guān)企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)的信息；鼓勵(lì)公開的溝通與思想的自由流通；建立相互信任和友好關(guān)系，公開關(guān)于自己的信息；相互交流個(gè)人經(jīng)歷、故事和見解；促成部屬獨(dú)立自主地解決問(wèn)題；征詢部屬意見或建議，促使部屬參與制定決策解釋為什么，講述大局面，提供決定與行動(dòng)的原由關(guān)系行為具體怎樣體現(xiàn)傾聽部屬面臨的問(wèn)題（無(wú)論與工作是否有關(guān)）54關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)行為的定義關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)行為的定義55工作行為工作行為是指領(lǐng)導(dǎo)者清楚地說(shuō)明個(gè)人或組織的

的程度。從領(lǐng)導(dǎo)者到被領(lǐng)導(dǎo)者的單向溝通是工作行為的特征。工作行為工作行為是指領(lǐng)導(dǎo)者清楚地說(shuō)明個(gè)人或組織的56轉(zhuǎn)移工作責(zé)任角色（你是誰(shuí)）何時(shí)何地該做什么為何做如何做領(lǐng)導(dǎo)者為被領(lǐng)導(dǎo)者界定工作責(zé)任，明確轉(zhuǎn)移工作責(zé)任角色（你是誰(shuí)）領(lǐng)導(dǎo)者為被領(lǐng)導(dǎo)者57關(guān)系行為關(guān)系行為是領(lǐng)導(dǎo)者滿足被領(lǐng)導(dǎo)者

的領(lǐng)導(dǎo)行為。包括傾聽、鼓勵(lì)、表彰、表現(xiàn)信任、提升參與感、建立

和歸屬感等。領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行雙向或者多向溝通，是關(guān)系行為的主要特征。關(guān)系行為關(guān)系行為是領(lǐng)導(dǎo)者滿足被領(lǐng)導(dǎo)者58關(guān)注心理需求采取雙向溝通、注重傾聽的方式解釋為什么；激勵(lì):采取給予心理支持的行為促進(jìn)部屬獨(dú)當(dāng)一面；鼓勵(lì)部屬參與制定決策；提供領(lǐng)導(dǎo)者決策的原由。這樣，領(lǐng)導(dǎo)者就能夠成功地運(yùn)用關(guān)系行為影響他人。關(guān)注心理需求采取雙向溝通、注重傾聽的方式59領(lǐng)導(dǎo)行為中的溝通特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)行為中的溝通特點(diǎn)60組織對(duì)各層級(jí)人員的人際溝通能力要求高管層中級(jí)管理層主管層一般員工ExecutiveMid-ManagementSupervisoryNon-Supervisory組織對(duì)各層級(jí)人員的人際溝通能力要求高管層中級(jí)管理層主管層一般61運(yùn)用經(jīng)典溝通模型加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校的心理學(xué)教授米拉比安1967年推出了7-38-55溝通公式。

%是由語(yǔ)言傳達(dá)。

%通過(guò)語(yǔ)氣傳達(dá)。

%通過(guò)肢體語(yǔ)言等視覺信息傳遞。運(yùn)用經(jīng)典溝通模型加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校的心理學(xué)教授米拉比安62領(lǐng)導(dǎo)行為的針對(duì)性工作行為應(yīng)針對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出來(lái)的完成工作的

。關(guān)系行為應(yīng)針對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出來(lái)的完成工作的

。領(lǐng)導(dǎo)行為的針對(duì)性工作行為應(yīng)針對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出來(lái)的完成工作的63領(lǐng)導(dǎo)行為的影響力領(lǐng)導(dǎo)者既可以成功地運(yùn)用工作行為

他人。領(lǐng)導(dǎo)者也可以成功地運(yùn)用關(guān)系行為影響他人。領(lǐng)導(dǎo)行為的影響力領(lǐng)導(dǎo)者既可以成功地運(yùn)用工作行為64領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格65什么是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格所謂領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，就是他人

的領(lǐng)導(dǎo)者的行為模式（包括語(yǔ)言和行動(dòng)）。什么是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格所謂領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，就是他人66你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格由誰(shuí)評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者在

眼中的表現(xiàn)來(lái)確定的。這與領(lǐng)導(dǎo)者如何看待自己無(wú)關(guān)，而是與他們想要影響的被領(lǐng)導(dǎo)者的

有關(guān)。你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格由誰(shuí)評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者在67你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格由誰(shuí)評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者在

眼中的表現(xiàn)來(lái)確定的。這與領(lǐng)導(dǎo)者如何看待自己無(wú)關(guān)，而是與他們想要影響的被領(lǐng)導(dǎo)者的

有關(guān)。你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格由誰(shuí)評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者在68本章重點(diǎn)管理者是

他人實(shí)現(xiàn)自己想法的人。影響下屬行為的是他們

的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的看法，而不是你對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的判斷。本章重點(diǎn)管理者是他人實(shí)現(xiàn)自己想法的人。69不同風(fēng)格的不同特點(diǎn)告知式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格:給予明確的指導(dǎo)并

監(jiān)督；推銷式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格:

你的決策并提供說(shuō)明；參與式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格:

想法并幫助被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行決策；授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格:由被領(lǐng)導(dǎo)者自己

并執(zhí)行。不同風(fēng)格的不同特點(diǎn)告知式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格:給予明確的指導(dǎo)并70領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格范圍領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格范圍是指有兩個(gè)或多個(gè)回答的象限數(shù)目。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格范圍是指在你試圖影響他人時(shí)，你在改變行為方式時(shí)有多少?gòu)椥?。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格范圍領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格范圍是指有兩個(gè)或多個(gè)回答的象限數(shù)目。71領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格范圍主要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格主要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是最常使用的風(fēng)格。在領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估中，四個(gè)象限中最大的數(shù)字，就代表了你的主要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。次要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格次要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，與主要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同，它可以包括一個(gè)以外的風(fēng)格。當(dāng)不使用你的主要風(fēng)格時(shí)，這些風(fēng)格可能成為你的后備“風(fēng)格”。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格范圍主要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格72本章總結(jié)本章總結(jié)73情境領(lǐng)導(dǎo)模式的優(yōu)勢(shì)情境領(lǐng)導(dǎo)模式提供了一個(gè)

，可以通過(guò)這個(gè)框架對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者不同的情況進(jìn)行判斷，并且確定在某個(gè)特殊的情況下使用哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格將最有可能達(dá)到有效領(lǐng)導(dǎo)的目的。情境領(lǐng)導(dǎo)模式的優(yōu)勢(shì)情境領(lǐng)導(dǎo)模式提供了一個(gè)74怎樣選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備狀態(tài)來(lái)選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。在四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中沒有哪一種是永遠(yuǎn)最佳的；情境領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的是要根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者完成工作的能力和意愿來(lái)決定領(lǐng)導(dǎo)方式；怎樣選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備狀態(tài)來(lái)選擇合適的領(lǐng)75領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的針對(duì)性對(duì)于每個(gè)被領(lǐng)導(dǎo)者在不同的任務(wù)和目標(biāo)中的不同表現(xiàn)，這四種風(fēng)格中只有

是最合適的。僅僅知道有四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可供選擇和應(yīng)用是不夠的，你還需要知道應(yīng)該何時(shí)使用它們。領(lǐng)導(dǎo)者要視每一位被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度的變化及時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的針對(duì)性對(duì)于每個(gè)被領(lǐng)導(dǎo)者在不同的任務(wù)和目標(biāo)中的不同表76情景領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)管理中心情景領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)管理中心77演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！78情景領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)管理中心情景領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)管理中心79大綱第一章被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備度第二章為什么要做個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者第三章領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格大綱第一章被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備度80被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備度被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備度81本章重點(diǎn)什么是工作準(zhǔn)備度怎樣理解能力？怎樣理解意愿？本章重點(diǎn)82準(zhǔn)備度的概念準(zhǔn)備度是當(dāng)事人在

并

一項(xiàng)

具體

時(shí)所表現(xiàn)出的能力與意愿的程度。準(zhǔn)備度的概念準(zhǔn)備度是當(dāng)事人在83準(zhǔn)備度的結(jié)構(gòu)能力包括下列要素：意愿包括下列要素：準(zhǔn)備度的結(jié)構(gòu)能力包括下列要素：84勝任力與準(zhǔn)備度同一個(gè)人，在不同的任務(wù)中，勝任力會(huì)有不同，這是為什么？

這是因?yàn)樗臏?zhǔn)備度不同。勝任力與準(zhǔn)備度同一個(gè)人，在不同的任務(wù)中，勝任力會(huì)有不同，這是85什么是知識(shí)知識(shí)就是“你知道的東西”。世界上有兩種知識(shí)：什么是知識(shí)知識(shí)就是“你知道的東西”。86什么是技能技能所指的是一件工作“

”的問(wèn)題。它包括：運(yùn)用

完成任務(wù)的能力

。在

中完成任務(wù)的能力。什么是技能技能所指的是一件工作“87什么是才干才干是指一個(gè)人

中的

。它是個(gè)體貫穿終生的

模式、感覺方式和行為方式。什么是才干才干是指一個(gè)人中的88才干能在團(tuán)隊(duì)成員之間傳授嗎

才干是指一個(gè)人的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，它無(wú)法由一個(gè)人

給另一個(gè)人。才干是教不會(huì)的，你只能

才干和挑選才干。才干能在團(tuán)隊(duì)成員之間傳授嗎才干是指一個(gè)人的優(yōu)勢(shì)89判斷才干的簡(jiǎn)易辦法當(dāng)采用經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ阶R(shí)別被領(lǐng)導(dǎo)者的才干時(shí)，可以問(wèn)下列問(wèn)題：1.什么事情他做起來(lái)毫不費(fèi)力,或者

速度很快，而別的人卻覺得很難？2.他的績(jī)效水平是否能夠在一定的期限內(nèi)達(dá)到

以上的水平？判斷才干的簡(jiǎn)易辦法當(dāng)采用經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ阶R(shí)別被領(lǐng)導(dǎo)90怎樣理解意愿信心、承諾與動(dòng)機(jī)，哪一個(gè)是核心要素？動(dòng)機(jī)決定了什么？動(dòng)機(jī)由什么來(lái)決定？怎樣理解意愿信心、承諾與動(dòng)機(jī)，哪一個(gè)是核心要素？91馬斯洛的需求層次論馬斯洛的需求層次論92本講總結(jié)情境領(lǐng)導(dǎo)理論指出，領(lǐng)導(dǎo)者需要根據(jù)觀察到的被領(lǐng)導(dǎo)者的行為來(lái)判定后者的準(zhǔn)備度。準(zhǔn)備度指的是一個(gè)人在一項(xiàng)任務(wù)中

。本講總結(jié)情境領(lǐng)導(dǎo)理論指出，領(lǐng)導(dǎo)者需要根據(jù)觀察到93本講總結(jié)能力和意愿是針對(duì)

目標(biāo)和任務(wù)而言的擁有豐富的知識(shí)并不能保證其具有技能；如果缺乏

，則能力是低水平的；不要把熱情和能力相混淆；

是意愿的核心；不要將缺乏信心誤以為是缺乏動(dòng)機(jī)；高能力高意愿并不等于

。本講總結(jié)能力和意愿是針對(duì)目標(biāo)和94為什么要做領(lǐng)導(dǎo)者為什么要做領(lǐng)導(dǎo)者95本章重點(diǎn)我們從以下角度探討領(lǐng)導(dǎo)力問(wèn)題：什么是領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)是一種人際關(guān)系模式管理者首先是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的來(lái)源本章重點(diǎn)我們從以下角度探討領(lǐng)導(dǎo)力問(wèn)題：96什么是領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)，是指為了

個(gè)人或團(tuán)體行為而做出的任何努力。什么是領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)，是指為了個(gè)人97重點(diǎn)提示在兩個(gè)人或數(shù)人一起工作的情況下，領(lǐng)導(dǎo)行為就有可能發(fā)生。不過(guò)，如果對(duì)方?jīng)]有受到影響，領(lǐng)導(dǎo)行為就不曾發(fā)生。重點(diǎn)提示在兩個(gè)人或數(shù)人一起工作的情況下，領(lǐng)導(dǎo)行為就有可能發(fā)生98什么是領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)不是一個(gè)職位，而是一種狀態(tài)。

—《財(cái)富》雜志請(qǐng)記住，領(lǐng)導(dǎo)是一種選擇，而不是一個(gè)職位；它可以出現(xiàn)在組織的各個(gè)層次。

—《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

作者史蒂芬·柯維博士什么是領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)不是一個(gè)職位，而是一種狀態(tài)。99領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)者如果一個(gè)人能夠成功的“影響”他人行為,這個(gè)人就是領(lǐng)導(dǎo)者。世界上任何人都是影響別人和被別人影響的。影響別人

的行為，稱為領(lǐng)導(dǎo)。影響別人行為的

，稱為領(lǐng)導(dǎo)力。影響別人行為的人，稱為

。領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)者如果一個(gè)人能夠成功的“影響”他人行為,這100影響力與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)力=影響力影響力=_______領(lǐng)導(dǎo)力=執(zhí)行力影響力與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)力=影響力101領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別“領(lǐng)導(dǎo)”與“領(lǐng)導(dǎo)者”是兩個(gè)不同的概念.在英語(yǔ)中，“領(lǐng)導(dǎo)”（leadership）與“領(lǐng)導(dǎo)者”（leader）的區(qū)別是很明顯的。領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別“領(lǐng)導(dǎo)”與“領(lǐng)導(dǎo)者”是兩個(gè)不同的概念.在102領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過(guò)程103深入理解“領(lǐng)導(dǎo)”與“領(lǐng)導(dǎo)者”領(lǐng)導(dǎo)這一動(dòng)態(tài)過(guò)程是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及他們所處的環(huán)境共同起作用的結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)自己的

對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加

，從而實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)是一種行動(dòng)過(guò)程，致力于實(shí)現(xiàn)這個(gè)行動(dòng)過(guò)程的人叫領(lǐng)導(dǎo)者，接受影響的人就是被領(lǐng)導(dǎo)者。深入理解“領(lǐng)導(dǎo)”與“領(lǐng)導(dǎo)者”領(lǐng)導(dǎo)這一動(dòng)態(tài)過(guò)程是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)104深入理解“領(lǐng)導(dǎo)”與“領(lǐng)導(dǎo)者”領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響他人的過(guò)程。作為一個(gè)管理者，不論他自己是否意識(shí)到，實(shí)際上他的行為時(shí)刻在影響著部屬的行為。領(lǐng)導(dǎo)者的正確行為引起被領(lǐng)導(dǎo)者的積極反應(yīng)，錯(cuò)誤行為引起被領(lǐng)導(dǎo)者的消極反應(yīng)。深入理解“領(lǐng)導(dǎo)”與“領(lǐng)導(dǎo)者”領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響他人的過(guò)程。作為一105領(lǐng)導(dǎo)是一種人際關(guān)系模式領(lǐng)導(dǎo)是一種人際關(guān)系模式106團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義是什么團(tuán)隊(duì)建設(shè),說(shuō)到底是構(gòu)建一種人際關(guān)系的的模式。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的終極目標(biāo)，是在團(tuán)隊(duì)成員之間，培養(yǎng)一種領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。情境領(lǐng)導(dǎo)課程提供了構(gòu)建這種關(guān)系的解決方案。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義是什么團(tuán)隊(duì)建設(shè),說(shuō)到底是構(gòu)建一種人際關(guān)系的的模10721世紀(jì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的愿景大雁型團(tuán)隊(duì)人人都是領(lǐng)導(dǎo)者;人人都是

。21世紀(jì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的愿景大雁型團(tuán)隊(duì)108本章小結(jié)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際上是一種人與人之間的關(guān)系。由于人們?cè)谔囟ā?/p>

”中所處的地位不同、掌握的

不同，就形成了一定的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者就是這種關(guān)系的一種形式。本章小結(jié)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際上是一種人與人之間的關(guān)系。109管理者的本質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者管理者的本質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者110本章重點(diǎn)判斷今天的管理者是否稱職，不是觀察他自己如何完成工作，而是評(píng)估他如何通過(guò)

的努力來(lái)完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。本章重點(diǎn)判斷今天的管理者是否稱職，不是觀察他自己如何完成工作111領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的關(guān)系管理者是“

”和“

”他人實(shí)現(xiàn)自己的想法的人。領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的關(guān)系管理者是“112領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的關(guān)系事實(shí)上，影響他人實(shí)現(xiàn)自己的想法的人，就是領(lǐng)導(dǎo)者。因?yàn)椤坝绊懻摺?即“領(lǐng)導(dǎo)者”。管理者“影響”他人的

是多樣的，只要?jiǎng)?chuàng)造了追隨者，他就是領(lǐng)導(dǎo)者。因此，管理者與領(lǐng)導(dǎo)者是

的兩個(gè)不同

。領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的關(guān)系事實(shí)上，影響他人實(shí)現(xiàn)自己的想法的人，就是113領(lǐng)導(dǎo)者的“投入”與“產(chǎn)出”領(lǐng)導(dǎo)是一種特殊的“投入”與“產(chǎn)出”活動(dòng)。這就是說(shuō)，“投入”變化，“產(chǎn)出”相應(yīng)地也會(huì)變化。領(lǐng)導(dǎo)者的“投入”與“產(chǎn)出”領(lǐng)導(dǎo)是一種特殊的114領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源115本章重點(diǎn)人與人的關(guān)系發(fā)生在特定的情境中。是否能夠形成領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，要視管理者能否正確運(yùn)用權(quán)力而定。本章重點(diǎn)人與人的關(guān)系發(fā)生在特定的情境中。是否能116領(lǐng)導(dǎo)者的兩種權(quán)力權(quán)力的類型：職位權(quán)力人格權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者的兩種權(quán)力權(quán)力的類型：117什么是職位權(quán)力職位權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者擁有的對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、處罰和制裁的權(quán)力。職位權(quán)力來(lái)源于

，更重要的是它來(lái)源于組織的高層。什么是職位權(quán)力職位權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者擁有的對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、處118什么是人格權(quán)力人格權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者從自己追隨者那里獲得的順從和

的程度。人格權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的一種凝聚力和

。人格權(quán)力來(lái)自于被領(lǐng)導(dǎo)者服從領(lǐng)導(dǎo)者的意愿。什么是人格權(quán)力人格權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者從自己追隨者那里獲得的順從和119領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力類型人格權(quán)力

權(quán)力典范型權(quán)力專家型權(quán)力信息型權(quán)力

職位權(quán)力

權(quán)力獎(jiǎng)賞型權(quán)力強(qiáng)制型權(quán)力關(guān)聯(lián)型權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力類型人格權(quán)力職位權(quán)力120今天擁有職位權(quán)力并不意味著你明天還擁有這種權(quán)力。那些比你職位高的人不僅能賦予你這種權(quán)力，也能剝奪你的這種權(quán)力。這并不是說(shuō)你不能左右你得到多少權(quán)力。事實(shí)上，你和上司之間的信任程度會(huì)決定他們對(duì)你的授權(quán)程度.權(quán)力是你一天一天爭(zhēng)取來(lái)的.

—領(lǐng)導(dǎo)力大師保羅.赫塞博士今天擁有職位權(quán)力并不意味著你明天還擁有這種權(quán)力。那些比你職位121重點(diǎn)提示人格權(quán)力是

的。如果部屬不能賦予主管

權(quán)力，那么主管的職位權(quán)力就無(wú)法發(fā)生作用。從完成任務(wù)的最終結(jié)果上看，主管的職位權(quán)力也來(lái)自于

。重點(diǎn)提示人格權(quán)力是的。122本章總結(jié)本講從以下角度探討了領(lǐng)導(dǎo)力理論什么是領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)是一種關(guān)系模式管理者首先是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的來(lái)源本章總結(jié)本講從以下角度探討了領(lǐng)導(dǎo)力理論123本章總結(jié)作為管理者，我們能否有效的實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，需要問(wèn)自己以下問(wèn)題：1、我具有影響力嗎？2、我能否向領(lǐng)導(dǎo)者成功轉(zhuǎn)型？3、我是否準(zhǔn)備好了做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者4、我是否準(zhǔn)備好了做一個(gè)追隨者本章總結(jié)作為管理者，我們能否有效的實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，需要問(wèn)自己124領(lǐng)導(dǎo)力是什么是影響他人行為的能力平行的人際關(guān)系滿足他人的心理需求不是一種操縱的技巧上下級(jí)關(guān)系以勢(shì)壓人領(lǐng)導(dǎo)力是什么是不是125影響力是什么所謂影響力，就是一個(gè)人在與他人的交往中，影響和改變他人心理及其行為的能力。影響力是什么所謂影響力，就是一個(gè)人在與他人的交126領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力實(shí)踐證明，在有效的組織里，管理者和下屬都會(huì)感到自己有較大的影響力，從而形成領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者在組織里的總體影響越大，整個(gè)組織的執(zhí)行力水平就越高。領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力實(shí)踐證明，在有效的組織里，管理者和下屬都會(huì)感到127領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格128本章重點(diǎn)工作行為與關(guān)系行為的特點(diǎn)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)行為的定義領(lǐng)導(dǎo)行為中的溝通特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)行為的針對(duì)性四種風(fēng)格的不同特點(diǎn)本章重點(diǎn)工作行為與關(guān)系行為的特點(diǎn)129工作行為具體怎樣體現(xiàn)確定目標(biāo)和目的：詳細(xì)界定目標(biāo)或任務(wù)；事先計(jì)劃和組織好工作：配置資源，擬定行動(dòng)計(jì)劃，制定部屬學(xué)習(xí)新技能的計(jì)劃；闡明角色：確定每個(gè)人在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中做應(yīng)扮演的角色；劃定權(quán)限；闡明如何制定決策；傳授方法：講授并演示怎樣做某一具體工作；設(shè)定工作期限；確定優(yōu)先順序：告訴部屬什么工作重要評(píng)估績(jī)效：說(shuō)明做得好的工作是什么樣子；確定如何追蹤工作績(jī)效；確定工作質(zhì)量評(píng)估方法；對(duì)照績(jī)效與目標(biāo)的差距，觀察、督導(dǎo)工作績(jī)效；及時(shí)對(duì)工作成果提供反饋。工作行為具體怎樣體現(xiàn)確定目標(biāo)和目的：詳細(xì)界定目標(biāo)或任務(wù)；130工作行為包括建立組織設(shè)定目標(biāo)人員分工下達(dá)指令說(shuō)明

；確定時(shí)間進(jìn)度表；密切督導(dǎo)過(guò)程控制評(píng)估

。工作行為包括建立組織131關(guān)系行為具體怎樣體現(xiàn)傾聽部屬面臨的問(wèn)題（無(wú)論與工作是否有關(guān)）;同時(shí)，令對(duì)方知道你在傾聽。贊揚(yáng)與表示賞識(shí)；公開有關(guān)企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)的信息；鼓勵(lì)公開的溝通與思想的自由流通；建立相互信任和友好關(guān)系，公開關(guān)于自己的信息；相互交流個(gè)人經(jīng)歷、故事和見解；促成部屬獨(dú)立自主地解決問(wèn)題；征詢部屬意見或建議，促使部屬參與制定決策解釋為什么，講述大局面，提供決定與行動(dòng)的原由關(guān)系行為具體怎樣體現(xiàn)傾聽部屬面臨的問(wèn)題（無(wú)論與工作是否有關(guān)）132關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)行為的定義關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)行為的定義133工作行為工作行為是指領(lǐng)導(dǎo)者清楚地說(shuō)明個(gè)人或組織的

的程度。從領(lǐng)導(dǎo)者到被領(lǐng)導(dǎo)者的單向溝通是工作行為的特征。工作行為工作行為是指領(lǐng)導(dǎo)者清楚地說(shuō)明個(gè)人或組織的134轉(zhuǎn)移工作責(zé)任角色（你是誰(shuí)）何時(shí)何地該做什么為何做如何做領(lǐng)導(dǎo)者為被領(lǐng)導(dǎo)者界定工作責(zé)任，明確轉(zhuǎn)移工作責(zé)任角色（你是誰(shuí)）領(lǐng)導(dǎo)者為被領(lǐng)導(dǎo)者135關(guān)系行為關(guān)系行為是領(lǐng)導(dǎo)者滿足被領(lǐng)導(dǎo)者

的領(lǐng)導(dǎo)行為。包括傾聽、鼓勵(lì)、表彰、表現(xiàn)信任、提升參與感、建立

和歸屬感等。領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行雙向或者多向溝通，是關(guān)系行為的主要特征。關(guān)系行為關(guān)系行為是領(lǐng)導(dǎo)者滿足被領(lǐng)導(dǎo)者136關(guān)注心理需求采取雙向溝通、注重傾聽的方式解釋為什么；激勵(lì):采取給予心理支持的行為促進(jìn)部屬獨(dú)當(dāng)一面；鼓勵(lì)部屬參與制定決策；提供領(lǐng)導(dǎo)者決策的原由。這樣，領(lǐng)導(dǎo)者就能夠成功地運(yùn)用關(guān)系行為影響他人。關(guān)注心理需求采取雙向溝通、注重傾聽的方式137領(lǐng)導(dǎo)行為中的溝通特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)行為中的溝通特點(diǎn)138組織對(duì)各層級(jí)人員的人際溝通能力要求高管層中級(jí)管理層主管層一般員工ExecutiveMid-ManagementSupervisoryNon-Supervisory組織對(duì)各層級(jí)人員的人際溝通能力要求高管層中級(jí)管理層主管層一般139運(yùn)用經(jīng)典溝通模型加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校的心理學(xué)教授米拉比安1967年推出了7-38-55溝通公式。

%是由語(yǔ)言傳達(dá)。